2022年民營醫(yī)院市場部營銷活動(dòng)策劃方案

2022年民營醫(yī)院市場部營銷活動(dòng)策劃方案一、醫(yī)療市場總分析近一年來，由于國家對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格控制，從民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查，導(dǎo)致市整個(gè)醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展，從以下幾個(gè)方面分析：1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報(bào)社合作開展各項(xiàng)目活動(dòng)，如:中山醫(yī)院開展的漂亮媽媽活動(dòng)，紅十字會(huì)醫(yī)院開展的博愛在江淮活動(dòng)，長征醫(yī)院開展的免費(fèi)體檢活動(dòng)，長城醫(yī)院不間斷抓住社會(huì)熱點(diǎn)開展的各項(xiàng)活動(dòng)等。這種宣傳形式已逐漸被泛博百姓所認(rèn)可，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。2、市場開辟在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業(yè)務(wù)開辟逐漸被各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊(duì)伍不斷壯大，市場業(yè)務(wù)開辟的范圍越來越廣，其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開辟逐漸擴(kuò)大，已占領(lǐng)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄;再加之民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，泛博百姓的思想意識(shí)已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認(rèn)可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時(shí)各民營醫(yī)院也在積極與政府商議溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)等各方面的待遇基本相同，于是醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競爭相當(dāng)激烈！二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析3,本地綜合性民營醫(yī)院不多，給醫(yī)院脫穎而出創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；4,本地公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)素差，觀念落后，未形成醫(yī)院營銷意識(shí);5,近幾年看病難，看病貴，公立醫(yī)院的負(fù)面影響日益加重。發(fā)展威脅⑴1,本地公立醫(yī)院也在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并轉(zhuǎn)守為攻；2,非營利性與營利性醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的競爭；3,外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷進(jìn)入中國市場。四目標(biāo)市場分析我們平時(shí)習(xí)慣的按疾病劃分目標(biāo)人群，業(yè)內(nèi)就有小病做人氣，?？谱鲂б娴闹v法，其實(shí)這是不夠全面的，綜合醫(yī)院不同于?？漆t(yī)院，?？漆t(yī)院只需立足于本專業(yè)，宣傳有針對性，而綜合醫(yī)院應(yīng)該重點(diǎn)科室突破與整體優(yōu)勢突破相結(jié)合，如何將發(fā)揮整體優(yōu)勢呢，下面我通過此外一種方式，分析目標(biāo)市場。按照收入水平和文化層次兩個(gè)指標(biāo)，以低、中、高三個(gè)水平層次，可以將社會(huì)人群劃分為一個(gè)組群。1、高收入、高文化的頂級(jí)貴族階層2、高收入、中文化的社會(huì)精英階層3、高收入、低文化的庸俗暴發(fā)戶階層4、中收入、高文化的知識(shí)英才階層5、中收入、中文化的高級(jí)白領(lǐng)階層6、中收入、低文化的普通市民階層7、低收入、高文化的前衛(wèi)另類階層8、低收入、中文化的清貧工薪階層9、低收入、低文化的社會(huì)底層對于本案來說，不同組群的作用是不同的：1、—類，普通由政府、大企業(yè)主構(gòu)成，屬社會(huì)精英階層，數(shù)量不多，有廣泛的人脈關(guān)系，有很強(qiáng)的社會(huì)公召力，對醫(yī)療服務(wù)的挑剔更是達(dá)到苛刻的程度。由于他們是公眾人物，所以特殊注重個(gè)人隱私。而目前中國大部份醫(yī)院，都是開放式門診，尊重隱私無從談起。所以設(shè)立貴賓室、貴賓卡，實(shí)行一醫(yī)一患一診室人性化服務(wù)措施，或者者上門行診服務(wù)，都將是一個(gè)很好的賣點(diǎn)。一旦成為醫(yī)院顧客，對醫(yī)院的檔次、品牌形象形成強(qiáng)有力的提升和拉動(dòng)。4、—類，是由公務(wù)員、小企業(yè)主、企業(yè)高管、工程師、教師、銀行職員等組成，屬白領(lǐng)階層，講求現(xiàn)代的生活方式和生活體驗(yàn)、注重健康，容易接受新事物，消費(fèi)行為比較理性，看重口碑傳播，對于有實(shí)力的私人醫(yī)院并不抗拒，設(shè)計(jì)新穎的醫(yī)療服務(wù)手段是吸引他們的重要方法。3、—類,以零售業(yè)主為代表，數(shù)量龐大，有較強(qiáng)支付能力，但醫(yī)院選擇傾向于保守，往往會(huì)選擇一些可信程度高的公立醫(yī)院就醫(yī)。但特色?？评缑谀蚩茖@種人仍有相當(dāng)吸引力。止匕外，此類人大都擁有固定鋪頭檔口，所以，派發(fā)dm頁最為方便。8、—類，這種人群數(shù)量占社會(huì)人口2/3強(qiáng)，價(jià)格（治療費(fèi)用）因素敏感，容易受廣告宣傳影響，有較大的盲從性。特別現(xiàn)在社會(huì)對公立醫(yī)院的看病難看病貴頗有微詞，對這種人沖擊特殊大。此類人是醫(yī)院門診的最主要構(gòu)成，是潛力最大的客戶群。7類年齡在般在一歲以下，屬于超前消費(fèi)一族，人數(shù)少，且醫(yī)療支出少，故本案不表。五營銷媒介普通地說，一個(gè)現(xiàn)代化的醫(yī)院具有復(fù)雜的營銷溝通系統(tǒng)。2022年民營醫(yī)院績效考核方案一、考核目標(biāo)：為了激勵(lì)泛博醫(yī)護(hù)人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得的原則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。二、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工：（一）考核小組：組長：副組長：辦公室：成員:院辦、醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦、客戶服務(wù)部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長。（二）職責(zé)：行政執(zhí)行:由院長牽頭，會(huì)同副院長、院長助理、辦公室等部門科室監(jiān)督考核，由辦公室；醫(yī)療質(zhì)量:主要由業(yè)務(wù)院長會(huì)同醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由醫(yī)教部—;財(cái)務(wù)指標(biāo):由業(yè)務(wù)院長會(huì)同經(jīng)營部、醫(yī)教部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦監(jiān)督考核，由財(cái)務(wù)部—；科室管理:主要由業(yè)務(wù)院長、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由護(hù)理部—;客戶關(guān)系:主要由經(jīng)營部、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、客戶服務(wù)部監(jiān)督考核，由經(jīng)營部—0學(xué)習(xí)培養(yǎng):主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營部、護(hù)理部等部門科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部—O三、考核依據(jù)：國家政府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項(xiàng)管理制度（《—恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編—》）和會(huì)議精神;各部門崗位職責(zé)和工作流程;各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)等。以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損賦予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰.（一）、臨床科室：工作數(shù)量（即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或者總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)），門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。—年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo)—萬元，分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo)，并按之實(shí)行考核和獎(jiǎng)懲：按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì):季度目標(biāo)超額收入按—％獎(jiǎng)勵(lì)給科室，年度目標(biāo)超額收入按—％（超額比例＜—%）、—%（—%＜=超額比例＜—%）、—%（超額比例＞=—%）獎(jiǎng)勵(lì)給科室。急診科不合用第一條，1、以門診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門診量目標(biāo)一人次,全年收住院目標(biāo)—人次，保持門住比超過—%0超出門診量季度獎(jiǎng)按一元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，年度獎(jiǎng)按一元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，超出收住院人次季度獎(jiǎng)按一元/人次，年終獎(jiǎng)按一元/人次獎(jiǎng)勵(lì)。門住比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次—元扣罰，年度按每人次一元扣罰，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。2、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則:a、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;b、大科室:科主任—%,護(hù)士長—%,其他—％由科主任和護(hù)士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護(hù)士長出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí)際出勤發(fā)放部份獎(jiǎng)金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。3、各科室年度目標(biāo):婦產(chǎn)科一萬元，外科一萬元，內(nèi)科一萬元，兒科—萬元，康復(fù)科一萬元，五官科一萬元，皮膚科—萬元，口腔科—萬元，肝病科—萬元，體檢中心—萬元，泌尿男性科—萬元，急診科門診量—人次，收住院—人次。4、各科室季度目標(biāo)：說明:a）門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算；b）住院收入以住院收費(fèi)室當(dāng)月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計(jì)算，病人雖已出院但當(dāng)月—日未結(jié)算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收入；c）結(jié)算單以當(dāng)月—日前到帳的金額計(jì)算。（二卜醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8。此類部門人員績效工資二臨床科室人均分配額0.8—個(gè)人系數(shù)質(zhì)量考核結(jié)果。五、質(zhì)量指標(biāo)考核：質(zhì)量考核總配分—分。當(dāng)績效考核結(jié)果—分時(shí)，績效工資二財(cái)務(wù)指標(biāo)—個(gè)人系數(shù);當(dāng)績效考核結(jié)果大于或者小于一分時(shí)，則會(huì)影響績效工資分配，則績效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)—個(gè)人系數(shù)質(zhì)量考核結(jié)果?！丁闵t(yī)院規(guī)章制度匯編—》和本方案的獎(jiǎng)懲相同，即—分=—元（或者對應(yīng)業(yè)績所得—%,每扣一分即扣罰—％）;而《—恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編―》僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外，在績效考核里再也不獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。當(dāng)考核扣分超過該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止，再也不涉及其他項(xiàng)。（一）行政執(zhí)行:配分:一分1、堅(jiān)決服從上級(jí)指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分一分，否則扣一分；2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程。配分一分，否則扣 分；3、遵守行政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。配分—分，否則扣分；4、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及暫時(shí)任務(wù)。配分—分，否則扣 分。5、對于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或者個(gè)人，此外給與獎(jiǎng)勵(lì)。按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案（細(xì)分科室）執(zhí)行！在醫(yī)療質(zhì)量方面浮現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。（三卜科室管理:配分:一分（1）工作計(jì)劃:每月每周有計(jì)劃，有任務(wù)分解，有評議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣—分；（2）登記制度:清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣—分；(3)會(huì)議活動(dòng):遵守晨會(huì)、周會(huì)等各種會(huì)議制度，并有記錄可查。否則每次扣一分；(4)安全管理:科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否則每次扣—分。(5)團(tuán)結(jié)合作:科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣分。(6)衛(wèi)生秩序:整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣一分⑺勞動(dòng)紀(jì)律:遵守上班時(shí)間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣一分。、客戶關(guān)系:基本配分:客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務(wù)全過程的質(zhì)量,是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀(1)儀表儀態(tài):儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣—分。(2)服務(wù)態(tài)度:說話溫和、舉止文明，待人熱情慷慨，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣一分。(3)服務(wù)技能:有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。否則扣一分。(4)服務(wù)及時(shí):對上級(jí)、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清晰。對于有時(shí)間限制(約定)的,必須在限制(約定)的時(shí)間內(nèi)完成。對于上級(jí)、客戶沒有明確時(shí)間概念的，可以在二個(gè)工作日內(nèi)完成;比較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)工作日完成，特殊復(fù)雜的必須在一個(gè)工作日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時(shí)完成的，要跟上級(jí)、客戶說明。否則每次扣—分，情況嚴(yán)重的此外追究責(zé)任。(5)對于得到病人的感謝信、錦旗或者其他形式表彰的，按規(guī)定此外賦予獎(jiǎng)勵(lì)。(6)客戶滿意度調(diào)查合格率必須在—％以上。不足—％者每下降百分點(diǎn)按照績效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。六、考核方法與結(jié)果1、績效工資=業(yè)績指標(biāo)提成一個(gè)人系數(shù)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中浮現(xiàn)嚴(yán)重問題的，可以一票否決，即扣除全部績效工資，并追究其他責(zé)任。3、本考核方案普通針對科室，科室再行二級(jí)考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則，但需要通過醫(yī)院批準(zhǔn)備案。4、考核的形式主要是上級(jí)對下級(jí)、主管部門科室對從屬部門科空。5、采取日常考核和季(月？)集中考核相結(jié)合的形式，獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn)。季考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人此外賦予獎(jiǎng)勵(lì)/6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人此外賦予獎(jiǎng)勵(lì)。我院自搬入新院以后，在經(jīng)營上上了一個(gè)大臺(tái)階，但是有不少細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實(shí)醫(yī)院的經(jīng)營，從而達(dá)到理想的營業(yè)業(yè)績。1、統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細(xì)，人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。2、門診量在門診量上，醫(yī)院向來都比較差，從整個(gè)星期的一天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對照較好，平均在—人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。3、病床使用率全院共有一個(gè)科和一個(gè)icu,總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個(gè)月病床使用多一點(diǎn)以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在—％-%擺布。而且在住院病人中，并不徹底是實(shí)際治療的病人，有相當(dāng)一部份是醫(yī)保病人，這種住院率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與實(shí)際住院率相比較。4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，部份時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時(shí)隨著市場部最近一段時(shí)間部份地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。以上院目前情況分析不一定徹底正確，但能總體上反映院目前存在的問題:門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺(tái)數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場操作解析在的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，實(shí)行市場化操作的單位越來越多，不少單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場部，并且花大力氣去進(jìn)行市場公關(guān)工作。同時(shí)，在地區(qū)逐漸浮現(xiàn)體檢中心和檢驗(yàn)中心，他們的市場開辟分去一部份潛在亞健康患者。在整個(gè)市場工作中具體方式主要有：1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場爭奪方式，但在實(shí)際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高，在及三縣地區(qū)，不少網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象長征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出不少優(yōu)惠，部份檢查項(xiàng)目實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時(shí)他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報(bào)銷，象同仁康復(fù)醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進(jìn)行報(bào)銷結(jié)算，省去了患者報(bào)銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。2、市場開辟方式各醫(yī)院在市場部—上都下了很大投入，普通市場部人員都在—人擺布，市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時(shí)在市場公關(guān)方面賦予的支持力度很大。3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng)，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式會(huì)萃相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)1民營醫(yī)院市場部營銷活動(dòng)策劃方案第2頁及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎(chǔ)。我院市場部是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個(gè)民營醫(yī)療的發(fā)展，我院市場部沒有得到長足的進(jìn)步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運(yùn)作更差，市場開辟?zèng)]有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下兒個(gè)方面的問題：1、市場部團(tuán)隊(duì)建設(shè)院市場部沒有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，員工工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高，而且部份員工存在消極懈怠思想，對市場開辟的積極性不高，沒有很好的與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到轉(zhuǎn)診的最終目的。2、市場部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項(xiàng)目差別，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費(fèi)用，這個(gè)方式是非常正確的，但是部份檢查項(xiàng)目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利;同時(shí)院存在門診檢查的提成不能及時(shí)，部份科室對提成存在不滿現(xiàn)象。3、市場開辟公關(guān)費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用是市場部開辟市場所必不可少的，因此費(fèi)用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才十得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對照較死，不能靈便運(yùn)用款待費(fèi)用，市場人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，如果因?yàn)榇嬖诳畲M(fèi)用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能浮現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費(fèi)用不能徹底控制也不能徹底放開，最好的方法是采取費(fèi)用提留和直接撥給一種相結(jié)合的方法。4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開辟的關(guān)鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等，這些都要求市場人員下足工夫的情況才干與之相簽約，同時(shí)醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn)，在人員和經(jīng)費(fèi)投入上要適當(dāng)增加，把投入和辦事成功率相結(jié)合，得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題尾隨院市場部時(shí)間之久，有時(shí)候也嚴(yán)重影響了市場部人員工作的充分開展，導(dǎo)致市場部業(yè)績向來不理想。從以上分析來看，現(xiàn)注重提出對醫(yī)院門診量的提高和市場部外圍市場的進(jìn)一步有效開展做詳細(xì)闡述！五、醫(yī)院門診量提高操作方式本院地處十里廟，是區(qū)和.高新區(qū)接壤地區(qū)，從醫(yī)療單位分布來看，西—米有市第一人民醫(yī)院分院，東—米有紅十字會(huì)醫(yī)院，北—米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心，南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位，我院處于醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)繞;而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū)，老生活區(qū)基本沒有，新生活區(qū)入住率較差，并且該區(qū)是示范區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站配備比較多，他們的衛(wèi)生服務(wù)工作做的相當(dāng)細(xì)，因此大部份居民門診就直接去了他們那，幾個(gè)方面重疊引起院門診量低，門診病人少，改善方法：1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式-小區(qū)廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強(qiáng)制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認(rèn)可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。2、宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項(xiàng)目，并標(biāo)出優(yōu)惠措施。3、社區(qū)義診活動(dòng)的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會(huì)，定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動(dòng)，活動(dòng)不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時(shí)在義診時(shí)開具檢查單、化驗(yàn)單等，進(jìn)一步做目標(biāo)深入工作。4、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合故意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫(yī)院的認(rèn)知度和認(rèn)可度，從而達(dá)到來院就診的目的。六、醫(yī)院外圍市場營銷方式醫(yī)院市場部的外圍營銷是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵，針對目前院市場部的現(xiàn)狀，在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計(jì)劃，這樣才干最大限度的發(fā)揮市場部的作用，達(dá)到增加手術(shù)量的目的。1、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的范圍擴(kuò)大目前市場部開辟的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主，在對象上抓科主任或者科負(fù)責(zé)人，這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性，因此在進(jìn)一步的市場開辟上要加大力度。從區(qū)域來看，要加大對各縣大一點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)絡(luò),可直接找其院長或者坐診的全科或者內(nèi)科醫(yī)生;從對象來看，要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量，不能重復(fù)單調(diào)抓某一個(gè)人，如果一旦聯(lián)絡(luò)浮現(xiàn)問題這樣可能讓一個(gè)地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診。2、與各地衛(wèi)生主觀部門的聯(lián)系密切各地衛(wèi)生主管部門是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導(dǎo)，抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來更多利益，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報(bào)銷協(xié)議，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報(bào)銷協(xié)議，通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會(huì)議等。與政府部門的公關(guān)，不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡(luò)，更多的是院領(lǐng)導(dǎo)能積極參預(yù)，并主動(dòng)發(fā)揮人際關(guān)系，爭取做到聯(lián)絡(luò)一個(gè)辦成一個(gè)，這樣對市場部下一步的工作將帶。醫(yī)院營銷策劃淺淡民營醫(yī)院近幾年發(fā)展得特殊快，同時(shí)加劇了業(yè)內(nèi)競爭，如何在眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)中出穎而出，成為醫(yī)院管理者的首要問題。醫(yī)院要發(fā)展，必然離不開醫(yī)院品牌管理工程，之中包括cis策劃以及ms策劃。cis體系是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)，而ms策劃才是醫(yī)院發(fā)展的必要手段。其實(shí)大部份醫(yī)院并不缺Cis策劃，而往往很好的醫(yī)療服務(wù)并沒能得到很好的推廣，問題就出在ms策劃上。不少民營醫(yī)院往往將電視廣告宣傳作為營銷的惟一手段，斥巨資量大、面廣、密集地投放廣告，以期形成哄動(dòng)的市場效應(yīng)，殊不知巨額廣告堆積起來的品牌，惟獨(dú)知名度，沒有美譽(yù)度，市場壽命可想而知。而至于電視廣告實(shí)效性如何，實(shí)在值得懷疑。君不見國內(nèi)多少民營醫(yī)院投放了大量電視廣告，而門診量并沒有明顯提升呢?因此有業(yè)者感慨:打廣告死，不打廣告更死。新的《醫(yī)療廣告管理辦法》已于一月一日實(shí)施，規(guī)定除品牌廣告外所有醫(yī)療廣告不得發(fā)布，也就是說，原來民營醫(yī)院慣用的廣告手法已被行政—,那勢必對沒有知名度的民營醫(yī)院造成極其消極的影響。固然我并不否認(rèn)某些地區(qū)比如存在執(zhí)行、管理漏洞，但至少規(guī)范化是一個(gè)不可逆的趨勢，那末民營醫(yī)院走向何方?是退出江湖，還是積極順應(yīng)政策變化，在營銷推廣工作上轉(zhuǎn)變現(xiàn)有思路，轉(zhuǎn)移原先計(jì)劃用于廣告投放的營銷資源，從其他營銷角度繼續(xù)摸索呢。醫(yī)院是市內(nèi)最大