透過(guò)客戶導(dǎo)向地組織及流程改造,重視思維創(chuàng)新,積極努力地

富邦人壽滿足顧客需求策略指導(dǎo)老師：金寶玲班級(jí)：保三A組長(zhǎng)：19912125楊于娟組員：19912111陳可心19912116李孟蕓

19912117葉芷菡19912118宋琪瑄

19912124陳怡君19912144黃嘉柔

19912161張育菩

2013/1/101第八組目錄公司背景及經(jīng)營(yíng)理念大方向的正確性&執(zhí)行現(xiàn)況ＳＷＯＴ分析ＳＴＰ分析行銷組合（４Ｐ）總結(jié)文獻(xiàn)參考22013/1/10民國(guó)５０年臺(tái)灣第一家民營(yíng)產(chǎn)物保險(xiǎn)公司正式開(kāi)業(yè)民國(guó)８２年富邦人壽保險(xiǎn)公司成立民國(guó)９８年安泰人壽與富邦人壽合併並更名為富邦人壽民國(guó)１００年(２月)設(shè)立子公司「越南富邦人壽」(３月)與南京紫金控股簽署合資合同，將在南京共同設(shè)立「富邦紫金人壽」公司背景32013/1/10經(jīng)營(yíng)理念

富邦集團(tuán)始終秉持「誠(chéng)信、親切、專業(yè)、創(chuàng)新」的經(jīng)營(yíng)理念，落實(shí)以客為尊的企業(yè)精神，積極培育金融理財(cái)人員，全力邁向以大型化，國(guó)際化、專業(yè)化為目標(biāo)的新時(shí)代。42013/1/10

富邦人壽走在保戶之前，預(yù)見(jiàn)危機(jī)然後架構(gòu)起周全的保障機(jī)制，確保顧客有完善的保障，避免風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。大方向的正確性及執(zhí)行現(xiàn)況－使命52013/1/10長(zhǎng)期大型化、國(guó)際化、專業(yè)化中期達(dá)成三年內(nèi)獲利成長(zhǎng)一倍的目標(biāo)短期與客戶建立良好關(guān)係與提供需要服務(wù)大方向的正確性及執(zhí)行現(xiàn)況－目標(biāo)62013/1/10

透過(guò)客戶導(dǎo)向的組織及流程改造，重視思維創(chuàng)新，積極努力的培養(yǎng)專業(yè)行銷人員，提供客戶全方位的服務(wù)。

大方向的正確性及執(zhí)行現(xiàn)況－現(xiàn)行決策72013/1/108ＳＷＯＴ分析1.透過(guò)「富邦企業(yè)大學(xué)」提供業(yè)務(wù)同仁完整教育訓(xùn)練。2.均衡布局業(yè)務(wù)、銀行與多元三大通路，其中藉由銀行櫃臺(tái)，增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的便利性。3.推動(dòng)「FubonHouse專案」，更加有效整合企業(yè)資源、優(yōu)化行政流程，落實(shí)「服務(wù)在地化」的理念。4.即時(shí)掌握顧客資訊，提供最高品質(zhì)之服務(wù)。5.把客戶當(dāng)朋友，打造「感動(dòng)服務(wù)」的口碑行銷。1.保單銷售仍多以短年期商品為多。2.「通路為王」效益有待觀察。3.業(yè)務(wù)人員流通率大優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)2013/1/102013/1/109ＳＷＯＴ分析1.通路多，市佔(zhàn)率高。

2.延伸品牌的概念。

3.與國(guó)外金融機(jī)構(gòu)合作。

4.產(chǎn)品、全方位服務(wù)的創(chuàng)新。

1.同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)多。

2.政經(jīng)情勢(shì)不穩(wěn)定。

3.市場(chǎng)瓜分。機(jī)會(huì)威脅ＳＴＰ分析市場(chǎng)區(qū)隔(S)選擇目標(biāo)市場(chǎng)(T)市場(chǎng)定位(P)102013/1/10ＳＴＰ分析－(S)市場(chǎng)區(qū)隔老年族群(65歲以上)中年族群(35歲~65歲)青年族群(20歲~35歲)以消費(fèi)者年齡層作為市場(chǎng)區(qū)隔112013/1/102013/1/1012ＳＴＰ分析－(T)選擇目標(biāo)市場(chǎng)青年族群儲(chǔ)蓄險(xiǎn)意外傷害險(xiǎn)醫(yī)療險(xiǎn)2013/1/1013ＳＴＰ分析－(T)選擇目標(biāo)市場(chǎng)中年族群投資型商品保障型商品ＳＴＰ分析－(T)選擇目標(biāo)市場(chǎng)老年族群年金險(xiǎn)長(zhǎng)期看護(hù)保障老年醫(yī)療險(xiǎn)142013/1/10ＳＴＰ分析－(P)市場(chǎng)定位15富邦人壽社會(huì)公益多元化行銷網(wǎng)路客戶服務(wù)2013/1/10行銷組合（４Ｐ）價(jià)格（Price）

促銷（Promotion）通路（Place）

產(chǎn)品（Product）162013/1/10行銷組合（４Ｐ）

價(jià)格（Price）富邦金控有龐大資金，可以吸收一些費(fèi)用，給予客戶最大的優(yōu)惠。172013/1/10行銷組合（４Ｐ）2013/1/1018滿額送禮／買(mǎi)險(xiǎn)送險(xiǎn)富邦馬拉松富邦公益活動(dòng)促銷/推廣（Promotion）行銷組合（４Ｐ）

通路（Place）業(yè)務(wù)同仁銀行經(jīng)紀(jì)人&代理人公司直效行銷192013/1/10行銷組合（４Ｐ）2013/1/1020產(chǎn)品（Product）保障型投資型利變型特殊通路總結(jié)

顧客的需求調(diào)查、市場(chǎng)研究、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等報(bào)告都是有時(shí)效性的，企業(yè)除了平時(shí)應(yīng)蒐集顧客的反應(yīng)之外，更必需定期的做市場(chǎng)調(diào)查、研究與預(yù)測(cè)，以更新市場(chǎng)訊息與顧客資料，並仔細(xì)分析確認(rèn)「顧客需求」是否已經(jīng)改變或必需改變，才能真正滿足顧客需求。212013/1/10文獻(xiàn)參考富邦集團(tuán)簡(jiǎn)介(pdf).tw/financial/group/000group_06.htm

/life/home/基本介紹/life/life_trip/002life_trip_0.htm?show=m0優(yōu)勢(shì)/article/view.jsp?aid=407871&cid=6

/life/home/announce_detail_20120816_108869.htm劣勢(shì)/question/question?qid=1510112305068

/question/question?qid=1510112305068

STP分析/html/2881/8CD903ED7149D54.shtml