識(shí)微科技：2022企業(yè)輿情報(bào)告制作完全指南

企業(yè)輿情報(bào)告制作完全指南章節(jié)1:章節(jié)5:監(jiān)測和分析情感/話題章節(jié)2:撰寫報(bào)告前的準(zhǔn)備章節(jié)2:1、什么是企業(yè)輿情隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)的影響力進(jìn)一步增強(qiáng)，企業(yè)輿情的概念走進(jìn)大眾視野。企業(yè)輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞某一企業(yè)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，公眾對(duì)于該事件所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。具體來看，企業(yè)輿情由事件要素、主體要素、傳播要素等三個(gè)事件內(nèi)容、特點(diǎn)企業(yè)政府公眾傳統(tǒng)媒體新媒體企業(yè)輿情構(gòu)成要素2、什么是企業(yè)輿情報(bào)告3、企業(yè)輿情報(bào)告的價(jià)值企業(yè)輿情報(bào)告是由專業(yè)的輿情分析師利用輿情監(jiān)控軟件，對(duì)企企業(yè)輿情報(bào)告的價(jià)值主要可以從兩個(gè)角度來理解，一是對(duì)企業(yè)業(yè)輿情從事件脈絡(luò)、傳播渠道、傳播規(guī)律以及應(yīng)對(duì)措施等多維輿情處理過程的有效總結(jié)；二是企業(yè)輿情管理能力和企業(yè)運(yùn)營度進(jìn)行分析匯總的重要數(shù)據(jù)報(bào)告。企業(yè)輿情分析報(bào)告是體現(xiàn)企管理能力的重要體現(xiàn)。具體可表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：業(yè)輿情工作成果、客觀清晰反映出公眾態(tài)度對(duì)企業(yè)主體產(chǎn)生積①輿情監(jiān)測與預(yù)警極或消極影響的集合。②為企業(yè)輿情報(bào)告使用者提供第三方中立參考③評(píng)估公關(guān)和營銷活動(dòng)結(jié)果④拓寬品牌傳播渠道3、企業(yè)輿情報(bào)告的價(jià)值①輿情監(jiān)測與預(yù)警：輿論情況具有變化速度快、內(nèi)容多元且復(fù)雜的特點(diǎn)，而根據(jù)預(yù)警系統(tǒng)和信息庫進(jìn)行分析制作的輿情報(bào)告則能夠呈現(xiàn)全面整體的輿論情況。具體來看，企業(yè)輿情報(bào)告將“把握輿情走勢”的數(shù)據(jù)分析與“系統(tǒng)收集并呈現(xiàn)輿情反饋”的內(nèi)容分析相結(jié)合，進(jìn)而幫助企業(yè)掌握輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警企業(yè)輿情風(fēng)②為企業(yè)輿情報(bào)告使用者提供第三方中立參考：為輿情決策者提供公正客觀的參考是一份企業(yè)輿情報(bào)告最主要的價(jià)值之一。正確的輿情決策需要對(duì)宏觀輿論生態(tài)和個(gè)案輿情走向有精準(zhǔn)把握，而企業(yè)輿情報(bào)告則是通過系統(tǒng)地收集網(wǎng)絡(luò)輿論、全面地梳理事件發(fā)展過程、客觀地分析不同階段輿論的主要觀點(diǎn)以及其所產(chǎn)生的影響，為輿情研判與決策提供數(shù)據(jù)支持。3、企業(yè)輿情報(bào)告的價(jià)值③評(píng)估公關(guān)和營銷活動(dòng)結(jié)果：企業(yè)公關(guān)是為了傳播企業(yè)核心理念、塑造企業(yè)對(duì)外形象，企業(yè)營銷活動(dòng)的主要目標(biāo)是為了推廣產(chǎn)品服務(wù)、提高品牌知名度。因此在公關(guān)或營銷活動(dòng)開展后，與目標(biāo)受眾產(chǎn)生共鳴效果如何十分重要。企業(yè)可以通過輿情報(bào)告系統(tǒng)收集呈現(xiàn)公關(guān)或營銷活動(dòng)的信息覆蓋面和情緒反饋等相關(guān)數(shù)據(jù)，從而了解哪些活動(dòng)進(jìn)展順利、哪些方面需要改進(jìn)。④拓寬品牌傳播渠道：企業(yè)輿情報(bào)告在幫助品牌做好日常輿情監(jiān)測工作的同時(shí)，也可以幫助公司了解品牌發(fā)展現(xiàn)狀，以及了解產(chǎn)品服務(wù)在不同平臺(tái)上的口碑。從而為企業(yè)從改進(jìn)工作流程、拓寬工作思路、改善企業(yè)宣傳陣地，增強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀文化及傳統(tǒng)的輻射力與感染力等多個(gè)方面提供支持與新思路。4、企業(yè)輿情報(bào)告的類型①常規(guī)性報(bào)告常規(guī)性企業(yè)輿情報(bào)告一般指周期性報(bào)告，是對(duì)特定周期內(nèi)某一企業(yè)的輿情客觀發(fā)展、公眾觀點(diǎn)分布或是對(duì)企業(yè)品牌在某一時(shí)段內(nèi)的信息露出、品牌口碑等情況進(jìn)行分析的報(bào)告。根據(jù)監(jiān)測時(shí)長與分析深度的不同，一般分為日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)，其中以月報(bào)最為常見。此外，也可根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行對(duì)特定時(shí)段的監(jiān)測。監(jiān)測時(shí)間監(jiān)測時(shí)間監(jiān)測時(shí)間1個(gè)月監(jiān)測時(shí)間3個(gè)月監(jiān)測時(shí)間4、企業(yè)輿情報(bào)告的類型②專題性報(bào)告企業(yè)專題性輿情報(bào)告是指針對(duì)企業(yè)具體的事件或現(xiàn)象，根據(jù)報(bào)告使用者不同的使用目的，以輿情報(bào)告特有的分析方法，對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行專門、深入的專項(xiàng)綜合分析報(bào)告，具有模板多樣、形式靈活等特點(diǎn)。根據(jù)企業(yè)的不同需求，可分為：輿情應(yīng)對(duì)和危急公關(guān)建議型報(bào)告、輿論宣傳效果評(píng)估報(bào)告、特定行業(yè)輿情研究報(bào)告等多個(gè)類型。5、一份完整的企業(yè)輿情報(bào)告需要具備什么①輿情綜述輿情綜述是對(duì)整體輿情態(tài)勢、輿論觀點(diǎn)及輿情研判等多部分核心內(nèi)容的提煉，是對(duì)整份輿情報(bào)告最全面的把握，目的是便于報(bào)告使用者快速了解報(bào)告重點(diǎn)信息。③網(wǎng)民輿論分析網(wǎng)民輿論分析是指綜合境內(nèi)外各種社交平臺(tái)上意見領(lǐng)袖及普通網(wǎng)民的言論，進(jìn)行言論內(nèi)容的傾向性分析。②媒體輿論分析媒體輿論分析是指綜合境內(nèi)外新聞網(wǎng)站、新聞APP、數(shù)字報(bào)等多個(gè)媒介，就某一輿情事件或話題的傳播路徑、輿論觀點(diǎn)及其熱度，進(jìn)行聚類分析和歸納總結(jié)。④輿情總結(jié)、風(fēng)險(xiǎn)研判及建議輿情總結(jié)、風(fēng)險(xiǎn)研判及建議是一份輿情報(bào)告的“亮點(diǎn)”,是需要專業(yè)輿情人員根據(jù)一定的判斷標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輿情事件的傳播現(xiàn)狀、輿情風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行總結(jié)分析。撰寫輿情報(bào)告前的準(zhǔn)備編輿情源頭2021年7月31日晚，據(jù)北京市公安局朝陽分局官方消息，吳亦凡涉嫌強(qiáng)奸罪被刑拘。編輿情源頭2021年7月31日晚，據(jù)北京市公安局朝陽分局官方消息，吳亦凡涉嫌強(qiáng)奸罪被刑拘。撰寫報(bào)告前的準(zhǔn)備①充分了解輿情經(jīng)過在撰寫報(bào)告之前，我們首先需要對(duì)輿情事件的開端、經(jīng)過和結(jié)果作出一定了解。為了更快更準(zhǔn)確了解輿情經(jīng)過，我們可以從幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)入手，包括尋找事件發(fā)生的時(shí)間、事件信息首次在網(wǎng)絡(luò)曝光的時(shí)間、涉事主體和客體企企業(yè)輿情報(bào)告制作完全指南以百度百科、詞條為線索：★★吳亦凡事件播報(bào)2021年7月，都美竹爆料吳亦凡性丑聞，引發(fā)大眾關(guān)注；截至7月23日，吳亦凡15個(gè)代言全部取消合作。2021年7月22日，北京朝陽警方發(fā)布調(diào)查的情況通報(bào)：2020年12月，吳亦凡經(jīng)紀(jì)人以挑選MV女主角面試為由，約都美竹參加聚會(huì)，都美竹酒后在吳亦凡家中留宿，兩人發(fā)生了性關(guān)系。隨后，詐騙嫌疑人(劉某)冒充被吳亦凡欺騙感情的女性騙取都美竹信任，獲取都美竹手中的交往信息。接著以都美竹的名義與吳亦凡律師聯(lián)系協(xié)商賠償，最后再冒充吳亦凡工作室與都美竹協(xié)商賠償?！斗ㄖ稳?qǐng)?bào)》評(píng)論，吳亦凡事件啟示在于以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，厘清真相，法律是最有力的定音錘。無論是誰，違輿情后續(xù)處置輿情后續(xù)處置2021年8月16日，北京市朝陽區(qū)人民檢察院經(jīng)依法審查，對(duì)犯罪嫌疑人吳某凡以涉嫌強(qiáng)奸罪批準(zhǔn)逮捕。[18]在此基礎(chǔ)上，我們還需要結(jié)合較為熱門的輿論話題對(duì)事件的整體輿情作出初步分析。這一過程中，除了運(yùn)用輿情預(yù)警和監(jiān)測系統(tǒng)外，還可以通過微博、新聞及搜索引擎獲取信息。事件起因作品下架事件起因作品下架123①明確信息量②從熱門文章中提取主要信息③利用系統(tǒng)趨勢尋找關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)具體來看，在對(duì)輿情事件有了初步了解之后，我們需要利用輿情系統(tǒng)進(jìn)一步對(duì)事件脈絡(luò)進(jìn)行挖掘和分析，包括輿情量及提取熱門文章來獲得話題信息和觀點(diǎn)等。同時(shí)，我們還需要觀測系統(tǒng)中的趨勢發(fā)展，初步劃分整個(gè)事件發(fā)酵期、爆發(fā)期和延續(xù)期，并對(duì)各個(gè)時(shí)段的輿論側(cè)重點(diǎn)有所了解，以便后續(xù)相關(guān)圖表、文字及報(bào)告結(jié)構(gòu)的制作。②準(zhǔn)確定義輿情熱度所謂輿情熱度，是指從新聞媒體、微博、微信、客戶端、網(wǎng)站、論壇等平臺(tái)采集信息的基礎(chǔ)上，提取與指定事件、人物、品牌、地域等相關(guān)的信息，并對(duì)所提取的信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、加權(quán)計(jì)算后得出的指數(shù)。值得一提的是，因?yàn)閭鞑テ脚_(tái)的權(quán)重不同，所以熱度指數(shù)的排名結(jié)果與信息量排名并不一定相同。熱度指數(shù)的計(jì)算中，媒體平臺(tái)的權(quán)重一般高于社交平臺(tái)。熱度指數(shù)可客觀反映事件、人物、品牌、地域等在互聯(lián)網(wǎng)上的受關(guān)注程度。熱度指數(shù)越高，說明該信息受關(guān)注程度越高。企業(yè)輿情報(bào)告制作完全指南③輿情報(bào)告的形式和格式文字報(bào)告和圖片報(bào)告是輿情報(bào)告最為常見的兩種形式，我們一般用辦公軟件中的WORD和PPT格式進(jìn)行區(qū)分。簡單來說，文字報(bào)告以文字分析為主，數(shù)據(jù)圖表為輔的報(bào)告形式，反之，圖片報(bào)告需要的是圖文的排版和觀點(diǎn)的精煉和總結(jié)，文字分析一般較少。◆文字為主◆固定的排版圖表形式統(tǒng)一◆圖表為主創(chuàng)新的排版圖表形式豐富③輿情報(bào)告的形式和格式不同的輿情報(bào)告板塊有著不同格式，但每一份報(bào)告在內(nèi)部的格式要確保一致。以文字報(bào)告為例，標(biāo)題一般采用宋體三號(hào)、黑體三號(hào)以及仿宋二號(hào)等，正文部分的文字字體常見的有宋體小四、仿宋小三等。同時(shí)，正文對(duì)齊形式一般采用兩端對(duì)齊，行距(無特殊要求外為1.5倍行距)也需保持一致。文字報(bào)告中所選用的圖表也需上下保持一致，除了字體與正文一致、標(biāo)題加粗外，還需采用居中對(duì)齊。而在圖片報(bào)告中，字體一般采用阿里巴巴普惠體、黑體等可以適用于商用的字體。正文字號(hào)一般為16或者14,在涉及圖表展現(xiàn)和排版時(shí)，可以根據(jù)圖表的具體大小和形式，適度更改字號(hào)和顏色等。關(guān)鍵詞設(shè)置品牌要素衍生話題突出企業(yè)、產(chǎn)品、品突出企業(yè)、產(chǎn)品、品雜質(zhì)剔除剔除明顯的雜質(zhì)信息，事件要素體現(xiàn)輿情事件的特征關(guān)注輿情衍生的話題?明確整體趨勢，體現(xiàn)趨勢發(fā)展情況利用工具和關(guān)鍵詞得到趨勢數(shù)據(jù)后，對(duì)整體的輿情傳播過程進(jìn)行介紹，總結(jié)輿情傳播的路徑和特征，整體了解輿情發(fā)展情況。?突出重點(diǎn)峰值，分析影響峰值的因素關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是趨勢分析的重要內(nèi)容。介紹分析推動(dòng)傳播高峰出現(xiàn)的事件或節(jié)點(diǎn)，分階段了解輿情傳播過程。監(jiān)測和分析平臺(tái)分析?重點(diǎn)渠道分析對(duì)信息的分布渠道進(jìn)行劃分，展示輿情分布的平臺(tái)情況。對(duì)重點(diǎn)渠道進(jìn)行內(nèi)容分析，了解介紹不同渠道的傳播特征。?重點(diǎn)媒體分析針對(duì)具體的媒體平臺(tái)進(jìn)行整理分析，了解不同渠道內(nèi)的重點(diǎn)媒體分布，分析信息分布偏好及重點(diǎn)媒體內(nèi)容側(cè)重。APP微博客微信公眾號(hào)今日頭條59企業(yè)輿情報(bào)告制作完全指南情緒分析?展現(xiàn)輿情整體情緒傾向情感傾向變化趨勢負(fù)面86%正面10%02-2802-1302-1902-2802-13—負(fù)面——負(fù)面—正面對(duì)輿論中媒體和網(wǎng)民的總態(tài)度進(jìn)行正面、負(fù)面、中性(或非敏感、敏感)劃分，整體把握輿論情緒傾向。結(jié)合時(shí)間和信息量維度，還可展示不同情緒的變化過程。?分析不同情緒的推動(dòng)因素在情緒分析板塊，除了對(duì)輿論整體情緒進(jìn)行展示外，分析不同情緒的推動(dòng)因素也是重要一環(huán)。通過對(duì)不同情緒的輿情信息的整體把握，歸納總結(jié)出相關(guān)信息的主要內(nèi)容、觀點(diǎn)態(tài)度、傳播情況等，全面體現(xiàn)相關(guān)輿情在情緒傾向這一維度的情況。話題分析?分渠道劃分話題，全面了解輿情聚焦方向話題分析模塊中，一般從媒體報(bào)道和網(wǎng)民言論兩方面進(jìn)行分析，概括總結(jié)不同身份視角下的不同輿論聲音。若媒體報(bào)道和網(wǎng)民言論趨同，也可合并劃分。?統(tǒng)一劃分標(biāo)準(zhǔn)，注意話題平行在話題劃分中，要注意統(tǒng)一劃分標(biāo)準(zhǔn)，保證不同話題間的平行關(guān)系，避免話題間存在從屬、重疊問題，為后續(xù)的分析打好基礎(chǔ)。?呈現(xiàn)信息分布的地域特征借助輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可以以地圖的形式呈現(xiàn)信息的地域分布。進(jìn)一步了解不同地域間網(wǎng)民對(duì)監(jiān)測主體的關(guān)注熱度，分析關(guān)注人群的地域特征。?分析人群發(fā)文類型對(duì)網(wǎng)民的發(fā)文類型進(jìn)行劃分，一般分為原貼、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。分析關(guān)注人群不同發(fā)文類型的占比情況、內(nèi)容側(cè)重和在輿情傳播中的不同作用。微信公眾號(hào)微信公眾號(hào)2022/02/1712:12[微信公眾號(hào)]他確認(rèn)離世!微信公眾號(hào)2022/02/1417:42傳播93次傳播93次企業(yè)輿情報(bào)告制作完全指南熱門文章?匯總展現(xiàn)熱門文章通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)和關(guān)鍵詞設(shè)置，可以將同一標(biāo)題的文章進(jìn)行聚類分析。制作中，往往從文章標(biāo)題、信息來源、內(nèi)容概要、傳播時(shí)間及轉(zhuǎn)發(fā)量等方面入手，多方面的展現(xiàn)輿情傳播中的熱門文章，方便快速了解監(jiān)測期內(nèi)輿情的重點(diǎn)事件或媒體的發(fā)文側(cè)重。[微信公眾號(hào)]上海40億私募大佬夜跑溺水身亡，生前微博曝光引人猜想：千萬不要低估了，赤裸的人間傳播159次微信公眾號(hào)2022/02/2818:59傳播159次[APP]私募基金經(jīng)理高杉失蹤：警方介入調(diào)查，1月已減倉應(yīng)對(duì)贖回騰訊看點(diǎn)2022/02/1615:43傳播143次[微信公眾號(hào)]噩耗!上海80后私募實(shí)控人夜跑失蹤近30天，剛剛，確認(rèn)離世!曾任職多家公募，警方介入調(diào)查微信公眾號(hào)2022/02/1000:05傳播94次[微信公眾號(hào)]實(shí)控人身亡、超400家處于清盤邊緣，去年的私募有多難混?輿情總結(jié)?品牌輿情對(duì)企業(yè)品牌輿情進(jìn)行不同維度的整理分析，總結(jié)概括監(jiān)測期內(nèi)品牌輿情的傳播情況和特點(diǎn)，進(jìn)而有針對(duì)性地提出相應(yīng)建議。一般來說，品牌輿情建議可以從品牌宣傳推廣、敏感輿情的監(jiān)測和處置、輿論對(duì)品牌發(fā)展的影響等方面展開。?事件輿情針對(duì)企業(yè)輿情事件的核心問題進(jìn)行總結(jié)，結(jié)合此前類似的輿情事件展開分析，對(duì)此類輿情的爆發(fā)特點(diǎn)、傳播機(jī)制等進(jìn)行總結(jié)，了解類似事件的輿情規(guī)律。此外，涉事主體采取的相關(guān)舉措也可以成為切入點(diǎn)之一，分析事件中涉事主體暴露的問題和可取之處，為后續(xù)的輿情處置提供總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。關(guān)于企業(yè)輿情報(bào)告寫作一份優(yōu)質(zhì)的企業(yè)輿情報(bào)告可以幫助企業(yè)探索市場需求，一份優(yōu)質(zhì)的企業(yè)輿情報(bào)告可以幫助企業(yè)探索市場需求，了解目標(biāo)客戶偏好，并為企業(yè)的發(fā)展和營銷推廣等提供有效的決策參考。那么，應(yīng)該如何撰寫高質(zhì)量的企業(yè)輿情報(bào)告呢?下面將從常規(guī)結(jié)構(gòu)和寫作重點(diǎn)兩個(gè)方面入手，對(duì)不同類型企業(yè)報(bào)告的撰寫技巧進(jìn)行說明。企業(yè)輿情報(bào)告制作完全指南專題型報(bào)告——事件輿情報(bào)告提煉報(bào)告要點(diǎn)重點(diǎn)，使得企業(yè)對(duì)需要關(guān)注得重點(diǎn)信息一目了然。推演輿論傳播路徑，判斷分析出事件中的主要傳播源及其相關(guān)的關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)。通常包括信息量趨勢變化和信息平臺(tái)分布圖表，以及總體描述文字。梳理主流媒體和涉事主體自媒體的信息，進(jìn)行媒體信息話題分類，提煉媒體觀點(diǎn)。通常包含媒體話題和重點(diǎn)新聞。廣泛收集整理公眾意見，進(jìn)行網(wǎng)民言論話題分類，尋找輿論觀點(diǎn)，反映社情民意。5、關(guān)注人群對(duì)事件關(guān)注人群的群體特征進(jìn)行分析，包括發(fā)文偏好、地域分布、人群類型等。6、輿情研判總結(jié)輿情發(fā)展態(tài)勢，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的后續(xù)發(fā)展進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并提出輿情建議。1.明確報(bào)告對(duì)象確定報(bào)告對(duì)象，是進(jìn)行事件報(bào)告撰寫的第一步，“某一個(gè)事件或主題”是必須要關(guān)注的，那么它便是制作輿情報(bào)告的核心主題，輿情報(bào)告的整個(gè)框架都要圍繞這個(gè)主題來進(jìn)行設(shè)計(jì)。這也就要求報(bào)告制作者在撰寫報(bào)告之前便要對(duì)所要分析的事件的起源、發(fā)展、結(jié)果進(jìn)行了深入細(xì)致的了解。2.取舍有度，抓住重點(diǎn)“取舍有度”是進(jìn)行企業(yè)事件輿情報(bào)制作的關(guān)鍵要求，尤其是在對(duì)牽涉主體較多、事件發(fā)展較為曲折的企業(yè)輿情事件進(jìn)行分析時(shí)，在廣泛瀏覽過輿情數(shù)據(jù)之后，要準(zhǔn)確篩選出有用的部分，并結(jié)合數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析提煉輿論觀點(diǎn)。3、以客觀的第三方角度進(jìn)行輿情總結(jié)企業(yè)輿情事件報(bào)告需要站在事外，以客觀的第三方角度對(duì)輿情的應(yīng)對(duì)和處理進(jìn)行總結(jié)，并為涉事主體提供輿情應(yīng)對(duì)調(diào)整策略的指導(dǎo)與參考。從客觀角度出發(fā)得到的輿論環(huán)境畫像，能夠?yàn)槠髽I(yè)決策者提供準(zhǔn)確、有效的信息參考，將企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)中帶向正確的道路。專題型報(bào)告—— 競品分析報(bào)告1、品牌(競品)聲量從信息量角度，對(duì)品牌及其競品的基本傳播情況進(jìn)行展示，并找出當(dāng)月的核心傳播點(diǎn)。通常包括信息傳播趨勢、平臺(tái)網(wǎng)站分布。2、品牌(競品)口碑對(duì)品牌以及競品的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行整合、篩選、話題分類，以了解品牌及競品產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化。3、競品宣傳策略及效果對(duì)競品的正面宣傳信息的傳播情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)合輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對(duì)競品品牌的宣傳內(nèi)容、宣傳策略和宣傳效果進(jìn)行評(píng)估。1.競品分析對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一報(bào)告中的競品分析對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一，不能出現(xiàn)上文為“品牌類別”,下文為“產(chǎn)品類別”。這就要求在框架設(shè)計(jì)之初，做好一個(gè)模塊內(nèi)分析對(duì)象類型的統(tǒng)一，避免報(bào)告內(nèi)容出現(xiàn)混亂。2.呈現(xiàn)形式以圖表為主與事件分析報(bào)告不同，競品分析報(bào)告在呈現(xiàn)形式上以直觀的表格和圖片為主，依據(jù)數(shù)據(jù)特點(diǎn)和結(jié)果需要，可以適當(dāng)對(duì)圖片和表格形式進(jìn)行創(chuàng)新，如散點(diǎn)圖、坐標(biāo)系圖、熱力圖等。3、結(jié)論總結(jié)要客觀、簡練在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析呈現(xiàn)后，報(bào)告制作者需要給出分析結(jié)論，以為客戶提供決策參考。報(bào)告的結(jié)論要客觀，不能因?yàn)閭€(gè)人的好惡而做出主觀的論斷，同時(shí)，撰寫結(jié)論要層次分明有邏輯，文字要盡量精煉，否則便會(huì)降低報(bào)告的整體質(zhì)量。周期型報(bào)告——日?qǐng)?bào)輿情日?qǐng)?bào)以企業(yè)的各類信息為核心監(jiān)測對(duì)象，不能漏掉任何與之相關(guān)的信息，特別是企業(yè)敏感信息。但要注意的是，日?qǐng)?bào)呈現(xiàn)的信息也要遵守“適度”原則，對(duì)日?qǐng)?bào)呈現(xiàn)的信息要與企業(yè)自己管理的尺度一致，如對(duì)于大型集團(tuán)企業(yè)來說敏感信息來說，一些級(jí)別較低、影響較小的敏感信息在保留必要數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的情況下，可以在日?qǐng)?bào)中不予呈現(xiàn)。對(duì)企業(yè)一日內(nèi)的信息傳播趨勢、信息平臺(tái)分布進(jìn)行圖表展示及文字概括闡述。2、敏感信息提示對(duì)企業(yè)需要關(guān)注的負(fù)面信息進(jìn)行匯總提示，以對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成負(fù)面影響和對(duì)企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生危機(jī)的信息為主。3、行業(yè)及政策動(dòng)態(tài)對(duì)當(dāng)日內(nèi)企業(yè)所屬行業(yè)內(nèi)有一定熱度的友商、競企動(dòng)態(tài)，或著最新政策發(fā)布及解讀信息進(jìn)行匯總呈現(xiàn)。輿情周報(bào)不僅要做好信息的收集、整理、篩選、分析和歸納工作，還要在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)品牌聲譽(yù)、輿情管理效果等進(jìn)行分析和評(píng)估，對(duì)企業(yè)進(jìn)行定期反饋，以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，因此相較于日?qǐng)?bào)而言，周報(bào)對(duì)于制作者的信息敏感性、和文字總結(jié)歸納能力的要求相對(duì)更高。1、傳播態(tài)勢對(duì)企業(yè)在一個(gè)短周期內(nèi)的信息傳播趨勢、信息平臺(tái)分布進(jìn)行圖表展示及文字概括闡述。2、話題分析統(tǒng)計(jì)監(jiān)測周期內(nèi)與企業(yè)相關(guān)的輿情信息，對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行話題聚類分析，并以圖表形式呈現(xiàn)。3.敏感輿情分析對(duì)企業(yè)敏感輿情信息進(jìn)行匯總及話題分類。 4、重要信息匯總需要企業(yè)注意的重點(diǎn)信息，包括與企業(yè)直接相關(guān)的具有一定熱度的信息、企業(yè)主動(dòng)的宣傳信息、領(lǐng)導(dǎo)人動(dòng)態(tài)信息、及其他重要媒體報(bào)道等。5、輿情點(diǎn)評(píng)根據(jù)檢測周期內(nèi)的輿情發(fā)展態(tài)勢，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的輿論環(huán)境、行業(yè)政策動(dòng)態(tài)等，對(duì)企業(yè)輿情進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)或發(fā)展研判，并提出合理化的建議。輿情月報(bào)是企業(yè)輿情管理中最為常見的周期性報(bào)告，由于監(jiān)測周期較長，月報(bào)需要對(duì)企業(yè)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的展示，并以此對(duì)企業(yè)當(dāng)前存在的或潛在的管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。在寫作過程中，月報(bào)需要完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析和輿情研判三個(gè)環(huán)節(jié)，在分析中要著重體現(xiàn)輿情傳播規(guī)律和企業(yè)輿情生態(tài)情況，給予企業(yè)輿情工作客觀、準(zhǔn)確的評(píng)估，并對(duì)下一階段的輿情管理工作提出合理性的建議。輿情季報(bào)在結(jié)構(gòu)和寫作要領(lǐng)上與月報(bào)較為一致，但相較于月報(bào)，季報(bào)需要對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)一步進(jìn)行挖掘，對(duì)企業(yè)輿情生態(tài)變化分析進(jìn)行全面性地觀察并給予后續(xù)發(fā)展趨勢的研判。對(duì)報(bào)告要點(diǎn)進(jìn)行提煉，包括數(shù)據(jù)基本情況，重點(diǎn)關(guān)注及建議等。2、傳播態(tài)勢對(duì)信息傳播趨勢、信息平臺(tái)分布、媒體渠道分布等傳播數(shù)據(jù)進(jìn)行圖表展示及文字概括闡述。3、正面及負(fù)面輿情分析對(duì)企業(yè)正面及負(fù)面信息進(jìn)行篩選和分析，通常包括信息渠道分布、話題分析等。4、熱點(diǎn)輿情分析采用案例分析法，對(duì)企業(yè)在監(jiān)測期間內(nèi)輿論熱度較高的輿情事件進(jìn)行具體分析，包括傳播路徑、傳播節(jié)點(diǎn)及輿論觀點(diǎn)、輿情點(diǎn)評(píng)等內(nèi)容。5、行業(yè)輿情總結(jié)行業(yè)輿情發(fā)展態(tài)勢，行業(yè)熱點(diǎn)輿情及重要事件。月報(bào)與季報(bào)中的行業(yè)輿情需要分析需要從企業(yè)受益角度出發(fā)，以“內(nèi)行人”的身份與企業(yè)進(jìn)行“對(duì)話”,以增強(qiáng)報(bào)告的科學(xué)性和專業(yè)度。6、輿情研判及建議根據(jù)輿情現(xiàn)狀，對(duì)后期輿情發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行預(yù)判，并給予合理化、可操作的輿情管理建議。 年報(bào)輿情年報(bào)的結(jié)構(gòu)與月報(bào)、季報(bào)有一定的相似之處，都包括輿情概述輿情概述、傳播態(tài)勢、正面輿情分析、負(fù)面輿情分析、行年度輿情傳播態(tài)勢業(yè)輿情以及研判建議等內(nèi)容。但由于監(jiān)測時(shí)間段較長，需正面輿情分析要注意把握分析的力度和深度，有的放矢地展開研究，對(duì)負(fù)面輿情分析企業(yè)需要注意、應(yīng)當(dāng)注意的現(xiàn)象、問題、特點(diǎn)等進(jìn)行展現(xiàn)行業(yè)研究體現(xiàn)年報(bào)的參考價(jià)值。輿情研判及建議由于網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性、多元性、交互性、隱蔽性等特點(diǎn)，從海量的網(wǎng)絡(luò)信息中快速、精準(zhǔn)地找到某一輿情事件的源頭、傳播過程、媒體觀點(diǎn)和網(wǎng)民反應(yīng)等信息并不簡單，因此，熟練運(yùn)用搜索引擎挖掘數(shù)據(jù)成為報(bào)告撰寫人員需具備的重要技能。這一小節(jié)將介紹幾種常見的搜索工具，以幫助及時(shí)洞察輿情源頭、跟蹤輿情發(fā)酵情況。01新聞總量及發(fā)展脈絡(luò)百度搜索是目前國內(nèi)領(lǐng)先的搜索引擎，信息呈現(xiàn)也較為全面，是報(bào)告撰寫人員初步了解輿情事件發(fā)展的有效輔助工具。借助百度搜索，通過設(shè)置事件關(guān)鍵詞、百度高級(jí)搜索功能，能夠獲取一段時(shí)間內(nèi)該事件的新聞總量、媒體來源等數(shù)據(jù)。對(duì)于某些重大事件，還可以通過百度搜索直接獲取事件全程的發(fā)展脈絡(luò)，相對(duì)省時(shí)省力。以“重慶一星巴克被曝趕走在門口吃盒飯民警”事件為例，我們可以設(shè)置關(guān)鍵詞為“星巴克驅(qū)趕民警”,選擇“資訊”界面，就可以獲取該事件在限定時(shí)間內(nèi)的新聞信息量、媒體來源等數(shù)據(jù)。如果需要限定時(shí)間區(qū)間，可以在高級(jí)搜索設(shè)置中選擇“時(shí)間"做出更改，也可以通過搜索欄下“搜索工具”自定義時(shí)間。選擇“網(wǎng)頁"界面，可以獲取百度平臺(tái)梳理的“事件脈絡(luò)”信息，知悉事件發(fā)展過程中的重要傳播節(jié)點(diǎn)，助力輿情分析工作。企業(yè)輿情報(bào)告制作完全指南01快速搜索微信公眾號(hào)和文章搜狗搜索于2014年正式接入微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)，是國內(nèi)獨(dú)家將數(shù)百萬微信公眾號(hào)資源數(shù)據(jù)接入的搜索引擎。搜狗搜索在查詢微信公眾號(hào)及文章方面的優(yōu)勢，成為輿情分析人員快速獲取微信平臺(tái)數(shù)據(jù)的優(yōu)先選擇。搜狗搜索支持關(guān)鍵詞設(shè)定，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)微信公眾號(hào)文章的抓取，達(dá)到獲取目標(biāo)輿情事件微信公眾號(hào)文章數(shù)據(jù)的目的。同樣以“重慶一星巴克被曝趕走在門口吃盒飯民警”事件為例，在搜狗搜索搜索欄輸入關(guān)鍵詞“星巴克驅(qū)趕民警”,可以獲取整個(gè)事件的微信公眾號(hào)文章數(shù)據(jù)為811篇。普法|星巴克驅(qū)趕執(zhí)勤民警，引發(fā)熱議和背后涉及的法律要點(diǎn)普法#星巴克驅(qū)趕民警事件及后續(xù)事件涉及的法律要點(diǎn)##案由#聚焦熱議背景#2022年2月13日，重慶磁器口景區(qū)星巴克門店員工驅(qū)…湖師法援LAS1天前下一頁微信文章總量搜文章新浪微博是國內(nèi)最具傳播效果的社交媒體之一，同時(shí)也是輿論傳播、發(fā)酵的主要渠道?；谖⒉?qiáng)大的傳播影響力和用戶數(shù)量，對(duì)微博熱門話題的關(guān)注度、用戶觀點(diǎn)的傾向性進(jìn)行分析逐漸成為撰寫輿情報(bào)告不可忽視的部分。01統(tǒng)計(jì)微博話題總數(shù)據(jù)微博話題關(guān)注度(即話題閱讀量、討論量、原創(chuàng)發(fā)帖數(shù)等)通常用來衡量一個(gè)輿情事件在微博平臺(tái)的熱度。一般情況下，熱度較高的事件微博會(huì)自行給出話題詞條供用戶討論，通過設(shè)置事件關(guān)鍵詞搜索到目標(biāo)事件，再點(diǎn)開“話題”界面就可輕松獲取事件已有相關(guān)話題的數(shù)據(jù)。02分析網(wǎng)民觀點(diǎn)的傾向性微博用戶的言論及意見是分析輿論觀點(diǎn)傾向性的重要參考指標(biāo)。一般而言，媒體賬號(hào)、大V賬號(hào)對(duì)某個(gè)事件的傳播、發(fā)聲都能夠獲得大量網(wǎng)民的轉(zhuǎn)評(píng)贊，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，可以進(jìn)一步歸納出網(wǎng)民的態(tài)度和看法。比如2022年2月18日，“@央視財(cái)經(jīng)”發(fā)布“加盟商被騙開山寨店賠130萬網(wǎng)紅奶茶花1個(gè)億打假7000家山寨店”,近一個(gè)星期內(nèi)網(wǎng)友評(píng)論達(dá)3000余條，點(diǎn)贊超7萬，通過對(duì)這些評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以總結(jié)出網(wǎng)民觀點(diǎn)的傾向性。論壇既是網(wǎng)絡(luò)輿論生成、傳播的重要場所，也是撰寫輿情論壇既是網(wǎng)絡(luò)輿論生成、傳播的重要場所，也是撰寫輿情報(bào)告時(shí)不可忽視的一大渠道。目前，國內(nèi)影響力較大的論壇多達(dá)數(shù)十家，在知名度和用戶基數(shù)方面表現(xiàn)突出的有百度貼吧、豆瓣、天涯論壇、貓撲論壇、鐵血社區(qū)、強(qiáng)國論壇、凱迪社區(qū)、虎撲社區(qū)等。在統(tǒng)計(jì)論壇數(shù)據(jù)時(shí)，主要使用論壇的搜索功能進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。各大論壇基本上都設(shè)有搜索功能，通過設(shè)置事件關(guān)鍵詞在站內(nèi)搜索，可以快速獲取站內(nèi)用戶的言論信息。星巴克驅(qū)趕民警進(jìn)入貼吧帖子討論量51星巴克把警察從屋內(nèi)請(qǐng)到門口屋外的座位而已貼吧用戶為什么你們非要說星巴克把門口的警察再一次趕走?意思連門口的座位都不讓bushizhis.09:5618別的不說了，就是長腦袋的人也不會(huì)相信。龍就第一波對(duì)線。我就不信服務(wù)員能占到便直。這一點(diǎn)我就不信。3伙們，看懂了嗎?人民日?qǐng)?bào)下場噴星巴是為郵政咖啡清路比格邦不是不報(bào)，日子未到者衲法號(hào)..企業(yè)輿情報(bào)告制作完全指南隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)絡(luò)民意的真實(shí)反映，日益受到政府、企事業(yè)單位的重視。但由于網(wǎng)絡(luò)信息量龐大、來源復(fù)雜，僅僅依靠人工統(tǒng)計(jì)、搜索引擎等工具進(jìn)行監(jiān)測，難以滿足客戶系統(tǒng)全面地了解輿情動(dòng)態(tài)發(fā)展的需求。