組織行為學(xué)講義

組織行為學(xué)講義第一頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三第一節(jié)競爭與合作

一、競爭與合作概述

（一）競爭的含義所謂競爭，是指人們?yōu)榱烁髯圆幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動，或為了同一目的，但在達(dá)到目的過程中必然損害或犧牲對方利益的行為。第二頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三（二）競爭的要素（158）1、競爭者2、競爭目標(biāo)3、競爭規(guī)則4、競爭策略5、競爭場第三頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三（三）合作的含義所謂合作，是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同的目的而進(jìn)行的配合或協(xié)同活動。合作的主要形式：分工和互助（158）合作中有競爭，競爭中有合作。第四頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三（四）合作與競爭的形成人們之間利害相依的關(guān)系可分為三類：1、利害一致和共同利益的關(guān)系2、沖突或利益矛盾的關(guān)系3、利益共存或混合利害關(guān)系第五頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三二、競爭與合作的理論（一）囚犯困境實驗（159）（二）卡車競賽試驗（160）（三）誘因與貢獻(xiàn)（160）誘因≥貢獻(xiàn)第六頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三三、影響競爭與合作的因素（一）動機(jī)（二）威脅（三）信息溝通（四）個性（五）組織文化第七頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三第二節(jié)：群體沖突

一、沖突及其性質(zhì)：

（一）沖突的含義沖突是行為主體之間，由于目的、手段分岐而導(dǎo)致的行為對立狀態(tài)。第八頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三（二）沖突的性質(zhì)1、客觀性2、二重性3、沖突的程度性第九頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三1、客觀性：即沖突的不可避免性。原因：（1）人的性格個性特征存在分岐。

（2）個體與群體相互依存的關(guān)系處于動態(tài)變化之中。

（3）群體間任務(wù)的多重性導(dǎo)致沖突

（4）個體與群體的外部環(huán)境牌不斷變化之中。第十頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三2、二重性：即沖突有破壞性和建設(shè)性兩個方面（1）沖突對組織的利弊（2）建設(shè)性沖突與破壞性沖突的區(qū)分（3）科塞關(guān)于社會沖突的益處觀點第十一頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三3、沖突的程度性：沖突的程度性即沖突程度的高低與達(dá)成組織目標(biāo)的功效和能力存在著對應(yīng)的關(guān)系。第十二頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三沖突的三種典型情景及績效：很少沖突適度沖突劇烈沖突第十三頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三二、沖突的過程沖突過程處理沖突意圖競爭合作妥協(xié)遷就回避前提條件溝通結(jié)構(gòu)個人因素認(rèn)識到?jīng)_突感受到?jīng)_突公開沖突一方行為對方反應(yīng)提高組織績效降低組織績效階段Ⅰ潛伏期階段Ⅱ認(rèn)知期階段Ⅲ行為意向階段Ⅳ行為階段Ⅴ結(jié)果第十四頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三托馬斯二維模式(P169圖10-1)：競爭競爭回避遷就折中不合作態(tài)度合作態(tài)度合作程度肯定的不肯定的肯定程度第十五頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三沖突強(qiáng)度連續(xù)體（P166圖）摧毀對方的公開努力挑釁性的身體攻擊威脅和最后通牒言語攻擊公開的質(zhì)問或懷疑輕度的意見分岐或誤解徹底沖突無沖突第十六頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三三、沖突的管理（167）（一）減少沖突的策略：1、回避；2、緩和；3、限制；4、對質(zhì)（二）引起沖突的策略：1、運(yùn)用溝通2、引進(jìn)外人3、重新建構(gòu)組織4、任命一名吹毛求疵者或批評家第十七頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三第三節(jié)談判

一、談判過程（一）準(zhǔn)備和計劃（二）界定基本規(guī)則（三）闡述和辯論（四）達(dá)成協(xié)議（五）實施協(xié)議第十八頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三二、談判的技巧（一）提議（二）建構(gòu)（三）支持（四）反對（五）防御和攻擊（六）確認(rèn)（七）總結(jié)（八）詢問信息（九）提供信息（十）導(dǎo)入第十九頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三三、談判中的第三方談判的第三方主要角色：（一）調(diào)停人（二）仲裁人（三）和解人（四）談判顧問第二十頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三第四節(jié)、人際溝通的相互作用分析

一、相互作用分析的概念

（一）概念：相互作用分析由貝爾尼提出并經(jīng)由多個專家專家論證研究的一種提高人際交往能力和促進(jìn)信息溝通的方法。它是對本人及其所接觸對象的行為的分析方法。第二十一頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三（二）相互作用分析的理論基礎(chǔ)：“自我狀態(tài)”1、自我狀態(tài)：即認(rèn)為每一個人在心理上有三種自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)（權(quán)威、教誨），成人自我狀態(tài)（理智、邏輯）和兒童自我狀態(tài)（情感、感覺）。分別用P、A、C表示。這三種狀態(tài)是一個人在其成長過程中逐步形成而成為心理結(jié)構(gòu)的組成部分。

2、管理人員的P、A、C結(jié)構(gòu)和行為特征（P238表）第二十二頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三二、相互作用的類型

（一）互應(yīng)交流溝通（P239）互應(yīng)性溝通符合正常人際關(guān)系交往狀態(tài)下的反應(yīng),也是為人所預(yù)期的反應(yīng)?；?yīng)性溝通的相互作用是平行的。第二十三頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三互應(yīng)性交流溝通上級AABBCC下屬這次任務(wù)一星期能完成嗎？上級AABBCC下屬主任，我不太舒服，想請假回去休息?？梢裕厝グ?，留下的工作明天再去做好了。如果沒有其他干擾，我想是能夠的第二十四頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三（二）交叉性交流溝通（P239-241）交流過程中非適當(dāng)反應(yīng)或非預(yù)期反應(yīng)，就可能成為交叉的交流溝通。第二十五頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三交叉性交流溝通主管AABBCC下屬這次加薪我能否被加薪？上級下屬老王，今天下班后希望你留下來處理一件緊急任務(wù)。這工作你怎么做得這樣不負(fù)責(zé)任？你要重做ABCABCABCABC任務(wù)都完成不好，還談什么加薪呀！今晚我有個重要約會，為什么你不能找別人呢？你少來指手畫腳，你自己管好自己就是了。甲乙第二十六頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三第二十七頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三二、高效能群體的特征（P201-202）1、整個群體共享一種共同目標(biāo)感，每一成員都愿為實現(xiàn)這些群體目標(biāo)而奮斗。

2、群體重視了解自身內(nèi)部人際交往過程，對考察自身的規(guī)范有興趣，并意識到它們的作用。

……第二十八頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三三、加強(qiáng)群體建設(shè)搜集數(shù)據(jù)——加工整理——實施改革與培訓(xùn)計劃第二十九頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三四、促進(jìn)群體的團(tuán)體協(xié)作（P203）培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的文化氛圍，尊重第三十頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期三第二節(jié)群體動態(tài)特性

一、群體壓力和從眾性1、群體壓力：指已經(jīng)