售后服務(wù)合同書(shū)

售后服務(wù)合同書(shū)1.合同雙方本合同由以下雙方簽署：甲方：【公司名稱】（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）乙方：【客戶名稱】（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）2.服務(wù)內(nèi)容1.甲方將向乙方提供售后服務(wù)，包括但不限于：-維修、更換不符合規(guī)格的產(chǎn)品-提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)2.甲方將提供相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告，對(duì)維修或更換產(chǎn)品進(jìn)行記錄。3.任何額外的售后服務(wù)均需另行與乙方商定，并且在書(shū)面形式下進(jìn)行確認(rèn)。3.服務(wù)周期1.本合同的服務(wù)期限為【X個(gè)月/年】。服務(wù)開(kāi)始日期為【日期】。2.甲方服務(wù)期內(nèi)義務(wù)：-在乙方要求的情況下及時(shí)響應(yīng)，為乙方提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。-維修或更換產(chǎn)品的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在【X工作日內(nèi)】完成。3.服務(wù)期限屆滿前，甲方與乙方若需續(xù)約，雙方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前達(dá)成書(shū)面協(xié)議。4.維修范圍1.本合同范圍內(nèi)，甲方服務(wù)的范圍包括乙方購(gòu)買的所有產(chǎn)品。2.如乙方產(chǎn)品故障不在甲方服務(wù)范圍內(nèi)，甲方可以為乙方提供額外服務(wù)，但服務(wù)有嚴(yán)格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。乙方需要與甲方進(jìn)行協(xié)商并確認(rèn)收費(fèi)金額。3.本合同所列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不包括以下情況：-非甲方銷售的產(chǎn)品-產(chǎn)品超過(guò)維修期限或質(zhì)保期限-產(chǎn)品遭受人為損壞或未正常使用5.維修流程1.乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障后，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。2.甲方將代表乙方確定故障原因，然后向乙方提供最優(yōu)的解決方案。3.若是故障可以在線遠(yuǎn)程解決，甲方會(huì)通過(guò)電話、郵件等途徑為乙方提供支持。4.如需現(xiàn)場(chǎng)維修，則甲方應(yīng)在協(xié)商后派出技術(shù)人員前往維修。6.質(zhì)保期及服務(wù)規(guī)格1.甲方提供的售后服務(wù)符合現(xiàn)行的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)慣例。2.甲方對(duì)于提供的售后服務(wù)，按服務(wù)完成后【X天/月】時(shí)間內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量保證。3.在售后服務(wù)的期限內(nèi)，若因甲方原因或技術(shù)問(wèn)題出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，則甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的返工費(fèi)用。7.服務(wù)收費(fèi)1.本合同服務(wù)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明】。2.如果乙方需要售后服務(wù)，由甲方向乙方提供書(shū)面報(bào)價(jià)并經(jīng)乙方同意后方可提供服務(wù)。8.保密條款甲方和乙方應(yīng)將本合同及其附件中任何涉及的機(jī)密信息保密。9.法律適用本合同在適用中華人民共和國(guó)法律的前提下簽署，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)優(yōu)先通過(guò)友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，則提交相關(guān)國(guó)家仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。10.合同生效和終止1.本合同自甲方與乙方簽字或蓋章之日起生效。2.服務(wù)期限屆滿前，甲乙雙方均應(yīng)以書(shū)面協(xié)議的形式確認(rèn)是否繼續(xù)提供售后服務(wù)。3.本合同在以下情況下將自動(dòng)終止：-合同期屆滿且甲乙雙方未達(dá)成書(shū)面協(xié)議-任何一方出現(xiàn)違約情況11.其他事項(xiàng)本合同中提到的所有日期、金額均以人民幣計(jì)算。本合同一式兩份，甲乙雙方各自持一份，具有同等效力。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：________________