社會工作者之高級社會工作實(shí)務(wù)提升訓(xùn)練打印大全

社會工作者之高級社會工作實(shí)務(wù)提升訓(xùn)練打印大全

大題（共10題）一、范某，男，56歲，未婚，文化素質(zhì)較高，是位民間編織藝術(shù)家。范某患類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎已十多年，關(guān)節(jié)畸形，腫大，行走困難，生活基本不能自理。范某身殘志堅，自強(qiáng)自立，從事民間編織藝術(shù)工作30余年，但收入微薄，現(xiàn)在每月主要靠當(dāng)?shù)孛裾块T的補(bǔ)助為生，經(jīng)濟(jì)狀況窘迫。范某自患病以來一直與哥嫂一家同住，嫂子照顧他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前被查出患了子宮頸癌，手術(shù)后身體虛弱，難以繼續(xù)照顧范某。而范某的哥哥身體狀況也不好。哥嫂有一個兒子，在附近的商場做客服工作，結(jié)婚后與妻子一起在外居住，他們夫妻二人輪流照顧三位老人。三位老人的居住條件非常差，擠在一個十多平方米的老式四合院內(nèi)，終日難見陽光，房內(nèi)沒有自來水、上下水道和衛(wèi)生間等設(shè)施，院內(nèi)有一個公用自來水管，廁所在大院外約250米處。范某由于行動不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向醫(yī)務(wù)社會工作者咨詢有關(guān)住房的無障礙改造問題，并請求社會工作者給予適當(dāng)幫助。1.醫(yī)務(wù)社會工作有什么特點(diǎn)？2.上述案例中，范某面臨的困境有哪些？3.針對范某的情況，醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)為其提供哪些服務(wù)？【答案】1.醫(yī)務(wù)社會工作的特點(diǎn)有以下三點(diǎn)：（1）服務(wù)領(lǐng)域廣泛①在疾病預(yù)防方面，由于疾病譜的改變，人口全球流動性的增加，疾病預(yù)防站在了全球衛(wèi)生視角，關(guān)注人口健康、優(yōu)生優(yōu)育和公共衛(wèi)生等取向；②在疾病治療階段，各種矛盾和問題集中體現(xiàn)，此階段包含了醫(yī)療救助、緊急醫(yī)療救援、醫(yī)院體系建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和流程的關(guān)注和心理行為問題；③在回歸康復(fù)階段，除了涉及生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的康復(fù)，還涉及心理康復(fù)和社會行為功能康復(fù)；④家庭健康、社區(qū)健康和人群健康是醫(yī)務(wù)社會工作的第四階段，也是社會穩(wěn)定、安居樂業(yè)的保障。（2）社會需求宏大①醫(yī)務(wù)社會工作領(lǐng)域與醫(yī)療保障制度、國家衛(wèi)生政策和體系建設(shè)密切相關(guān)，社會工作的職能是將社會福利和社會公平的價值觀念和價值理念引入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。②罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會支持需求增加，家庭支持系統(tǒng)需要加強(qiáng)。社會工作的職能是傳遞社會關(guān)愛，將人文關(guān)懷、權(quán)利的概念引入臨床醫(yī)療服務(wù)過程中。③醫(yī)療資源不平衡，醫(yī)患雙方缺乏有效的溝通機(jī)制，醫(yī)患矛盾凸顯。社會工作者在維護(hù)患者權(quán)益的同時，主持社會正義，承擔(dān)了修復(fù)醫(yī)患關(guān)系的職責(zé)。（3）遵從證據(jù)為本①醫(yī)務(wù)社會工作者實(shí)踐于醫(yī)療健康領(lǐng)域，必須具備相應(yīng)的醫(yī)療基礎(chǔ)知識，熟悉相關(guān)福利政策和醫(yī)療流程，提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)；②醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作，社會工作融入醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊中才能發(fā)揮應(yīng)有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫(yī)療品質(zhì)導(dǎo)向中才具有生命力；③由于疾病的多樣性和不確定性，治療理念和文化背景不同，病人需求個性化明顯，社會工作只有以證據(jù)為本，才能提供最有效的服務(wù)。二、某社會工作者小黃想要針對“拆二代”的生存狀況開展社會工作研究，他在研究時選擇訪問法。在訪問前他事先準(zhǔn)備了訪談的提綱，在訪談時他依據(jù)被訪者的實(shí)際情況來確定問題的次序。通過這樣的方式他收集到了相關(guān)資料，但在整理資料的過程中，小黃的同事老張建議小黃可以采用其他的方式來進(jìn)行訪談。小黃采納了老張的建議，并預(yù)備在下一次的訪談過程中與被訪者進(jìn)行面對面交往，讓其用自己的語言表達(dá)目前的生活、經(jīng)歷和狀況。?問題：?請根據(jù)以上材料分析小黃為什么采用訪問法來進(jìn)行社會工作研究?并說明其訪談形式?！敬鸢浮吭L問法指訪談?wù)吒鶕?jù)調(diào)查研究所確定的要求與目的，有目的地與調(diào)查對象直接交談來獲取社會信息的一種調(diào)查方法。訪問法的分類有直接訪問、間接訪問、個別訪問、集體訪問、結(jié)構(gòu)式訪問和無結(jié)構(gòu)式訪問等。形式有非正式會話式訪問、引導(dǎo)式訪問和標(biāo)準(zhǔn)化開放式訪問三種。方法分為深度訪問和焦點(diǎn)小組兩種。訪問法較適用于實(shí)地研究尤其是個案研究。其優(yōu)點(diǎn)是適應(yīng)面廣、彈性大、利于發(fā)揮雙方主動性和創(chuàng)造性，對變化也可及時回應(yīng)，因此可獲得較深入的資料。其缺點(diǎn)在于主觀作用強(qiáng)、規(guī)模小，不便涉及敏感性問題。案例中小黃想要了解“拆二代”的生存狀況，屬于實(shí)地研究和質(zhì)性研究，采用訪問法比較合適。小黃在訪問前事先準(zhǔn)備訪談的提綱，在訪談時依據(jù)被訪者的實(shí)際情況來確定問題的次序，說明小黃采用的是引導(dǎo)式訪問的形式。引導(dǎo)式訪問事先預(yù)備訪問綱要，在實(shí)際訪問時依情境決定問題次序及字句，這有助于系統(tǒng)性整理，但一些重要且突出的議題可能被排除。因此小黃在同事老張的建議下也采用了其他訪談方式，即與被訪者進(jìn)行面對面交往，讓其用自己的語言表達(dá)目前的生活、經(jīng)歷和狀況。這時小黃采用的是深度訪問的方法。深度訪問能通過研究者在訪問過程中與被訪者的互動，把握研究對象面臨問題的狀況及后果、原因機(jī)制、核心原因、可變原因和可控原因，可較深入地搜尋對象的特定經(jīng)歷和動機(jī)的主觀資料，體現(xiàn)個別化原則。這種訪談方式有助于小黃收集更精確和細(xì)致的資料，幫助小黃更好地開展社會工作研究。訪談對象的個別化資料也能幫助小黃分析“拆二代”生存狀況的各項因素影響，便于得到更完善和準(zhǔn)確的研究結(jié)果。三、社會工作者在進(jìn)駐某小區(qū)后不久，接到社區(qū)殘疾專干的轉(zhuǎn)介，轉(zhuǎn)介的服務(wù)對象叫小偉，今年8歲。據(jù)社區(qū)殘疾專干介紹，小偉幼時因患小兒麻痹癥，導(dǎo)致雙腿肌肉萎縮、肢體變形，難以正常行走。而家長又缺乏意識，未讓小偉及時進(jìn)行康復(fù)治療，以致情況嚴(yán)重，小偉至今都必須依賴他人才能進(jìn)行正常的生活。小偉從未進(jìn)入過校園經(jīng)歷正常的校園學(xué)習(xí)生活，大部分時間都是悶在家里。一方面小偉的父母不放心小偉待在學(xué)校，怕小偉被他人嘲笑和欺負(fù)；另一方面小偉的母親認(rèn)為自己可以勝任對小偉的教育，讓小偉在家就能學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識。?問題：?1．結(jié)合上述材料，分析小偉所面臨的困境與需要。?2．結(jié)合殘疾人社區(qū)康復(fù)模式，分析社會工作者該如何幫助小偉。?3．為保障小偉順利在特殊學(xué)校接受教育，社會工作者應(yīng)該怎么做?【答案】1．根據(jù)上述材料，可得出小偉現(xiàn)在面臨的困境與需要有：(1)身體康復(fù)需要。小偉沒有及時進(jìn)行康復(fù)治療，難以正常行走，至今都必須依賴他人，才能進(jìn)行正常的生活。(2)正常義務(wù)教育的需要。小偉的父母在小偉正常接受義務(wù)教育的年紀(jì)沒有讓小偉入學(xué)接受教育，只讓其在家里接受其母親的家庭教育，使得小偉失去了接受正常教育以及經(jīng)歷校園生活的機(jī)會。(3)社會化的需要。小偉難以行走，需要依賴家人，沒有經(jīng)歷正常的校園生活，長時間在家里度過，缺乏必要的社會人際交往與互動，容易使其脫離社會，難以完成正常的社會化過程。2．結(jié)合殘疾人社區(qū)康復(fù)模式，社會工作者可以通過以下方式幫助小偉：(1)提供康復(fù)訓(xùn)練。社會工作者可幫助小偉連接社區(qū)康復(fù)資源，并配置一些適當(dāng)?shù)目祻?fù)器具，通過物理治療、運(yùn)動療法等方式，幫助小偉培養(yǎng)生活自理能力，以便小偉能進(jìn)行一些力所能及的日?；顒印Ｍ瑫r注重小偉心理方面的康復(fù)和培養(yǎng)，最大限度地降低小兒麻痹癥對小偉日后生活的影響。(2)創(chuàng)造社會互動與交往機(jī)會。社會工作者可在康復(fù)機(jī)構(gòu)醫(yī)生護(hù)士的指引下，適當(dāng)組織小偉進(jìn)行戶外活動，讓小偉多與外界接觸和互動，幫助小偉與社會建立支持與聯(lián)系，以保障小偉社會化的正常進(jìn)行。(3)協(xié)助小偉回歸校園生活。社會工作者可建議小偉的父母將孩子送到正規(guī)學(xué)校隨班就讀，并幫助聯(lián)系特殊教育學(xué)?；蚴窃敢饨邮苄サ钠胀▽W(xué)校，使得小偉能回歸校園，接受正常的學(xué)齡教育。(4)制訂家庭支持計劃。社會工作者可與小偉父母共同協(xié)商制訂家庭支持計劃，發(fā)揮小偉父母的優(yōu)勢與特長，如可幫助小偉學(xué)習(xí)基本的生活技能、鼓勵與支持小偉參與社區(qū)活動、對小偉身體進(jìn)行日常的康復(fù)維護(hù)等。3．社會工作者可以從以下幾個方面保障小偉順利在特殊學(xué)校接受教育。(1)從小偉的層面：社會工作者可通過開展有針對性的個案工作或小組工作，幫助小偉順利地適應(yīng)學(xué)校生活，接受學(xué)校的特殊教育。(2)從學(xué)校的層面：社會工作者需積極配合與協(xié)助老師，進(jìn)行針對小偉的基礎(chǔ)文化科學(xué)知識教育、勞動職業(yè)技能訓(xùn)練、身心全面發(fā)展的課外訓(xùn)練等相關(guān)工作。(3)從家人及他人的層面：社會工作者要使小偉的家人朋友以及周圍人士都能正確認(rèn)識和對待殘疾人。學(xué)會接納、尊重殘疾人，不歧視、排斥，也不過分憐憫、呵護(hù)殘疾人。如果親朋好友中有針對小偉的不當(dāng)行為或認(rèn)識，社會工作者可及時進(jìn)行干預(yù)和介入。(4)從殘疾人康復(fù)工作者的層面：促使殘疾人康復(fù)工作者掌握有關(guān)知識與技能，不斷提高自身專業(yè)康復(fù)技能與知識水平，以保障小偉的康復(fù)工作順利進(jìn)行。四、隨著中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，新型社區(qū)紛紛涌現(xiàn)，社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容正發(fā)生著變化。這就給社區(qū)社會工作者提出了更高的要求，社區(qū)社會工作的內(nèi)容就顯得更為重要。試闡述社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容并加以舉例說明?！敬鸢浮可鐓^(qū)社會工作的內(nèi)容主要包括以下5個方面：（1）社區(qū)服務(wù)，包括福利性服務(wù)和滿足日常生活需求的經(jīng)營性服務(wù)，前者如孤老殘幼的照顧，后者如一般居民的日常生活服務(wù)。（2）社區(qū)衛(wèi)生，包括社區(qū)醫(yī)療，如門診咨詢、設(shè)置家庭病床、出診與轉(zhuǎn)診、體健等；社區(qū)預(yù)防，如傳染性疾病的預(yù)防與監(jiān)控、疫苗接種等；社區(qū)保健如優(yōu)生優(yōu)育、老幼保健、婦女保健等；社區(qū)康復(fù)，如智障人士和精神病患者的康復(fù)工作；社區(qū)健康教育以及社區(qū)公共衛(wèi)生；等等。（3）社區(qū)治安，包括法制教育、矛盾調(diào)解、治安防范、秩序維持、事故預(yù)防和處理等。（4）社區(qū)教育，包括文化科學(xué)教育、社會公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時事政治教育以及愛國教育等。（5）社區(qū)救助，包括物質(zhì)救助和精神支持，如最低生活保障、幫困難居民申請，發(fā)放物資等。五、某社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)計劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務(wù)范圍。經(jīng)調(diào)查，該社區(qū)刑滿釋放人員中無業(yè)者居多，但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對此，社會工作者對有勞動能力的刑滿釋放人員進(jìn)行了訪談，他們對社會工作者說：“我們這種人是社會的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現(xiàn)在出來還能有啥用，什么都不會，出門坐哪路公交車都搞不定，更別說工作了?！薄暗侥睦锶思叶即饔猩坨R看我，犯了一次錯誤，難道要一輩子受懲罰？”“現(xiàn)在找工作都得上網(wǎng)，我連電腦都不會用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會要我啊。”“社區(qū)里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我的檔案就說，好多人還安排不過來呢，你就慢慢等吧?！薄吧鐓^(qū)提供的職業(yè)技能培訓(xùn)，跟也跟不上。再說現(xiàn)在工作，都要政審，我們肯定通不過的?！薄拔掖笞植蛔R幾個，所以要求也不高，工資高點(diǎn)兒，活兒輕點(diǎn)兒，能坐在辦公室上班就可以了?！苯Y(jié)合本案例，以促進(jìn)刑滿釋放人員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個層面設(shè)計服務(wù)方案（只需說明各層面具體目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容）?！敬鸢浮浚?）微觀層面服務(wù)方案的設(shè)計①具體目標(biāo)從微觀上講，通過加強(qiáng)對社區(qū)矯正服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理的途徑提高社區(qū)矯正的實(shí)施效果。這種內(nèi)部管理的程序和內(nèi)容包括規(guī)劃、組織、人事管理、領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)訓(xùn)練、預(yù)算、公共關(guān)系、報告、評估和研究。②服務(wù)內(nèi)容案例中，尋找工作是刑釋人員回歸社會獲得生存的重要途徑，社會工作機(jī)構(gòu)和人員在這方面的服務(wù)包括：a．對刑釋人員進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，培養(yǎng)他們正確的就業(yè)觀和擇業(yè)觀。b．加強(qiáng)對社區(qū)矯正服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理，幫助刑釋人員聯(lián)系介紹職業(yè)，還要輔導(dǎo)幫助受助者養(yǎng)成工作和學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣。c．通過這些服務(wù)，幫助刑釋人員提高自信心和重新投入工作的能力，使他們盡快就業(yè)。（2）中觀層面服務(wù)方案的設(shè)計①具體目標(biāo)推進(jìn)社區(qū)矯正對象與社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)計劃活動的融合。②服務(wù)內(nèi)容a．要開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣。b．社區(qū)矯正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使刑釋人員融入社區(qū)成為正常社會成員。六、小森現(xiàn)年19歲，初中文化程度(高一退學(xué))，幼年時父親因盜竊被判入獄，父母離異，母親遠(yuǎn)嫁日本，從小由祖母一手帶大，缺乏父母的關(guān)愛。祖母去年離開人世，小森便開始一個人獨(dú)立生活。小森曾考入一所民辦高中，但由于學(xué)費(fèi)昂貴而中途退學(xué);后來居委會幫他聯(lián)系讀業(yè)余高中，終因缺乏管教，對學(xué)習(xí)徹底失去興趣而退學(xué)。前幾年，小森母親還從日本寄錢回來，成年后，就不再寄錢給他。小森唯一的財產(chǎn)就是一室一廳的房子，家處底樓沿街。為了維持生計，小森將沿街的一間房間出租給他人開發(fā)廊，自己住在客廳里。他白天睡覺，晚上流連于網(wǎng)吧或者游戲機(jī)房，家里經(jīng)常有一群閑散青少年進(jìn)進(jìn)出出。小森外顯自信且凡事無所謂，其實(shí)只是為了掩飾內(nèi)心的自卑。居委會同志看了很著急，尋求專業(yè)社會工作者為小森提供服務(wù)。?問題：?1.在上述案例中，小森主要面臨的困境有哪些?2.針對小森目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】1.小森面臨的主要困境：(1)如何改善小森內(nèi)心自卑的心理。這一問題是由于離異的家庭、缺乏父母疼愛、家庭經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)成績堪憂等一系列環(huán)境問題所引起的。(2)如何改變小森無所事事的生活現(xiàn)狀。小森之所以晚上流連于網(wǎng)吧或游戲機(jī)房，與閑散青少年交往，是因?yàn)樗膼叟c歸屬和樂趣等心理需求沒有獲得滿足，因此只有寄情于網(wǎng)絡(luò)和朋友來打發(fā)時間、宣泄感情。(3)如何改善小森的經(jīng)濟(jì)收入問題。小森沒有工作，唯一的收入是微薄的租房收入，但其并不足以養(yǎng)活小森。(4)如何改善小森的交友環(huán)境。小森的生活環(huán)境是阻礙其尋求發(fā)展的主要障礙，整日和一些不良的朋友接觸，使其習(xí)慣了散漫生活，沒有真正考慮過生活的意義。2.采取的介入策略：針對案主的問題，社會工作者采取個案工作的方式為小森提供服務(wù)。目標(biāo)在于協(xié)助小森建立積極的自我概念、樹立適宜的人生目標(biāo)、改變小森的生活狀態(tài)，并協(xié)助其尋找工作。社會工作者采用現(xiàn)實(shí)治療法。該療法認(rèn)為，人的內(nèi)在“成長動力”和“健康動力”導(dǎo)致人產(chǎn)生一種“自我認(rèn)同的需要”?！白晕艺J(rèn)同”又可分為“成功的認(rèn)同”和“失敗的認(rèn)同”，而小森現(xiàn)在失敗的自我認(rèn)同的發(fā)展受到他對自己的看法、以往糟糕的生活經(jīng)歷以及與他人交往的影響。人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而并非如環(huán)境決定論認(rèn)為的人的行為完全受外部環(huán)境支配，因此，社會工作者要幫助小森清楚地認(rèn)識自己希望得到的目標(biāo)生活，進(jìn)而明白現(xiàn)在的行為是與愿望相違背的，最后能選擇有效和負(fù)責(zé)的行為，以滿足心理需求和實(shí)現(xiàn)理想的生活。個案工作的介入策略如下：(1)社會工作者為小森提供心理輔導(dǎo)，緩解他因?yàn)榧彝ルx異、缺乏父母疼愛、家庭經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)成績堪憂等一系列問題而產(chǎn)生的自卑心理，增強(qiáng)其自信心，讓他明白一直以來他為支持破碎困難的家庭所付出的努力是多么的了不起，在他的身上有許多有價值的閃光點(diǎn)。(2)社會工作者介紹小森參加社區(qū)青少年的職業(yè)規(guī)劃小組。一方面，幫助他學(xué)習(xí)求職技巧、人際關(guān)系處理、理財?shù)确矫娴募记?；另一方面，改善其交友圈，鼓勵他能夠認(rèn)識一些友善的新朋友。(3)社會工作者協(xié)助小森找到一份穩(wěn)定的工作，以改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況。同時，穩(wěn)定的工作也能夠幫助小森避免與社區(qū)中的不良青少年廝混，以及夜宿網(wǎng)吧等情況。(4)社會工作者與小森所在社區(qū)居委進(jìn)行溝通，為他在經(jīng)濟(jì)方面爭取社區(qū)支持，并且希望居委會干部給予他關(guān)心和指導(dǎo)。(5)如有可能，聯(lián)系其母親，嘗試改善母子關(guān)系。七、社區(qū)居委會是基層群眾自治組織，這個組織的主體應(yīng)該是居民，居民應(yīng)該發(fā)揮重要作用。但是，某社會工作者在D社區(qū)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)居民的自治意識不是很高，自治程度低。首先，居民對社區(qū)的認(rèn)知度、歸屬感較弱。調(diào)查得到數(shù)據(jù)反映，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區(qū)，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區(qū)，他們對社區(qū)沒有太多的認(rèn)識，認(rèn)為社區(qū)只是居住的地方，居委會只是個辦事機(jī)構(gòu)，與自身沒有太大關(guān)系。居民們大部分與整個社區(qū)、社區(qū)居委會、其他居民的關(guān)系都不緊密，很少有集體的社區(qū)行動。?其次，不少居民表示對社區(qū)活動的參與度不高，在參與社區(qū)居委會民主選舉時缺乏相應(yīng)的渠道。針對這一點(diǎn)，社會工作者了解到，有很多居民樂意參與相關(guān)活動，但是居委會的宣傳存在問題，居民也缺乏相應(yīng)的渠道來了解各項活動。最后，居民對社區(qū)居委會和政府的監(jiān)督不夠。很少有居民會對居委會或是政府的工作進(jìn)行監(jiān)督，一般都是做自己的事。出現(xiàn)這樣的原因，一方面是因?yàn)榫用駴]有監(jiān)督的意識，另一方面則是因?yàn)榫用癖旧砣狈ΡO(jiān)督的能力，不知道從哪些方面監(jiān)督、怎樣監(jiān)督。針對以上情況，社會工作者計劃在該社區(qū)開展社區(qū)社會工作，通過多個方面的改善，提高D社區(qū)居民的自治能力。問題：1．社區(qū)社會工作的目標(biāo)是什么?2．社會工作者應(yīng)采用哪種社區(qū)社會工作模式開展工作?3．社會工作者應(yīng)采取何種策略來改善D社區(qū)問題【答案】1．從社會工作專業(yè)角度出發(fā)，社區(qū)社會工作主要有以下目標(biāo)：(1)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題。社會工作認(rèn)為社區(qū)問題的解決主要依靠社區(qū)居民，要相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問題。社會工作者的重要任務(wù)是幫助居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，使其樹立信心，傳授其解決社區(qū)問題的知識和技巧，發(fā)現(xiàn)居民的潛能，培育居民的領(lǐng)導(dǎo)能力，推動居民參與集體行動，群策群力解決社區(qū)問題，改善居民的自我形象，提升居民和社區(qū)自決和自立的能力。(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識。社會工作認(rèn)為社區(qū)關(guān)系主要有兩種表現(xiàn)形式：一是對外關(guān)系，是指社區(qū)通過與政府機(jī)構(gòu)、轄區(qū)單位建立良好互動關(guān)系，表達(dá)居民的意見和訴求，爭取資源，解決社區(qū)問題和滿足社區(qū)需求。二是對內(nèi)關(guān)系，一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，如居委會、服務(wù)站(工作站)、業(yè)主委員會、物業(yè)公司等；另一方面是指居民和居民之間的各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、本地人和外來人口的關(guān)系、代際關(guān)系、同輩關(guān)系。(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會工作者在社區(qū)的重要工作是挖掘社區(qū)的人力、財力和物力資源，并通過資源的配置工作來滿足社區(qū)居民的需求。在這個過程中，社會工作者通過發(fā)現(xiàn)挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區(qū)中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量；另一方面保證資源的有效運(yùn)用，避免重復(fù)和浪費(fèi)。社會工作者在挖掘資源的過程中，一是要重視挖掘社區(qū)中的人力資源，如培養(yǎng)社區(qū)骨干、招募和組織志愿者等；二是重視社會政策研究工作，通過對相關(guān)立法、政策、規(guī)章的分析，為社區(qū)居民和服務(wù)對象尋求政府資源的支持；三是重視轄區(qū)單位(組織)的資源發(fā)展工作，通過推動轄區(qū)內(nèi)政府、事業(yè)單位、企業(yè)和公益性民間組織的合作，推動社區(qū)建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)和諧。2．社區(qū)社會工作主要有三種模式：地區(qū)發(fā)展模式、社會策劃模式和社區(qū)照顧模式。根據(jù)材料可得知，D社區(qū)最主要的問題是居民的自治意識不是很高，自治程度低，居民參與社區(qū)治理能力較弱，因此，適合采用地區(qū)發(fā)展模式。地區(qū)發(fā)展模式社區(qū)工作是指一種社會工作的介入方法，需要居民的參與、合作，利用社區(qū)資源、解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需求，從而增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和歸屬感的社會工作方法，該模式強(qiáng)調(diào)居民的參與和合作溝通，注重居民在這個過程中的公共意識培養(yǎng)，整合社區(qū)內(nèi)松散的資源，對社區(qū)去行政化的發(fā)展起到推動作用，進(jìn)一步弱化居委會的行政色彩，實(shí)現(xiàn)其角色歸位。在地區(qū)發(fā)展模式中，社區(qū)工作者最重要的角色是使能者。由于地區(qū)發(fā)展模式的核心關(guān)鍵詞即“居民參與”，因此通過各類方法與技巧啟發(fā)社區(qū)居民的社區(qū)意識以及對于社區(qū)問題的關(guān)注，鼓勵居民通過自助與互助達(dá)成共識，共同參與社區(qū)問題的解決，是社區(qū)工作者的中心任務(wù)。地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社區(qū)工作者應(yīng)“與社區(qū)居民同做”，促使社區(qū)任務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時，達(dá)至促進(jìn)居民能力提升與關(guān)系改善的過程目標(biāo)。社區(qū)工作者的使能者角色主要表現(xiàn)為：第一，啟發(fā)催化，即激發(fā)社區(qū)居民對于問題的辨別與關(guān)注；第二，組織聯(lián)系，即促進(jìn)社區(qū)居民之間的溝通與交流，為居民互助和參與提供機(jī)會和平臺；第三，激勵增能，即鼓勵居民積極參與，挖掘居民潛能，提升居民個人能力；第四，孕育孵化，即通過促進(jìn)社區(qū)參與，培養(yǎng)社區(qū)志愿者與社區(qū)領(lǐng)袖，孵化社區(qū)社會組織。地區(qū)發(fā)展模式中的服務(wù)對象主要指社區(qū)居民，只有他們才是社區(qū)發(fā)展的主體，也是社區(qū)發(fā)展的原動力。案例中D社區(qū)居民對社區(qū)的認(rèn)知度、歸屬感較弱，采用地區(qū)發(fā)展模式，可以有效地幫助居民參與社區(qū)活動，解決社區(qū)問題，從而提升社區(qū)自治能力。3．近年來，民政部始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，不斷深化基層居民自治，推進(jìn)社區(qū)治理創(chuàng)新，煥發(fā)基層社會治理新活力。社區(qū)居委會作為我國基層群眾自治組織，是居民實(shí)現(xiàn)自我管理、自我教育、自我服務(wù)的載體。但在上述案例中，D社區(qū)居委會未能發(fā)揮其應(yīng)有的功能，因此，社會工作者可以采取以下方式來改善該社區(qū)問題：(1)改善居民認(rèn)知。案例中，居民對社區(qū)的認(rèn)知度、歸屬感較弱，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區(qū)，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區(qū)，大多數(shù)人認(rèn)為居委會只是個辦事機(jī)構(gòu)，與自身沒有太大關(guān)系。因此，社會工作者首先要做的就是增強(qiáng)對社區(qū)居委會的宣傳，可以通過宣傳欄宣傳、發(fā)放宣傳單頁、微信公眾號宣傳等方式在居民群眾中進(jìn)行普及，使其了解什么是社區(qū)、社區(qū)居委會的職責(zé)，居民遇到哪些事可以找社區(qū)或居委會解決，從而幫助居民增強(qiáng)對社區(qū)的認(rèn)識。(2)積極開展社區(qū)活動。案例中，居民們很少有集體的社區(qū)行動，社區(qū)活動的參與度不高，針對這一點(diǎn)，社會工作者可以聯(lián)系社區(qū)居委會舉辦各種活動，增強(qiáng)居民與社區(qū)的聯(lián)系。(3)深入推進(jìn)社區(qū)治理。針對居民在參與社區(qū)居委會民主選舉時缺乏相應(yīng)的渠道，社區(qū)工作者可以倡導(dǎo)社區(qū)居委會扎實(shí)推進(jìn)“民事民提、民事民議、民事民決、民事民辦、民事民評”的社區(qū)建設(shè)機(jī)制。如規(guī)范選舉程序，配強(qiáng)自治組織；堅持以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，指導(dǎo)社區(qū)制訂居民公約或自治章程，成為指導(dǎo)居民群眾言行最具自發(fā)性和先導(dǎo)性的規(guī)范，完善基層社會治理規(guī)則體系；深入推進(jìn)社區(qū)協(xié)商，健全重要事項協(xié)商機(jī)制，有序引導(dǎo)居民群眾在社區(qū)公共事務(wù)中依法自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督。八、小芬，女，16歲，初中三年級學(xué)生。小芬有兩個哥哥，都是初中沒畢業(yè)就外出打工，現(xiàn)在都已經(jīng)成家。小芬家在農(nóng)村，父母都是農(nóng)民，但由于這兩年天氣干旱，莊稼收成不好，父親便出去打工，做起了農(nóng)民工。小芬的父母一直對小芬寄予很大希望，希望小芬能考進(jìn)重點(diǎn)高中，所以對小芬要求嚴(yán)格，要她努力學(xué)習(xí)，一定不能辜負(fù)父母的期望。小芬雖家庭不富裕，可是在小芬的教育投資方面，父母卻很舍得。從小芬小時候起，小芬的每一天都排滿了學(xué)習(xí)課程，小芬父母還為小芬買了各種各樣的輔導(dǎo)書。小芬外出玩耍的時間很少，出去玩一會都要向父母請示，得到父母同意，買文具、衣服等，媽媽都會全程監(jiān)督。小芬看到很多同學(xué)都可以去外面自由玩耍，可以隨意買自己喜歡的東西，心里很羨慕也很難受。小芬如果和同學(xué)出去玩，回來也不敢跟家里人說，害怕挨父母批評。馬上就要中考了，小芬很擔(dān)心，如果考不上重點(diǎn)高中，父母會責(zé)備她，有時小芬不敢回家，故意在外磨蹭，還學(xué)會了對父母撒謊。小芬的父母覺察到小芬經(jīng)常說謊，而且最近一次月考的成績也沒有以前考得好。1.小芬面對的主要困境有哪些？2.針對小芬的困境，社會工作者在介入時可以用到哪些相關(guān)理論？【答案】1.上述案例中，小芬面臨的主要困境有：（1）父母管教嚴(yán)厲，缺乏自由。父母對小芬寄予厚望，在學(xué)習(xí)上要求嚴(yán)格，平時對小芬有太多的約束，限制了小芬正?；顒拥淖杂?。（2）升學(xué)壓力大。小芬馬上就要進(jìn)行中考，升學(xué)壓力較大，月考成績不理想，不敢回家，害怕遭受責(zé)罵。（3）與父母沒有正確的溝通。小芬向往自由，卻不敢和父母說，害怕遭受責(zé)罵。小芬和父母之間缺乏溝通，甚至還學(xué)會了撒謊。2.針對小芬的困境，社會工作者在介入策略中可能會用到的家庭社會工作的理論有：（1）家庭系統(tǒng)理論家庭系統(tǒng)理論有三個基本觀點(diǎn)：①家庭成員的基本問題是整個家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的；②家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)；③因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠得到有效解決。如果社會工作者能夠讓小芬的家庭成員認(rèn)識到家庭問題的產(chǎn)生與家庭成員的溝通交流方式之間的關(guān)聯(lián)，及時改變這樣的交流方式，建構(gòu)新的交流方式，既能解決家庭功能的失調(diào)，又能使家庭功能得到充分的發(fā)揮。（2）家庭生命周期理論家庭也像人一樣有一個成長、發(fā)展的自然變化過程，這是家庭生命周期理論的核心觀點(diǎn)。家庭生命周期理論強(qiáng)調(diào)，家庭成員之間的互動交流關(guān)系以及他們的需要會隨著家庭的發(fā)展在不同的階段呈現(xiàn)不同的特征，每一個家庭發(fā)展階段都有不同的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對，使家庭成員感受到一定的壓力。小芬的家庭現(xiàn)在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的主要任務(wù)是：九、一個月前，某村莊的趙某夫妻倆開著三輪車一同去販賣大米。在回家途中，由于路面崎嶇狹窄，而車燈又意外地出了故障，趙某不小心將三輪車開入路旁的溝中，導(dǎo)致夫妻倆當(dāng)場身亡。趙某的女兒趙慧萍才10歲，她沒想到一夜之間便失去了父母，成了無依無靠的孤兒。趙慧萍無法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以淚洗面，天天一個人待著，學(xué)也不上了，不和任何人說話。鄰居們看她可憐，幫她解決吃穿問題，但不知道該怎么安慰她才好。后來，鄰居向民政局的社會工作者求助。1.趙慧萍是否可以享受“特困人員”供養(yǎng)待遇？其依據(jù)是什么？2.“特困人員”供養(yǎng)的內(nèi)容有哪些？3.社會工作者應(yīng)如何幫助趙慧萍走出困境？【答案】1.趙慧萍可以享受“特困人員”供養(yǎng)待遇。國家對無勞動能力、無生活來源且無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的老年人、殘疾人以及未滿16周歲的未成年人，給予特困人員供養(yǎng)。各地依據(jù)《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》開展的農(nóng)村五保供養(yǎng)工作屬于特困人員供養(yǎng)范疇。趙慧萍今年才10歲，她失去了父母、無勞動能力、無生活來源、又沒有法定撫養(yǎng)義務(wù)人，符合上述規(guī)定的條件，有權(quán)享受農(nóng)村“特困人員”供養(yǎng)待遇。2.特困人員供養(yǎng)的主要內(nèi)容包括：（1）提供基本生活條件；（2）對生活不能自理的給予照料；（3）提供疾病治療；（4）辦理喪葬事宜。此外，國家對在義務(wù)教育階段就學(xué)的最低生活保障家庭成員、特困供養(yǎng)人員，給予教育救助；對在高中教育（含中等職業(yè)教育）、普通高等教育階段就學(xué)的最低生活保障家庭成員、特困供養(yǎng)人員，以及不能入學(xué)接受義務(wù)教育的殘疾兒童，根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)教育救助。3.為幫助趙慧萍走出困境，社會工作者可以為其提供以下服務(wù)：（1）對趙慧萍進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助其釋放悲傷情緒，了解其內(nèi)心的真實(shí)想法；（2）對趙慧萍進(jìn)行個案輔導(dǎo)，幫助其樹立自