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文檔簡介

1/4。準(zhǔn)確。5.快速、準(zhǔn)確地收取貨款6.為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢7.嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則8.負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等)的保養(yǎng)作。任X性2.及時(shí)上交銷售款,及時(shí)作出差異報(bào)告3.保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生X5.各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞6.確保金庫和現(xiàn)金的安全7.保證充足的零用金8.確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏9.及時(shí)拾零,避免影響正常收銀,并將商品存在的問題作好記錄鈔顧客服務(wù)2.提高警惕,注意防盜3.禁止攜帶個(gè)人現(xiàn)金上崗7.對(duì)于客人的提問應(yīng)主動(dòng)回答,遇客人投訴或不滿,應(yīng)及時(shí)做出反映,并及時(shí)2/49.有禮貌地接聽訂房、訂座種營業(yè)報(bào)表報(bào)告報(bào)。任。2.每天上班要檢查好個(gè)人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具,如:筆、火機(jī)、開瓶器、筆記本、酒水單(不能將現(xiàn)金帶入營業(yè)場(chǎng)所)。6.熟悉本工作區(qū)域的各項(xiàng)服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的使用人爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論(就算認(rèn)為自己沒錯(cuò)),應(yīng)主動(dòng)找主管人員解決。子任。的使用。作。任3/4。2.保潔員必須熱愛自己的本職工作,能吃苦耐勞,不怕臟、不怕累,全心全意況,及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。。9.下班離開公司時(shí),必須接受保安員檢查手袋之類的物品,禁止偷拿公司的任。2.負(fù)責(zé)本店顧客、員工和外來人員的安全管理3.負(fù)責(zé)本店商品和資產(chǎn)的安全管理4.負(fù)責(zé)本店收銀區(qū)、金庫、送款等錢財(cái)安全5.負(fù)責(zé)本店消防安全管理6.負(fù)責(zé)稽核顧客所購商品7.負(fù)責(zé)突發(fā)事故處理、人員疏散8.車輛、門鎖、鑰匙管理9.開門關(guān)門作業(yè)及貨物進(jìn)出管理檔、保管任檢查、消防隱患檢查,制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行,做好全2.在營業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)收銀區(qū)連續(xù)監(jiān)控,保證錢財(cái)安全。維護(hù)顧客財(cái)物不受損失3.處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的沖突4.稽核顧客的購物是否與銷售明細(xì)表相符,確保顧客無遺漏商品5.防止盜竊事件發(fā)生6.開門前檢查所有上鎖門是否正常,在職值班保安員巡場(chǎng)檢查關(guān)門前清場(chǎng),關(guān)日,攜出物品與表上所列相同。檢查交貨商品8.突發(fā)事故處理:買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水9.疏導(dǎo)交通4/4答顧客咨詢,在不影響本職工作的情況下,帶顧客到其要求的動(dòng)幫助咨詢

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