組織行為學(xué)人格和情緒

組織行為學(xué)人格和情緒第一頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三“走自己的路”是你送給別人的最糟糕建議。

——T.Masson王嘉廉的性格特點(diǎn)及其形成原因。第二頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋決定個(gè)體人格的因素描述MBTI人格框架確定大五人格模型的關(guān)鍵特質(zhì)解釋工作類型對(duì)于人格/工作績(jī)效關(guān)系的影響區(qū)分情緒和心境對(duì)比情緒感受和情緒表現(xiàn)之間的差異閱讀情緒解釋情緒當(dāng)中的性別差異描述情緒的外部限制因素應(yīng)用情緒概念解釋組織行為中的問(wèn)題第三頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三人格什么是人格人格的決定因素人格特質(zhì)主要的人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響人格與民族文化實(shí)現(xiàn)人格的匹配第四頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三人格：個(gè)體所有的反應(yīng)方式以及和他人交往方式的總和人格的決定因素：遺傳：胚胎決定（身材、相貌、性別、秉性、肌肉反應(yīng)、精力水平、生物節(jié)律、生物鏈的配置）；研究：100對(duì)剛出生就分離、在不同家庭中成長(zhǎng)起來(lái)的同卵雙胞胎。環(huán)境：家庭、朋友、社會(huì)群體、生活和工作經(jīng)歷、人格塑造、環(huán)境制約；北美人在書(shū)籍、學(xué)校教育、家庭和友誼中始終貫穿著勤奮、成功、競(jìng)爭(zhēng)、獨(dú)立、新教倫理等主題。情境：即時(shí)情境下的個(gè)體反常行為。對(duì)學(xué)院工作的看法：會(huì)議上/非正式聚會(huì)的餐桌上運(yùn)用情境考試招聘新員工。第五頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三人格的發(fā)展理論（艾里克森）按不同的發(fā)展階段來(lái)管理相應(yīng)的引導(dǎo)人物是：母親、父親、家庭、鄰居、學(xué)校的師生/伙伴和小團(tuán)體、友人/異性/合作或競(jìng)爭(zhēng)的同伴、一起工作或分擔(dān)家務(wù)的人們、人類。每一階段的成敗可能會(huì)成為今后性格發(fā)展的導(dǎo)向：如第一階段成功則是以后社會(huì)信任的基礎(chǔ)，如失敗則可能造成今后的不信任心理。第六頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三第七頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三表4-116種主要特質(zhì)（1）1.孤獨(dú)外向2.遲鈍聰慧3.情緒激動(dòng)情緒穩(wěn)定4.順從支配5.嚴(yán)肅樂(lè)天6.敷衍了事謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)7.膽怯冒險(xiǎn)8.理智敏感人格特質(zhì)第八頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三表4-116種主要特質(zhì)（2）9.信賴懷疑10.現(xiàn)實(shí)幻想11.直率世故12.自信憂慮13.保守激進(jìn)14.合群自立15.不拘小節(jié)自律嚴(yán)謹(jǐn)16.心平氣和緊張困擾第九頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三邁爾斯——布里格斯類型指標(biāo)MBTIE——外向的；I——內(nèi)向的S——領(lǐng)悟的；N——直覺(jué)的T——思維的；F——情感的P——感知的；J——判斷的16種組合INTJ型（幻想者）ENTP型（抽象思考者）NT（直覺(jué)思維型）/5％/著名公司創(chuàng)始人第十頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三大五模型外傾性隨和性責(zé)任心情緒穩(wěn)定性經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)性第十一頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三控制點(diǎn)：內(nèi)控者：自己控制命運(yùn)，或者積極或者離開(kāi)；外控者：外界控制自己，強(qiáng)調(diào)規(guī)范，順從指導(dǎo)馬基雅維里主義：重視實(shí)效，克制情感，結(jié)果說(shuō)明手段，有利于艱難談判開(kāi)創(chuàng)局面；自尊：自尊心弱對(duì)外界反應(yīng)敏感，需要得到積極評(píng)估；自我監(jiān)控：根據(jù)外部情景調(diào)整個(gè)體行為的適應(yīng)能力，公開(kāi)表現(xiàn)和私下自我的差異，不同場(chǎng)合下的差異；主要的人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響第十二頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三冒險(xiǎn)性：接受或回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性；

A型人格：時(shí)間緊迫型，關(guān)注速度和數(shù)量；

B型人格：時(shí)間放松型，關(guān)注穩(wěn)妥和質(zhì)量。人格和工作的匹配：現(xiàn)實(shí)型、研究型、社會(huì)型、傳統(tǒng)型、企業(yè)型、藝術(shù)型。多種選擇之間的接近性。第十三頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三表4-2霍蘭德的人格類型與相應(yīng)的職業(yè)范例（1）類型人格特點(diǎn)職業(yè)范例現(xiàn)實(shí)型：偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際機(jī)械師、鉆進(jìn)操作工、裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主研究型：偏好需要思考、組織和理解的活動(dòng)分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾呱鐣?huì)型：偏好能夠幫助和提高別人的活動(dòng)社會(huì)、友好、合作、理解社會(huì)工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家第十四頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三表4-2霍蘭德的人格類型與相應(yīng)的職業(yè)范例（2）類型人格特點(diǎn)職業(yè)范例傳統(tǒng)型：偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動(dòng)順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力、缺乏靈活性會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型：偏好能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語(yǔ)活動(dòng)自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主藝術(shù)型：偏好需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的、模糊的、無(wú)規(guī)則可尋的活動(dòng)富于想象力、無(wú)序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際畫(huà)家、音樂(lè)家、作家、室內(nèi)裝璜設(shè)計(jì)師第十五頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三按管理性人格分類：工匠型：屬于技術(shù)專家型，工作細(xì)致入微，對(duì)人際關(guān)系不敏感。叢林斗士型：又分為獅型斗士和狐型斗士。前者有強(qiáng)烈的領(lǐng)袖欲望和權(quán)力需求，有魄力，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人際關(guān)系和運(yùn)用各種技術(shù)。企業(yè)人型：忠實(shí)可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循規(guī)蹈矩，缺乏強(qiáng)烈的進(jìn)取心和革新性。賽車(chē)手型：渴望成為群體中的優(yōu)勝者與明星人物，有進(jìn)取心，但不醉心于勢(shì)力范圍和主宰地位。第十六頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三情緒什么是情緒情緒感受與情緒表達(dá)情緒維度人們可以沒(méi)有情緒嗎性別與情緒情緒的外在限制因素組織行為中的應(yīng)用第十七頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三認(rèn)識(shí)情緒情緒與情感的區(qū)別身體勞動(dòng)、心理勞動(dòng)、情緒勞動(dòng)情緒感受與情緒表達(dá)常常是不同的情緒的多樣化維度（六種基本情緒：憤怒、害怕、悲傷、快樂(lè)、厭惡、驚奇）人們?cè)谇榫w表達(dá)強(qiáng)度的內(nèi)在能力上存在差異（刀子嘴、豆腐心；笑里藏刀）頻率和持久性第十八頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三述情障礙（缺乏情緒的人不適于管理崗位）情緒的性別差異情緒受組織影響（經(jīng)營(yíng)有方的組織遠(yuǎn)離情緒；服務(wù)性組織利用情緒）情緒受文化影響（微笑在以色列；穆斯林社會(huì)化女性的微笑；德國(guó)的反熱情對(duì)待顧客）第十九頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三情緒在組織行為中的應(yīng)用能力與選拔情緒智力（情商）情緒對(duì)決策的影響情緒是否受動(dòng)機(jī)影響有效的領(lǐng)導(dǎo)者利用情緒進(jìn)行管理識(shí)別人際沖突中的情緒成分員工行為偏差（人容易嫉妒身邊的人）您的情商怎樣？第二十頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三情商測(cè)試1．坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開(kāi)始隨著機(jī)身左右搖擺。這時(shí)候，您會(huì)怎樣做呢？A．繼續(xù)讀書(shū)或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。B．注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽(tīng)播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手以備萬(wàn)一。C．A和B都有一點(diǎn)。D．不能確定--根本沒(méi)注意到。

2．帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子由于別人都不和他玩而大哭起來(lái)。這個(gè)時(shí)候，您該怎么辦呢？A．置身事外--讓孩子們自己處理。B．和這個(gè)孩子交談，并幫助她想辦法。C．輕輕地告訴她不要哭。D．想辦法轉(zhuǎn)移這個(gè)孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。第二十一頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三3．假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門(mén)課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試時(shí)卻只得了及格。這時(shí)候，您該怎么辦呢？A．制定一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按計(jì)劃進(jìn)行。B．決心以后好好學(xué)。C．告訴自己在這門(mén)課上考不好沒(méi)什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。D．去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。

4．假設(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員，去訪問(wèn)一些有希望成為您的顧客的人?？墒且贿B十五個(gè)人都只是對(duì)您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時(shí)候，您會(huì)怎么做呢？A．認(rèn)為這只不過(guò)是一天的遭遇而已，希望明天會(huì)有好運(yùn)氣。B．考慮一下自己是否適合做推銷(xiāo)員。C．在下一次拜訪時(shí)再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。D．考慮去爭(zhēng)取其他的顧客。

5．您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽(tīng)到有人正在開(kāi)有關(guān)種族歧視的玩笑。您會(huì)怎么辦呢？A．不理它--這只是一個(gè)玩笑而已。B．把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。C．當(dāng)場(chǎng)大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)?，在您這里是不能容忍的。D．建議開(kāi)玩笑的人去參加一個(gè)有關(guān)反對(duì)種族歧視的培訓(xùn)班。第二十二頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三6．您的朋友開(kāi)車(chē)時(shí)別人的車(chē)突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊?，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來(lái)。您會(huì)怎么做呢？A．告訴他忘掉它吧--現(xiàn)在沒(méi)事了，這不是什么大不了的事。B．放一盤(pán)他喜歡聽(tīng)的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。C．一起責(zé)罵那個(gè)司機(jī)，表示自己站在他那一邊。D．告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來(lái)您看到那個(gè)司機(jī)出了車(chē)禍，被送到醫(yī)院急救室。

7．您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)候，最好怎么辦呢？A．停止20分鐘，然后繼續(xù)爭(zhēng)論。B．停止?fàn)幊场３殖聊?，不管?duì)方說(shuō)什么。C．向?qū)Ψ秸f(shuō)抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D．先停一會(huì)兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場(chǎng)。

8．您被分到一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問(wèn)題的好方法。這時(shí)候，您第一件要做的是什么呢？A．起草一個(gè)議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時(shí)間。B．給人們一定的時(shí)間相互了解。C．讓每一個(gè)人說(shuō)出如何解決問(wèn)題的想法。D．采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見(jiàn)的形式，鼓勵(lì)每一個(gè)人說(shuō)出此時(shí)進(jìn)入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。第二十三頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三9．您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過(guò)敏或者說(shuō)有些恐懼。您該怎么辦呢？A．接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開(kāi)他感到不安的環(huán)境。B．帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。C．有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。D．設(shè)計(jì)漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計(jì)劃，每一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)都是容易對(duì)付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。

10．多年以來(lái)，您一起想重學(xué)一種您在兒時(shí)學(xué)過(guò)的樂(lè)器，而現(xiàn)在只是為了娛樂(lè)，您又開(kāi)始學(xué)了。您想最有效的利用時(shí)間。您該怎么做呢？A．每天堅(jiān)持嚴(yán)格的練習(xí)。B．選擇能稍微擴(kuò)展佻的能力的光曲去練習(xí)。C．只有當(dāng)自己有情緒的時(shí)候才去練習(xí)。D．選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過(guò)勤奮的努力能掌握的樂(lè)曲去練習(xí)。第二十四頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三測(cè)題答案及解釋

1．除了D以外的任何一個(gè)答案。選擇答案D反映了您在面臨壓力是經(jīng)常缺少警覺(jué)性。A=20，B=20，C=20，D=0。

2．B是最好的選擇。情商高的父母善于利用孩子情緒狀態(tài)不好的時(shí)機(jī)對(duì)孩子進(jìn)行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態(tài)是怎樣的，以及他們能進(jìn)行的選擇。A=0，B=20，C=0，D=0。

3．A自我激勵(lì)的一個(gè)標(biāo)志是能制定一個(gè)克服障礙和挫折的計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行它。A=20，B=0，C=20，D=0。

4．C為最佳答案。情商高的一個(gè)標(biāo)志是面對(duì)挫折時(shí)，能把它看成一種可以從中學(xué)到東西的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持下去，嘗試新的方法，而不是放棄努力，怨天尤人，變得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。第二十五頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三5．C形成一種歡迎多樣化的氣氛的最有效的方法是公開(kāi)挑明這一點(diǎn)。當(dāng)有人違反時(shí)，明確告訴他您的組織的規(guī)范不容許這種情況發(fā)生。不是力圖改變這種偏見(jiàn)（這是一個(gè)更困難的任務(wù)），而只是讓人們遵照規(guī)范去行事。A=0，B=0，C=20，D=0。

6．D有資料表明，當(dāng)一個(gè)人處于憤怒狀態(tài)時(shí)，使他平靜下來(lái)的最有效的辦法是轉(zhuǎn)移他憤怒的焦點(diǎn)，理解并認(rèn)可他的感受，用一種不激怒他的方式讓他看清現(xiàn)狀，并給他以希望。A=0，B=5，C=5，D=20。

7．A中斷20分鐘或更長(zhǎng)的時(shí)間。這是使憤怒