物業(yè)工程部服務規(guī)范

物業(yè)工程部服務規(guī)范為了保障居民的生活質(zhì)量和安全，物業(yè)工程部對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進行設(shè)施的維護和維修的工作事關(guān)重要。為了提高物業(yè)工程部的工作效率和服務質(zhì)量，特制定以下基本服務規(guī)范。一、崗位職責物業(yè)工程部負責物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理。技術(shù)人員應具備所需技術(shù)知識與經(jīng)驗，應嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，對設(shè)備運行狀況進行技術(shù)分析，開展安全實驗和檢測工作。各工作崗位工作內(nèi)容如下：1.主管主管是物業(yè)工程部的領(lǐng)導，負責管理工程部的日常工作。主要工作內(nèi)容如下：嚴格執(zhí)行物業(yè)公司和工程部的管理制度及規(guī)章制度。負責工程部的績效考核、員工管理、培訓、晉升等工作。2.工程師工程師是物業(yè)工程部的最高技術(shù)職務，負責工程部的維修和保養(yǎng)工作。具體工作內(nèi)容如下：負責物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。對設(shè)備進行技術(shù)分析，開展安全實驗和檢測工作。3.技術(shù)人員技術(shù)人員是物業(yè)工程部的核心力量。主要工作內(nèi)容如下：及時對工程部接到的所有維修保養(yǎng)工單進行處理，解決設(shè)備存在問題。及時進行設(shè)施設(shè)備的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題立即停機進行檢修維護。4.保潔人員保潔人員在保清理工作中也有重要的職責。主要工作內(nèi)容如下：對工程部的裝備有定期的保潔工作。發(fā)現(xiàn)物業(yè)客房等設(shè)施的故障及不正常使用時應及時上報。二、服務原則為了保障居民的健康和安全，物業(yè)工程部制定以下服務原則：1.安全第一物業(yè)工程部屬于基礎(chǔ)設(shè)施維護部門，無論何時安全都應是第一考慮因素，工程師和技術(shù)人員應參與維護工程的管理和維護，確保設(shè)備的正常運行，依據(jù)國家和所屬地區(qū)設(shè)立的安全標準維護設(shè)施和設(shè)備。2.及時響應物業(yè)工程部服務電話應當保持全天24小時服務狀態(tài)，響應服務請求時間應在30分鐘之內(nèi)，并對問題進行逐一核實解決。3.內(nèi)部管理物業(yè)工程部應針對不同的職位需求制定詳細的工作標準，妥善管理固定資產(chǎn)和設(shè)備，并通過開展技術(shù)培訓提高員工的工作能力和素質(zhì)。此外，物業(yè)工程部的員工應嚴格遵守行業(yè)規(guī)范，保持合理的服務態(tài)度和行為規(guī)范。4.定期保養(yǎng)物業(yè)工程部應根據(jù)設(shè)施設(shè)備的要求，制定相應的維修和保養(yǎng)周期，并定期進行設(shè)備的保養(yǎng)檢測，修復并預防設(shè)備的損損壞而引起的事故。三、服務范圍物業(yè)工程部的基本服務范圍包括以下：內(nèi)外墻涂料維修電梯保養(yǎng)與維修電器設(shè)備維護與巡檢環(huán)境及車庫通風設(shè)備維修泳池維護水電管道檢測及管道維修垃圾處理設(shè)備維護窗戶維修與清洗防水維修以上是物業(yè)工程部服務規(guī)范的詳細內(nèi)