超市收銀員規(guī)章制度

超市收銀員規(guī)章制度 <divstyle='padding:10px5px0px20px;margin:10px0px0px-15px;' 1.超市收銀員管理制度2.新世紀(jì)超市收銀員管理制度3.收銀員規(guī)章制度 1、超市收銀員管理制度 1.目的與適用范圍：明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實(shí)執(zhí)行。本管理制度適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。2.優(yōu)秀收銀員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：2.1每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。2.2無顧客投訴。2.3唱收唱付，禮貌用語到位（指顧客能聽清，聽懂，不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)）。2.4全勤。2.5操作ＰＯＳ機(jī)熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，點(diǎn)鈔速度快。2.6遵守店內(nèi)及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。2.7團(tuán)隊(duì)精神及上進(jìn)心較強(qiáng)。2.8服務(wù)態(tài)度熱情、親切。2.9收銀組勞動(dòng)紀(jì)律：收銀員在工作時(shí)間內(nèi)：3.嚴(yán)禁為親朋好友結(jié)帳（勸其到其他款臺(tái)結(jié)帳），以免產(chǎn)生誤會(huì)。3.1嚴(yán)禁攜帶私人現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。3.2如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款“50元”。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。3.3不遵守公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度者，罰款“50元”。3.4擅自離開款臺(tái)，上班時(shí)間購物者，處以所購商品價(jià)值“二倍”的罰款。3.5嚴(yán)禁以結(jié)帳、點(diǎn)款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客。3.6嚴(yán)禁上班時(shí)間打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天。3.7嚴(yán)禁看書、看報(bào)、嘻笑、打鬧，做與工作無關(guān)的事情。3.8嚴(yán)禁倚靠款臺(tái)或會(huì)客、吃東西及水杯放在款臺(tái)上。3.9嚴(yán)禁隨意打開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金，如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進(jìn)行調(diào)查。3.10嚴(yán)禁儀容儀表不整齊者上機(jī)收銀。收銀員上崗條件1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)東來順品牌。2、自覺遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀(jì)記錄。4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動(dòng)手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。5、具備良好的個(gè)人形象。收銀員崗位職責(zé)1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作;2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤;收銀員引起顧客投訴處罰制度1、因操作失誤，造成多掃而引起顧客投訴者，除納入當(dāng)月考核外，即每次扣5分。2、收銀員因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成漏掃商品者，除按漏掃商品售價(jià)2倍金額陪償外，每次罰款5—10元。3、因收銀員態(tài)度原因而引起顧客輕微抱怨者，每次扣分5分；引起顧客強(qiáng)烈不滿者，每次依據(jù)情節(jié)輕重處罰10—20元；造成不良影響的，即被媒體報(bào)道者，當(dāng)月下浮基本工資的10％。4、收銀員因吃飯倒班不合理，造成因顧客排隊(duì)抱怨者，根據(jù)情節(jié)納入當(dāng)月考核。收銀員日常紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)及處罰制度1、對(duì)激勵(lì)機(jī)制、倒班不滿，但又不當(dāng)面指出不滿原因而在背地亂說者，每次扣5分。2、收銀員工作區(qū)域即收銀臺(tái)臟、亂、差者，依據(jù)對(duì)超市危害嚴(yán)重性，對(duì)其納入當(dāng)月考核。3、收銀員因請(qǐng)假手續(xù)不清，而造成前臺(tái)無人收款現(xiàn)象者，對(duì)收銀組長。納入當(dāng)月考核。對(duì)當(dāng)事人處以5—10元的處罰。4、收銀員未嚴(yán)格按照收銀工作流程及服務(wù)用語操作和接待顧客者，每次每人扣5分，對(duì)類教不改者處以5—10元的罰款。5、在微機(jī)硬件維護(hù)方面，由于違規(guī)操作或誤操作而造成POS機(jī)無法正常工作，從而影響正常銷售者，納入當(dāng)月考核，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者給予5元的經(jīng)濟(jì)處罰。6、收銀員不配合收銀組長安排吃飯時(shí)間而造成脫崗現(xiàn)象者，每人每次給予5元的經(jīng)濟(jì)處罰。新世紀(jì)超市3、收銀員規(guī)章制度 收銀員規(guī)章制度1.凡在專柜睡崗、趴崗、擅自脫崗超過10分鐘以上遭投述的，罰款50。2.上廁所往煙酒柜打電話，10分鐘以后沒回，或前臺(tái)不知道的，罰款5元。3.專柜會(huì)客第一次警告，第二次罰款10元。4.不允許吃休閑食品，(非就餐時(shí)間不能吃東西，喝飲料等)，不允許打內(nèi)線電話聊天超過5分鐘。違者罰款5元。5.在專柜收銀臺(tái)收款，馬甲袋能裝下的商品必須按照規(guī)定封緊口，釘上購物小票.凡不按照規(guī)流程正確打包方法打包的，罰在專柜無償加班打包，直到學(xué)會(huì)打包封口為止。6.在收銀前臺(tái)顧客不多的情況下，凡是在超市內(nèi)部專柜交過款的商品，收銀員不檢查核對(duì)并簽工號(hào)的，罰當(dāng)事收銀員無償加班，在前臺(tái)來巡視，直到抓住下一位不檢查的收銀員為止.抓不住就一直無償加班。7.收銀員每天按時(shí)上下班，遲到10分鐘之內(nèi)者，罰款5元；遲到10——20分鐘者罰款10元；遲到30分鐘以上者按曠工處理并處20元罰款。8.收銀員請(qǐng)事假應(yīng)提前一天請(qǐng)(含病假)，不準(zhǔn)代替請(qǐng)假或電話請(qǐng)假，未得到批準(zhǔn)擅自不出勤者，按曠工處理并處20元罰款。9.工作馬虎大意漏解磁者，罰款10元(軟磁5元.硬磁10元)。10.在收款中，不用禮貌用語遭顧客不滿投訴者，罰款10元。11.在收銀中，與顧客發(fā)生爭吵.頂撞辱罵顧客或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款50元，嚴(yán)重者予以開除。12.隨便讓他人操作收銀機(jī)者罰款10元。13.上班時(shí)間購物者(吃飯時(shí)間除外)，處以所購商品價(jià)值雙倍罰款。14.擅自離開款臺(tái)，造成相鄰兩款臺(tái)空臺(tái)；罰款20元。15.凡屬無意漏刷商品者，按商品原價(jià)對(duì)公司進(jìn)行賠償，并處20元罰款；屬有意者，一經(jīng)查實(shí)按內(nèi)盜處理。16.收銀員無條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，專心工作，不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搬弄是非；無故對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊者，一經(jīng)查實(shí)罰款50元。17.收銀員不準(zhǔn)為親朋好友結(jié)帳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按內(nèi)盜處理。18.收銀員不準(zhǔn)私自購買或利用職務(wù)之便私藏驚爆價(jià)商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，還沒對(duì)公司造成嚴(yán)重后果者，罰款50元并通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者予以開除。19.收銀員利用職務(wù)之變，私借會(huì)員卡給顧客購物優(yōu)惠的，或私自為自己會(huì)員卡積分的，私自以貴賓卡作弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元并通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。20.超市主管或領(lǐng)班利用職務(wù)之變，私自用貴賓卡走團(tuán)購優(yōu)惠商品者罰款100元，款項(xiàng)重大者予以開除。21.超市內(nèi)部專柜，顧客必須攜帶實(shí)物到款臺(tái)結(jié)帳并為其立刻打包，不允許促銷員私自念店內(nèi)碼空結(jié)帳，否則出現(xiàn)結(jié)帳款額與商品不對(duì)時(shí)，收銀員視同內(nèi)盜處理。22.周一至周五吃飯30分鐘，節(jié)假日，周六，周日吃飯20分鐘，特殊情況領(lǐng)班另行安排，規(guī)定時(shí)間不回者罰款5元獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定1.在公司組織的各項(xiàng)技能評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，競賽活動(dòng)中成績優(yōu)異者。2.對(duì)公司經(jīng)營管理，服務(wù)質(zhì)量和增收節(jié)支方面提出合