大學生暑期社會實踐調(diào)查報告郵政營業(yè)實踐

大學生暑期社會實踐調(diào)查報告：郵政營業(yè)實踐背景隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟的不斷增長，人民生活水平得到了極大的提高。同時，取代傳統(tǒng)的實體商店、提高商業(yè)效率，電子商務(wù)的崛起也讓郵政行業(yè)面臨了巨大的壓力。在此背景下，郵政行業(yè)的生存和發(fā)展面臨著嚴峻的考驗。為了了解郵政行業(yè)在電商時代的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)，本文選擇了三家不同地點的郵政營業(yè)所作為調(diào)查對象，通過對營業(yè)所員工的訪談以及顧客的反饋，希望能夠了解到郵政行業(yè)在電商時代的變革情況。調(diào)查結(jié)果郵政業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)這三個郵政營業(yè)所的主營業(yè)務(wù)多是郵政和快遞。郵政業(yè)務(wù)包括郵政信函、掛號信、電子郵件、寄存包裹等。快遞業(yè)務(wù)則包括國內(nèi)外快遞、同城送等。其中，快遞業(yè)務(wù)占比較高。郵政業(yè)務(wù)發(fā)展慢，而快遞業(yè)務(wù)增長迅速。員工表示，快遞業(yè)務(wù)隨著電商的崛起，已經(jīng)成為了郵政營業(yè)所業(yè)務(wù)的主要來源。而郵政業(yè)務(wù)由于數(shù)字化傳媒的普及，業(yè)務(wù)量不斷下降。在這種情況下，這些郵政營業(yè)所開始嘗試拓展新的業(yè)務(wù)。郵政營業(yè)所的競爭策略在電商時代，郵政行業(yè)面臨的競爭壓力不小。這是引發(fā)郵政營業(yè)所拓展新業(yè)務(wù)的原因。在本次調(diào)查中，我們了解到這些郵政營業(yè)所采取的主要競爭策略包括：提供多元化的服務(wù)零售業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了郵政行業(yè)重要的新業(yè)務(wù)方向。這些郵政營業(yè)所通過開設(shè)包括郵票、筆墨紙張、標準品、小型日用品、特色文化品等產(chǎn)品的零售店，為顧客提供更多元化的服務(wù)。集成物流資源為了擴展物流業(yè)務(wù)，郵政營業(yè)所將自有物流資源與第三方物流合作集成起來。通過多車型、貨位、展示設(shè)備的綜合供貨，為客戶提供了更加全面的物流服務(wù)。引進新技術(shù)隨著數(shù)字化和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，郵政行業(yè)開始更多地使用數(shù)字化技術(shù)。郵政營業(yè)所為顧客提供了多功能自助服務(wù)終端、行業(yè)網(wǎng)站、手機應(yīng)用，使顧客可以在家通過網(wǎng)上訂購并選擇快遞服務(wù)。顧客的反饋調(diào)查中，我們也聆聽了一些顧客的反饋。這些反饋大多涉及到業(yè)務(wù)體驗、服務(wù)效率、價值及客戶關(guān)系等方面：服務(wù)效率顧客普遍反映，由于快遞業(yè)務(wù)快速增長，營業(yè)所的服務(wù)效率降低。顧客需要在郵政營業(yè)所排隊等待。特別是在一些重要的時刻，例如節(jié)假日、雙十一活動等高峰期，顧客反映排隊的等待時間太長。業(yè)務(wù)體驗郵政營業(yè)所各項業(yè)務(wù)的體驗也需要改善。比如，在顧客看重的視界、原標題，營業(yè)員應(yīng)注重文明禮貌、專業(yè)水平等方面。營業(yè)所可以開通視頻營業(yè)等方式，為顧客提供更好的服務(wù)體驗。客戶關(guān)系一部分顧客感覺售后服務(wù)不好，在快遞問題發(fā)生后，難以及時地聯(lián)系到營業(yè)所的相關(guān)人員。營業(yè)所應(yīng)該對這些問題進行反饋，并尋求解決方案。結(jié)論電商的崛起對郵政行業(yè)造成了不小的影響。郵政營業(yè)所已經(jīng)開始拓展新的業(yè)務(wù)，以及采取更多元化的發(fā)展戰(zhàn)略。但是，在這一路上，郵政企業(yè)也面臨不少挑戰(zhàn)。郵政營業(yè)所需要做的，首先是解決排隊問題，提供更好的服務(wù)效率。其次，需要提升業(yè)務(wù)體驗，以更好的服務(wù)、更好的文明禮貌來獲得顧客的贊譽。企業(yè)還應(yīng)積極開展精準的營銷推廣工作，并不斷為