4 第四章 溝通協(xié)調(diào)-組織內(nèi)部的公共關(guān)系

千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦4第四章溝通協(xié)調(diào)--組織內(nèi)部的公共關(guān)系

課前復(fù)習(xí)：

1、傳揚(yáng)的類型和特點(diǎn)。

2、傳揚(yáng)進(jìn)展的歷史。

新課導(dǎo)入

社會(huì)組織不但要解決存在的問題，還要主動(dòng)的協(xié)調(diào)交流各方面的關(guān)系，惟獨(dú)這樣才干化解沖突。

組織內(nèi)部公共關(guān)系

第四章交流協(xié)調(diào)

組織內(nèi)部的公共關(guān)系

交流協(xié)調(diào)是一項(xiàng)重要職能，通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，我們可以詳細(xì)了

解組織內(nèi)部公關(guān)和外部公共關(guān)系的含義，增加公關(guān)意識(shí)和交流能

力。

處理員工關(guān)系的基本要求

講授法

處理員工關(guān)系的基本關(guān)系

一、員工關(guān)系

員工的三個(gè)層次：

領(lǐng)導(dǎo)決策層

普通管理層

基層職工

處理員工關(guān)系的基本要求：

培養(yǎng)并形成良好的價(jià)值觀念

理解并盡力滿足員工的不同需求

制造和維護(hù)良好的工作環(huán)境

問：1、到底什么是良好的價(jià)值觀念呢？

2、需求包括物質(zhì)需求和精神需求，還有什么嗎？

3、什么樣的工作環(huán)境是良好的？

處理員工關(guān)系的主要途徑：

建立正常的交流渠道

開展員工培訓(xùn)

開張各類聯(lián)誼活動(dòng)

建議領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作作風(fēng)

強(qiáng)調(diào)：1、如何建立交流渠道，領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是什么樣的？

2、“培訓(xùn)是員工最好的福利”此話有理否？

3、有無須要？如何開展？內(nèi)容是什么？

4、什么樣的作風(fēng)需要改進(jìn)？

二、股東關(guān)系

處理股東關(guān)系要做好一下幾個(gè)方面的工作：

敬重股東的仆人翁意識(shí)

加強(qiáng)與股東的信息交流

1、年度報(bào)告

2、印刷有關(guān)宣揚(yáng)材料

3、組織股東參觀企業(yè)

保證股東的經(jīng)濟(jì)利益

三、團(tuán)體關(guān)系

1、團(tuán)體之間關(guān)系

運(yùn)用各種方式在組織內(nèi)部樹立顧全大局的觀念，加強(qiáng)互相交流和理解

2、公關(guān)關(guān)系部門與其他團(tuán)體之間關(guān)系

首先出來好自己內(nèi)部關(guān)系，然后一誠摯的態(tài)度處理各部門之間關(guān)系

3、與非正式團(tuán)體之間關(guān)系

非正式團(tuán)體具有資源性的特點(diǎn)，按照這一特點(diǎn)，公關(guān)人員要擅長同其交流

處理員工關(guān)系的基本要求處理員工關(guān)系