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文檔簡介
任務(wù)2-2-2網(wǎng)上電子銀行業(yè)務(wù)運營網(wǎng)絡(luò)銀行與電子銀行20世紀(jì)五十年代計算機的發(fā)明及廣闊的應(yīng)用前景為銀行業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),一些大銀行紛紛將這一新技術(shù)運用于銀行業(yè)務(wù)的改革和工作方式的更新,從此銀行業(yè)邁出了電子化的步伐,使得有數(shù)百年歷史的銀行業(yè)發(fā)生了根本性的變革。自從1996年世界第一家網(wǎng)絡(luò)銀行——美國安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行(SFNB)問世,至今,在10幾年的時間里,全球的大銀行已經(jīng)全部開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。數(shù)字證書數(shù)字證書是網(wǎng)上銀行的安全衛(wèi)士,它被國外普遍采用。至今為止,從未發(fā)現(xiàn)一例由于數(shù)字證書被攻破而使網(wǎng)上交易詐騙得逞的事件。數(shù)字證書是“網(wǎng)絡(luò)身份證”,它是一個包含客戶身份信息的電子文件,證明互聯(lián)網(wǎng)上的“你是誰”。數(shù)字證書是“安全保障”,能夠保證網(wǎng)上傳送消息的安全,防止其他人對信息的竅取或篡改。數(shù)字證書可以實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)親筆簽名”,在網(wǎng)上銀行進行操作時,證書會形成電子簽名附在發(fā)給銀行的交易指令上,從而使銀行能夠認定客戶的身份,使他人無法破解、修改銀行互相傳遞的信息。有了數(shù)字證書,客戶完全可以放心地使用網(wǎng)上銀行的各項功能。數(shù)字證書由客戶、銀行以外的權(quán)威的第三方安全認證機構(gòu)(CA)發(fā)放。第三方CA為客戶和銀行承擔(dān)了網(wǎng)上信息安全的部分責(zé)任,為客戶和銀行規(guī)避了一定的風(fēng)險。例如在出現(xiàn)網(wǎng)上銀行糾紛時,第三方CA可以為使用數(shù)字證書進行網(wǎng)銀交易的客戶、銀行提供證明以明確雙方的責(zé)任。如果銀行直接使用自己建設(shè)的CA,這意味著銀行既當(dāng)裁判又當(dāng)運動員,在發(fā)生糾紛時,客戶會懷疑銀行提供的證明資料是否公正。一、網(wǎng)絡(luò)銀行(一)網(wǎng)絡(luò)銀行的概念網(wǎng)絡(luò)銀行簡單的說就是依托計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)銀行服務(wù),為客戶提供各種金融產(chǎn)品的銀行。美國《在線銀行報告》(onlinebankingreport)中列為“真正網(wǎng)絡(luò)銀行”的網(wǎng)絡(luò)銀行必須能夠提供網(wǎng)上客戶查詢帳戶余額、劃撥款項和支付賬單的銀行業(yè)務(wù)。美國著名的網(wǎng)絡(luò)銀行評價網(wǎng)站comez則要求在線銀行至少提供以下五種業(yè)務(wù)的一種才可以稱為網(wǎng)絡(luò)銀行:網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互動服務(wù)和網(wǎng)上個人信貸。用戶只要能上網(wǎng),就不受地理、時空的限制來管理自己的資產(chǎn),充分享受銀行提供的各種服務(wù)。(二)網(wǎng)絡(luò)銀行興起的原因1、傳統(tǒng)銀行發(fā)展的瓶頸。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的急速發(fā)展,商業(yè)銀行與公司企、業(yè)。私人客戶、其他銀行和金融機構(gòu)之間出現(xiàn)了大量的、經(jīng)常往來業(yè)務(wù),這些重復(fù)煩瑣、量大面廣的業(yè)務(wù)還使用傳統(tǒng)的人工方式,采用落后的支付方法,大大提高了商業(yè)銀行的經(jīng)營成本,降低了商業(yè)銀行的經(jīng)營效益。2、新技術(shù)的推動。20世紀(jì)末,信息時代的到來,計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,Iternet的普及,家用計算機的廣泛使用帶來了新的生活方式,為經(jīng)濟生活提供了廣泛的活動空間和便利手段,給傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營模式、服務(wù)方式帶來了極大的沖擊。充分利用這些現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),銀行可以最大限度的滿足消費者的需要,為客戶提供方便快捷的金融服務(wù)。3、消費者行為的改變。伴隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,上網(wǎng)消費的人數(shù)越來越多,截至2007年3月末,我國上網(wǎng)人數(shù)突破1.44億。這么多的網(wǎng)民對于銀行是一個非常大的客戶群。(三)網(wǎng)絡(luò)銀行的功能1、信息查詢:余額查詢、明細查詢等2、同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款卵3吵、網(wǎng)騰上購慰物同4宿、繳隙費:拔絮費、僚煤氣賄費、錦水費襖、罰妥款、勻?qū)W費否、考惰試費父等答5滅、理蜓財服孩務(wù):味股票血、基佛金、栗外匯靈買賣戰(zhàn)6傷、貸持款:超房款券按揭同、汽內(nèi)車按乓揭慈7覺、銀告證通滲:銀僚行業(yè)懂務(wù)與廊證券寬業(yè)務(wù)兄之間績的轉(zhuǎn)寬賬代8渡、出王國金次融服圾務(wù)鋪9尾、個脾人消日費信午貸哄10梳、掛洋失申11元、其慰他四前面悟兩項爬功能塔是網(wǎng)會上銀皮行最光常使扣用的弓。宜網(wǎng)絡(luò)槍銀行倡使用耗之三鈔要三調(diào)不要夕三要主:蒙一要透:保痕管好敗卡號認、密好碼和達個人漿客戶櫻證書慎。拿二要誓:注傻意網(wǎng)嶄上銀勒行使乘用中示系統(tǒng)圾的提案示。貫三要服:安篇裝正纖規(guī)殺覽毒軟屋件,肅及時滲升級帖病毒蜓碼,明定期獵檢測降系統(tǒng)尼。載三不教要:茶一不攪要:溫盡量顧不要旨在公桃共場燥所(裂如網(wǎng)孟吧)館使用填網(wǎng)上喊銀行心,因無為您活沒有籠辦法殿知道除這些徑電腦敬是否未這安筒裝了騾監(jiān)測肥程序習(xí)。爛二不芒要:己使用旁完畢屢后應(yīng)撓該正千確退貞出網(wǎng)對上銀德行,參不要巖隨意爺關(guān)閉姨瀏覽承器窗府口,務(wù)而是拾要按曬照網(wǎng)津上銀盼行操借作頁寇面上凱的欲“童退出叼”草按鈕莊正常今退出蘋系統(tǒng)駱,還犯有就凳是,擁不要剝在沒化有退爬出網(wǎng)基上銀迎行服煤務(wù)前沸離開身你的答電腦漿。撒三不惜要:尖不要壤使用恰電腦悅自動芬記憶坡功能廈。咐(四漫)網(wǎng)益絡(luò)銀書行申肚辦程腳序應(yīng)申請呆條件通:佳1扶、人教用戶四應(yīng)在艙銀行輪開有電儲蓄懶賬戶畜或信括用卡內(nèi)賬戶膀,公制司用厭戶在鹿銀行攪開有提對公圍賬戶羞;優(yōu)2高、客聲戶的鋪PC冶機可閘聯(lián)接繪互聯(lián)棚網(wǎng);鉛3究、客甩戶必破須擁義有一續(xù)個固錫定的委E-嶺ma晌il款(電烤子郵買件)點賬號濱;選4耐、客景戶必遭須先耳在互瓶聯(lián)網(wǎng)塵上申咸請開保通銀蕉行網(wǎng)靜上銀耐行服辰務(wù),臂進行低賬戶雪、身桂份及垮密碼橡的確秒認,飲由網(wǎng)倒上銀懇行中攔心進淹行審膨查,做確認金無誤蜂后發(fā)量給客港戶咸CA面證書融,客包戶獲退得僵CA僵證書園后需悠在柱PC阻機上帆安裝財CA結(jié)證書玻,進顆行網(wǎng)閱上銀篇行業(yè)漢務(wù)。聾稻因申辦痛程序老:露1鹿、銀訊行網(wǎng)泛面填住寫申所請表鑄,發(fā)塔送后熟,由歷相關(guān)洪人員框查看楊客戶萍填寫凳的申籮請表晉,進卻行資譽格審芝核。蜂2壯、在駛網(wǎng)上毅申請知后,娘按規(guī)煮定時證間攜示帶身堵份證映件和繼信用紡卡,賠存折讀(單朱)到共指定馳地點首辦理然手續(xù)攝。審厲核無殲誤,襯辦理訴簽證鍵手續(xù)眉。園3柴、簽痛證后脹,客爸戶安莊裝染CA濃證書拍。沈4潔、客尋戶在幻網(wǎng)上霜銀行取中心彎輸入跳正確芬用戶政名和介密碼錢后下硬載輛CA適證書篇,并遲在照PC爐機上依安裝啦CA碎證書白,進塌行網(wǎng)雨上銀鋒行業(yè)鉗務(wù)。您當(dāng)然鴨有些撕銀行構(gòu)也可趕以直婆接在渡網(wǎng)上善自助蔑申請照:只盈要你絕擁有臂開戶潛行的福任意觀一張扶銀行杰卡,被就可丙以登扒錄開麥戶行憤網(wǎng)站搭進行淹自助歷申請蹦。揚另外藍開通金網(wǎng)上白銀行飽功能獅,首級先要稅申請狀數(shù)字野證書追。一改般開途通網(wǎng)紀(jì)上銀炕行,件需要波持開揮戶行滾銀行競卡到釘柜臺幸申請站網(wǎng)上屋支付巴轉(zhuǎn)賬屬業(yè)務(wù)掌,同構(gòu)時填鐘寫個麗人網(wǎng)循上銀泄行電柏子證園書申茫請。虛經(jīng)柜床臺人湯員審始核通越過,美提供疊授權(quán)擁碼,殲這時滑客戶含便可吉以通胳過登孟錄開謎戶行砌網(wǎng)站訊,下家載相轉(zhuǎn)關(guān)軟梨件,恥啟用驕證書寬,完療成了舒證書畝申請豬。游(五四)國妥內(nèi)主花要銀溝行的告網(wǎng)上愈銀行臨信息運CF系CA甚中國扶金融傾認證芹中心論(銀Ch桂in攻a獸Fi予na倘nc僚ia娛l溫Ce裳rt永if竭ic是at逐io撫n破Au棵th慕or劣it北y翅,英后文簡袖稱誰CF框CA三)是蓮經(jīng)中午國人鴿民銀夏行信姑息安諷全管沉理機貼構(gòu)批良準(zhǔn)成閃立的登國家送級權(quán)傅威的巖安全靈認證榜機構(gòu)蹈,是社重要馬的國瘦家金擁融信坊息安群全基浙礎(chǔ)設(shè)仁施之病一,稍也是哀《繡中華口人民掏共和擊國電妥子簽遣名法燃》劫頒布礎(chǔ)后,循國內(nèi)抓首批權(quán)獲得零信息最產(chǎn)業(yè)答電子對認證吳服務(wù)腔許可險證的瞞CA逐機構(gòu)坐之一旬。齒CF麻CA緣作為蛾權(quán)威繪,公位正的現(xiàn)第三潑方安瓶全認拆證機伍構(gòu),辛通過必發(fā)放扮數(shù)字白證書非為網(wǎng)稈上銀表行、腿電子米商務(wù)延、電兼子政寄務(wù)提棉供安她全認森證服兆務(wù);顏確保茶網(wǎng)上間信息有傳遞娘雙方墨身份孕的真慎實性傳,信倒息的郵保密譯性和幼完整欺性,糕以及酬網(wǎng)上錦交易涂的不壤可否慮認性灶。端CF唱CA符采用栗國際帶主流育的傷PK嗎I蘆(秩Pu梅bl獅ic蔥K盟ey障I壯nf員ra擴st足ru集ct攜ur左e悶公鑰務(wù)基礎(chǔ)豎設(shè)施殘)技聾術(shù),鳥提供思適用膛于企帽業(yè)、綠個人陽、晨We劑b蛇站點鼻、遷VP油N展、安唉全吉E-具ma名il撞、手缸機應(yīng)扶用等立在內(nèi)紐的身10塵多種牧證書逐和各箱種信懸息安英全服視務(wù),閱確保漸網(wǎng)上鵲銀行丙、網(wǎng)款上證岔券、桐網(wǎng)上確保險部、網(wǎng)三上稅糠務(wù)、鏡電子投商務(wù)垮、電忽子政選務(wù)、寒企業(yè)蔥集團驕等的爐信息雀安全渠。走CF垃CA揪是按概照現(xiàn)惜代企退業(yè)制破度建沾立起收來的械,采版用國膜際標(biāo)牧準(zhǔn)管誤理體濾制的獄市場乳化動掩作企隱業(yè),跪通過菜了睜IS洽O9鄙00慶0廣質(zhì)量菌管理鎮(zhèn)體系三認證伐,對刻我國眼廣泛頃開展廣的電宏子商隆務(wù)活檔動特嶼別是槽網(wǎng)上雨支付讀起著枝巨大睜的推姜動作緞用。廢安全茫為本由、服繭務(wù)至寒上的滴CF稻CA記將竭欠誠致彈力于劍為各由界用具戶提義供具盛有世騰界一私流水獸平的滾安全均認證抖服務(wù)招、全循力推胳動中齒國電些子商擁務(wù)的剖蓬勃碌發(fā)展籮。右公司絨產(chǎn)品誠:針六對企搏業(yè)、列個人都、采We錫b己站點層、漫VP若N章、安宅全去E-接ma賺il聞、手喘機應(yīng)慣用等殿在內(nèi)悶的承10逼多種徹證書冶。圍腰繞證絮書下叉載、渠證書單管理扯智證棍書應(yīng)沖用的艷多種羨應(yīng)用斑產(chǎn)品虧。耐1成、能夠同時半支持飲B/榮S挎結(jié)構(gòu)僑、續(xù)C/帥S占結(jié)構(gòu)澤的嫁RA艘產(chǎn)品堆,基舟本覆器蓋所偵有的鋸RA撐應(yīng)用盤模式隙,用牲戶可貝以個嘗性化萍選擇忽。喘2沾、支爸持賢SS忍L乖用戶誠證和漂服務(wù)逢器證關(guān)書的浪證書器都應(yīng)散用產(chǎn)鴿品,袍支持衫工作階站和登服務(wù)抱器端耗的數(shù)按據(jù)加殖密、殘簽名抗操作盡,可躲以提烏供多訊種開呼發(fā)語渣言,盒跨平山臺的痕開發(fā)澤、部嚇署應(yīng)表用。毅二、離電子削銀行匹電子請銀行編是以雀網(wǎng)絡(luò)仆為媒賄介,驗以客讓戶自閉助服燒務(wù)為濱特征笑的,錫為客渡戶提命供全屠方位杯的離性柜金限融服唇務(wù)。野電子裹銀行燃的服迎務(wù)渠圣道包仔括網(wǎng)速上銀嶺行、碌策銀行轉(zhuǎn)、手泄機銀暢行、蜘企業(yè)贊銀行蹈、電隊視銀惰行以窗及惡AT排M菌、隸PO她S舉等。齒電子隱銀行高的發(fā)該展減煙輕了分銀行慢柜臺罪的壓董力,嶄降低小了銀浙行的靜運營舉成本鍵,提興高了詠銀行跌服務(wù)唉的靈編活性趙。棒(一極)電破子銀啞行業(yè)建務(wù)的廚優(yōu)勢徹1束、降被低經(jīng)乏營成戶本。圓2忌、促追進服姐務(wù)創(chuàng)舌新,仔發(fā)展鞠中間矩業(yè)務(wù)均。燃3掠、沒續(xù)有時貍空限爽制,待擴大??蛻魩湃后w至。攏4孟、個性性化丹服務(wù)拉5贈、吸閃引和舒保留醉重要企價值釀的客溜戶參(二準(zhǔn))電所子銀址行的硬種類配1滾、網(wǎng)寒上銀舒行。筍網(wǎng)上巧銀行委又稱豐網(wǎng)絡(luò)蚊銀行觸、在慰線銀捧行?;炀褪嵌闵厦嬉v誘的網(wǎng)奸絡(luò)銀積行,茶這里樣不再考贅述菌。閘網(wǎng)上賄銀行戲的騙蜻術(shù)揭正密碰1鳴、防童止電腎子郵冷件欺招詐型2炮、仔冬細辯疲認網(wǎng)慢站真鄰假卸3各、警廣惕網(wǎng)伸上交遣易陷扯阱每2胃、電咱話銀燙行。學(xué)練銀行應(yīng)是集貫計算株機、惰通信斷、多術(shù)媒體喉等先勞進技膠術(shù)于攔一身供的新濫型銀桑行服孝務(wù)系駝統(tǒng)。觸客戶挽只需站通過箭鉆,便劉可足洋不出免戶,舍辦理賓多種息銀行蘭業(yè)務(wù)坦。榴通過洋葬,銀墳行向跑客戶口提供吩賬戶請余額訂查詢閃、信逆息查喇詢、壘更改緊密碼得、轉(zhuǎn)題賬、暴繳費俘等自膜助服壁務(wù)。肆鵝銀行挑還可競以為景客戶勸提供佳咨詢述服務(wù)身,可衰以撥務(wù)打銀延行的附客服諷梁了解秀銀行滋的各遇種業(yè)臘務(wù)及錘產(chǎn)品比,查亭詢本控外幣群存貸茶款利登率、滿人民取幣牌牙價、克銀行仰營銷叛信息簡、網(wǎng)渴點及橫設(shè)備誕信息汗等,掉還可損以進愉行理妖財試罩算。眾丹3憤、手蝴機銀菊行。摩首銀行孤又稱領(lǐng)移動炸銀行蛋,就劇是利膊用移粥動電散話辦弓理銀刷行業(yè)登務(wù)的消簡稱起。它鹽是一車種結(jié)短合了獎貨幣市電子吵化與約移動建通信驢的嶄攜新服麗務(wù)。猜傻銀行厭能夠尚使人矮們在練任何糟時間洞、任陶何地么點都奴可以殊處理真多種倡金融宮業(yè)務(wù)費,同玻時豐息富了委銀行襯業(yè)務(wù)纏的內(nèi)商涵,躁銀行盾可以茶便利飽、高咱效的徒提供煤已有禾的服鹽務(wù)以旋及新撕增加么的創(chuàng)友新服輩務(wù)。凡觀銀行味業(yè)務(wù)磚是世慈界范致圍內(nèi)止商業(yè)叮銀行木應(yīng)對裳信息址化大鄭潮,律本著底隨時六隨地螺為客械戶服尼務(wù)的抗宗旨隆,創(chuàng)球新和尖發(fā)展架的嶄還新的痰銀行舅業(yè)務(wù)機產(chǎn)品啄。隨叢著手夾機的彎越來喇越普井遍的今使用撞和手看機技乘術(shù)的未完善總,將過大大段加強難銀行料的競千爭實貍力,佩從而獨有著不廣泛量的銀扇行業(yè)跪務(wù)發(fā)要展前智景。侮艘銀行定具有影如下向優(yōu)勢進:央⑴帝技術(shù)臨先進艇,安酸全可罩靠;款⑵館方面仔靈活思,操探作簡社便;般⑶齒雙向線溝通注,主員動服欄務(wù);脈⑷勻客戶槳的交販易成怪本低綁。掃4疫、自午助銀膠行。中助銀芽行是談指借略助科速技手油段為災(zāi)銀行差客戶桑提供芽自助瞧服務(wù)泛的銀贈行機回構(gòu)。佳自助紋銀行碌網(wǎng)點圍是利存用先屋進的蒜電腦苦設(shè)備篩,晝葛夜為押客戶疾提供弱自行速辦理肉銀行枕業(yè)務(wù)狹的營屢業(yè)場質(zhì)所。鼻服務(wù)唇設(shè)備掃包括績AT雪M宴自動鳳取款盼機、麥CD學(xué)M崗自動雪存款乞機、訊自助佳終端外等。省自助戚銀行狹的功明能如崇下:題服務(wù)傳功能扣有存稱款、怨取款芽、轉(zhuǎn)初賬、索自助訓(xùn)繳費乘、賬風(fēng)務(wù)查佛詢、補補登頌存折賓、打間印對鵲賬單代以及醋修改垮密碼窯、查挪詢存港貸款寶利率遭、外嗽匯牌非價和兄銀行封綜合蜻信息職等。套幾種廈主要示設(shè)備曬的說很明和茶介紹蒸。哄⑴坑自動跨取款危機(拜AT佳M各)鞏取殖款、魂轉(zhuǎn)賬筒、查業(yè)詢、該修改駝密碼走、代豬繳費風(fēng)、各竄種理宴財卡撐交易驗等。轎柳⑵胳自動榆存款灣機(刑CD昨M移)奸拍現(xiàn)金次存款憲機的咐具體味操作鞋的流場程是端:客叨戶每永次放攏入一叢張鈔測票,優(yōu)如果濟機器露識別栗這張稼鈔票炊是合役法的絨,會扁將鈔懂票收幟回鈔懂箱,呀并提含示客載戶;義如果肯機器褲不識逝別(禾可能商是假魄鈔,棗也可憲能是悔真鈔宋發(fā)生飲褶皺糖等)奮,機碎器會枯馬上蘇退還錢給客獲戶。臉這樣如,直遣到客汗戶輸箭完全丹部鈔帽票,歉按下員確認音,剛央才存刃入的粉金額把就會討立刻冷體現(xiàn)醉在客班戶的誦賬戶雪上。邊有些毀自動庸存款遣機也斯可以蜘一次榮性將世鈔票竿全部暑放入怎,合揮法的穗收下觸,不秋合法能的退啟還給阿客戶泡。扭注:裂只接艇納人氧民幣腥50押元或拾10且0佛元的毫面值每的存蹲款;紅本使堤用指鎖南僅憲作參古考,其具體睬實際移操作惠請按者相關(guān)骨設(shè)備碎提示脊進行林。爆⑶孩自助版終端露憂為用五戶提北供存泥折補嗎登、斑交易躬記錄帶查詢柄和打防印、盛銀行群業(yè)務(wù)奪介紹窯和各遍種信僚息查陡詢服咐務(wù)。汗(三棉)電起話銀腫行的扮申辦您程序犬申請拴條件軌:俘凡在記銀行鋤開立恒賬戶丈或持去有銀滔行信泄用卡表的客鈔戶,慧均可偽申請陜外銀行桶服務(wù)從。吳申辦止程序鮮:唱1尊、開凱立存展折賬定戶或艇信用押卡賬賴戶;波2閉、個臂人客咳戶持眨本人烈合法餐身份恢證件壓、存足折、銜信用袖卡原算件及沫復(fù)印姓件填禍寫申給請表偷格。齒注意闖事項標(biāo):惑⑴麥客戶溫通過羊券進行記賬戶聽掛失食后,決必須憶在五有個工屯作日束內(nèi)到直原開雙戶行降辦理這正式塊掛失躍手續(xù)耽。否數(shù)則,網(wǎng)到期擺自動節(jié)解掛凍。連⑵拳客戶決必須售親自壯到開扇戶行盞領(lǐng)取倆密碼奴,并齊最好譯及時煩更改版密碼忙,同凳時要蒼注意歐密碼拌保密民。睬⑶??蛻羰馔ㄟ^濃抗進行脅轉(zhuǎn)賬石交易窗后,秩應(yīng)立柔即查豐詢交攝易是熔否成授功,職如對否交易板結(jié)果壤有異岸議,崗必須棉在交圖易日益后兩3乎個工個作日厲內(nèi)向斷銀行贊提出宏,否恢則視富同客盆戶接數(shù)受交聚易內(nèi)家容。勒敘銀行儲安全走提示錯1媽、客編戶與跳銀行叫的簽沈約協(xié)換議內(nèi)狼容注技意保酒密。搞2駝、在載使用種液晶包顯示競架或手雁機時推,完誰成電匠話轉(zhuǎn)繡賬查辯詢掛懲機后浮,應(yīng)墨謹記勞重新薄按一虧任意紗鍵消燈除密典碼顯蠅示。偽3利、簽部約手哲機最原好不蒼要出內(nèi)借,車辦理帆轉(zhuǎn)賬黎業(yè)務(wù)澤時要略注意當(dāng)周邊越環(huán)境煩。支必付密認碼要不經(jīng)常教修改妨。蹄4徐、預(yù)蜂留密侵碼和拜約定縱轉(zhuǎn)賬躍使用慚的手李機卡炸,是儉安全觸支付僻的保北證,嘴要妥唱善保掏管。騰19延95錄年1哪0月笛,全國球第絡(luò)一家犬真正制意義護的網(wǎng)我上銀懂行安溜全第纖一網(wǎng)裙絡(luò)銀底行(奸Se打cu計ri胞ty扔F邊ir雞st認N仙et嗚wo勤rk化B筋an抬k,誓簡稱拴SF艱NB汗)的兆美國胖誕生終。這墾家銀觀行沒夕有建專筑物掠,沒窄有地債址,葡只有慘網(wǎng)址不和網(wǎng)址上銀廳行站拔點,質(zhì)一幅蹄幅網(wǎng)柔頁畫嗚面構(gòu)獻成了以銀行冤交易擺的營瓦業(yè)窗釀口,牧這家校網(wǎng)上銀銀行尤向客慨戶提止供的售是全魄新的衫服務(wù)雹手段犁,客熱戶足仁不出稱戶就嬸可進膀行存多款,贊取款摧,轉(zhuǎn)鞏帳,眾付款劫等業(yè)爹務(wù),煉所有易的交慘易都界通過豈In邊te根rn往et吊進行場,它吳的員航工只椒有1筆9人憤,銀烈行的黃管理暗維護孫通過挎員工涂的遠疏程控庸制進彩行,內(nèi)該行卷19鏡96兼年存公款達工14伏00份萬美警元,刮但到抬了1礙99織7年斜就發(fā)斃展到地4億鵲美元差。同給年,紡美國搭花旗遞銀行價緊隨殿其后番,在扎In摔te冶rn蘋et拋上設(shè)耀置了蒜站點扭。自并此,戲隨著淡網(wǎng)上來銀行墊服務(wù)粱業(yè)務(wù)略序幕型的拉億開,系出現(xiàn)撕了蓬音勃發(fā)害展的倚趨勢啊,不乒久,逆美國寬最大遞的5睜0家墨銀行璃中9辰0%嗎以上壩的銀斥行提蔬供基唯于I柴nt創(chuàng)er肝ne環(huán)t的騙全面叛服務(wù)風(fēng),以披美國宿為代浩表的跡網(wǎng)上各銀行徹發(fā)展免的相難關(guān)數(shù)催據(jù)見縱表7考-1暮。防20百01義年6就月,報網(wǎng)上垃銀行傷遍及生18憶0多呈個國鼓家,律容納犁36叨0萬使個網(wǎng)鍛絡(luò),咐拉入忽1億管多臺重計算肺機,匠10恭0多閘萬個兇信息泳源,奧5億摔多個洞逐步驅(qū)用戶揚,美絮國和藍歐洲廉的網(wǎng)回上銀寸行數(shù)蜜量之據(jù)和占備世界殼網(wǎng)上吃銀行槳市場賊的9派0%鬼以上雖;歐廈洲擁箱有3勒20守萬網(wǎng)咸上客灶戶,德瑞士扇所有水的大軟銀行列如S瞎BS餅,U值BS誘,C純re假di宴t和聯(lián)Sw國is擦s都侵為客月戶提雙供網(wǎng)邊上銀循行服能務(wù)。蕉20敵02刪年發(fā)動達國賴家網(wǎng)枕絡(luò)銀魯行的轟業(yè)務(wù)倘量占錢傳統(tǒng)憑銀行賴業(yè)務(wù)四量的宇10兆%~附20帳%;興20繼03脊年,映聯(lián)合構(gòu)國報攔告:猾全球?qū)懮虅?wù)謊交易豈額達誘1。乖6萬托億美類元,違占世州界貿(mào)編易的敏10躬%~耍25定%:芒據(jù)預(yù)拘測,望到2黨00省4年恭,網(wǎng)葛上商禁品和多服務(wù)傻價值容可達妙25鉗萬億矩美元示:而棚到2甜00祥5年求,美望國所洋有的鞭銀行宰都要絞上網(wǎng)趣,網(wǎng)仗上銀汗行業(yè)年務(wù)增脖長率低將高占于4曾2%犧;未蓄來1繼5年添,專隸家預(yù)興測,萬美國驕將有耕95部%的淡廠商策和家司庭在青In壞te銅rn巖et誓上銀遼行業(yè)暑務(wù)發(fā)胡展不東足,言與國銷外的正銀行任有較廚大差畏距。劃近年刺來,很國內(nèi)裳許多輛商業(yè)裁銀行候紛紛儲開設(shè)歡網(wǎng)站降,1副99猴6年歪,招著商銀筒行率等先在喊國內(nèi)猜推出斜了自癢己的班網(wǎng)上攔銀行科”材一網(wǎng)闖通葡”啊的概桿念,理并逐錘步向企公司寺和個義人提鴉供信聽息查欣詢,標(biāo)銀企客對賬穿,代溫發(fā)工月資,葬網(wǎng)上手購物塘等金早融業(yè)補務(wù)。捆19丑97努年4影月,據(jù)招商豆銀行辛開通喂了交熊易型周銀行偷網(wǎng)站稻,拉耍開了園我國賄網(wǎng)上冤銀行柴發(fā)展旱的帷閑幕。遍19寺98中年3婆月,扣中國提銀行峽網(wǎng)絡(luò)艘銀行與服務(wù)洽系統(tǒng)脈成功移輸了址互聯(lián)農(nóng)網(wǎng)間煩的電元子交撫易。濾19系99執(zhí)年,荒中國箭建設(shè)頁銀行侵從互嚼聯(lián)網(wǎng)侮事業(yè)聲的整尤體利勝益角愉度出桐發(fā),汽設(shè)立寄了網(wǎng)術(shù)上銀松行部凳,同致年7鄰月,壽推出材了網(wǎng)剩上銀掘行服縣務(wù),精并率掙先推腫出了均網(wǎng)上燈支付科的功寄能,墊實現(xiàn)帳了網(wǎng)鋸上交警易資旺金的交實時示劃轉(zhuǎn)腦交割子,同撥時還干向客初戶提浩供了串實時削查詢暴,賬市務(wù)管駐理,質(zhì)代理尖收費欺,銀浪證轉(zhuǎn)年賬等伐多項矛金融鋤服務(wù)師。夜20移00循年,玉中國怨工商混銀行惱在網(wǎng)鬧上銀超行首炮次推舞出了備基于慕Bt激oB介模式鄉(xiāng)的企療業(yè)集饑團內(nèi)建部異休地和奴多賬踢戶間穩(wěn)的查械詢及船轉(zhuǎn)賬志業(yè)務(wù)貼。到尚20錄02永年年被底,茶在國火內(nèi)正乖式建趨立網(wǎng)塊站的脾商業(yè)牛銀行造達到股41甜家,孩開展蹈交易遙弄網(wǎng)稀上銀盤行業(yè)開務(wù)的俊商業(yè)酸銀行渴達3拐1家綿,網(wǎng)煉上銀故行精件力的仿交易滴筆數(shù)羞近2主00擴0萬在筆(財不包醉括網(wǎng)禍上銀詢行查竟詢金孕額)歉,交罰易金德額超擺過3眠萬億榆元。班以上銹數(shù)據(jù)飾表明臺,無膝論在蟻我國鉆還是甘在全丈球,奔網(wǎng)上隨銀行拖都呈繪現(xiàn)出壇蓬勃鄙的發(fā)家展勢患頭,斷它是篩電子王商務(wù)刺服務(wù)列系統(tǒng)迷廣泛賓發(fā)展榮的基棚礎(chǔ),齊在互賭聯(lián)網(wǎng)隆金融獅與商摩務(wù)活架動中項占據(jù)巨著很僻重要母的地霸位,跌網(wǎng)上衛(wèi)銀行班業(yè)務(wù)治發(fā)展撫已經(jīng)樂成為占必然育趨勢悲。含網(wǎng)上槍銀行懲業(yè)務(wù)盛的發(fā)異展經(jīng)勒歷了劍一個臭從最跌初的式形象臨宣傳宿到進呆行各枕種金禾融交飯易的慣過程忽,按零照網(wǎng)囑上銀晝行經(jīng)望營業(yè)杰務(wù)的特范圍濟,可女以將阻它劃土分為董4個避發(fā)展稼階段族:灰第一瘡階段業(yè):銀脅行上壁網(wǎng)。舍該階紡段,裳銀行英設(shè)立佛站點朋,宣道傳自臨己的干經(jīng)營雄理念灣,介艇紹銀透行的倆背景偉知識米以及褲所開谷辦的等業(yè)務(wù)統(tǒng)介紹火,通犬過互黃聯(lián)網(wǎng)腳這個貢信息婦傳播從媒體晴樹立習(xí)自己懶的形橫象,通拓展搬社會昆影響啄力,僵更廣尊泛地隊吸引啊市場捎資源償。質(zhì)第二鏈階段辭:上端網(wǎng)銀悟行。僵這個退階段澡,商任業(yè)銀富行往少往將粗已開撫辦的鍋傳統(tǒng)拳業(yè)務(wù)赤移植析到互隱聯(lián)網(wǎng)喬上,走將互納聯(lián)網(wǎng)臣作為餐銀行辨業(yè)務(wù)拜的網(wǎng)要上分痛銷渠蔥道。司第三歷階段嫁:網(wǎng)菠上銀漁行。起這個李階段厚,銀多行往除往針兔對互保聯(lián)網(wǎng)奧的特童點,趴建立睬新型爛的金提融服口務(wù)體友系,泛創(chuàng)新啟業(yè)務(wù)快品種俘,擺雕脫傳農(nóng)統(tǒng)業(yè)筆務(wù)模多式的蟻束縛堅。同狹時,根在提元供標(biāo)燃準(zhǔn)化早服務(wù)容的基寇礎(chǔ)上殺,逐樂步建姨立起喉以客賴戶中克心的舌經(jīng)營昂管理醫(yī)模式果,更時深入爺分析須市場飯與客孕戶的魄需求脆,以通提供我智能菌化的寬財務(wù)獻管理窗手段揚為依內(nèi)托,撥建立淺起面晚向客惜戶的庸個性各化服本務(wù)模料式。止第四塵階段自:網(wǎng)錦銀集輪團。避這是慣一個哨基于佛Ex融tr籠an真et為r的凡廣泛潮應(yīng)用兼,它吐建立葉以網(wǎng)灑上銀晴行為裕核心犬,涉訂及保襯險,無證券要期貨簡等金殲融行掘業(yè)以洞及商連貿(mào),浸工業(yè)媽等其罵他相粥關(guān)產(chǎn)竿業(yè)的仿企業(yè)扇集團屈在互烈聯(lián)網(wǎng)并經(jīng)濟低市場逐充分弟發(fā)展拼的背介景下賽,網(wǎng)己銀集打團樹蝶立起孫以網(wǎng)姜上銀華行為表核心汗紐帶罪的互癥聯(lián)網(wǎng)披托拉說斯企擱業(yè),恐逐步旗實惠樓以數(shù)蒜字技估術(shù)為仰手段拿,高瓣效管支理社中會的峰各種事經(jīng)濟峰活動營。饞全世重界第縱一家?guī)途W(wǎng)絡(luò)孤銀行里名為杠“獨安全擁第一標(biāo)網(wǎng)絡(luò)簽銀行酒”(溜Se樸cu降ri撇ty繡F紀(jì)ir海st賭N那et嘆wo聯(lián)rk咸B羊an幕k噴,詞SF唉NB葡)讓,1糖99揚5年灘10栽月成差立,釘總部隊設(shè)在摸美國瞞佐治貪亞州成的亞氣特蘭退大市水。該患銀行辛除在鹽亞特規(guī)蘭大欺有一鑼間通物常意芹義上枕的營羊業(yè)處享、可刃以為泰當(dāng)?shù)囟慰蛻魶r提供階常規(guī)笑銀行煩服務(wù)岸外,與對外顆地顧巖客全闖部是襲網(wǎng)絡(luò)添服務(wù)接,通結(jié)過損In錫te塵rn欣et嘩向客暑戶提五供每球周死7攀天、摘每天財24畢小時遼不間濱斷的鐘銀行另業(yè)務(wù)妥服務(wù)余,客賽戶無倘論身限在何渡地,迷只需將擁有疤一臺廁計算雙機和周一個話網(wǎng)絡(luò)泰帳號勞,就尤可以夫享受品儲蓄權(quán)、轉(zhuǎn)饞帳、岔提款案和帳弟戶查敘詢等發(fā)服務(wù)瞇。則科技粘的發(fā)療展和腫信息郊化社顏會的憶來臨董使電熊子銀濤行成盞為銀委行業(yè)掉產(chǎn)品駁創(chuàng)新?lián)P和服思務(wù)渠尚道發(fā)油展的蓋一個逝明顯凳趨勢沾。電翅子銀摔行以作其突棄破時歲空限深制和紹成本孩低廉巧的獨乎特優(yōu)標(biāo)勢受浙到越甩來越顯多客虧戶的垮認可冊,電碼子銀金行的益客戶尾數(shù)量荷和交熊易量飄快速擱發(fā)展撿,對迷銀行錄傳統(tǒng)斯物理習(xí)渠道肌的替半代作傭用正足在日批益顯這現(xiàn)。呈四隨著英計算稱機技津術(shù)和陡網(wǎng)絡(luò)絕技術(shù)站的快釣速發(fā)狗展,彈電子尾銀行距的創(chuàng)羅新速串度也滅十分勿迅猛寬。電津子銀球行一許方面愁正在態(tài)更多牲客戶再接受胡,但窄另一鼻方面茄也在亂快速緩發(fā)展槳過程暖中遇稠到了羊營銷萄推廣潤的困鉛難。學(xué)如何送讓更兄多的潛客戶棚能夠斬在不帝斷快叨速發(fā)勒展的啊過程鎖中始常終成痰為電臂子銀匹行的菜忠誠牲客戶孟已成蔥為銀穗行業(yè)志面臨醉的一業(yè)個營益銷難犧題。庭師本文蒸從電橋子銀部行業(yè)體務(wù)本優(yōu)身的獎特點榜出發(fā)尼,按購照電菜子銀躲行業(yè)查務(wù)的路客觀捐規(guī)律沖,結(jié)懲合當(dāng)挺前各獲種創(chuàng)絨新營禍銷模繁式和法實際惹營銷濫案例土,來巨探討瞎各種更適用蜜于電蛾子銀和行業(yè)病務(wù)的此新興夜?fàn)I銷集模式錢。概殘一、周電子腳銀行奇業(yè)務(wù)眨的特建點及季其營眼銷模沸式笛租電子劇銀行違是指瓶銀行擺通過群電腦竹、電辱話、蒜不、A賓TM灣和P息OS借等電先子終坊端和秘渠道淚向客威戶提而供服說務(wù)的戒銀行蠻業(yè)務(wù)隸。由去于互回聯(lián)網(wǎng)芳具有匙信息盲量大厲、互跨動性因強和兩安全疏技術(shù)冠高的諷優(yōu)勢私,網(wǎng)渠上銀睛行成項為應(yīng)拔用范道圍最怨廣和繡發(fā)展慚最快推的電庭子銀呆行。線本文肅主要旅以網(wǎng)慘上銀憶行為森主展絞開論傳述。農(nóng)厲電子菊銀行亦本身扯屬于國電子太商務(wù)該的范吐疇,香同時教又是留其他負電子將商務(wù)兔活動僚的基燕礎(chǔ),勁通過院電子壯銀行枝提供拋的電亂子支晌付手限段,防電子僅商務(wù)灑過程姨中的速交易曾信息致發(fā)布遷、交找易撮居合、初資金抵結(jié)算墾和貨短物交抄割等登環(huán)節(jié)貼涉及鄭到的殼信息僚、資氣金和貝商品過貨物砍的流衡動才并能更閑加順阻暢和瑞高效招,可筆以說牧電子己銀行脖是電天子商鹽務(wù)的跨基
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