P物業(yè)交收樓工作規(guī)范

P物業(yè)交收樓工作規(guī)范1.引言物業(yè)交付是房地產(chǎn)項(xiàng)目最后一環(huán)節(jié)，也是用戶最后一次體驗(yàn)購房服務(wù)的機(jī)會。物業(yè)交收樓是P物業(yè)公司的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，直接關(guān)系到客戶的使用和業(yè)主維權(quán)。建立一套科學(xué)完善的物業(yè)交付工作規(guī)范，可以有效的保障物業(yè)交付工作順利進(jìn)行，減少業(yè)主維權(quán)和物業(yè)服務(wù)糾紛。2.適用范圍本規(guī)程適應(yīng)于P物業(yè)公司對外進(jìn)行的房屋物業(yè)交付服務(wù)。3.目標(biāo)建立統(tǒng)一的物業(yè)交付程序，減少物業(yè)投訴糾紛，提升用戶滿意度。4.工作流程4.1.階段一：物業(yè)交付前準(zhǔn)備4.1.1.確定工作標(biāo)準(zhǔn)P物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)不同型號、不同級別的物業(yè)房，明確交付的標(biāo)準(zhǔn)和范圍，確保物業(yè)交付工作嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，以保障交付質(zhì)量。4.1.2.工作人員培訓(xùn)P物業(yè)公司應(yīng)對所有參與物業(yè)交付工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括交付工程師、物業(yè)服務(wù)經(jīng)理以及物業(yè)客戶經(jīng)理。培訓(xùn)內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)、流程、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和處理不同投訴問題的應(yīng)對策略等。4.1.3.整理交付資料將交房要求、物業(yè)規(guī)定、物業(yè)合同、公共配套及各類說明書等資料整理、編制成“物業(yè)交付資料集”，方便業(yè)主借閱、查閱。4.2.階段二：物業(yè)實(shí)測驗(yàn)收4.2.1.物業(yè)實(shí)測驗(yàn)收的要素物業(yè)實(shí)測驗(yàn)收應(yīng)對物業(yè)房間、公共配套設(shè)施、各項(xiàng)服務(wù)等要素進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的測量、核對、檢查和考核。4.2.2.實(shí)測驗(yàn)收檢查的要點(diǎn)實(shí)測驗(yàn)收檢查點(diǎn)應(yīng)包括：1.房間面積、方位、高度等相關(guān)參數(shù)是否準(zhǔn)確。2.各種管線、水電、通訊等設(shè)備是否工作正常、運(yùn)行穩(wěn)定。3.工程質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)、是否存在明顯問題。4.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的匹配度如何。5.各項(xiàng)設(shè)施是否有損壞、缺陷、問題等。4.3.階段三：處理預(yù)交、業(yè)主交房審核，簽訂物業(yè)服務(wù)合同4.3.1.預(yù)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)建筑面積、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和公共管理收費(fèi)等，對業(yè)主或業(yè)主代表進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)的預(yù)交。4.3.2.業(yè)主交房審核業(yè)主應(yīng)當(dāng)在約定時間內(nèi)于規(guī)定地點(diǎn)將房屋交與物業(yè)公司。P物業(yè)公司應(yīng)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同之前，經(jīng)過實(shí)測驗(yàn)收審核，辦理驗(yàn)收手續(xù)。4.3.3.簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同在業(yè)主交房審核后，業(yè)主和物業(yè)公司需要簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，確認(rèn)物業(yè)交付流程和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并做好記錄和備份。4.4.階段四：業(yè)主入住和物業(yè)服務(wù)4.4.1.業(yè)主服務(wù)安排P物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)各類業(yè)主需求和實(shí)際情況安排物業(yè)服務(wù)，包括日常維修、保潔、保安、園林綠化等服務(wù)。4.4.2.物業(yè)服務(wù)跟蹤P物業(yè)公司應(yīng)采用有效的手段，對物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容進(jìn)行督導(dǎo)、監(jiān)控和反饋。根據(jù)業(yè)主反饋和評價進(jìn)行逐步修正完善物業(yè)服務(wù)，提高業(yè)主滿意度。5.維護(hù)與整改P物業(yè)公司應(yīng)定期組織維護(hù)交付的物業(yè)房和配套設(shè)施，及時處理業(yè)主投訴，建立健全的整改機(jī)制，保障業(yè)主權(quán)益，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)保障能力。6.結(jié)論為了提升P物業(yè)公司的物業(yè)交付服務(wù)水平，本規(guī)范設(shè)置了詳細(xì)的階段性工作流程，為P物業(yè)公司物業(yè)交付以及物業(yè)服務(wù)工作