群體心理與團隊建設篇

群體心理與團隊建設篇第一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三第十二章群體行為理論群體概述

群體特征群體動力問題

群體決策

群體的沖突

第二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三第一節(jié)群體的概念和分類什么是群體群體是指有同一目標和行為規(guī)范并協(xié)同活動的人群結合體。介于個體與組織之間。

群體穩(wěn)定的結構兩人以或兩人以上相互影響成員意識到彼此同屬于一群共同的目標第三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三二、群體的特征群體的特征1）各個成員為實現(xiàn)共同的目標和利益，在共同的活動中相互作用，彼此影響。2）成員在心理上彼此意識到對方及其他成員的存在，并為共同的目標和利益而相互信賴、相互依存。3）各個成員具有群體意識、歸屬感，意識到“我們屬于同一個群體”，“我是這個群體中的一員。”第四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三活動相互作用感情群體成員的相互影響第五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三（二）構成群體的必備條件各個成員間具有共同目標與利益。各成員間得到密切協(xié)作和配合的組織保證。群體要滿足各成員的歸屬感。群體成員之間需要有工作、信息、思想上的交流。群體成員之間需要有感情交往等。第六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三三、群體的種類假設群體（統(tǒng)計群體）與實際群體實際上并不存在，只是為了研究和分析問題的需要，人為地劃分而成的群體，是研究和分析問題的必要手段。第七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三正式群體與非正式群體

正式群體指根據(jù)正式文件明文規(guī)定而建立起來的群體。非正式群體指在其他成員的社會心理因素一致的基礎上自然形成的群體。第八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三大型群體與小型群體從社會心理學的角度，劃分大小型群體是以群體成員是否有直接的、面對面的接觸和聯(lián)系為標準。大型群體指成員之間只是以間接的方式，通過群體的共同目標，通過各層組織機構等而聯(lián)結在一起的群體。小型群體指成員之間有著直接的，面對面的接觸和聯(lián)系的群體。第九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三松散群體、聯(lián)合群體與集體松散群體：指人們只是在空間或時間上結成群體，但其成員并無共同活動的內(nèi)容、目的和意義。（乘客）聯(lián)合群體：松散群體的進一步發(fā)展。有共同活動的目的，但只具有個人意義。集體：群體發(fā)展的高級階段。不僅有個人意義，并具有廣泛的社會意義。（班級）第十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三實屬群體與參照群體第十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三群體與個人聯(lián)系程度促進社會發(fā)展阻礙社會發(fā)展發(fā)展趨向AB①②③⑤④(1)先進集體型(2)一般集體型(3)中間型(4)一般反社會團伙型(5)黑社會團伙型若將群體分類按三個維度劃分，如下圖3.按群體的社會性質(zhì)分：第十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三四、群體的作用承上啟下和橋梁作用。（一）將個體力量匯合成新質(zhì)的力量（二）完成組織所賦予的基本任務（三）滿足群體成員的心理需求（四）協(xié)調(diào)成員的關系第十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三群體成員加入群體的目的

安全需要

社交需要地位需要（滿足自我確認）情感需要

權力需要實現(xiàn)目標的需要（成就感）第十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三第二節(jié)非正式群體非正式群體不以人的意志為轉(zhuǎn)移而客觀存在。一、正式群體和非正式群體正式群體：為了達成與組織任務有明確關聯(lián)的特定目的，以及執(zhí)行組織的特定工作而產(chǎn)生的正式的、官方的組織機構。第十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三非正式群體：未經(jīng)官方規(guī)定，自然形成的一種無形組織，它是一種非正式的聯(lián)合體，不為人們所輕易察覺。非正式群體和正式群體一起構成了勞動群體中人際關系的總和。第十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三二、非正式群體形成的原因（一）物質(zhì)利益的影響（二）思想情感的影響（三）心理特征的影響（四）親緣血統(tǒng)、歷史、地理等因素的影響第十七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三三、非正式群體的特征1）以相近的心理特征或同級需求層次為引力自發(fā)形成，規(guī)模通常不大。2）主要功能觀念是滿足個人的心理需要，一般不帶政治色彩。3）與正式群體在根本利益上一致，二者不是截然對立的。4）內(nèi)部有很強的凝聚性，一經(jīng)形成，不易解體。第十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三5）群體內(nèi)部壓力不大，成員的信念和行為有高度的一致性，甚至達到模式化的程度。6）內(nèi)部信息反映靈敏，傳遞迅速。7）由自然形成的核心人物，且威信高，影響力大。8）具有雙重作用，有時可作為正式組織的輔助力量，有時則成為異己力量，削弱正式群體，阻礙組織目標的實現(xiàn)。第十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三四、非正式群體的作用(一)非正式群體對其成員的思想和行為的作用1、控制作用。非正式群體內(nèi)部有著約定俗成的、具有巨大約束力、成員必須遵守的行為規(guī)范，對群體成員起著控制作用。若不與群體保持一致，就將被孤立、被拋棄。2、激勵作用。3、改造作用。4、影響作用。第二十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三（二）處理好非正式群體的條件1、互相信任2、互相支持3、溝通思想4、正常解決矛盾5、互相尊重第二十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三五、非正式群體的類型根據(jù)形成的原因不同可分為：1、利益型2、信仰型3、情感型4、愛好型5、親緣型第二十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三根據(jù)成員的構成情況劃分為：1、平行型2、垂直型3、混合型第二十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三根據(jù)作用不同劃分為：1、積極型2、消極型3、中間型4、破壞型第二十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三六、正確對待企業(yè)中的非正式群體消極的態(tài)度和做法：不承認企業(yè)中存在非正式群體把非正式群體同正式群體對立起來對其采取放任自流的態(tài)度第二十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三正確對待：（一）合理利用非正式群體為實現(xiàn)企業(yè)目標服務1、利用非正式群體成員之間情感密切的特點，引導其互相取長補短，互幫互學，提高生產(chǎn)技能。2、利用其互相信任，說話投機，有共同語言的特點，引導開展批評與自我批評，克服缺點，發(fā)揚優(yōu)點，不斷提高思想水平和工作能力。第二十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三3、利用其信息溝通迅速的特點，及時收集職工對企業(yè)的意見和要求，使領導做到心中有數(shù)。4、利用其凝聚性強，能較好地滿足成員的社交、歸屬等心理需求的特點，有意識地把有些企業(yè)無力顧及的群眾工作由他們?nèi)プ?。第二十七頁，共六十九頁，編輯?023年，星期三5、利用其內(nèi)部群體壓力大，成員從眾行為、標準化傾向強的特點，在確定定額和任務指標、分配生產(chǎn)任務時，適當提高標準，加大難度，提高勞動效率。6、利用領袖人物說話靈，威信高，能力較強，影響力大的特點，授予相應的權利，將群體納入正式組織目標的軌道。第二十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三第三節(jié)群體行為的基本規(guī)律一、群體結構指群體成員的組成成分的有機組合：年齡結構知識結構能力結構性格結構籍貫結構性別結構黨派結構宗教結構第二十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三同質(zhì)性：知識、能力、年齡、性格較接近異質(zhì)性：各方面迥然不同。兩者各有何特點？異質(zhì)群體在解決問題的有效性、創(chuàng)造能力、成員對解決問題結果的滿意度上，均優(yōu)于同質(zhì)群體。同質(zhì)群體完成簡單任務時效率較高；異質(zhì)群體完成復雜任務時有較高的效率。第三十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三二、群體動力學研究（一）社會關系測量法第三十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三群體動力問題

“準停滯平衡”

1＋1＞2群體規(guī)范

群體壓力

群體凝聚力

群體士氣

第三十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三群體規(guī)范案例某大學青年教師宿舍的一層，門對門十間房，住了6個系的18名青年教師。這是一個由年齡、地位和收入大致相同者組成的松散生活群體。用電規(guī)則上赫然規(guī)定：嚴禁使用電爐，違者重罰。然而除一間例外都有電爐，而且公開推廣了一種偷電方法：在各自門外的電度表進出線間跨接了一馬蹄形導線。月末校動力科派人抄錄電表時暫時拆去。半年中曾有兩間房因忘了拆去被抓住，各罰款30元，大家表示同情。此外相安無事。每到吃飯時小炒大煮，充滿歡笑。他們這種行為顯然是與正式規(guī)范、特別是師德相背離的，但他們的規(guī)范是：第三十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三群體規(guī)范案例（1）與貪污、受賄、以權謀私，大發(fā)橫財相比，白用一點電微不足道，工資這么低還完成教學任務就夠高尚的了。（2）這年頭人際關系第一，誰也犯不著反對別人，更不能去告狀。（3）不與大家一致，要受孤立。人們對唯一不用電爐者說：“夫子，你真是潔身自好?。　北粏栒吡⒏袎毫?，連忙辯解：“不不，我是懶，不愛做飯?！弊C明他的確沒有揭發(fā)，算是對群體沒有危險的人。

第三十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三討論群體規(guī)范與規(guī)章制度有何不同？群體規(guī)范對人的約束力量的心理機制是什么？第三十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三群體規(guī)范形成的心理因素

模仿。是有意或無意地對某種刺激（榜樣）做出類似反應的行為方式。暗示。是用含蓄、間接的方法對人的心理與行為施加影響的過程。

服從。是指群體規(guī)范或他人意志等辦事的行為。

第三十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三群體規(guī)范形成的階段

醞釀時期

優(yōu)勢見解形成時期

群體成員遵從時期

第三十七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三第三十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三群體規(guī)范的作用

維系群體的作用

統(tǒng)一群體成員認識的作用

引導行為的作用

惰性功能

第三十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為什么天天生蛋？第四十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三他特殊！第四十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三群體壓力和從眾行為

“三垂線”實驗（Asch，1951）ABCX第四十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三實驗結果（l）大約1／4到1／3由被試者保持了獨立性，沒有發(fā)生過從眾行為。（2）大約有15％的被試者在12次回答中有9次從眾，占75%。（3）所有被試者平均從眾行為的比例為35％。第四十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三從眾產(chǎn)生的原因

信息壓力

規(guī)范壓力

第四十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三從眾的意義

從眾有助于形成群體的一致行為，有助于實現(xiàn)群體目標。

從眾的實質(zhì)是通過群體來影響和改變個人的觀念和行為。

從眾心理傾向于形成“輿論一致”，這種壓力容易迫使人“人云亦云”，窒息成員的獨創(chuàng)精神。

第四十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三群體壓力的施用與個體對抗

群體成員合理討論階段（理智討論）－理智的壓力

說服勸誘階段（懷柔政策）－情感的壓力

攻擊階段（鐵腕政策）－輿論壓力

心理上的隔離階段（開除政策）－“暴力”性壓力

第四十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三不從眾行為

表現(xiàn)：反從眾行為與獨立性行為意義：可刺激群體的自我檢討。可激發(fā)群體的創(chuàng)造性。第四十七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三長谷川晃的個體人與組織人個體人組織人獨立性強重視創(chuàng)造性好冒險重名譽性格較獨立順應能力弱富于專業(yè)精神少數(shù)派依附性強重視一般知識好安定重頭銜性格較普遍順應力強業(yè)余精神多數(shù)派第四十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三3、從眾行為分析主要看從眾的是什么樣的行為。不闖紅燈.社會大力提倡，亂闖紅燈者自覺無顏，從眾遵守交通規(guī)則。如對社會的一些歪風邪氣不加以阻止，任其泛濫，也會造成壓力，使一些一直薄弱者隨波逐流。第四十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三4.影響從眾行為的主客觀因素1）群體的條件與特點。2）群體中個別人的反從眾行為是抵消從眾行為的一個因素。3）個人的心理特點如需要、情緒、智力、自尊心等與其從眾行為有關。4）個人在群體中的地位高低與從眾行為有關。第五十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三5.從眾行為的表現(xiàn)形式1）表面從眾，內(nèi)心也接受。2）表面服從，內(nèi)心卻拒絕。3）表面不服從，內(nèi)心卻接受。4）表面不從眾，內(nèi)心也拒絕。心口一致第五十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三四、群體凝聚力

群體對其成員的吸引力

成員對群體的向心力

群體成員的相互吸引

第五十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三影響群體凝聚力的因素

群體凝聚力信息溝通狀況

群體目標結構

群體規(guī)范性質(zhì)

群體規(guī)模大小

群體的領導方式

群體的地位

群體與外部的關系

成員的個性特征

第五十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三凝聚力與生產(chǎn)效率的關系

低凝聚力的高低高高

群體目標與組織目標一致性程度低(S·P·Robbins）

第五十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三群體士氣

《尉繚子》：“夫?qū)⒅詰?zhàn)者，民也。民之所以戰(zhàn)者，氣也，氣實則斗，氣奪則走?！?/p>

G·R·Smith：“對某一團體或組織感到滿意，樂意成為該團體中的一員，并協(xié)助達成團體目標”的一種態(tài)度。

第五十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三群體士氣與生產(chǎn)率

（K·Davis，1962）

ABC高士氣

低

低

生產(chǎn)率

高

A：士氣高生產(chǎn)率低B：士氣高生產(chǎn)率高C：士氣低生產(chǎn)率高

第五十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三內(nèi)聚力與生產(chǎn)效率心理學家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的內(nèi)聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。如下圖：高內(nèi)聚力積極引導低內(nèi)聚力積極引導低內(nèi)聚力消極引導對照組高內(nèi)聚力消極引導時間生產(chǎn)率第五十七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三群體決策

是指對企業(yè)中的重大問題，在領導主持下通過集體充分討論而做出合理決定的過程。

第五十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三

個人決策與群體決策差異比較[1]

決策方式個人決策群體決策速度快慢準確性較差較好創(chuàng)造性較高，適用于工作結構不明確，需要創(chuàng)新的工作較低，適用于工作結構明確，有固定程序的工作效率取決于決策任務的復雜程度，通常費時少，但代價較高從長遠看，效率高于個人決策，雖費時多，但代價低風險性視個人個性、經(jīng)歷而異極端性偏移執(zhí)行情況較差較好

[1]張克昕、張鳳林等主編，現(xiàn)代管理心理學－理論與應用，航空工業(yè)出版社，1998年2月版，第197頁。第五十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三群體決策中的問題

小群體意識

極端性偏移

第六十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三小群體意識的產(chǎn)生機制

障礙錯誤決策反饋群體凝聚力小群體意識決策群體與外界隔離群體領導對傾向方案的推動第六十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三小群體意識產(chǎn)生的原因

群體凝聚力的作用

群體的孤立

領袖人物的作用

第六十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期三小群體意識特點