企業(yè)架構(gòu)之流程管理(BPM)

企業(yè)架構(gòu)(EA)系列2：企業(yè)架構(gòu)之流程管理(BPM)(入選推薦日志，加10幣)提到企業(yè)體系架構(gòu)包括4個層面的內(nèi)容：業(yè)務(wù)描述。其他三個角度，應(yīng)用IT基礎(chǔ)設(shè)施對應(yīng)、應(yīng)用程序、信息數(shù)據(jù)和技術(shù)。在上一篇文章上述論述中，最重要的是業(yè)務(wù)這個角度，也就是對于企業(yè)是什么的程序-數(shù)據(jù)-IT基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)用程序是根本，數(shù)據(jù)是應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流動，用程序起支撐作用?！皹I(yè)務(wù)角度”描述了業(yè)務(wù)的1．企業(yè)的2．整個企業(yè)3．執(zhí)行的業(yè)務(wù)功能；4．主要的5．各元素之運(yùn)作方式。一般包括以下內(nèi)容：高級目標(biāo)；或企業(yè)的重要部分實(shí)施的業(yè)務(wù)過程；組織結(jié)構(gòu)；間的相互關(guān)系；對于業(yè)務(wù)的描述，主要是從業(yè)務(wù)流程的角度來描述企業(yè)。個人的感覺是，如果利用業(yè)務(wù)流程管理的思路，從業(yè)務(wù)角度來描述企業(yè)可能更加清晰和條理化。1.業(yè)務(wù)流程（BusinessProcess）首先，什么是業(yè)務(wù)流程？從流程的角度來描述企業(yè)，是20世紀(jì)最偉大的管理學(xué)發(fā)現(xiàn)之一。這句話不是我說的，但是我非常認(rèn)同。什么叫業(yè)務(wù)流程？邁克爾?哈默說：業(yè)務(wù)流程T?H?達(dá)文波特說：業(yè)務(wù)流程的輸出；A?L?斯切爾說：業(yè)務(wù)流程是在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系H?J?約翰遜說：業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動的集合，它增加輸入的受者更為有效的輸出；是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動；是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，它為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定；價值并創(chuàng)造出對接ISO9000稱：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。簡單地說，流程就是不能靠一個崗位、一個人的技能和能力完成的工作和活動的集合。個人理解，流程是一系列活動，有價值的活動。與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的詞匯還有：added-valuechain：價值鏈events：事件processes：流程rules：規(guī)則activities：活動roles：角色objects(datastructures)：對象(數(shù)據(jù))objects(documents)：對象(文檔)audittrails：審計(jì)線索performanceindicators：績效指標(biāo)services：服務(wù)2.業(yè)務(wù)流程管理概念-BPM（BusinessProcessManagement）企業(yè)有很多很多業(yè)務(wù)流程，需要對這些流程進(jìn)行管理，這就是業(yè)務(wù)流程管理-BPM。其實(shí)，業(yè)務(wù)流程管理的是從業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、業(yè)務(wù)(BPI)等逐步發(fā)展過來的。BP流程優(yōu)化R概念來源于錢皮和哈默教授在20世紀(jì)80年代末的管理學(xué)巨著。在上世紀(jì)90年代廣為流行。但是來后，由于BPR的企業(yè)實(shí)踐成功率太低，如同一味猛藥，企業(yè)和學(xué)者對此進(jìn)行了發(fā)展和改良。陸續(xù)提出了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等概念，并進(jìn)行了若干實(shí)踐。來后，逐漸發(fā)展成為BPM。BPR：強(qiáng)調(diào)流程的革命，重新思考/重新構(gòu)建。企業(yè)實(shí)踐表明風(fēng)險太高/成功率太低。BPI：強(qiáng)調(diào)流程的漸進(jìn)式優(yōu)化。反對者說修修補(bǔ)補(bǔ)無濟(jì)于事。BPM：按照建立業(yè)務(wù)流程模型、梳理流程、優(yōu)化流程、持續(xù)改進(jìn)的思路來進(jìn)行管理。成為一方法、管理體系。(應(yīng)該說涵蓋了BPR\BPI)。種成熟的管理BPMS：業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)。一個軟件系統(tǒng)，企業(yè)用來管理業(yè)務(wù)流程，包括對流程進(jìn)行建模、優(yōu)化、發(fā)布、培訓(xùn)等等。基本上一個企業(yè)只會有一套。3.業(yè)務(wù)流程建模：BusinessProcessModeling如果人與人要交流討論業(yè)務(wù)流程，肯定需要標(biāo)準(zhǔn)化的語言，這就是業(yè)務(wù)流程建模-BusinessProcessModeling。人們發(fā)現(xiàn)，用符號/圖形來表示，比文字方便太多了，這就需要用到若干的模型符號，叫BPMN(BusinessProcessModelingNotation)。如果不同的人用不同的模型符號，就如同有人講中文、有人講英文，也無法溝通，這就產(chǎn)生了對于符號標(biāo)準(zhǔn)化的需求。(但是，特別是由于SOA的快速推廣，由若干IT標(biāo)準(zhǔn)組織維護(hù)的BPM非常專業(yè)和復(fù)雜。這些IT標(biāo)準(zhǔn)組織都有龐大的企業(yè)在后面支撐，例如IBM/Oracle/SUN/Microsoft等龐然大物。由于背后的企業(yè)太大，涉及的商業(yè)利益太復(fù)雜，目前這些標(biāo)準(zhǔn)還將同時存在，如同英語和中文將長期存在一樣。)目前存在若干種不同組織維護(hù)的不同標(biāo)準(zhǔn)，而且都在持續(xù)發(fā)展中。這足以引起混亂，而且確實(shí)很混亂。不管采用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，至少需要采用一種標(biāo)準(zhǔn)。對于一個企業(yè)來說，不管你是對自己企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程建模，還是為其他企業(yè)提供業(yè)務(wù)流程管理和建模服務(wù)，都需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。目前來說，最常用的業(yè)務(wù)流程模型圖是活動圖、泳道圖?；旧?，不同公司流程圖呈現(xiàn)出來外觀有差異，其實(shí)大同小異。4.業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行：人工(Human)、自動化(Automation)、人工參與的自動化(半自動化？workflow)業(yè)務(wù)流程的每個活動，執(zhí)行者是誰？在今天一個真實(shí)的企業(yè)里面，可能有財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等若干系統(tǒng)在使用。在沒有使用這些系統(tǒng)之前，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的操作都是人工在執(zhí)行。財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)某些業(yè)務(wù)流程：流程的運(yùn)行是自動化的，Automation在沒有系統(tǒng)之前，以及今天大量的流程：流程是人執(zhí)行的，Human其實(shí)，由大量的工作，是人與機(jī)器一起完成的，例如輸入/輸出，審批等，都是人工參與的流程，Human+Automation。由于不同的執(zhí)行主體，業(yè)務(wù)流程建模的目標(biāo)和方向也就產(chǎn)生了差異：為了應(yīng)用系統(tǒng)的建模，后續(xù)操作是用軟件自動化執(zhí)行這些流程；為了人工管理的建模，后續(xù)操作是對于流程的分析、優(yōu)化、培訓(xùn)等；這樣，建模使用的語言自然不一樣。對于強(qiáng)調(diào)人工參與的流程，例如大量審批交互的流程，人們用workflow這個詞匯來描述。也稱之為工作流。workflow這個詞匯比BPM要早很多。是一種軟件技術(shù)，也是一種管理思想。但是更多偏重于軟件技術(shù)。中國的OA系統(tǒng)，中毒W(wǎng)orkflow太深，另文描述。5.業(yè)務(wù)流程管理(BPM)與SOA對于自動執(zhí)行的流程來說，意味著有一個流程執(zhí)行平臺，有的時候也叫做流程引擎。作用類似于PC機(jī)的主板，定義了若干輸入輸出標(biāo)準(zhǔn)。不同的流程經(jīng)過流程引擎的處理，自動執(zhí)行。流程執(zhí)行過程監(jiān)督、流程需要有個執(zhí)行過程察看平臺，是否在執(zhí)行？執(zhí)行指標(biāo)分析：流程有執(zhí)行，就到哪一步？是否需要中止？效率如何？各種指標(biāo)是否正常？這就是指標(biāo)分析。流程建模、流程執(zhí)行平臺(引擎)、監(jiān)督平臺、指標(biāo)分析，基本上構(gòu)成了完整的流程自動化體系。我對于SOA的理或者說基于流程。簡單說就是以前叫手工財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)自動化叫財(cái)務(wù)流程處理系統(tǒng)、銷售流程處理系統(tǒng)。服務(wù)與流程基本上屬于同一解就是，以前的應(yīng)用系統(tǒng)都是處理系統(tǒng)個層面?；诼毮艿?，而SOA構(gòu)建的應(yīng)用系統(tǒng)是基于服務(wù)的，、手工銷售業(yè)務(wù)自動化處理系統(tǒng)，現(xiàn)在所以現(xiàn)在的SOA業(yè)界，對于BPM異常的關(guān)注。把BPM這個管理學(xué)方面的概念，變成了一個IT界的概念。有無數(shù)的文章討論流程建模、流程運(yùn)行平臺標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)等。(其實(shí)，在這方面做的最好的，個人覺得是SAP。SAP控股過一家公司，叫ARIS。ARIS是一個德國管理學(xué)教授Scheer創(chuàng)立的，，核心產(chǎn)品也叫ARIS，是一種面向過程的模型結(jié)構(gòu)。S來設(shè)計(jì)SPAR3系統(tǒng)。R3是基于流程的。ARIS產(chǎn)品有一個forSAP的工具包，可以把設(shè)計(jì)好的流程模型，直接在R3中轉(zhuǎn)化為可以運(yùn)行的流程。有將近30年了AP然后把ARIS的很多思想，拿過來用R3中的流程變化，可以在ARIS中看到變化。ARIS是BPM軟件的創(chuàng)建者，今天依然是BPM這個領(lǐng)域的最佳軟件和服務(wù)提供商)6.業(yè)務(wù)流程管理，是一個革命似的管理理論，影響巨大20世紀(jì)的100年，現(xiàn)代管理學(xué)，以層級結(jié)構(gòu)為理論，強(qiáng)調(diào)職能分工。這個來源于教會、軍隊(duì)的組織模式，影響深遠(yuǎn)。而業(yè)務(wù)流程管理的思想，是對企業(yè)和組織的重新思考，是20世紀(jì)最偉大的管理學(xué)發(fā)現(xiàn)之一。年，英國物理學(xué)家開爾文在贊美19世紀(jì)”這兩朵烏云，邁克耳孫－莫雷實(shí)驗(yàn)。正是這兩朵烏云導(dǎo)致了量子論與相對論的誕生。歷史從經(jīng)典物理跨到了現(xiàn)代物理學(xué)成就的同時，指出：“在物理學(xué)晴朗天空的遠(yuǎn)處，"1900,還有兩朵小小的、令人不安的烏云。指的是當(dāng)時物理學(xué)無法解釋的兩個實(shí)驗(yàn)，一個是黑體輻射實(shí)驗(yàn)，另一個是學(xué)，物理學(xué)。"隨著業(yè)務(wù)流程管理思想的廣泛傳播，以及企業(yè)信息化運(yùn)動，業(yè)務(wù)流程管理思想將對現(xiàn)代企業(yè)帶來革命似的影響。在這些方面，其實(shí)已經(jīng)看到端倪：(1)管理咨詢公司，將越來越多使用BPM這一工M，可以讓思想和文字模型化。從交付報(bào)告，變成交付模型。報(bào)告是不可操作的，而模型是可以操作的。這對于管理咨詢業(yè)的影響是具。以前的管理咨詢，更多是一個報(bào)告和思想。而BP深遠(yuǎn)的。(2)對于一些大型企業(yè)/流程復(fù)雜管理先進(jìn)的企業(yè)，小型企業(yè)會延續(xù)這一趨勢。與此同時，會有企業(yè)設(shè)立業(yè)務(wù)流程專門的管理企業(yè)管理的影響。估計(jì)有越來越多的公司，會使用BPMS系統(tǒng)來管理基本上已經(jīng)是