精準營銷和集團短信業(yè)務(wù)培訓課件

精準營銷和集團短信業(yè)務(wù)培訓課件精準營銷簡要介紹何為精準營銷？以精準的受眾用戶數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，通過短信、彩信、EDM等將廣告信息直接發(fā)送到潛在目標用戶手機上，實現(xiàn)精準投放1、精準營銷概述——何為精準營銷？2、短信（SMS-ShortMessagingService縮寫）概述形式：將廣告以普通文本的形式發(fā)到用戶手機規(guī)格：限定為文本，70個漢字或英文字符內(nèi)，最大支持350漢字或字符。短信又可以分為兩種操作:1、短信客戶端：就是在客戶PC機上WEB客戶端，客戶自己登錄后進行短信發(fā)送的操作。2、精準廣告發(fā)送：由客戶提出目標客戶群的需求，由我司篩選目標客戶，并由我司代為發(fā)布的操作。短信又可以分為兩種類型:1、短信廣告：利用精準數(shù)據(jù)庫篩選目標客戶進行發(fā)布；2、短信應用：利用客戶原有CRM或OA等系統(tǒng)進行對接，發(fā)送至客戶企業(yè)內(nèi)部員工或是企業(yè)客戶會員的短信應用。3、短信適用范圍適合于：1、品牌推廣2、新品推廣3、發(fā)布促銷信息4、發(fā)放電子優(yōu)惠券5、發(fā)展會員和會員信息告知6、營銷活動的信息告知4、彩信（MMS-MultimediaMessagingService的縮寫）概述形式：具有比短信更加豐富的表現(xiàn)能力，廣告內(nèi)容可以有圖片、文本及鈴聲，并可以設(shè)置多幀內(nèi)容規(guī)格：可以分為多幀，每幀可以同時有文本、圖片、動畫和鈴聲，彩信內(nèi)容大小應小于30K應用：品牌表現(xiàn)的傳遞、信息量較大的信息傳遞、大型活動信息傳遞等5、彩信適用范圍適合于：1、品牌表現(xiàn)的傳遞2、新品推廣3、發(fā)布信息量較大的促銷信息4、發(fā)放電子優(yōu)惠券5、客戶服務(wù)6、鞏固客戶關(guān)系7、大型營銷活動的信息傳遞（1）速度快：短信廣告的傳播不受時間和地域的限制，任意一個區(qū)域都一樣；發(fā)送數(shù)百萬手機用戶，勻可在發(fā)送完畢后馬上接收到廣告信息。發(fā)布廣告內(nèi)容可以隨時更改，保證最新信息在最短的時間內(nèi)傳播給消費者。（2）分眾性、回報高：短信廣告直接影響到最有消費力的一族，且同一產(chǎn)品可根據(jù)不同的接收對象輕松傳遞不同的廣告信息，以求最大限度提升客戶的購買欲。（3）投資?。憾绦艔V告打破傳統(tǒng)廣告媒體定價的行規(guī)，廣告主定好自己的支出預算，定向定條發(fā)送給目標客戶。傳播形式時尚、新穎。（4）精確性：短信廣告最大的特性就是直達接收者手機，“一對一”傳遞信息，強制性閱讀，時效性強，100％閱讀率！在媒介與人接觸的有限時間中，能提高人與廣告的接觸頻率。（5）蔓延性：短信廣告具有很強的散播性，速度快，一分鐘即時發(fā)送，一瞬間萬人傳播！接收者可將信息隨身保存，隨時咨詢廣告主，需要時可反復閱讀，并可隨時發(fā)送給感興趣的朋友。

6、精準營銷獨特優(yōu)勢（6）靈活性：短信廣告發(fā)布時間極具靈活性，廣告主可以根據(jù)產(chǎn)品特點彈性選擇廣告投放時間，甚至具體到某個具體的時間段內(nèi)發(fā)布。

（7）互動性：短信廣告可以讓機主與銷售終端互動，與大眾媒體互動，通過這些使短信用戶參與到商業(yè)互動中，短信廣告使人們參與互動的機會大增。

（8）低成本：短信廣告的發(fā)布費用非常低廉，與傳統(tǒng)媒體動輒上十萬甚至上百萬的廣告費用相比，短信廣告的成本幾乎可以忽略不計。而通過短信平臺提交短信廣告，比直接用手機發(fā)短信息更便宜，大大降低了廣告主的廣告發(fā)布成本。

（9）瞬時轟動效應強：它具有其它任何一個廣告媒體無法比擬的瞬時轟動效果?。?0）可存儲性：廣告內(nèi)容可存儲在手機上，在需要的時候可方便調(diào)取6、精準營銷獨特優(yōu)勢1）、分析潛在用戶群2）、確定潛在目標客戶群體4）、根據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫篩選用戶數(shù)據(jù)3）、選擇產(chǎn)品發(fā)布形式5）、購買產(chǎn)品，填寫發(fā)布確認單6）、制作并投放廣告內(nèi)容7、購買精準營銷服務(wù)流程項目精準營銷某報紙規(guī)格評估規(guī)格評估價格每條短信廣告僅需0.08-0.15元，以日投放廣告量為10萬計，投入僅需8000-15000元投入低1/4頭版11萬/期，通欄8.9萬/期；1/3底版4.3萬/期，1/4底版3.2萬/期投入高有效到達率選擇精準用戶數(shù)據(jù)庫，一次性有效到達目標用戶群100%只要用戶開機便能看到廣告內(nèi)容有效到達率高以發(fā)行100萬份計，整版瀏覽率據(jù)統(tǒng)計約為20%，半版約為5%，其它小版面與版花瀏覽率不足2%，重復瀏覽率一般為0有效到達率低，浪費高記憶度方式新穎，重復瀏覽率50%以上，記憶深刻內(nèi)容眾多，看過便忘記憶度差廣告管理發(fā)布時間、周期、數(shù)量、內(nèi)容、發(fā)布區(qū)域及用戶群選擇可以任意調(diào)整和修改管理方便申請手續(xù)多，制作周期長，發(fā)布時間固定，內(nèi)容修改難，發(fā)布區(qū)域窄，內(nèi)容限制多，目標用戶群無法精準鎖定管理不便時效性隨時編輯，隨時發(fā)布，信息瞬間到達時效性強從設(shè)計制作到發(fā)布周期長，難以達到?jīng)_擊效果時效性差再次傳播用戶可以通過轉(zhuǎn)發(fā)給朋友達到再次傳播效果能多次傳播用戶無法再次傳播不便再次傳播效果少市場現(xiàn)狀有精準用戶數(shù)據(jù)庫作支持，手機媒體成為良好的媒體溝通工具，具有強大的營銷威力營銷威力大廣告費浪費少媒體增加多，信息分流嚴重，廣告效果日益下降廣告費浪費嚴重8、精準營銷與某都市報的對比9、精準營銷與電視臺的對比項目精準營銷某電視臺規(guī)格評估規(guī)格評估價格每條短信廣告僅需0.08-0.15元，以日投放廣告量為10萬計，投入僅需8000-15000元投入低20:00播出時段15“廣告時間是26200元/次,20:25播出時段15“廣告時間是34900元/次,投入高有效到達率選擇精準用戶數(shù)據(jù)庫，一次性有效到達目標用戶群100%只要用戶開機便能看到廣告內(nèi)容有效到達率高按在廣州收視受眾來算有效到達率低浪費高記憶度方式新穎重復瀏覽率50%以上，記憶深刻內(nèi)容眾多，看過便忘記憶度差廣告管理發(fā)布時間、周期、數(shù)量、內(nèi)容、發(fā)布區(qū)域及用戶群選擇可以任意調(diào)整和修改管理方便申請手續(xù)多，制作周期長，發(fā)布時間固定，內(nèi)容修改難，發(fā)布區(qū)域窄，內(nèi)容限制多，目標用戶群無法精準鎖定管理不便時效性隨時編輯隨時發(fā)布信息瞬間到達時效性強從設(shè)計制作到發(fā)布周期長難以達到?jīng)_擊效果時效性差再次傳播用戶可以通過轉(zhuǎn)發(fā)給朋友達到再次傳播效果能多次傳播用戶無法再次傳播不便再次傳播效果少市場現(xiàn)狀有精準用戶數(shù)據(jù)庫作支持，手機媒體成為良好的媒體溝通工具，具有強大的營銷威力營銷威力大廣告費浪費少媒體增加多，信息分流嚴重，廣告效果日益下降廣告費浪費嚴重國家高級公務(wù)員 私家車主事業(yè)單位、股份公司專業(yè)市場老板、工商企業(yè)用戶商會會員用戶企業(yè)白領(lǐng)、金領(lǐng)高檔社區(qū)業(yè)主區(qū)域定位用戶股民用戶VIP客戶 ……等等數(shù)據(jù)類型備注：各類型數(shù)據(jù)定期進行更新……10、數(shù)據(jù)庫目標用戶類型11、數(shù)據(jù)樣版類型數(shù)據(jù)隱私，部分內(nèi)容屏蔽數(shù)據(jù)隱私，部分內(nèi)容屏蔽一、房地產(chǎn)行業(yè)：合生創(chuàng)展集團廣州地區(qū)公司與我司合作前后的媒體投入對比：12、精準營銷成功案例分析合作前：

報紙、戶外廣告投入：4000多萬元合作后

報紙、戶外廣告投入：2500多萬；

精準營銷一年的投入：300萬元12、精準營銷成功案例分析投入降低1200多萬，下降比達30%短信、彩信直告DM直郵戶外廣告報紙廣告12、精準營銷成功案例分析目標客戶人群覆蓋更準確、更及時效果比提升50%以上報紙廣告戶外廣告DM直郵短、彩信直告12、精準營銷成功案例分析各種媒體投放效果統(tǒng)計比例：媒體類型來電咨詢客戶成交報紙廣告27%23%戶外廣告16%12%DM直郵19%17%短、彩信直告38%48%12、精準營銷成功案例分析精準營銷成功的因素影響精準營銷成功的因素有哪些？1、評價精準營銷成功與否的指標價格？到達率？目標用戶篩選？？。。。。。評價精準營銷成功與否的指標：響應率2、數(shù)據(jù)庫營銷策劃技巧數(shù)據(jù)篩選誘因設(shè)計內(nèi)容設(shè)計效果跟蹤3、數(shù)據(jù)篩選步聚第一步：數(shù)據(jù)需求分析第二步：策劃篩選方案第三步：數(shù)據(jù)篩選操作第四步：數(shù)據(jù)審核4、數(shù)據(jù)需求分析1）、客戶需求分析了解客戶的多種途徑：與客戶洽談網(wǎng)上搜索（網(wǎng)上評論、登錄客戶公司網(wǎng)站）向朋友打聽向客戶的消費者了解……產(chǎn)品的目標受眾、產(chǎn)品特點、銷售方式2）、目標用戶分析針對本次的宣傳確認受眾受眾心理分析提合理化建議誘因？創(chuàng)意？響應率估算4、數(shù)據(jù)需求分析5、誘因設(shè)計誘因形式免費試用獨特的產(chǎn)品針對新客戶的特別價格一般折扣禮物更優(yōu)品質(zhì)先者優(yōu)惠“附加里程”“打包”優(yōu)惠優(yōu)惠券個性化優(yōu)惠現(xiàn)在用，以后付免費信息如果你使用此產(chǎn)品的免費禮物如果你購買此產(chǎn)品的免費禮物多重購買的免費禮物試用后購買神秘禮物免費送貨免費的售后服務(wù)免費試用裝保證回購

5、誘因設(shè)計誘因形式（續(xù)）6、內(nèi)容設(shè)計初始的判斷和評估(開始的15”-20”)誰?–什么?–我需要嗎?–多少錢?內(nèi)容的主題利益?如果這樣做能吸引用戶，就會繼續(xù)閱讀或產(chǎn)生行動。如果不行，這個短信或彩信就要刪除了7、效果跟蹤效果評估途徑——回復率商品購買率（下訂單購買）反饋率（咨詢）抽獎回復率（參與抽獎）親臨現(xiàn)場人數(shù)（樓市、車展、博覽會等）……關(guān)鍵取決于客戶的評估方法與期望，客戶是否滿意從失敗案例中吸取教訓，從成功案例中總結(jié)經(jīng)驗不斷調(diào)整策劃方案（數(shù)據(jù)篩選策略、誘因設(shè)計、創(chuàng)意設(shè)計等）8、效果分析目的9、案例分析短信廣告內(nèi)容：一年之計,置換奔馳正逢時！任意品牌30萬元以內(nèi)舊車可按原發(fā)票價回收，置換全新奔馳（指定車型）,來店評估試駕贏新年大獎，8661663珠海仁孚

目標受眾：30萬元以下車主；集團短信業(yè)務(wù)介紹集團短信業(yè)務(wù)主要帶來哪些好處集團短信——用短信將公共通知群發(fā)至員工的手機，讓員工可及時準確獲知信息。集團短信將企業(yè)的內(nèi)部辦公系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等與移動網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，通過短信的方式來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公和對外營銷。1、集團短信的用途——集團短信能起到什么作用？1）發(fā)布信息及時有效

用短信發(fā)布通知，幾秒間就到達員工的手機上；短信是以文字形式表現(xiàn)的，既準確明白又可保存，更可避免某些情況不能接或不方便接的問題。

2）節(jié)省開支

短信花費低廉，相比其它溝通方式，大幅降低溝通開支。

3）增強企業(yè)溝通效率

融合了包括短信、即時溝通等多種通信手段和桌面軟件技術(shù)的溝通平臺，提升企業(yè)內(nèi)外溝通的效率，既降低了企業(yè)的溝通成本，又提升了企業(yè)的快速反應能力。2、集團短信的價值——集團短信能帶來什么價值？4）提高企業(yè)協(xié)同工作效率

為企業(yè)提供通過計算機和手機終端的信息共享和員工協(xié)作手段，提高企業(yè)整體工作效率，提升企業(yè)競爭力

5）實現(xiàn)對客戶的價值營銷

充分利用移動通信技術(shù)手段的維護客戶關(guān)系，并通過客戶細分實現(xiàn)價值營銷和互動，實現(xiàn)客戶價值最大化，為企業(yè)獲取更多的營收

6）提升企業(yè)宣傳形象

為企業(yè)快速構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)宣傳平臺，提升企業(yè)形象，以低成本的投入，獲取更多潛在客戶和市場份額。2、集團短信的價值——集團短信能帶來什么價值？能夠全方位滿足金融、工商、稅務(wù)、電力、貿(mào)易、商業(yè)、旅游、政府、郵政、教育等企事業(yè)單位、政府機構(gòu)的應用短信平臺，利用移動短信應用節(jié)省成本、提高效率、創(chuàng)造價值。3、集團短信適用行業(yè)——集團短信適合什么樣的企業(yè)呢

？旅游行業(yè)主要包含各類旅游公司、旅行社等。應用于旅游團集合通知、票務(wù)查詢、酒店查詢、旅游線路查詢、手機訂票、手機訂房、簽證結(jié)果通知、會員服務(wù)通知。培訓行業(yè)

主要包括社會培訓機構(gòu)，中、高等院校。應用于通知傳達、培訓課程推廣等。房地產(chǎn)行業(yè)

主要包括房地產(chǎn)公司以及所屬物業(yè)公司。應用于樓盤推廣、物業(yè)通知、內(nèi)部激勵等汽車行業(yè)

主要包括汽車4S銷售店，汽車維修店等。應用于新車上市推廣、零配件產(chǎn)品推廣、車險繳費通知、取車通知等。3、集團短信適用行業(yè)——集團短信適用行業(yè)的應用類型娛樂消費行業(yè)主要指酒店、商場、超市、房地產(chǎn)、手機銷售、車行等娛樂、消費行業(yè)。應用范圍主要包含針對會員的促銷活動通知、商品價格查詢、會員積分查詢、促銷信息發(fā)送、積分信息查詢、特價商品信息等。（該行業(yè)節(jié)日營銷效果最好）物流行業(yè)

主要包含快遞、物流公司。應用于客戶內(nèi)部生產(chǎn)管理、司機收單信息傳遞。保險行業(yè)

主要包含指保險公司。應用于保單審批結(jié)果通知、保單通知、到款信息查詢、業(yè)務(wù)提成查詢、續(xù)保通知、新險種通知、節(jié)日問候等。3、集團短信適用行業(yè)——集團短信適用行業(yè)的應用類型某企業(yè)擁有分布在全國各地的萬余名售后服務(wù)人員。在過去，這企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)電子郵件的方式將上門服務(wù)派工單發(fā)送給這萬余名工作人員，因此，他們在完成一項上門服務(wù)后須回到駐地辦公室再次檢查派工單更新郵件，工作時間很大部分都浪費在這樣的路途往返上。

在采用”集團短信”所提供應用方案之后，每個任務(wù)的指令都通過手機短信方式第一時間傳達到售后服務(wù)人員的手機上，使他們可靈活安排上門服務(wù)計劃。售后服務(wù)人員在沒有增加任何額外設(shè)備的情況下就輕松實現(xiàn)了與呼叫中心的實時溝通，不因上網(wǎng)條件和流動性而影響信息的傳遞和工作的效率。4、集團短信的使用案例——案例一以往銀行用信件寄送信用卡還款通知給客戶，信件一般在發(fā)出的兩到三天后到達，有可能還會丟失，可能使客戶不能及時得到銀行的通知。

銀行應用”集團短信”后，將還款通知用短信發(fā)送，及時將通知發(fā)送到用戶的手機上，大大提高了用戶滿意度。4、集團短信的使用案例——案例二集團短信業(yè)務(wù)辦理短信業(yè)務(wù)辦理資質(zhì)及流程①、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件（需蓋公章）②、法人身份證復印件（正反面、需蓋公章）③、經(jīng)辦人身份證復印件（正反面、需蓋公章）④、銀行存折第一頁復印件（需蓋公章）⑤、集團客戶資料表（全網(wǎng)）⑥、解決方案書（申請全國端口才需要MAS解決方案書）⑦、如屬于省外異地客戶，以總部名義接入的，需提供總部接入申請函⑧、如屬于省外異地客戶，以廣州分部名義接入，需提供總部授權(quán)函1、集團短信業(yè)務(wù)辦理所需資質(zhì)——集團客戶需要提供的資質(zhì)條件①、中國移動數(shù)據(jù)Ⅱ類集團產(chǎn)品業(yè)務(wù)辦理表（蓋公章）②、集團客戶業(yè)務(wù)辦理委托書（蓋公章）③、信息源入網(wǎng)信息安全保障責任書（蓋公章）④、集團客戶信息卡⑤、集團客戶服務(wù)協(xié)議（蓋公章）2、集團短信業(yè)務(wù)辦理表格及協(xié)議——集團客戶需要簽署表格和協(xié)議簽定協(xié)議提交審批材料審核產(chǎn)品注冊及審核端口批復數(shù)據(jù)制作及發(fā)放帳號網(wǎng)關(guān)布署和配置調(diào)試開通否否3、集團短信業(yè)務(wù)辦理審批流程——集團客戶從簽署協(xié)議到調(diào)試開通的過程接入客戶應用系統(tǒng)集團短信業(yè)務(wù)資費集團短信業(yè)務(wù)資費及付款情況資費主要包括以下三部分：一、設(shè)備費

設(shè)備可采取租借、購買、贈送三種方式支付。二、通信費（1）上行通信費：終端用戶發(fā)給端口的上行通信費按點對點標準資費向個人客戶收取。（2）下行通信費：按集團短信行業(yè)應用資費套餐向集團客戶收取下行端口通信費。為適應不同客戶需求，集團短信標準資費分為套餐模式和分段模式（即步長計費模式）兩種：1、集團短信業(yè)務(wù)資費——集團短信業(yè)務(wù)資費包括幾個方面套餐包含短信流量超出套餐短信單價（元/月）（條）（元/條）1000130000.081500200000.083600500000.0872001050000.08130002000000.07300005000000.065000010000000.051、集團短信業(yè)務(wù)資費——套餐模式1、集團短信業(yè)務(wù)資費——分段模式（即步長計費模式）套餐費（元/月）套餐內(nèi)短信（條）超出部分的網(wǎng)內(nèi)短信資費（元/條）短信條數(shù)短信單價（元)00第1-5000（含）條0.10第5001-20000（含）條0.09第20001-100000（含）條0.08第100001-500000（含）條0.07第500001-1000000（含）條0.06第1000001條以上0.05資費主要包括以下三部分：三、因客戶個性化業(yè)務(wù)需求所需的二次開發(fā)費及其它費用該費用將根據(jù)客戶的需求由技術(shù)服務(wù)商與客戶協(xié)商后定價，并由客戶支付該筆費用。1、集團短信業(yè)務(wù)資費——集團短信業(yè)務(wù)資費包括幾個方面費用支付有兩種方式：1）、集團客戶直接轉(zhuǎn)帳到中國移動銀行帳戶；2）、由中國移動與集團客戶簽署費用托收協(xié)議書，通過銀行代收。2、集團短信費用結(jié)算——集團短信業(yè)務(wù)費用結(jié)算THEEND最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強調(diào)你的感受。6月-236月-2311:43以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。珍惜今天的擁有，明天才會富有。一個公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。3歲前后嚴格管理，做孩子的家長；13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴后松，無效的教育是先松后嚴。有效的激勵是朝五晚九，無效的激勵是朝九晚五。6月-236月-2311:436月-23懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。6月-236月-236月-236月-23對人才的運用，僅僅限于收羅是遠遠不夠的，重要的是對人才不僅要善于識別其長處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無可比擬的。因為有了感謝之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時自然能免去許多無謂的對抗與爭執(zhí)。只有一條路不能選擇11:43:3411:43:34一個人在科學探索的道路上，走過彎路，犯過錯誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實踐中勇于承認和改正錯誤。業(yè)精于勤，荒于嬉。6月-236月-235211:43:346月-23合作是一切團隊繁榮的根本。我知道什么是勞動:勞動是世界上一切歡樂和一切美好事