江西科技師范大學(xué)專升本考試管理學(xué)重點(diǎn)

管理學(xué)考試重點(diǎn)一．名詞解釋：管理的概念：是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)通過各項(xiàng)職能活動(dòng)合理分配協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程正式組織：為了實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)按照組織原則規(guī)章制度等規(guī)定各個(gè)成員間互相關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系正式組織以效率和成本為主要標(biāo)準(zhǔn)非正式組織：正式組織中的成員自然形成的一種無形組織非正式組織以感情為主要標(biāo)準(zhǔn)4.管理原理的概念：管理原理是從管理學(xué)中抽象出來的，作為管理理論的基礎(chǔ)，它舍去了管理學(xué)中的具體方法、措施、制度等，而著重研究管理學(xué)的基本理論、基本原理、基本原則。系統(tǒng)概念：系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系相互作用的部分組成在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體6.人本原理的涵義：就是以人為本的原理。主要觀點(diǎn)有：職工是企業(yè)的主體職工參與是有效管理的關(guān)鍵使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心服務(wù)于人是管理的根本目的7.責(zé)任原理的涵義：在合理分工的基礎(chǔ)上明確各部門每個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系決策的定義：管理者識(shí)別并解決問題的過程或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程程序化決策：指那些例行的，按照一定的時(shí)間間隔重復(fù)進(jìn)行的決策。非程序化決策：指沒有規(guī)范的方法可遵循，對(duì)不經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作所做的決策。確定型決策：指決策條件是可控的，一個(gè)方案只有一種結(jié)果，決策者只需從中選擇一個(gè)最有利的方案的決策過程風(fēng)險(xiǎn)性決策：指決策條件是隨機(jī)的，一個(gè)方案可以有幾種結(jié)果，其結(jié)果由客觀概率定，這時(shí)的決策具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，因此稱之為風(fēng)險(xiǎn)性決策。不確定型決策：指決策條件是隨機(jī)的，一個(gè)方案有幾種結(jié)果，其結(jié)果由主觀概率定，只能依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)，直覺和評(píng)估做出決策。戰(zhàn)略決策：指為了組織全局的長遠(yuǎn)發(fā)展而作出的決策，一般由組織的最高層管理者作出16.計(jì)劃的概念：用文字和指標(biāo)等形式所表述的在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員關(guān)于行動(dòng)方向內(nèi)容和安排方式的管理文件17.戰(zhàn)略性計(jì)劃的概念：應(yīng)用于整體組織的為組織未來較長時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃18.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：指規(guī)定總目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案19.規(guī)則：詳細(xì)闡明了必須行動(dòng)和非必須的行動(dòng)，是最簡單形式的計(jì)劃。20.市場(chǎng)細(xì)分：將一個(gè)總體市場(chǎng)劃分為不同特點(diǎn)的顧客群每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合市場(chǎng)細(xì)分是制定營銷策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)它是選擇目標(biāo)市場(chǎng)和決定適當(dāng)?shù)臓I銷組合的基礎(chǔ)21.整體產(chǎn)品：產(chǎn)品包括市場(chǎng)提供的滿足人們某種需要的一切物品的勞務(wù)是由核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品三個(gè)層次所組成的整體22.目標(biāo)管理的涵義：通過上下級(jí)共同確定目標(biāo)使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)起來以制定的來控制和評(píng)價(jià)企業(yè)各部門和全體員工行動(dòng)的計(jì)劃實(shí)施方法滾動(dòng)計(jì)劃法：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃并逐期向前推移使短期計(jì)劃中期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃更加切合實(shí)際，使戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施更切合實(shí)際。組織：指兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體組織設(shè)計(jì)：對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)，變革再設(shè)計(jì)。26.組織結(jié)構(gòu)的定義：是指組織的基本架構(gòu)是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員工作技術(shù)和信息所作的制定性安排27.直線職權(quán)的含義：管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)從上向下形成指揮鏈28.參謀職權(quán)的含義：管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)評(píng)價(jià)直線職權(quán)的活動(dòng)情況進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)29.職能職權(quán)的含義：是一種權(quán)益職權(quán)是由直線主管向自己管轄以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行駛的某種職權(quán)30管理幅度的概念：指一個(gè)上級(jí)有限的監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)與指揮直接下屬的人數(shù)31授權(quán)：組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。32.組織變革的含義：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求33.建設(shè)性沖突的概念：組織成員從組織利益出發(fā)對(duì)組織中存在不合理之處所提出的意見等，促進(jìn)不同意見的交流，防止沖突惡化，促進(jìn)良性競爭，有益的。34..破壞性沖突的概念：指由于認(rèn)識(shí)上的不一致組織資源和利益分配上的矛盾員工互抵觸爭執(zhí)甚至相互攻擊等行為從而導(dǎo)致組織效率下降并最終影響組織發(fā)展的沖突，有害的。35.組織文化：組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念團(tuán)體意識(shí)工作作風(fēng)行為規(guī)范和思維方式的總和。壓力：在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇規(guī)定以及不確定性造成的一種心理負(fù)擔(dān)。沖突：指組織內(nèi)部成員之間，不同部門之間，個(gè)人與組織之間由于在工作方式，利益，性格，文化價(jià)值觀的呢過方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸，爭執(zhí)甚至攻擊的等行為。38.領(lǐng)導(dǎo)的概念：就是指揮帶領(lǐng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程39.領(lǐng)導(dǎo)者：指那些既具影響他人的能力又具有管理職權(quán)的人。40.激勵(lì)的概念：影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)從而加強(qiáng)引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程41.強(qiáng)化：由斯金納提出，指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來增加，減弱或消失某種行為的過程。42.溝通的概念：是借助一定手段把可理解的信息思想和感情在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群傳遞或交換的過程目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個(gè)人或群體間的認(rèn)知以及行為相適應(yīng)有效溝通：指傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，他表明了組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力，因此和組織的智能連在一起?？刂频母拍睿褐父鶕?jù)擬定的計(jì)劃，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行確定，監(jiān)督和糾正，確保結(jié)果和計(jì)劃相一致的過程。45.前饋控制（預(yù)先控制和事前控制）：在實(shí)際工作開始前就進(jìn)行控制，其目的是為了防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。46.同期控制：現(xiàn)場(chǎng)或過程控制，企業(yè)經(jīng)營開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。47.反饋控制的：亦稱成果或者事后控制，指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)束后，對(duì)本期的資源利用情況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。例外原理(例外原則)：主管人員越是只注意一些重要的例外偏差，即越是把控制的精力集中在那些超出正常的特別好或特別壞的情況，控制工作效能和效率就越高。預(yù)算控制的概念：根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入和支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在完成既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)利潤的過程中對(duì)經(jīng)營資源的利用從而使費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)4)管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行自我指揮自我控制而不是由他的上級(jí)來指揮和控制5)企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)過程：1）制定目標(biāo)2）明確組織的作用3）執(zhí)行目標(biāo)4）評(píng)價(jià)結(jié)果5）實(shí)施獎(jiǎng)懲制定新目標(biāo)管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素：工作能力：管理者和員工的工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì)：1）主管所處的管理層次；2）下屬工作的相似性；3）計(jì)劃的完整程度4）主管非管理事務(wù)的多少工作條件：1）助手的配備情況；2）信息手段的配備情況；3）工作地點(diǎn)的相近性工作環(huán)境組織設(shè)計(jì)的目的，原則和任務(wù)？（重點(diǎn)）：目的：就是要通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境的變化要求并且能夠在組織演化成長過程中有效積聚新的組織資源同時(shí)協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間人員與任務(wù)之間的關(guān)系使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任有效地保證組織活動(dòng)的展開最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)原則：1）專業(yè)分工化原則(基本原則)2）統(tǒng)一指揮原則3）控制幅度原則4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則5）柔性經(jīng)濟(jì)原則任務(wù)：設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)，參謀職權(quán)。直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書組織部門化的基本原則和形式？因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則；分工與協(xié)作相結(jié)合的原則；精簡高效的部門設(shè)計(jì)原則基本形式：職能部門化產(chǎn)品或服務(wù)部門化地域部門化顧客部門化流程部門化動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)矩陣型結(jié)構(gòu)---縱向職能管理系統(tǒng)橫向項(xiàng)目系統(tǒng)缺點(diǎn)--資源不能共享會(huì)為爭取有限的資源或權(quán)利而產(chǎn)生矛盾組織變革的動(dòng)因？（重點(diǎn)）1)外部環(huán)境---a.整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化b.科技進(jìn)步的影響c.資源變化的影響d.競爭觀念的改變2)內(nèi)部環(huán)境---a.組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求b.保障信息暢通的要求c.克服組織低效率的要求d.快速?zèng)Q策的要求e.提高組織整體管理水平的要求組織變革的目標(biāo)和內(nèi)容？目標(biāo)：提高組織，組織管理者和員工的環(huán)境適應(yīng)性內(nèi)容：人員變革；結(jié)構(gòu)變革；技術(shù)與任務(wù)的變革補(bǔ)充：組織變革的類型？變革的程度和速度：漸進(jìn)式變革；激進(jìn)式變革按照工作對(duì)象的不同：分別對(duì)人，組織，技術(shù)為重點(diǎn)的變革按照所處經(jīng)營環(huán)境不同：主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革組織變革的不同側(cè)重：戰(zhàn)略性變革；結(jié)構(gòu)性變革；流程主導(dǎo)性變革；以人為中心變革組織變革的阻力及其管理？（重點(diǎn)）阻力：（1）個(gè)人阻力：1）利益上的影響；2）心理上的影響（2）團(tuán)隊(duì)的阻力：1）組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)的影響；2）人際關(guān)系調(diào)整的影響管理：（1）客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱（2）創(chuàng)新組織文化（3）創(chuàng)新策略方法和手段關(guān)鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對(duì)變革的力量，使變革的阻力盡可能降低，必要時(shí)還應(yīng)該運(yùn)用行政的力量保證組織變革的順利進(jìn)行組織文化的特征和功能以及核心內(nèi)容？（重點(diǎn)）（1）特征：1)超個(gè)體的獨(dú)特性2)相對(duì)穩(wěn)定性3)融合繼承性4)發(fā)展性（2）功能：整合功能適應(yīng)功能導(dǎo)向功能發(fā)展功能持續(xù)功能（3）核心內(nèi)容：1）組織價(jià)值觀（一般看法和具體觀點(diǎn)）（2）組織精神（是組織文化的核心，表現(xiàn)為共同心理趨向，價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)）（3）倫理規(guī)范22.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（重點(diǎn)）：工作成熟度與心理成熟度組合成四種領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)---高任務(wù)低關(guān)系推銷型領(lǐng)導(dǎo)---高任務(wù)高關(guān)系參與型領(lǐng)導(dǎo)---低任務(wù)高關(guān)系授權(quán)行領(lǐng)導(dǎo)---低任務(wù)低關(guān)系補(bǔ)充：領(lǐng)導(dǎo)和管理的共同之處和區(qū)別?共同之處：兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，都與組織層級(jí)的崗位設(shè)置有關(guān)。區(qū)別：管理者的本質(zhì)是依賴于上級(jí)任命而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)力而進(jìn)行管理，被管理者往往因追隨獎(jiǎng)賞和害怕處罰而服從管理。領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)是本領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，完全取決于追隨者的意愿，而并不是完全取決于職位和合法權(quán)力。激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)外因？（重點(diǎn)）內(nèi)因：人的認(rèn)知知識(shí)構(gòu)成；（2）外因：人所處的環(huán)境簡述X理論與Y理論：X理論---消極理論1)員工天性好逸惡勞只要可能就會(huì)躲避工作2)以自我為中心漠視組織要求員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任安于現(xiàn)狀缺乏創(chuàng)造性不喜歡工作需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法迫使他們實(shí)現(xiàn)組Y理論---積極理論1)員工并非好逸惡勞而是自覺勤奮喜歡工作員工有很強(qiáng)的自我控制能力在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾一般而言每個(gè)人不僅能夠陳丹責(zé)任而且還能主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任4)絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力麥格雷戈認(rèn)為Y理論假設(shè)比X理論更實(shí)際有效25.簡述期望理論（重點(diǎn)）：由美國心理學(xué)家V.弗魯姆提出并形成，認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴于對(duì)下列三種聯(lián)系的判斷：努力—績效的聯(lián)系；績效—獎(jiǎng)賞的聯(lián)系；獎(jiǎng)賞—個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系員工在工作中的積極性或努力程度（激勵(lì)力）是效價(jià)和期望值的乘積：M=V×E（式中：M表示激勵(lì)力，V表示效價(jià)，E表示期望值）26.簡述行為決策理論：1)人是有限理性的2)決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響而在對(duì)未來的狀況做出判斷時(shí)直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用3)由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制決策者選擇的理性是相對(duì)的4)在風(fēng)險(xiǎn)型決策中與對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)決策起著更為重要的作用5)決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果而不愿費(fèi)力尋求最佳方案除了西蒙的“有限理性”模式林德布洛姆的“漸進(jìn)決策”模式也對(duì)完全理性模式提出了挑戰(zhàn)27簡述當(dāng)代決策理論：1)決策貫穿于整個(gè)管理過程決策程序就是整個(gè)管理過程(環(huán)境研究---確定目標(biāo)---設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)選擇方案---實(shí)施方案---跟蹤控制實(shí)現(xiàn)目標(biāo))2)決策廣泛采用現(xiàn)代化手段將古典決策理論和行為決策理論有機(jī)結(jié)合即重視科學(xué)的理論方法和手段的應(yīng)用又重視人的積極作用。28.簡述菲德勒權(quán)變理論：認(rèn)為并不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響或者說領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物即S=f(L,F,E)S代表領(lǐng)導(dǎo)方式L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征F代表追隨者特征E代表環(huán)境特征即領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)溝通在管理中的重要意義：1)是協(xié)調(diào)個(gè)體各要素使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑2)是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑3)是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁企業(yè)客觀的社會(huì)存在使得企業(yè)不得不和外部環(huán)境進(jìn)行有效的溝通溝通的過程？發(fā)送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)將上訴符號(hào)傳遞給接受者（4）接受者接受這些符號(hào)接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息（6）接受者理解信息的內(nèi)容發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無誤地接受補(bǔ)充：溝通的類別？(重點(diǎn))功能劃分：工具式溝通和感情式溝通主體劃分：個(gè)體間溝通和群體間溝通中介或手段劃分：口頭溝通，書面溝通，非語言溝通，體態(tài)語言溝通，語調(diào)溝通，電子媒介溝通組織系統(tǒng)：正式溝通和非正式溝通方向：下行溝通，上行溝通和平行溝通是否進(jìn)行反饋：單向溝通和雙向溝通有效溝通的障礙？個(gè)人因素：有選擇地接受、溝通技巧的差異人際因素：溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠性度、發(fā)送者與接收者之間的相似程度結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束技術(shù)因素：語言、非語言暗示、媒介的有效性、信息過量32.有效溝通的實(shí)現(xiàn)（重點(diǎn)）：1）明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通6）非管理工作組7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流有效管理組織沖突的方法？（重點(diǎn)）核心：（1）管理者設(shè)計(jì)消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)；管理者激發(fā)沖突，利用和擴(kuò)大沖突對(duì)組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)具體方法：（1）謹(jǐn)慎的選擇想處理的沖突（2）仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物（3）深入了解沖突的根源（4）妥善的選擇沖突的方法（回避，遷就，強(qiáng)制，妥協(xié)，合作）控制過程的基本環(huán)節(jié)：確定標(biāo)準(zhǔn)：確定控制對(duì)象選擇控制的重點(diǎn)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法2）衡量績效：a)通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性b)確定適宜的