智慧旅游解決方案

智慧旅游解決方案主講人：XXX時(shí)間：2015年X月1目錄面向游客面向景區(qū)面向商家面向管理部門2智慧旅游理念與發(fā)展概述智慧旅游總體架構(gòu)123智慧旅游解決方案2什么是“智慧旅游”智慧旅游就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，達(dá)到旅游前、旅游中、旅游后都能主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，提升游客在食、住、行、游、購、娛各個(gè)旅游環(huán)節(jié)中的附加值。3旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀旅游業(yè)信息化發(fā)展滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需要

旅游信息資源零散且共享性差旅游信息資源開發(fā)程度和服務(wù)質(zhì)量低下“靜止”的信息多，不斷更新的信息少；常規(guī)的方式多，其它的方式少多數(shù)旅游信息離及時(shí)、快速、準(zhǔn)確、全面這四個(gè)方面的要求，還存在著很大的差距12345旅游業(yè)是我國服務(wù)業(yè)的重要組成部分，又跨越多個(gè)行業(yè)，是交通、餐飲、娛樂、住宿、購物等諸多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的集成，旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)化，不僅是自身的要求，也會(huì)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)。因此，逐步在旅游業(yè)建立起信息和知識(shí)相對(duì)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)框架就顯得尤為重要，也是時(shí)代賦予我們的重任。推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的手段中，要“充分運(yùn)用現(xiàn)代科技特別是信息技術(shù)提升旅游業(yè)”，把我國的旅游業(yè)培育成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)?！獓衣糜尉志珠L邵琪偉，在2010年7月在“全國旅游局長研討會(huì)”上的講話4智慧旅游顛覆傳統(tǒng)方式旅游前旅游中旅游后80-90年代傳統(tǒng)旅游時(shí)代依靠報(bào)紙、電視等媒體獲取旅游資訊信息依靠旅行團(tuán)訂購旅游產(chǎn)品交談式分享2000年代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依靠網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息依靠網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游產(chǎn)品論壇、博客分享現(xiàn)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依靠手機(jī)終端獲取旅游信息依靠手機(jī)提供全面的信息化服務(wù)微博、微信分享預(yù)定服務(wù)目的地資訊電子門票旅游導(dǎo)覽地圖定位信息分享旅游投訴滿意度評(píng)價(jià)旅游前旅游中旅游后在國外,知名機(jī)構(gòu)nielsen在其2012年5月的調(diào)研結(jié)果中顯示，旅游行業(yè)App使用率是所有行業(yè)應(yīng)用中增長速度最快的，增速為116%。高出App的平均增速32%。據(jù)我們調(diào)研，商旅人士的旅游App安裝占比高達(dá)50%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及方便靈活的特點(diǎn)，可以更好地滿足旅游消費(fèi)者在旅游過程中特殊需求。5旅游信息化發(fā)展階段人工紙質(zhì)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)單應(yīng)用電子化分布式互聯(lián)網(wǎng)、IPV4寬帶網(wǎng)多應(yīng)用單向控制云計(jì)算3G、IPV6物聯(lián)網(wǎng)全應(yīng)用互動(dòng)式傳統(tǒng)旅游

電子旅游紙質(zhì)數(shù)字旅游數(shù)字旅游發(fā)展成熟

智慧旅游 開始建設(shè)智慧旅游

智能化

旅游信息化建設(shè)呈現(xiàn)智能化、應(yīng)用多樣化發(fā)展趨勢(shì)，多種技術(shù)和應(yīng)用 交叉滲透至旅游行業(yè)的各個(gè)方面，全面的智慧旅游時(shí)代已經(jīng)到來。物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算時(shí)代的旅游服務(wù)市場更高的自由度更強(qiáng)的個(gè)性化智能的協(xié)同化動(dòng)態(tài)的信息共享6智慧旅游發(fā)展機(jī)遇對(duì)政府而言各國在智慧旅游發(fā)展上處在同一起跑線上。中國國家旅游局提出爭取用10年左右時(shí)間在我國初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游的戰(zhàn)略目標(biāo)，這必將使我國在世界旅游競爭格局中占優(yōu)勢(shì)地位，成為引領(lǐng)世界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。對(duì)旅游企業(yè)而言對(duì)旅游“目的地”而言打造旅游智能服務(wù)典范建立旅游“完美體驗(yàn)”體系提升行業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)機(jī)遇7目錄面向游客面向景區(qū)面向商家面向管理部門2智慧旅游理念與發(fā)展概述智慧旅游總體架構(gòu)123智慧旅游解決方案8智慧旅游主要角色需求分析客源地旅游者目的地商家旅游運(yùn)輸賓館酒店餐飲購物娛樂項(xiàng)目智慧旅游平臺(tái)景區(qū)景點(diǎn)旅游行政管理機(jī)構(gòu)(旅游局)景點(diǎn)介紹導(dǎo)游廣告電子門票優(yōu)惠券社交搜索購票選購優(yōu)惠券定酒店買機(jī)票評(píng)論廣告促銷優(yōu)惠券庫存信息…訂購評(píng)論反饋使用情況統(tǒng)計(jì)分析…景區(qū)安全游客流量統(tǒng)計(jì)分析投訴反饋政策發(fā)布行政管理綜合安防游客流量統(tǒng)計(jì)分析停車管理投訴反饋景區(qū)介紹視頻資源智能導(dǎo)覽資訊發(fā)布廣告促銷9智慧旅游解決方案總體架構(gòu)物聯(lián)網(wǎng)終端E-Coupon電子優(yōu)惠券GIS定位數(shù)據(jù)能力開放服務(wù)...批量數(shù)據(jù)采集模塊…用戶終端及用戶行為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)數(shù)據(jù)2G3G/4G網(wǎng)絡(luò)號(hào)段數(shù)據(jù)旅游局景區(qū)游客商家代理…智慧旅游融合應(yīng)用資訊發(fā)布旅游社交互動(dòng)服務(wù)廣告營銷推薦呼叫中心景區(qū)綜合安防景區(qū)游客流量管理車輛及停車場管理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)挖掘資訊發(fā)布廣告營銷推薦旅游電子商務(wù)面向游客面向景區(qū)景點(diǎn)和管理部門互聯(lián)網(wǎng)門戶WAP門戶定制終端無線城市門戶用戶居住偏好特征分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心景點(diǎn)流量預(yù)判模型……LED支付系統(tǒng)應(yīng)用整合統(tǒng)一門戶智能分析數(shù)據(jù)挖掘廣告營銷能力中心停車場管理物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)終端適配和信息采集業(yè)務(wù)鑒權(quán)業(yè)務(wù)管理終端管理運(yùn)營支持視頻監(jiān)控平臺(tái)旅行社管理

視頻分發(fā)

錄像與回放

前端接入景點(diǎn)介紹旅游線路規(guī)劃智能導(dǎo)游智能門票及優(yōu)惠券景區(qū)安防旅游終端視頻監(jiān)控多媒體IVR彩信監(jiān)控車輛監(jiān)控10旅游云數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)處理分析旅游企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫旅游電子商務(wù)信息數(shù)據(jù)庫旅游地理信息數(shù)據(jù)庫旅游公共信息數(shù)庫旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫旅游多媒體數(shù)據(jù)庫旅游監(jiān)管數(shù)據(jù)庫旅游企業(yè)誠信數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)儲(chǔ)存數(shù)據(jù)接口外部應(yīng)用系統(tǒng)旅游行業(yè)信息資源管理系統(tǒng)主要用于旅游行政管理部門對(duì)龐大的旅游行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類采集、存儲(chǔ)、管理和分析，建立旅游行業(yè)信息資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，為旅游管理部門提供旅游信息資源查詢、分析、輔助決策等功能，為旅游企業(yè)的信息化應(yīng)用提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為社會(huì)大眾提供旅游信息查詢咨詢服務(wù)，為智慧旅游行業(yè)應(yīng)用奠定堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。該系統(tǒng)主要包括兩大功能：數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)處理分析。11智慧旅游綜合管理平臺(tái)管理部門旅游監(jiān)察酒店景區(qū)旅游監(jiān)察數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資源管理行業(yè)監(jiān)管車隊(duì)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)行程提醒旅游云服務(wù)平臺(tái)行業(yè)管理平臺(tái)

旅游行業(yè)管理平臺(tái)是現(xiàn)有旅游行業(yè)管理的綜合辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)的管理人員通過智能手機(jī)，實(shí)現(xiàn)旅游執(zhí)法信息的現(xiàn)場查詢，以及數(shù)據(jù)的現(xiàn)場采集。目前該系統(tǒng)包括查詢檢索導(dǎo)游信息、旅行社信息、政策法規(guī)、旅游星級(jí)飯店、旅游景點(diǎn)(包括農(nóng)家樂)、旅游車輛、市區(qū)縣旅游局信息、監(jiān)管監(jiān)察信息、各單位聯(lián)系人等功能，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以滿足旅游主管部門隨時(shí)掌握旅游體系信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人員工作效率。12智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)旅游電子商務(wù)電子門票旅游商品旅游線路目的地營銷產(chǎn)品推廣行為分析信息終端旅游資訊門戶旅游攻略多媒體旅游資訊旅游服務(wù)旅游咨詢投訴處理滿意度評(píng)價(jià)旅游行業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)（面向行業(yè)服務(wù)需求）終端PC手機(jī)PAD用戶群旅游行業(yè)主管部門旅游企業(yè)旅行社、酒店、景區(qū)、餐廳、車船公司游客旅行者、商旅人士觸摸屏IPTV13目錄面向游客面向景區(qū)面向商家面向管理部門2智慧旅游理念與發(fā)展概述智慧旅游總體架構(gòu)123智慧旅游解決方案14智慧旅游應(yīng)用場景分類智慧旅游平臺(tái)面向景區(qū)景區(qū)綜合安防電子門票及優(yōu)惠券資訊發(fā)布廣告營銷推薦旅游電子商務(wù)游客流量統(tǒng)計(jì)/分析/挖掘/管理車輛停車場道路管理面向游客景點(diǎn)介紹旅游線路規(guī)劃智能導(dǎo)游電子門票及優(yōu)惠券資訊發(fā)布廣告營銷推薦互動(dòng)社交服務(wù)旅游電子商務(wù)呼叫中心報(bào)警救助面向管理部門景區(qū)綜合安防監(jiān)控資訊發(fā)布游客流量統(tǒng)計(jì)/分析/挖掘/管理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表面向商家?guī)齑婀芾碇悄軆?yōu)惠券資訊發(fā)布廣告營銷15目錄面向游客31５旅游電子商務(wù)定位導(dǎo)航服務(wù)游客訪問視頻2６LED發(fā)布系統(tǒng)4自助導(dǎo)覽服務(wù)智能門票及優(yōu)惠16旅游電子商務(wù)面向商家面向管理部門面向游客面向景區(qū)單項(xiàng)旅游服務(wù)訂票訂房訂景點(diǎn)門票訂餐導(dǎo)游服務(wù)自駕車游服務(wù)醫(yī)療救助/援助地理位置定位旅游信息服務(wù)旅行社誠信信息旅游投訴線路/景點(diǎn)介紹新開景點(diǎn)信息風(fēng)情文化介紹商旅價(jià)格信息天氣/交通信息旅游電子書旅游社區(qū)涉外旅游……綜合旅游服務(wù)跟團(tuán)旅游跟團(tuán)自助游租車服務(wù)旅游演出訂票旅游電子優(yōu)惠券旅游電子票務(wù)外賓服務(wù)信息服務(wù)建立旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，通過語音、WEB、移動(dòng)等多種接入方式，融合支付、前后向客戶關(guān)系管理分析為基礎(chǔ)，形成以旅游線路、土特產(chǎn)、酒店、旅游租車、景區(qū)票務(wù)為主的預(yù)訂服務(wù)及旅游信息查詢服務(wù)。特產(chǎn)購物服務(wù)茶葉藥材玉石/工藝品土特產(chǎn)旅游紀(jì)念品用戶

通過多種接入方式

享受全方位的、誠信的旅游服務(wù)商旅服務(wù)17智能門票及優(yōu)惠智能門票優(yōu)惠券功能使用二維碼形式發(fā)送至游客的終端上，可靠安全，杜絕偽造和人情因素；景區(qū)及商家部署二維碼讀碼器與現(xiàn)有檢票集成；智能門票和優(yōu)惠券的訂購集成入智慧旅游平臺(tái)提供統(tǒng)一門戶，用戶可以通過手機(jī)客戶端/電子導(dǎo)覽儀終端/WEB進(jìn)行選購支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付方式；平臺(tái)具備完備的管理和統(tǒng)計(jì)分析功能，負(fù)責(zé)景區(qū)和各商家的票務(wù)和優(yōu)惠卷的驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)表、對(duì)賬，結(jié)帳等工作；面向商家面向管理部門面向游客面向景區(qū)18智能門票及優(yōu)惠——智能購票及驗(yàn)票游客刷二代身份證、二維碼等驗(yàn)證系統(tǒng)對(duì)接及支持景區(qū)入口安裝驗(yàn)票終端刷機(jī)驗(yàn)證驗(yàn)證通過入園游玩景區(qū)實(shí)時(shí)結(jié)算各個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站預(yù)訂驗(yàn)證通過Internet驗(yàn)票系統(tǒng)移動(dòng)終端智能閘機(jī)線下驗(yàn)證線上預(yù)訂信息同步面向商家面向管理部門面向游客面向景區(qū)19定位導(dǎo)航服務(wù)通過游客下載手機(jī)導(dǎo)覽客戶端，或租用定制導(dǎo)覽終端的模式提供自助導(dǎo)覽服務(wù)。位置服務(wù)：用戶開啟手機(jī)旅游產(chǎn)品的客戶端軟件啟動(dòng)位置服務(wù)，即可得到自己所在位置。用戶位置武夷山風(fēng)景名勝區(qū)位于福建省西北部武夷山市境內(nèi)，在市區(qū)以南約15公里，處在武夷山脈北段的東南麓，景區(qū)面積約70平方公里。這里是典型的丹霞地貌，億萬年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水瀠洄、碧水丹峰、風(fēng)光絕勝的美景，古人說它“水有三三勝，峰有六六奇”，被譽(yù)為“奇秀甲東南”。文字介紹音頻介紹圖片介紹音頻介紹自助播報(bào)服務(wù)：通過電信提供的LBS服務(wù)接口為用戶提供定位、導(dǎo)航功能。提供與GPS相結(jié)合的報(bào)警服務(wù)。提供其于定位服務(wù)的相關(guān)配套的服務(wù)如，周邊設(shè)施搜索。自動(dòng)為用戶生成最佳的旅游行線路等，并實(shí)時(shí)記錄用戶軌跡。自助播報(bào)功能，跟據(jù)用戶所處位置自動(dòng)的播報(bào)相關(guān)的景點(diǎn)信息。面向商家面向管理部門面向游客面向景區(qū)20自助導(dǎo)覽服務(wù)景區(qū)智慧導(dǎo)游完美解決了景區(qū)自助游客導(dǎo)游短缺的問題。通過對(duì)使用人員的位置進(jìn)行判斷，可以自動(dòng)播報(bào)相對(duì)應(yīng)景點(diǎn)的講解。自助游客可以根據(jù)推薦游覽路線游覽，圖文并茂更全面的講解景區(qū)特色。同時(shí)也可以結(jié)合影像介紹及多國語言等，避免導(dǎo)游服務(wù)水平參差不齊等問題。做到了流程化、規(guī)范化運(yùn)營?；谟慰椭悄苁謾C(jī)位置服務(wù)的電子導(dǎo)游自動(dòng)播報(bào)系統(tǒng)最佳線路推薦精準(zhǔn)定位自動(dòng)播報(bào)面向商家面向管理部門面向游客面向景區(qū)21游客訪問視頻游客在未到達(dá)景區(qū)之前就可以通過Internet實(shí)時(shí)看到景區(qū)的景色、天氣和人流情況?？捎^看景區(qū)的視頻介紹，觀看景區(qū)不同季節(jié)時(shí)間的風(fēng)景視頻能起到很好的景區(qū)宣傳效果，對(duì)用戶的沖擊力遠(yuǎn)勝文字支持大流量、大并發(fā)量、高分辨率的視頻圖像展現(xiàn)管理平臺(tái)無線基站各種前端監(jiān)控設(shè)備景區(qū)IP網(wǎng)絡(luò)Internet游客手持終端游客電腦人多嗎？天氣好嗎？收割了嗎？導(dǎo)覽儀終端面向商家面向管理部門面向游客面向景區(qū)22LED信息發(fā)布ABDCEHFLKG景區(qū)大門流量正常流量達(dá)到門限流量告警通過實(shí)時(shí)流量統(tǒng)計(jì)，景點(diǎn)G已經(jīng)出現(xiàn)了流量告警，需要進(jìn)行游客流量引導(dǎo)。于是，在景點(diǎn)C的LED屏幕上，引導(dǎo)游客去往景點(diǎn)B和D。面向商家面向管理部門面向游客面向景區(qū)23目錄面向景區(qū)４５２景區(qū)實(shí)時(shí)流控告警景區(qū)車輛及停車場管理平安景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)３1景區(qū)門票網(wǎng)上預(yù)定多媒體查詢系統(tǒng)24景區(qū)門票網(wǎng)上預(yù)訂互聯(lián)網(wǎng)用戶電信寬帶景區(qū)一景區(qū)門票預(yù)訂系統(tǒng)景區(qū)二景區(qū)三旅行社手機(jī)短信授權(quán)碼發(fā)送網(wǎng)上支付景區(qū)電子門票功能游客可通過短信、WEB等多種方式申請(qǐng)景區(qū)電子門票，平臺(tái)通過短信等方式發(fā)送二維碼電子門票。電子門票系統(tǒng)包括：景區(qū)電子門票管理系統(tǒng)：為景區(qū)提供基于信息化手段的門票統(tǒng)計(jì)、出票、電子防偽、驗(yàn)票、結(jié)算報(bào)表等一整套的票務(wù)管理系統(tǒng)；景區(qū)門票預(yù)定系統(tǒng)：為景區(qū)提供了多種預(yù)定渠道、支付方式、系統(tǒng)接口多個(gè)模塊。支持門票類型：年票、團(tuán)票、次票等多種門票形態(tài)。面向商家面向管理部門面向景區(qū)面向游客25景區(qū)實(shí)時(shí)流控告警在景區(qū)的出入口部署客流分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客流的在線統(tǒng)計(jì)分析及實(shí)時(shí)流量告警等服務(wù)?？土鞣治鰳I(yè)務(wù)管理平臺(tái)：客流分析業(yè)務(wù)管理平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)前端客流終端的管理和客流相關(guān)業(yè)務(wù)處理；主要由客流分析管理模塊、客流數(shù)據(jù)中心服務(wù)、智能客流分析模塊(WEB業(yè)務(wù)報(bào)表分析服務(wù))組成；前端系統(tǒng)：核心設(shè)備是具有視頻客流分析功能的終端，對(duì)前端各個(gè)通道口視頻進(jìn)行分析，得到經(jīng)過通道的雙向人流基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。WEB遠(yuǎn)程訪問用戶：通過PC\手機(jī)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程客流統(tǒng)計(jì)報(bào)表的訪問以及對(duì)全球眼平臺(tái)視頻的監(jiān)控。面向商家面向管理部門面向景區(qū)面向游客26平安景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控中心3G手機(jī)監(jiān)控安防監(jiān)控中心人員巡邏人員管理平臺(tái)無線基站各種前端監(jiān)控設(shè)備景區(qū)IP網(wǎng)絡(luò)GIS地圖管理、支持監(jiān)控中心電視墻實(shí)時(shí)圖像遠(yuǎn)程觀看，及時(shí)了解景區(qū)任意地區(qū)的安全情況可控制畫面放大縮小，鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)歷史錄像隨時(shí)調(diào)用、定格抓拍畫面遠(yuǎn)程監(jiān)聽，與監(jiān)控現(xiàn)場實(shí)時(shí)對(duì)講巡邏人員可隨時(shí)隨地用手機(jī)移動(dòng)監(jiān)控面向商家面向管理部門面向景區(qū)面向游客27景區(qū)車輛及停車場管理自動(dòng)識(shí)別車牌號(hào)碼：實(shí)現(xiàn)收費(fèi)自動(dòng)管理。車輛出入時(shí)車牌比對(duì)，確保車輛安全。與公安系統(tǒng)連接，確保車輛安全，發(fā)現(xiàn)報(bào)案車輛自動(dòng)報(bào)警車輛逆行告警，并聯(lián)動(dòng)出入口攝像機(jī)進(jìn)行拍照記錄道路擁堵提示IP網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)開放路段主要路口、停車場入口道路、停車場監(jiān)控中心

主要道路實(shí)時(shí)監(jiān)控

車流數(shù)量自動(dòng)統(tǒng)計(jì)面向商家面向管理部門面向景區(qū)面向游客28景區(qū)車輛及停車場管理——全程停車自動(dòng)引導(dǎo)IP網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)游客車輛車輛到達(dá)景區(qū)前可短信查詢，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)帶有泊位地圖、資費(fèi)的彩信可以輸入車牌號(hào)碼和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間遠(yuǎn)程預(yù)約車位景區(qū)主入口指示每個(gè)停車場的位置和空余車位停車場入口自動(dòng)識(shí)別車牌有預(yù)約車位的車輛可引導(dǎo)到具體編號(hào)的車位停車場內(nèi)各路口，對(duì)無預(yù)約車位的車輛指示空余車位的方向停車位感應(yīng)器，自動(dòng)感應(yīng)車位是空余還是占用支持手機(jī)支付面向商家面向管理部門面向景區(qū)面向游客29多媒體查詢系統(tǒng)景區(qū)多媒體查詢系統(tǒng)景區(qū)內(nèi)三維電子地圖的查詢景區(qū)綜合查詢。游客可進(jìn)行住宿設(shè)施查詢，餐飲設(shè)施查詢，購物設(shè)施查詢，商務(wù)設(shè)施查詢，娛樂設(shè)施查詢。酒店多媒體查詢系統(tǒng)酒店多媒體電子手冊(cè)，通過網(wǎng)頁、IVR及視頻的方式展示介紹酒店的服務(wù)設(shè)施及功能；酒店周邊商家的推介展示

交通線路查詢。交通線路查詢，交通車次查詢，旅游區(qū)內(nèi)交通查詢。地方特色查詢。游客可進(jìn)行特產(chǎn)查詢，名產(chǎn)查詢，特色旅游查詢。電子優(yōu)惠券下載景區(qū)天氣預(yù)告游客流量趨勢(shì)分析及預(yù)測面向商家面向管理部門面向景區(qū)面向游客30目錄面向商家2廣告營銷41資訊發(fā)布企業(yè)名片3酒店客房預(yù)訂5同行業(yè)信息交互平臺(tái)31資訊發(fā)布導(dǎo)覽儀終端手機(jī)客戶端M2M共性平臺(tái)智慧旅游平臺(tái)RFID傳感器攝像頭傳感器營銷廣告感知推送酒店交通游訊餐飲智能共享融合互動(dòng)信息發(fā)布LED顯示屏旅游主管部門景區(qū)管理政策管理面向景區(qū)面向管理部門面向商家面向游客32廣告營銷景區(qū)內(nèi)的酒店要打廣告門戶系統(tǒng)針對(duì)曾經(jīng)在本網(wǎng)站查過酒店的游客重點(diǎn)推送酒店廣告游客訪問網(wǎng)頁看到酒店的彈出廣告游客要看景區(qū)實(shí)時(shí)視頻時(shí)，先看10秒酒店廣告手持電子導(dǎo)覽儀或手機(jī)客戶端看到酒店廣告管理平臺(tái)管理員審批自服務(wù)

門戶游客門戶酒店通過廣告商把廣告內(nèi)容、針對(duì)人群等屬性提交平臺(tái)精確營銷模塊

利用通廣告營銷功能可以與商家組成聯(lián)盟,共同開拓和分享旅游產(chǎn)品的銷售面向景區(qū)面向管理部門面向商家面向游客33酒店客房預(yù)訂使用人員：住店客人、酒店前臺(tái)目標(biāo)價(jià)值：提高酒店入住率、豐富客房銷售渠道主要功能：酒店預(yù)訂：通過電話預(yù)訂酒店通過號(hào)百系統(tǒng)短信預(yù)訂酒店通過網(wǎng)站預(yù)訂酒店酒店客源查詢：酒店查看客人預(yù)訂客房途徑面向景區(qū)面向管理部門面向商家面向游客34企業(yè)名片

通過“小區(qū)短信”，為商家（餐飲、購物中心、娛樂等）量身打造“企業(yè)名片”-發(fā)布服務(wù)促銷信息。“小區(qū)短信”是一種在特定區(qū)域、特定時(shí)間對(duì)特定用戶群發(fā)送特定短信的特色短信增值服務(wù)。碼頭、車站、商場、酒店、會(huì)議地址等特定區(qū)域：游客、購物者、住宿及就餐人員、參會(huì)人員等特定用戶群：★圈定發(fā)送區(qū)域—目標(biāo)客戶聚集地★擬定發(fā)送內(nèi)容—商家的宣傳信息★確定發(fā)送時(shí)間—分析人員流動(dòng)較大的時(shí)間段★實(shí)施發(fā)布—投放迅速抓住目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式：短信—文字信息圖片聲音—彩信WAP／WEB—網(wǎng)絡(luò)信息面向景區(qū)面向管理部門面向商家面向游客35同行業(yè)信息交互平臺(tái)主要功能：發(fā)布行業(yè)同業(yè)信息，如旅行社發(fā)布線路、組團(tuán)、單項(xiàng)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)、數(shù)量等信息商機(jī)撮合訂閱行業(yè)同業(yè)信息推送行業(yè)短信導(dǎo)游求職招聘旅行社等商家面向景區(qū)面向管理部門面向商家面向游客36目錄面向旅游管理部門32旅游客流動(dòng)態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)行業(yè)監(jiān)督管理1應(yīng)急指揮調(diào)度管理系統(tǒng)4綜合信息管理平臺(tái)37應(yīng)急指揮調(diào)度管理系統(tǒng)指揮調(diào)度大廳治安監(jiān)控巡邏無線視頻監(jiān)控電瓶車定位及監(jiān)控環(huán)境監(jiān)測……景區(qū)客流疏導(dǎo)緊急事件跟蹤調(diào)度投訴受理緊急救護(hù)……客流動(dòng)態(tài)監(jiān)測客流預(yù)測分析環(huán)境分析車輛來源地分析車輛預(yù)測……導(dǎo)覽系統(tǒng)信息發(fā)布信息發(fā)布系統(tǒng)更新呼叫中心任務(wù)指派……消防停車執(zhí)法客流某一景點(diǎn)客流擁擠，發(fā)布信息提示，并往周邊疏散某地有疑似火情，通知消防大隊(duì)安排趕往現(xiàn)場某停車場車位已滿，建議疏導(dǎo)至周邊停車場某游客投訴后，旅游執(zhí)法人員前往執(zhí)法受理監(jiān)測、調(diào)度及分析，都基于GIS綜合應(yīng)用管理平臺(tái)在指揮調(diào)度大廳大屏上直觀展示面向景區(qū)面向商家面向管理部門面向游客38旅游客流動(dòng)態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)每天監(jiān)測景區(qū)人流量變化，量化圖表自動(dòng)生成景區(qū)內(nèi)人流量超負(fù)荷、出現(xiàn)緊急請(qǐng)況，及時(shí)調(diào)動(dòng)工作人員疏散游客流量統(tǒng)計(jì)深層分析游客管理歷史數(shù)據(jù)屬性分析基于基站的旅游客流動(dòng)態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)例如：某景點(diǎn)近期湖南游客較多，建議各景區(qū)餐廳加大湘菜原料采購歷史數(shù)據(jù)積累、分析，方便快捷數(shù)據(jù)更精確，量化更方便，為旅游業(yè)可持續(xù)性發(fā)展提供決策支持細(xì)分游客：工作人群、居住人群、活躍人群分析活躍人群特點(diǎn)，進(jìn)一步針對(duì)性的規(guī)劃景點(diǎn)，提升景點(diǎn)吸引力客源分布，分省、地市顯示；游客行為分析，例如：頻次、停留時(shí)間根據(jù)數(shù)據(jù)分析，部署下一步景點(diǎn)規(guī)劃，從而提升經(jīng)濟(jì)效益。面向景區(qū)面向商家面向管理部門面向游客39行業(yè)監(jiān)督管理行業(yè)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)場監(jiān)察旅行團(tuán)定位統(tǒng)計(jì)查詢行政公告監(jiān)管人員旅游監(jiān)管旅行團(tuán)每日信息旅行團(tuán)信息查詢旅行團(tuán)實(shí)時(shí)下載團(tuán)隊(duì)確認(rèn)旅行團(tuán)信息呈報(bào)旅行團(tuán)信息查詢旅行團(tuán)報(bào)表旅行社行程管理組團(tuán)人、導(dǎo)游合理的旅游行業(yè)監(jiān)管流程基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的位置定位即時(shí)的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表基于手機(jī)的移動(dòng)辦公服務(wù)面向景區(qū)面向商家面向管理部門面向游客40綜合信息管理平臺(tái)管理應(yīng)用平臺(tái)人、物、財(cái)實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、精確現(xiàn)金管理平臺(tái)統(tǒng)一清結(jié)算。。。。。。實(shí)時(shí)精確管理現(xiàn)金結(jié)算流程，確保資金及時(shí)入庫客情分析游客動(dòng)態(tài)監(jiān)測。。。。。。實(shí)時(shí)分析和管理游客分布情況工作手機(jī)電子巡更系統(tǒng)定位考勤系統(tǒng)。。。。。。實(shí)時(shí)管理員工在崗和工作情況車流分析位置管理。。。。。。實(shí)時(shí)掌握車船位置信息以及內(nèi)部動(dòng)態(tài)視頻信息實(shí)時(shí)掌握車輛來源地及車流量信息為景區(qū)打造實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的精確綜合管理應(yīng)用平臺(tái)及標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用接口，通過信息化手段，對(duì)游客、資源、資金等內(nèi)容進(jìn)行掌控，實(shí)現(xiàn)人、物、財(cái)?shù)榷嘣毓芾?，提升智慧旅游領(lǐng)域信息化管理水平，為精準(zhǔn)營銷及決策提供輔助支持。面向景區(qū)面向商家面向管理部門面向游客41旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族病）無興趣、無動(dòng)力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長期回避責(zé)任。過重——對(duì)身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）對(duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙。患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級(jí)心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛