企業(yè)管理效率管理

效率管理講師：陳奇鵬2021年10月第一局部人力本錢管理思考什么是人力本錢管理?為什么來(lái)上這堂課?人力本錢管理對(duì)企業(yè)有何幫助?新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境產(chǎn)品生命周期縮短。專利權(quán)受侵害。法令規(guī)定減少和受到保護(hù)的市場(chǎng)。進(jìn)入資本市場(chǎng)的時(shí)機(jī)增加。創(chuàng)新的重要性與日俱增，包括流程創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。人力資源就是對(duì)抗這些挑戰(zhàn)的關(guān)鍵!人力資源管理的目的就是要用最經(jīng)濟(jì)的本錢來(lái)促使核心員工創(chuàng)作最大的價(jià)值!人力資源與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一項(xiàng)由麻省理工學(xué)院主持的跨國(guó)機(jī)動(dòng)車輛產(chǎn)業(yè)研究指出，采用以人為本的管理模式，比一般大量生產(chǎn)管理模式，可增加員工生產(chǎn)力與產(chǎn)品質(zhì)量將近二倍。另由AlfredP.Sloan基金會(huì)贊助，在鋼鐵、服裝、和半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)中相似研究也指出，以人為本的管理實(shí)務(wù)，可產(chǎn)生類似的正面影響。受人力資源影響的組織行為招募與人員流動(dòng)對(duì)組織的承諾忠誠(chéng)度付出的心力創(chuàng)新對(duì)待顧客的態(tài)度完成工作需要的專業(yè)能力(技能)以人為中心的管理管理成本股東權(quán)益銷售收入作業(yè)成本使用設(shè)備邊際貢獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值用人本錢人數(shù)第一講企業(yè)人力資源本錢的管理企業(yè)人力資源本錢的概念和組成企業(yè)人力資源本錢管理的重要性對(duì)企業(yè)人力資源本錢控制的幾點(diǎn)建議企業(yè)人力資源本錢的概念和組成1、人力資源的取得本錢2、人力資源的開(kāi)發(fā)本錢3、人力資源的使用本錢4、人力資源保障本錢5、人力資源的離職本錢人力資源的取得本錢〔1〕招募本錢是為吸引和確定企業(yè)所需人力資源而發(fā)生的費(fèi)用，包括對(duì)企業(yè)內(nèi)外的廣告宣傳費(fèi)用〔2〕選擇本錢是企業(yè)為選擇合格的職工而發(fā)生的費(fèi)用〔3〕錄用本錢是企業(yè)為取得已確定聘任職工的合法使用權(quán)而產(chǎn)生的費(fèi)用〔4〕安置本錢是企業(yè)將被錄用的職工安排在確定工作崗位上的各種行政管理費(fèi)用，錄用部門為安置人員所損失的時(shí)間費(fèi)用，為新職工提供工作所需裝備的費(fèi)用，從事特殊工種按人員配備的專用工具或裝備費(fèi)，錄用部門安排人員的勞務(wù)費(fèi)和咨詢費(fèi)等人力資源的開(kāi)發(fā)本錢

〔1〕上崗前教育本錢是企業(yè)對(duì)上崗前的新職工在思想政治、規(guī)章制度、根本知識(shí)、根本技能等根本方面進(jìn)行教育所發(fā)生的費(fèi)用〔2〕崗位培訓(xùn)本錢是企業(yè)為使職工到達(dá)崗位要求對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)而發(fā)生的費(fèi)用〔3〕脫產(chǎn)培訓(xùn)本錢是企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)及工作的需要，允許職工脫離工作崗位接受短期〔一年內(nèi)〕或長(zhǎng)期〔一年以上〕的培訓(xùn)而發(fā)生的本錢，其目的是為企業(yè)培養(yǎng)高層次的管理人員或?qū)ｉT的技術(shù)人員人力資源的使用本錢

〔1〕維持本錢是保證人力資源維持其勞動(dòng)力生產(chǎn)和再生產(chǎn)所需的費(fèi)用，是職工的勞動(dòng)報(bào)酬〔2〕獎(jiǎng)勵(lì)本錢是為鼓勵(lì)企業(yè)職工，使人力資源發(fā)揮更大作用，對(duì)其超額勞動(dòng)或其他特別奉獻(xiàn)所支付的獎(jiǎng)金，這些獎(jiǎng)金包括各種超產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)、革新獎(jiǎng)勵(lì)、建議獎(jiǎng)勵(lì)和其他表彰支出等〔3〕調(diào)劑本錢作用是調(diào)劑職工的工作與生活節(jié)奏，使其消除疲勞而發(fā)揮更大作用，也是滿足職工必要的需求，穩(wěn)定職工隊(duì)伍并吸引外部人員進(jìn)入企業(yè)工作的調(diào)節(jié)器人力資源保障本錢

〔1〕勞動(dòng)事故保障是企業(yè)承擔(dān)的職工因工作以外的原因引起的健康欠佳不能堅(jiān)持工作而須給予的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償費(fèi)用〔2〕健康保障是企業(yè)承擔(dān)的職工因工傷事故應(yīng)給予的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償費(fèi)用〔3〕退休養(yǎng)老保障是社會(huì)、企業(yè)及職工個(gè)人承擔(dān)的保證退休人員老有所養(yǎng)和酬謝其辛勤勞動(dòng)而給予的退休金和其它費(fèi)用〔4〕失業(yè)保障。。。人力資源的離職本錢

〔1〕離職補(bǔ)償本錢〔2〕離職前低效本錢〔3〕空職本錢第二講企業(yè)人力資源本錢管理的重要性(一)有利于改變企業(yè)管理者和員工的觀念(二)為決策者提供人力資源本錢信息(三)有利于企業(yè)正確反映其真實(shí)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果(四)可以提高人力資源的效益(一)有利于改變企業(yè)管理者和員工的觀念企業(yè)進(jìn)行人力資源本錢管理，可以提高企業(yè)的管理者對(duì)人力資源管理工作的重視程度。人力資源的本錢管理可以讓管理者直觀地了解人力資源管理活動(dòng)的本錢、人力資本的投資情況以及這些本錢和投資對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)大小。員工從中也可了解自己在企業(yè)中的價(jià)值、了解自己的勞動(dòng)付出以及企業(yè)所給予的回報(bào)，提高對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。企業(yè)的人力資源管理各項(xiàng)措施也在本錢管理的根底上，更加注重效果，在正確的觀念下也會(huì)得到顯著的提高。(二)為決策者提供人力資源本錢信息隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)擁有了用人的自主權(quán)，人力資源的流動(dòng)性加大了，企業(yè)間的人才競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越劇烈。許多企業(yè)在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不惜重金聘用人才，這說(shuō)明企業(yè)對(duì)人才的重視、對(duì)人力資源投資的重視。但是，也存在一些問(wèn)題：花費(fèi)的本錢是否與市場(chǎng)行情相符，這么多的本錢值不值得等。。。(三)有利于企業(yè)正確反映其

真實(shí)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果企業(yè)進(jìn)行人力資源本錢管理可以區(qū)分不同的本錢，提供該局部信息，可以促進(jìn)人力資源本錢會(huì)計(jì)的盡快應(yīng)用，從而有利于企業(yè)正確反映其真實(shí)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，提高企業(yè)財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性、有用性。(四)可以提高人力資源的效益這是人力資源本錢管理的最直接的首要的目的。任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，其存在的目的都是為了經(jīng)濟(jì)利益。人力資源本錢管理通過(guò)對(duì)人力資源本錢的預(yù)測(cè)、決策、預(yù)算和控制等管理，可以理清人才引進(jìn)和利用思路，降低人力資源本錢，提高人力資源的效益，這也符合企業(yè)“低本錢，高收益〞的戰(zhàn)略目標(biāo)?？偨Y(jié)企業(yè)人力資源本錢的管理，一定要明確兩個(gè)前提人是企業(yè)中最珍貴的資源……人也是各項(xiàng)本錢的最根本驅(qū)動(dòng)元素

第三講人力資源管理與運(yùn)用

1.每一個(gè)主管都是人力資源主管2.部屬的事就是主管的事3.基層主管：30％管人，70％管事中層主管：50％管人，50％管事高層主管：80％管人，20％管事人力資源管理架構(gòu)愿景/文化/經(jīng)營(yíng)理念人力資源政策組織組織規(guī)劃職掌人力配置權(quán)責(zé)任用用人理念任免升遷薪酬薪資福利經(jīng)營(yíng)成果鼓勵(lì)考核績(jī)效管理績(jī)效考核獎(jiǎng)懲發(fā)展人才培訓(xùn)職涯規(guī)劃與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)績(jī)效〔財(cái)務(wù)、顧客、人才、系統(tǒng)〕人才需求企業(yè)開(kāi)展年終獎(jiǎng)金同仁樂(lè)意·人力資源管理功能1.選人：找適宜的人才〔人才規(guī)格〕、識(shí)人、面試、納才、儲(chǔ)才2.用人：給人才發(fā)揮才能的時(shí)機(jī)〔職務(wù)執(zhí)掌〕、適才適所、組織開(kāi)展、制度、考核、鼓勵(lì)、溝通3.育人：搭建人才成長(zhǎng)的平臺(tái)〔訓(xùn)練〕、職涯路徑、職涯開(kāi)展規(guī)劃··4.留人：使人才忠誠(chéng)于企業(yè)〔薪酬〕、環(huán)境、事業(yè)開(kāi)展、企業(yè)文化、價(jià)值觀人力資源管理五大主要領(lǐng)域2.任用1.組織3.薪酬4.發(fā)展5.考核組織(一)、組織規(guī)劃1.組織：一群人經(jīng)由安排配置程序而擔(dān)負(fù)不同工作之組合2.組織運(yùn)作的步驟確定任務(wù)、工作工程建立組織結(jié)構(gòu)決定任用人員、管理幅度、權(quán)責(zé)分配3.組織的層級(jí)組織內(nèi)每一人員及每一層級(jí)都會(huì)增加組織的負(fù)擔(dān)，不但會(huì)增加本錢且會(huì)阻礙信息的傳達(dá)，因此在良好控制下組織層級(jí)越少越好組織層級(jí)減少，管理幅度那么會(huì)增加適當(dāng)?shù)墓芾矸?，可增進(jìn)組織效率組織層級(jí)減少，可增進(jìn)組織彈性及反響力組織4.組織設(shè)計(jì)的影響因素(1).內(nèi)在因素目標(biāo)策略結(jié)構(gòu)系統(tǒng)文化資源(2).外在因素科技開(kāi)展法令變化經(jīng)濟(jì)條件的不確定姓產(chǎn)業(yè)特性競(jìng)爭(zhēng)性因素產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)社會(huì)環(huán)境政治安定法令規(guī)章科技開(kāi)展社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)條件目標(biāo)/策略結(jié)構(gòu)/系統(tǒng)文化/資源產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)因素產(chǎn)業(yè)特性3.組織分工總部：規(guī)劃、輔導(dǎo)、檢核、執(zhí)行地方公司：執(zhí)行、檢核、規(guī)劃4.職務(wù)階梯〔二〕職掌職務(wù)說(shuō)明書：職務(wù)內(nèi)容、資格條件職位價(jià)值、職涯路徑〔三〕人力配置人力分析直接人力、間接人力比例管理幅度組織組織〔四〕權(quán)責(zé)有權(quán)就有責(zé)授權(quán)是培養(yǎng)人才的方法之一方法：擇人授權(quán)信任根底授權(quán)有根據(jù)在授權(quán)禁區(qū)不宜授權(quán)

〔五〕制度一個(gè)企業(yè)要做大、做強(qiáng)，必須制訂完善的企業(yè)管理制度1.系統(tǒng)2.流程3.紀(jì)律

出勤管理員工A君到職兩個(gè)月，表現(xiàn)中上，進(jìn)入狀況較慢，但還可接受；最近這兩周已遲到3次，你是他的直接主管，你將如何協(xié)助或糾正他的問(wèn)題。。。

案例研討

任用管理范圍：招募面試錄用報(bào)到訓(xùn)練〔新員、在職〕升遷、調(diào)動(dòng)離職、退休等所有過(guò)程?！惨弧尺x人：找適宜的人才今天主管不僅表達(dá)在他個(gè)人的德、識(shí)、才、學(xué)比別人強(qiáng)多少，更表達(dá)在他是否具有識(shí)才的慧眼、選才的勇氣、容人的胸懷和用人的藝術(shù)上〔例〕SONY衡量人才的五大標(biāo)準(zhǔn)好奇心。恒心。靈活性。心理素質(zhì)。樂(lè)觀任用管理〔二〕用人：給人才發(fā)揮才能的時(shí)機(jī)決不容許基于私人的感情或利害而用人，須知，企業(yè)乃是社會(huì)的公器，有它應(yīng)負(fù)的使命，我們應(yīng)在最正常的考慮之下用人。

松下幸之助

用人〔1〕適才適所〔2〕優(yōu)秀人才〔3〕樹(shù)立以人為本的用人理念〔4〕鼓勵(lì)員工發(fā)揮潛能〔5〕創(chuàng)造良好的人才環(huán)境任用管理〔三〕離職管理

1.主動(dòng)與被動(dòng)2.離職本錢以月薪3200元為例〔1〕脫離本錢190元管理者與離職人員面談的時(shí)間〔15分鐘準(zhǔn)備，30分鐘面試，15分鐘后續(xù)工作，每小時(shí)100元〕………….￥100+離職員工參加面談的時(shí)間〔30分鐘，每小時(shí)60元〕……￥30+與離職相關(guān)的管理費(fèi)用〔2小時(shí)，每小時(shí)30元〕……….￥60

任用管理〔2〕空缺本錢––1200元額外加班費(fèi)用〔20小時(shí)/周，45元/小時(shí)，共計(jì)4周〕………..￥3600-職位空缺造成的工資獎(jiǎng)金節(jié)省〔40小時(shí)，每小時(shí)30元，共計(jì)4周〕………￥4800〔3〕替代本錢2275元雇用前人員管理〔3小時(shí)，每小時(shí)30元〕……￥90+吸引職位申請(qǐng)者〔廣告與員工時(shí)間〕……..￥1000+面試人員及相關(guān)管理〔5次面試.每次1小時(shí)，每小時(shí)100元〕……….￥500+其他相關(guān)人員及管理〔相關(guān)人員會(huì)議一次，30分鐘，3人參加，每人每小時(shí)250元〕……………..￥375+錄用前健康檢查……………..￥150+錄用后雇員資料收集與分發(fā)〔工資手冊(cè)，獎(jiǎng)金情況，工作記錄，2小時(shí)，每小時(shí)30元+2小時(shí)，每小時(shí)50元〕…￥160任用管理〔4〕培訓(xùn)本錢1260元成套資料〔如，員工手冊(cè)，技術(shù)手冊(cè)，規(guī)章制度〕…………￥160+正式培訓(xùn)……….￥270+非正式培訓(xùn)〔如，工作指導(dǎo)，同事介紹，在職培訓(xùn)，8小時(shí)，每小時(shí)60元+8小時(shí)，每小時(shí)50元〕………………..￥880〔5〕績(jī)效差異4000元新舊員工表現(xiàn)差異造成的本錢/收益〔工資差異，職位空缺時(shí)滯，工作效率時(shí)滯〕…………………..￥4000合計(jì)：?jiǎn)蝹€(gè)員工離職的總本錢………………￥6525

案例研討請(qǐng)您從這案例中提出3點(diǎn)見(jiàn)解與大家分享。。。請(qǐng)說(shuō)明此案例對(duì)您將來(lái)的工作有何幫助？任用管理3.離職面談·找出原因·改善。。。4.員工的忠誠(chéng)做事的時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)賺錢的時(shí)機(jī)晉升的時(shí)機(jī)薪酬與鼓勵(lì)〔一〕薪酬體系設(shè)計(jì)原那么和主要考慮因素1.薪酬設(shè)計(jì)原那么〔1〕戰(zhàn)略導(dǎo)向原那么〔2〕經(jīng)濟(jì)性原那么〔3〕表達(dá)員工價(jià)值原那么〔4〕鼓勵(lì)作用原那么〔5〕相對(duì)公平〔內(nèi)部一致性〕原那么〔6〕外部競(jìng)爭(zhēng)原那么2.考慮因素〔1〕戰(zhàn)略與開(kāi)展階段原那么〔2〕文化因素〔3〕市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素〔4〕價(jià)值因素

薪酬與鼓勵(lì)〔二〕職位評(píng)價(jià)〔三〕職稱體系主管職幕僚職〔四〕職等職級(jí)〔五〕薪資結(jié)構(gòu)固定薪變動(dòng)薪薪酬與鼓勵(lì)

主管對(duì)員工需要知多少？鼓勵(lì)在企業(yè)里，如果所有的思考工作都由管理階層來(lái)做，那這家企業(yè)就很危險(xiǎn)。正確的選項(xiàng)是，每一個(gè)員工都在奉獻(xiàn)他的聰明才智。

SONY創(chuàng)始人盛田昭夫薪酬與鼓勵(lì)1.需求不同，鼓勵(lì)內(nèi)涵不同?！睲aslow需求層次〕2.物質(zhì)鼓勵(lì)--薪資--福利3.文化鼓勵(lì)尊重、成就感、企業(yè)如家般的溫暖容許犯錯(cuò)、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)4.成長(zhǎng)鼓勵(lì)幫助員工成為某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家?guī)椭鷨T工成為管理者5.培訓(xùn)鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心員工經(jīng)由組織的幫助滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的需要人力開(kāi)展一個(gè)好的主管，必須是一個(gè)好的老師，“師者，傳道、授業(yè)、解惑者也〞，所以管理者必須學(xué)會(huì)分享知識(shí)、帶好徒弟。

〔一〕員工培訓(xùn)是企業(yè)的重要使命，是投資而不是本錢。

1.培訓(xùn)層次

技能管理價(jià)值觀低層次中層次高層次人力開(kāi)展2.培訓(xùn)方法

①新人：通識(shí)訓(xùn)練專業(yè)訓(xùn)練：用工作說(shuō)明書做第一次訓(xùn)練②指定專人負(fù)責(zé)幫助新人傳、幫、帶③讓員工通過(guò)自身的理解去學(xué)習(xí)，尤其是看和做④強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)并開(kāi)展?jié)撃堍菡?qǐng)你的客戶對(duì)公司效勞的標(biāo)準(zhǔn)提建議和意見(jiàn)⑥工作輪調(diào)⑦精準(zhǔn)式訓(xùn)練人力開(kāi)展〔二〕職涯開(kāi)展規(guī)劃1.條件績(jī)效能力2.職涯開(kāi)展規(guī)劃每位管理者的一個(gè)重大責(zé)任就是幫助員工成長(zhǎng)。根據(jù)每位員工的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、個(gè)人素質(zhì)和現(xiàn)有技能水平，為員工提供其職業(yè)開(kāi)展可能會(huì)到達(dá)的目標(biāo)。①信任②為員工提供『成長(zhǎng)園地』③員工需要傾訴，主管要懂得傾訴④幫助員工克服挫折感

只有將員工個(gè)人績(jī)效與他在企業(yè)內(nèi)的所有個(gè)人開(kāi)展、薪酬掛鉤，管理者和員工才會(huì)重視，才會(huì)形成互相制約的機(jī)制?！惨弧辰⒖?jī)效管理文化個(gè)人績(jī)效考核調(diào)薪晉升升等月獎(jiǎng)金季獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金分紅職涯開(kāi)展〔三〕績(jī)效考核1.主管在考核時(shí)必須認(rèn)清:考核是評(píng)核部屬的能力與實(shí)績(jī)，并非對(duì)部屬的好惡觀感，因此，主管必須冷靜、公正又客觀。2.考核部屬其實(shí)也是對(duì)主管自己的考核。3.目的重視過(guò)程管理用對(duì)人、適才適所個(gè)人在企業(yè)內(nèi)薪酬、獎(jiǎng)金及開(kāi)展重要依據(jù)儲(chǔ)藏經(jīng)營(yíng)管理人才4.績(jī)效考核的根底·工作目標(biāo)(方案)的達(dá)成程度·未列入工作目標(biāo)的績(jī)效·日常工作任務(wù)·員工工作行為、態(tài)度、特質(zhì)及自我改進(jìn)之能力·對(duì)公司管理理念、組織文化及價(jià)值觀之支持程度

4.考核部屬七大原那么

冷靜與客觀不要被『期末效應(yīng)』所迷惑不受部屬『光環(huán)』的影響不要采取中心主義線不要采取上位優(yōu)勢(shì)主義對(duì)于考核對(duì)象持有詳實(shí)記錄能力與奉獻(xiàn)的比照總結(jié)對(duì)企業(yè)人力資源本錢控制的幾點(diǎn)建議1.做好人力資源規(guī)劃是本錢控制的根底2.招聘人員是人力資源本錢控制的前提3.使用好人才是人力資源本錢控制的保證4.控制員工流動(dòng)率是人力資源本錢控制的關(guān)鍵第二局部高效會(huì)議管理練習(xí)題倒半杯水放在桌子上，然后以杯子為題，進(jìn)行15分鐘的談話。。。會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)。。。研討：

第一講當(dāng)今會(huì)議面面觀會(huì)議的意義會(huì)議的目的會(huì)議的種類會(huì)議的頻率會(huì)議本錢的計(jì)算會(huì)議的意義1.會(huì)議是一個(gè)集思廣益的渠道2.會(huì)議顯示一個(gè)組織或一個(gè)部門的存在3.會(huì)議是一種群體溝通的方式會(huì)議的目的1.開(kāi)展有效的溝通2.傳達(dá)信息3.監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾4.達(dá)成協(xié)議與解決問(wèn)題5.資源共享6.開(kāi)發(fā)創(chuàng)意7.鼓勵(lì)士氣8.穩(wěn)固主管地位會(huì)議的種類1.按人數(shù)分類:團(tuán)體會(huì)議一對(duì)一會(huì)議2.按開(kāi)會(huì)方式分類:面對(duì)面會(huì)議會(huì)議視頻會(huì)議3.按開(kāi)會(huì)目的分類:宣布人事安排、講解政策的會(huì)議當(dāng)眾個(gè)揚(yáng)或批評(píng)別人的會(huì)議臨時(shí)處理突發(fā)事件的會(huì)議固定的團(tuán)隊(duì)會(huì)議集思廣益的會(huì)議會(huì)議的頻率1.固定的部門會(huì)議:至少每月一次2.全體會(huì)議:至少每?jī)稍乱淮?.處理突發(fā)事件的會(huì)議:隨時(shí)4.一對(duì)一會(huì)議:按需要會(huì)議本錢的計(jì)算1.會(huì)議的時(shí)間本錢2.直接的會(huì)議本錢3.效率損失本錢第二講會(huì)議效率不高的原因及解決方案會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理高效會(huì)議的八大特征會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理1.會(huì)議的通病---效率不高@公司的主管都不知道何時(shí)是開(kāi)會(huì)的最好時(shí)機(jī)@許多主管對(duì)于何時(shí)開(kāi)會(huì)幾乎都不征詢員工的意見(jiàn)@有些“必須到會(huì)〞的員工,因?yàn)橐呀?jīng)與重要客戶或政府官員有約在先,根本不能出席,這使得會(huì)議討論很難進(jìn)行.1.會(huì)議時(shí)間安排的標(biāo)準(zhǔn)@上午8-9點(diǎn)之間,正是員工從家到公司,準(zhǔn)備開(kāi)始一天工作的時(shí)候. @上午9-10點(diǎn)之間,員工已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入工作狀態(tài).@上午10-12點(diǎn)或下午1-3點(diǎn)之間,最適合調(diào)動(dòng)員工集思廣益.@下午3-5點(diǎn)之間,最好不要安排會(huì)議.2.會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)本身所有與會(huì)者將每周工作安排時(shí)間表交給會(huì)議安排人,以找出最適宜所有參會(huì)人的開(kāi)會(huì)時(shí)間.超過(guò)1小時(shí)的會(huì)議應(yīng)有書面通知、議程表及相關(guān)資料.所有與會(huì)者都要準(zhǔn)備在會(huì)上發(fā)言.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì),準(zhǔn)時(shí)結(jié)束.各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人對(duì)決議能否達(dá)成負(fù)責(zé)接責(zé)任.所有與會(huì)者應(yīng)知道維護(hù)別人的尊嚴(yán),不在會(huì)中羞辱別人,這條規(guī)那么最重要,需特別注意.意見(jiàn)不同是好事,議論才能面面俱到,甚至有人扮“黑臉〞.會(huì)議結(jié)束2-3天后,所有與會(huì)者應(yīng)拿到會(huì)議記錄.所有與會(huì)者應(yīng)承擔(dān)起對(duì)會(huì)議質(zhì)量進(jìn)行反響的職責(zé).必要時(shí)請(qǐng)第三方監(jiān)控,以保證會(huì)議質(zhì)量.3.固定的會(huì)議流程標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)中心兩個(gè)根本點(diǎn)第三講開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作的作用會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)單主持人的準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作的作用

1.1H5WWhy:會(huì)議的目的What:討論的話題Who:參會(huì)者(確認(rèn)與否、事先準(zhǔn)備)When:日期及開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間Where:地點(diǎn)及設(shè)備How:規(guī)章制度2.特殊提醒會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)單1.了解會(huì)議的目的;2.是否一定要開(kāi)會(huì);3.確定會(huì)議的形式;4.安排會(huì)議的議程;5.決定會(huì)議的時(shí)間;6.確定會(huì)議的主持人;7.決定會(huì)議的地點(diǎn);8.研究會(huì)場(chǎng)如何布置;9.確定出席人數(shù);10.安排出席者座位;會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)單11.是否準(zhǔn)備會(huì)議名簽;12.是否安排交通工具;13.是否安排與會(huì)者住宿;14.是否發(fā)出了會(huì)議通知;15.確定視聽(tīng)教材;16.確定輔助教材;17.準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)周邊位置圖;18.是否要求與會(huì)者準(zhǔn)備資料;19.確定自己人的相關(guān)資料;20.是否安排會(huì)后娛樂(lè)工程并做好事先通知.主持人的準(zhǔn)備工作1.主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作@設(shè)定溝通目標(biāo)@制定行動(dòng)方案@預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí)@進(jìn)行SWOT分析2.SWOT分析第四講成功會(huì)議的五種策略如何做開(kāi)場(chǎng)白如何分配發(fā)言時(shí)間如何掌握議事進(jìn)度如何達(dá)成決議---決策方式如何圓滿結(jié)束會(huì)議如何做開(kāi)場(chǎng)白1.定義:3~5分鐘的談話,系統(tǒng)、簡(jiǎn)潔及有明確宗旨.2.內(nèi)容:開(kāi)會(huì)目的,時(shí)間安排,議事方式,紀(jì)律規(guī)那么等.3.程序:會(huì)議進(jìn)行程序;提供與討論有關(guān)的信息;標(biāo)準(zhǔn)議程;指定會(huì)議記錄者;征求對(duì)議程設(shè)計(jì)的意見(jiàn).如何分配發(fā)言時(shí)間1.會(huì)議主持人的會(huì)議中所占的發(fā)言時(shí)間較多,主要有以下原因:原因一,對(duì)議題較熟原因二,地位高,聲音大原因三,負(fù)擔(dān)較多的行政責(zé)任2.主持人的發(fā)言時(shí)間應(yīng)掌握的20/80;要盡量保證每個(gè)人發(fā)言時(shí)機(jī)均等;盡量開(kāi)成一種互動(dòng)的會(huì)議氛圍.如何掌握議事進(jìn)度1.語(yǔ)言方式語(yǔ)言方式是指主持人用一些比較有技巧的話語(yǔ)來(lái)控制會(huì)議的議事進(jìn)度.2.非語(yǔ)言方式更有效的掌控議事進(jìn)度的方式是用非語(yǔ)言性的方式,即通過(guò)眼神、手勢(shì)等面部表情告訴發(fā)言人說(shuō)多了或者別說(shuō)了,或者是說(shuō)得不夠接著說(shuō)等.如何達(dá)成決議1.用“足夠多〞的時(shí)間檢視困難所在,并使參會(huì)者達(dá)成共識(shí)2.列舉或圖示各提案并開(kāi)始討論之3.客觀比較各提案的優(yōu)劣,防止意氣之爭(zhēng)4.估計(jì)各提案之獲益率5.評(píng)估有無(wú)采集更多參考數(shù)據(jù)的需要6.征求反對(duì)意見(jiàn)7.以中立角度檢視正反意見(jiàn)8.尋求與會(huì)者對(duì)各提案之認(rèn)同9.對(duì)提案做適當(dāng)?shù)男拚c妥協(xié)10.確認(rèn)議事結(jié)果11.組成或指定議案執(zhí)行的監(jiān)督單位決策方式@四種群體決策權(quán)威決策少數(shù)服從多數(shù)決策共識(shí)決策無(wú)異議決策@四種團(tuán)隊(duì)決策法頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品?--專家群體決策法特點(diǎn)易地思考法思路轉(zhuǎn)換法如何圓滿結(jié)束會(huì)議1.預(yù)留5~7分鐘做總結(jié)2.確定工作分配妥當(dāng)3.準(zhǔn)時(shí)結(jié)束會(huì)議第五講會(huì)議中的溝通與反響技巧會(huì)議中的溝通會(huì)議中的反響技巧會(huì)議中的溝通3種溝通模式

1.溝通漏斗

2.溝通金三角

3.溝通的冰山模式話題環(huán)境5%~20%工作層面80%~95%關(guān)系層面你心裡想的100%別人行動(dòng)的20%別人聽(tīng)懂的40%別人聽(tīng)到的60%你嘴上說(shuō)的80%2.有效溝通原那么有明確的溝通目標(biāo)有明確的時(shí)間約束重視每一個(gè)細(xì)節(jié)積極傾聽(tīng)努力達(dá)成目標(biāo)3.造成溝通困難的因素缺乏自信,主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)缺乏或條理不清.不能積極聆聽(tīng),有偏見(jiàn),先入為主,判斷錯(cuò)誤.按自己的思路思考,忽略他人的需求.失去耐心,造成爭(zhēng)執(zhí).準(zhǔn)備不充分,沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn).時(shí)間不充分.情緒不好.語(yǔ)言不通.大腦過(guò)濾.記憶力差.4.如何建立信任找共同點(diǎn).在別人困難時(shí)給予幫助.別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒.適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心.適當(dāng)展示自己的能力和水平.實(shí)事求是,不夸大,不說(shuō)慌.暴露自己一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度會(huì)議中的反響技巧1.反響的兩種方式.@團(tuán)隊(duì)反響,即一個(gè)人給大家反響.@一對(duì)一反響,即一個(gè)人給另一人反響,這種反響方式比較困難.2.反響的兩種類型@正面指導(dǎo)反響---積極的反響是一種正面的強(qiáng)化指導(dǎo),即一般意義上的表?yè)P(yáng).@建設(shè)性反響是一鐘勸告指導(dǎo),即一般意義上的批評(píng).會(huì)議中的反響技巧3.反響時(shí)的特征.要描述,不要判斷.側(cè)重表現(xiàn),而非性格.要有所特指.4.如何接受反響.仔細(xì)傾聽(tīng),試圖以別人的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題.弄清所有的問(wèn)題以確定你的理解.成認(rèn)你聽(tīng)到的和懂得的而不去爭(zhēng)論.整理你聽(tīng)到的,然后決定你同意什么.要開(kāi)明,不要防衛(wèi)性太強(qiáng).要包容,不要獨(dú)斷專橫.要平等,不要有優(yōu)越感.第六講主持人的會(huì)議管理技巧傾聽(tīng)的技巧會(huì)議中的說(shuō)話技巧傾聽(tīng)的技巧1.傾聽(tīng)的禮節(jié)聽(tīng)聽(tīng)別人的故事聽(tīng)聽(tīng)別人完整的故事先聽(tīng)聽(tīng)別人完整的故事2.傾聽(tīng)的具體方法點(diǎn)頭且微笑眼神接觸傾聽(tīng)的“聲音〞身體前傾重復(fù)/總結(jié)做記錄3.傾聽(tīng)的誤區(qū)@別人說(shuō)話時(shí),你在想自己的事@邊聽(tīng)邊與自己的不同觀點(diǎn)對(duì)照@經(jīng)常打斷別人的談話@為演講者結(jié)束他的演講@忽略過(guò)程只要結(jié)果@僅聽(tīng)自己想聽(tīng)或愿聽(tīng)的東西@精力不集中。。。“傾聽(tīng)〞小總結(jié)我也有相同的經(jīng)歷!如果我是你的話!會(huì)議中的說(shuō)話技巧展示(Presenting)探詢(Probing)評(píng)論(Commenting)建立(Buiding)測(cè)試?yán)斫馇闆r(Testing)總結(jié)(Summarizing)排除(Shuttingout)引進(jìn)(Briningin)就程序提出建議(Proposing)案例：

如何對(duì)待會(huì)議中的意外情況！第八講主持人與參會(huì)者的守那么與責(zé)任主持人的守那么與責(zé)任參會(huì)者的守那么與責(zé)任如何處理會(huì)議中的沖突主持人的守那么與責(zé)任1.營(yíng)造和諧氣氛2.按照議程進(jìn)行3.正確總結(jié)討論內(nèi)容4.引導(dǎo)發(fā)言者解釋使人因惑的發(fā)言5.幫助參會(huì)者理清不假思索的想法6.尊重別人,防止會(huì)中意見(jiàn)一邊倒的情況7.減少與議題無(wú)關(guān)的爭(zhēng)辨和討論8.保持中立態(tài)度主持人作為矛盾調(diào)停者的失敗表現(xiàn)聽(tīng)完陳述后,就沒(méi)詞了向雙方之一表示贊同阻止對(duì)方宣泄,建議雙方冷靜下來(lái)后再談?wù)J為雙方都有錯(cuò)誤,指出兩者各自存在的問(wèn)題建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議引導(dǎo)雙方攻擊你縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性換話題(如要求幫助解決你自已的問(wèn)題)當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí),表達(dá)不愉快的情緒(如暗示這樣會(huì)破壞員工的團(tuán)結(jié))參會(huì)者的守那么與責(zé)任參會(huì)者10大守那么1.會(huì)前充分準(zhǔn)備2.會(huì)中全情投入,奉獻(xiàn)自已的創(chuàng)意與意見(jiàn)3.以解決問(wèn)題這已任4.開(kāi)放的心態(tài),摒除部門之見(jiàn)5.盡可能多地獲取信息6.耐心聆聽(tīng),尊重他人的意見(jiàn)7.勇于發(fā)言,言之有物8.不隱善揚(yáng)惡,不人身攻9.防止不當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言10.會(huì)后總結(jié)如何處理會(huì)議中的沖突

1.暴力型

2.遷就型

3.回避型

4.協(xié)作型

5.妥協(xié)型第九講會(huì)議記錄會(huì)議