人力資源體系建設(shè)操作流程

人力資源體系建設(shè)操作流程徐沁/博士執(zhí)行董事得人才者得天下

一個(gè)古老而現(xiàn)實(shí)的命題綜觀全球，一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，也無(wú)一不與人的水準(zhǔn)與素質(zhì)密切相關(guān)。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)最重要的資源一個(gè)好的企業(yè)一定有一批優(yōu)秀的人才。一個(gè)先進(jìn)的企業(yè)，一定有一套先進(jìn)的人事管理制度。現(xiàn)代人力資源管理演變過程人的動(dòng)作效率人的動(dòng)作效率人的動(dòng)作效率（I）萌芽階段（II）人事管理（III）人力資源管理人力資源管理戰(zhàn)略與操作流程結(jié)構(gòu)框架圖人力資源理論人力資源經(jīng)理人力資源體系人力資源規(guī)則人力資源發(fā)展招聘體系·人才征募技術(shù)·人才甄選技術(shù)·人才配置技術(shù)·如何留住人才·如何淘汰冗員培訓(xùn)體系·培訓(xùn)管理技術(shù)·需求分析技術(shù)·計(jì)劃制定技術(shù)·課程實(shí)施技術(shù)·效果評(píng)估技術(shù)績(jī)效體系·目標(biāo)管理技術(shù)·績(jī)效考核技術(shù)·績(jī)效改善技術(shù)·績(jī)效推進(jìn)技術(shù)·結(jié)果應(yīng)用技術(shù)薪酬體系·工資管理技術(shù)·福利設(shè)計(jì)技術(shù)·薪酬調(diào)整技術(shù)·人力資源成本·長(zhǎng)期激勵(lì)技術(shù)人力資源管理應(yīng)用于企業(yè)呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)1、重視人力資源管理，已經(jīng)成為各級(jí)經(jīng)理最重要的工作之一；2、重視員工作為有尊嚴(yán)的個(gè)體；3、重視用工作目標(biāo)，激勵(lì)員工的積極性；4、重視用職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，激發(fā)員工的潛能；5、重視工作的豐富化和挑戰(zhàn)性6、重視“傳、幫、帶”的現(xiàn)代導(dǎo)師制度；人力資源管理應(yīng)用于企業(yè)呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)7、重視了解員工的土氣，頃聽員工的意見；8、重視團(tuán)隊(duì)精神及氣氛的培養(yǎng)；9、重視對(duì)員工培訓(xùn)的投入；10、重視企業(yè)文化的建設(shè)及作用；11、重視管理溝通技巧的訓(xùn)練及使用；12、重視塑造“學(xué)習(xí)型組織”；13、重視引入人力資源會(huì)計(jì)制度。傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理1經(jīng)營(yíng)者理念物質(zhì)資源第一位人力資源第一位2指導(dǎo)思想上人是成本只是管理、控制人是資源既管理、又開發(fā)3部門地位上執(zhí)行層輔助部門非效益的決策層參與部門決策有效益的4工作性質(zhì)上被動(dòng)應(yīng)付懲罰主動(dòng)開發(fā)事前預(yù)測(cè)5管理方法定制度、辦手續(xù)“人員出納部”績(jī)效管理“業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴”人事經(jīng)理在組織中定位總經(jīng)理財(cái)務(wù)人事市場(chǎng)銷售開發(fā)制造人事經(jīng)理面對(duì)的十大工作關(guān)系效果/效益上司內(nèi)部/外部公平/競(jìng)爭(zhēng)局部/全部員工/企業(yè)決策/執(zhí)行管理/服務(wù)部下同事工作關(guān)系角色認(rèn)知管理內(nèi)容應(yīng)有姿態(tài)人事經(jīng)理與直線經(jīng)理的職責(zé)區(qū)分·用才·育才·成才·管理功能·協(xié)調(diào)功能·支持功能人事經(jīng)理直線經(jīng)理人事經(jīng)理工作描述1、職位職責(zé)3、工作內(nèi)容2、工作關(guān)系4、任職條件人事經(jīng)理的工作描述2、工作內(nèi)容

企業(yè)文化職業(yè)生涯規(guī)劃員工關(guān)系薪酬與激勵(lì)業(yè)績(jī)考核與管理職位評(píng)估職位描述人力資源規(guī)劃招募甄選聘用就業(yè)

培訓(xùn)開發(fā)轉(zhuǎn)變觀念外部環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略人力資源策略人事經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展階段階段內(nèi)容工作目標(biāo)角色定位一：基礎(chǔ)操作層次建立基本人事制度滿足日?；静僮?、學(xué)習(xí)者2、掌握面的工作3、基本會(huì)做二：完善規(guī)范層次完善人事制度體系達(dá)到科學(xué)化規(guī)范化1、貢獻(xiàn)者2、開展深度工作3、獨(dú)立擔(dān)當(dāng)三：深化提高層次有效激勵(lì)員工士氣開發(fā)人力資源潛力1、企劃人2、影響別人工作3、功能拓展企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)流程公司使命公司使命公司使命公司使命管理目標(biāo)管理體系組織結(jié)構(gòu)規(guī)章制度管理模型操作流程管理工具設(shè)計(jì)人力資源管理體系統(tǒng)一規(guī)章制度統(tǒng)一操作流程統(tǒng)一配置管理統(tǒng)一信息管理統(tǒng)一管理理念企業(yè)人力資源管理的基本流程戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)（2-3年）明確年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)管理（明確、分解、落實(shí)）組織架構(gòu)體系的明確績(jī)效考核（評(píng)估與提升）關(guān)鍵崗位的確定人選的確定（甄選）

薪酬體系的完善

短期激勵(lì)長(zhǎng)期激勵(lì)人力資源規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系確定組織的使命審視組織的環(huán)境設(shè)定戰(zhàn)略的目標(biāo)確定人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃模型人工成本計(jì)劃人力資源總計(jì)劃政策調(diào)整計(jì)劃職位編制計(jì)劃人員培訓(xùn)計(jì)劃人員需求計(jì)劃人員配置計(jì)劃人員供給計(jì)劃人力資源規(guī)劃工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人文經(jīng)濟(jì)時(shí)代團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)人人職位組織結(jié)構(gòu)部門職位組織結(jié)構(gòu)小組職位族部門人人事管理人力資源管理人本管理不同時(shí)代人力資源管理的主旋律職位組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略職位說明書（職位分析）職位等級(jí)（職位評(píng)估）薪資人事考核培訓(xùn)招聘法律政策人事管理－系統(tǒng)框架職位組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略職位族薪資員工績(jī)效管理培訓(xùn)發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色人力資源市場(chǎng)組織績(jī)效管理招聘人力資源管理－系統(tǒng)框架企業(yè)遠(yuǎn)景企業(yè)使命核心價(jià)值觀戰(zhàn)略關(guān)鍵績(jī)效職責(zé)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)團(tuán)隊(duì)組織全面報(bào)酬文化氛圍事業(yè)發(fā)展素質(zhì)開發(fā)素質(zhì)族人人文經(jīng)濟(jì)時(shí)代價(jià)值取向目標(biāo)管理人本管理－系統(tǒng)框架生存環(huán)境：組織結(jié)構(gòu)扁平化，橫向配合多外部客戶創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者的需求更加專業(yè)化管理對(duì)象：?jiǎn)T工知識(shí)員工大量出現(xiàn)服務(wù)更加時(shí)效/指導(dǎo)性更以員工個(gè)體為對(duì)象很多員工并不屬于企業(yè)管理方式人力資源外包趨勢(shì)IT技術(shù)工具的大量應(yīng)用更多的溝通（人性化）人力資源價(jià)值創(chuàng)造的條件變化1234服務(wù)性對(duì)員工服務(wù)的人性化時(shí)間性對(duì)組織調(diào)整的快速適應(yīng)戰(zhàn)略性對(duì)戰(zhàn)略決策的參與和支持專業(yè)性對(duì)內(nèi)部需求的技術(shù)支持人力資源管理價(jià)值新的人力資源價(jià)值特性時(shí)間性（速度）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的頻次和程度在加劇，導(dǎo)致企業(yè)必然要增強(qiáng)其快速反映和適應(yīng)性。比如：配合業(yè)務(wù)發(fā)展，在3個(gè)月內(nèi)招聘500人，并使其盡快進(jìn)入工作教色；業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整，需要在1個(gè)月內(nèi)精簡(jiǎn)5％的人員；董事會(huì)要求，必須盡快降低人工成本，從40％降到35％；今年的公司目標(biāo)從30億提高到60億，要補(bǔ)充30－50名事業(yè)部領(lǐng)軍人物（總經(jīng)理）；要強(qiáng)化研發(fā)能力，在6個(gè)月內(nèi)組建30人的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)；舉例：對(duì)人力資源管理的要求更具時(shí)間性你應(yīng)干什么操作人員職責(zé)管理你想怎么干管理/營(yíng)銷/研發(fā)角色管理你能干什么試用/儲(chǔ)備人員素質(zhì)管理你想干什么權(quán)威/領(lǐng)軍人物方向管理針對(duì)人的素質(zhì)、職責(zé)特點(diǎn)，劃分人力元素，搭建不同的HR管理平臺(tái)，設(shè)計(jì)不同的管理系統(tǒng)職責(zé)靈活發(fā)揮空間小發(fā)揮空間大職責(zé)穩(wěn)定更具針對(duì)性-四類人分析模型職責(zé)管理群主要以職位（職位說明書）進(jìn)行管理，職責(zé)活較為固定和量化管理重點(diǎn)在于規(guī)范化，保證穩(wěn)定的個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出基本技能、紀(jì)律性、熟練程度素質(zhì)管理群定期考察與評(píng)估：轉(zhuǎn)正評(píng)估表，職業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)表等動(dòng)態(tài)管理，關(guān)注素質(zhì)評(píng)估與開發(fā)滿足組織現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)期發(fā)展需要，保證持續(xù)穩(wěn)定組織績(jī)效適應(yīng)能力、潛力、成長(zhǎng)性角色管理群職位族方式管理：層級(jí)說明書（應(yīng)負(fù)責(zé)任、素質(zhì)特點(diǎn)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）人性化管理，激勵(lì)、開發(fā)管理重點(diǎn)在于激發(fā)超出職位要求的個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、主動(dòng)性方向管理群“項(xiàng)目”方式管理，事先應(yīng)有可行性論證和風(fēng)險(xiǎn)分析，過程中注意授權(quán)、資源及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等要素管理強(qiáng)調(diào)個(gè)性化通過戰(zhàn)略性活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的重大突破前瞻性、創(chuàng)造性、大局觀四類人的管理原則專業(yè)員工服務(wù)員工操作員工招聘選拔任用配置績(jī)效管理長(zhǎng)處思維角色管理輔助與激勵(lì)目標(biāo)導(dǎo)向知識(shí)技能/經(jīng)驗(yàn)/能力責(zé)任心/主動(dòng)性適合思維知識(shí)/技能年齡/經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)思維操作規(guī)范與紀(jì)律過程監(jiān)控量化直接的產(chǎn)出薪酬回報(bào)職位與任職者中期與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)基于人才市場(chǎng)職位與產(chǎn)出態(tài)度獎(jiǎng)懲短期與明確直接產(chǎn)出獎(jiǎng)金紀(jì)律性獎(jiǎng)懲動(dòng)機(jī)心態(tài)/價(jià)值觀能力/知識(shí)信任思維(品質(zhì)與能力)方向與自我管理組織績(jī)效人力資本長(zhǎng)期與事業(yè)基于組織業(yè)績(jī)知識(shí)/技能/能力態(tài)度操作規(guī)范樣板激勵(lì)客戶導(dǎo)向不同員工的管理原則領(lǐng)導(dǎo)管理者培訓(xùn)培養(yǎng)新知識(shí)/理念專業(yè)能力培訓(xùn)行為態(tài)度訓(xùn)練操作技能應(yīng)用紀(jì)律規(guī)范培養(yǎng)與磨合引導(dǎo)與悟性設(shè)計(jì)人力資源組織結(jié)構(gòu)HR部門1部門2部門3……HR（A）HR（B）HR（C）設(shè)計(jì)人力資源管理模型1、招聘管理模型招聘征募甄選配置設(shè)計(jì)人力資源管理模型2、培訓(xùn)管理模型需求分析課程設(shè)計(jì)需求分析課程設(shè)計(jì)反饋設(shè)計(jì)人力資源管理模型3、考核管理模型實(shí)施反饋績(jī)效改善項(xiàng)目設(shè)定考核評(píng)估設(shè)計(jì)人力資源管理模型4、薪酬管理模型薪酬工資福利持股設(shè)計(jì)人力資源管理操作流程申請(qǐng)審核批準(zhǔn)設(shè)計(jì)e時(shí)代的人力資源管理工具E-HRMISe-檔案e-招聘e-調(diào)配e-資料室e-TrainingE-HR招聘的重要意義人才策略人才成功人才優(yōu)勢(shì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)招聘的流程征募征募征募招聘流程提高人力資源管理層次使管理重點(diǎn)放在員工素質(zhì)上把好入“口”關(guān)了解人才市場(chǎng)行情使優(yōu)秀人才保持穩(wěn)定吸引高素質(zhì)人才提代人力資源保障招聘的流程需求分析計(jì)劃制定計(jì)劃實(shí)施征募招聘的流程招聘需求分析需求分析新建公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大職務(wù)空缺人員結(jié)構(gòu)人員能力招聘計(jì)劃制定計(jì)劃制定渠道選擇時(shí)間選擇費(fèi)用預(yù)算廣告設(shè)計(jì)媒體選擇招聘甄選流程初步篩選結(jié)果評(píng)價(jià)身體檢查甄選流程心理測(cè)試人事面試部門面試專業(yè)筆試背景調(diào)查招聘配置流程錄用通知入職手續(xù)入職培訓(xùn)試用考察轉(zhuǎn)正上崗配置招聘環(huán)節(jié)中人力資源經(jīng)理的作用1、評(píng)估需求2、預(yù)算控制3、機(jī)會(huì)把握4、把好入口關(guān)：數(shù)量

質(zhì)量

層次

結(jié)構(gòu)

性別

年齡

文化5、約束不規(guī)范的行為面試的特點(diǎn)最終決定環(huán)節(jié)預(yù)測(cè)未來行為面試特點(diǎn)談話測(cè)試工具雙向溝通過程內(nèi)容不固定性時(shí)間有持續(xù)性面試的原則有限時(shí)間面試原則主試技巧圍繞主題友好氣氛均等時(shí)間面試題編制的原則目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向問題導(dǎo)向個(gè)性/共性面試提問技巧1、“開口型”提問方式2、“非引導(dǎo)型”提問方式3、先易后難，循序漸進(jìn)的提問4、注意節(jié)秦，把握好面試時(shí)間教育與培訓(xùn)的區(qū)別項(xiàng)目教育培訓(xùn)目的獲得基本知識(shí)與技能獲得專業(yè)知識(shí)與技能基礎(chǔ)以個(gè)人為主以工作為主范圍較廣較窄時(shí)間較長(zhǎng)較短功能發(fā)展通才培養(yǎng)專才培訓(xùn)四大功能彌補(bǔ)員工知識(shí)不足提供職務(wù)發(fā)展能力觀念變革源泉?jiǎng)恿ν七M(jìn)有效工作手段改善績(jī)效培訓(xùn)管理的流程需求分析計(jì)劃制定課程實(shí)施效果評(píng)估反饋成本是我國(guó)企業(yè)的大問題成本核算差成本意識(shí)差時(shí)間意識(shí)差人工成本決定競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)人工成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)決定效益人工成本構(gòu)成項(xiàng)目人工成本項(xiàng)目工資總額福利費(fèi)用保險(xiǎn)費(fèi)用教育經(jīng)費(fèi)勞保費(fèi)用醫(yī)療費(fèi)用住房費(fèi)用其它費(fèi)用人工成本管理模型及操作流程企業(yè)戰(zhàn)略人工成本管理策略指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)確定管理制度管理體系控制目標(biāo)預(yù)警制度人工成本預(yù)測(cè)人工成本統(tǒng)計(jì)人工成本評(píng)價(jià)人工成本管理指標(biāo)人均人工成本=人工成本總額同期平均人數(shù)人工成本管理指標(biāo)勞動(dòng)分配率=人工成本總額同期附加值總額×100%人工成本管理指標(biāo)人工成本費(fèi)率=人工成本總額同期銷售收入總額×100%人工成本指標(biāo)選取類別指標(biāo)系列級(jí)別指標(biāo)系列1國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)1最低標(biāo)準(zhǔn)2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2平均標(biāo)準(zhǔn)3地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)3最高標(biāo)準(zhǔn)人工成本管理表月份工資總額福利費(fèi)用人工成本總額平均人工成本人工成本比重勞動(dòng)分配率人工成本費(fèi)率人工成本管理控制公式人工成本增加率<銷售收入增加<利潤(rùn)增加率人工成本控制途徑人工成本費(fèi)率=人均人工成本×總?cè)藬?shù)同期銷售收入總額人工成本控制途徑增大銷售收入減少總?cè)藬?shù)降低人均人工成本離職原因分析1、工資待遇不合理2、福利措施不完善3、工作地點(diǎn)不良4、工作壓力過大5、對(duì)企業(yè)缺乏信心6、內(nèi)部人事制度不佳7、人際關(guān)系不融合8、常有“懷才不遇”之感9、公司之間的競(jìng)爭(zhēng)10、專業(yè)不對(duì)頭11、家庭生活因素影響12、個(gè)人自我追求和發(fā)展13、對(duì)主管能力的認(rèn)同員工留任因素分析影響員工留任的因素分析企業(yè)內(nèi)在因素企業(yè)外在因素1、職務(wù)工作滿足

—被承認(rèn)感

—成長(zhǎng)機(jī)會(huì)2、內(nèi)在環(huán)境壓力工作契約工資福利1、工作信息掌握程度

—招聘信息

—獵頭挖角2、外在環(huán)境壓力