人力資源體系建設(shè)操作流程

人力資源體系建設(shè)操作流程徐沁/博士執(zhí)行董事得人才者得天下

一個古老而現(xiàn)實的命題綜觀全球，一個企業(yè)的成功與失敗，也無一不與人的水準與素質(zhì)密切相關(guān)。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)最重要的資源一個好的企業(yè)一定有一批優(yōu)秀的人才。一個先進的企業(yè)，一定有一套先進的人事管理制度?，F(xiàn)代人力資源管理演變過程人的動作效率人的動作效率人的動作效率（I）萌芽階段（II）人事管理（III）人力資源管理人力資源管理戰(zhàn)略與操作流程結(jié)構(gòu)框架圖人力資源理論人力資源經(jīng)理人力資源體系人力資源規(guī)則人力資源發(fā)展招聘體系·人才征募技術(shù)·人才甄選技術(shù)·人才配置技術(shù)·如何留住人才·如何淘汰冗員培訓(xùn)體系·培訓(xùn)管理技術(shù)·需求分析技術(shù)·計劃制定技術(shù)·課程實施技術(shù)·效果評估技術(shù)績效體系·目標管理技術(shù)·績效考核技術(shù)·績效改善技術(shù)·績效推進技術(shù)·結(jié)果應(yīng)用技術(shù)薪酬體系·工資管理技術(shù)·福利設(shè)計技術(shù)·薪酬調(diào)整技術(shù)·人力資源成本·長期激勵技術(shù)人力資源管理應(yīng)用于企業(yè)呈現(xiàn)的主要特點1、重視人力資源管理，已經(jīng)成為各級經(jīng)理最重要的工作之一；2、重視員工作為有尊嚴的個體；3、重視用工作目標，激勵員工的積極性；4、重視用職業(yè)生涯設(shè)計，激發(fā)員工的潛能；5、重視工作的豐富化和挑戰(zhàn)性6、重視“傳、幫、帶”的現(xiàn)代導(dǎo)師制度；人力資源管理應(yīng)用于企業(yè)呈現(xiàn)的主要特點7、重視了解員工的土氣，頃聽員工的意見；8、重視團隊精神及氣氛的培養(yǎng)；9、重視對員工培訓(xùn)的投入；10、重視企業(yè)文化的建設(shè)及作用；11、重視管理溝通技巧的訓(xùn)練及使用；12、重視塑造“學(xué)習(xí)型組織”；13、重視引入人力資源會計制度。傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理1經(jīng)營者理念物質(zhì)資源第一位人力資源第一位2指導(dǎo)思想上人是成本只是管理、控制人是資源既管理、又開發(fā)3部門地位上執(zhí)行層輔助部門非效益的決策層參與部門決策有效益的4工作性質(zhì)上被動應(yīng)付懲罰主動開發(fā)事前預(yù)測5管理方法定制度、辦手續(xù)“人員出納部”績效管理“業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴”人事經(jīng)理在組織中定位總經(jīng)理財務(wù)人事市場銷售開發(fā)制造人事經(jīng)理面對的十大工作關(guān)系效果/效益上司內(nèi)部/外部公平/競爭局部/全部員工/企業(yè)決策/執(zhí)行管理/服務(wù)部下同事工作關(guān)系角色認知管理內(nèi)容應(yīng)有姿態(tài)人事經(jīng)理與直線經(jīng)理的職責區(qū)分·用才·育才·成才·管理功能·協(xié)調(diào)功能·支持功能人事經(jīng)理直線經(jīng)理人事經(jīng)理工作描述1、職位職責3、工作內(nèi)容2、工作關(guān)系4、任職條件人事經(jīng)理的工作描述2、工作內(nèi)容

企業(yè)文化職業(yè)生涯規(guī)劃員工關(guān)系薪酬與激勵業(yè)績考核與管理職位評估職位描述人力資源規(guī)劃招募甄選聘用就業(yè)

培訓(xùn)開發(fā)轉(zhuǎn)變觀念外部環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略人力資源策略人事經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展階段階段內(nèi)容工作目標角色定位一：基礎(chǔ)操作層次建立基本人事制度滿足日?；静僮?、學(xué)習(xí)者2、掌握面的工作3、基本會做二：完善規(guī)范層次完善人事制度體系達到科學(xué)化規(guī)范化1、貢獻者2、開展深度工作3、獨立擔當三：深化提高層次有效激勵員工士氣開發(fā)人力資源潛力1、企劃人2、影響別人工作3、功能拓展企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)流程公司使命公司使命公司使命公司使命管理目標管理體系組織結(jié)構(gòu)規(guī)章制度管理模型操作流程管理工具設(shè)計人力資源管理體系統(tǒng)一規(guī)章制度統(tǒng)一操作流程統(tǒng)一配置管理統(tǒng)一信息管理統(tǒng)一管理理念企業(yè)人力資源管理的基本流程戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計（2-3年）明確年度經(jīng)營計劃目標管理（明確、分解、落實）組織架構(gòu)體系的明確績效考核（評估與提升）關(guān)鍵崗位的確定人選的確定（甄選）

薪酬體系的完善

短期激勵長期激勵人力資源規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系確定組織的使命審視組織的環(huán)境設(shè)定戰(zhàn)略的目標確定人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃模型人工成本計劃人力資源總計劃政策調(diào)整計劃職位編制計劃人員培訓(xùn)計劃人員需求計劃人員配置計劃人員供給計劃人力資源規(guī)劃工業(yè)經(jīng)濟時代后工業(yè)經(jīng)濟時代人文經(jīng)濟時代團隊團隊團隊團隊組織結(jié)構(gòu)人人職位組織結(jié)構(gòu)部門職位組織結(jié)構(gòu)小組職位族部門人人事管理人力資源管理人本管理不同時代人力資源管理的主旋律職位組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略職位說明書（職位分析）職位等級（職位評估）薪資人事考核培訓(xùn)招聘法律政策人事管理－系統(tǒng)框架職位組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略職位族薪資員工績效管理培訓(xùn)發(fā)展團隊角色人力資源市場組織績效管理招聘人力資源管理－系統(tǒng)框架企業(yè)遠景企業(yè)使命核心價值觀戰(zhàn)略關(guān)鍵績效職責團隊工作目標團隊組織全面報酬文化氛圍事業(yè)發(fā)展素質(zhì)開發(fā)素質(zhì)族人人文經(jīng)濟時代價值取向目標管理人本管理－系統(tǒng)框架生存環(huán)境：組織結(jié)構(gòu)扁平化，橫向配合多外部客戶創(chuàng)造企業(yè)價值領(lǐng)導(dǎo)者的需求更加專業(yè)化管理對象：員工知識員工大量出現(xiàn)服務(wù)更加時效/指導(dǎo)性更以員工個體為對象很多員工并不屬于企業(yè)管理方式人力資源外包趨勢IT技術(shù)工具的大量應(yīng)用更多的溝通（人性化）人力資源價值創(chuàng)造的條件變化1234服務(wù)性對員工服務(wù)的人性化時間性對組織調(diào)整的快速適應(yīng)戰(zhàn)略性對戰(zhàn)略決策的參與和支持專業(yè)性對內(nèi)部需求的技術(shù)支持人力資源管理價值新的人力資源價值特性時間性（速度）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化的頻次和程度在加劇，導(dǎo)致企業(yè)必然要增強其快速反映和適應(yīng)性。比如：配合業(yè)務(wù)發(fā)展，在3個月內(nèi)招聘500人，并使其盡快進入工作教色；業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整，需要在1個月內(nèi)精簡5％的人員；董事會要求，必須盡快降低人工成本，從40％降到35％；今年的公司目標從30億提高到60億，要補充30－50名事業(yè)部領(lǐng)軍人物（總經(jīng)理）；要強化研發(fā)能力，在6個月內(nèi)組建30人的專業(yè)研發(fā)團隊；舉例：對人力資源管理的要求更具時間性你應(yīng)干什么操作人員職責管理你想怎么干管理/營銷/研發(fā)角色管理你能干什么試用/儲備人員素質(zhì)管理你想干什么權(quán)威/領(lǐng)軍人物方向管理針對人的素質(zhì)、職責特點，劃分人力元素，搭建不同的HR管理平臺，設(shè)計不同的管理系統(tǒng)職責靈活發(fā)揮空間小發(fā)揮空間大職責穩(wěn)定更具針對性-四類人分析模型職責管理群主要以職位（職位說明書）進行管理，職責活較為固定和量化管理重點在于規(guī)范化，保證穩(wěn)定的個人績效產(chǎn)出基本技能、紀律性、熟練程度素質(zhì)管理群定期考察與評估：轉(zhuǎn)正評估表，職業(yè)發(fā)展測評表等動態(tài)管理，關(guān)注素質(zhì)評估與開發(fā)滿足組織現(xiàn)實和長期發(fā)展需要，保證持續(xù)穩(wěn)定組織績效適應(yīng)能力、潛力、成長性角色管理群職位族方式管理：層級說明書（應(yīng)負責任、素質(zhì)特點、關(guān)鍵績效指標）人性化管理，激勵、開發(fā)管理重點在于激發(fā)超出職位要求的個人績效產(chǎn)出專業(yè)知識與經(jīng)驗、主動性方向管理群“項目”方式管理，事先應(yīng)有可行性論證和風(fēng)險分析，過程中注意授權(quán)、資源及風(fēng)險規(guī)避等要素管理強調(diào)個性化通過戰(zhàn)略性活動實現(xiàn)組織績效的重大突破前瞻性、創(chuàng)造性、大局觀四類人的管理原則專業(yè)員工服務(wù)員工操作員工招聘選拔任用配置績效管理長處思維角色管理輔助與激勵目標導(dǎo)向知識技能/經(jīng)驗/能力責任心/主動性適合思維知識/技能年齡/經(jīng)驗改進思維操作規(guī)范與紀律過程監(jiān)控量化直接的產(chǎn)出薪酬回報職位與任職者中期與項目獎勵基于人才市場職位與產(chǎn)出態(tài)度獎懲短期與明確直接產(chǎn)出獎金紀律性獎懲動機心態(tài)/價值觀能力/知識信任思維(品質(zhì)與能力)方向與自我管理組織績效人力資本長期與事業(yè)基于組織業(yè)績知識/技能/能力態(tài)度操作規(guī)范樣板激勵客戶導(dǎo)向不同員工的管理原則領(lǐng)導(dǎo)管理者培訓(xùn)培養(yǎng)新知識/理念專業(yè)能力培訓(xùn)行為態(tài)度訓(xùn)練操作技能應(yīng)用紀律規(guī)范培養(yǎng)與磨合引導(dǎo)與悟性設(shè)計人力資源組織結(jié)構(gòu)HR部門1部門2部門3……HR（A）HR（B）HR（C）設(shè)計人力資源管理模型1、招聘管理模型招聘征募甄選配置設(shè)計人力資源管理模型2、培訓(xùn)管理模型需求分析課程設(shè)計需求分析課程設(shè)計反饋設(shè)計人力資源管理模型3、考核管理模型實施反饋績效改善項目設(shè)定考核評估設(shè)計人力資源管理模型4、薪酬管理模型薪酬工資福利持股設(shè)計人力資源管理操作流程申請審核批準設(shè)計e時代的人力資源管理工具E-HRMISe-檔案e-招聘e-調(diào)配e-資料室e-TrainingE-HR招聘的重要意義人才策略人才成功人才優(yōu)勢提高企業(yè)競爭優(yōu)勢招聘的流程征募征募征募招聘流程提高人力資源管理層次使管理重點放在員工素質(zhì)上把好入“口”關(guān)了解人才市場行情使優(yōu)秀人才保持穩(wěn)定吸引高素質(zhì)人才提代人力資源保障招聘的流程需求分析計劃制定計劃實施征募招聘的流程招聘需求分析需求分析新建公司業(yè)務(wù)擴大職務(wù)空缺人員結(jié)構(gòu)人員能力招聘計劃制定計劃制定渠道選擇時間選擇費用預(yù)算廣告設(shè)計媒體選擇招聘甄選流程初步篩選結(jié)果評價身體檢查甄選流程心理測試人事面試部門面試專業(yè)筆試背景調(diào)查招聘配置流程錄用通知入職手續(xù)入職培訓(xùn)試用考察轉(zhuǎn)正上崗配置招聘環(huán)節(jié)中人力資源經(jīng)理的作用1、評估需求2、預(yù)算控制3、機會把握4、把好入口關(guān)：數(shù)量

質(zhì)量

層次

結(jié)構(gòu)

性別

年齡

文化5、約束不規(guī)范的行為面試的特點最終決定環(huán)節(jié)預(yù)測未來行為面試特點談話測試工具雙向溝通過程內(nèi)容不固定性時間有持續(xù)性面試的原則有限時間面試原則主試技巧圍繞主題友好氣氛均等時間面試題編制的原則目標導(dǎo)向目標導(dǎo)向問題導(dǎo)向個性/共性面試提問技巧1、“開口型”提問方式2、“非引導(dǎo)型”提問方式3、先易后難，循序漸進的提問4、注意節(jié)秦，把握好面試時間教育與培訓(xùn)的區(qū)別項目教育培訓(xùn)目的獲得基本知識與技能獲得專業(yè)知識與技能基礎(chǔ)以個人為主以工作為主范圍較廣較窄時間較長較短功能發(fā)展通才培養(yǎng)專才培訓(xùn)四大功能彌補員工知識不足提供職務(wù)發(fā)展能力觀念變革源泉動力推進有效工作手段改善績效培訓(xùn)管理的流程需求分析計劃制定課程實施效果評估反饋成本是我國企業(yè)的大問題成本核算差成本意識差時間意識差人工成本決定競爭競爭指標人工成本競爭優(yōu)勢決定效益人工成本構(gòu)成項目人工成本項目工資總額福利費用保險費用教育經(jīng)費勞保費用醫(yī)療費用住房費用其它費用人工成本管理模型及操作流程企業(yè)戰(zhàn)略人工成本管理策略指標體系標準確定管理制度管理體系控制目標預(yù)警制度人工成本預(yù)測人工成本統(tǒng)計人工成本評價人工成本管理指標人均人工成本=人工成本總額同期平均人數(shù)人工成本管理指標勞動分配率=人工成本總額同期附加值總額×100%人工成本管理指標人工成本費率=人工成本總額同期銷售收入總額×100%人工成本指標選取類別指標系列級別指標系列1國際標準1最低標準2行業(yè)標準2平均標準3地區(qū)標準3最高標準人工成本管理表月份工資總額福利費用人工成本總額平均人工成本人工成本比重勞動分配率人工成本費率人工成本管理控制公式人工成本增加率<銷售收入增加<利潤增加率人工成本控制途徑人工成本費率=人均人工成本×總?cè)藬?shù)同期銷售收入總額人工成本控制途徑增大銷售收入減少總?cè)藬?shù)降低人均人工成本離職原因分析1、工資待遇不合理2、福利措施不完善3、工作地點不良4、工作壓力過大5、對企業(yè)缺乏信心6、內(nèi)部人事制度不佳7、人際關(guān)系不融合8、常有“懷才不遇”之感9、公司之間的競爭10、專業(yè)不對頭11、家庭生活因素影響12、個人自我追求和發(fā)展13、對主管能力的認同員工留任因素分析影響員工留任的因素分析企業(yè)內(nèi)在因素企業(yè)外在因素1、職務(wù)工作滿足

—被承認感

—成長機會2、內(nèi)在環(huán)境壓力工作契約工資福利1、工作信息掌握程度

—招聘信息

—獵頭挖角2、外在環(huán)境壓力