演示文稿臨床護(hù)士如何避免醫(yī)患糾紛

演示文稿臨床護(hù)士如何避免醫(yī)患糾紛當(dāng)前第1頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期二\10點(diǎn)臨床護(hù)士如何避免醫(yī)患糾紛當(dāng)前第2頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期二\10點(diǎn)案例1

當(dāng)前第3頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期二\10點(diǎn)案例2當(dāng)前第4頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期二\10點(diǎn)當(dāng)前第5頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期二\10點(diǎn)認(rèn)真觀察病情變化，及時(shí)準(zhǔn)確書寫護(hù)理文件是很重要的。

當(dāng)前第6頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期二\10點(diǎn)三病室臨床護(hù)士如何避免護(hù)患糾紛一、引發(fā)護(hù)患矛盾的常見原因法律意識(shí)淡薄

主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

工作責(zé)任心不強(qiáng)

護(hù)理知識(shí)缺乏

病人保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)

當(dāng)前第7頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期二\10點(diǎn)

對(duì)策？當(dāng)前第8頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期二\10點(diǎn)三病室臨床護(hù)士如何避免護(hù)患糾紛二、護(hù)理人員避免護(hù)患沖突的措施1、增強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)2、自我規(guī)范執(zhí)業(yè)道德3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)優(yōu)化服務(wù)理念4、加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)和技術(shù)操作，提高護(hù)士整體素質(zhì)5、加強(qiáng)護(hù)患溝通

當(dāng)前第9頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期二\10點(diǎn)三病室防范措施1、增強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)

當(dāng)前第10頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期二\10點(diǎn)三病室防范措施2、自我規(guī)范執(zhí)業(yè)道德

當(dāng)前第11頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期二\10點(diǎn)三病室防范措施3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)優(yōu)化服務(wù)理念

當(dāng)前第12頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期二\10點(diǎn)三病室防范措施4、加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)和技術(shù)操作，提高護(hù)士整體素質(zhì)

當(dāng)前第13頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期二\10點(diǎn)三病室防范措施5、加強(qiáng)護(hù)患溝通，多站在患者的角度去想問題，處理事情“想患者之所想，急患者之所急”

當(dāng)前第14頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期二\10點(diǎn)三病室防范措施5.1溝通的黃金定律-------你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律-------

以別人喜歡的方式去對(duì)待他們當(dāng)前第15頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期二\10點(diǎn)防范措施5.3溝通的內(nèi)容-----

入院時(shí)的護(hù)患溝通住院期間的溝通出院時(shí)的溝通

當(dāng)前第16頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期二\10點(diǎn)

TOTALRECALL全面回憶

下班前必須在頭腦中回憶自己一天的工作！TOTALRECALL當(dāng)前第17頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期二\10點(diǎn)哇！好可怕呀！發(fā)生護(hù)理糾紛的處理程序當(dāng)前第18頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期二\10點(diǎn)發(fā)生護(hù)理糾紛的處理程序發(fā)生護(hù)理糾紛→立即上報(bào)護(hù)士長(zhǎng)→平息事端，安撫病人及家屬，爭(zhēng)取病人的理解→如患者不滿，及時(shí)上報(bào)科主任及護(hù)理部→調(diào)查、核實(shí)事情經(jīng)過，盡快給予患者滿意答復(fù)→及時(shí)與患者溝通，學(xué)會(huì)換位思考，理解患者和家屬→改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為→提高護(hù)士溝通水平，消除糾紛隱患→加強(qiáng)安全