演示文稿迅速解決問(wèn)題的方法

演示文稿迅速解決問(wèn)題的方法當(dāng)前第1頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)（優(yōu)選）迅速解決問(wèn)題的方法當(dāng)前第2頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?陳述問(wèn)題分解問(wèn)題（樹(shù)圖）消除非關(guān)鍵問(wèn)題（漏斗法）制定詳細(xì)的工作計(jì)劃進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論整理一套有力度的文件一周結(jié)果，然后再來(lái)！如圖所示的解決問(wèn)題的七個(gè)步驟]….….….….…...…...當(dāng)前第3頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)第一步-闡述問(wèn)題清晰地闡述要解決的問(wèn)題清晰闡述問(wèn)題的特點(diǎn)一個(gè)主導(dǎo)問(wèn)題或可靠性很高的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)（而不是問(wèn)題的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張）行動(dòng)性強(qiáng)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)當(dāng)前第4頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)解決問(wèn)題的實(shí)例-公共圖書(shū)館公共圖書(shū)館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問(wèn)題圖書(shū)館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)?能否采取不同的圖書(shū)館管理方法以改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？圖書(shū)館有哪些改善會(huì)員服務(wù)的可能？是通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間，更好地選擇書(shū)刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？事實(shí)的陳述無(wú)可爭(zhēng)議太空泛具體，行動(dòng)性強(qiáng)評(píng)價(jià)當(dāng)前第5頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)1.決策者2.影響決策者的主要因素3.解決問(wèn)題的時(shí)間安排其他方面：?jiǎn)栴}的背景情況哪些是他們對(duì)決策比較關(guān)心的問(wèn)題你如何解決互相沖突的安排？哪些是你的聽(tīng)眾？需要多快的答案？4.成功努力的標(biāo)準(zhǔn)5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)6.所需的準(zhǔn)確度哪些是衡量成功的主要變量？決策者如何判斷是否可行地解決了問(wèn)題？他/她所關(guān)心的是什么？需要何種準(zhǔn)確度？當(dāng)前第6頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)問(wèn)題背景情況的實(shí)例-公共圖書(shū)館1.決策者圖書(shū)館館館長(zhǎng)理事會(huì)市長(zhǎng)2.影響決策者的主要因素圖書(shū)館館長(zhǎng)任職及理事會(huì)的批準(zhǔn)在12月后到期已任職7年將在9個(gè)月后重新選舉并面臨著賦稅增加但沒(méi)有提供足夠服務(wù)的壓力3.解決問(wèn)題的時(shí)間安排必須在6個(gè)月后進(jìn)行改善，所以必須在

2個(gè)月后解決4.成功努力的標(biāo)準(zhǔn)改革必須同圖書(shū)館的使命一樣所計(jì)劃的改革必須在6個(gè)月內(nèi)可以實(shí)施改善必須在6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)因?yàn)閳D書(shū)館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)不超出預(yù)算調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善發(fā)給市長(zhǎng)報(bào)紙或圖書(shū)館長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信6.所需的準(zhǔn)確度對(duì)所需變革種類(lèi)的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比精確細(xì)致更為重要但不能超出預(yù)算當(dāng)前第7頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)步驟2-分解問(wèn)題邏輯樹(shù)問(wèn)題陳述更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題問(wèn)題/假設(shè)1問(wèn)題/假設(shè)2問(wèn)題/假設(shè)3為什么使用邏輯樹(shù)1.將問(wèn)題分成幾個(gè)部分使解決問(wèn)題可以分成能夠解決的幾個(gè)部分將不同部分按輕重緩急區(qū)分將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人2.保證完整地解決問(wèn)題將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好,即可解決整個(gè)問(wèn)題所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同,而且包括了各個(gè)方面(即沒(méi)有重復(fù)沒(méi)有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問(wèn)題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論當(dāng)前第8頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)邏輯樹(shù)的三種類(lèi)型是否？？什么/如何原因推論以假設(shè)為主問(wèn)題圖首先確定問(wèn)題，然后將問(wèn)題分成不同的部分先給出解決問(wèn)題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來(lái)驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)列出關(guān)鍵問(wèn)題，使之通過(guò)是或否來(lái)回答，然后按照采取相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排序行動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題話題原因類(lèi)型描述推論的因素利用推論及假為的邏輯樹(shù)來(lái)找出問(wèn)題按照問(wèn)題闡述邏輯樹(shù)的結(jié)論通常在后面程序利用問(wèn)題圖來(lái)構(gòu)成選擇答案當(dāng)前第9頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)分解問(wèn)題的許多方法橫向的特點(diǎn)縱向特點(diǎn)程序流程準(zhǔn)備土地準(zhǔn)備材料石砌磚標(biāo)準(zhǔn)合適的磚頭和好的灰有技能的勞力好天氣當(dāng)前第10頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)種埴棕櫚樹(shù)的投資回報(bào)樹(shù)形分析投資回報(bào)經(jīng)營(yíng)棕櫚產(chǎn)品利潤(rùn)種植投資棕櫚產(chǎn)品銷(xiāo)售收入種植成本工廠房產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)量?jī)r(jià)格產(chǎn)量當(dāng)前第11頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)耕地部門(mén)的問(wèn)題Agri如何以最盈利的方式來(lái)擴(kuò)大60，000h？如何從成熟種植中獲得最大利潤(rùn)？如何以最低成本快速開(kāi)發(fā)6萬(wàn)頃？能降低開(kāi)發(fā)時(shí)間嗎？能降低開(kāi)發(fā)成本嗎？如何提高棕櫚產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入？如何降低經(jīng)營(yíng)成本？如何達(dá)到最高價(jià)格？如何提高產(chǎn)品產(chǎn)量？房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本？經(jīng)營(yíng)工廠成本？總公司成本？如何改善改進(jìn)紙張交易？如何提高每公頃產(chǎn)量？如何提高提煉率？能否并行開(kāi)展行動(dòng)？能否減少單獨(dú)行動(dòng)？收購(gòu)?fù)恋赝粒慷晖恋?？農(nóng)經(jīng)？（養(yǎng)殖、種植）？民用基礎(chǔ)建設(shè)？建廠？當(dāng)前第12頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)選擇方案3實(shí)例-公共圖書(shū)館半年后圖書(shū)館能否改善讀者服務(wù)？能不能沒(méi)有新的經(jīng)費(fèi)能否改善能不能能否從其他經(jīng)營(yíng)資金調(diào)拔資金？能不能意義開(kāi)始改善；衡量改善結(jié)果調(diào)拔資金；進(jìn)行改善；衡量改善結(jié)果尋找富有的人為進(jìn)行改善捐款，使圖書(shū)館永遠(yuǎn)得到認(rèn)可繼續(xù)目前的經(jīng)營(yíng)方式；圖書(shū)館館長(zhǎng)將下臺(tái)當(dāng)前第13頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)步驟3-淘汰不重要的問(wèn)題問(wèn)題陳述問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3淘汰的問(wèn)題經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)程中的第一步

-假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系

-使用80/20的思考方式重點(diǎn)努力解決最重要的問(wèn)題不僅要常問(wèn)“那又會(huì)怎樣”…而且還要問(wèn)你忘了什么進(jìn)行一項(xiàng)較難的研究分析時(shí)淘汰不重要問(wèn)題是掌握合理的工作風(fēng)格的關(guān)鍵當(dāng)前第14頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)步驟4-制定詳細(xì)的工作計(jì)劃問(wèn)題假設(shè)分析工作來(lái)源責(zé)任人/時(shí)間安排最終成品….….….….從邏輯樹(shù)的末端開(kāi)始要點(diǎn)的定義從“重要問(wèn)題”到?jīng)]有“解決的問(wèn)題”，要適當(dāng)描述而使回答“是”或“否”即可，且有詳細(xì)的行為作為背景確保每一問(wèn)題盡可能詳細(xì)和具體在需要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分假設(shè)是關(guān)鍵或可能解決方案的一種描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。列出各種假設(shè)用第一線觀點(diǎn)自己的觀點(diǎn)同事的觀點(diǎn)與同事討論提煉假設(shè)調(diào)整分析的先后次序?qū)δＰ兔枋龅姆治隹缮钊霃亩C明假設(shè)成立或不成立，從而解決關(guān)鍵點(diǎn)決定決策過(guò)程決定決策程度簡(jiǎn)單例子反復(fù)判斷資料來(lái)源說(shuō)明用于分析而獲取資料的方式和出處確定資料來(lái)源決定分析方法確定那些獲取資料，進(jìn)行分析的人的責(zé)任決定誰(shuí)做分析決定時(shí)間表最終成品是指分析結(jié)果的描述畫(huà)鬼圖寫(xiě)故事如何做好定義當(dāng)前第15頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)好的工作計(jì)劃用2-3頁(yè)的工作計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)2-4周內(nèi)的工作用時(shí)間表來(lái)監(jiān)控更長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)的活動(dòng)細(xì)節(jié)在績(jī)效下降之前什么情況較普遍避免過(guò)分詳細(xì)、百科全書(shū)一樣的工作計(jì)劃：沒(méi)有人讀他們，它們會(huì)在3周內(nèi)失去時(shí)效，沒(méi)有人愿意去再讀它們細(xì)節(jié)假設(shè)分析資料來(lái)源負(fù)責(zé)/時(shí)間活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3總結(jié)活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3總結(jié)1234567當(dāng)前第16頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)詳細(xì)的工作計(jì)劃-公共圖書(shū)館實(shí)例問(wèn)題假設(shè)分析來(lái)源職責(zé)/時(shí)間安排為什么業(yè)績(jī)下降新圖書(shū)館大樓重新安排了圖書(shū)收集位置搬家前后圖書(shū)館的平面圖例分析用途、交通類(lèi)型、所用路途分析由于根本原因產(chǎn)生的抱怨圖書(shū)館平面圖藍(lán)圖發(fā)行量記錄交通因素抱怨圖書(shū)館記錄圖書(shū)館的步行路程重點(diǎn)客戶群當(dāng)前第17頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)工作計(jì)劃的最佳做法提早經(jīng)常具體綜合里程碑不要等待數(shù)據(jù)或任何其他因素通過(guò)反復(fù)的仔細(xì)分析數(shù)據(jù)來(lái)加以修改、補(bǔ)充和改善具體分析，具體資料來(lái)源同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè)，嘗試其他假設(shè)有序地工作--使用80／20方法按時(shí)交付當(dāng)前第18頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)步驟5-關(guān)鍵的分析原則以假設(shè)和產(chǎn)品為主經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系盡可能地簡(jiǎn)化分析仔細(xì)分析之前估算數(shù)量級(jí)使用80/20及簡(jiǎn)便的思維方法從專(zhuān)家那里得到數(shù)據(jù)對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項(xiàng)目小組共享良計(jì)對(duì)困難有所準(zhǔn)備勇于創(chuàng)造不要只拘泥于數(shù)字--要提問(wèn)“我要回答什么問(wèn)題？”不要繞在一個(gè)地方不輕信大的線性計(jì)劃及其聯(lián)系開(kāi)闊視野避免鉆牛角尖經(jīng)常給出比“圖書(shū)館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向應(yīng)記住你所提出的假設(shè)有可能被推翻檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)細(xì)心觀察，開(kāi)闊眼界尋找突破性觀點(diǎn)評(píng)注當(dāng)前第19頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的分析方法

目的作法效果以事實(shí)為依據(jù)以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)偏愛(ài)數(shù)據(jù)及其分析，輕視觀點(diǎn)和印象盡量利用巳知事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)破除保守觀念，產(chǎn)生新思想，結(jié)論更有說(shuō)服力節(jié)省時(shí)間進(jìn)展由下至上的邏輯分析法時(shí)間進(jìn)展以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的方法時(shí)間當(dāng)前第20頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)當(dāng)前第21頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)引言

標(biāo)題`所用的單位定量的圖餅圖條形圖等定性的圖流程圖地圖組織結(jié)構(gòu)圖等腳注：資料來(lái)源：當(dāng)前第22頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)步驟6--綜合分析調(diào)查結(jié)果，并進(jìn)行討論使用情況，復(fù)雜性及解決方法情況復(fù)雜性解決方法陳述所在問(wèn)題的情況將困難之處詳細(xì)列出以改善情況擺出可能解決途徑或者金字塔結(jié)構(gòu)主要結(jié)論輔助數(shù)據(jù)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)選擇方案樹(shù)形分析問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題是否是否行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4當(dāng)前第23頁(yè)\共有24頁(yè)\編于星期二\11點(diǎn)討論實(shí)例-公共圖書(shū)館情況復(fù)