個人工作規(guī)劃

個人工作規(guī)劃

作為客服部的一員，我們在成果的排名上一樣有著特別明確的競爭性。如今面臨著11月的到來，每個客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌，盼望能在這一年取得個好成果。

此次，同樣作為客服部的一員，盡管我在部門中的閱歷不比其他同事豐富。但我也盼望能在年末取得精彩成果，好能證明自身在這一年來的成長！為此我在此對11月的工作方案如下：

一、工作思路

從時間上來說，如今已經(jīng)幾乎進(jìn)入了一年的最終階段，在此階段連續(xù)大幅度的轉(zhuǎn)變自身的工作方式并不是明智之舉。但考慮到我在近期來的工作狀況，我需要從目前的基礎(chǔ)上下下手，盡量優(yōu)化自身的工作方式，最大化的提升工作的勝利率，以此提升效率和成果。

但也不能一條思路走究竟，在工作中，也要更認(rèn)真的觀看問題，并準(zhǔn)時的做出適合的改進(jìn)。

二、針對工作的調(diào)整

面對的年末的沖刺階段，作為xx公司的客服員工，我也必需對自身進(jìn)行嚴(yán)格的要求和調(diào)整，這樣才能在工作中更好的提升成果。

首先，要提升個人狀態(tài)，保持良好的作息支配，防止消失自身狀態(tài)的不佳。

其次，在每天的工作中都要做好反思和方案，熟悉近期的工作狀況，并準(zhǔn)時的改進(jìn)。

再次，要保持工作的規(guī)律性，加強(qiáng)自身的急躁和樂觀性！面對工作的困難也不能輕易放松自己！

最終，對工作更高要求也會給自己帶來更多的負(fù)擔(dān)，要做好自我的調(diào)整，保持良好的心態(tài)來面對工作。

三、工作的方案

在這個月的工作中，首先最大的目標(biāo)就是做好新客戶的開發(fā)工作。這作為最基礎(chǔ)的工作是毋庸置疑需要重視的一點(diǎn)。其次，對老客戶的維護(hù)也必不行少，但要在工作中留意主次，合理的支配工作才能有效的提高成果。

最終，在這個月的工作中，最重要的不僅僅是努力，更是要發(fā)覺自身相比優(yōu)秀同事們的不足，要對比這份不足，并樂觀的去彌補(bǔ)。但也不能照搬全學(xué)，要讓自己能在工作中活用這些工作中的學(xué)問，以此提高自己。

時值年末，大家都特別亢奮，我也必需在這個月開頭更加嚴(yán)格的要求自己，這樣才能在今年取得更好的成果！

客服工作規(guī)劃大全2

依據(jù)公司《20xx年工作總結(jié)與方案》中提出的客服部20xx年工作總結(jié)和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會爭論提出以下20xx年下半年方案和措施：

一、下半年工作方案：

1、x月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的具體資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額精確?????無誤。

2、x月份開頭催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營造繳費(fèi)氛圍。

3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)修理開頭進(jìn)行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。

4、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，連續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。

5、定期思想溝通，每周總結(jié)前一周工作和爭論制定下周工作方案。

6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)學(xué)問，為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。

7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不具體的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會把握的住戶狀況完善業(yè)主檔案。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、詳細(xì)改進(jìn)措施：

(一)上半年年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種修理問題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費(fèi)方法簡潔;

上半年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員實(shí)行的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。

針對這種狀況我們要電話催繳和上門催繳同時進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會攀談催費(fèi)。

2、獎懲制度不完善、不合理;

我部門現(xiàn)在實(shí)行周10戶收費(fèi)任務(wù)獎懲方法。在收費(fèi)的前期效果明顯，，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的削減收費(fèi)難度就加大了，后期也沒有準(zhǔn)時的調(diào)整。

對于下半年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳方案和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資根據(jù)月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成狀況發(fā)放。詳細(xì)任務(wù)狀況要經(jīng)過慎重討論，合理科學(xué)，對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3、收費(fèi)員的管理問題。

上半年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有許多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒準(zhǔn)時把握收費(fèi)員的.思想動態(tài)，沒有準(zhǔn)時發(fā)覺問題，更沒有很好的解決問題。上半年的收費(fèi)工作中個別收費(fèi)員對部門的工作方案和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動力明顯不足。

下半年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)覺問題準(zhǔn)時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。

(二)客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。

下半年年我部要做好員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。

部門樹立了“周到、急躁、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。

(三)客服部的接報修、巡察工作做的不夠細(xì)致，接報修記錄不詳，巡察區(qū)域、路線單一，不認(rèn)真，沒有準(zhǔn)時發(fā)覺、解決、上報各種平安隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。

下半年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡察、裝修巡察等各項(xiàng)巡察標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)執(zhí)行，