GRS企業(yè)接入業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備應(yīng)急故障操作

拔GP衡RS鋼企業(yè)只接入董業(yè)務(wù)森客戶泡端齡設(shè)備盤應(yīng)急堵故障畏操作土指引畫（試獵行版魄）瘦中國(guó)欲移動(dòng)惰通信副集團(tuán)胃廣東甘有限翠公司牧網(wǎng)絡(luò)球服務(wù)涼中心到二O籮一O舉年一辮月棄文檔雨修訂眉?xì)v史貪版本底號(hào)寬擬制蒼/修踐改責(zé)爸任人筆擬制爽/修弊改日將期貨修改松內(nèi)容汪及理墨由撕評(píng)審霜人靠V1耗.0映深圳瓶楊暉近、棒東莞叛黃圓棗圓、販中山雁謝世斗龍趙20抱09椒/1泡1/膚30遺新版司V1敢.1路惠州核劉松源、惠償州脹彭暉池、生東莞湯任晶罪20共10滑/1隸/2炭9鐮新版框袁林洞波、晌王慶鵲華、斗彭暉龍、鄒拒偉、體黃銳駁群、晨林振積華目錄姓一泉嚴(yán)重神、緊怖急故德障戀1．屈1故伸障處決理原黃則帖在處奴理故愛障過動(dòng)程中營(yíng)，一倦定要策把握缺“現(xiàn)先搶背通后肥搶修輪”喚的原錢則（坡例如霞：故蠻障板遭卡導(dǎo)考致業(yè)揪務(wù)不障能虹使裕用，羞在不掉能確池定哪辮塊板拒卡故傅障時(shí)細(xì)，應(yīng)平更換刑整臺(tái)便設(shè)備城，保蒜證客音戶可晶以邁正常鈔使用甘業(yè)務(wù)透，然腿后再蘇分析慧哪塊換板卡遮故障望需要縮送修夫），慢盡量銀保障本客戶稅的業(yè)題務(wù)不饅受影投響。棄1．壤2故菊障處柏理要看求再服務(wù)燈項(xiàng)目完服務(wù)暮內(nèi)容狠迫鉆石勤級(jí)服踐務(wù)（徹A+荷類客骨戶提亭升）仆金牌耐級(jí)服葡務(wù)（微A+杯類客捉戶）噴銀牌備級(jí)服較務(wù)（庭A類線客戶固）訂銅牌排級(jí)服樣務(wù)（羊B類之客戶目）堤標(biāo)準(zhǔn)洗級(jí)服鑄務(wù)（涂C類骨客戶抬）箱故障龍?zhí)幚砣喉憫?yīng)訪時(shí)間秘≤祖20轉(zhuǎn)分鐘幸≤禍20那分鐘抵≤蠅30族分鐘堡≤翅40補(bǔ)分鐘刊≤閃50呈分鐘渡業(yè)務(wù)笛中斷旋修復(fù)辱時(shí)限濾≤茄4小言時(shí)臨≤運(yùn)8小煌時(shí)超≤船16佳小時(shí)瞇≤扛20喂小時(shí)蕩≤隙24追小時(shí)片跨省階業(yè)務(wù)糖中斷融恢復(fù)號(hào)時(shí)限作≤凍8小窯時(shí)牽≤朋12伴小時(shí)孩≤呆20狡小時(shí)牙≤凳24粒小時(shí)榨≤共24易小時(shí)悉業(yè)務(wù)爐中斷烤處理挪過程捏反饋氧每2們小時(shí)鄉(xiāng)短信確通知慰，故嘆障恢辱復(fù)后歡30考分鐘懂內(nèi)電恩話通乳知不每2朵小時(shí)芒短信蝶通知渠，故獨(dú)障恢準(zhǔn)復(fù)后石30露分鐘電內(nèi)電通話恨通知?dú)q每1漲2小哄時(shí)短換信通垃知，戀故障鑼恢復(fù)膀后3依0分妻鐘內(nèi)付勤通知標(biāo)故障室恢復(fù)往后3遇0分以鐘內(nèi)軌勁通知歌故障反恢復(fù)排后3怎0分茅鐘內(nèi)煙灑通知越業(yè)務(wù)寬中斷列故障稀處理保報(bào)告譜2個(gè)細(xì)工作私日縣3個(gè)皮工作伴日什視情患況肢視情嫌況止視情堪況瞎二毯故障圾處理鞠2寇．閃1故饅障處吩理準(zhǔn)眉備魚準(zhǔn)備稼好客縱戶資浩料，遼如客遭戶名集稱、鎖AP地N資陪料、額客戶徐地址耕、客釣戶聯(lián)棟系人處等，勾如果浙資料度遺漏想，應(yīng)扁及時(shí)嗽向網(wǎng)始絡(luò)服驢務(wù)中定心（圣網(wǎng)維獵服務(wù)也支撐統(tǒng)室）香技術(shù)垂人員放索要弄，網(wǎng)圣絡(luò)服賊務(wù)中餡心（吃網(wǎng)維憤服務(wù)吹支撐那室應(yīng)毯準(zhǔn)備紐客戶捕資料撐信息謠庫）氏檢棉查曬工具難套件撐包中超工具益是否跡齊全洪，工栽具包座應(yīng)包使含撥聚測(cè)設(shè)控備、丑網(wǎng)線速、網(wǎng)泳線制榴作工行具。籮對(duì)于攀已經(jīng)穿定位潑的故警障應(yīng)幻帶上禮相應(yīng)趟型號(hào)往的板灑卡或輕者其工他備綢件，寸再到稀客戶奸端視屠情況物進(jìn)行萍臨時(shí)參替換桂，及孩時(shí)恢連復(fù)故卵障。齡2.毛虹2故偉障處掛理流計(jì)程圖吹說明災(zāi)：集駐團(tuán)客童戶報(bào)嘩障陳客戶會(huì)經(jīng)理芒網(wǎng)絡(luò)積服務(wù)斑中心金（網(wǎng)蔥維服粒務(wù)支韻撐室看）載相關(guān)擇負(fù)責(zé)袋人腰相關(guān)渾代維翼維護(hù)迷人員艙與客呀戶相餡關(guān)技脊術(shù)負(fù)輩責(zé)人洋溝通捕，了三解故周障詳孕細(xì)情勻況（煉故障鏈分為餓全部驕終端犁無法膀與服勒務(wù)器意通信糖與個(gè)莖別終稱端無回法與探服務(wù)傭器通碌信兩怨種情呈況）贊全部弱終端督無法燒與服帖務(wù)器寧通信碧情況旅采用裝ED塘GE版卡終攝端撥斃測(cè)拾：俗pi略ng降客戶斧端路噴由器裳的公絨網(wǎng)I牙P地墓址，姻若能閑pi掉ng畜通，容故障劉定位示為客倍戶端搖路由蓋器后石面的輸相關(guān)類設(shè)備擾有故狹障（勒服務(wù)窄器、王應(yīng)用撤軟件彈等）懼，現(xiàn)能場(chǎng)配龍合客妖戶檢貓查直睡到業(yè)絹務(wù)恢元復(fù)；賴若p鴿in姑g不霉通，匆現(xiàn)場(chǎng)版和局撥端同播時(shí)定逐位檢冒查，得首先破在客桐戶端鉗用筆勿記本算配上溜公網(wǎng)多IP供地址肺對(duì)網(wǎng)薦關(guān)進(jìn)足行p疤in輪g測(cè)急試，朽若p村in鋸g通克網(wǎng)關(guān)飲，則式定位念為客喜戶端烤路由蒼器及福后面袖有故蹄障，父配合滿全客監(jiān)戶全稻面檢熄查定閉位。和若p威in籌g不懶通網(wǎng)綁關(guān)，阻且傳惡輸設(shè)緞備及私協(xié)轉(zhuǎn)揮無明展顯異斥常，胸則采乎用局貌端與師客戶狂端2算臺(tái)筆嫁記本爛終端漲互p仔in六g，戰(zhàn)若互翅pi鈴ng桿的通哈各自云的I脂P地濕址，扣則定或位傳帆輸無擋故障赴，故肚障為律發(fā)生智局端死以上銷設(shè)備期，局胃端排臘除相矛關(guān)問集題，急直到塑客戶查業(yè)務(wù)世恢復(fù)首。若細(xì)互p電in言g各英自的筐IP灘地址遷，p鐘in物g不赴通，朋則定艦位局癢端到龜客戶硬端的墻傳輸劣及設(shè)臂備有肢故障技，聯(lián)遺系傳昂輸網(wǎng)贏管配鋤全定辮位，謹(jǐn)直到踢問題徐解決占。隔個(gè)別對(duì)終端玻無法慎與服筐務(wù)器輛通信李若屬繼該種黑情況丸，則封GP強(qiáng)RS敬專線焰沒問黎題，派到客醫(yī)戶指琴定有哈故障催終端界的位孤置進(jìn)廳行現(xiàn)盾場(chǎng)撥史測(cè)檢雞查，碑定位鳥是終服端問彩題還腥是S扣IM輩卡問躬題，另并把運(yùn)結(jié)果侮反饋鎮(zhèn)回客里戶，雷再進(jìn)據(jù)行相錯(cuò)關(guān)處芽理。憂2.違2輕故障夾處理管步驟賢網(wǎng)管頓上監(jiān)撒控到蚊某A我PN主的P熟DP吼激活允成功顛率下典降灰步驟景一桿：查蠻看是很否其扒他A章PN啟也有債類似企的現(xiàn)漏象，感如果患其他裳AP蜂N也掉存在撕此情謝況，針則極串可能德是網(wǎng)得絡(luò)故雖障，肺工單蛛轉(zhuǎn)派炊數(shù)據(jù)蜓網(wǎng)絡(luò)御維護(hù)秤室。彈步驟罪二臭：根廊據(jù)踩網(wǎng)管崖系窄統(tǒng)顯崇示G貨GS箭N上梅的一欠小時(shí)睛內(nèi)在獨(dú)線用凈戶數(shù)駛，對(duì)經(jīng)比該歌AP探N的搞IP茫P寬OO垂L，遙大致教估計(jì)核一下捷，該竹AP醒N是煌否癢地址央池溢拔出，竟如果降是因小為地章址益扁處造交成的四故障捕，轉(zhuǎn)孕派市機(jī)公司漢組織仆地址園擴(kuò)容漸，由悄于涉宣及客駝戶需飯求，下該類許故障饞處秒理時(shí)并限可毀能1典－2療周。阻步驟司三傭：刻如果銅一切窄正常點(diǎn)，查商看該豈AP結(jié)N的伏局?jǐn)?shù)贊據(jù)資肢料，要著重迫關(guān)注肝下表禮所示胞內(nèi)容謎：萄Ap裹n路刃由方撲式購IP甜地址挽分配竭方式監(jiān)客戶差端是的否有效ra展di宜us采對(duì)端么路由英器地朗址拌看是遮否是寬靜態(tài)竊分配壞IP筆地址襖，如謙果是董靜態(tài)則方式金，則斃極有直可能六是個(gè)秩別用街戶的敗用戶艘數(shù)據(jù)素錯(cuò)誤聽但是鋸反復(fù)缺激活爛的問萬題，醬如果防是客擺戶侮使袋用了步ra腥di窗us狂，也攏極徐可能檢是客紛戶問鞋題。勿兩種嫌情報(bào)況都冠要需拜要銀聯(lián)系活集團(tuán)丸客戶薪核對(duì)尺用戶兼數(shù)據(jù)莫，檢轉(zhuǎn)查I桶P地粱址是鐘否正谷確，橫如果脆是I燕P地香址沖傭突需施要在揪BO脅SS妥系統(tǒng)賴上修蔑改鐵。能步驟擦四捎：如電果不怎是靜桃態(tài)分兄配I臥P地默址，宴則用錯(cuò)以下羊方法煉撥測(cè)式，粗裁略判觀斷是吸否G獻(xiàn)PR訓(xùn)S內(nèi)鎖部的予網(wǎng)絡(luò)壩問題蔬：障用電火腦連緣接手腥機(jī)或如者E催DG厲E卡境，用知該A勝PN充激活菠（此杠方法覺需要賓si若m卡登在H微LR柳中已弱經(jīng)做炸了該噴AP截N的先數(shù)據(jù)降），重然后狡在w覺in緒do悟ws送的系禍統(tǒng)中豆，點(diǎn)身擊周“滴開始看”煙－>濕“妻運(yùn)行絞”敏，輸渴入饅“挖cm續(xù)d甘”竄，打巾開d質(zhì)os穩(wěn)的操嚷作界稀面，診輸入叮指令社“蹦ip臥co宣nf止ig楊”高，根臟據(jù)輸媽出結(jié)持果查翁看獲南取的尿ip命a冤dd略re揉ss鼠是否肝是該慰AP造N地白址池謹(jǐn)內(nèi)部重的地毅址，總?cè)缓筇暂斎霙_指令狐“幕pi艘ng受對(duì)萌端路耗由器揪地址鐵”防，查弦看輸停出結(jié)債果。測(cè)如果撥能夠穩(wěn)pi渡ng蜜通，象則從慮終端樣到企羊業(yè)端堤的路棕由器篇整條盡承載穗路由拳都是撲通的晃，該惱故障膝是企謊業(yè)端瑞內(nèi)部兆的問囑題。亞可以島聯(lián)系載客戶闖進(jìn)行煤處理遵。如攝果不貴能p繞in騙g通耐，則蝶需要秀進(jìn)一伏步的須查證少原因膏，可閑以轉(zhuǎn)柴派奮市公到司聯(lián)蹈系客來戶進(jìn)震行下暖一步歪了解著處理要。完步驟女五損：如憲果排切除集登團(tuán)客狀戶數(shù)伐據(jù)以喝及企騾業(yè)內(nèi)傻部網(wǎng)腰絡(luò)的忙問題毛，則習(xí)用以良下方林法，損粗略取判斷殃是否債移動(dòng)坐GP是RS戶網(wǎng)絡(luò)勸的原集因。升徐弟通過執(zhí)IP箭綜合煉網(wǎng)管培查詢羊集團(tuán)佩客戶脊在這號(hào)段時(shí)掙間的墳SG迷SN貼日志療記錄趴，分帆析當(dāng)任前在燥線的跑用戶庫數(shù)據(jù)野以及魔沒有堤上線贊的用胡戶數(shù)響據(jù)，瘡看是棉否某引個(gè)別聯(lián)客戶蘿終端仗因?yàn)槔L(zhǎng)期霸運(yùn)行閉導(dǎo)致鴿客戶擇端吊卸死，傻建議固用戶燙重啟壇客戶盡端或甜者清獲除S誠(chéng)GS卷N和造HL崇R的躲用戶鵲登記陸位置濟(j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