2022年浙江省金華市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年浙江省金華市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

47

題

（）不是止血的方法。

2.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機被盜屬于（）。A.個人事故B.治安事故C.重大事故D.安全事故

3.

第

21

題

同是西方人，不同國家的人在個性、心理特征上也存在很大差別。例如，英國人主要表現(xiàn)為（）。

4.旅游者攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣（）元。A.100B.150C.200D.250

5.

第

29

題

不屬于地陪歡迎辭中的內(nèi)容的是（）。

6.實施可持續(xù)發(fā)展必須堅持（）的基本原則。A.計劃生育和環(huán)境保護B.生態(tài)經(jīng)濟和良性循環(huán)C.合理開發(fā)和利用資源D.資源開發(fā)和節(jié)約并重

7.一位馬來西亞華僑在杭州旅游過程中丟失護照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助他去接待社開具證明；失主持旅游證明，隨身攜帶照片去（）報失并申領(lǐng)新護照。A.馬來西亞駐華大使館B.馬來西亞駐滬領(lǐng)事館C.浙江省公安廳或授權(quán)的公安機關(guān)D.浙江省僑務(wù)辦公室

8.當(dāng)旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)該（）。A.堅決回避B.必須介入C.充當(dāng)調(diào)解人D.一般不介入

9.

10.云岡石窟的第5窟高達17米的釋迦坐像，為云岡石窟的【】

A．第一大像

B．第二大像

C．第三大像

D．第四大像

二、多選題(10題)11.下列選項中，表述正確的是()。

A.海外領(lǐng)隊帶領(lǐng)中國公民出境并為其提供全程導(dǎo)游服務(wù)旅游

B.中文導(dǎo)游人員是講漢語普通話的導(dǎo)游人員

C.講朝鮮語的導(dǎo)游員是外語導(dǎo)游人員

D.景點景區(qū)導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是從事所在景區(qū)的導(dǎo)游講解

12.

第

67

題

導(dǎo)游人員預(yù)防錯接事故的措施有（）。

13.旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法主要有（）。A.主動爭取各方配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任

14.地陪的主要職責(zé)是()。

A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.組織協(xié)調(diào)工作

15.游客欲購仿古藝術(shù)品，要求導(dǎo)游員幫助，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.既然是仿古藝術(shù)品，就不應(yīng)干預(yù)，在哪兒買都可以

B.雖然是仿古藝術(shù)品，但要勸他不要再地攤上買，而要到正式商店購買

C.告訴游客，在商店購買的即使是仿古藝術(shù)品，也要保存好發(fā)票，以備海關(guān)查驗

D.告訴游客，海關(guān)對外國人購買仿古藝術(shù)品在數(shù)量上有限制，不要任意購買

16.地陪的主要職責(zé)不包括（）。A.實施旅游接待計劃B.維護安全C.做好接待工作D.落實旅游合同

17.導(dǎo)游語言要遵循“正確”原則，主要表現(xiàn)在以下幾個方面()。A.正確使用手勢B.導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)C.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤D.正確使用敬語、謙語、委婉語

18.一般性故障包括()。

A.集體中毒B.惡性交通事故C.旅游者患病D.旅游者丟失財物

19.當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救，如()。

A.迅速搭乘離房間最近的電梯逃離B.用浸濕的毛巾捂著口鼻C.揮動色彩鮮艷的衣物求援D.開門逃生

20.中文導(dǎo)游員的任務(wù)是接待()旅游者。

A.外籍華人B.國內(nèi)旅游者C.港、澳、臺居民D.來自世界各地的國際旅游者

三、判斷題(10題)21.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

22.

第

87

題

如果旅游者提出要求找不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國的有關(guān)法律和政府的相關(guān)規(guī)定斷然拒絕。（）

A.是B.否

23.臺灣同胞來大陸探親、旅游，須憑我公安機關(guān)簽發(fā)的《臺灣同胞回鄉(xiāng)證》，從中國對外開放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間盡管職責(zé)不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，但他們是一種良好的協(xié)作關(guān)系，沒有高低、主次之分。()

A.是B.否

25.航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排，以免他們提出不同意見。（）

A.否B.是

27.接待學(xué)生旅游團，該團導(dǎo)游人員可以多安排一些活動，將大運動量的活動安排在最初的一兩天之內(nèi)。()

A.是B.否

28.為了防止丟失，旅游者的護照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。

A.是B.否

29.對在中國境內(nèi)商店購買的文物，海關(guān)憑中國文化行政管理部門的鑒定標(biāo)志及文物外銷發(fā)票查驗放行。()

A.是B.否

30.為了更好地向游客提供針對性服務(wù)，導(dǎo)游員可以將自己的興趣愛好和個人想法貫穿在行程設(shè)計中。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游必須在送站前__________與游客或散客小包價旅游團確認(rèn)送站時間和地點。

32.服務(wù)意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團的__________。

33.

34.如是個體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進行講解。

35.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

36.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。

37.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式．

38.國旗是國家權(quán)力機關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨立尊嚴(yán)．

39.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。

40.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)對各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

42.導(dǎo)游服務(wù)獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

43.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

44.

45.簡述湖北的氣候特點。

參考答案

1.B

2.B游客證件、財物、貴重物品被盜均屬于治安事故。

3.B

4.B

5.B

6.A

7.C華僑丟失護照，要持遺失證明去省、市、自治區(qū)公安局或授權(quán)的公安機關(guān)報失并申辦新護照，再持新護照去其僑居國駐華使館、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

8.D旅游團內(nèi)部發(fā)生矛盾、糾紛，游客與領(lǐng)隊之間產(chǎn)生爭執(zhí)時，地陪一般不介入，故選D。

9.C

10.A

11.ACD中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。因此，B項錯誤。

12.ACD

13.ABCD

14.ABCA、B、C項都屬于地陪的主要職責(zé)，組織協(xié)調(diào)工作屬于全陪的主要職責(zé)。

15.BCD旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到正規(guī)的文物商店購買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗。旅游者如果要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。

16.AD

17.BCD導(dǎo)游語言的“正確”主要表現(xiàn)在導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤，導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)，正確使用敬語、謙語、委婉語等。

18.CD一般故障則是指旅游活動中經(jīng)?？赡馨l(fā)生的差錯和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等。答案選CD項。

19.BCD自救方式有：若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗；必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻貼近地面順墻爬行；大火封門無法逃出時，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。注意：發(fā)生火災(zāi)后，千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓。

20.BC中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游員的主要服務(wù)對象是國內(nèi)旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺居民和華僑。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.N旅游活動的安排應(yīng)勞逸結(jié)合，如果把大量運動都安排在最初時間內(nèi)，有可能影響接下來的旅游行程。

28.N

29.Y

30.N

31.24小時

32.基礎(chǔ)和根本必要前提

33.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

34.對話

35.

36.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

37.游客自行安排行程

38.象征標(biāo)志

39.9.催促，立即阻止

40.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

41.

導(dǎo)游人員的工作具有較強的獨立性，這要求導(dǎo)游人員必須具備獨立工作并應(yīng)對各種突發(fā)性事件的能力．這種能力包括四個方面：

(1)獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力。

(2)較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨立分析、解決問題和處理事故的能力。

42.導(dǎo)游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。43.①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；②負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解介紹中國(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等保護游客的人身和財產(chǎn)安全；④耐心解答游客的問詢協(xié)助處理旅途中遇到的問題；⑤反映游客的意見和要求協(xié)助安排游