第三章旅游知覺(jué)完整

第二編旅游者心理第三章旅游知覺(jué)當(dāng)前第1頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)☆感覺(jué)就是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的刺激物的個(gè)別屬性的反映。

第一節(jié)感覺(jué)與知覺(jué)☆知覺(jué)是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官，人腦對(duì)客觀事物整體的反映。當(dāng)前第2頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)（一）感覺(jué)的類(lèi)型

視覺(jué)1

嗅覺(jué)2

聽(tīng)覺(jué)3

觸覺(jué)4

味覺(jué)5一、感覺(jué)當(dāng)前第3頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)（二）感覺(jué)的商業(yè)應(yīng)用視覺(jué)：大小、形狀、顏色有形展示Logo大小顏色的意義聽(tīng)覺(jué)：背景音樂(lè)、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣嗅覺(jué)：香水作用當(dāng)前第4頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)（一）感覺(jué)與知覺(jué)的關(guān)系聯(lián)系感覺(jué)和知覺(jué)都是人腦對(duì)客觀事物直接的反應(yīng)形式。區(qū)別1.感覺(jué)：個(gè)別屬性，知覺(jué)：整體屬性2.感覺(jué)：個(gè)別感官器官參與，知覺(jué)：多個(gè)感官器官參與。3.知覺(jué)比感覺(jué)更高級(jí)。二、知覺(jué)當(dāng)前第5頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)（二）知覺(jué)的特性知覺(jué)的特性主要包括：

選擇性

整體性

理解性恒常性當(dāng)前第6頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)知覺(jué)的選擇性人在知覺(jué)事物時(shí),首先要從復(fù)雜的刺激環(huán)境中將一些有關(guān)內(nèi)容抽出來(lái)組織成知覺(jué)對(duì)象,而其他部分則留為背景。根據(jù)當(dāng)前需要,對(duì)外來(lái)刺激物有選擇地作為知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行組織加工的特征就是知覺(jué)的選擇性。對(duì)象與背景轉(zhuǎn)換當(dāng)前第7頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)當(dāng)前第8頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)1.閉合法則：指當(dāng)一個(gè)刺激不完整時(shí)感知者填補(bǔ)缺失元素的傾向。2.相似法則：指人們?cè)诟兄鞣N刺激時(shí)，容易將具有相似自然屬性的事物組合在一起。3.連續(xù)法則：刺激物不完整，主動(dòng)填補(bǔ)完整。4.接近原理：指人們?cè)诟兄鞣N刺激時(shí)，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔較遠(yuǎn)的刺激物更容易被組合在一起。

知覺(jué)的整體性當(dāng)前第9頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)

知覺(jué)組織原則

（1）接近律原則人們對(duì)知覺(jué)場(chǎng)中客體的知覺(jué)，是根據(jù)它們各部分彼此接近或鄰近的程度而組合在一起的。各部分越是接近，組合在一起的可能性就越大。當(dāng)前第10頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)（2）相似原則人們?cè)谥X(jué)時(shí)，對(duì)刺激要素相似的項(xiàng)目，只要不被接近因素干擾，會(huì)傾向于把它們聯(lián)合在一起。換言之，相似的部分在知覺(jué)中會(huì)形成若干組。當(dāng)前第11頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)（3）閉合原則閉合是指一種完成某種圖形(完形)的行動(dòng)。當(dāng)前第12頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)（4）連續(xù)原則在知覺(jué)過(guò)程中人們往往傾向于使知覺(jué)對(duì)象的直線繼續(xù)成為直線，使曲線繼續(xù)成為曲線。當(dāng)前第13頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)

知覺(jué)的理解性在對(duì)現(xiàn)時(shí)事物的知覺(jué)中,需要以過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)為基礎(chǔ),以便對(duì)知覺(jué)的對(duì)象做出最佳解釋、說(shuō)明,知覺(jué)的這一特性叫理解性。當(dāng)前第14頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)

知覺(jué)的恒常性當(dāng)知覺(jué)的對(duì)象在一定范圍內(nèi)變化了的時(shí)候，知覺(jué)的映像仍然保持相對(duì)不變，知覺(jué)的這種特性稱(chēng)為知覺(jué)的恒常性。當(dāng)前第15頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)（三）影響知覺(jué)的因素1.外因規(guī)模:外因的規(guī)模越大，其被知覺(jué)的可能性越大。運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度：如強(qiáng)光、高噪音對(duì)比重復(fù)新穎當(dāng)前第16頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)2.內(nèi)因興趣需要與動(dòng)機(jī)個(gè)性情緒經(jīng)驗(yàn)當(dāng)前第17頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)（四）知覺(jué)類(lèi)型1.空間知覺(jué)

2.時(shí)間知覺(jué)

3.運(yùn)動(dòng)知覺(jué)

4.錯(cuò)覺(jué)

當(dāng)前第18頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)空間知覺(jué)

空間知覺(jué)：是人腦對(duì)物體的形狀、大小、遠(yuǎn)近、方位等空間特性的知覺(jué)。(1)形狀知覺(jué)

(2)大小知覺(jué)

(3)距離知覺(jué)

(4)方位知覺(jué)

當(dāng)前第19頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)時(shí)間知覺(jué)時(shí)間知覺(jué)是對(duì)客觀現(xiàn)象的延續(xù)性和順序性的反映，即對(duì)事物運(yùn)動(dòng)過(guò)程的先后和長(zhǎng)短的知覺(jué)。

影響人對(duì)時(shí)間估計(jì)的因素主要有以下幾個(gè)：

(1)活動(dòng)的內(nèi)容(2)情緒和態(tài)度(3)期望(4)文化當(dāng)前第20頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)時(shí)間文化在巴西遲到1小時(shí)，不會(huì)有人眨一下眼睫毛；但在紐約城若讓人等了5或10分鐘，你就必須做一些解釋。時(shí)間在很多文化里是彈性的；而在另一些文化里是強(qiáng)硬的。1955年，Hall在《科學(xué)美國(guó)人》雜志上闡述了對(duì)時(shí)間不同的理解方式如何導(dǎo)致來(lái)自不同文化的人之間產(chǎn)生了誤會(huì)。他寫(xiě)道：“一個(gè)大使苦等了某個(gè)外國(guó)來(lái)訪者半個(gè)小時(shí)，那么大使就需要理解：如果該來(lái)訪者‘只是簡(jiǎn)單地道個(gè)歉’的話，那并不是對(duì)大使的侮辱。也許該客人所在國(guó)度的時(shí)間體系是由不同的基本單元組成的，因此這位來(lái)訪者并不是像我們看到的那么晚。你必須了解這個(gè)國(guó)家的時(shí)間體系才會(huì)知道什么程度真正需要道歉……”當(dāng)前第21頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)加利福尼亞大學(xué)弗雷斯諾分校的社會(huì)心理學(xué)家RobertV．Levine在31個(gè)國(guó)家就所謂“生活的節(jié)奏”進(jìn)行了研究。在一本1997年出版的名為《時(shí)間的地域性》（AGeographyofTime）一書(shū)中，Levine用3種尺度對(duì)不同的國(guó)家進(jìn)行了劃分：在市區(qū)內(nèi)人行道上人們的行走速度、郵局的職員賣(mài)一張普通的郵票的快慢、公共時(shí)鐘的精確度。根據(jù)這些參數(shù)值的不同，他總結(jié)出5個(gè)節(jié)奏最快的國(guó)家：瑞士、愛(ài)爾蘭、德國(guó)、日本和意大利；5個(gè)節(jié)奏最慢的國(guó)家：敘利亞、薩爾瓦多、巴西、印度尼西亞和墨西哥。美國(guó)排在第16位，接近中間。然而有趣的是，一些時(shí)間觀點(diǎn)是可以接受的，例如：地位高的人讓地位低一些的人等候，它似乎跨越了文化上的差異而普遍存在。當(dāng)前第22頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)時(shí)間知覺(jué)應(yīng)用：等待心理學(xué)等待問(wèn)題的重要性對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，等待意味著在一段時(shí)間放棄做其它事情，使人厭煩、焦慮甚至惱怒。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的等待—或者即使是預(yù)計(jì)較長(zhǎng)時(shí)間的等待—都會(huì)導(dǎo)致失去顧客。一位研究等待心理的咨詢顧問(wèn)David.Maister曾說(shuō)過(guò)，無(wú)論是親自排隊(duì)還是等待接通電話，等待行為對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)“都有著與事實(shí)不相稱(chēng)的高度影響”，“等待能夠破壞一次實(shí)際上十分完美的服務(wù)過(guò)程。”因此，如果一項(xiàng)服務(wù)要求它的顧客等待時(shí)，管理者應(yīng)想方設(shè)法縮短顧客等待的時(shí)間，或者至少使等待變得容易忍受———最好是變得令人愉快。當(dāng)前第23頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)1、精神上的等待時(shí)間對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，重要的不是你給顧客提供了什么樣的服務(wù)，而是顧客怎樣感受你的服務(wù)。顧客精神上的等待時(shí)間通常比實(shí)際的等待時(shí)間更重要。因此，應(yīng)關(guān)注顧客對(duì)服務(wù)時(shí)間的期望與感知。可以考慮：（1）使顧客明白你知道他正在等待。例如，在紐約的奧姆尼公園中心酒店，當(dāng)排隊(duì)的人數(shù)超過(guò)6個(gè)時(shí)，經(jīng)理助理就會(huì)跑到酒店餐廳拿來(lái)橙汁和葡萄汁送給排隊(duì)的客人。總經(jīng)理菲力普·喬治說(shuō)：“我們努力使客人們感到，我們知道你正在等待?！碑?dāng)前第24頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)（2）告訴顧客他還需要等多久。不確定的等待使顧客不能形成對(duì)等待時(shí)間的合理期望，會(huì)使顧客產(chǎn)生焦慮與不滿。使客人明確還需要等多久，使他相信到某一時(shí)刻等待就會(huì)結(jié)束，就能夠有效地消除其顧慮。DavidMaister在其關(guān)于等待心理的論文中指出，一些餐廳甚至故意告訴顧客需要等待很長(zhǎng)時(shí)間，這樣當(dāng)實(shí)際的等待時(shí)間比被告知的時(shí)間要短時(shí)，顧客就會(huì)高興。當(dāng)前第25頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)2、無(wú)聊的時(shí)間等待的時(shí)間給人以空洞無(wú)聊的感覺(jué)，等待者無(wú)所事事，似乎只能任憑提供服務(wù)者的擺布，而且等待似乎將永遠(yuǎn)持續(xù)下去。沒(méi)有人喜歡這種無(wú)聊的時(shí)間。管理者必須以積極方式填充顧客等待的時(shí)間，轉(zhuǎn)移其注意力，盡量使等待時(shí)間令人愉快。對(duì)于等電梯的客人，如果酒店在電梯間周?chē)偳剁R子，那么關(guān)于等電梯時(shí)間太久的抱怨就會(huì)減少很多。等電梯時(shí)，客人可以對(duì)著鏡子檢查一下自己的服飾、打扮是否得體，還可以從鏡子里偷偷觀察其它正在等電梯的人。對(duì)于打電話占線的客人，一段音樂(lè)錄音就足以填補(bǔ)等待的時(shí)間，同時(shí)使客人知道電話還未接通。當(dāng)前第26頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)對(duì)于在餐廳等待用餐的客人，可以安排先到酒吧小坐片刻，這可使餐廳增加收入；或者可以讓客人在操作間的玻璃窗邊觀看廚師烹制菜肴、調(diào)制新鮮的調(diào)味醬。對(duì)于在大堂等待checkin或等待樓層整理出客房的顧客，可以為客人提供免費(fèi)茶或咖啡以及報(bào)紙等讀物，或建議客人先把行李寄存去餐廳就餐?？傊?，這些轉(zhuǎn)移注意力的方法需要管理者發(fā)揮想象力，盡量填充顧客無(wú)聊的等待時(shí)間。當(dāng)前第27頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)3、服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始

服務(wù)中一個(gè)經(jīng)驗(yàn)事實(shí)是：如果顧客感到服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始，那么與服務(wù)還沒(méi)有開(kāi)始的時(shí)候相比，他們通常會(huì)更能容忍較長(zhǎng)時(shí)間的等待。因此，對(duì)于可分為幾個(gè)階段的服務(wù)可以采取先實(shí)施某個(gè)步驟的方法使等待變得不那么引人注意。這種“與服務(wù)相關(guān)的”轉(zhuǎn)移注意力的方法向顧客傳達(dá)的就是“服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始”這樣一種信息。例如，餐廳里把菜單遞給等待中的顧客。一旦開(kāi)始接受服務(wù)，顧客的焦慮程度就會(huì)大大減輕，就容易忍受較長(zhǎng)時(shí)間的等待。當(dāng)前第28頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)4、“對(duì)不起，我是下一個(gè)”在等待者心中都有一個(gè)排隊(duì)規(guī)則：先到達(dá)者先接受服務(wù)。當(dāng)一位顧客看到后到的人比自己還早接受服務(wù)時(shí)，縱然他不暴跳如雷，至少也會(huì)很惱火。而提供服務(wù)者此時(shí)則可能會(huì)被當(dāng)作主謀，成為顧客發(fā)泄怒火的對(duì)象。因此，應(yīng)盡力避免先到達(dá)先服務(wù)的排隊(duì)規(guī)則被破壞。另外，應(yīng)該考慮自己的一些服務(wù)可能會(huì)優(yōu)先對(duì)待如vip客人、常客等特殊顧客時(shí)，這種特殊的“照顧”可能會(huì)使那些在旁邊排著長(zhǎng)隊(duì)、沒(méi)有得到特別優(yōu)待的顧客感到惱怒。當(dāng)前第29頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)3.運(yùn)動(dòng)知覺(jué)

運(yùn)動(dòng)知覺(jué)是對(duì)物體的空間位移和移動(dòng)速度的知覺(jué)。

運(yùn)動(dòng)知覺(jué)依賴于許多主客觀條件，這些條件有：(1)物體運(yùn)動(dòng)的速度

(2)運(yùn)動(dòng)物體與觀察者的距離

(3)運(yùn)動(dòng)知覺(jué)的參考標(biāo)志

(4)觀察者自身的靜止或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)

當(dāng)前第30頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)

4.錯(cuò)覺(jué)

錯(cuò)覺(jué)是對(duì)外界事物的不正確的知覺(jué)。(1)幾何圖形錯(cuò)覺(jué)

(2)形重錯(cuò)覺(jué)

(3)大小錯(cuò)覺(jué)

(4)方位錯(cuò)覺(jué)

(5)運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)

當(dāng)前第31頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)案例

“風(fēng)聲鶴唳、草木皆兵”

公元383年前秦皇帝苻堅(jiān)率百萬(wàn)大軍進(jìn)攻東晉，東晉謝安派謝石率八萬(wàn)軍隊(duì)迎戰(zhàn)，東晉軍首戰(zhàn)擊敗前秦，并與苻堅(jiān)大軍于淝水隔河對(duì)壘。苻堅(jiān)聽(tīng)到前鋒被殺、要塞失守，心中大驚，登高遠(yuǎn)望，見(jiàn)東晉軍隊(duì)陣容嚴(yán)整，旗幟鮮明，向八公山土看去，但見(jiàn)漫山遍野都是東晉軍隊(duì)(草木而已，因敗陣而生錯(cuò)覺(jué))，心中竦然。后在對(duì)陣中前秦大敗，幾十萬(wàn)大軍兵敗如山倒，在逃跑中，聽(tīng)到風(fēng)聲鶴鳴都以為東晉軍隊(duì)追來(lái)了，一刻不敢停歇，馬不停蹄向下敗退，結(jié)果將散兵亡，最終導(dǎo)致前秦滅亡。這就是“風(fēng)聲鶴唳、草木皆兵”。當(dāng)前第32頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)當(dāng)前第33頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)當(dāng)前第34頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)佐爾納錯(cuò)覺(jué)(Zolnerillusion)當(dāng)前第35頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)當(dāng)前第36頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)案例分析：管理人員的知覺(jué)選擇在一次公司組織的訓(xùn)練班上，23名管理人員（6人從事銷(xiāo)售，5人從事制造，4人從事會(huì)計(jì)）參加了一項(xiàng)有關(guān)內(nèi)因如何影響知覺(jué)的實(shí)驗(yàn)。研究人員給被試一項(xiàng)有關(guān)另一家公司的萬(wàn)字案例，任務(wù)是分析該案例，確定哪些是這家公司面臨的首要問(wèn)題。6名銷(xiāo)售經(jīng)理中有5名認(rèn)為問(wèn)題在銷(xiāo)售，5名主管制造的經(jīng)理有4位認(rèn)為問(wèn)題在制造，4名會(huì)計(jì)主管有3名（其工作與銷(xiāo)售密切相關(guān)）認(rèn)為問(wèn)題在銷(xiāo)售。研究人員結(jié)論：盡管案例要求從全公司角度而不僅僅從一個(gè)部門(mén)來(lái)審視問(wèn)題，但大多數(shù)管理者仍從自己的背景來(lái)認(rèn)知問(wèn)題。當(dāng)前第37頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)第二節(jié)旅游中的社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)：就是對(duì)人的知覺(jué)，它是影響人際關(guān)系的建立和活動(dòng)效果的重要因素。旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺(jué)主要包括：對(duì)他人的知覺(jué)人際知覺(jué)

自我知覺(jué)

當(dāng)前第38頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)一、對(duì)他人的知覺(jué)（一）對(duì)他人知覺(jué)的含義“他人”——包括旅游從業(yè)人員、旅游地居民及其他旅游者。“他人的行為”——他人的外顯活動(dòng)“他人的心理”——他人的內(nèi)隱活動(dòng)“他人的附屬物”——包括他人的民族、國(guó)籍、職業(yè)、地位和角色等。當(dāng)前第39頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)（二）對(duì)人知覺(jué)的主要內(nèi)容（P23）

(1)對(duì)他人表情的知覺(jué)

(2)對(duì)他人性格的知覺(jué)(3)角色知覺(jué)當(dāng)前第40頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)（三）對(duì)他人知覺(jué)誤區(qū)(1)第一印象

(2)暈輪效應(yīng)(3)心理定勢(shì)

(4)刻板印象(5)期望效應(yīng)(6)假定相似性偏見(jiàn)當(dāng)前第41頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)(1)第一印象第一印象是在首次接觸時(shí)所留下的印象。其產(chǎn)生主要是感知對(duì)方的容貌、表情等外在的東西---偏差旅游—短暫的人際交往—第一印象的重要性。案例分析：塑造忠誠(chéng)顧客——《旅游心理學(xué)》東北財(cái)經(jīng)出版社P51當(dāng)前第42頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)(2)暈輪效應(yīng)指由對(duì)象的某種特征推及對(duì)象總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化作用的現(xiàn)象?！耙蝗~障目”。注重包裝，反對(duì)過(guò)分包裝。當(dāng)前第43頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)戰(zhàn)國(guó)時(shí)，彌爾瑕因?yàn)殚L(zhǎng)得俊美，所以很受衛(wèi)王的寵愛(ài)，被任命為侍臣。根據(jù)衛(wèi)國(guó)的法律，私自使用國(guó)王馬車(chē)者，將處以割斷雙腿的懲罰。因?yàn)槟赣H生病，彌爾瑕就私駕國(guó)王的馬車(chē)回家探望。衛(wèi)王知道后，不但沒(méi)有處罰他，反而稱(chēng)贊說(shuō)：“子瑕真孝順呀，為了母親的病，竟然忘了刑罰?！庇幸惶?，彌爾瑕陪同衛(wèi)王游果園，他摘了一個(gè)桃子，吃了一半，把另一半獻(xiàn)給衛(wèi)王，衛(wèi)王高興地說(shuō)：“彌爾瑕真愛(ài)我呀，把好吃的桃子獻(xiàn)給我吃?！比舾赡旰?，彌爾瑕年老色衰，衛(wèi)王不喜歡他了。一次，彌爾瑕因?yàn)橐患∈碌米锪诵l(wèi)王，衛(wèi)王生氣地說(shuō)：“彌爾瑕曾經(jīng)私駕我的車(chē)，還拿吃剩下的桃子給我。”在歷數(shù)彌爾瑕罪狀之后，就把他免職了。當(dāng)前第44頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)漢武帝到郎暑巡視，遇見(jiàn)一個(gè)衣裳不整的白發(fā)老翁，就問(wèn)他：“你叫什么名字呢？什么時(shí)候開(kāi)始在此為郎（官名）的呢？”老翁答道：“臣叫顏駟，在文帝時(shí)就在此為郎了?！睗h武帝又問(wèn)：“為何這么老了，還在此當(dāng)小官？”顏駟答道：“文帝好文而臣好武，景帝喜歡年老的而臣年少，陛下喜好年少的而臣已年老，因此臣?xì)v經(jīng)三世都沒(méi)得到晉升，就只好一直在此當(dāng)差了?！睗h武帝對(duì)此很感慨。當(dāng)前第45頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)(3)心理定勢(shì)指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。與知覺(jué)的理解性有關(guān)。案例分析：酒店美容中心的盜竊案

——《旅游心理學(xué)》東北財(cái)經(jīng)出版社P53當(dāng)前第46頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)閱讀資料:列子·說(shuō)符篇古代一個(gè)人丟失了一把斧頭，他懷疑是鄰居小孩子偷去了，在此后幾天他暗中觀察小孩的行為，不論是言語(yǔ)和動(dòng)力，或是神態(tài)舉止，怎么看都覺(jué)得像是偷斧頭的人。因?yàn)闆](méi)有證據(jù)，所以沒(méi)有辦法揭發(fā)。隔了幾天，一次偶然他在后山找到了斧頭，原來(lái)是自己弄丟的。從此以后，他再看鄰居小孩子，就怎么也不像小偷了。當(dāng)前第47頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)(4)刻板印象指對(duì)某類(lèi)事物或某類(lèi)人所持的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象。意義及局限性。案例分析：外國(guó)人眼中的中國(guó)游客

——《旅游心理學(xué)》東北財(cái)經(jīng)出版社P53當(dāng)前第48頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)臺(tái)灣學(xué)者李本華與楊國(guó)樞(1963)以臺(tái)灣大學(xué)學(xué)生為對(duì)象，調(diào)查對(duì)外國(guó)人的刻板印象。結(jié)果如下：美國(guó)人：民主、天真、樂(lè)觀、友善、熱情。印度人：迷信、懶惰、落伍、骯臟、騎墻派。英國(guó)人：保守、狡猾、善于外交、有教養(yǎng)、嚴(yán)肅。德國(guó)人：有科學(xué)精神、進(jìn)取、愛(ài)國(guó)、聰慧、勤勞。法國(guó)人：好藝術(shù)、輕浮、熱情、瀟灑、樂(lè)觀。日本人：善于模仿、愛(ài)國(guó)、尚武、進(jìn)取、有野心。俄國(guó)人：狡猾、欺詐、有野心、殘酷、唯物。當(dāng)前第49頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期三\8點(diǎn)(5)期望效應(yīng)皮格馬利翁效應(yīng)，先前的期望導(dǎo)致對(duì)事件、人的知覺(jué)產(chǎn)生偏差的現(xiàn)象。期望效應(yīng)的另一方面是自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言---期望某事發(fā)生會(huì)影響知覺(jué)者的行為，以至于被期望事情真的發(fā)生的可能