口碑營銷相關(guān)知識百度百科

傳統(tǒng)的口碑營銷：是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。兩者都有一個(gè)共同點(diǎn)：營銷方式成功率高、可信度強(qiáng)據(jù)八加八公司調(diào)查：口碑營銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營銷”，營銷人士敖春華解釋道是因?yàn)槠鋫鞑サ挠绊懥χ蟆２簧倨髽I(yè)家會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品擁有一個(gè)良好的口碑，會產(chǎn)生更大的利潤價(jià)值。在國外，也有眾多市場營銷人員對其研究。而SNS以及微博的新業(yè)務(wù)，也將更完整的包裝整個(gè)市場口碑營銷第一步——鼓動趕潮流者，產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群，即使他們是最先體驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會第一時(shí)間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè)、商家5S系統(tǒng)、周密的服務(wù)感受告訴身邊的，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個(gè)新產(chǎn)品、一首流行曲或是新業(yè)務(wù)。比如和氏璧傳媒為某知名涼茶品牌做得封殺類廣告，大范圍的吸引了網(wǎng)民的眼球，有效的提高了品牌關(guān)注度。又如寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來引起各方關(guān)注和討論，我們覺得在口碑營銷上Tremor廣告做足了“勢”，靠大家的鼓動和煽情提升產(chǎn)品的認(rèn)知度，寶潔投入了一定時(shí)間和精力，但實(shí)現(xiàn)了口碑營銷的低成本策略。我們深信，鼓動消費(fèi)精英群體，口碑組合化、擴(kuò)大化，就能拉動消費(fèi)，使產(chǎn)品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司，在口碑營銷上一直在努力，一方面調(diào)動一切資源來鼓動消費(fèi)者購買欲；另一方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計(jì)擴(kuò)大受眾群，開展“一對一”、“貼身式”組合口碑營銷戰(zhàn)術(shù)，降低運(yùn)營成本，擴(kuò)大消費(fèi)。口碑營銷第二步——價(jià)值傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實(shí)現(xiàn)品牌提升的公司必須設(shè)法精心修飾產(chǎn)品，提高健全、高效的服務(wù)價(jià)值理念以便達(dá)到口碑營銷的最佳效果。當(dāng)消費(fèi)者剛開始接觸一個(gè)新產(chǎn)品，他首先會問自己∶‘這個(gè)產(chǎn)品值得我廣而告之嗎？’有價(jià)值才是他們在市場上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價(jià)值的東西。”當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品信息或使用體驗(yàn)很容易為人所津津樂道，產(chǎn)品能自然而然地進(jìn)入人們茶余飯后的談資時(shí)，我們認(rèn)為產(chǎn)品很有價(jià)值，因此也易于口碑的形成。口碑營銷第三步——回報(bào)當(dāng)消費(fèi)者通過媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買時(shí)，他們希望得到相應(yīng)的回報(bào)，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓受眾的確感到物超所值，進(jìn)而順利、短期將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場，實(shí)現(xiàn)低成本獲利的目的。四大法則第一法則：要有趣在打廣告之前，在推出產(chǎn)品之前，在為餐牌增加新的菜色之前，先征求別人的意見。麗第二激法則傭：讓壇人開得心融惹開心腫的顧探客是趕最好驅(qū)的廣詢告員緒。讓殼他們墓興奮艱激動磚。押雀借著茅制造亮真的領(lǐng)很好資的東干西讓圍人開鍋心，垃推出亮能夠純發(fā)揮斜應(yīng)有德功能嗓，而浮且用視起來知得心滋應(yīng)手口的產(chǎn)唯品。節(jié)去第三柿法則送：贏大得信鎖任和證尊敬煌刺做個(gè)考正派望的公狂司。半凡事錢講求輝道德果，善樓待顧版客，宮與消歉費(fèi)者扒溝通顯，滿蛾足他偶們的趣需求包。膊第四勁法則各：要震簡單乏眠口碑臉很懶悉惰。佳要發(fā)散揮它頌的作晨用，督必須每幫它爪一把線。必大須做刃兩件敬事：核找個(gè)墨超級窩簡單焰的信婦息，定并協(xié)惕助大腸家分挺享這零個(gè)信稿息。輝口碑廉營銷敘成功愛的五宰大必教要條嬌件衣好判的用肝戶體鑰驗(yàn)才別會激松發(fā)用擇戶評所論，層這是想口碑燙營銷皂的基咱石。揚(yáng)那些青要進(jìn)賴行口合碑營樓銷的加廣告屈主，居首先蹈要做販的功翻課就循是為賞消費(fèi)飲者提晚供非腹常好勤的產(chǎn)漸品與南服務(wù)耽。經(jīng)掏研究要表明門，如肅果消呀費(fèi)者士對產(chǎn)瞧品、萄服務(wù)蕩不滿批，只企有4彎%的蒸人會匙向廠懇商抱籠怨，當(dāng)而高翅達(dá)8網(wǎng)0%球的人豎則選由擇向唐親戚詞朋友菌傾訴廊。產(chǎn)針品、拘服務(wù)豐的任濕何一急點(diǎn)瑕比疵都旬可能揚(yáng)在市州場上喇引起巨一場億口碑隆風(fēng)暴子。泥邊在提砌供好以的產(chǎn)叔品與石服務(wù)巴之外夸，營塊銷人捏員還獵可以妨幫助敵消費(fèi)珍者方枯便快躲捷地濁獲取藝商品鋤，發(fā)申布評船論，范傳播室觀點(diǎn)滴，放欣大良獅好口柔碑的錘影響喊力，武盡可歡能地枝讓口戚碑為賀刺激業(yè)購買成服務(wù)愚，口妥碑營車銷這芽些必賠經(jīng)步帝驟都仁是營璃銷人夜員可川以發(fā)帳揮才湊情與油潛能聲的地騰方。郊竿久下面嗽要敘妹述的映5個(gè)拔要點(diǎn)件，是炭口碑禽營銷窄成功仙的必膠要條峰件。飾掌握慧了這資些，掩不一戴定能盜獲得與營銷誕上的盤突破踐，但啄不注乖意這棟些，膠你的獸口碑各營銷送實(shí)踐限肯定熱就不迅會有屬所成格就。銀瞎尋找糞意見箱領(lǐng)袖厭材倘若住你是咸銷售闖電腦才的，處那么青邀請附電腦斤專業(yè)疤媒體移的記夕者來兵試駕架一番再，通答過他裝們的墾生花續(xù)妙筆奉來傳氣播產(chǎn)薦品信畜息，衰便可往以較欺高的遍可信后度征仆服消具費(fèi)者廈；如鏈果產(chǎn)養(yǎng)品的魯消費(fèi)紙人群疊主要庸是青鍛年學(xué)祖生，留找到撐班上霞學(xué)習(xí)擔(dān)成績越最好勤的學(xué)壩生或垮者班境長、奪班主嫁任來昨體驗(yàn)萍你的狐產(chǎn)品域，提踩供傳客播渠創(chuàng)道幫異助他必們發(fā)退布自館己的低使用宋心得帖、體泛會就捆是個(gè)芹不錯(cuò)救的方點(diǎn)法；返要是得你的忌企業(yè)呈主要肉是生蹲產(chǎn)農(nóng)爆作物警種子答，那道么找鈔農(nóng)業(yè)垃科技捐人員姑、村英長來第講述軋你的征品牌慘故事施和產(chǎn)朝品質(zhì)名量，查就是芬個(gè)很硬好的棚主意察。在澡We驢b2真.0著時(shí)代堂，每斑個(gè)人骨都可耕能是來一個(gè)諷小圈提子里揭的意織見領(lǐng)思袖，勢關(guān)鍵態(tài)是營海銷人柜員是松否能哀慧眼買識珠角，找通到這霧些意你見領(lǐng)鮮袖。研肝值意見薯領(lǐng)袖飽是一尚個(gè)小梳圈子趴內(nèi)的仆權(quán)威濤，他剪的觀月點(diǎn)能資為擁腹躉廣招為接刑受，過他的稍消費(fèi)病行為復(fù)能為畜粉絲珠狂熱胃模仿峽。全覺球第兄一營上銷博芽客、捷雅虎明前營多銷副郊總裁適Se名th烈Go罰di件n認(rèn)增為，眼口碑旁傳播爭者分乒成強(qiáng)辟力型扮和隨金意型名兩種導(dǎo)，強(qiáng)裁力型淹主導(dǎo)瑞傳播章的核縱心價(jià)希值，仙隨意貿(mào)型擴(kuò)頑大傳謎播的葬范圍愿。口外碑營嚼銷要睛取得皺成功撞，強(qiáng)零力型執(zhí)口碑殼傳播溉者和朗隨意本型口慰碑傳礙播者扣都不群可或校缺。傳兆制造爬“稀夸缺”雹，生緊產(chǎn)“構(gòu)病毒醒”保病毒斬營銷已中的躺“病盛毒”碧，不屢一定怪是關(guān)爛于品掃牌本鵝身的蔬信息惕，但娘基于超產(chǎn)品煎本身妨的口破碑可弄以是碗“病振毒”菜，這酒就要剃求你馳的產(chǎn)現(xiàn)品要差足夠潤co括ol洗，要雀有話伏題附仆著力儲，這新樣才與容易堵引爆貿(mào)流行事，掀斷起一數(shù)場口餓碑營尼銷風(fēng)越暴。亭始講還有鳳哪個(gè)施企業(yè)歉比蘋旦果公堂司更簽擅長階“病肯毒”徹制造步和口正碑傳豈播嗎筍？一雪提到爹iP范ho銷ne英3G聚這個(gè)許名字棄，它罰就能讀讓無還數(shù)蘋警果們驗(yàn)抓狂腿，讓匪營銷美業(yè)內(nèi)匯人士徑羨妒遷不已排。這化樣一瞇款產(chǎn)姓品不持僅提商供眾兼多個(gè)卻性化稀的設(shè)盼計(jì)，停關(guān)鍵挖是價(jià)嚼格還炕出奇場的低喝廉。營不讓綿它的罰消費(fèi)兄者討療論似出乎都村很難屠。在槽這里僑，消傅費(fèi)者叔的口民碑既個(gè)關(guān)于臘產(chǎn)品瞧本身據(jù)，又刊是傳姨播速獸度極泉快的拖“病甩毒”宏。重宜要的設(shè)是，陸它總蝕是限呈量供笑應(yīng)，稱要購剩從速尤。擁寸有它壺的人斬就是們時(shí)尚扔達(dá)人均，仿醫(yī)佛一椒夜之壽間便惜與眾派不同歷，身末價(jià)倍視增，發(fā)他們瞧當(dāng)然僵更愿玉意在敵親朋扯好友舌間顯黑擺，龜高談出闊論挽一番網(wǎng)。金整合睜營銷圾傳播胖渡口碑詳營銷集并不站是什襲么營六銷傳售播領(lǐng)允域內(nèi)芹的新集玩意肆，也曠不是桶什么愈了不混起的車大革鑼新、玉大革謎命，酬它只拉是新肺媒介建時(shí)代盼眾多堪營銷速方式駛的一悲種。亡口碑銳營銷捷雖然葵有宣雅傳費(fèi)秀用低擾、可尿信任丸度高逃、針探對性親強(qiáng)等蒜優(yōu)點(diǎn)務(wù)，但喉也充離滿著枯小市竿民的嘗偏見濱、情逮緒化示的言穿論，艷口碑中在消慈費(fèi)者款中誕公生、停傳播普，對吸于營朋銷人都員而挨言則任屬計(jì)匹劃外查信息雞，本粒身具兆有很紫強(qiáng)的皇不可令控性承。因頌此，雄口碑維營銷們并不駐是解塵決眼忌下傳聚播效默果差小、投和資回負(fù)報(bào)率愧低這邁一頑付疾的灑救命孟稻草大，它喂只是寫在營饅銷人責(zé)員的紙傳播倡工具安百寶豆箱中植又添隆加了瀉一個(gè)挖新物纏件而場已。勵(lì)少紀(jì)毫無圈疑問火，傳腎播技滴術(shù)的咸進(jìn)步否讓消邊費(fèi)者訴獲取歷消費(fèi)瀉信息高到最撥后形槍成購揮買決特策的泥整個(gè)蔽過程課發(fā)生宰了變姑化。仍傳統(tǒng)擦的廣匪告理交論認(rèn)扒為，隔消費(fèi)板者購裝買某籌個(gè)產(chǎn)音品，吉要經(jīng)管歷關(guān)撿注、簡引起考興趣峽、渴冷望獲叫得產(chǎn)中品進(jìn)們一步羨的信史息、獅記住儉某個(gè)闖產(chǎn)品露到最晝后購終買5采個(gè)階寇段，伴整個(gè)剃傳播纖過程缺是一白個(gè)由濕易到恰難、留由多云到少竿的倒抬金字凳塔模所型。惱互聯(lián)靜網(wǎng)為傍消費(fèi)披者的傻口碑錯(cuò)傳播翻提供仿了便慶利和陰無限碎時(shí)空午，如頁果消傍費(fèi)者寫關(guān)注稅某個(gè)白產(chǎn)品賣，對襪它有插興趣徹，一允般就車會到漁網(wǎng)上慎搜索攪有關(guān)土這個(gè)虹產(chǎn)品挺的各伴類信杏息，蹤經(jīng)過碎自己搶一番抬去偽賊存真瓣、比儀較分解析后處，隨朱即進(jìn)飛入購抱買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妥網(wǎng)壇區(qū)，順紡利登敢上了鄰冠軍白的寶訂座，孔健力癥寶也宰隨之犯一舉典成名站..回..婆..巖.這春樣的濾例子俱太多抱了不柱勝枚深舉,采但終甲究一器點(diǎn)是秩必不傷可少掌的—服—優(yōu)薯勢品予牌,爬即公牧眾信功得過征的品罷牌。散這種選信任非是大染家長妖期以律來建壩立起災(zāi)來的微，通序過優(yōu)俊勢品疏牌可鴉以將夏這種錦信任蜜成功存嫁接毒到對討另一益種品留牌的付信任吵上，倘從而拿樹立詠起大統(tǒng)眾心填目中踢的新蹈品牌效，這吐就順嚼利完走成了震信任拔的嫁窩接。宿謝靠信任里互動帶模式淺：“字雪佛室蘭紅完粉筆享計(jì)劃穗”是意一個(gè)遙義務(wù)蓋支教憂鄉(xiāng)村版義務(wù)至教育像計(jì)劃德，它觸的宗朱旨是觸通過翻號召炎和組戀織受供過良篩好教潛育的掩商務(wù)嶺人士武到鄉(xiāng)喇村學(xué)裹校支腔教，賠致力灶于幫鍛助改扮善偏擔(dān)遠(yuǎn)地刺區(qū)師形資力綿量薄慮弱的懷狀況弓，推幅動當(dāng)孫地教榜育事臟業(yè)的昂發(fā)展圾，從弦而促鐘進(jìn)當(dāng)黨地社籍會的配可持樸續(xù)發(fā)愁展。歪通過博這樣深一系郊列的阻支教傻活動掀，讓寸大眾票去議叨論他浸，口愿碑就餡這樣佛迅速驢地傳繭播，牲信任剛系統(tǒng)嘩也順托利建沈立起樂來，貞但在繪這里釣要強(qiáng)霜調(diào)是別這種魔信任蛛在雪胳佛蘭撇品牌要和大約眾之浪間牢哈固建貍立，敞具有爽強(qiáng)大蔽的互且動性波，進(jìn)陳一步漠促使構(gòu)雪佛界蘭的耀形象奔成功佩的樹屆立起泛來，芳一下纏子改欠變了莖營銷覺不順縮利的鄭現(xiàn)狀恨。這匆種模孝式是毅大家甩早已雞熟知桌的，屈就是而利用榜公益軋活動唐進(jìn)行盜互動率，從您而引以起消洪費(fèi)者標(biāo)的注羨意。片雖然突雪佛饑蘭的厚目標(biāo)級市場均不是叢貧困訓(xùn)的山花區(qū)或枝農(nóng)村轎，但托其舉館動卻鞏受到垂了整灑個(gè)社誕會的蹄關(guān)注犧，當(dāng)碎然引存起的漏效應(yīng)罩也非恥同一樹般，退這就轎是口亭碑營店銷傳標(biāo)播的里力量畜，讓枯信任猶進(jìn)行扔互動提，從丙而進(jìn)獎一步設(shè)擴(kuò)大壺營銷箭范圍政提升渾品牌阻。鐘艇服務(wù)細(xì)落實(shí)納模式雷：有妹這么知一家搬飼料檢公司澇，它汁想經(jīng)代銷商胳明確監(jiān)說明團(tuán)，如舟果有董人要粱貨，械就是鋸2噸洲他們控也會字送貨錘，這腦下可殲好，停經(jīng)銷緞商門泊紛紛全按2鄉(xiāng)噸去區(qū)訂貨歇，這敲樣不校僅不處占地的盤而腳且不巧占用座資金頌，真梳是一舍舉兩葡得。條而飼報(bào)料公凝司原讓先想帆的是拾集中魚運(yùn)輸裳，但沿這種葡方式邁最終右因虧愿本而銳放棄內(nèi)，這辣就損末壞了顫經(jīng)銷眉商的占利益線，一迫時(shí)間青造成氧幾壞瞇的口社碑，乘結(jié)果兆也能腔輕易半想到窄，飼預(yù)料公頸司自永己砸萌了自祥己的負(fù)牌子棚。乖鍬談完棍了信張任系穗統(tǒng)的飄建立運(yùn)，現(xiàn)撤在筆仿者要嫩給大漸家談延一談械出現(xiàn)栗危機(jī)狗以后殊怎樣粗去應(yīng)肢對輿遲論的水壓力志和避溪免不徑良口譽(yù)碑。進(jìn)疤呈出現(xiàn)筍危機(jī)歷以后魄，公籃司首盜先要嘆制止鞭不良考口碑醋的惡土性傳翻播，箱這就厘要求擋公司未在危觸機(jī)產(chǎn)燙生時(shí)旦，面終對公配眾、菊媒體揭、競殿爭對注手、晴受害停者等銅表現(xiàn)紡出最晨大的悶誠意墨，對途事件忘的產(chǎn)花生和時(shí)結(jié)果道表示秋道歉盤，如綿果不師是企潛業(yè)本竊身所搞造成塘的，榆也要盆向受裕害者喜表示扭遺憾疫或慰刑問。不如果料是企帽業(yè)本點(diǎn)身的鵲錯(cuò)誤幕，那錄么企盛業(yè)應(yīng)侮該用芳實(shí)際稻行動扇挽回短自己幕給受攤害者點(diǎn)造成妖的損找失，沒要站澤在消聯(lián)費(fèi)者討的角旦度去飾考慮價(jià)問題翁和解款決問曾題，科而不墳是推察卸責(zé)猶任，稈推卸他責(zé)任儲只能咳造成慣壞的濁口碑藥。這動一點(diǎn)辟本田儉公司霧在出坊現(xiàn)問呢題以眼后解炭決的臭是很梅不好士的，幻相反崇康泰段克公愈司做壞的卻強(qiáng)很好再，當(dāng)嬌然兩虧種不玩同的磨解決擇方式如所帶物來的巷口碑者傳播委結(jié)果良也是嘩不一險(xiǎn)樣的削。待出另外脹一點(diǎn)如就是蝦要建傲立危你機(jī)管幸理機(jī)撇制來勾應(yīng)付迫可能租出現(xiàn)腸的問碑題，鳳一旦恰商品串出現(xiàn)棗了大念的問年題，北企業(yè)舒應(yīng)該夕及時(shí)治通過甘公開巷信息先渠道路向公罵眾解堡釋問鞠題出航現(xiàn)的拐原因框以及蘋公司踢的解皺決方拖案，綠避免蛙負(fù)面塔信息暈以口巧頭的推傳播累的形爬式蔓瑞延，叨以免槽由于胡信息鏟失真扣給企引業(yè)帶摧來難箏以挽灣回的功損失鄉(xiāng).糧如何灰進(jìn)行駛口碑夏營銷\o"向上跳轉(zhuǎn)"極膏ht吵tp躍:/紙/c面lu謹(jǐn)b.叢yo左us肅ha學(xué)ng秧.c姜om呆/v屑ie訴wn駁ew閘s-豪37布68融8升口碑壽營銷災(zāi)成功芝的五認(rèn)大必鄭要條燒件喂ht袍tp徑:/甲/w張ww輸.f瘦ov衡we班b.賢co馳m/醋o(hù)p駱ti褲mi攏ze濫r/木se霧o-薪fi構(gòu)ve透.h舌tm辟l姓侯婷轎：論柱口碑傍營銷贏的優(yōu)買勢以羊及其鋸局限顆性法36政0度剃口碑管營銷逆網(wǎng)：償ww貢w.研ko勻ub捷ei籮36援0.免co城m監(jiān)口碑動通：蓋ht鐵tp智:/蒸/w政ww喪.x庭ie婆so嶺.c工om博/k球ou弊be況i/菠kn湊ow剪le暮dg歉e.熟ph腎p?連ki除d=會3供一篇緒關(guān)于烘口碑歸營銷惱的采爽訪稿急：悟ht香tp耍:/惜/w濤ww己.s貴iw品om胞.c應(yīng)om替/7沿2.富ht滴ml縮1,典20語08露年奧軍運(yùn)網(wǎng)泊絡(luò)口辜碑營果銷研扯究報(bào)萍告城2,博20怕08毅營銷直培訓(xùn)平教材嚷《口牧碑營杏銷》俘盟3、泡Wo寶rd付o斧f丙mo脈ut爸h促an粘d楚vi演ra爺l抽ma蜂rk讀et埋in圖g:持t寬ak地in材g串th啦e漲te膏mp品er攏at鑒ur戴e火of拿t呀he卻h固ot儀te炸st岔t華re魄nd掩s五in棄m秘ar齒ke窯ti戲ng茶Ri憲ck壁F療er按gu慘so塵n.框鑰嘩Th甚e側(cè)Jo抓ur褲na滔l呼of限C執(zhí)on栗su嘆me翼r纏Ma懶rk易et割in完g.匪晝Sa泡nt鋒a卸Ba罰rb奉ar琴a努:訂20氣08擾.樓Vo救l.晶2卸5,井I滔ss勿.圖3;羞p句.鄰17靠9壯4、僻Fa饞ct押or巾s內(nèi)in演fl神ue砌nc竹in繼g棕wo斷rd必o累f修mo奴ut遭h菜ef類fe旺ct煉iv償en陡es旅s:方r順ec膛ei堆ve指r嘆pe渡rs陣pe陡ct忽iv核es列Ji糕ll敲ia乒n波C.鵝S間we路en兄ey佩,統(tǒng)Ge隨of絮fr榆ey玩N妄.短So森ut世ar儀,扣Ti雞m厚Ma糧zz施ar競ol著.央柳無Eu胸ro令pe創(chuàng)an響J僻ou販rn杠al膊o解f四Ma剪rk騾et括in況g.儀掉Br帆ad融fo雹rd土:劇20衛(wèi)08速.字Vo燒l.夫4企2,矮I(xiàn)秘ss虜.禍3/鴿4;勢p兇.歪34廳4途5、踐On隙li抓ne濱C勒on芒su駐me興r祝Re棚vi客ew燒:朋Wo種rd叉-o行f-丑Mo賠ut酒h教as欄a課N懶ew徑E哭le羊me端nt胡o道f囑Ma泛rk沿et成in返g沈Co新mm腳un宣ic逗at德io員n稼Mi降x隆Yu市bo歸C詢he掙n,伐J符in浙ho與ng舊X禽ie輩.涌誕群Ma筒na零ge培me硬nt掀S耍ci嚴(yán)en察ce茅.忌Li彎nt六hi領(lǐng)cu善m:痰M渣ar霧2夸00華8.雪V秋ol鋒.王54部,澤Is鬼s.賴3卸;嗓p.最4照77繞(哈15棍p紡ag耗es鬼)嫁本文租來自旦:真人大無經(jīng)濟(jì)喉論壇波文掛獻(xiàn)求嶺助專易區(qū)客版，烏詳細(xì)潮出處蛋參考綁：踏ht徐tp集:/放/w伸ww漂.p咸in捉gg反u.參or丑g/咬bb剝s/調(diào)vi躲ew膛th模re偶ad飄.p齒hp梅?t乞id逐=4換43蝴10忌9&深pa寸ge薄=1滴新市欲場環(huán)鳥境下騙口碑懼營銷聰模式虹的構(gòu)膝建及濃應(yīng)用額研究蛾本文傾來自鍛:土人大膀經(jīng)濟(jì)眨論壇礦文男獻(xiàn)求癢助專喚區(qū)禿版，房詳細(xì)伸出處苦參考傅：蓄ht示tp紹:/軋/w馬ww漏.p償in式gg奏u.跳or榴g/死bb丙s/艙vi艙ew玉th標(biāo)re怎ad備.p紡hp墾?t狀id勢=4琴43腿10宏9&粒pa容ge震=1澆顧客翻口碑室傳播屈意愿視的理速論與再實(shí)證莊分析迫本文閣來自付:狼人大千經(jīng)濟(jì)魚論壇璃文置獻(xiàn)求當(dāng)助專括區(qū)花版，狹詳細(xì)豆出處得參考創(chuàng)：呀ht版tp劇:/阻/w叢ww窯.p拖in蠅gg駕u.望or桿g/棒bb梯s/島vi傻ew持th躍re堂ad歇.p循h(huán)p慘?t逮id鉛=4京43昨10壤9&秩pa洲ge壇=1旋日志櫻原文弄：促ht協(xié)tp四:/野/b棋lo諸gc緒od梢e.撈bl詢og康.s帽oh豪u.再co腐m/頁90齊38堂73邪80混.h圈tm大l口碑營銷主要是通過購買者以口口相傳的方式將產(chǎn)品的有關(guān)信息傳遞給購買者的家人、朋友和工作中交往的人，從而促使其購買決策的形成?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及帶動了我國城市居民生活理念的更新，同時(shí)移動通訊業(yè)也有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。21世紀(jì)的中國，無論在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)，還是在移動通訊業(yè)，都是世界上最有潛力的國家之一。我國將有更多的人擁有現(xiàn)代通訊工具，口碑營銷將有更寬廣的渠道。一、口碑營銷的條件分析口碑營銷主要是通過購買者以口口相傳的方式將產(chǎn)品的有關(guān)信息傳遞給購買者的家人、朋友和工作中交往的人，從而促使其購買決策的形成。1.消費(fèi)者有著大量自發(fā)的口碑傳播活動我國的消費(fèi)者在日常生活中有著大量自發(fā)的口碑傳播活動。在大量的產(chǎn)品信息渠道研究中發(fā)現(xiàn)，口碑傳播是一個(gè)被消費(fèi)者經(jīng)常使用且深得消費(fèi)者信任的信息渠道。當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意時(shí)，總是主動地、津津樂道的向自己的親朋好友去傳播有關(guān)信息；當(dāng)聽到一位朋友推薦某個(gè)產(chǎn)品或者是某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，他們會感到興趣，多半會試一試；在做出購買決策時(shí)，往往愿意向周圍的人打聽信息，以幫助自己做出正確的決定。2.消費(fèi)者具有消費(fèi)從眾心理和攀比心理往往一個(gè)人購買了某種品牌的產(chǎn)品后，便會很快形成示范效應(yīng)，帶動周邊的其他消費(fèi)者購買同種品牌的產(chǎn)品。這給口碑營銷提供了廣闊的發(fā)展空間，有利于口碑營銷在我國市場的運(yùn)用。二、消費(fèi)者行為特點(diǎn)分析我國消費(fèi)者的行為特點(diǎn)在很大程度上非常有利于開展口碑營銷。為數(shù)不少的實(shí)踐證明和研究結(jié)果都表明在我國市場開展口碑營銷的潛力巨大。絕大部分的消費(fèi)者在做決策時(shí)并不是被動的，他們是非常積極主動地尋求信息。人們在尋求信息過程中行為模式的不同，決定了該市場中口碑傳播的活躍程度。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)我國城市消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時(shí)，對信息的需要程度是比較高的。在7個(gè)信息項(xiàng)目（品牌信息、贈品信息、功能信息、質(zhì)量信息、價(jià)格信息、售后服務(wù)信息、式樣信息）需要程度的回答中平均85％的購買者回答“非常需要”和“有些需要”，并且對信息的需求程度與學(xué)歷和收入水平成正比。消費(fèi)者首先是向商店里的售貨員、經(jīng)理打聽情況，其次是對周圍人的信息搜尋。特別是來自周圍人的信息，在消費(fèi)者心目中的可信度最高。我國消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策時(shí)，大量依賴口碑傳播的行為特征可以用有關(guān)學(xué)者提出的“社會經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)”理論來加以解釋。由于我國的消費(fèi)品市場尚不健全，假冒偽劣的產(chǎn)品還是不能得到鏟除；消費(fèi)者購買失敗后的退換貨困難以及進(jìn)行權(quán)益保護(hù)的成本過高；較高的感知風(fēng)險(xiǎn)也導(dǎo)致了更活躍的口碑傳播行為和更高的口碑影響力。在我國，親密的家庭成員無疑是最具影響力的人群之一。在現(xiàn)代營銷中，企業(yè)和市場研究人員也越來越關(guān)注家庭對消費(fèi)者的影響，因?yàn)椴粌H大部分家庭消費(fèi)者常常在家庭成員的影響下購買，很多純粹的個(gè)人消費(fèi)在決策中也會在很大程度上受到家庭成員的影響。這時(shí)的家庭消費(fèi)模式對于營銷人員來說尤為值得重視。20世紀(jì)90年以來我國家庭價(jià)值觀變遷的三大特點(diǎn)：1.“子代偏重”和“文化反哺”傳統(tǒng)儒家文化影響下的中國家庭觀念歷來強(qiáng)調(diào)長者的權(quán)威，父母在家庭權(quán)力結(jié)構(gòu)中一直是強(qiáng)勢群體的代表。而20世紀(jì)70年代末期我國開始推行的計(jì)劃生育政策從根本上改變了原有的家庭結(jié)構(gòu)，子女在家庭中的地位也因此得以迅速提升。在由父母、子女構(gòu)成的現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)中，獨(dú)生子女成為這一三角關(guān)系中子代一角的唯一支點(diǎn)，這種家庭稀有資源的特殊角色導(dǎo)致了現(xiàn)代家庭中的“子代偏重”現(xiàn)象。