案例12-酒店客房的最優(yōu)分配

在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，許多酒店都充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開發(fā)和使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，以提高經(jīng)濟(jì)效益。酒店一般將客戶分成散客戶和?？蛻魞深?。對(duì)于散客，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用在線回復(fù)的形式，確定客戶的預(yù)訂方案。?？蛻糁嘎眯袌F(tuán)和會(huì)議等大宗客戶，酒店在為他們提供優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，一般采用離線預(yù)訂策略，即在客戶提出需求后，系統(tǒng)不是立刻回復(fù)是否有房的信息，而是在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，及時(shí)向客戶發(fā)布和確認(rèn)客房預(yù)訂方案。在房源緊張且無法滿足客戶提出的各種價(jià)位客房(如標(biāo)準(zhǔn)間、商務(wù)間、豪華間等)的預(yù)訂要求時(shí)，還會(huì)向客戶發(fā)布不同價(jià)位剩余房間數(shù)目的信息和優(yōu)惠的入住條件，爭(zhēng)取客戶改變?cè)瓉淼念A(yù)訂要求，以酒店公布的客房報(bào)價(jià)一般針對(duì)于散客，有較大的利潤(rùn)空間，散客通過信用卡因此可以假設(shè)，已經(jīng)預(yù)訂出的房間資源不能變動(dòng)，酒店管理者在任何時(shí)段都掌握所求，以及當(dāng)前各種價(jià)位房源的價(jià)格和剩余狀況，以酒店收入最大為目標(biāo)，為?？蛻艚?jīng)濟(jì)效益所采用的方法是效益管理(yieldmanagement)研究的基本內(nèi)容。效益管理最初在航空管理和其他服務(wù)行業(yè)上得到了一家酒店利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為?？蛻糸_設(shè)標(biāo)準(zhǔn)間和商務(wù)間兩類客房的預(yù)訂服務(wù)，酒店以一周(從星期一到星期日)為一個(gè)時(shí)段處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在收到旅行社提出示；星期一入住，只預(yù)訂當(dāng)天的2間，預(yù)訂到星期二的20間，預(yù)訂到星期三的6，給予的優(yōu)惠越大?？紤]到周末客房使用率高表1旅行社提出的標(biāo)準(zhǔn)間需求單(單位：間)796806052表2旅行社提出的商務(wù)間需求單(單位：間)4555872215967578689星期日星期日0表3酒店的標(biāo)準(zhǔn)間報(bào)價(jià)單(單位：元/間)表4酒店的商務(wù)間報(bào)價(jià)單(單位：元/間)的條件下，要明確兩類客表5酒店客房的可提供量(單位：間)星期日商務(wù)間(1)完全按照客戶提出的不同價(jià)位客房預(yù)訂要求制訂分配方案，稱為常規(guī)策(2)在標(biāo)準(zhǔn)間(低價(jià)位客房)不夠分配、而商務(wù)間(高價(jià)位客房)有剩余的(3)在首選價(jià)位客房無法滿足需求、而其他價(jià)位客房有剩余的情況下，采用的需求，選擇其他價(jià)位客房，稱為折扣優(yōu)惠竟能為酒店創(chuàng)造多大的效益。(標(biāo)準(zhǔn)間)和(商務(wù)間)，星期一到星期日為(或(或，類客房的需求單上(表1和表2)從第，類客房的報(bào)價(jià)單上(表3和表4)從第，天的可提供量(表5)為，()采用LINGO軟件求解整數(shù)線性規(guī)劃模型(1)，程序見附錄1。lueriableDEMAND1,1,1)ueduceduej)是，即標(biāo)準(zhǔn)間的最優(yōu)分配方案，將它整理成表6。VAR(2，i,j)是RowSlackorSurplusDualPrice之后的數(shù)據(jù)為模型(1)的每一個(gè)式子對(duì)應(yīng)的結(jié)果。第1行對(duì)應(yīng)目標(biāo)函數(shù)值，號(hào)表6旅行社標(biāo)準(zhǔn)間分配方案(單位：間)星期日2675080當(dāng)日空房000表7旅行社商務(wù)間分配方案(單位：間)星期日86547995276528751580當(dāng)日空房都有空置的客房，于是，應(yīng)該采用一些靈活的策略，充分利用閑置的，是在標(biāo)準(zhǔn)間不夠分配、而商務(wù)間有剩余的情況下，將一部分的需求進(jìn)行分配并收費(fèi)，上面的計(jì)算結(jié)果表明，有條件施行這種(標(biāo)準(zhǔn)間)，(商務(wù)間)，，模型(1)變?yōu)?2)標(biāo)函數(shù)中需要標(biāo)準(zhǔn)間、但分配商務(wù)間的客房?jī)r(jià)格是(標(biāo)準(zhǔn)間價(jià)格)；第1個(gè)約束表示需要標(biāo)準(zhǔn)間、而分配為兩類客房的總和不超采用LINGO軟件求解整數(shù)線性規(guī)劃模型(2)，程序見附錄2。700300608060500100030000000000000000002的表示增減量