企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定成長的助動力概述講學

企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定成長的助動力概述講學認識管理咨詢2企業(yè)為什么需要管理咨詢企業(yè)如何選擇顧問公司咨詢顧問承擔什么樣角色咨詢項目是怎樣達成合同的企業(yè)咨詢項目認識誤區(qū)企業(yè)咨詢項目的成功因素企業(yè)咨詢項目的失敗因素3企業(yè)之所以需要管理咨詢業(yè)其理由可以概括為兩個詞：復雜性與不確定性－－英國《經濟學家》周刊因為企業(yè)戰(zhàn)略問題請教咨詢顧問希望通過咨詢公司學習到其它公司的經驗認為外部的咨詢人員能夠提供客觀的建議因為某一特殊問題自己無法解決而求助于咨詢顧問資料來源：CSS（CustomerSatisfactionSurveys），英國歐洲70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數家咨詢公司為其進行戰(zhàn)略、組織、生產、管理、信息技術等方面的咨詢及方案實施工作企業(yè)為什么需要管理咨詢4每個企業(yè)的需求都是不一樣的，但客戶提出的需求未必是他真正的需求，許多時候需要由企業(yè)與咨詢顧問共同確定有60%的客戶要求XX提供業(yè)務營運領域咨詢在80%的項目中XX提供戰(zhàn)略咨詢服務有70%的客戶要求XX提供人力資源領域咨詢有20%的項目屬于風險投資與創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理領域的咨詢有30%的客戶要求XX提供電子商務與企業(yè)信息化領域咨詢其中，有30%的客戶對XX提出了對其實施階段進行支持的需求*以上統(tǒng)計僅為大致統(tǒng)計，實際上大部分客戶咨詢內容的邊界是模糊與重疊的企業(yè)為什么需要管理咨詢5客戶在選擇咨詢時應考慮如下方面企業(yè)如何選擇顧問公司確定自身需求選擇什么類型的咨詢公司選擇哪一家咨詢公司確定目前企業(yè)最關鍵的問題：遠景目標？戰(zhàn)略行動？市場對策？系統(tǒng)管理問題？單項管理問題？根據需求選擇什么類型的咨詢公司：戰(zhàn)略與全面診斷需選擇戰(zhàn)略層面的咨詢公司單項管理問題可以選擇一般的管理顧問公司需要獲得更多的市場信息可以選擇信息層面的咨詢公司可能的預算也決定咨詢公司的選擇范圍選擇哪一家咨詢公司應考慮如下因素：1、公司的歷史2、公司的項目經驗積累3、公司的專業(yè)化程度4、公司的服務體系是否完備5、合伙人與顧問團隊6、參與本項目的顧問團隊的素質與穩(wěn)定性7、收費6客戶選擇XX提供專業(yè)服務時主要考慮的因素：資料來源：XX管理顧問公司內部客戶資料庫統(tǒng)計客戶：20家統(tǒng)計時間：至2001年4月能提供職業(yè)性的專業(yè)服務戰(zhàn)略咨詢能力較強能提供從戰(zhàn)略到運營的整體服務有穩(wěn)定的顧問團隊價格有豐富的項目經驗企業(yè)如何選擇顧問公司7咨詢顧問的角色參謀協助制定方案執(zhí)行官制定方案協助企業(yè)解決問題代替企業(yè)解決問題顧問是顧問不是咨詢顧問承擔什么樣角色8戰(zhàn)略與全面管理咨詢是雙方互動的過程，而非單方面提交成果成功合作顧問技能向企業(yè)的轉移企業(yè)管理層的全力支持開放的工作氛圍和及時討論、及時解決問題的工作方法可操作的解決方案、有準備地實施行業(yè)經驗、對本企業(yè)的認識與理解+行業(yè)經驗、解決問題的方法與相似企業(yè)經驗咨詢顧問承擔什么樣角色客戶管理顧問公司9戰(zhàn)略與全面管理咨詢的價值不僅僅表現在最終的報告上，整個管理咨詢的過程也是咨詢價值的集中體現通過咨詢項目,引發(fā)員工對公司戰(zhàn)略決策的全面關注顧問的多次報告與研討會引發(fā)中高層經理對未來戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實施中可能出現問題的廣泛思考通過咨詢項目，為企業(yè)帶來適應未來變化的可行管理手段通過咨詢項目，堅定公司員工對企業(yè)的信心顧問項目組的項目管理與團隊建設、計劃控制方法技能能給企業(yè)借鑒項目過程中的非正式技能轉移管理咨詢的報告管理咨詢的過程實施變革的支持*提供變革管理支持根據實施狀況對實施進行局部調整和細化配合客戶共同對實施中出現的問題進行分析研究，提出可選擇性的解決建議針對方案實施中的難點，對客戶的相關人員進行培訓，保證方案的順利實施幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進行分析通過嚴密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進行正確的戰(zhàn)略選擇以顧問豐富的經驗幫助企業(yè)改善內部管理，以適應戰(zhàn)略的變化*依據顧問行業(yè)慣例，項目終結后的實施支持需要另行簽訂服務協議++咨詢顧問承擔什么樣角色10咨詢項目的合同不同與一般的貿易或工程項目合同,因為咨詢結果與工作時間在咨詢工作開展前是難以準確預測的咨詢項目是怎樣達成合同的以信任為前提進行合作項目建議書是達成共識的基礎目標及任務應清晰，但并非不可以改變以計劃進行項目控制，而非“黑箱”操作項目認定分分鐘都在進行,不存在最后的一次性驗收11合同簽訂前期流程咨詢項目是怎樣達成合同的初次接觸尋找共同感興趣的議題研討會/討論會達成項目共識合作項目建議書

內容：

客戶目前狀況背景理解

客戶急待解決的關鍵問題

項目開展方法

最終目標

具體工作活動

時間

項目小組成員（顧問公司方面、客戶方面）

咨詢公司資歷介紹

專業(yè)服務收費與項目支出工作范圍調整與商務談判簽訂合同開始和完成一個項目

建立客戶／顧問公司聯合工作小組

展開嚴謹的解決問題活動協助具體地實施（依客戶要求）

12咨詢項目的成功因素咨詢項目的成功因素1、相互信任是成功合作的開始2、計劃與項目管理是咨詢過程的保證3、企業(yè)應認真負責的提供真實、準確、詳盡的企業(yè)數據4、成立聯合工作小組，保證雙方知識的充分共享5、聯合工作小組中的企業(yè)成員也應按時完成計劃工作任務6、循序漸進與階段性的工作認定是減少成果認知差異的主要方法7、在方案制定時雙方應充分討論實施中可能存在的問題，并最大限度的制定完備的工作計劃與資源調配計劃，是保證實施的重要步驟13咨詢項目的失敗因素咨詢項目的失敗因素企業(yè)不提供真實的數據企業(yè)不積極參與，冷眼相看，導致對最終的方案不熟悉，無法實施企業(yè)不尊重年輕顧問，忽略項目組每一個成員的不同作用內部政治斗爭激烈，嚴重阻礙方案的制定角色誤區(qū)，由企業(yè)來協助顧問公司制定方案實施不堅決缺乏執(zhí)行者迷信顧問，遇到問題方案不及時調整忽視人的因素計劃性與資源配置不好咨詢項目項目實施14了解XX管理顧問15XX管理顧問與XX顧問團隊XX管理顧問的項目范圍XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序16XX管理顧問的目標：幫助客戶贏得持久競爭優(yōu)勢明晰戰(zhàn)略定位降低運營成本提高內部效率增強競爭優(yōu)勢擴大市場份額增加客戶利潤提高股東收益XX管理顧問及XX顧問團隊17上海XX企業(yè)管理咨詢（1998）北京杰代科技（2000）清華創(chuàng)業(yè)園孵化器（2000）與金融應用軟件資深服務商高偉達集團合資成立，杰代科技主要從事電子商務應用咨詢并提供全套解決方案，由XX合伙人兼任總經理與清華大學科技園合資成立，主要為創(chuàng)業(yè)高科技企業(yè)提供孵化場所XX管理顧問的組織架構北京XX創(chuàng)業(yè)咨詢（1999）香港XX投資與管理顧問（1999）美國西雅圖XX公司（2000）深圳XX陽光管理咨詢（2001）深圳天圖投資（2001）與深圳某銀行以及其他機構共同投資組建，由XX合伙人兼任總經理注：框圖中數字表示成立年份XX管理顧問及XX顧問團隊18李波聯邦德國基爾大學發(fā)展經濟學博士。曾任美國TILLINGGHAST公司顧問，德國羅蘭貝格管理咨詢公司首任中國首席代表，香港捷成集團首席顧問。尤其擅長于企業(yè)戰(zhàn)略與組織、企業(yè)重組、人力資源與管理培訓、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成長方面的咨詢。9年管理咨詢經驗。李放曾任上海思源投資管理顧問公司合伙人、正大集團正大管理顧問公司高級顧問。尤其擅長于公司戰(zhàn)略與流程重組、BPR、組織運作控制系統(tǒng)、企業(yè)物流（Logistics）、營銷體系及組織運作方面的咨詢。9年管理咨詢經驗。陳持平中國北京航空航天大學系統(tǒng)工程工學碩士。曾任美國著名管理顧問公司Mckinsey中國研究及信息協調人。尤其擅長于企業(yè)集團成長戰(zhàn)略、E-Business戰(zhàn)略及業(yè)務模式、風險投資運作機制、創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資等方面的咨詢。7年管理咨詢經驗。鄭立新加拿大多倫多大學應用科學碩士、加拿大西安大略大學MBA。是美國Mckinsey公司第一位中國籍顧問；曾任葛蘭素威康（GW）中國的業(yè)務發(fā)展總監(jiān)；天津中美史克市場部經理；江中制藥集團公司副總裁。

尤其擅長于投資（包括收購和兼并）與行業(yè)分析、制定公司戰(zhàn)略計劃（戰(zhàn)略、組織及運營績效）、業(yè)務計劃和營銷管理等咨詢。8年管理咨詢經驗。夏海寧中國第一批赴美MBA，畢業(yè)于美國紐約州立大學商業(yè)學院。曾任美國SINO-SEATTLE快餐食品公司的主席和總裁；中德合資上海迪諾瓦DINOVA執(zhí)行副總經理；中國電子進出口總公司深圳公司銷售經理和總裁助理；中日合資遠大鈴木住房設備營銷總監(jiān)。尤其擅長于風險投資和項目管理（資金預算、項目篩選、監(jiān)督和評估）能力、公司戰(zhàn)略、計劃和監(jiān)控、營銷管理方面的咨詢。XX合伙人均具有豐富管理咨詢經驗與跨國公司工作背景XX管理顧問及XX顧問團隊19XX顧問團隊的綜合能力與領域專長興趣專業(yè)經歷所以顧問必須經歷6個以上專業(yè)方向的積累，并至少參與4個以上的戰(zhàn)略與全面診斷項目高級顧問具備在3個以上專業(yè)中獨立咨詢的能力，并至少參與6個以上的項目運作精通1個以上專業(yè)，且具有領導4個以上項目運作的經驗成為國內一流的管理咨詢專家戰(zhàn)略組織流程HR物流信息化財務……顧問高級顧問項目經理合伙人成為某個領域的一流專家，具有領導10個以上項目運作的經驗戰(zhàn)略咨詢是必須具備的專業(yè)能力XX管理顧問及XX顧問團隊20XX管理顧問的知識庫與行業(yè)資料庫由XX自行開發(fā)的知識管理系統(tǒng)：包括行業(yè)資料庫、項目資料庫、專業(yè)領域庫等三大類XX與Chinainfobank等專業(yè)數據庫簽訂常年行業(yè)資料檢索協議，享有超過50億字信息資料與統(tǒng)計數據的自由檢索權XX管理顧問及XX顧問團隊21XX管理顧問與XX顧問團隊XX管理顧問的項目范圍XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序22XX以完整的業(yè)務架構為企業(yè)提供系統(tǒng)服務

財務顧問與投資業(yè)務深圳天圖投資戰(zhàn)略咨詢與管理咨詢上海XX北京XX深圳XX海外業(yè)務與海外研究香港XX西雅圖XXIT應用與電子商務咨詢北京杰代科技創(chuàng)業(yè)咨詢清華創(chuàng)業(yè)園孵化器XX管理顧問的項目范圍23客戶數量以每年200％的平均速度增長，XX已經成為中國擁有客戶數量最多的戰(zhàn)略顧問公司之一本客戶數統(tǒng)計僅指深度咨詢項目客戶，不包含培訓客戶本客戶數統(tǒng)計僅指每年新增加客戶，不包含老客戶XX管理顧問的項目范圍24紡織公共交通基建 能源石油石化機械制造電子產業(yè)IT行業(yè)商業(yè)銀行證券 現代物流網絡技術環(huán)保XX管理顧問具有為各行業(yè)客戶提供管理咨詢服務的能力，業(yè)務范圍具廣度和深度…投資管理航運媒體 零售與代理醫(yī)藥現代農業(yè)XX曾為以下行業(yè)客戶提供管理咨詢服務XX管理顧問的項目范圍251998年-2000年XX主要客戶：中國某集團總部（1300億資產）、天津某股份（主板上市）、杭州某高速公路股份（香港、倫敦上市公司）、中美合資珠海某能源（年貿易額30億）、珠海某集團（年貿易額30億）、深圳某證券公司（中國前10位）、香港某投資集團（資產20億）、長沙某空調公司（銷售額20億）、中日合資長沙某住宅設備公司(資產4億）、清華某知名網絡技術公司、深圳某知名軟件公司（香港創(chuàng)業(yè)板）、青島某軟件股份、上海某郵購公司、北京某醫(yī)學科技、北京某集團系統(tǒng)集成事業(yè)部、北京某信息技術、北京某多媒體通信科技、北京某網絡技術、北京某國際技術公司、北京某知名網絡技術、中外運某公司、上海某水務集團、濟南某集團、上海某股份公司（主板上市）、山東某軟件（中國前五位軟件企業(yè)）、北京某科技股份、西安某實業(yè)股份、西安某科技股份、深圳某股份、山西某乳業(yè)股份、山東某客車股份、UNDP聯合國開發(fā)計劃、IBM、Nokia、Simems*依顧問行業(yè)職業(yè)規(guī)范，承擔全面管理咨詢委托的項目需履行對客戶的保密承諾，故隱去有關客戶名稱XX管理顧問項目經驗（續(xù)）XX管理顧問的項目范圍26中國某運輸集團總部(1300億)天津某股份(20億)杭州某高速公路股份(300億)中美合資珠海某能源(30億)深圳某證券公司(10億)香港某投資集團(20億)長沙某中央空調公司(20億)上海某交通業(yè)股份公司(30億)某客車股份(10億)山東某大型油田年營業(yè)額或資產超過10億元人民幣的企業(yè):XX管理顧問的項目經驗（續(xù)）山東某軟件公司山東某軟件公司北京某科技股份清華某網絡技術公司北京某多媒體通信科技北京某網絡技術北京某國際技術公司北京某知名網絡企業(yè)長沙某知名中央空調企業(yè)西安某實業(yè)股份西安某科技股份深圳某自動化工程公司……高科技、高成長類企業(yè)：XX管理顧問的項目范圍27經過XX管理顧問的戰(zhàn)略研究整合后，一些高科技企業(yè)獲得國際風險投資并/或即將在國內二板上市：山東某大型軟件公司（擬香港二板上市）山東某大型軟件公司（擬Nasdaq上市）北京某科技股份（擬深圳二板上市）西安某實業(yè)股份（首批深圳二板上市）西安某科技股份（首批深圳二板上市）深圳某自動化公司（首批深圳二板上市）……XX管理顧問的項目經驗（續(xù)）XX管理顧問的項目范圍28XX管理顧問與XX顧問團隊XX管理顧問的項目范圍XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序29公司的業(yè)務組合應如何隨時間展開而支持公司盈利的持續(xù)增長時間利潤第三層面創(chuàng)造有生命力的候選業(yè)務（種子）第三層面是對明天業(yè)務的研究、少量嘗試、市場試點或聯盟，失敗的概率較高，但只有通過不斷的嘗試，才能為企業(yè)持續(xù)發(fā)展找到合適的增長點第一層面拓展和守衛(wèi)核心業(yè)務（金牛)第一層面的業(yè)務對企業(yè)近期業(yè)績影響重大，但其增長潛能將逐步衰退。應努力維持其競爭地位并發(fā)掘出核心業(yè)務中所有的潛能第二層面建立新興業(yè)務（明星）第二層面的業(yè)務帶有快速發(fā)展和創(chuàng)業(yè)性特質，表現為追求增加收入和市場份額，需要不斷追加投資以推動其發(fā)展，并逐步成為核心業(yè)務戰(zhàn)略咨詢方法論--三層面法XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序30水合天然氣廢舊輪胎煉制超細粉末第三層面第一層面汽油添加劑柴油添加劑污水處理劑燃油節(jié)油劑第二層面車用燃油行業(yè)以石油開采與煉制為指向的污水處理車用燃油行業(yè)完善自身產品技術其他能源廢物利用**實業(yè)的產品范圍十分寬泛，屬于環(huán)保行業(yè)的不同領域由于環(huán)保行業(yè)本身屬于其他行業(yè)的支持行業(yè)，因此它每一個分支的規(guī)模都不會太大，**實業(yè)為了實現高速增長，只能在多個領域同時展開清凈劑納米技術最終成果實例某公司業(yè)務組合對中長期業(yè)績提升的支持XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序31StyleStructureStaffSystems員工指企業(yè)內部人員，這里主要考慮的是員工隊伍作為一個整體的特性。領導風格是指企業(yè)的經理層作為一個集體針對時間、精力和象征性行動的使用方法。運營系統(tǒng)是指企業(yè)內部日常事務的處理程序和規(guī)則。共同價值觀指企業(yè)作為一個整體及其中的每一個成員所秉持的對企業(yè)和個人行為正確性和可接受性的看法。核心能力是企業(yè)作為一個整體所擁有的獨特的能力，它區(qū)別于企業(yè)內單個個人的能力。公司戰(zhàn)略是為了獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢而采取的一系列相互協調的行動。組織結構是表明企業(yè)內部匯報關系的關系圖，它指明了企業(yè)內部各項任務的分配和集成的關系。公司遠景VisionSkillsSharedValuesStrategy戰(zhàn)略咨詢方法論—7Ss要素分析法XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序32最終成果實例-SCP分析生產商企業(yè)行為C績效模式P行業(yè)行業(yè)結構S需求液化石油氣市場有近十年的快速增長由于增長過快，在中國形成供不應求的局面民用氣占總消費量的結構比在上升，工業(yè)用氣不僅結構比下降，而且絕對量也在減少汽車用氣量從無到有，潛力較大煤制氣由于環(huán)保原因正在被逐步取代天然氣是最理想的替代品供給國際市場呈現供大于求的局面國內產能遠不能滿足需求，進口量已超過50%進口商主要分布在東南沿海國產氣主要由煉廠提供，但地域分布不均衡進口氣價格較高，且價格不穩(wěn)定產業(yè)鏈產業(yè)鏈的整合度低國際油氣市場集中度高，合謀行為頻繁，侃價能力高隨著一級批發(fā)市場集中度降低，下游環(huán)節(jié)的侃價地位在提升客戶規(guī)模較小，分布比較離散市場營銷主要依靠價格競爭，缺乏其他營銷手段銷售價格的制定主要依靠采購價，并最終在很大程度上受國際價格的影響各企業(yè)的采購價差異不大受國產氣的擠壓，企業(yè)進入受地域限制在各企業(yè)的有效半徑的交叉地帶展開激烈競爭產能變化煉油廠生產能力閑置較多各企業(yè)不斷增大庫容，以緩解采購價的波動國際大型貿易商進入中國縱向整合不斷向下游環(huán)節(jié)延伸一級市場目前的利潤水平較高利潤受國際價格波動、企業(yè)的庫容影響極大附加值較低，每個環(huán)節(jié)靠買賣價差盈利，利潤的支撐不足

生產商XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序33戰(zhàn)略咨詢方法論—戰(zhàn)略三維模型如何競爭在時間上如何把握在哪里競爭在哪里競爭：行業(yè)區(qū)域市場如何競爭：業(yè)務組合競爭要素核心能力控制手段經營環(huán)境在時間上如何把握：戰(zhàn)略的時間展開XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序34戰(zhàn)略框架—最終成果實例如何競爭在時間上如何把握在哪里競爭在哪里競爭：價值鏈在目標客戶行業(yè)領域追求高端增值服務商的市場地位和角色；產品與服務開發(fā)針對目標行業(yè)信息控制的自有產品；建立區(qū)域化技術服務體系，并帶動貿易的區(qū)域化發(fā)展。如何競爭：建立公司三層面業(yè)務目標行業(yè)規(guī)劃加強研發(fā)，開發(fā)相關產品建立服務體系培養(yǎng)公司核心能力建立合作伙伴體系

在時間上如何把握：分三階段發(fā)展三層面業(yè)務、開發(fā)自有產品、建立服務體系，并培養(yǎng)公司核心能力有規(guī)劃、有準備地進入若干目標行業(yè)，成為行業(yè)信息化解決方案提供商開發(fā)目標行業(yè)自有產品，支持提供行業(yè)職能控制解決方案支持行業(yè)發(fā)展和品牌建設，建立服務與貿易支撐體系XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序35職能式組織結構事業(yè)部式組織結構矩陣式組織結構總裁事業(yè)部A銷售財務行政事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部D區(qū)域式組織結構XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序管理體系—組織結構類型分析36組織結構職位說明KPI能力評估能力需求績效考評業(yè)績表現潛力和能力高低好壞重點培養(yǎng)保留人才提升業(yè)績？找出原因盡快清除對員工的綜合評價職級與薪資結構調整薪資結構確定調薪確定調職人員培訓發(fā)展為企業(yè)發(fā)展儲備人才KPI管理體系—人力資源管理XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序37業(yè)績表現的評估-關鍵業(yè)績指標體系潛力的判斷-自學能力強-悟性好-事業(yè)心強-年輕業(yè)績表現潛力和能力高低盡快清除好壞重點培養(yǎng)保留人才提升業(yè)績？找出原因能力的判斷-協作能力-職業(yè)道德-組織能力潛力和能力的評估XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序管理體系--績效考評38三大基本功能考核

定量地實現績效考核隨時間進步的情況分析、計劃分析工作問題的工具計劃工作的重點匯報、指導向上匯報的重點向下指導的方向KPI業(yè)績考評體系定義KPI業(yè)績考評體系是一整套覆蓋各項職能和各個層級的關鍵業(yè)績指標管理系統(tǒng)，是從分析和計劃、匯報和指導、考核等三個方面實現管理規(guī)范化，提高業(yè)務水平。管理體系--KPI業(yè)績考評體系（績效考評）XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序39以權重反映各指標的相對重要性該職位可控指標，且可以反映業(yè)績達到目標定為3分，為高業(yè)績者留有空間舉例某制造企業(yè)人力資源部經理關鍵業(yè)績指標XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序管理體系--最終成果實例（KPI）業(yè)績考評體系40XX管理顧問咨詢程序（Ⅱ）調查分析方案設計支持和培訓前期準備

確定項目領導小組確定項目計劃確定聯合工作組·根據項目要求確定由雙方主要領導組成的項目領導小組，直接監(jiān)督管理項目的開展；·確定雙方項目主要負責人；·確定需要外聘的專家、高級顧問和內部顧問人選；·由項目領導小組和項目負責人確定項目開展計劃：項目詳細目標，結構細化，時間進度，人員要求和其他后勤準備；·根據經驗提出初步計劃建議；·準備項目開展所需的資料、表格等；·根據項目計劃要求成立由雙方相關人員組成的聯合項目工作組，明確具體分工和職責；·擬定工作計劃和時間進度；·擬定調查分析計劃；·針對項目需要對聯合工作組成員進行培訓。聯合工作組的建立是事半功倍的關鍵！項目啟動中期報告最終報告XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序41初步診斷并提交診斷報告XX管理顧問咨詢程序（Ⅲ）項目啟動方案設計支持和培訓前期準備調查分析/座談會調查分析·企業(yè)各部門介紹其職能情況，工作中存在的問題和改進的要求；·根據需要并征得客戶同意進行問卷調查和重點訪談；·主持和開展座談會、討論會，聽取各方面人員的意見和要求；·深入調查分析，了解客戶競爭對手的情況及客戶產業(yè)鏈。·整理分析調