質(zhì)量管理總結(jié)

本套測(cè)試試卷共42題，共100分。答題得分：41

分【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：1分[1]最常用的培訓(xùn)方法是（）。A演示法B討論法C課堂講授法D角色扮演法答：C答案：C【題型：論述】【分?jǐn)?shù)：10分】得分：10分[2]論述實(shí)施六西格瑪管理要遵循那些原則。答：管理者|承諾|戰(zhàn)略|整合|過(guò)程|收益|現(xiàn)場(chǎng)|領(lǐng)導(dǎo)|培訓(xùn)|獎(jiǎng)勵(lì)答案：管理者|承諾|戰(zhàn)略|整合|過(guò)程|收益|現(xiàn)場(chǎng)|領(lǐng)導(dǎo)|培訓(xùn)|獎(jiǎng)勵(lì)【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[3]社會(huì)責(zé)任答：答案：是指企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)?！绢}型：計(jì)算】【分?jǐn)?shù)：9分】得分：9分[4]某零件質(zhì)量要求20±0.15mm，抽樣100件，測(cè)得樣本均值20mm，S=0.05mm，計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)？答：Cp=T/6σ≈T/6S，Cp==0.3/6*0.05=1答案：Cp=T/6σ≈T/6S，Cp==0.3/6*0.05=1【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：2分[5]從可靠性分析和研究的層次和對(duì)象看可靠性可分為（）。A過(guò)程可靠性B生產(chǎn)可靠性C元件可靠性D產(chǎn)品可靠性E系統(tǒng)可靠性答：ABCDE答案：CDE【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[6]企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求?答：答案：（1）企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。

（2）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)工作必須堅(jiān)持“系統(tǒng)化”原則。

（3）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須符合以下具體要求：①權(quán)威性；②科學(xué)性；③群眾性；④連貫性；⑤明確性?！绢}型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：1分[7]（）構(gòu)成了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所蘊(yùn)含的基本理念。A八項(xiàng)質(zhì)量管理原則B九項(xiàng)質(zhì)量管理原則C六項(xiàng)質(zhì)量管理原則D七項(xiàng)質(zhì)量管理原則答：A答案：A【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[8]鑒定成本答：答案：指為了確定產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的程度而發(fā)生的成本?！绢}型：計(jì)算】【分?jǐn)?shù)：9分】得分：0分[9]處理車間對(duì)最近一個(gè)月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：變形58個(gè)，氧化106個(gè)，銹蝕16個(gè)，裂紋8個(gè)，其他12個(gè)。

試?yán)L制排列圖（附頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表），并指出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題。答：答案：排列圖略。|主要質(zhì)量問(wèn)題是氧化和變形，分別占外觀質(zhì)量問(wèn)題的53%和29%，累計(jì)占82%?！绢}型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：2分[10]組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)一般分為（）。A設(shè)計(jì)過(guò)程B生產(chǎn)提供過(guò)程C支持過(guò)程D供應(yīng)和合作過(guò)程E評(píng)審過(guò)程答：ABCD答案：ABCD【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[11]確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有哪些？

答：答案：（1）在錄用人員時(shí)注重候選者的道德水準(zhǔn)。（2）建立組織的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則。（3）高層管理者在道德方面的以身垂范。（4）認(rèn)清目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)的作用。（5）提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn)。（6）獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)。（7）正式的保護(hù)機(jī)制?！绢}型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[12]（）是一種基本的統(tǒng)計(jì)推斷形式，是數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的一個(gè)重要分支。A參數(shù)估計(jì)B實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)C假設(shè)檢驗(yàn)D析因設(shè)計(jì)答：A答案：C【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[13]供應(yīng)商關(guān)系管理答：答案：是指在采購(gòu)活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)供給方合作共贏所進(jìn)行的計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)過(guò)程?！绢}型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[14]聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中一般包括哪幾個(gè)方面？（）A經(jīng)濟(jì)B技術(shù)C改進(jìn)D管理E質(zhì)量答：ABCDE答案：ABD【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[15]我國(guó)認(rèn)證制度的總體架構(gòu)主要有哪幾個(gè)層次？答：答案：第一個(gè)層次是授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)。第二個(gè)層次是認(rèn)可機(jī)構(gòu)。第三個(gè)層次是從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員，包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事審核、評(píng)審等認(rèn)證活動(dòng)的人員。第四個(gè)層次是企業(yè)?！绢}型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[16]企業(yè)的“治理”主要解決的是（）。A企業(yè)管理人員的激勵(lì)與約束問(wèn)題B企業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)與約束問(wèn)題C企業(yè)一般員工的激勵(lì)與約束問(wèn)題D企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問(wèn)題答：B答案：D【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[17]認(rèn)證答：答案：是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、管理體系符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)?！绢}型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：2分[18]朱蘭認(rèn)為顧客的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)，可以分為（）。A基本需要B次級(jí)需要C第三級(jí)需要D重要需要E非重要需要答：ABC答案：ABC【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[19]提高過(guò)程能力的途徑有哪些？答：答案：①調(diào)整過(guò)程加工的分布中心，減少中心的偏移量；②提高過(guò)程能力，減少分散程度；③修訂容差范圍。【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：1分[20]在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是（）。A早期失效期B可用壽命期C耗損期D衰退期答：B答案：B【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：2分[21]產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程有（）。A產(chǎn)品構(gòu)思階段B初步設(shè)計(jì)階段C詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制D小批試生產(chǎn)階段E小批生產(chǎn)階段答：ABCDE答案：ABCDE【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[22]簡(jiǎn)述促使重視質(zhì)量的主要原因。答：答案：（1）科學(xué)技術(shù)的增長(zhǎng)從根本上改變著人類社會(huì)的生存方式，同時(shí)也要求更為復(fù)雜的設(shè)計(jì)和精確的實(shí)施；

（2）科學(xué)技術(shù)也使得人類的安全、健康以及環(huán)境受到前所未有的威脅；

（3）各國(guó)政府對(duì)于質(zhì)量的管制；

（4）消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)日益高漲；

（5）在質(zhì)量方面的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益增強(qiáng)?！绢}型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：1分[23]下面陳述中哪一句闡述的是組織的使命（）。A在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色B創(chuàng)建世界一流大學(xué)C使汽車大眾化D為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)性貢獻(xiàn)答：D答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[24]六西格瑪管理的循環(huán)也稱為MAIC循環(huán)。其中字母I代表（）。A改進(jìn)B控制C分析D測(cè)量答：C答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：1分[25]運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是（）。A排列圖B控制圖C散布圖D因果圖答：A答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：1分[26]使命常常也稱為宗旨、目的反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，它回答的是（）這一根本性的問(wèn)題。A我是誰(shuí)B我在哪C我到哪里D我如何到那里答：A答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：1分[27]QFD的最關(guān)鍵也是最困難的環(huán)節(jié)是（）。A識(shí)別技術(shù)要求B評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)C了解顧客的真實(shí)需要和期望D把顧客需要與技術(shù)要求結(jié)合起來(lái)答：C答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[28]總體是一個(gè)完全數(shù)據(jù)集或感興趣的對(duì)象的集合。比如為研究分析一道工序或一批產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，那么所研究的總體是（）。A這道工序B這批產(chǎn)品C這道工序或這批產(chǎn)品的質(zhì)量D這道工序或這批產(chǎn)品答：C答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：1分[29]標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義是（）。A“規(guī)定”B簡(jiǎn)化C改進(jìn)產(chǎn)品D統(tǒng)一答：A答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：1分[30]工作本身屬于（）。A保健因素B關(guān)鍵因素C激勵(lì)因素D必要因素答：C答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[31]（）是指有關(guān)識(shí)別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動(dòng)。A供應(yīng)商關(guān)系的控制B供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃C供應(yīng)商關(guān)系的檢查D供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)答：C答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[32]戴明于1986年在其（）一書(shū)中提出，為了向以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量型組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關(guān)注4個(gè)要點(diǎn)或必須承擔(dān)14個(gè)方面的義務(wù)。A走出混沌B危機(jī)管理C質(zhì)量管理D走出危機(jī)答：B答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：1分[33]質(zhì)量監(jiān)督的范圍是（）。A生產(chǎn)過(guò)程B流通過(guò)程C生產(chǎn)流通過(guò)程D售后服務(wù)過(guò)程答：C答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：1分[34]組織在實(shí)施以顧客為中心的管理理念時(shí)，首先必須明確誰(shuí)是組織的顧客，即識(shí)別故可顧客最簡(jiǎn)單的方法是（）。A顧客-供方模型B顧客細(xì)分C顧客調(diào)查D市場(chǎng)細(xì)分答：A答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：1分[35]排列圖的作用之一是識(shí)別（）的機(jī)會(huì)。A質(zhì)量控制B質(zhì)量改進(jìn)C質(zhì)量進(jìn)步D質(zhì)量管理答：B答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[36]下列不屬于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的形式的是（）。A產(chǎn)品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查B產(chǎn)品質(zhì)量定期檢驗(yàn)C產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)D產(chǎn)品監(jiān)督抽查答：A答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[37]質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)又稱為（）。A質(zhì)量職能展開(kāi)B質(zhì)量功能展開(kāi)C質(zhì)量體系展開(kāi)D質(zhì)量活動(dòng)展開(kāi)答：B答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[38]顧客在生理和心理方面對(duì)于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）。A顧客的忠誠(chéng)B顧客的要求C顧客的滿意D顧客的需要答：A答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[39]與可靠性相對(duì)應(yīng)，是所謂的（）。A無(wú)效B不可靠C失效D故障答：B答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：1分[40]“對(duì)照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)地對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化的過(guò)程”是指（）。A標(biāo)高分析B對(duì)手分析C競(jìng)爭(zhēng)分析D市場(chǎng)分析答：A答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：1分[41]（）也稱為“關(guān)鍵信念”，它是一個(gè)組織所擁護(hù)和信奉的東西，是一個(gè)組織最重要的和永恒的東西，是一小部分不隨時(shí)間的變化而改變的原則。A核心價(jià)值觀B價(jià)值觀C企業(yè)理念D企業(yè)價(jià)值答：A答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[42]產(chǎn)品設(shè)計(jì)的中期評(píng)審目的是（）。A確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)B驗(yàn)證設(shè)計(jì)原理的正確性C驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的正確性D設(shè)計(jì)更改控制答：B答案：C2本套測(cè)試試卷共42題，共100分。答題得分：0

分【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[1]成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?答：答案：1.高層管理者的承諾

2.與公司當(dāng)前的各種重點(diǎn)、戰(zhàn)略以及績(jī)效測(cè)評(píng)體系進(jìn)行整合

3.過(guò)程思維

4.確保收益

5.多層次的、深入現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)

6.培訓(xùn)

7.不斷強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì)【題型：計(jì)算】【分?jǐn)?shù)：9分】得分：0分[2]某零件質(zhì)量要求20±0.15mm，抽樣100件，測(cè)得樣本均值20mm，S=0.05mm，計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)？答：答案：Cp=T/6σ≈T/6S，Cp==0.3/6*0.05=1【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[3]戴明強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)要著力于減少設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中的（），認(rèn)為它是不良質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)住變化性B變異性C不規(guī)范性D不可控性答：答案：B【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[4]在質(zhì)量管理中，有一些主要用于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制收集、處理數(shù)據(jù)的工具和方法，其中包括（）。A因果圖B調(diào)查表C散布圖D樹(shù)圖E排列圖答：答案：ABCE【題型：論述】【分?jǐn)?shù)：10分】得分：0分[5]論述實(shí)施六西格瑪管理要遵循那些原則。答：答案：管理者|承諾|戰(zhàn)略|整合|過(guò)程|收益|現(xiàn)場(chǎng)|領(lǐng)導(dǎo)|培訓(xùn)|獎(jiǎng)勵(lì)【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[6]組織使命答：答案：反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值?！绢}型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[7]顧客滿意度測(cè)量的用途是什么？答：答案：對(duì)于企業(yè)而言，顧客滿意度測(cè)量的用途主要有：

（1）了解顧客對(duì)于企業(yè)在滿足顧客需要方面做得如何的感知；

（2）比較公司相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效；

（3）找出在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供方面有待改進(jìn)的領(lǐng)域；

（4）跟蹤趨勢(shì)以確定變革是否導(dǎo)致了改進(jìn)?！绢}型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[8]產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程有（）。A產(chǎn)品構(gòu)思階段B初步設(shè)計(jì)階段C詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制D小批試生產(chǎn)階段E小批生產(chǎn)階段答：答案：ABCDE【題型：計(jì)算】【分?jǐn)?shù)：9分】得分：0分[9]某紡織廠漂染車間QC小組針對(duì)一年中出現(xiàn)的染色疵點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?，F(xiàn)收集到如下一些數(shù)據(jù)，色花280個(gè)，色漬50個(gè)，蠟花17個(gè)，色差120個(gè)，其他33個(gè)。請(qǐng)畫(huà)出排列圖并指出主要的質(zhì)量問(wèn)題。答：答案：繪制排列圖略。主要的質(zhì)量問(wèn)題是色花和色差，分別占染花疵點(diǎn)數(shù)的56%和24%，累計(jì)占總?cè)旧它c(diǎn)數(shù)的80%?！绢}型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[10]質(zhì)量答：答案：指一組固有特性滿足要求的程度?！绢}型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[11]認(rèn)證的對(duì)象中，除了產(chǎn)品外，還包括（）。A生產(chǎn)方法B組織機(jī)構(gòu)C機(jī)器設(shè)備D管理體系答：答案：D【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[12]平衡計(jì)分卡由哪幾個(gè)方面構(gòu)成（）。A財(cái)務(wù)指標(biāo)B內(nèi)部指標(biāo)C顧客指標(biāo)D創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)E環(huán)境指標(biāo)答：答案：ABCD【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[13]組織的業(yè)務(wù)過(guò)程一般分為哪幾類？答：答案：（1）設(shè)計(jì)過(guò)程。（2）生產(chǎn)提供過(guò)程。（3）支持過(guò)程。（4）供應(yīng)和合作過(guò)程?！绢}型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[14]朱蘭在其（）一書(shū)中率先提出了過(guò)程改進(jìn)的概念。A《管理突破》B《走出管理》C《管理革命》D《質(zhì)量管理》答：答案：A【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[15]信息管理答：答案：是通過(guò)計(jì)劃控制和改進(jìn)等活動(dòng)，保證在正確的時(shí)間把正確的信息提供給正確的人實(shí)現(xiàn)正確的決策目的。【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[16]影響顧客忠誠(chéng)度的因素有（）。A吸引力B滿意度C參與度D需要的強(qiáng)烈程度E貢獻(xiàn)率答：答案：ABC【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[17]供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段五個(gè)合作層次分別是什么？答：答案：①組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)；②降低成本；③提升價(jià)值；④信息共享；⑤資源共享?！绢}型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[18]新七種工具中唯一的定量分析方法是（）。A矩陣圖B矩陣數(shù)據(jù)分析法C過(guò)程決策程序圖DKJ法答：A答案：B【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[19]衡量過(guò)程質(zhì)量的主要尺度有（）。A效果B效率C適應(yīng)性D靈活性E效能答：答案：ABC【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[20]何謂“卓越績(jī)效模式”?其實(shí)質(zhì)是什么?答：答案：由國(guó)際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)（日本戴明獎(jiǎng)、美國(guó)馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)）的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。其實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全面質(zhì)量管理的實(shí)施細(xì)則?！绢}型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[21]分類統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析是（）。A簡(jiǎn)單的因果分析B單變量分析C數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析D雙變量分析答：答案：D【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[22]可靠性工程答：答案：是關(guān)于設(shè)計(jì)、制造和保證產(chǎn)品具有高可靠性的知識(shí)和技術(shù)。【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[23]朱蘭博士之處組織有兩種方式的良性改變：一種是通過(guò)改進(jìn)“產(chǎn)品特性”進(jìn)而增進(jìn)顧客滿意的改變另一種則是通過(guò)降低（）來(lái)減少慢性浪費(fèi)和消除顧客不滿的改變。A成本B價(jià)格C缺陷D質(zhì)量答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[24]組織的核心過(guò)程是包括設(shè)計(jì)過(guò)程和（）。A生產(chǎn)提供過(guò)程B支持過(guò)程C供應(yīng)和合作過(guò)程D售后服務(wù)過(guò)程答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[25]顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受是（）。A顧客的要求B顧客的忠誠(chéng)C顧客價(jià)值D顧客滿意答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[26]最常用的連續(xù)隨機(jī)變量的分布是（）。A均勻分布B正態(tài)分布C二項(xiàng)分布D對(duì)數(shù)正態(tài)分布答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[27]根據(jù)采購(gòu)商品的分類，導(dǎo)管、閥門、配套裝置等商品屬于（）。A低重要性、低費(fèi)用B低重要性、高費(fèi)用C高重要性、低費(fèi)用D高重要性、高費(fèi)用答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[28]（）是由產(chǎn)品或過(guò)程設(shè)計(jì)賦予的、可測(cè)量的可靠性。A固有的可靠性B預(yù)測(cè)的可靠性C設(shè)計(jì)的可靠性D實(shí)現(xiàn)的可靠性答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[29]職位分析的主要成果是寫(xiě)出（）。A任務(wù)說(shuō)明書(shū)B(niǎo)職位說(shuō)明書(shū)C工作說(shuō)明書(shū)D人力資源說(shuō)明書(shū)答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[30]卡普蘭等人提出的（）就是一套績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系。A組織績(jī)效卡B績(jī)效測(cè)量卡C績(jī)效計(jì)分卡D平衡計(jì)分卡答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[31]將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)是指（）A過(guò)程B管理C流程D程序答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[32]國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文所寫(xiě)為（）。ACECCBISOCCMCDIEC答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[33]員工培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（）。A制定培訓(xùn)計(jì)劃B培訓(xùn)的實(shí)施C培訓(xùn)效果評(píng)估D培訓(xùn)需求分析答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[34]在計(jì)數(shù)值控制圖中，P表示（）。A不合格品數(shù)控制圖B缺陷數(shù)控制圖C不合格頻率控制圖D單位缺陷數(shù)控制圖答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[35]實(shí)行認(rèn)證制度后，凡是認(rèn)證合格的產(chǎn)品均應(yīng)標(biāo)有（）。A合格標(biāo)志B長(zhǎng)城標(biāo)志C認(rèn)證標(biāo)志D方圓標(biāo)志答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[36]（）就是通過(guò)對(duì)人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來(lái)改變某些行為的動(dòng)機(jī)，從而影響其行為的過(guò)程。A激勵(lì)B獎(jiǎng)懲C鼓勵(lì)D獎(jiǎng)勵(lì)答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[37]商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（）。A魅力特性B必須特性C線性特性D非線性特性答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[38]“現(xiàn)代控制之父”是（）.A戴明B朱蘭C石川磬D休哈特答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[39]“三包”對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)說(shuō)是一種（）。A補(bǔ)救措施B預(yù)防措施C改進(jìn)措施D安全措施答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[40]使命常常也稱為宗旨、目的反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，它回答的是（）這一根本性的問(wèn)題。A我是誰(shuí)B我在哪C我到哪里D我如何到那里答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[41]顧客對(duì)于某種品牌的產(chǎn)品或某個(gè)企業(yè)做出的長(zhǎng)期購(gòu)買的承諾是（）。A顧客的滿意B顧客的要求C顧客忠誠(chéng)D顧客價(jià)值答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[42]建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的成員一般由（）。A發(fā)起者自己選定B有關(guān)主管部門選定C備選成員選定D發(fā)起者與有關(guān)主管協(xié)商后選定答：答案：D3本套測(cè)試試卷共42題，共100分。答題得分：0

分【題型：論述】【分?jǐn)?shù)：10分】得分：0分[1]

論述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么?答：答案：顧客|關(guān)注焦點(diǎn)|領(lǐng)導(dǎo)作用|全員參與|過(guò)程方法|系統(tǒng)方法|持續(xù)改進(jìn)|事實(shí)|決策方法|互利關(guān)系【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[2]顧客忠誠(chéng)答：答案：指顧客對(duì)于某種品牌的產(chǎn)品或某個(gè)企業(yè)做出的長(zhǎng)期購(gòu)買的承諾?！绢}型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[3]認(rèn)證的對(duì)象中，除了產(chǎn)品外，還包括（）。A生產(chǎn)方法B組織機(jī)構(gòu)C機(jī)器設(shè)備D管理體系答：答案：D【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[4]職位分析答：答案：是對(duì)某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識(shí)、技能等資格條件的過(guò)程?！绢}型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[5]影響顧客忠誠(chéng)度的因素有（）。A吸引力B滿意度C參與度D需要的強(qiáng)烈程度E貢獻(xiàn)率答：答案：ABC【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[6]供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段五個(gè)合作層次分別是什么？答：答案：①組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)；②降低成本；③提升價(jià)值；④信息共享；⑤資源共享?！绢}型：計(jì)算】【分?jǐn)?shù)：9分】得分：0分[7]某種鉆頭車外圓工序，要求對(duì)其外圓直徑進(jìn)行控制，通過(guò)收集20組數(shù)據(jù)并整理分析得到其質(zhì)量特性值的平均值的平均值為78.44，極差的平均值為14.5，已知系數(shù)A2為0.577，D4為2.115，D3不存在。求平均值和極差控制圖的控制界限。答：答案：平均值控制圖中控制界限=78.44，上控制界限=78.44+0.577×14.5=86.81，下控制界限=78.44-0.577×14.5=70.70，極差控制圖中控制界限=14.5，上控制界限=2.115×14.5=30.67，下控制界限不存在

【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[8]在質(zhì)量改進(jìn)中克服來(lái)自于習(xí)慣和惰性的阻力的最重要的措施是（）。A進(jìn)取B面談C建議D溝通答：答案：D【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[9]外部故障成本答：答案：產(chǎn)品到達(dá)顧客手中之后發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本。【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[10]顧客滿意答：答案：是指顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受?！绢}型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[11]排列圖的作用之一是識(shí)別（）的機(jī)會(huì)。A質(zhì)量控制B質(zhì)量改進(jìn)C質(zhì)量進(jìn)步D質(zhì)量管理答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[12]利克特量表是一種常用的調(diào)查問(wèn)題度量工具，它常用來(lái)測(cè)量（）。A顧客忠誠(chéng)度B顧客滿意程度C顧客建議D顧客需要答：答案：B【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[13]何謂“卓越績(jī)效模式”?其實(shí)質(zhì)是什么?答：答案：由國(guó)際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)（日本戴明獎(jiǎng)、美國(guó)馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)）的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。其實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全面質(zhì)量管理的實(shí)施細(xì)則。【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[14]維修性取決于兩類維修活動(dòng)，即（）。A定期維修B不定期維修C預(yù)防性維修D(zhuǎn)糾正性維修E隨機(jī)維修答：答案：CD【題型：計(jì)算】【分?jǐn)?shù)：9分】得分：0分[15]某工序利用控制圖進(jìn)行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣100件，共抽10次，測(cè)出樣本外徑平均值為16.00mm，極差平均值為0.303mm.

求：控制圖的中心線和控制界線。（當(dāng)n=10時(shí)，A2=0.404，D4=1.555，D3=0.222）答：答案：X控制圖CL=16，UCL=16+0.404×0.303=16.122，LCL=16-0.404×0.303=15.878，R-控制圖CL=0.303，UCL=1.555×0.303=0.471，LCL=0.222×0.303=0.067【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[16]（）是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程以及其他業(yè)務(wù)活動(dòng)等的特性與結(jié)果的量化，通常用測(cè)量指標(biāo)表示測(cè)量活動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)量信息。A測(cè)量B測(cè)試C測(cè)驗(yàn)D測(cè)評(píng)答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[17]進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模擬試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的（）。A產(chǎn)品構(gòu)思階段B總體方案設(shè)計(jì)階段C初步設(shè)計(jì)階段D詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[18]EMEA是指（）。A故障模式及影響分析B失效分析C無(wú)效分析D故障樹(shù)分析答：B答案：A【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[19]標(biāo)高分析的步驟是什么？答：答案：①確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的領(lǐng)域或?qū)ο蟆＂诿鞔_自身的現(xiàn)狀。③確定誰(shuí)是最佳者。④明確標(biāo)桿組織是怎么做的。⑤確定并實(shí)施改進(jìn)方案?！绢}型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[20]最常用的連續(xù)隨機(jī)變量的分布是（）。A均勻分布B正態(tài)分布C二項(xiàng)分布D對(duì)數(shù)正態(tài)分布答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[21]產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)關(guān)注于生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的（）。A過(guò)程B投入C產(chǎn)出D結(jié)果答：答案：C【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[22]下列選項(xiàng)屬于外部故障成本的有（）。A返工費(fèi)B索賠費(fèi)C停工損失D訴訟費(fèi)E退貨費(fèi)答：答案：BDE【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[23]特指對(duì)質(zhì)量進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)審和分析所支出的成本屬于（）。A外部故障成本B預(yù)防成本C內(nèi)部故障成本D鑒定成本答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[24]“對(duì)照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)地對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化的過(guò)程”是指（）。A標(biāo)高分析B對(duì)手分析C競(jìng)爭(zhēng)分析D市場(chǎng)分析答：答案：A【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[25]簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系的控制過(guò)程。答：答案：（1）創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)；（2）確定關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)；（3）確定最起碼的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；（4）減少供應(yīng)商的基數(shù)；（5）評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效?！绢}型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[26]將目標(biāo)分解為子目標(biāo)后再將之分配到較低層次上去，稱為（）。A目標(biāo)分解B目標(biāo)展開(kāi)C目標(biāo)下達(dá)D任務(wù)分配答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[27]（）是“質(zhì)量管理三部曲”得以有效實(shí)施的框架或基礎(chǔ)。A全員管理B全面過(guò)程管理C全面管理D全面質(zhì)量管理答：答案：D【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[28]提高可靠性的方法有哪些？答：答案：①選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件；②使用冗余技術(shù)，諸如飛機(jī)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，冗余十分重要；③耐環(huán)境設(shè)計(jì)；④維修性設(shè)計(jì)。【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[29]（）是認(rèn)證制度的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)水平越高，被認(rèn)證的產(chǎn)品的質(zhì)量水平越高。A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范B工藝標(biāo)準(zhǔn)C產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)答：答案：A【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[30]供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)向前推進(jìn)的合作層次包括（）。A組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B降低成本C提升價(jià)值D信息共享E資源共享答：答案：ABCDE【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[31]生產(chǎn)提供過(guò)程的有效性首先取決于（）。A生產(chǎn)提供過(guò)程設(shè)計(jì)B產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)C支持過(guò)程設(shè)計(jì)D服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[32]在計(jì)數(shù)值控制圖中，P表示（）。A不合格品數(shù)控制圖B缺陷數(shù)控制圖C不合格頻率控制圖D單位缺陷數(shù)控制圖答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[33]創(chuàng)立馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的第一步是建立一套評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，這套準(zhǔn)則被稱為（）。A提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C第一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D管理績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[34]勞動(dòng)條件屬于（）。A保健因素B激勵(lì)因素C關(guān)鍵因素D必要因素答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[35]過(guò)程的結(jié)果即（）。A制度B顧客C利益D產(chǎn)品答：答案：D【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[36]培訓(xùn)需求分析通常在（）三個(gè)方面進(jìn)行。A職能層次B組織層次C個(gè)人層次D戰(zhàn)略層次E企業(yè)層次答：答案：BCD【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[37]在流程圖的標(biāo)識(shí)中，活動(dòng)說(shuō)明的標(biāo)識(shí)是（）。A→B□C○D

答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[38]新七種工具中唯一的定量分析方法是（）。A矩陣圖B矩陣數(shù)據(jù)分析法C過(guò)程決策程序圖DKJ法答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[39]分類統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析是（）。A簡(jiǎn)單的因果分析B單變量分析C數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析D雙變量分析答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[40]采購(gòu)活動(dòng)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中扮演的角色已經(jīng)發(fā)生了變化。過(guò)去采購(gòu)被歸類為一種參謀輔助角色，采購(gòu)的使命就是確保供應(yīng)商適時(shí)、適價(jià)、不中斷地供應(yīng)所要求的貨品和服務(wù)，這里的“適價(jià)”通常被理解為（）。A最低的價(jià)格B最合適的價(jià)格C最滿意的價(jià)格D最高的價(jià)格答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[41]失效率的倒數(shù)（每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù)）稱為（）。A糾正性維修時(shí)間B預(yù)防性維修時(shí)間C平均修理時(shí)間D平均失效時(shí)間答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[42]職位分析的主要成果是寫(xiě)出（）。A任務(wù)說(shuō)明書(shū)B(niǎo)職位說(shuō)明書(shū)C工作說(shuō)明書(shū)D人力資源說(shuō)明書(shū)答：答案：B4本套測(cè)試試卷共42題，共100分。答題得分：0

分【題型：論述】【分?jǐn)?shù)：10分】得分：0分[1]

論述標(biāo)高分析活動(dòng)的步驟.答：答案：活動(dòng)|領(lǐng)域|對(duì)象|明確|現(xiàn)狀|確定最佳者|標(biāo)桿組織|方案【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[2]國(guó)際上的三大質(zhì)量獎(jiǎng)是（）。A日本的戴明獎(jiǎng)B中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C美國(guó)馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)D歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)E亞州質(zhì)量獎(jiǎng)答：答案：ACD【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[3]績(jī)效測(cè)量過(guò)程包括哪些步驟？答：答案：①明確前提條件；②計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)；③收集數(shù)據(jù)；④分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議。【題型：計(jì)算】【分?jǐn)?shù)：9分】得分：0分[4]某零件抗拉強(qiáng)度不少于32kg/cm2，抽樣得樣本均值38kg/cm2，S=1.8kg/cm2，求過(guò)程能力指數(shù)．答：答案：Cp=T/6σ≈T/6S，Cp=2*（38-32）/6*1.8=1.11【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[5]可靠性答：答案：是指元件、產(chǎn)品或系統(tǒng)在特定的運(yùn)行條件下，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，發(fā)揮其預(yù)定功能的能力或概率。【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[6]在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于（）。A財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)B組織有效性指標(biāo)C以顧客為中心指標(biāo)D供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)答：答案：B【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[7]培訓(xùn)需求分析通常在（）三個(gè)方面進(jìn)行。A職能層次B組織層次C個(gè)人層次D戰(zhàn)略層次E企業(yè)層次答：答案：BCD【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[8]提高可靠性的方法有哪些？答：答案：①選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件；②使用冗余技術(shù)，諸如飛機(jī)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，冗余十分重要；③耐環(huán)境設(shè)計(jì)；④維修性設(shè)計(jì)?！绢}型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[9]我國(guó)已頒布的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志的類別有（）。APRC認(rèn)證BSC認(rèn)證C方圓標(biāo)志及其變形D萌芽標(biāo)志E3C標(biāo)志答：答案：ACE【題型：計(jì)算】【分?jǐn)?shù)：9分】得分：0分[10]某制藥廠片劑車間，生產(chǎn)某種藥品，要求對(duì)其顆粒水分進(jìn)行控制，每次抽樣４件，共抽樣25次，經(jīng)測(cè)量知，其質(zhì)量特性值的平均值為3.861，極差的平均值為1.028，已知系數(shù)Ａ２＝0.729，D4＝2.282，試計(jì)算平均值和極差控制圖的控制界限值．答：答案：X控制圖CL=3.861，UCL=3.861+0.729×1.028=4.610，LCL=3.861-0.729×1.028=3.112，R控制圖CL=1.028，UCL=2.282×1.028=2.346，LCL不存在【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[11]戴明環(huán)包括哪幾個(gè)階段?其著重點(diǎn)是什么??答：答案：（1）戴明環(huán)包括四個(gè)階段，即計(jì)劃、實(shí)施、學(xué)習(xí)和行動(dòng)；

（2）戴明環(huán)的主要著重點(diǎn)是實(shí)施和學(xué)習(xí)。【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[12]質(zhì)量成本分為（）。A控制成本B內(nèi)部故障成本C外部故障成本D鑒定成本E預(yù)防成本答：答案：BCDE【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[13]組織的業(yè)務(wù)過(guò)程一般分為哪幾類？答：答案：（1）設(shè)計(jì)過(guò)程。（2）生產(chǎn)提供過(guò)程。（3）支持過(guò)程。（4）供應(yīng)和合作過(guò)程。【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[14]組織使命答：答案：反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值。【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[15]實(shí)行認(rèn)證制度后，凡是認(rèn)證合格的產(chǎn)品均應(yīng)標(biāo)有（）。A合格標(biāo)志B長(zhǎng)城標(biāo)志C認(rèn)證標(biāo)志D方圓標(biāo)志答：答案：C【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[16]控制圖的用途有（）。A確立統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)B監(jiān)視過(guò)程C及時(shí)報(bào)警D控制作用E確定過(guò)程能力答：答案：ABCE【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[17]簡(jiǎn)述可靠性管理的一般步驟。答：答案：（１）定義顧客的效能要求。（２）確定重要的經(jīng)濟(jì)因素并評(píng)估它們與可靠性要求之間的關(guān)系。（３）定義產(chǎn)品使用的環(huán)境和條件。（４）選擇滿足可靠性要求及成本準(zhǔn)則的元件、設(shè)計(jì)和供應(yīng)商。（5）確定機(jī)器和設(shè)備的可靠性要求，及其在制造過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品可靠性的影響。（6）分析現(xiàn)場(chǎng)可靠性數(shù)據(jù)作為一種質(zhì)量改進(jìn)的方法?！绢}型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[18]激勵(lì)答：答案：是通過(guò)對(duì)人的需要給與適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來(lái)改變某些行為的動(dòng)機(jī)，從而影響其行為的過(guò)程?！绢}型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[19]（）是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程以及其他業(yè)務(wù)活動(dòng)等的特性與結(jié)果的量化，通常用測(cè)量指標(biāo)表示測(cè)量活動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)量信息。A測(cè)量B測(cè)試C測(cè)驗(yàn)D測(cè)評(píng)答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[20]現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)的著眼點(diǎn)是（）。A價(jià)格B售后服務(wù)C設(shè)計(jì)D總占有成本答：答案：D【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[21]預(yù)防成本答：答案：為了使故障成本和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本?！绢}型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[22]EMEA是指（）。A故障模式及影響分析B失效分析C無(wú)效分析D故障樹(shù)分析答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[23]（）是人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)和整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)。A職位分析B職責(zé)說(shuō)明C職稱分析D職位說(shuō)明答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[24]朱蘭在其（）一書(shū)中率先提出了過(guò)程改進(jìn)的概念。A《管理突破》B《走出管理》C《管理革命》D《質(zhì)量管理》答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[25]特指對(duì)質(zhì)量進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)審和分析所支出的成本屬于（）。A外部故障成本B預(yù)防成本C內(nèi)部故障成本D鑒定成本答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[26]1903年，（）創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志，即使用BS字母組成的“風(fēng)箏”標(biāo)志。A日本B英國(guó)C德國(guó)D美國(guó)答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[27]將目標(biāo)分解為子目標(biāo)后再將之分配到較低層次上去，稱為（）。A目標(biāo)分解B目標(biāo)展開(kāi)C目標(biāo)下達(dá)D任務(wù)分配答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[28]一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)（）張因果圖。A一B二C三D四答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[29]顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受是（）。A顧客的要求B顧客的忠誠(chéng)C顧客價(jià)值D顧客滿意答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[30]生產(chǎn)提供過(guò)程的有效性首先取決于（）。A生產(chǎn)提供過(guò)程設(shè)計(jì)B產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)C支持過(guò)程設(shè)計(jì)D服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[31]最早實(shí)施”“卓越績(jī)效模式”的國(guó)家或地區(qū)是（）。A日本B美國(guó)C歐洲D(zhuǎn)中國(guó)答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[32]“卓越質(zhì)量模式”實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的（）。A規(guī)范化B科學(xué)化C高質(zhì)量化D標(biāo)準(zhǔn)化答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[33]抽樣檢驗(yàn)按（）分為技術(shù)抽樣檢驗(yàn)和計(jì)量抽樣檢驗(yàn)。A所測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的性質(zhì)B檢驗(yàn)特點(diǎn)C檢驗(yàn)內(nèi)容D檢驗(yàn)的抽樣方案答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[34]卡普蘭等人提出的（）就是一套績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系。A組織績(jī)效卡B績(jī)效測(cè)量卡C績(jī)效計(jì)分卡D平衡計(jì)分卡答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[35]數(shù)據(jù)組數(shù)為5-10時(shí)，數(shù)據(jù)數(shù)目是（）。A0-50B50-100C100-250D250以上答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[36]（）是組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)。A愿望B愿景C希望D理想答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[37]在質(zhì)量改進(jìn)中克服來(lái)自于習(xí)慣和惰性的阻力的最重要的措施是（）。A進(jìn)取B面談C建議D溝通答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[38]采購(gòu)活動(dòng)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中扮演的角色已經(jīng)發(fā)生了變化。過(guò)去采購(gòu)被歸類為一種參謀輔助角色，采購(gòu)的使命就是確保供應(yīng)商適時(shí)、適價(jià)、不中斷地供應(yīng)所要求的貨品和服務(wù)，這里的“適價(jià)”通常被理解為（）。A最低的價(jià)格B最合適的價(jià)格C最滿意的價(jià)格D最高的價(jià)格答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[39]在供應(yīng)商關(guān)系中，控制的目的是（）。A確定顧客的供應(yīng)需要B評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效C將顧客滿意水準(zhǔn)維持在計(jì)劃過(guò)程所確定的水平上D創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[40]今天，在數(shù)據(jù)處理部門的預(yù)算中，（）以上用于軟件維護(hù)。A30%B50%C10%D80%答：A答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[41]日本的川喜二郎開(kāi)發(fā)的KJ法所使用的親和圖就是根據(jù)（）創(chuàng)造出來(lái)的。A流程圖法B頭腦風(fēng)暴法C因果圖法D調(diào)查表法答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[42]顧客對(duì)于某種品牌的產(chǎn)品或某個(gè)企業(yè)做出的長(zhǎng)期購(gòu)買的承諾是（）。A顧客的滿意B顧客的要求C顧客忠誠(chéng)D顧客價(jià)值答：答案：C5本套測(cè)試試卷共42題，共100分。答題得分：0

分【題型：計(jì)算】【分?jǐn)?shù)：9分】得分：0分[1]某工序利用控制圖進(jìn)行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣100件，共抽10次，測(cè)出樣本外徑平均值為16.00mm，極差平均值為0.303mm.

求：控制圖的中心線和控制界線。（當(dāng)n=10時(shí)，A2=0.404，D4=1.555，D3=0.222）答：答案：X控制圖CL=16，UCL=16+0.404×0.303=16.122，LCL=16-0.404×0.303=15.878，R-控制圖CL=0.303，UCL=1.555×0.303=0.471，LCL=0.222×0.303=0.067【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[2]質(zhì)量成本分為（）。A控制成本B內(nèi)部故障成本C外部故障成本D鑒定成本E預(yù)防成本答：答案：BCDE【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[3]戴明環(huán)包括哪幾個(gè)階段?其著重點(diǎn)是什么??答：答案：（1）戴明環(huán)包括四個(gè)階段，即計(jì)劃、實(shí)施、學(xué)習(xí)和行動(dòng)；

（2）戴明環(huán)的主要著重點(diǎn)是實(shí)施和學(xué)習(xí)。【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[4]“現(xiàn)代控制之父”是（）.A戴明B朱蘭C石川磬D休哈特答：答案：D【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[5]顧客關(guān)系管理答：答案：是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)并最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而致力于與顧客建立長(zhǎng)期良好關(guān)系的活動(dòng)和管理舉措?！绢}型：論述】【分?jǐn)?shù)：10分】得分：0分[6]

論述供應(yīng)商控制的步驟.答：答案：創(chuàng)建|團(tuán)隊(duì)|關(guān)鍵|指標(biāo)|起碼|績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)|基數(shù)|供應(yīng)商|績(jī)效【題型：計(jì)算】【分?jǐn)?shù)：9分】得分：0分[7]設(shè)零件的尺寸要求為直徑30±0.15mm，隨機(jī)抽樣后計(jì)算樣本特性的平均值為30.05mm，標(biāo)準(zhǔn)偏差為0.05mm，求過(guò)程能力指數(shù)Cpk。答：答案：本題為雙向容差，中心不重合的情況S=0.05，標(biāo)準(zhǔn)中心=30.00，實(shí)際值與標(biāo)準(zhǔn)中心的偏移量=︱30.00-30.05︱=0.05，容差范圍T=2×0.15=0.30，過(guò)程能力指數(shù)Cpk=（0.30－2×0.05）/6×0.05=0.67【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[8]績(jī)效考核的含義答：答案：依據(jù)職位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作狀況和工作結(jié)果進(jìn)行考察、測(cè)定和評(píng)價(jià)的過(guò)程?！绢}型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[9]“三包”對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)說(shuō)是一種（）。A補(bǔ)救措施B預(yù)防措施C改進(jìn)措施D安全措施答：答案：A【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[10]組織的業(yè)務(wù)過(guò)程一般分為哪幾類？答：答案：（1）設(shè)計(jì)過(guò)程。（2）生產(chǎn)提供過(guò)程。（3）支持過(guò)程。（4）供應(yīng)和合作過(guò)程?！绢}型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[11]朱蘭認(rèn)為顧客的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)，可以分為（）。A基本需要B次級(jí)需要C第三級(jí)需要D重要需要E非重要需要答：答案：ABC【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[12]取得質(zhì)量改進(jìn)成功的重要前提是（）。A找出阻力存在的根源B具備勇于創(chuàng)新的精神C準(zhǔn)確識(shí)別存在的阻力并采取相應(yīng)的措施D大刀闊斧地進(jìn)行改革答：答案：C【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[13]預(yù)防成本答：答案：為了使故障成本和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本。【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[14]簡(jiǎn)述可靠性管理的一般步驟。答：答案：（１）定義顧客的效能要求。（２）確定重要的經(jīng)濟(jì)因素并評(píng)估它們與可靠性要求之間的關(guān)系。（３）定義產(chǎn)品使用的環(huán)境和條件。（４）選擇滿足可靠性要求及成本準(zhǔn)則的元件、設(shè)計(jì)和供應(yīng)商。（5）確定機(jī)器和設(shè)備的可靠性要求，及其在制造過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品可靠性的影響。（6）分析現(xiàn)場(chǎng)可靠性數(shù)據(jù)作為一種質(zhì)量改進(jìn)的方法。【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[15]認(rèn)證按范圍分類有（）。A國(guó)家認(rèn)證B國(guó)際認(rèn)證C區(qū)域認(rèn)證D企業(yè)認(rèn)證E經(jīng)銷商認(rèn)證答：答案：ABC【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[16]“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論是（）經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析社會(huì)財(cái)富狀況時(shí)提出的。A美國(guó)B日本C德國(guó)D意大利答：答案：D【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[17]可靠性管理答：答案：是指在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或系統(tǒng)的可靠性的過(guò)程中，建立、實(shí)現(xiàn)和保持可靠性目標(biāo)的全過(guò)程。【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[18]質(zhì)量監(jiān)督的意義是什么？答：答案：①有利于保護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益；②有利于貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)；③有利于發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，保護(hù)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)利益；④有利于技術(shù)進(jìn)步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平?！绢}型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[19]（）被稱為“朱蘭三部曲”。A質(zhì)量管理B質(zhì)量計(jì)劃C質(zhì)量控制D質(zhì)量提高E質(zhì)量改進(jìn)答：答案：BCE【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[20]使命常常也稱為宗旨、目的反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，它回答的是（）這一根本性的問(wèn)題。A我是誰(shuí)B我在哪C我到哪里D我如何到那里答：答案：A【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[21]高效團(tuán)隊(duì)有哪些特征？答：答案：（1）清晰的目標(biāo)。（2）相關(guān)的技能。（3）相互的信任。（4）一致的承諾。（5）良好的溝通。（6）談判技能。（7）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。（8）內(nèi)部支持和外部支持?！绢}型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[22]決定員工績(jī)效的因素有（）。A技能B機(jī)會(huì)C考核D激勵(lì)E環(huán)境答：答案：ABDE【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[23]朱蘭博士之處組織有兩種方式的良性改變：一種是通過(guò)改進(jìn)“產(chǎn)品特性”進(jìn)而增進(jìn)顧客滿意的改變另一種則是通過(guò)降低（）來(lái)減少慢性浪費(fèi)和消除顧客不滿的改變。A成本B價(jià)格C缺陷D質(zhì)量答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[24]組織的核心過(guò)程是包括設(shè)計(jì)過(guò)程和（）。A生產(chǎn)提供過(guò)程B支持過(guò)程C供應(yīng)和合作過(guò)程D售后服務(wù)過(guò)程答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[25]失效率的倒數(shù)（每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù)）稱為（）。A糾正性維修時(shí)間B預(yù)防性維修時(shí)間C平均修理時(shí)間D平均失效時(shí)間答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[26]建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的成員一般由（）。A發(fā)起者自己選定B有關(guān)主管部門選定C備選成員選定D發(fā)起者與有關(guān)主管協(xié)商后選定答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[27]根據(jù)采購(gòu)商品的分類，導(dǎo)管、閥門、配套裝置等商品屬于（）。A低重要性、低費(fèi)用B低重要性、高費(fèi)用C高重要性、低費(fèi)用D高重要性、高費(fèi)用答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[28]為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)等屬于（）。A糾正性維修B預(yù)防性維修C定期維修D(zhuǎn)日常維修答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[29]任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況通常指的是（）。A成績(jī)B績(jī)效C業(yè)績(jī)D效果答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[30]（）構(gòu)成了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所蘊(yùn)含的基本理念。A八項(xiàng)質(zhì)量管理原則B九項(xiàng)質(zhì)量管理原則C六項(xiàng)質(zhì)量管理原則D七項(xiàng)質(zhì)量管理原則答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[31]一個(gè)員工的績(jī)效要從多方面考核，不能只看一個(gè)方面。這是考核的（）。A多因性B多維性C動(dòng)態(tài)性D復(fù)雜性答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[32]企業(yè)的“治理”主要解決的是（）。A企業(yè)管理人員的激勵(lì)與約束問(wèn)題B企業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)與約束問(wèn)題C企業(yè)一般員工的激勵(lì)與約束問(wèn)題D企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問(wèn)題答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[33]六西格瑪管理的循環(huán)也稱為MAIC循環(huán)。其中字母I代表（）。A改進(jìn)B控制C分析D測(cè)量答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[34]質(zhì)量改進(jìn)著重于（）。A增強(qiáng)滿足大眾需求B增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求能力C增強(qiáng)滿足個(gè)人要求能力D增強(qiáng)滿足社會(huì)需要能力答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[35]回歸分析屬于（）。A描述性統(tǒng)計(jì)方法B統(tǒng)計(jì)推斷方法C預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)方法D實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[36]標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義是（）。A“規(guī)定”B簡(jiǎn)化C改進(jìn)產(chǎn)品D統(tǒng)一答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[37]組織在實(shí)施以顧客為中心的管理理念時(shí)，首先必須明確誰(shuí)是組織的顧客，即識(shí)別故可顧客最簡(jiǎn)單的方法是（）。A顧客-供方模型B顧客細(xì)分C顧客調(diào)查D市場(chǎng)細(xì)分答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[38]在銷售和使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而發(fā)生的由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和是（）。A外部故障成本B內(nèi)部故障成本C鑒定成本D預(yù)防成本答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[39]下列不屬于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的形式的是（）。A產(chǎn)品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查B產(chǎn)品質(zhì)量定期檢驗(yàn)C產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)D產(chǎn)品監(jiān)督抽查答：B答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[40]日本質(zhì)量管理專家今井正明在《改善》一書(shū)中指出，在全面質(zhì)量管理中，首先且最值得關(guān)注的是（）。A產(chǎn)品的質(zhì)量B商品的質(zhì)量C人的質(zhì)量D組織之間的關(guān)系答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[41]抽樣有多種方式或技術(shù)，其中廣泛應(yīng)用的典型抽樣是（）。A隨機(jī)抽樣B判斷抽樣C抽樣檢驗(yàn)D非隨機(jī)抽樣答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[42]顧客在生理和心理方面對(duì)于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）。A顧客的忠誠(chéng)B顧客的要求C顧客的滿意D顧客的需要答：答案：D6本套測(cè)試試卷共42題，共100分。答題得分：1

分【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[1]對(duì)于給定的抽樣方案，當(dāng)批質(zhì)量水平（如不合格率）為某一指定的可接收值（如可接收質(zhì)量界限）時(shí)的拒收概率是（）。A使用方風(fēng)險(xiǎn)B生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)C使用方風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量D生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量答：答案：B【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[2]維修性答：答案：在特定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)或產(chǎn)品按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修可以保持或恢復(fù)到其規(guī)定狀態(tài)的能力。【題型：計(jì)算】【分?jǐn)?shù)：9分】得分：0分[3]某零件清潔度要求不大于96mg，抽樣得樣本均值48mg，S=12mg，求過(guò)程能力指數(shù)。

某零件清潔度要求不大于96mg，抽樣得樣本均值48mg，S=12mg，求過(guò)程能力指數(shù)。答：答案：Cp=T/6σ≈T/6S，Cp=2*（96-48）/6*12=1.33【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[4]最常用的隨機(jī)抽樣方法有（）。A簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B判斷抽樣C分層隨機(jī)抽樣D等距隨機(jī)抽樣E整群隨機(jī)抽樣答：答案：ACDE【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[5]簡(jiǎn)述研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。答：答案：（1）確認(rèn)某一單個(gè)問(wèn)題造成的最大損失和需要消除的具體成本。（2）為有關(guān)項(xiàng)目所采取的治療措施的有效性提供測(cè)量的尺度。（3）評(píng)估公司的總體質(zhì)量狀況并確定未來(lái)的改進(jìn)項(xiàng)目。【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[6]可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟，應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測(cè)和嚴(yán)格控制的是（）。A嚴(yán)重缺陷B主要缺陷C次要缺陷D次要缺陷答：答案：A【題型：論述】【分?jǐn)?shù)：10分】得分：0分[7]論述實(shí)施六西格瑪管理要遵循那些原則。答：答案：管理者|承諾|戰(zhàn)略|整合|過(guò)程|收益|現(xiàn)場(chǎng)|領(lǐng)導(dǎo)|培訓(xùn)|獎(jiǎng)勵(lì)【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[8]可用性答：答案：指設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率?！绢}型：計(jì)算】【分?jǐn)?shù)：9分】得分：0分[9]某零件質(zhì)量要求20±0.15mm，抽樣100件，測(cè)得樣本均值20mm，S=0.05mm，計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)？答：答案：Cp=T/6σ≈T/6S，Cp==0.3/6*0.05=1【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[10]實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的具體作用體現(xiàn)在哪里？答：答案：①幫助消費(fèi)者選購(gòu)商品，維護(hù)消費(fèi)者利益；②推動(dòng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，實(shí)行扶優(yōu)限劣的政策；③促進(jìn)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平；④促進(jìn)國(guó)家計(jì)量水平的提高；⑤減少社會(huì)的重復(fù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，節(jié)約大量的試驗(yàn)費(fèi)用；⑥提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力；⑦增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益；⑧實(shí)現(xiàn)國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理；⑨降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)?！绢}型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[11]決定員工績(jī)效的因素有（）。A技能B機(jī)會(huì)C考核D激勵(lì)E環(huán)境答：答案：ABDE【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[12]在銷售和使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而發(fā)生的由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和是（）。A外部故障成本B內(nèi)部故障成本C鑒定成本D預(yù)防成本答：答案：A【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[13]過(guò)程答：答案：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)?！绢}型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[14]項(xiàng)目提案的來(lái)源有（）。A正式的數(shù)據(jù)系統(tǒng)B顧客的反映C現(xiàn)場(chǎng)的報(bào)告D質(zhì)量對(duì)社會(huì)的影響E專題研究答：答案：ABCDE【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[15]質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的過(guò)程包括哪些？答：答案：①識(shí)別顧客需要；②識(shí)別技術(shù)要求；③開(kāi)發(fā)顧客需要和技術(shù)要求的關(guān)系矩陣；④增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)和主要賣點(diǎn)；⑤評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)要求并提出目標(biāo)；⑥選擇在后續(xù)過(guò)程中將要展開(kāi)的技術(shù)要求?！绢}型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[16]下面陳述中哪一句闡述的是組織的使命（）。A在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色B創(chuàng)建世界一流大學(xué)C使汽車大眾化D為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)性貢獻(xiàn)答：答案：D【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[17]可靠性答：答案：是指元件、產(chǎn)品或系統(tǒng)在特定的運(yùn)行條件下，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，發(fā)揮其預(yù)定功能的能力或概率?！绢}型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[18]績(jī)效測(cè)量過(guò)程包括哪些步驟？答：答案：①明確前提條件；②計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)；③收集數(shù)據(jù)；④分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議。【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[19]國(guó)際上的三大質(zhì)量獎(jiǎng)是（）。A日本的戴明獎(jiǎng)B中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C美國(guó)馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)D歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)E亞州質(zhì)量獎(jiǎng)答：答案：ACD【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[20]（）就是依據(jù)職位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作狀況和工作結(jié)果進(jìn)行考察、測(cè)定和評(píng)價(jià)的過(guò)程。A績(jī)效評(píng)估B業(yè)績(jī)鑒定C績(jī)效說(shuō)明D績(jī)效考核答：答案：D【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[21]成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?答：答案：1.高層管理者的承諾

2.與公司當(dāng)前的各種重點(diǎn)、戰(zhàn)略以及績(jī)效測(cè)評(píng)體系進(jìn)行整合

3.過(guò)程思維

4.確保收益

5.多層次的、深入現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)

6.培訓(xùn)

7.不斷強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì)【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[22]在質(zhì)量管理中，有一些主要用于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制收集、處理數(shù)據(jù)的工具和方法，其中包括（）。A因果圖B調(diào)查表C散布圖D樹(shù)圖E排列圖答：答案：ABCE【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[23]下列變量中屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（）。A長(zhǎng)度B不合格數(shù)C彩色電視機(jī)臺(tái)數(shù)D質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[24]證明樣品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證模式稱為（）。A型式試驗(yàn)B抽樣檢驗(yàn)C監(jiān)督檢驗(yàn)D監(jiān)督檢查答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[25]一個(gè)員工的績(jī)效要從多方面考核，不能只看一個(gè)方面。這是考核的（）。A多因性B多維性C動(dòng)態(tài)性D復(fù)雜性答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[26]與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代戰(zhàn)略采購(gòu)成功的關(guān)鍵在于（）。A識(shí)別機(jī)會(huì)和合作解決問(wèn)題的能力B談判的能力C降低交易成本D正確的決策答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[27]中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2001年參照美國(guó)獎(jiǎng)建立了（）。A全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)B質(zhì)量國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)D亞洲質(zhì)量管理獎(jiǎng)答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[28]工作本身屬于（）。A保健因素B關(guān)鍵因素C激勵(lì)因素D必要因素答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[29]有關(guān)委托-代理關(guān)系的制度安排方面的問(wèn)題通常稱為企業(yè)的（）。A治理B經(jīng)營(yíng)C管理D授權(quán)答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[30]在矩陣圖中，表示強(qiáng)相關(guān)關(guān)系的符號(hào)是（）。A□B△C○D◎答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[31]（）年結(jié)束的“烏拉圭會(huì)和”談判，將質(zhì)量認(rèn)證擴(kuò)展為“合格評(píng)定程序”。A1978B1990C1993D1995答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[32]質(zhì)量改進(jìn)著重于（）。A增強(qiáng)滿足大眾需求B增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求能力C增強(qiáng)滿足個(gè)人要求能力D增強(qiáng)滿足社會(huì)需要能力答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[33]工序處于穩(wěn)定狀態(tài)的直方圖是（）直方圖。A雙峰型B鋸齒型C正常型D平頂型答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[34]顧客關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱是（）。ASCMBERPCCRMDDM答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[35]下列屬于質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方式的是（）。A項(xiàng)目B意見(jiàn)C科研D評(píng)審答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[36]最常用的培訓(xùn)方法是（）。A演示法B討論法C課堂講授法D角色扮演法答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[37]FTA是指（）。A故障樹(shù)分析B故障模式及影響分析C失效分析D無(wú)效分析答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[38]根據(jù)質(zhì)量特性的分類，機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量等屬于（）。A時(shí)間方面的特性B安全方面的特性C理化方面的特性D社會(huì)方面的特性答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[39]運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是（）。A排列圖B控制圖C散布圖D因果圖答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[40]我國(guó)認(rèn)證體系的授權(quán)機(jī)構(gòu)是（）。A工商局B稅務(wù)局C物價(jià)局D國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[41]戴明曾指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題中，（）以上的問(wèn)題歸結(jié)為由管理體系本身所致。A15%B75%C80%D85%答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：1分[42]質(zhì)量監(jiān)督的范圍是（）。A生產(chǎn)過(guò)程B流通過(guò)程C生產(chǎn)流通過(guò)程D售后服務(wù)過(guò)程答：C答案：C7本套測(cè)試試卷共42題，共100分。答題得分：0

分【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[1]可用性答：答案：指設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率。【題型：論述】【分?jǐn)?shù)：10分】得分：0分[2]

論述供應(yīng)商控制的步驟.答：答案：創(chuàng)建|團(tuán)隊(duì)|關(guān)鍵|指標(biāo)|起碼|績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)|基數(shù)|供應(yīng)商|績(jī)效【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[3]（）指的是企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)。A企業(yè)責(zé)任B社區(qū)責(zé)任C公民責(zé)任D社會(huì)責(zé)任答：答案：D【題型：計(jì)算】【分?jǐn)?shù)：9分】得分：0分[4]某制藥廠片劑車間，生產(chǎn)某種藥品，要求對(duì)其顆粒水分進(jìn)行控制，每次抽樣４件，共抽樣25次，經(jīng)測(cè)量知，其質(zhì)量特性值的平均值為3.861，極差的平均值為1.028，已知系數(shù)Ａ２＝0.729，D4＝2.282，試計(jì)算平均值和極差控制圖的控制界限值．答：答案：X控制圖CL=3.861，UCL=3.861+0.729×1.028=4.610，LCL=3.861-0.729×1.028=3.112，R控制圖CL=1.028，UCL=2.282×1.028=2.346，LCL不存在【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[5]決定員工績(jī)效的因素有（）。A技能B機(jī)會(huì)C考核D激勵(lì)E環(huán)境答：答案：ABDE【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[6]實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的具體作用體現(xiàn)在哪里？答：答案：①幫助消費(fèi)者選購(gòu)商品，維護(hù)消費(fèi)者利益；②推動(dòng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，實(shí)行扶優(yōu)限劣的政策；③促進(jìn)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平；④促進(jìn)國(guó)家計(jì)量水平的提高；⑤減少社會(huì)的重復(fù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，節(jié)約大量的試驗(yàn)費(fèi)用；⑥提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力；⑦增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益；⑧實(shí)現(xiàn)國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理；⑨降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)?！绢}型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[7]日本質(zhì)量管理專家今井正明在《改善》一書(shū)中指出，在全面質(zhì)量管理中，首先且最值得關(guān)注的是（）。A產(chǎn)品的質(zhì)量B商品的質(zhì)量C人的質(zhì)量D組織之間的關(guān)系答：答案：C【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[8]過(guò)程答：答案：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)?！绢}型：計(jì)算】【分?jǐn)?shù)：9分】得分：0分[9]某班組制作線圈，現(xiàn)從某制作過(guò)程對(duì)線圈阻抗值連續(xù)抽取100個(gè)數(shù)據(jù)作直方圖，其中該批數(shù)據(jù)中的最大值為Xmax=17.6Ω，最小值Xmin=12.7Ω。若取分組數(shù)k=10組，試確定直方圖的組距h及第1組的上下限值。答：答案：極差R=17.6-12.7=4.9，組距（h)=4.9/10=0.49,取0.5。界限值應(yīng)取0.05。第一組下限值為12.7-1/2*最小測(cè)量單位=12.7-0.05=12.65，第一組上限值為第一組下限值+h=12.65+0.5=13.15。【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[10]質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的過(guò)程包括哪些？答：答案：①識(shí)別顧客需要；②識(shí)別技術(shù)要求；③開(kāi)發(fā)顧客需要和技術(shù)要求的關(guān)系矩陣；④增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)和主要賣點(diǎn)；⑤評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)要求并提出目標(biāo)；⑥選擇在后續(xù)過(guò)程中將要展開(kāi)的技術(shù)要求?！绢}型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[11]我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全”，即（）。A全過(guò)程B全員C全面的質(zhì)量D全球E全部門答：答案：ABC【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[12]在常規(guī)控制圖上，UCL與LCL之間的最有距離為（）A12σB6σC4σD3σ答：答案：B【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[13]顧客需要答：答案：是指顧客在生理和心理方面對(duì)于生存和福祉的基本要求和欲望?！绢}型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[14]績(jī)效測(cè)量過(guò)程包括哪些步驟？答：答案：①明確前提條件；②計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)；③收集數(shù)據(jù)；④分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議?！绢}型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[15]國(guó)際上的三大質(zhì)量獎(jiǎng)是（）。A日本的戴明獎(jiǎng)B中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C美國(guó)馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)D歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)E亞州質(zhì)量獎(jiǎng)答：答案：ACD【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[16]證明樣品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證模式稱為（）。A型式試驗(yàn)B抽樣檢驗(yàn)C監(jiān)督檢驗(yàn)D監(jiān)督檢查答：答案：A【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[17]組織使命答：答案：反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值?！绢}型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[18]在質(zhì)量管理中，有一些主要用于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制收集、處理數(shù)據(jù)的工具和方法，其中包括（）。A因果圖B調(diào)查表C散布圖D樹(shù)圖E排列圖答：ABCDE答案：ABCE【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[19]成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?答：答案：1.高層管理者的承諾

2.與公司當(dāng)前的各種重點(diǎn)、戰(zhàn)略以及績(jī)效測(cè)評(píng)體系進(jìn)行整合

3.過(guò)程思維

4.確保收益

5.多層次的、深入現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)

6.培訓(xùn)

7.不斷強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì)【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[20]一個(gè)員工的績(jī)效要從多方面考核，不能只看一個(gè)方面。這是考核的（）。A多因性B多維性C動(dòng)態(tài)性D復(fù)雜性答：答案：B【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[21]我國(guó)已頒布的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志的類別有（）。APRC認(rèn)證BSC認(rèn)證C方圓標(biāo)志及其變形D萌芽標(biāo)志E3C標(biāo)志答：答案：ACE【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[22]顧客滿意度測(cè)量的用途是什么？答：答案：對(duì)于企業(yè)而言，顧客滿意度測(cè)量的用途主要有：

（1）了解顧客對(duì)于企業(yè)在滿足顧客需要方面做得如何的感知；

（2）比較公司相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效；

（3）找出在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供方面有待改進(jìn)的領(lǐng)域；

（4）跟蹤趨勢(shì)以確定變革是否導(dǎo)致了改進(jìn)?！绢}型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[23]與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代戰(zhàn)略采購(gòu)成功的關(guān)鍵在于（）。A識(shí)別機(jī)會(huì)和合作解決問(wèn)題的能力B談判的能力C降低交易成本D正確的決策答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[24]中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2001年參照美國(guó)獎(jiǎng)建立了（）。A全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)B質(zhì)量國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)D亞洲質(zhì)量管理獎(jiǎng)答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[25]在典型的控制圖上，產(chǎn)品質(zhì)量特性落在[LCL,UCL]之外的概率為（）。A99.73%B1%C0.27%D0.135%答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[26]企業(yè)及其行為方式也正在發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生各種深刻的變化從企業(yè)的目標(biāo)來(lái)看，將從以往單純的“股東利益最大化”目標(biāo)轉(zhuǎn)向綜合考慮（）各方利益的目標(biāo)。A社區(qū)B顧客C公眾D利害相關(guān)者答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[27]在矩陣圖中，表示強(qiáng)相關(guān)關(guān)系的符號(hào)是（）。A□B△C○D◎答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[28]（）年結(jié)束的“烏拉圭會(huì)和”談判，將質(zhì)量認(rèn)證擴(kuò)展為“合格評(píng)定程序”。A1978B1990C1993D1995答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[29]質(zhì)量改進(jìn)著重于（）。A增強(qiáng)滿足大眾需求B增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求能力C增強(qiáng)滿足個(gè)人要求能力D增強(qiáng)滿足社會(huì)需要能力答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[30]回歸分析屬于（）。A描述性統(tǒng)計(jì)方法B統(tǒng)計(jì)推斷方法C預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)方法D實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[31]顧客關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱是（）。ASCMBERPCCRMDDM答：答案：C【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[32]下列屬于質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方式的是（）。A項(xiàng)目B意見(jiàn)C科研D評(píng)審答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[33]反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信條是（）。A組織的使命B核心價(jià)值觀C愿景D社會(huì)責(zé)任答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[34]FTA是指（）。A故障樹(shù)分析B故障模式及影響分析C失效分析D無(wú)效分析答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[35]人力資源管理的前提與主要職能是（）。A人力資源規(guī)劃B員工的招聘與配置C績(jī)效考核與激勵(lì)D員工的教育與培訓(xùn)答：答案：B【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[36]可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟，應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測(cè)和嚴(yán)格控制的是（）。A嚴(yán)重缺陷B主要缺陷C次要缺陷D次要缺陷答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[37]在銷售和使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而發(fā)生的由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和是（）。A外部故障成本B內(nèi)部故障成本C鑒定成本D預(yù)防成本答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[38]下面陳述中哪一句闡述的是組織的使命（）。A在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色B創(chuàng)建世界一流大學(xué)C使汽車大眾化D為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)性貢獻(xiàn)答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[39]（）就是依據(jù)職位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作狀況和工作結(jié)果進(jìn)行考察、測(cè)定和評(píng)價(jià)的過(guò)程。A績(jī)效評(píng)估B業(yè)績(jī)鑒定C績(jī)效說(shuō)明D績(jī)效考核答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[40]戴明曾指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題中，（）以上的問(wèn)題歸結(jié)為由管理體系本身所致。A15%B75%C80%D85%答：答案：D【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[41]有關(guān)委托-代理關(guān)系的制度安排方面的問(wèn)題通常稱為企業(yè)的（）。A治理B經(jīng)營(yíng)C管理D授權(quán)答：答案：A【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[42]下列哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量改進(jìn)的意義（）。A質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的保證B質(zhì)量改進(jìn)是社會(huì)科學(xué)進(jìn)步的表現(xiàn)C質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費(fèi)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段D質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷滿足顧客的需要答：答案：B8本套測(cè)試試卷共42題，共100分。答題得分：0

分【題型：名詞解釋】【分?jǐn)?shù)：3分】得分：0分[1]激勵(lì)答：答案：是通過(guò)對(duì)人的需要給與適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來(lái)改變某些行為的動(dòng)機(jī)，從而影響其行為的過(guò)程。【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】得分：0分[2]顧客關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱是（）。ASCMBERPCCRMDDM答：答案：C【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】得分：0分[3]朱蘭認(rèn)為顧客的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)，可以分為（）。A基本需要B次級(jí)需要C第三級(jí)需要D重要需要E非重要需要答：答案：ABC【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】得分：0分[4]戴明環(huán)包括哪幾個(gè)階段?其著重點(diǎn)是什么??答：答案：（1）戴明環(huán)包括四個(gè)階段，即計(jì)劃、實(shí)施、學(xué)習(xí)和行動(dòng)；

（2）戴明環(huán)的主要著重點(diǎn)是實(shí)施和學(xué)習(xí)。【題型：計(jì)算】【分?jǐn)?shù)：9分】得分：0分[5]