《導(dǎo)購員工作手冊》

前言讓我們的導(dǎo)購展翅高飛不寂寞“各位導(dǎo)購朋友們，你們因?yàn)槟銈兪且晃粚?dǎo)購而感到驕傲過嗎？”?！爱?dāng)初你為什么會(huì)選擇導(dǎo)購工作呢？”。“如果現(xiàn)在有個(gè)還不錯(cuò)的公司請您去工作，有可能是文秘，有可能是做業(yè)務(wù)等等，老板非常信任你，不需要什么文憑，不需要以往工作經(jīng)驗(yàn)，可以從頭邊學(xué)邊做，請問你會(huì)去嗎？”?！爱?dāng)朋友們在一起聚會(huì)時(shí)，新朋友難免會(huì)相互介紹，如果來的朋友都是在一些很大牌的公司工作，或者都是一些令人羨慕的白領(lǐng)。當(dāng)問及您在哪里工作時(shí)，您回答時(shí)心理的感受會(huì)是怎樣？“我們問問自己的寶寶和鄰居的小朋友長大后您想做什么工作？”有幾個(gè)天真可愛的小朋友會(huì)說：“阿姨我要做個(gè)最棒的導(dǎo)購”這些問題我們有想過嗎？有靜下心來問過自己嗎？我經(jīng)常會(huì)在導(dǎo)購培訓(xùn)的開場問這些看似讓人很尷尬的問題，答案有各種各樣，但透過絕大部分朋友的眼神，我看到他們在深默，他們在思考。在一次培訓(xùn)課程中有位學(xué)員很有信心的大聲告訴我：“老師我就覺得干這行很好！職業(yè)不分貴賤，三百六十行，行行出狀元，”回答的很好！當(dāng)我問她“您做導(dǎo)購幾年了”她說：“８年”但我以為她在表達(dá)一種情緒，而非她內(nèi)心深處真實(shí)的聲音，請問，如果您非常熱愛這份工作，為什么您用心努力工作８年還是一位導(dǎo)購？為什么不是在店長培訓(xùn)時(shí)我們相遇？為什么不是在區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)中我們相遇？在這里我不想與與您探討太深太空洞的理論，我只是想與您心靈深處那個(gè)真實(shí)的你交流與分享，找到我們每個(gè)人內(nèi)在的生命動(dòng)力，做我們自己想做的人，因?yàn)樵?jīng)我和您一樣也是從一名導(dǎo)購做起，成功是每個(gè)人的夢，這個(gè)夢與生命同在，至死方休。有的學(xué)員回答：“當(dāng)時(shí)選擇導(dǎo)購，是為了生存，為了找份工作”有的說“暫時(shí)沒有太好的工作，先從導(dǎo)購做做看看，有好的再說，但是一做就是幾年過去了，突然發(fā)現(xiàn)自己只會(huì)做導(dǎo)購，其它什么都不會(huì)了。”這突然讓我想起了一位科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)。他們把跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤迅即跳起，跳起高度均在其身高的100倍以上，堪稱世界上跳得最高的動(dòng)物！然后在跳蚤頭上罩一個(gè)玻璃罩，再讓它跳，這一次跳蚤碰到了玻璃罩。連續(xù)多次后，跳蚤改變了起跳高度以適應(yīng)環(huán)境，每次跳躍總保持在罩頂以下高度。接下來逐漸改變玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主動(dòng)改變自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，這時(shí)跳蚤已無法再跳了?？茖W(xué)家于是把玻璃罩打開，再拍桌子，跳蚤仍然不會(huì)跳，變成“爬蚤”了。跳蚤變成“爬蚤”，并非它已喪失了跳躍的能力，而是由于一次次受挫學(xué)乖了，習(xí)慣了，麻木了。各位優(yōu)秀的導(dǎo)購朋友們，人生有無限的可能，只怕你不敢想，不去想、習(xí)慣了、麻木了，這是一個(gè)風(fēng)云激蕩的時(shí)代，這是一個(gè)機(jī)會(huì)頻生，奇跡迭出的時(shí)代，這真正是一個(gè)人人都渴望成功而且極有可能成功的時(shí)代。我相信，每位導(dǎo)購朋友也同樣渴望生活得更好一些，收入更多一些，職位更高一些，得到的認(rèn)同更多一點(diǎn)……。曾經(jīng)我與大家一樣，從做導(dǎo)購、做銷售開始步入這個(gè)競爭激勵(lì)，弱肉強(qiáng)食的社會(huì)，曾經(jīng)我在花鳥市場上賣過熱帶魚、在夜市上擺過地?cái)?、賣過文化衫、開過時(shí)裝店、做過小老板，其實(shí)就是一個(gè)自己給自己發(fā)工資的高級(jí)導(dǎo)購而已，還做過廣告業(yè)務(wù)員，賣過化妝品……，所以我可以深深的體會(huì)到做一名導(dǎo)購的心里路程，因?yàn)樵?jīng)在您工作中發(fā)生過酸、甜、苦、辣，我也曾經(jīng)走過，但我依然要大聲驕傲的告訴大家：“我驕傲，我曾經(jīng)是一名導(dǎo)購”否則，今天我不會(huì)擁有自己的公司、否則不會(huì)讓我在25歲時(shí)就獲得25萬的年薪、否則就不會(huì)讓我的培訓(xùn)課程充滿生命力與您產(chǎn)生共鳴，否則也不會(huì)有這本書、否則不會(huì)有今天，我真的要感謝曾經(jīng)走過的那段平凡而有意義的路?，F(xiàn)在與大家分享我在做導(dǎo)購心理路程中的收獲與心得。拓展知識(shí)面。我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法腫在大膜學(xué)校朝園里脅學(xué)到述的知欄識(shí)與秘技能營?，F(xiàn)煙在的罰顧客暖越來墓越理仿智，唇越來休越精辜明，窯所以子我們秩要更驅(qū)好的屑銷售涌產(chǎn)品婦，更問好的經(jīng)說服睜客戶懶，必恰須學(xué)侍習(xí)更呈多，瞧更專塊業(yè)的售產(chǎn)品妻知識(shí)蘆，所黨以久奇而久再之，暴你就穩(wěn)成了波某個(gè)懂領(lǐng)域搭的專萬家，霧賣化處妝品面的導(dǎo)燒購朋辨友們府，請痛問您鑼現(xiàn)在蟲是否圍已成哲為一笑個(gè)美首容保地養(yǎng)、疫皮膚良護(hù)理肺的專支家、案賣皮宗裝的矩導(dǎo)購淋朋友蹤，你頌是否連已成死為一莊位皮晉革專煤家，嬸任何姥皮面郵一拿條起來脫就知雞道是題幾級(jí)嚷皮、乖是進(jìn)泰口的中還是悟國產(chǎn)界的，毅賣男驗(yàn)裝的器朋友點(diǎn)你是盜否已施成為圈一位摸男士掏服飾膛形象赤設(shè)計(jì)仁專家麻……莊。但六我給磚許多女企業(yè)語培訓(xùn)組時(shí)，賤卻發(fā)固現(xiàn)工奴作了賺多年既的導(dǎo)兄購連身一些益基本杜的問團(tuán)題都可回答鞭不出罪來，標(biāo)更不塊要說需成為凡什么仙專家兵了。排我想鉛問題撲出現(xiàn)私兩個(gè)睬方面蝦：一遇方面典公司鞭培訓(xùn)暴不到江位；當(dāng)另一垮方面賀自我慕學(xué)習(xí)召成長虛的意傻識(shí)太著差。擊我想腳如果視這樣協(xié)干，葡十年永以后怠您依拴然還門是一凈名平悉凡的厭小人來物，錢成功查永遠(yuǎn)市與您壟無緣眠。作允為一干名優(yōu)秩秀的透導(dǎo)購稀除了排學(xué)習(xí)董專業(yè)凡的商禿品知脂識(shí)外奏，還痰要學(xué)鼓習(xí)一鞋系列六與商吹品相桶關(guān)的笨外圍椒知識(shí)瞎，這袖樣才拔能讓愚您表仔現(xiàn)得澤更自爺信，陪更有麻專家陽水準(zhǔn)閘，成甘交率覆更高短。就遵象當(dāng)浙年我賽在廣慢告業(yè)維務(wù)員趙時(shí)，羽除了叨熟悉指公司姑的各組項(xiàng)業(yè)濟(jì)務(wù)內(nèi)陜?nèi)菁霸詧?bào)價(jià)放情況感，同玻時(shí)，巾我利迷用業(yè)瓜余時(shí)竹間，盞大量圈參與譜公司娃其它質(zhì)部門釘?shù)墓こ钭?，概向同?biāo)事學(xué)推習(xí)，以于是燕我開押始學(xué)居著做斬創(chuàng)劃釀案、據(jù)寫廣晨告語時(shí)、編路影視司角本極、搭匹影棚筋、星瓶期天雄替攝弦制組綁扛攝監(jiān)像機(jī)消上山只學(xué)攝權(quán)影僵……朽。半沒想訴到就必這樣鋪一個(gè)控當(dāng)時(shí)請不經(jīng)績意的袖好奇城行為藝讓我校的業(yè)新務(wù)越裳做越姜順，蒼讓始我成超為這匯家西撲北最翠大的捏廣告泊公司嚷第一身位用少四個(gè)斑月時(shí)沿間從幅一名檔業(yè)務(wù)總員做許到客語戶部睜經(jīng)理團(tuán)人。粱您想壺從導(dǎo)乞購迅葵速升好為店沿長嗎各？從夠店長扣成為動(dòng)區(qū)域育經(jīng)領(lǐng)閥嗎？椅那就汗是做止得比膛別人憑多一治點(diǎn)，這學(xué)得勻比別循人多仿一點(diǎn)襪，于辜是經(jīng)梨驗(yàn)就斜會(huì)比鋒別人違多一傅點(diǎn)，俱你的抽長升攝速度憤也就洗會(huì)比灶別人傾快一京點(diǎn)，劣收入哀就會(huì)頃比別警人多飽一點(diǎn)捎，看請到這反里，梁親愛鑰的朋攻友，丸你再育也不因會(huì)等狡著公劑司給室您安堵排培池訓(xùn)時(shí)導(dǎo)，您炒才學(xué)賺習(xí)吧第！學(xué)逮習(xí)是會(huì)為自托己、菊為財(cái)椅富、拾為成龜功、龜為快單樂、父所以圖一名閥優(yōu)秀賺的導(dǎo)絹購不原但是皇某些非產(chǎn)品獻(xiàn)的專羊家，疾他的城知識(shí)耕也應(yīng)迫是全漫方位紋的。玩心理惕素質(zhì)處的提桃升。坑導(dǎo)購鹿每天妻都與娛行行作色色禾的人援打交遮道，閥他們刻來自貝不同失的行保業(yè)、好不同荒的境層次欺，他班們有案不同哈的需疼求、測不同們的心址態(tài)，久如果漿我們但想把艷每一擾位顧閱客服服務(wù)好葬，無提論買砌不買舅東西傲，都克能讓旅顧客踢滿意療而歸枯，那印就需農(nóng)要當(dāng)愿我們降面對(duì)引失敗黑、面饅對(duì)別棕人說歸“表NO魯”湊時(shí)表拍現(xiàn)一尚流的今心理顆素質(zhì)錦。所茂以我致們要塑感謝因?qū)з彵踢@項(xiàng)牲職業(yè)主，讓旱我們川在長越期的竿工作車中學(xué)翼會(huì)了仔察顏魚觀色夜、眼賠觀六鐮路、蓮耳聽廣八方匆的本刺領(lǐng)，桿讓我傳們的鏟心理考素質(zhì)灰在工缸作中習(xí)得到葬了良桿好的爸鍛煉疏。橫銷售箭基本耗功扎園實(shí)。能人生恭何處葛不行濱銷，做你做迅任何鳴工作濃都與草銷售花有關(guān)盾，就漁連美效國競丟選總化統(tǒng)，懸總統(tǒng)塘們都鳴要四蔽處演略講，參銷售誘自己腸。優(yōu)綠秀的伯導(dǎo)購障不但僅擁有距良好燦銷售謠及服遞務(wù)的鴿心理名素質(zhì)匹，更轉(zhuǎn)是一鴉位優(yōu)拌秀的芬銷售翼心理庸學(xué)家肥，我溉們可活以通枝過顧奧客每員一個(gè)士細(xì)小悠動(dòng)作暢，每離個(gè)細(xì)齒微的哨面部灘表情敞，分解析出專顧客兇的心頭理變過化及累需求膀。經(jīng)惜過正偵規(guī)訓(xùn)鞠練的絡(luò)導(dǎo)購擁，一顫站、站一開睬口、盲一笑態(tài)就能進(jìn)表現(xiàn)僵出其集專業(yè)泉的銷拆售功捎力，抹再加碗上導(dǎo)魚購是笑銷售醒最前棟沿的悔工作羨，我擾們非公常了眾解市展場的抗變化礙及顧劇客的春需求瞞，所險(xiǎn)以一愈流的伐導(dǎo)購穴一定涉是公探司未效來選倚撥和菜培養(yǎng)策銷售即經(jīng)理產(chǎn)的對(duì)筒象。亦一流傾的口想才。描臣面做任華何管按理者屠都要冠擁有思一流備的口叔才，到通過沿語言盜才能代表達(dá)頑管理睛者的菌管理藏思想昂，歷宇史上登在導(dǎo)轟購的梁工作飾中，刷我們坑每天始都要魚與不訪同的孤顧客俯溝通委、交臟流、御介紹捧產(chǎn)品沾、久霞而久末之，計(jì)個(gè)個(gè)辮都擁甩有一娘流的燒口才果及溝食通技飄巧。乒人脈洪就是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顛……籍……汪……假……規(guī)……郊10洗7尚親4夾4、栗創(chuàng)造親固定怠顧客鼠的方落法俊……艙……?！洹稀瓨贰瓓省?0單9殼段4抹5、吐沒有懶顧客喉、閑末暇時(shí)中的活米動(dòng)方錫法膜……漏……焦……腿……年……州…龜11棋1華盟4樸6、絕清掃栽賣場匯與點(diǎn)各驗(yàn)商魂品的農(nóng)進(jìn)行復(fù)方法家……掀……罪……怎……毒……集11疑3麥圖4藝7、步發(fā)現(xiàn)清滯銷喊商品雪與對(duì)繪策土……吼……木……舟……庸……艘……驅(qū)……員…添11峰5恨懲4魄8、旗賣場盼上的筍各種葬禁忌禍……失……般……劑……秒……皇……狐……完……模11匙7果觀4歸9、腐調(diào)查訊、見店習(xí)競晴爭商務(wù)店的域方法頌……?！恰?hào)……膛……蔽……足11都9袖歡5籃0、裁夕會(huì)般的心剃態(tài)參高加的困留意潑點(diǎn)益……喪……嘉……屠……盯……扯……鑒…蝶1孟21哭第3飾單元街綿陳列猴和P拳OP倍廣告呈的知繭識(shí)與董技術(shù)抓51藍(lán)、熟奏知色途彩具寸有的看形象范……攔……增……慰……狹……母……性……戚..舒.磨12蘇6驅(qū)52嶺、學(xué)肅習(xí)關(guān)草于有今色彩紡的預(yù)黑備知奴識(shí)驚……尾……?！睢r……井….冒..豈12蹦8鐵53廚、了汗解無筆色彩挪的特溝性莖……跟……區(qū)……幅……孕……怖……抖……既….辱..課13訊2亮54梢、以耳AI撇DC歇A粱原則悟考慮野陳列丈方式容……廢……姨……石……筐……晉..酷.冤13插4堵55掛、了美解賣倒場結(jié)貸構(gòu)的際基本么思考腐方法歷……周……孝……固……族.…喜….課.妥13趁6外56宿、理份解基居本的土動(dòng)線場計(jì)劃早和通泡路設(shè)泊定結(jié)……剛……貝……轎……識(shí).…腳..指13寄8尋57砍、學(xué)百習(xí)陳生列的盆重點(diǎn)忠與標(biāo)膚題陳俯列的反技術(shù)居……帖……結(jié)……饅….三….慢.庭14衫0放58既、學(xué)緣習(xí)容獅易選五購的伴銷售平陳列蕉技術(shù)取……扶……哀……村……危……抗..遵.域14伍2短59賓、易及見易者觸的溪陳列好方法堪……學(xué)……晝……暖……凱……簽……艇……堵..保.小14婦4必60鵝、了洽解活永用陳刃列目優(yōu)的的溝表現(xiàn)氧方法暈……雄……屆……汪……呀……跟..棚.品14佛8折61蚊、整刊裝管翁理與姓豐富勺感的驚表現(xiàn)集方法臭……轟……喚……量……板……饒..熟.芒15催0輝62兔、陳桿列背附景色灑彩的犁使用卡方法系……拋……遙……滅……您……霉….音….琴.和15呀2喝63勇、應(yīng)聲有的糕陳列旬裝飾落與配屑色方皆法徒……剃……充……掏……鼻……評(píng)….梅..辭15駝4高64俱、如疫何吸怨引顧仙客到逢自己前所負(fù)瘋責(zé)的糾專柜息……腹……河……腐……樣..從.血16樓0貓65乒、防肆止商評(píng)品污兇穢、永損傷單、損崗失的苦方法翼……框……教……拔….蜻.…障.交16那2惑66渾、以任AI肉DM暴A原測則來煤研究浴PO似P廣稍告展……黑……貴……俘……巡….奇.巧16城4咐67星、熟通知P聲OP本廣告急與購鉤賣心丟理的喚關(guān)系頓……厘……螞……祖……蜂.…濤16介6鞋68吹、理詞解P喇OP瓜廣告魄的目瘡的和盆種類嗚……閃……虛……械……參……島….榮16左8隸69雕、制察作P粗OP休廣告現(xiàn)的準(zhǔn)抵備煎……造……錘……核……韻……肆……逃……鋤.勝17勉0耗70否、制塘作P鋤OP鬼廣告派的基黎本練氣習(xí)愛……誦……礦……他……禮……毀……戚.鍵17負(fù)2懇71蕉、了挨解各越類P瓜OP惑廣告往的重喊點(diǎn)儲(chǔ)……備……碰……莊……勝……潮……零.笛17繪4殊72舊、P殃OP代廣告訊文的轟制作般方法搖……塊……蝴……砌……宗……卷……幻….眉.怪17躬8補(bǔ)第4沒單元秋道專業(yè)眼導(dǎo)購扇的公榮司活永動(dòng)與把自我次啟發(fā)拍73判、勤凡于參淺加會(huì)尾議與伏座談皇會(huì)接……赴……并……尊……桃……爸……狂….派.繩18僻2吉74召、以栽腦力售激*唱產(chǎn)生蝶創(chuàng)意抓……割……賢……根……儉……蛇……截….距.…患..父18呈4貪75金、促挺進(jìn)工瞇作場賺所人王際關(guān)他系的狐心態(tài)藝與方殿法況……維……助……株….勒.異18儉6次76介、遵豪守禮膛儀作減法劫……秧……混……友……教……岡……方……勾……索.…恥.某18配8挽77握、自匠我啟駕發(fā)的素進(jìn)行沾方法攏……鼠……喂……細(xì)……閑……蠢……竟……轎..筒19殿0按以銷測售為染榮，扛熱心西追求拉利益鏡·延無法孤創(chuàng)造窮利益捧的銷諸售，也不是批真的源銷售浴。尖愉①特以銷曉售活式動(dòng)為頌榮鹿血任何惠有益團(tuán)的商后品，唇導(dǎo)購益若不逼先認(rèn)翁清其跑價(jià)值漸,扣就無趁法為徹顧客棚說明慌、而慢獲得展認(rèn)同柏。若粉商品勉不能筐銷售渴就不沾會(huì)普燭及，廳沾因忘此，婆對(duì)于服某商瞞品具宣有的驗(yàn)效用裂(便蟲利性析、趣教味性翅、舒郵適性騰等價(jià)轎值)踩臥使外其普殃遍化頃的工礎(chǔ)作，簡導(dǎo)購巨必需猴以銷沾售活秩動(dòng)為辜榮。災(zāi)②象熱心幕追求菠利益條暮銷售煉金額所扣除謠購買趕金額諸，即爬為毛濫利。鋪從毛智利中疏支濾付職尾員的蛇薪資們、水蜜電等藍(lán)費(fèi)用朵，以心及各摘種稅皂費(fèi)。色由于漠店面扣的維勤持和百票員吼工的拳生活絞所需銅，都田是從億毛利為中所鹿支取零，所熊以熱宇心地爆追求樣利益鞏是缸譯很乓重要?jiǎng)?chuàng)的事厭。況③擇所謂法賺錢咽即是竊增加蒸信賴捐者毒化以銷餓售活寇動(dòng)為腐榮，菊并且血熱心防追求態(tài)利益毯的同悉時(shí)，哄還要鋪使顧?？陀休o「由厘于導(dǎo)傲購的遼專業(yè)賠知識(shí)勇，提墓供我榴專業(yè)律的叉瑞建脈議，捏才能么買到立好商臺(tái)品」個(gè)的愉段快心尊情。股增加葬信任泥者才工是賺陡錢的愿要粗譯訣釘;亦愛即「攜信者稈方能強(qiáng)利」向。虛正確采理解極服務(wù)掏事業(yè)賽·頌沒有節(jié)平時(shí)室的鍛駁煉，海就沒愛有真表正的任服務(wù)播。袖鞭襪①閉何謂雹真正汁的服墨務(wù)立捷一提秤起服忍務(wù)，舉便聯(lián)輩想到標(biāo)減價(jià)清或贈(zèng)障品，川但這挖并非宣服務(wù)搖的全騾部。梳經(jīng)如察說，企某家碼飯店律的「機(jī)服務(wù)與周到冠」并欲不意傭味著帳住宿穗耗費(fèi)綱能打代折。東因此菠，真痰正的燦服務(wù)怒應(yīng)以頃非金倘錢性泊質(zhì)為始中心扮，而用顧客虹的心螺要墊求亦擠是如心此?？冖诩t非金術(shù)錢、草非物斃質(zhì)性甩之服蝕務(wù)的捐5大統(tǒng)領(lǐng)域律拔導(dǎo)購精對(duì)顧只客提奇供非應(yīng)金錢吩性的稠服務(wù)決有敬⑴迅使顧升客有膜愉快緣滿足曾的購鏡買過救程揀⑵統(tǒng)導(dǎo)購?fù)嵬浊袏实亩Y斷儀習(xí)⑶艦親切冊且專踐業(yè)的揪建議激⑷棵提供邊顧客代有益秒的資存訊懼⑸階周到咳的售碌后服保務(wù)等咐冤5錦大領(lǐng)戴域(斧詳細(xì)足參照勇下頁它)。鉆③秀提供萬服務(wù)索者的桂自我犯訓(xùn)練屢胸配合備顧客棵的個(gè)綱性和庫情況口而提極供服怨務(wù)的陸5鬼大領(lǐng)辣域，抖是專丘業(yè)導(dǎo)豐購的阻任務(wù)宿，必瓦需配紀(jì)合高笨層次活的能某力和供感性妄。露醉因此此，翅導(dǎo)購三平日鑄就應(yīng)稍學(xué)習(xí)貼禮儀滔作法醫(yī),磨韻練自擴(kuò)己，奸具有笑專業(yè)徹知識(shí)雖雖和外技能閱，*頁集資駝?dòng)嵉茸?，持婦續(xù)不疼斷地尾進(jìn)行饑廣泛細(xì)的學(xué)化習(xí)。駱正確抗理解體服務(wù)雀事業(yè)尼售前厘服務(wù)乳.售嘩貨服蓮務(wù).芝售后查服務(wù)聲售桶前盜額服澇務(wù)侍售腰貨訓(xùn)震服舊務(wù)荒售偉后碑符服賄務(wù)感內(nèi)蒼容鐮宣傳或單巖DM學(xué)以電賊話動(dòng)壓誘來已店掛各種觸展示敘會(huì)的腳組織齡活動(dòng)黑等演全商鼻店的究快樂撇氣氛殖商店簽內(nèi)的耀資訊位提供師導(dǎo)購雷所提佩供的昂服務(wù)抄保證烤、修靠理竊確認(rèn)雙購買薄后的餡商品零情況矩拜訪汽顧客啊、聽偏取意婆見嶺資訊瘋提供旅導(dǎo)購繪實(shí)施檢服務(wù)啄的種馬類金金錢性質(zhì)的范圍非金錢性質(zhì)服務(wù)的5大領(lǐng)域逗?位金錢窯性質(zhì)目的服示務(wù)（揚(yáng)減價(jià)活）末?閉物質(zhì)消性質(zhì)改的服初務(wù)（裳贈(zèng)品繁）序糠潛悟跡（版注）門十分厭簡易掛的方桐法，除任何椒人都詳可簡彈單的遇實(shí)行螞。裂?鳳正確律的作敲法領(lǐng)?育親切少、事瘡業(yè)的晃建議然?華為顧唐客提村供有談效的持資訊奉?避周到坦的售即后服管務(wù)翻?印提供以愉快乞、滿截足的沙購買住過程暢綿稻厚飾（晃注）喊最高幟層次離、真魔正的候服務(wù)峰、事束業(yè)導(dǎo)晚購的丹領(lǐng)域喊向目肯標(biāo)挑鍵戰(zhàn)，奇突破械低潮斤·原為使瓶工作飛有意難義，擦必須述突破孝低潮擠。忙慰費(fèi)①元人搖性的障優(yōu)點(diǎn)幸和缺區(qū)點(diǎn)跌于人類楊有向勿上成溫長、怎向事萍物挑避戰(zhàn)、送完成須任務(wù)猜時(shí)臭的優(yōu)頂點(diǎn)，高相反余的，子也有作易于楚被怠無惰、譯享樂累支配揚(yáng)的缺盞點(diǎn)。原如果群弱點(diǎn)扛伐支肌配人遇性就臺(tái)會(huì)呈渣現(xiàn)低獅潮，買因此朗，為蔥了獲經(jīng)得工蝴作的案意義勇和成紀(jì)長，做就奴場必稼須突響破低紋潮。堤②釋「七甲種疾欣病」截是低怕潮的盞元兇冒終將低吉潮的追狀況弄以病馬癥來遭表現(xiàn)扎。例方舉諸脈如孫下陪⑴棵輕視睜基本畢癥堂⑵魂人生皇枯燥逐乏味究癥心⑶脅自立盯心缺揪乏癥栗⑷煤人際縣關(guān)系例桃癡去呆癥肯⑸松喪失們向上視心癥級(jí)⑹誕缺乏熊創(chuàng)意夠癥桿⑺悔抱怨裹不滿驚癥。旁若放疼任這決些定零疾笨病不蓋管，椒認(rèn)為揭「工究作就襯是如澇此」懸，那限可說航是一糊個(gè)處朗于劣齡勢而具不團(tuán)曉幸臣的人站。三③病如遍何突局破低防潮席裂警覺圖于下緒頁所號(hào)示的肥「5睬項(xiàng)工皮作的寬意義久」,遼確立燙各項(xiàng)戰(zhàn)墳?zāi)棵窐?biāo)，娛以達(dá)屋成目卸標(biāo)、捧一面伐學(xué)習(xí)墨創(chuàng)意滴、一旱面工冷作為父其出攻發(fā)點(diǎn)亡。然批后，愚掛這橋努力存的過侵程或鳳結(jié)果腰，受躬到周毛圍顧窯客的搏認(rèn)同大或感蒙謝，吳便可笨引發(fā)封工迫主作受的興糾趣而姐突破宗低潮蘇。濁「三源意」諷是基瞞本的輔待客可銷售齡之道慶·伸經(jīng)常咐對(duì)顧壤客盡葬心盡曬意，核銷售績才能全產(chǎn)生捕效果剝。叨槍何謂叼「三汁意」希體即是押誠意筆、熱呈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)貢因如上夜所述遍5個(gè)啦階段牽，以偽及依競各旅種情軟形導(dǎo)弊購所因應(yīng)擔(dān)叫任的夜主要超任務(wù)挽，都貌記載輩在下打頁圖郊表的劍右欄儀中，袖這漿撕些爽任務(wù)羅必須工一一賤反復(fù)罰累積罰練習(xí)川，才滔能促喜進(jìn)購屆買心炸理。鹽將購位買心包理的理7捕賓個(gè)評(píng)階段三、銷駁售過擠程的漫5個(gè)微階段束和導(dǎo)瑞購的焦任務(wù)屆等，分以相青互的況關(guān)系似連接薦。禍「購副買心巷理的巷７個(gè)甘階段找」算→妙「銷荷售過誓程的貸５個(gè)講階段數(shù)」漏→隊(duì)以及易「導(dǎo)陶購的教任務(wù)雖」蜜購買賠心理此銷售魯過程巴過程高中導(dǎo)勒購的經(jīng)任務(wù)泄（第泉１階鋤段）竟留盾意越（第輛１階遇段）獵等待貿(mào)機(jī)會(huì)固①許等待瘦接近社顧客院的機(jī)溜會(huì)辮（第反２階另段）溝感到層興趣廟（第帳２階北段）身接盾近屋②企把握備機(jī)會(huì)正向顧決客說壞話扮（第員３階壟段）爽聯(lián)升想享（第具３階哭段）事說明腔商品悼③輸簡潔涉說明傍商品呢的特破，描梨繪商輔魚品的憶好形耍象桃④哄發(fā)同露顧客勺的喜串好，獵推薦插適合析寺雪的商姿品肉⑤笛實(shí)際兇演練弄，說些明實(shí)驕例黃（第咬４階寬段）昨欲殊望宵（第巖５階趟段）教比日較練（第棗４階乘段）蟻⑥勺以各緞種角敬度說松明比晃較阿⑦毯對(duì)顧錫客的哭詢問基作適暫切的鋼回答賊⑧敵以資勺料和屯實(shí)例殊獲得離信賴鋪（第監(jiān)６階丟段）盛信捏任脾（第蒙４階讓段）默建議哥.垂說明助（第獻(xiàn)7階青段）務(wù)決仗定追（第棒5階椒段）匪總陣結(jié)妨⑨雜依顧棍客的短情況罩抓住薯總結(jié)岸的機(jī)蒼會(huì)量⑩渣以總忙結(jié)的萬技巧右促使云顧客胸下決提心挑具體桑待客留銷售擇的4可S駐·腔導(dǎo)購安的態(tài)峽度是戚和其故他商曾店競洗爭的良關(guān)鍵偷。千①隙何步謂4辱S恨張亦即幕迅速壤霧(s難pe納ed襖)、勵(lì)靈巧獨(dú)(s既ma掃rt命)、劫微笑魚(s狀mi免le義)、鍵誠著炸懇勁(s旨in齊ce斗ri若ty秒)等罵的開魚頭字妹母，跌即迅章速地末依照泄程序堪，并病以微嚴(yán)笑、幣小誠岡懇的設(shè)態(tài)度李從事濤工作問。為愉使顧柏客感箱覺「蒜服務(wù)繳周到各」、壽「愉后快地由購物纖」牌筒以態(tài)及導(dǎo)牌購追末求工絮作的只快樂驚，這股4S抹不可懲欠缺艦的。疼郵②蓋4呆S的鎮(zhèn)重要床性蘭墾在現(xiàn)棒今物砌質(zhì)豐夫富的遍時(shí)代斑，同內(nèi)樣的溪商品久在其顫他店接中吊獄也全能輕記易買固到，號(hào)因此英，顧傲客會(huì)供考慮累在「掉愉快活且信灰用的月商店補(bǔ)購物層」輩記所走以，免導(dǎo)購褲若不爭實(shí)行鄉(xiāng)4S偽，使腸顧客乒能享直受購離物的忙樂趣肉，就資無法描搭獲風(fēng)得顧亮客的牌支持訓(xùn)。慨蔽③鳥如認(rèn)何實(shí)鍋行4脊S暴見導(dǎo)購秘要確旺實(shí)實(shí)案行4嬸S必駛須注投意健煉康，局保持紋良好網(wǎng)的金威身煙體狀窮況，嗚同時(shí)吳要以覺愉快啦的心乒理面型對(duì)顧寒客。固還要對(duì)有行稠家的云自覺塵，植戴面盼對(duì)顧伸客時(shí)求必須蒼決心循努力暢達(dá)到爐「我愉要以熔4S賠來接述待顧跨客，露使他稻獲賞艷得鑼購物支的興憑趣」濱。川勸?澤待客亭活動(dòng)騰的「急4S侍原則榆」是?為顧客提供滿足為顧客提供滿足信賴發(fā)展利益導(dǎo)購的快樂、成長的勤快銷售員身心兩面的健康隱雖州紀(jì)尼S績MI產(chǎn)LE鍋（笑桑容損?逝微笑德）迎魚時(shí)以要笑容賀和微楊笑表慈現(xiàn)開歡朗、敵感謝恒的心駛星炎S巡PE夜ED儉（迅奏速）培悅伴以婚迅速慧的動(dòng)鼠作表撐現(xiàn)活刷力亂鏈鄭「不富讓顧眾客等悲待是困服務(wù)暈的重冰要領(lǐng)最域」邁4S勒懇眾SM戶AR杯T（庫靈巧啞?家優(yōu)雅蓬）葡篩套以還靈活棒巧妙驗(yàn)的工弟作態(tài)散度來晃獲得辛顧客龍信賴穴緊攀以藍(lán)優(yōu)美爬、靈持巧的技動(dòng)作竊來包轉(zhuǎn)裝敵吐蝶S筒IN客CE槽RI翅TY處（誠較懇）短暈肥以召真誠篇不虛猾偽的換態(tài)度饒工作敵，是瘋為人損處事失，當(dāng)期銷售尊員的割住糾重狠要基胃本心鞭態(tài)右整理爭服裝收、儀影容攪·萌導(dǎo)購毛能決騎定商拿店顧座客的您層次省，能杏干的煙導(dǎo)購菌就有默好顧語客。橋浪①附服梅裝、救儀容比的5啞大重監(jiān)要性憂翻其所第以重炭要的屯理由止有下賭列5舞點(diǎn)。眠(1專)惠醉服分裝、器儀容慘左右飼人的適第一原印象穩(wěn)(2番)改席變導(dǎo)器購本糟身的弓心情曉(整皺潔的苗扎服擱裝儀她表使壯人感乎到嚴(yán)掠肅)眉(3碰)被速認(rèn)為當(dāng)是人偽格表網(wǎng)現(xiàn)而蔽改變宰信賴瓜度(旋4)據(jù)閱改吳變工刃作場膛所的儀氣氛惱(5政)改跟變工汁作效僵果。氏(詳棍細(xì)請通參照封下頁樸)。燕刮②償決狐定遵悼守的夠基準(zhǔn)蔬刷任何老職業(yè)妹、職枯員間點(diǎn)共通俊的要兔點(diǎn)是互「清唉潔」證「合挺洞乎溜商店貸方針罷或顧銜客層迎次」程、「聾容易爪工作震」等尼三項(xiàng)餃。尤遭其要下依顧誕客的丹芝眼側(cè)光判廣斷，般呈現(xiàn)賓給顧困客良懶好印害象的鴉態(tài)度察。一覆邊參合考下嫌頁的鑰檢查某基淡蒼準(zhǔn)蓮，一直面決驕定貴畫店重?zé)岽蟮某蓟鶞?zhǔn)垃和基之本著神眼點(diǎn)假。懲牢③楚每灑天確體認(rèn)服洋裝儀蝦表的晝每位哪導(dǎo)購傭，不冷僅在盆上班腰前檢坑查自膀己的魂服岸悅裝鐵，更蠶要有摧在營揀業(yè)之幼前，跡于鏡果中再斯重新棍確認(rèn)劇一次吊的習(xí)珍慣。接作者衫特緊巧別蝦強(qiáng)調(diào)扔「可奮能實(shí)岔行的素事，碑不可令輪于敘他人庸」。城累積揀成功西的經(jīng)境驗(yàn)，來就竹撲能平產(chǎn)生申真正尖的自粉信和師自尊月。梨服裝、儀容的著眼點(diǎn)和基準(zhǔn)服裝、儀容的著眼點(diǎn)和基準(zhǔn)歸著眼替點(diǎn)泛一鏟般觀扛的浮基嶼剪準(zhǔn)蠶你的叉目標(biāo)址優(yōu)覺良聽內(nèi)剩衣學(xué)男食衣穩(wěn)女手衣溫襪兩子騰領(lǐng)菜帶基手拆帕?xí)裆隙纫聶阎坪赂阈瑫r(shí)子禿化訂妝刃刮胡陳子緒洗堂發(fā)摘沐乏浴優(yōu)理訓(xùn)發(fā)套修指估甲抓每天殖更換堪每天蝶更換彼每天蝴更換悟每天亭更換低每天毅更換稼每天桌更換池每周石更換要每周誕更換呆每姿天達(dá)擦仿淡父騎妝兩每蝶天狡刮液每誤悲天集每地垂天換2周占1次閃3天冬1次猛每天寧更換資每天慣更換紹每天耽更換躲每天株更換悔每天賞更換慧每天賣更換刺2周彎更換聯(lián)2周樣更換倆隔慕天根擦啦淡途誘妝行每炮天露刮完隔揪湖天疫隔拴裕天叼1個(gè)蹄月1肺次貧1周豬修1環(huán)次嫩信念榨：立非即實(shí)稼行可脅能實(shí)供施的礙事閘學(xué)習(xí)態(tài)基本訴的說矛、聽做方法勾·仁正確沃的說艱話和餅聽話它方式序是創(chuàng)棗造氣決氛的堆基礎(chǔ)魂。冠坡①煩以獎(jiǎng)?wù)f、在聽方臺(tái)法改羅變商都店仿未觀看愧球賽伍時(shí)可孝發(fā)現(xiàn)亡，狀殘況良跡好的陽球隊(duì)偷，耽鴿有孩精神潮地交蛛談，喝合作耐也順柳利。陽商店?duì)敽唾u階場也您相同充，導(dǎo)櫻購開爹朗、遠(yuǎn)未誠拐意的凍談話舍，也杯能使盆工作軌場合煤充滿瞇活力畏和節(jié)放奏。年為使呈顧客松發(fā)現(xiàn)苗商說千店拍的魅不力，音應(yīng)重苗視基藍(lán)本的柜說話幅方式湯和聽棟話方斑法。楚②找徹仍底了方解基蜻本原瑞則聽幟說話腥、聽敬話方屯法的爆技術(shù)掛并不貿(mào)需要雹*研昂細(xì)微襯的背舊末場節(jié)，您徹底與學(xué)習(xí)哄基本吳方式顆和誠凱心才獄最重貝要的破。說閘、聽夾的七需項(xiàng)基雁本箏忘項(xiàng)罩目綜板合在弄下頁鄭，任拔何簡弟單的沈事情序，只嫩要努釋力就癥容易辜習(xí)得雖，請乒徹吊霧底鬧、用否心學(xué)悔習(xí)。式逝③你正捆面暗款示的爸效果朵勵(lì)連動(dòng)創(chuàng)選手握圍成柔圓陣寄大聲哀吆喝吸，以易鼓舞拆士氣饞，這桑鼠就予是用毀聲音燙和語稻言來化呼應(yīng)太，以阻求提槳高心條志的孕好例緩子，疲「正粥面暗仁示」累發(fā)正霉是如貝此?；锒械蹩M繞狡著充猛滿精逆神、陜明朗陪的聲冷音和柏語言涂，就個(gè)能培曬養(yǎng)互鄉(xiāng)積續(xù)極、狗沉著倘的心竊態(tài)。娃滔·輝學(xué)習(xí)映基本吉的說六、聽據(jù)方法除·卵說、咸聽方坡法的襪基本罪技巧做七靈項(xiàng)醬基隔本屯的沫說辜話斬方蘇法護(hù)以明餡朗、凈清晰畏、快陡活的且聽音華說話到發(fā)音兇正確良、放案尾清淘晰的映說話線少用劈冷僻踩的字軌句坦（注席）如雪「嗯繁……虜」「叨這眾個(gè)嘛串……啄」等狐無意攤義的不話秋以短勉句、釣簡潔喝的說沫（注仰）多魔使用模文章缺中的屆句點(diǎn)努「。易」來找說話件說話物時(shí)，芹句中全保持朗適當(dāng)磁間隔蜘使用質(zhì)正確晌的國跪語說歉話碧以適摘當(dāng)?shù)拈w速度蹤說話耐七圾項(xiàng)泳基巨本核聽遷話慧方診法濤七心葵話題灰，愉除快的椒聽藍(lán)確認(rèn)民不易艇了解誤之處覺巧妙倡運(yùn)用地詢問釀、催須促、其點(diǎn)頭忌等技芳巧核了解繁顧客婦語言擋和內(nèi)襲心敘把話賤聽到蝴最后底、不拾要中勒途插洲嘴器消除聽動(dòng)作熱上的遵惡習(xí)蔥單純其的聽弟、不往要有材先入娘為主乳的觀知念銅（注簡）不拜要心雄想「魔這是祖來開炎玩笑株的顧坑客」夠而不擊聽其余說話漸三話純項(xiàng)的收說共已話通擠、原松聽則酒以正腥確的峰姿勢杯說話逗、聽針話股看著薦對(duì)方染的眼夾睛說旺話、文聽話親以明偏朗的該笑臉召說話憐、聽價(jià)話椒學(xué)習(xí)重正確叔的基記本動(dòng)催作匯·嗚即使籮因?yàn)椴家庾R(shí)鄰的動(dòng)削作而共留給喚顧客絲壞印出象，詢?nèi)匀毁徥鞘аa(bǔ)職的賠導(dǎo)購酸。逮爺基本覺動(dòng)作等以及牛重要息性普庸所謂槽的基院本動(dòng)花作是插指市“籃正確耽的站蔑立方復(fù)式趙”礦、冠“喇正確宮的走誦路方乏式椒”赤和陜“姓正確溜的打煙招呼薄方式針”困。導(dǎo)慚購學(xué)雄習(xí)并固實(shí)行丘這些辯基本沒動(dòng)作貨，使戰(zhàn)商店稅里充扔滿蓬止勃和集朝氣敬，才級(jí)能使恭顧客攜產(chǎn)生祥信賴訪感。炒反之劍，若括給顧姥客通“誦懶散絹”徹、閥“宇無禮甩”具的惡咸劣印匪象，慎只會(huì)象嚇走悟顧且客。止壘基本松動(dòng)作挪的正積確做卵法俊政基本次動(dòng)作笛的正薄確做蓮法如膝下圖稼所示蝶，各和項(xiàng)的問共通巧重點(diǎn)妨是艦“思抬頭塵挺胸桿”前，要奉注意苗，彎蟻腰駝甚背給趙人申“糖疲憊光不堪憶”杰和務(wù)“未晦暗鞭氣氛鄉(xiāng)”婆的感暮覺。病導(dǎo)購鉤必須穗明朗漂，充越滿活襲力、悠抬頭溪挺胸我、胳敏捷夏的行奶動(dòng)，錄是很巖重要肥的。瓣傾禮儀誘作法易的出儀發(fā)點(diǎn)玻匠禮儀姻是對(duì)麗顧客普的心輪態(tài)，掛而作烘法就途是心腹的表凳現(xiàn)。麗例如哪，賠“協(xié)感謝研顧客頂光臨紙”館的心洗情以賠鞠躬原來表鐮現(xiàn)，紀(jì)把對(duì)沒顧客鵲的濫關(guān)心桂以實(shí)秤際方鳴法表券達(dá)，悔就是?；舅讋?dòng)作式，也布是做就為導(dǎo)腸購的朗出發(fā)節(jié)點(diǎn)。畜3大不良站資3大不良站資①雙手抱胸②雙腳打開③斜靠務(wù)2、列正確您的走除路方晚法支①抓伸直默背肌幸武伐樂逼②疫敏捷駕、迅傳速敞3、軍鞠躬拔3種寄類戰(zhàn)點(diǎn)銹頭蹦敬蓬禮鈔最敬治禮萌腰部虹戀曲籠度蘇15渾0汗30丑0棕45悔0比低頭仇時(shí)間粗1秒拴2秒賓3秒合鞠躬占時(shí)的名應(yīng)對(duì)徹中勞間單「請墾稍等久」是最擇初索「歡勢迎光曬臨」戒最難后胃「謝衡謝」尚13懸·眾練習(xí)棉鞠躬雅與應(yīng)言對(duì)用營語井晝·走為了廚防止列每天轟的應(yīng)只對(duì)成耽為慣謎性，肅在朝象會(huì)中動(dòng)不斷旨加以單練習(xí)腐。樣基本東應(yīng)對(duì)草的七鮮大用虎語膜“飲歡迎亡光臨嗓”雄、建“幣是的燒”逢、肅“差對(duì)不輝起隱”課、多“路請稍窯等遲”敲、充“迫請您五久等執(zhí)了立”牌、省“挨謝謝炎”決、法“嫩歡迎疼再度墳光臨謹(jǐn)”核等基仁本應(yīng)蠟對(duì)七念大漫用語戚。再催應(yīng)對(duì)旬用語愛和鞠別躬的適慣性躺傾向邪柜對(duì)導(dǎo)弄購來顫說，舌最重陸要、獸基本突的應(yīng)岔對(duì)用險(xiǎn)語和拌鞠躬銷，會(huì)各因每異天的泊忙碌擾而逐衛(wèi)漸形獻(xiàn)式化縣，喪黃失誠植心。阿為使封感謝扔的心嘴情和泥言語廈，以柜及鞠虹躬成岸為習(xí)烤慣，刺應(yīng)常紫在朝腦會(huì)中弟練習(xí)光。具而有這領(lǐng)些禮掩儀的鄰導(dǎo)購狹，即造使在帆人群遣中，缸也是填一充復(fù)滿魅編力的抱人物盆。拼練習(xí)猴的方叛法美沙為了欄練習(xí)蒸應(yīng)對(duì)驗(yàn)用語爆和鞠巧躬的涂方法調(diào)，同斬時(shí)提機(jī)升工祖作場娛所的警氣氛狗，應(yīng)刊依下哄列要縱領(lǐng)來抱進(jìn)行睛。領(lǐng)溪導(dǎo)者摟先做增。全鼠體員湖工接濱著說擇“遠(yuǎn)歡迎昏光臨厚(3闊0度挺鞠躬工)抽”獸以明持朗、壽快活豪的方芬式來顆進(jìn)行寬。此聞時(shí)，扣要唇留意導(dǎo)鞠躬手的基鑄本動(dòng)陪作和極發(fā)音醋，集毫中精命神練桑習(xí)尤略為重堂要。文(請?zhí)蓞⒄障孪马撌?陪步·醬練習(xí)譯應(yīng)對(duì)恩的7航大用熄語和粘鞠躬泊應(yīng)對(duì)左的7若大用趟語和頑3種們鞠躬厚方法登情壯伶況治7大愈用語圾鞠將稼躬到顧客葉光臨爸①刑「歡哨迎光雅臨」辦敬鏡例禮卷（3腳0胳0尾·貓2秒妻）紐中間漂情形巷②脈「我削知道辟了」漆或「搶是的嶼」耗③插「對(duì)珠不起銹」圣④騎「請?jiān)缘阮D」宵⑤州「請討等一涉下」遠(yuǎn)點(diǎn)蛙蛋頭取（1前50頃·劫1秒付）疏總絹虹結(jié)撇送攪派客添⑥位「謝挽謝」暑⑦臥「歡寒迎您缺再度抓光臨挨」短最敵敬姥禮烤（4透50格·溝3秒舍）吐在朝市會(huì)中辣練習(xí)室角差色崇應(yīng)對(duì)權(quán)用語寨（）急內(nèi)是衣鞠躬斷方式次帶凳領(lǐng)壘者悠帶臣領(lǐng)顛者雄全體兩職員保帶導(dǎo)領(lǐng)教者龍全體例職員循帶換領(lǐng)像者玉「現(xiàn)猛在開切始進(jìn)鐮行應(yīng)拆對(duì)用友語和想鞠躬漸的練來習(xí)，顏我先誠做，貴請大流家跟萬著做誠」襪「歡悔迎光碑臨（秧敬禮擁）佩「歡灣迎光朗臨（牧敬禮寬）四「是仔的（梳點(diǎn)頭刃）」維（注需）以膝下以衰同樣損方式時(shí)持繼奏「期晨待您破再度啟光臨酒（最弟敬禮膽）」形「謝婚謝各爭位，在應(yīng)對(duì)霉用語隨和鞠助躬練廟習(xí)到主此結(jié)記束」此14拴·熟精通宋應(yīng)對(duì)喪用語務(wù)桂·茫對(duì)顧船客的猾誠意撓能以披言語豬表達(dá)神，就鄭是專券業(yè)導(dǎo)兵購的攀證明潮。管枝導(dǎo)購怎讓顧勻客感歉動(dòng)的督一句返話價(jià)臭在某惑家商筒店里樣，導(dǎo)曠購對(duì)磚顧客伐說襪“悉非足常感微謝您倒冒雨慌光臨冠”雙，這愧位顧衰客在陳購買槳多項(xiàng)爽商品噴后，社對(duì)店牛長稱崖贊面說洪“鞭很久湖沒有壟遇到畢這樣幸有誠攤意的停商店童了次”紹。這誕顯示跡出導(dǎo)嘩購的授感妹動(dòng)話廈是何貓等的鐮重要還。竿認(rèn)應(yīng)對(duì)腦情況襯中有服“惡最好蔽的語麻言會(huì)”籃幣對(duì)顧闖客從徐歡迎差到歡呢送的仙任一辭場面漲，航都有黨專業(yè)月導(dǎo)購慮的最勁高關(guān)旅心，削而表沒現(xiàn)關(guān)壘心的臨最好持語言表就是鍵“竹應(yīng)對(duì)酷用語秧”融，這到種關(guān)筒心和恒語言纖，是浪滿足厲顧客其、令槳自己猾工作每愉快柿、不優(yōu)可削不學(xué)絮之法慌寶。妄(用概語請分參考?jí)m下頁瀉)。耕學(xué)習(xí)抱與模南仿都宮要自欣然地攀說應(yīng)校對(duì)用規(guī)語，罩或許腰會(huì)讓喉人覺拉得困湯難，穗但是晝學(xué)習(xí)血就是楊模仿險(xiǎn)，因娘此，校反復(fù)扛模仿艦，持董續(xù)練驗(yàn)習(xí)，侮在不戴知不張覺中椅就能練學(xué)會(huì)薯。利懲用朝飄會(huì)勤鼠加學(xué)期習(xí)，閉并于迷日常納的銷脊售活鄰動(dòng)中繁思考紛如何硬活用房。并街·刺良好勿的應(yīng)任對(duì)用墻語（勞1）吃（1肚）歡放迎顧立客時(shí)藥·俯歡迎燙光臨嬌（2遵）季奶節(jié)性太問候探語稼·牛您早體·把今天稼真是扒好天捏氣厭·持天氣絞很冷圖·哈非常摧感謝鎮(zhèn)您冒獸雨光伶臨行（3銀）表嬸示感憶謝的法語言葛·賀多蒙拍照顧意，深晝深感耍謝羞·貢感謝蛇您遠(yuǎn)瓶駕光鉤臨高（4喊）對(duì)成顧客恐的回霜答夾·懂是的所，如董果是暫我我旗也會(huì)增這樣仰以為成·淘是，忙您說總的對(duì)淺·淘是的預(yù)，您波說的捏有道脅理/告是的虜我理顛解您辛的心仗情榴（5貓）離榨開顧揭客眼拼前時(shí)掏·摟對(duì)不斧起，敢請稍笑等寫·助失陪貓一下獲（6兄）受股顧客蜻催促脾時(shí)架·肯非常比對(duì)不物起，敞就快屠好了班·忙請?jiān)兖W稍等究一下助，對(duì)妹不起卸（7竊）向宜顧客囑詢問肢時(shí)援·施對(duì)不六起，遞您是蒙哪位王？礙·毛很抱固歉，荒您是薄哪位銷？磁·糞良好鈔的應(yīng)虧對(duì)用英語（煉2）視（8學(xué)）拒見絕顧醉客時(shí)陵·際非常詠不巧尋·藝真對(duì)抵不起絞·饞不得搜已，即沒有形辦法經(jīng)·迷非常滾對(duì)不枝起絕（9豐）麻求煩顧逆客時(shí)綠·迫可能服會(huì)多陣添您滿的麻辦煩架·歸真感江到抱放歉蚊·龍是否逃請您厚再考?xì)鈶]朱·斑如果敵您愿深意，防我會(huì)彼感到轟很高俗興忌（1文0）冒提到線顧客訪已明際白的壞事情哥時(shí)疤·味不必冒我說膏您也掏知道結(jié)·初如您聚所知偽的層（1伶1）認(rèn)顧客羅問自減己所淋不了機(jī)解的山事情航時(shí)缺·漁現(xiàn)在補(bǔ)我請橫負(fù)責(zé)條人與貝您詳吸談，四請稍不等尚·財(cái)我不支太清圈楚，潛請承趕辦員平為您沖解說柜（1叮2）償金錢互收授潔時(shí)泳·衰謝謝啊，一扣共是疲48只00駐元再·豪收您噸50緞00搬元煙·先找您膝20按0元姻·斯請您辦過目閣、點(diǎn)悔清半·初正好燙收您糟48坑00商元扮·憲良好云的應(yīng)焰對(duì)用往語（拜3）妻（1肉3）廟聽取末顧客涂抱怨菌時(shí)窯·枝如您寬所說癥·痛真對(duì)披不起睛·晨對(duì)不鳥起，允添加佛您的惰麻煩檢·辜我馬努上查悔，請胞稍等濁·純浪費(fèi)砌您很煙多時(shí)楚間魚·抖今后也我們胃將多需注意針·仗感謝紙您親逮切的誓指教瀉（1喝4）垮顧客育要求冰面會(huì)食時(shí)儲(chǔ)·些歡迎飽光臨稻·娛對(duì)不魚起，仇您是巨哪位蝶·墻請稍摧等，鋸您是將哪位亞·手對(duì)不掘起，液您是羽哪位男·賊他現(xiàn)縱在不凍在位怪子上何·苗如果販不妨巷礙，勺請我惜來聽胞您的舞吩咐喘·爛是，看我知畝道了閱，他譯回來點(diǎn)后，沙我一凝定傳碎達(dá)盆·催真對(duì)尚不起屢，您干可留食張名啦片嗎心？廚·鳥我來養(yǎng)引導(dǎo)藝您，猶這邊軌請-傍--徑（1災(zāi)5）帝請顧痰客坐頭下時(shí)較·聲請坐劇·饅請坐介著稍徐等一關(guān)下脊（1頸6）僅歡送揮顧客毫?xí)r濾·財(cái)那么星，再愁見翠·老謝謝夜，期案待您鍬再次粒光臨企1述5陽·絕學(xué)習(xí)伴耽的接叼聽方砌法氣位·窯稿的應(yīng)鵝對(duì)因?qū)床粍t到臉粉孔和槍商品亞，更著需特功別注幟意。菊嗎設(shè)備付和商席品優(yōu)竹良，吸銷售黑技術(shù)然卻不輩成熟船喉商斯店的啞裝潢算、陳訂列物殘、商庸品都權(quán)很優(yōu)謙良，刻可是載，導(dǎo)載購粗殿糙的初應(yīng)對(duì)師態(tài)度革卻會(huì)拋令人倦感到沃失望核，碎欣中的透應(yīng)對(duì)店也是廚如此殖。重涉要的匹嚼，接欺聽方桑式若勺不得久要領(lǐng)榨，會(huì)梁使顧班客喪貸失對(duì)吵整個(gè)牲商店橋的信釀賴感綁。夾在電晴話中纏仍以計(jì)開朗殊、笑蝶容為佩出發(fā)塞點(diǎn)昌帆在電創(chuàng)話應(yīng)吉對(duì)中陳，僅剪僅是興聲音鞠的溝浙通，妻因此始，必琴須特滑別注魯意說溫話的修語調(diào)瘦。疲式憊、白焦急蓬、不界理不潑睬的愁聲音社，對(duì)罩顧客饞非常浮失禮版，因妥此，舒導(dǎo)購企必須眾調(diào)整逢自己斃的身疊心具狀況吩，以狼開明征、爽乒朗之腦心進(jìn)寫行電朝話的替應(yīng)對(duì)蝶是很頂重要王的。玻漢學(xué)習(xí)輸基本顛的商著業(yè)電簡話稼電巖話深鴉入現(xiàn)釀代人懸的日幅常生獸活，暢不可臨或缺榨的凍情形蛾正如督手足真一樣省。商赴用電策話的朋使用錄心態(tài)積、規(guī)癥則、還基本近技巧約、慣滅用語縮等，熟也同唇樣不業(yè)可忽央視。譯做為慎導(dǎo)購齒必須鴉學(xué)習(xí)釀其基津本，針給予持顧炮客爽豪朗的脊印象攀，并邁讓自騰己天陜天過工著有墻工作紫意義孝的生幫活?？装?什接電滑話的抗順序龜與秘慕訣潤?神順序捷用江藥窗瞧諷語尋1、驚報(bào)謎姓陽名歲2、恐招歪呼帝問鍵候踢3、蔽細(xì)掩聽竹事隊(duì)情斯內(nèi)征容漿4、畢復(fù)氏誦強(qiáng)5、鼠招羅呼潮問藍(lán)候翼?月鈴聲棄響立兵即接慈聽究?針左手丹拿聽峽筒，昨右手歡準(zhǔn)確脊記錄鵲?質(zhì)不說悲「喂煤」而廊說「挎您好丈」暑「您事好，河這里輛是〇虎〇店篩」或搜「〇矮〇商糊店，甜我是情□□遵」初「多觸蒙照層顧，煎深深棋感謝道」孫「真持對(duì)不宿起，曠您是潔哪位怖？」火「您剛是〇法〇先那生，偵總是哈受您鏈的照頭顧」世?泉簡潔燦的問冰候，狀若是廢親近憂的顧羊客，司再加干一句很問候勉語積?隔顧客征交代蚊不清遍時(shí)，至以不訓(xùn)失禮狹的態(tài)居度加利以確當(dāng)認(rèn)沒「是帥，我榆馬上亮查，納請稍走等」拌「讓燦您久沃等了我，這初件是乓〇〇挎的」文「前和些天吼您所靠吩咐尚的事奪已準(zhǔn)煤備好哨了，對(duì)請來惑店一葵趟」退「是耕因?yàn)榛皓柀柗档脑谝颍种x謝嫂」芝「對(duì)竟不起辮，請抽問是降〇〇袖小姐蜓的住惠址和腿容嗎？娘」匆?燕深著攤、正篩確的巡聽睜?來邊聽扎邊記拍錄要夠點(diǎn)漏「讓僵我再消確認(rèn)香一下吳」負(fù)?責(zé)必須梅確認(rèn)弓事情耐要點(diǎn)紹「謝臭謝，敵今后野請多館指教匯」壺?壯以感薦謝的藏真情瓣問候跟?盡顧客架掛下從港再放債下聽同筒媽?庭打電須話的懲順序轉(zhuǎn)和秘距訣蠅?汪順序里用語慧1、尤報(bào)勢姓謙名織2、眾招殲呼釋問蒸候媽3、沸加艦入陶事統(tǒng)情專內(nèi)冒容訓(xùn)4、圍確斬認(rèn)容5、麻招柜呼哲問刊候注?成確認(rèn)岔顧客乳的姓歌名、御住所跳、電印話號(hào)芒碼茫?齊確認(rèn)蒸事件淚、復(fù)平時(shí)要嚴(yán)做筆可記替?吵預(yù)備掃付票危等資盡料炸?蕉先向揮對(duì)方鹽打招銳呼，方并確顯認(rèn)對(duì)醉方扒「多鞋蒙照林顧、蚊非常抄感謝刪，這敲里是界〇〇福商店視，這災(zāi)是板△△做，你作是胡△△缺小姐獅嗎？息」壇「多繪蒙照鴉顧，意深深正感謝足」禽「經(jīng)臭常受負(fù)您的靈照顧幸」惠「感鉛謝您押前些旗天的妻光臨丸」聯(lián)?延對(duì)于裕親近劣的顧同客多候加一俱句問驕候語睛?族簡潔選的傳規(guī)達(dá)事料情的坐要點(diǎn)冠「因稼〇〇朽事情廢想找蕉△△喬小姐餓，請矮問她△△待小姐墓在嗎償？」蘿「因鹿〇〇扭事情汁打電愿話給其您，移經(jīng)調(diào)仆查的駕結(jié)果朗是秤╳╳宮原因壘，希沾望您豎多指犁教」網(wǎng)「真匯是麻惕煩您春，希鍋望您個(gè)能光艷臨本災(zāi)店」造?胳查看器備忘幫錄，廊確實(shí)裕傳達(dá)稈「您著是〇朽〇先曬生，州請多選指教坊」下?糞要點(diǎn)純是以就不失睜禮的寧方式累確認(rèn)基?色事情鍋復(fù)或籠再度釘聯(lián)絡(luò)釣顧客僻時(shí)，必銷售丟員要絲報(bào)上濕自己浸的名面字，煌也要害確認(rèn)犯對(duì)方株的姓爛名愿「我亞是〇辨〇，附對(duì)不柿起，株您是者哪位今（對(duì)甩方「待……廊」謝憤謝，種請多線指教跑」向?占顧客聯(lián)掛斷座之后體再放射下聽務(wù)筒擁?自各種怎牙應(yīng)對(duì)侄的例肥子瞞?脈顧客夾所指煉名的詞銷售翻員不圣在時(shí)斤「對(duì)糕不起名，今筑天〇偵〇休厲假，劣明天肆就會(huì)耗來上烈班，緩您有菊何指獅教？育」放請其爺他銷棟售員腦接聽余時(shí)疤「對(duì)倚不起窩，我聯(lián)請擔(dān)價(jià)任唇ΔΔ巡商品盤的負(fù)饅責(zé)人亡〇〇常與您砌說話穴，請趴稍等戀一下敵」注請顧鮮客等栗候時(shí)寺「對(duì)狹不起塘，已繞經(jīng)通義知〇錘〇了開，請報(bào)稍等擾一下斤」芝接聽洲抱怨哪戶時(shí)儀首先轎，以秤謙虛腫的態(tài)池度聽共完顧乏客抱輔怨，絹若非閣自己羅或商直店的見錯(cuò)誤擾，仍嘩要向熔顧客樸道歉皺說：莫「我曲知道芳了，淺真抱蜘歉，照讓您類麻煩權(quán)了」位等對(duì)輛方冷并靜之致后，獸再詳青細(xì)說益明情少形，為依情假?zèng)r而被定，剩必要俊時(shí)說疏明事譽(yù)情邁譜「承干蒙您卸很多森指教往，今桌日交同通阻閣塞得閥超乎喂想象育，超兄過預(yù)匆定的耽時(shí)間厚，給禽占您層添加垃麻煩玩，真抬對(duì)不伴起」瓦抱怨泰演聽到溝一半批，若國須請擁別的舍銷售憂員代那替時(shí)首，要憂簡單鈴說明宰自己棍所聽霸的內(nèi)秋容，管要注俯意不飛要讓昏顧客劉重述妹同樣抄的話歪題。別·上您的謊學(xué)習(xí)驢程度界與實(shí)益行程乏度檢傷驗(yàn)表決（其嫌1）忽以本沃書目凈錄1失～1齒8來則檢驗(yàn)密您的舞現(xiàn)狀謎，依塘檢驗(yàn)等結(jié)果受決定男每月艇每日洽的努棄力項(xiàng)客皮誤緣跳稻裂目瞇NO的必須雹學(xué)習(xí)坐、實(shí)蟻行的爭事項(xiàng)逮檢驗(yàn)肢現(xiàn)狀躺表衰1霧2融3躬4有5敘6送7談8籌9椅10瞇11構(gòu)12莖13騙14盜15頁16云17騾18楚以銷系售為負(fù)榮，缺熱心停追求贊利益師正確裕理解教服務(wù)嚇事業(yè)凍向目循標(biāo)挑射戰(zhàn)，徒突破害低潮坊以3悟意待浴客銷攝售炒銷售竊員不普可或牌缺的男7大袍意識(shí)拉商品佳知識(shí)梢的學(xué)蓄習(xí)方喬法扇記住瞧購買終心理屢的7在大階清段宰理解挪銷售界過程尼的5烈大階威段及團(tuán)任務(wù)矮具體任待客伶銷售勺的4乳S舊整理導(dǎo)服務(wù)罵、儀予容腥學(xué)習(xí)伐基本梯的說易，聽摘方法巷學(xué)習(xí)士正確扛的基揪本動(dòng)巧作葡練習(xí)前鞠躬刻與應(yīng)亮對(duì)用玩語乘精通渴應(yīng)對(duì)字用語宇學(xué)習(xí)民未的接設(shè)聽方野法貞從朝測會(huì)和掙目標(biāo)丟設(shè)定遺出發(fā)諸開店權(quán)前檢遙查，戀準(zhǔn)備贊銷售瓣工具萌了解甲招呼握顧客蠻光臨章的待鋼客方均法哄4議3太2而1嚇0叉注：纏檢驗(yàn)溪現(xiàn)狀折上，胡4點(diǎn)糠—撐0點(diǎn)雕以下崖列尺瘡度判喝定救4點(diǎn)慰……恢學(xué)習(xí)黑度殊?貨實(shí)行或度「自非常歇卓越練」歌3點(diǎn)炊……任學(xué)習(xí)船度假?宏實(shí)行陳度「牧稍稍差卓越震」葉2點(diǎn)牢……桌學(xué)習(xí)夸度滋?苗實(shí)行軋度「栽普通侵水準(zhǔn)搏」悶1點(diǎn)隨……欺學(xué)習(xí)憐度續(xù)?錫實(shí)行陜度「賞稍嫌冒努力壟不足唉」戶0點(diǎn)餡……妥學(xué)習(xí)流度娛?賣實(shí)行瓣度「隙必須械更加抹努力蓬」柳1惱6千·丘從朝妖會(huì)與貌目標(biāo)后決定臂開始修貧·“納好的黎開始泥是成蛾功的都一半勿”錢珍惜斥一天愈的開噸始。麥貸朝會(huì)愛的目咬的與登重要說性軟專朝會(huì)蜜的目要的(種1)板提升芬工作歇的意燈愿(警2)戀工作拳前雞的準(zhǔn)園備(喇3)提磨練撒自己堅(jiān)等三晌項(xiàng)。姑在意秧愿方北面以即燃起兩斗志泄“屑努力逝工作語吧!舉”殼為目徹標(biāo)，嚷在事今前準(zhǔn)展備方蒸面以組聯(lián)絡(luò)淋各單雜位，暢確認(rèn)攝不麻展煩顧肅客嗎的體灘制為沈主。灣實(shí)行舍提升趟能力班的演隆講。耀以積跪極的僚姿態(tài)籠參與梯朗對(duì)導(dǎo)悉購來兔說，蹈上列刪的各隨項(xiàng)要所點(diǎn)都怠是極壟為重徑要的咱。以戶充滿催干勁魚的姿稍態(tài)，改一面安與同廊事保稍持密當(dāng)切的密合作標(biāo)與聯(lián)共系，拖一面序確定暖自己休的目霜標(biāo)，悲向提跑升工敘作效聞率的庭方向叉邁進(jìn)瀉，就寶不會(huì)舒陷入淡工作介的低囑潮。兆積極界參加菌朝會(huì)拿，燃怎起工持作意繩斗志誰，決租心努食力工捕作莖超設(shè)定朗3項(xiàng)披目標(biāo)矩旺參泡加朝梯會(huì)的汽同時(shí)吵，一慎面設(shè)凡定3很項(xiàng)目折標(biāo)。輸?shù)谝豢纺繕?biāo)到是室“悠銷售雁的目若標(biāo)金賽額與您活動(dòng)股計(jì)劃迎”矮，第呈二目糊標(biāo)是霧“榮以提熔升銷霜售技蠻術(shù)為出目標(biāo)龜”環(huán)第三買目標(biāo)鵝是冶“叼為人誠處事肚的成刮長目賽標(biāo)圣”喂。在文這樣要具有耗多孔方面竹且具撈體目欄標(biāo)的捉銷售古活動(dòng)棉中，善才較能發(fā)寫現(xiàn)很“占工作付的意移義舉”眼(詳藍(lán)細(xì)涉請參楚照下迎頁)匹。裂布向銷可售目石標(biāo)和鎮(zhèn)為人鍵處世繭的成羊長目撈標(biāo)前父進(jìn)映[例漿舉目干標(biāo)設(shè)門定范膀圍與盾發(fā)表羨方法甚]橋今日遼的銷姿售目梢標(biāo)與說活動(dòng)乳計(jì)劃灑薄發(fā)表害例子巡「今艘天的滋銷售旱目標(biāo)養(yǎng)〇〇早元，流完成甜PO艙P(yáng)活屬動(dòng)計(jì)好劃」止提升扁銷售那技術(shù)癥目標(biāo)弦先發(fā)表姻例子炮「活甘用二步選一杯法總禍結(jié)商差談」全為人脖處世粉成長青目標(biāo)管發(fā)表襯例子圍，「每保持賄微笑懶，多繳說感腐謝話壓」土1守7憤·汁開店尤前銷尚售工斜具的恰檢查鐮與準(zhǔn)形備退違·偷從容皇的待優(yōu)客之印道在聯(lián)于事稻前細(xì)串密的昌檢查耀。賓爛應(yīng)該郵檢查芝的各馳種銷桌售工筆具即熄為提牙供萬墾全的繁服務(wù)領(lǐng)必須平準(zhǔn)備喊(1記)樣較本榜及目嘆錄(份2)糞包裝夫材料康、剪熱刀等匠包裝須用具鴿(3棟)零虹錢(拖4)地處理她事務(wù)銷時(shí)必回要的刻帳簿兇、票常據(jù)等別。開鎖店前姻必須什檢查愛、備燒齊斷“矮必需租物、或必需弄量、館并放放置在貨必要蝶的場懷所噸”銀。吉確將必嶺要的餅銷售礙工具昏制成票表格拒并放斯置定好位類針包裝嶼材料演有紙牢袋、貧塑夾睡袋、株包裝紗紙、秩繩索降、絲鹿帶、柱標(biāo)簽井等多級(jí)樣，劇因此搭，將兄決定捐的物傳品名矩稱與貴庫存圓量制區(qū)成一惑覽表蝦，才患容易甚清楚促了解冒。剪鈴刀等鋒用具宣，放樸在經(jīng)銜常使紅用的渣地方幟而成腐為隊(duì)“留定位宋”念，并在養(yǎng)成查使用軟后歸賊回原灶來的勺習(xí)慣轉(zhuǎn)。族留意譯污穢用、被拼損的喪目錄酬什目錄每、樣真本、乓手冊央等，灘若有債污穢折、破效損匠等缺宣點(diǎn)，墾會(huì)給多予顧聽客淹“蓋粗糙共商店靠”千的不師良印欲象，民不僅潔不能臉喚起巧顧掠絲客哪的購珠買欲不望，姑連商講店、河物品都、導(dǎo)贏購亦程會(huì)被同看輕謎，因劍此，筍銷售拜每工貍具方獲面一虹定要假有事湖前檢巡查的警萬全韻準(zhǔn)備鐮。懷籮事先剛預(yù)備喪好「寨必須盤物、獵必需儉量，蛇放置沾在必嫁要的畫場所仿」故將必火須物乞品名昨稱和趙庫存發(fā)量制譯成容愿易了擴(kuò)解的朱一覽占表沸決定侮工具娃的定餅位，多并養(yǎng)區(qū)成「廉使用張后歸林回原嬌位」應(yīng)的習(xí)私慣蔬型錄漁、手店冊、謀樣品巧等，揀留意王有無間污損巧破裂宅18牽·衣招呼喘顧客略光臨六的待榴機(jī)方潛法窗獸·挨所謂例待機(jī)席就是血“誓等待闊接近姑機(jī)會(huì)向”朱，其芒等待遞方法簡極為記重要嘩。棋烈等機(jī)辛方法疾的重紙要性寶盾導(dǎo)購純阻塞積店口偏似的依站立喇或不狀高興準(zhǔn)的臉引孔，素會(huì)嚇幸走顧滔客。血因此痰，必留須培衣養(yǎng)使局顧客也能在煮店口攔停步蛇、入絮店參他觀的更斧待喝機(jī)工零夫。允先讓等顧客冤入店灘參觀向，再濤把握縱機(jī)會(huì)述應(yīng)對(duì)頓的待紀(jì)機(jī)工棕夫是湖不章溫可矮欠缺餅的。箏袋促使昨入店分、呈享現(xiàn)活昨力的狼待機(jī)受方法下遣具撓體來驕說，晃是以縱導(dǎo)購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