消費者咨詢業(yè)務(wù)試題及答案(4月15更新)

單選題本題分值：4分3.淘小寶前兩天申請了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒，請問是什么原因？A淘小寶享受了“極速退款權(quán)益”，在享受權(quán)益后，若出現(xiàn)買家主動撤銷退款等情形，訂單將開啟主動還款入口，此時會收到還款提醒B淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對該訂單的花唄還款提醒C淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺墊付了對應(yīng)的金額，目前需要還款給平臺D以上說法都不對答案：A單選題本題分值：4分11，以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。B1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“設(shè)置”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。C1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“手機號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。D1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。答案：?排除A單選題本題分值：4分12，小寶買了一個梳妝鏡，等了幾天沒收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯(lián)系物流后告知貨物在小寶當?shù)氐奈锪髡军c，因為小寶家超出派送區(qū)域了故需要其自提。以下說法正確的是？A小寶家超出物流派送區(qū)域了，應(yīng)該去自提B小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門C小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁顯著明示“超區(qū)”需買家自提，或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意D以上說法均正確答案:C單選題本題分值：2分5，天貓積分查看方式是哪個？A【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細B【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細C【我的天貓】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細D【我的淘寶】-【首頁】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細答案：A不定項選擇題（15/30）本題分值：3分15，淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A淘小寶在支付時使用了優(yōu)惠券B淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款C付款前，賣家關(guān)閉了交易D淘小寶付款未成功，且超過了24小時答案：BCD不定項選擇題（13/30）本題分值：3分13，小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運費，以下說法正確的是？A如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔來回運費B如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔退貨運費就行C如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔任何郵費了。D如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔換貨產(chǎn)生的所有運費答案：ABD不定項選擇題（16/30）本題分值：3分16，選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？A復(fù)制商品鏈接B分享商品給好友C點擊【立即購買】按鈕D加入購物車后下單答案：CD不定項選擇題（24/30）本題分值：3分24，淘小寶注冊淘寶賬戶時，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項？A賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B賬戶名長度在5-25個字節(jié)C若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次答案：ABCD不定項選擇題（17/30）本題分值：3分17，以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？A可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘B寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復(fù)答案：AD不定項選擇題（21/30）本題分值：5分21.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D淘小寶認為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理答案：ABC單選題（8/30）本題分值：4分8，關(guān)于表面不一致，以下描述正確的是？A商家在發(fā)布商品或服務(wù)時，有疵未披露等情形；B收到的商品違反質(zhì)量法的法律法規(guī)；C簽收的商品無法通過肉眼判斷，有（功能、功效）等問題；D簽收商品，憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形；答案D單選題（4/30）本題分值：4分4，小寶給新家買了一套組合沙發(fā)，賣家采用了A物流發(fā)貨，該物流無網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。淘小寶看到賣家12月20號“點擊的發(fā)貨”，等了5天沒收到，有點心急就問了賣家，賣家將物流承運面單拍照給了小寶，面單顯示12月19號。請問賣家的發(fā)貨時間是幾號呢？A2021/12/19B2021/12/20C2021/12/24D2021/12/25答案：B不定項選擇題（26/30）本題分值：5分26，三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨答案：ABCD單選題（1/30）本題分值：4分1.出現(xiàn)糾紛小二介入后，從憑證審核開始，淘寶一般會在多久時間內(nèi)介入核實？A立刻給出回復(fù)B24小時C48小時D72小時答案:C不定項選擇題（22/30）本題分值：5分22，淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A商品破損，淘小寶無需提供憑證B淘小寶需提供商品當時簽收時破損的證明C淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理答案：BCD單選題（2/30）本題分值：2分2.在芭芭農(nóng)場有哪幾種玩法？A種果樹和集陽光B施肥和澆水C施肥和集陽光D澆水和種樹答案：A不定項選擇題（19/30）本題分值：3分19.下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？A給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會D天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進行修改或刪除答案：ABCD單選題（6/30）本題分值：2分6，關(guān)于簽到紅包退款說法正確是？A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用B簽到紅包在有效期外退回可用C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法用答案：A不定項選擇題（25/30）本題分值：3分25，淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B在手機淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點擊【去還款】進入退款詳情，在頁面點擊去還款后支付即可C需在被催繳還款的時間內(nèi)主動還款D如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決答案：ABCD單選題（7/30）本題分值：4分7，小寶買的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請退款，賣家表示退貨倉在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說法正確的是？A衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔退貨運費B賣家提供的退貨地址信息真實正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨C除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發(fā)貨地一致，未經(jīng)買家允許，不得為海外以及港澳臺地區(qū)。D以上說法均正確答案：C不定項選擇題（14/30）本題分值：3分14.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A搜索商品名稱B拍照識別C使用”找相似“功能D搜索店鋪后瀏覽答案：ABCD不定項選擇題（27/30）本題分值：3分27，淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點擊“申請售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A可聯(lián)系商家處理B可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時間，沒有可處理的方式了D系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸答案：AB單選題（10/30）本題分值：4分10，下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯誤的是？A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請謹慎操作D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復(fù)答案：？排除A不定項選擇題（29/30）本題分值：2分29.哪些是簽到紅包的玩法？A簽到頻道專項紅包B連續(xù)簽到紅包C連續(xù)種樹簽到紅包D連續(xù)集陽光簽到紅包答案：AB單選題（9/30）本題分值：4分小寶買的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請了退貨退款，但是賣家拒絕了，以下說法正確的是？A小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請的不合適原因退貨，賣家表示太久了所以不支持小寶退B賣家表示小寶退款留言說試穿了半天鞋子不合腳，通過照片可以看到鞋底有些磨損無法恢復(fù)，所以不支持小寶退貨。C賣家表示小寶告知他買鞋子贈送的5雙襪子自己送人了沒辦法退回，所以才拒絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價格把贈品襪子的價值扣除才能同意退貨。D以上說法均正確答案：D不定項選擇題（18/30）本題分值：2分18.芭芭農(nóng)場的入口有幾個？A手淘首頁B手淘-我的淘寶C天貓-我天貓-我D支付寶-我的答案：建議選擇ABD排除(1.BD2.AB3.AD4.ABC)不定項選擇題（30/30）本題分值：3分30，下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？A交易成功后15天內(nèi)可開展互評B交易成功后30天內(nèi)可開展互評C交易完成180天內(nèi)可進行追評D交易完成365天內(nèi)可進行追評答案：AC單選題（11/30）本題分值：4分11.以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。B1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“設(shè)置”—按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。C1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“手機號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。D1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。答案：D不定項選擇題（23/30）本題分值：3分23，淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？A打開淘寶APP-我的淘寶-我的訂單-點擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B在訂單界面點擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點擊提交C在訂單界面點擊“退款”-選擇“退款原因”-點擊“提交”-按照頁面提示操作D在訂單界面點擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”答案：?排除（1.BD2.ACD3.ABD4.ABCD5.ABC6.AB）不定項選擇題（28/30）本題分值：3分28，淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】答案：AC單選題（1/30）本題分值：4分1，淘小寶需要修改淘寶綁定手機，以下操作步奏正確的是？A1、點擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、點擊“賬戶與安全”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”B1、點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁面點擊“設(shè)置”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，也可通過以上操作完成修改；C1、點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁面點擊“設(shè)置”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”D1、點擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、設(shè)置頁面點擊“賬戶與安全”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”答案：A單選題（2/30）本題分值：2分2.怎么才能玩簽到紅包？A強制參加B付費參加C系統(tǒng)隨機邀約D找到入口直接參加答案C單選題（3/30）本題分值：4分3.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認有質(zhì)量問題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A點擊“退款詳情頁”-找到“客服介入”B找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C點擊"我的淘寶"-找到"88vip“專屬管家D以上說法均不正確答案:?排除C單選題（4/30）本題分值：4分4.淘小寶2個月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請問淘小寶的問題屬于下列哪一項？A描述不當問題B質(zhì)量問題C表面不一致問題D假冒商品答案：B單選題（5/30）本題分值：4分5.下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯誤的是？A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請謹慎操作D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復(fù)答案:C單選題（6/30）本題分值：4分6，小寶下單買了個露營帳篷，打算下周公司露營活動使用，后續(xù)擔心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說法錯誤的是？A小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒換，所以賣家有責任B小寶更換地址只留言但是沒征得商家同意，所以賣家無責任C如果小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒更換成功，賣家需要承擔貨物從原地址寄往新地址的運費D以上說法均錯誤答案：A單選題（10/30）本題分值：4分10，淘小寶申請了退款后，可在哪里查看退款進度呢？A淘寶APP-我的淘寶--退款/售后，找到對應(yīng)訂單“查看錢款去向”B淘寶APP-"個人中心“頁面，可看到退款狀態(tài)C淘寶APP-"我的訂單"-"全部”-"退款/售后”中能夠找到該訂單時，則為退款已經(jīng)成功，錢款將根據(jù)買家的支付方式原路退回D以上說法均正確答案:A單選題（11/30）本題分值：2分11，領(lǐng)取到的簽到紅包可以在哪里使用？A支付寶里使用B閑魚下單使用C天貓國際下單使用D簽到紅包頻道內(nèi)使用答案:D單選題（12/30）本題分值：2分12.關(guān)于簽到紅包退款說法正確是？A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用B簽到紅包在有效期外退回可用C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法用答案：A不定項選擇題（13/30）本題分值：3分13，小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時間發(fā)貨。B賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時間、服務(wù)承諾進行發(fā)貨。C如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時內(nèi)發(fā)貨。D如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時內(nèi)發(fā)貨。答案：ABC不定項選擇題（17/30）本題分值：2分17，如何關(guān)閉自動續(xù)費，下列操作正確的是？A手機天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉B手機淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉C支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)答案：BD不定項選擇題（19/30）本題分值：5分19，下列哪些商品屬于三包商品？A衣服B鞋子C洗衣機D手機答案：BCD不定項選擇題（24/30）本題分值：3分24，淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢？A賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨B賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨C賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨D賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨答案：AD不定項選擇題（26/30）本題分值：5分26.淘小寶遇到商品描述不當，應(yīng)該如何處理呢？A淘小寶可以提供商品描述不當?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。答案：ABC不定項選擇題（27/30）本題分值：3分27.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A淘寶的訂單不支持刪除B手機端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標，頁面會再次提示，點擊確認即可答案：BD不定項選擇題（30/30）本題分值：3分30.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B可查詢自己的余額確認到賬情況，可能會到賬自己的余額C【支付寶】—【花唄】—【收支明細】D以上說法都正確答案：AB不定項選擇題（19/30）本題分值：5分19，以下哪些場景屬于表面不一致的范圍？A收到的杯子破損B收到的洗衣機有嚴重的劃痕C鞋子斷底嚴重D買了兩雙襪子卻只收到一只答案:ABD單選題（1/30）本題分值：4分1，以下關(guān)于注冊淘寶賬戶流程說法正確的是？A1、點擊“注冊"按鈕；2、輸入手機號碼；3、設(shè)置賬戶名；4、同意相關(guān)注冊協(xié)議，并填寫手機驗證碼；B1、點擊"注冊"按鈕；2、輸入手機號碼；3、填寫手機驗證碼4、同意相關(guān)注冊協(xié)議，并設(shè)置賬戶名C1、輸入手機號碼；2、填寫手機驗證碼3、同意相關(guān)注冊協(xié)議；4、設(shè)置賬戶名；D1、輸入手機號碼；2、設(shè)置賬戶名；3、同意相關(guān)注冊協(xié)議；4、填寫手機驗證碼；答案：B單選題（5/30）本題分值：4分5.淘小寶使用余額寶完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】D聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95122）答案：？排除1.D單選題（6/30）本題分值：4分6，下列關(guān)于淘寶購物后申請發(fā)票的說法，錯誤的是？A在淘寶購物后有權(quán)要求商家開具發(fā)票，淘寶平臺也會督促商家履行開票義務(wù)B天貓訂單交易成功超過30天，線上無法申請開票，可聯(lián)系