人力資源管理架構(gòu)整合

人力資源管理架構(gòu)整合第一頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六2員工任用訓(xùn)練發(fā)展薪資管理員工福利員工關(guān)系勞動(dòng)法令生涯咨商總務(wù)行政大陸HRME-HR職能管理HR中階主管知識(shí)管理策略性HRM

數(shù)據(jù)源：中華人力資源管理協(xié)會(huì)企業(yè)人力資源管理組織架構(gòu)第二頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六目錄人力資源管理概說(shuō)組織設(shè)計(jì)工作分析人力資源規(guī)劃招聘測(cè)試與甄選培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效評(píng)估與管理晉升、輪調(diào)與發(fā)展員工生涯發(fā)展3薪酬與福利勞工安全衛(wèi)生/勞資關(guān)系/紀(jì)律管理/人群關(guān)系人力資源稽核與控制人力資源管理的各項(xiàng)制度人力資源管理范例管理顧問(wèn)的角色附錄：人資或績(jī)效顧問(wèn)接案輔導(dǎo)工具第三頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六4Products產(chǎn)品Process流程People人企業(yè)變革的核心

企業(yè)推行《企業(yè)再造》的公司，70%以上未能成功。為什么？第四頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六5企業(yè)之輪(BUSINESSWHEEL)積極的態(tài)度組織用人領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)控制計(jì)畫(huà)資訊電腦人力資源行銷(xiāo)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)研發(fā)創(chuàng)新作業(yè)生產(chǎn)第五頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六6人事作業(yè)管理：招募、甄選、出勤、薪資管理追求行政效率1860年工業(yè)革命勞工PersonnelManagement科學(xué)管理：工作分析、工作設(shè)計(jì)提高生產(chǎn)力1900年1911年泰勒人力資源管理之父人群關(guān)系：獎(jiǎng)勵(lì)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)、沖突管理建立員工向心力西方電器公司霍桑效應(yīng)、組織行為1930年人力資源管理：人力資源規(guī)劃、員工生涯發(fā)展求才、育才、用才、留才人力管理轉(zhuǎn)為人力資源管理策略性人力資源管理：視人為組織的策略性資源為組織創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)1960年1980年因女權(quán)運(yùn)動(dòng)反對(duì)MANPOWER這一個(gè)偏男性概念人力資源管理(HRM)觀念的演進(jìn)第六頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六7策略性人力資源管理是以宏觀的角度去看一個(gè)組織人力資源

管理的角色和功能,可以定義為「一種經(jīng)過(guò)規(guī)劃的人力資源

部署和活動(dòng),使得組織可以達(dá)到目標(biāo)」·策略性人力資源管理是加入策略管理的觀點(diǎn),使公司HR的各

個(gè)功能配合組織目標(biāo)透過(guò)規(guī)劃相互配合?策略性人力資源管理(SHRM)第七頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六8策略性人力資源管理之角色與功能策略性人力資源管理傳統(tǒng)人力資源管理涉入的層次·最高管理者涉入主要的人力資源

管理目標(biāo)、政策及資源配置·各種人力資源計(jì)劃由人力資

源部門(mén)主管及所屬專(zhuān)業(yè)幕僚

制訂并推動(dòng)執(zhí)行?注意的焦點(diǎn)·注重整體效能的發(fā)揮,認(rèn)為人力

是達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要資源·強(qiáng)調(diào)員工的生產(chǎn)力、控制個(gè)

人的行為、影響個(gè)人的態(tài)度

?思考的架構(gòu)·策略是整合的、一致的情境基礎(chǔ)

的,人力資源目標(biāo)要適應(yīng)環(huán)境的

變化?·人力資源管理是企業(yè)內(nèi)部的

一個(gè)獨(dú)立活動(dòng),與外界相隔

離?扮演的角色·人力資源策略的擬定由直線主管

進(jìn)行,人力資源扮演輔助性的角

色?·直線部門(mén)受到忽視,人力資

源管理的相關(guān)活動(dòng)任由人力

資源部門(mén)主導(dǎo)?Dyer,L.,&Holder,G.,「AStrategicPerspectiveofHumanResourceManagement」第八頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六人力資源管理體系HRM選才訓(xùn)才用才留才組織設(shè)計(jì)工作分析與設(shè)計(jì)人力規(guī)劃招聘甄選培訓(xùn)發(fā)展績(jī)效評(píng)估職業(yè)發(fā)展激勵(lì)薪酬福利安全衛(wèi)生勞資關(guān)系發(fā)展運(yùn)用獲得激勵(lì)維持經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與目標(biāo)生產(chǎn)與作業(yè)管理財(cái)務(wù)管理研究與發(fā)展IT管理市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理9第九頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六系統(tǒng)的人力資源管理10人力資源的確保：為了達(dá)成組織目標(biāo)，羅致適合人力的過(guò)程。人力資源的開(kāi)發(fā)：開(kāi)發(fā)所確保之人力的能力，以提高組織效率的一種過(guò)程。人力資源的報(bào)償：根據(jù)現(xiàn)有人力資源對(duì)組織的貢獻(xiàn),公正的提供激勵(lì)的一種過(guò)程。人力資源的維持：為維持員工之間在工作中和諧相處以維持組織氣氛的過(guò)程。環(huán)境變數(shù)與制約投入目標(biāo)設(shè)定確保開(kāi)發(fā)報(bào)償維持綜合管理計(jì)劃、組織執(zhí)行、統(tǒng)制產(chǎn)出目標(biāo)達(dá)成反饋第十頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六人力資源管理的內(nèi)容111.組織設(shè)計(jì)2.工作分析與工作設(shè)計(jì)3.人力資源規(guī)劃4.招聘5.測(cè)試與甄選6.培訓(xùn)與發(fā)展7.績(jī)效評(píng)估與管理8.晉升、輪調(diào)與發(fā)展9.員工生涯發(fā)展10.紀(jì)律管理11.薪酬與福利12.勞工安全與衛(wèi)生13.勞資關(guān)系14.人群關(guān)系第十一頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六組織設(shè)計(jì)12第十二頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六E.S.S.P.13Environment外在環(huán)境Strategic企業(yè)策略Structure/Staff組織架構(gòu)及人員配備Performance績(jī)效評(píng)估與成果管理第十三頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六14組織設(shè)計(jì)的基本原則…組織設(shè)計(jì)的基本原則1職權(quán)與職責(zé)2

分工與專(zhuān)業(yè)化3指揮統(tǒng)一原則4部門(mén)劃分：職能別、產(chǎn)品別、區(qū)域別、顧客別、制程別5管理幅度：工作相似性、地理位置接近性、工作重復(fù)性、直接監(jiān)督的需要程度、工作中需要協(xié)調(diào)程度等組織總是因應(yīng)著外在環(huán)境而一直在變動(dòng)狀態(tài)的，它永遠(yuǎn)都是不斷地在建構(gòu)當(dāng)中！第十四頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六15服務(wù)部財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售部市場(chǎng)/客服部行政管理部總經(jīng)理組織的結(jié)構(gòu)表示如下1.組織系統(tǒng)圖：表明各部門(mén)

間的上下平行等基本關(guān)系。2.部門(mén)職掌表：表明各重要職掌，多在組織系統(tǒng)圖內(nèi)各部門(mén)下加注

，亦可單獨(dú)表列之。3.員額編制圖：表明組織內(nèi)各部門(mén)應(yīng)有分支單位與人員之?dāng)?shù)額、職別、

等級(jí)之最低至最高限度。4.混合圖：混合上述的2種或3種圖而成。第十五頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六工作分析16第十六頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六工作分析與設(shè)計(jì)17工作分析工作說(shuō)明工作規(guī)范10.工作評(píng)價(jià)11.工作分類(lèi)薪酬管理6.管理繼承規(guī)劃與發(fā)展7.人力需求預(yù)測(cè)與人力規(guī)劃8.績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)的訂定考評(píng)

升遷獎(jiǎng)懲與紀(jì)律程序9.用人標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃人員招

募與遴選1.組織的設(shè)計(jì)與調(diào)整2.工作設(shè)計(jì)與調(diào)整3.培訓(xùn)與員工發(fā)展4.工作要求之確立5.員工生涯規(guī)劃第十七頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六工作分析、工作說(shuō)明與工作規(guī)范工作分析Jobanalysis工作分析是有系統(tǒng)的查核工作的內(nèi)容、責(zé)任以及執(zhí)行該項(xiàng)工作須具備的知識(shí)、專(zhuān)業(yè)能力以及工作態(tài)度與個(gè)人特質(zhì)。工作分析的公式：做何事+如何做+為何做+所需要的技術(shù)工作說(shuō)明JobDescription工作說(shuō)明是對(duì)工作的內(nèi)容、責(zé)任加以敘述與說(shuō)明，藉以讓員工知道公司部門(mén)主管對(duì)他的期待，進(jìn)而達(dá)成良好的績(jī)效。工作規(guī)范JobSpecification工作所須具備的知識(shí)、專(zhuān)業(yè)能力以及工作態(tài)度與個(gè)人特質(zhì)等內(nèi)容摘記成表，即達(dá)成該工作所需要的人員資格。第十八頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六工作分析的方法19觀察法(observation)問(wèn)卷調(diào)查法(questionnaire)訪談法(interview)內(nèi)容及程序多用于了解工作程序

動(dòng)作，工作條件或操

作工作設(shè)施設(shè)備等項(xiàng)

目方面。通常由分析人員編制「結(jié)構(gòu)化調(diào)查表」，交由執(zhí)行該工作人員及其主管填寫(xiě)或勾選記錄有關(guān)工作分析的信息。通過(guò)分析人員與員工面對(duì)面的談話來(lái)收集工作信息資料的方法。觀察或調(diào)查表內(nèi)容做確認(rèn)，并進(jìn)一步蒐集觀察或調(diào)查資料所不易獲得的資料。工具流程圖及記錄表工作日志、周報(bào)表問(wèn)卷適用直線操作或簡(jiǎn)單事務(wù)

性崗位(操作員、文秘)。適用于腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工。如軟體設(shè)計(jì)、行政經(jīng)理、秘書(shū)等，有書(shū)寫(xiě)表達(dá)能力的間

接人員。多數(shù)崗位工作分析即針對(duì)標(biāo)的的工作對(duì)其內(nèi)容與責(zé)任等資料予以蒐集與研究的一連串有系統(tǒng)的程序。一般來(lái)說(shuō)，工作分析就是確定內(nèi)容(what)，指定工作地點(diǎn)(where)，工作時(shí)間，工作方法與步驟(how)，為何需如此做(why)。第十九頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六工作分析的方法20工作日志法(participantdiary)關(guān)鍵事件法(criticalincidenttechniqueCIT)主題專(zhuān)家會(huì)議法(SubjectMatterExperts,SME)內(nèi)容及程序工作分析人員通過(guò)讓員工利用工作日志的形式將工作任務(wù)和工作過(guò)程記錄下來(lái)，為工作分析提供信息和依據(jù)的方法。即對(duì)崗位工作任務(wù)造成顯著通常由分析人員編制「調(diào)查表」，交由執(zhí)行該工作人員及其主管填寫(xiě)或勾選。分析人員針對(duì)觀察或調(diào)查表內(nèi)容做確認(rèn)，并進(jìn)一步蒐集觀察或調(diào)查資料所不易獲得的資料。工具工作日志、周報(bào)表問(wèn)卷適用工作循環(huán)周期短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位有書(shū)寫(xiě)表達(dá)能力的間

接人員。工作分析即針對(duì)標(biāo)的的工作對(duì)其內(nèi)容與責(zé)任等資料予以蒐集與研究的一連串有系統(tǒng)的程序。一般來(lái)說(shuō)，工作分析就是確定內(nèi)容(what)，指定工作地點(diǎn)(where)，工作時(shí)間，工作方法與步驟(how)，為何需如此做(why)。第二十頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六人力資源規(guī)劃21第二十一頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六目的配合企業(yè)之經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，在長(zhǎng)期的基礎(chǔ)上預(yù)估企業(yè)未來(lái)在各時(shí)點(diǎn)所需人力的質(zhì)與量，并發(fā)展出各種可行方案來(lái)滿足人力資源的需求。規(guī)劃重點(diǎn)人力資源規(guī)劃的重點(diǎn)在于：

人力需求的質(zhì)、量、時(shí)、地。采取方式滿足人力資源規(guī)劃后，可采取的方式有5B(招聘、淘汰裁員、升降調(diào)職、培訓(xùn)及外借等)1.人力資源規(guī)劃(人力需求規(guī)劃)企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃人力盤(pán)點(diǎn)報(bào)告人力需求規(guī)劃(質(zhì)與量)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定尋找/渠道篩選評(píng)估鞏固第二十二頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六1.制定職務(wù)編制

計(jì)劃2.制定人員配

置計(jì)劃3.預(yù)測(cè)人員需求????????根據(jù)企業(yè)營(yíng)運(yùn)發(fā)展計(jì)劃，結(jié)合職務(wù)分析內(nèi)容，制定職務(wù)編制計(jì)劃?！堵殑?wù)編制計(jì)劃》說(shuō)明企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、崗位描述和崗位資格

要求等內(nèi)容。制定職務(wù)編制計(jì)劃的目的是描述企業(yè)未來(lái)(1-3年)的組織職能規(guī)模和模式。????????根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃(三年發(fā)展計(jì)劃)、結(jié)合人力盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，來(lái)制定《人員配置計(jì)劃》。人員配置計(jì)劃描述企業(yè)每個(gè)崗位的人員數(shù)量，人員職務(wù)變動(dòng)，崗位人員空缺數(shù)量等。人員配置計(jì)劃的目的描述企業(yè)未來(lái)的人員數(shù)量和素質(zhì)構(gòu)成。????????根據(jù)前2個(gè)步驟，進(jìn)一步預(yù)測(cè)人員需求人員需求詳述需求的崗位名稱(chēng)、人員數(shù)量、用人時(shí)間等。最好形成一個(gè)標(biāo)明有員工數(shù)量、招聘成本、技能要求、工作類(lèi)別及為完成組織目標(biāo)所需的管理人員數(shù)量和層次的分列表。預(yù)測(cè)人員需求是整個(gè)人力資源規(guī)劃中最重要的部份，它要求以富有創(chuàng)造性、高度參與的方法處理未來(lái)經(jīng)營(yíng)和技術(shù)上的不確定性問(wèn)題。1-2人力需求規(guī)劃的編制8步驟第二十三頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六4.確定人員供給(來(lái)源)計(jì)劃5.制定培訓(xùn)

計(jì)劃6.制定人力資源

管理政策調(diào)整計(jì)劃????????這部份是人員需求的對(duì)策性配套計(jì)劃。主要在擬定人員來(lái)源的方式(外部招聘、內(nèi)部招聘等)，、人員內(nèi)部流動(dòng)政策、人員外部流動(dòng)政策及人員吸引獲取途徑和獲取實(shí)施計(jì)劃等。通過(guò)勞動(dòng)力市軮分析及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)(人員流動(dòng)人員招聘成功率等資料，據(jù)此預(yù)測(cè)出未來(lái)特定時(shí)期的供給情況。預(yù)測(cè)結(jié)果勾畫(huà)出組織現(xiàn)有人力資源狀況及未來(lái)在流動(dòng)、退休、淘汰、晉升及其它相關(guān)方面的發(fā)展變化情況????????根據(jù)人員盤(pán)點(diǎn)報(bào)告(技能評(píng)定)、未來(lái)人力需求規(guī)劃擬定全面培訓(xùn)計(jì)劃，除

新進(jìn)人員《新進(jìn)人員導(dǎo)航培訓(xùn)》外，為提升企業(yè)現(xiàn)有人員的素質(zhì)，適應(yīng)

企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)有人員系統(tǒng)的培訓(xùn)是必要的。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)政策與體系、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考

核及培訓(xùn)執(zhí)行滿意度調(diào)研等等。計(jì)劃中明確計(jì)劃期內(nèi)的人力資源政策的調(diào)整原因、調(diào)整步驟和調(diào)整范圍

等。其中包括招聘政策、績(jī)效考核政策、薪酬與福利政策、激勵(lì)政策、職業(yè)

發(fā)展政策及員工管理政策等等。1-2人力需求規(guī)劃的編制8步驟(續(xù))第二十四頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六7.編寫(xiě)部門(mén)費(fèi)用

預(yù)算書(shū)8.關(guān)鍵任務(wù)的

風(fēng)險(xiǎn)分析及

對(duì)策小結(jié)：人力資源計(jì)劃編寫(xiě)完成后，首先應(yīng)積極與各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)協(xié)調(diào)的

結(jié)果進(jìn)行修改完善，最后再提交公司(集團(tuán))決策層審議通過(guò)。????????其中主要包括招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、福利費(fèi)用等費(fèi)用的預(yù)算計(jì)劃。????????每家企業(yè)在人力資源管理過(guò)程中都可能遇到風(fēng)險(xiǎn)，如招聘失敗、人員大批

量出走、新政策引起員工不滿等等，這些事件很可能會(huì)影響公司的正常

運(yùn)營(yíng)，甚至?xí)?duì)企業(yè)造成致命的打擊

。風(fēng)險(xiǎn)分析就是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)駕馭、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等一系列活

動(dòng)來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。????????1-2人力需求規(guī)劃的編制8步驟(續(xù))第二十五頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六26人力需求計(jì)劃

永遠(yuǎn)隨著

經(jīng)營(yíng)策略與營(yíng)運(yùn)計(jì)劃

而作調(diào)整！

組織跟隨策略第二十六頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六27全球趨勢(shì)：核心能力自制；其馀外包。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商之應(yīng)用：保安、清潔工、CallCenter等崗位采取外包，當(dāng)一般費(fèi)用且無(wú)需承擔(dān)退休、五險(xiǎn)一金等員工福利成本。臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)：PDI工作外包、客服外包、后勤工作外包…IBM-東怡/力捷-世元/神通-聯(lián)強(qiáng)/加盟連鎖授權(quán)協(xié)力廠()/代理經(jīng)銷(xiāo)()/培訓(xùn)咨詢()/研發(fā)公司()/會(huì)計(jì)事務(wù)所()4S店之服務(wù)廠1).鈑噴業(yè)務(wù)「廠內(nèi)外包」2).洗車(chē)、裝飾件安裝銷(xiāo)售、保險(xiǎn)等委外或合作經(jīng)營(yíng)…第二十七頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六人力資源盤(pán)點(diǎn)將有助于掌握企業(yè)人力需求狀況283人力資源盤(pán)點(diǎn)第二十八頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六3-1人力資源盤(pán)點(diǎn)29人力盤(pán)點(diǎn)(量)能力盤(pán)點(diǎn)(質(zhì))人力資源盤(pán)點(diǎn)1.企業(yè)營(yíng)運(yùn)上，現(xiàn)在和未來(lái)需要多少人力？及需要那些技能(專(zhuān)業(yè)技能&核心能力)。2.現(xiàn)有人力是否負(fù)荷得了需求的工作量？以及具備足夠的技能？3.如果現(xiàn)有的人力沒(méi)有具備足夠的技能，或現(xiàn)有人力的技能未來(lái)不再需要，

該如何處理？第二十九頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六1.員工個(gè)人

基本信息

錄入2.人力資源單位

產(chǎn)出最新人力

盤(pán)點(diǎn)報(bào)表3.產(chǎn)出《人力盤(pán)點(diǎn)報(bào)告》????????屬于個(gè)人才知道的信息(如個(gè)人考上電腦軟件認(rèn)證或在外完成技能

培訓(xùn)獲得認(rèn)證，或個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃等)，由員工個(gè)人負(fù)責(zé)填報(bào)錄入。員工直屬主管負(fù)責(zé)填制/錄入該員工的技能水準(zhǔn)評(píng)級(jí)、工作表現(xiàn)及學(xué)

習(xí)能力等評(píng)語(yǔ)，或發(fā)展?jié)摿υu(píng)估等。????????人資部門(mén)負(fù)責(zé)填制錄入該員工的技能等級(jí)資料、培訓(xùn)記錄、升遷調(diào)

動(dòng)及調(diào)薪記錄、工作績(jī)效考核成績(jī)、請(qǐng)假及獎(jiǎng)懲或建議案等等個(gè)人

記錄。????????????????3-2人力盤(pán)點(diǎn)調(diào)查表人資部門(mén)負(fù)責(zé)填制錄入該員工及其直屬主管更新電腦數(shù)據(jù)，并依盤(pán)

點(diǎn)所需資料，每月或每季度提報(bào)公司高層主管《最新人力盤(pán)點(diǎn)報(bào)告》以供制訂有效的人力資源規(guī)劃及執(zhí)行方向。根據(jù)員工個(gè)人資料進(jìn)行整理分析：1).依技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)分類(lèi)，多少人已達(dá)技能標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)？各技能等級(jí)還缺

多少人？多少人可通過(guò)內(nèi)訓(xùn)來(lái)補(bǔ)足人力缺口？多少人需對(duì)外招聘？2).從何處尋找這類(lèi)具有適合公司需要的技術(shù)等級(jí)人才？…第三十頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六招聘31第三十一頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六AMA遴選員工流程32接見(jiàn)應(yīng)聘者初次面談填申請(qǐng)表招募測(cè)驗(yàn)第二次面試評(píng)估調(diào)查應(yīng)聘者履歷用人單位初步遴選人資部門(mén)最后建議用人部門(mén)批準(zhǔn)錄用身體檢查正式任用備選人員名單NO不予錄用否決不符不利的建議否決履歷不合第二次印象不佳測(cè)驗(yàn)不合格一般印象不佳Yes第三十二頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六測(cè)試與甄選33第三十三頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六選拔甄選策略與工具34人員甄選策略人資甄選工具筆試對(duì)知識(shí)和能力的測(cè)驗(yàn)智力測(cè)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)在控制的情景下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)行為做評(píng)價(jià)性向與能力測(cè)驗(yàn)人格與興趣量表成就動(dòng)機(jī)測(cè)驗(yàn)面試結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試情景模擬測(cè)試公文處理模擬無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演案例分析評(píng)鑒中心(AssessmentCenter)第三十四頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六甄選工具之效益分析35人資甄選工具效度公平性應(yīng)用性成本智力測(cè)驗(yàn)普通普通高低性向與能力測(cè)驗(yàn)普通高普通低人格與興趣量表普通高低普通面談低普通高普通傳記式問(wèn)卷高普通高低工作樣本高高低高情景測(cè)驗(yàn)普通未知低中推薦信低未知高低同儕評(píng)量高普通低低自我評(píng)量低高中低評(píng)鑒中心(AssessmentCenter)高高低高資料來(lái)源：Muchinsky，1986第三十五頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六36傳記式問(wèn)卷傳記式資料(biographicalinformation,簡(jiǎn)稱(chēng)biodata)，也稱(chēng)為傳記式問(wèn)卷，或是背景資料。它是把一個(gè)人過(guò)去的傳記用有系統(tǒng)的問(wèn)卷節(jié)錄下來(lái)，有如一

份詳盡的履歷表，它涵蓋內(nèi)容常是個(gè)人背景與生活經(jīng)驗(yàn)，包

括受教育的經(jīng)驗(yàn)、興趣、家庭狀況、休閑狀況、個(gè)人健康狀

況、早期工作經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度及價(jià)值觀等。第三十六頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六某家跨國(guó)集團(tuán)的人資主管MartinH.Bauman過(guò)去五年來(lái)對(duì)根據(jù)評(píng)鑒工具來(lái)作為員工任用的方式進(jìn)行測(cè)試。他表示：『我們讓求職者接受某些特定的測(cè)評(píng)，我們送出的求職者當(dāng)中有的做過(guò)評(píng)鑒，有的則沒(méi)有。結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行過(guò)評(píng)鑒的應(yīng)聘者，其成功率是89%，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)評(píng)鑒的應(yīng)聘者成功率是68%?！唤裉?，該公司除了傳統(tǒng)的面試以外，也用評(píng)鑒工具作為員工招聘任用的篩選標(biāo)準(zhǔn)。Bauman估計(jì)，評(píng)鑒工具所增加的公司行政費(fèi)用不到1%，卻使員工招聘的成功率提高了至少20百分點(diǎn)。如果在員工招聘上，同時(shí)采用面試與評(píng)鑒二個(gè)程序，將可提高任用的正確性，例如，在評(píng)斷一名應(yīng)聘者的能力時(shí)，其準(zhǔn)確率大約是58%，這意謂任用錯(cuò)誤率的可能性是42%。但結(jié)合這些經(jīng)過(guò)特殊設(shè)計(jì)的評(píng)鑒程序，其招聘任用的正確性約可提高到70%以上。37人才甄選測(cè)評(píng)(工具)真的有用嗎？第三十七頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六人才招聘-篩選38人才測(cè)評(píng)方式適用對(duì)象1.智力(IQ)測(cè)評(píng)IT軟件工程師、網(wǎng)管、質(zhì)檢2.性向(Aptitude)測(cè)評(píng)大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)入學(xué)測(cè)試項(xiàng)目3.性格、人格(Personality)測(cè)評(píng)一般皆可應(yīng)用4.個(gè)性和心理測(cè)試(如Caliper、Harrison、Hogan、MBTI等測(cè)試)5.工作價(jià)值觀問(wèn)卷測(cè)評(píng)6.工作成就動(dòng)機(jī)測(cè)評(píng)高階主管或涉及業(yè)績(jī)創(chuàng)造的崗位-銷(xiāo)售顧問(wèn)等7.創(chuàng)造力測(cè)評(píng)IT/研發(fā)人員8.評(píng)鑒中心(AssessmentCenter)…中、基層崗位人員9.結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化面談10.其它常用的人才甄選測(cè)評(píng)(工具)第三十八頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六人格心向測(cè)驗(yàn)結(jié)果表39no人格向度人格向度說(shuō)明分?jǐn)?shù)程度1憂郁性低憂慮的、郁卒的、悲觀的高123452情緒變異性低情緒容易高低起伏、轉(zhuǎn)換高123453自卑感低沒(méi)有自信、自覺(jué)不如人高123454神經(jīng)質(zhì)低對(duì)別人的反應(yīng)或評(píng)價(jià)很敏感高123455客觀欠缺性低愛(ài)幻想、不務(wù)實(shí)、主觀的高123456挑剔性低不滿的、抱怨的、挑剔的高123457攻擊性低進(jìn)取的、沖動(dòng)的、自我的高123458從容性低態(tài)度從容、自信愉悅、敏捷高123459活動(dòng)性低有活力、決斷快、喜歡熱鬧高1234510思考外向性慎思、思考再三思慮性思考外向1234511領(lǐng)導(dǎo)主控性低組織中的掌控、支配與主導(dǎo)力高1234512社會(huì)外向性低人際關(guān)系、社交適應(yīng)力高12345第三十九頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六五種人格類(lèi)型40平均型主導(dǎo)型偏執(zhí)型反常型平靜型情緒穩(wěn)定情緒不穩(wěn)定D個(gè)性外向個(gè)性內(nèi)向BECA個(gè)性外向，情緒不穩(wěn)定個(gè)性外向，情緒穩(wěn)定個(gè)性內(nèi)向，情緒穩(wěn)定個(gè)性內(nèi)向，情緒不穩(wěn)定第四十頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六人格類(lèi)型與職業(yè)適性41平均型主導(dǎo)型偏執(zhí)型反常型平靜型情緒穩(wěn)定情緒不穩(wěn)定D個(gè)性外向個(gè)性內(nèi)向BECA業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、主管、領(lǐng)導(dǎo)者采購(gòu)、生管，與人接觸頻繁或外勤工作研發(fā)工程師、會(huì)計(jì)出納、庫(kù)管、文書(shū)、事務(wù)，作業(yè)型的后勤工作我的野

蠻女友不晉用人事行政、現(xiàn)場(chǎng)管理企劃幕僚、技術(shù)管理郁卒型第四十一頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六依工作所需的條件，設(shè)定理想應(yīng)試者所需具備的資格與知識(shí)能力，并據(jù)以鑒定應(yīng)試者之符合程度。依工作需要的態(tài)度特質(zhì)與管理能力，預(yù)先設(shè)計(jì)所要提問(wèn)的問(wèn)題，對(duì)每一應(yīng)試者提問(wèn)同樣的問(wèn)題。以實(shí)際的假設(shè)狀況，考驗(yàn)應(yīng)試者的思考邏輯與行為反應(yīng)，可作為結(jié)構(gòu)式面談的輔助工具。

目標(biāo)式面談

結(jié)構(gòu)式面談

情境式面談面試的方式

ContentTitle

ContentTitle階層式面談集體式面談工具針對(duì)較重要關(guān)鍵的崗位，可由2位以上的主管同時(shí)或分別進(jìn)行面試(可搭配上述方式進(jìn)行)。針對(duì)重要的主管崗位，可由多位高階主管同時(shí)進(jìn)行面試，以考驗(yàn)其臨場(chǎng)反應(yīng)性、合作性、主動(dòng)性、溝通能力等。第四十二頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六教育訓(xùn)練與發(fā)展43第四十三頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六培訓(xùn)重要性任何組織所賴以生存的資源，約可分為2種：

顯在資源，包括機(jī)器、原材料、設(shè)備、儀器及財(cái)力等。

顯在資源的特性，是它具有損耗性。另一種資源則是潛在資源，也就是人力資源。

人力資源必須經(jīng)過(guò)不斷的培育與開(kāi)發(fā)，才能充份發(fā)揮價(jià)值，成為真正的人『財(cái)』資產(chǎn)，否則即使是一流的人才也會(huì)折舊耗損，反而成為組織的負(fù)擔(dān)-負(fù)債。44第四十四頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六培訓(xùn)、教育與發(fā)展45培訓(xùn)教育發(fā)展培訓(xùn)主要是以因應(yīng)目前的工作需要為導(dǎo)向，配合實(shí)際需要，使員工獲取某一特定工作所需要的相關(guān)知識(shí)與技能，以有效執(zhí)行組織所賦予的工作任務(wù)。教育是以促進(jìn)個(gè)人的不斷成長(zhǎng)為導(dǎo)向，使員工能獲得系統(tǒng)的知識(shí)、觀念與技術(shù)，充分發(fā)揮個(gè)人的潛能，以因應(yīng)未來(lái)形勢(shì)發(fā)展的需要。發(fā)展乃須配合組織的持續(xù)成長(zhǎng)，兼顧長(zhǎng)、短期的策略，保持組織經(jīng)常擁有可以運(yùn)用的人力，以順利達(dá)成組織的目標(biāo)。培訓(xùn)工作教育個(gè)人發(fā)展組織第四十五頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六培訓(xùn)體系46新進(jìn)人員培訓(xùn)職前培訓(xùn)管理培訓(xùn)(層級(jí)別)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(職能別)品質(zhì)管理培訓(xùn)顧客滿意服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)通識(shí)培訓(xùn)其它類(lèi)TWITrainingWithinIndustryforMTP(中層管理干部)ManagementTrainingProgramMTPI(指導(dǎo)者培訓(xùn))Instructor第四十六頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六培訓(xùn)需求調(diào)查與規(guī)劃47組織分析工作分析作業(yè)項(xiàng)目、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)人員分析工作績(jī)效、工作能力員工培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求匯總分析擬訂培訓(xùn)計(jì)畫(huà)案選擇培訓(xùn)方法OJT工作崗位上培訓(xùn)/Off-JT集中培訓(xùn)/SD自我啟發(fā)第四十七頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃(總部角度)48組織分析工作分析人員分析組織分析是通過(guò)對(duì)

組織經(jīng)營(yíng)、

組織人力資源、

組織士氣、

顧客對(duì)組織的期望…等的數(shù)據(jù)蒐集，來(lái)找出組織需要通過(guò)培訓(xùn)手段來(lái)解決的問(wèn)題及培訓(xùn)側(cè)重的方向。工作分析是對(duì)組織中某一工作的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，做有系統(tǒng)的蒐集，以決定如何培訓(xùn)人員來(lái)有效執(zhí)行(完成)該項(xiàng)工作。其目的是通過(guò)分析能找到：1).完成該工作所需的作業(yè)

項(xiàng)目及其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；2).該工作所需要的知識(shí)、

技巧與態(tài)度；3).與工作有關(guān)的人事關(guān)系

與作業(yè)環(huán)境。人員分析主要在于了解個(gè)人所具備的

態(tài)度(Attitude)、

知識(shí)(Knowledge)、

技巧(Skill)，是否符合組織及工作上的要求。一般常用評(píng)估方式有：績(jī)效評(píng)估、能力評(píng)估或盤(pán)點(diǎn)及職涯面談等等。第四十八頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六核心職能(核心能力)培訓(xùn)核心職能(Competence)乃強(qiáng)調(diào)擔(dān)任該項(xiàng)崗位所需要具備的核心專(zhuān)長(zhǎng)，每個(gè)職務(wù)所須具備的核心專(zhuān)長(zhǎng)可分為3個(gè)層次，如下：49BetterHave最好具備ShouldHave應(yīng)該具備MustHave一定具備第四十九頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六OJT(OntheJobTraining)工作崗位上培訓(xùn)定義通過(guò)工作對(duì)職務(wù)上必需的A(Attitude)態(tài)度、S(Skill)技能、K(Knowledge)知識(shí)進(jìn)行有計(jì)劃性、目的性、組織性及持續(xù)性的培訓(xùn)，亦即在于分配部屬工作時(shí)給予指導(dǎo)，也可以說(shuō)是為了提升業(yè)績(jī)或生產(chǎn)力所做的管理行動(dòng)。50第五十頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六51OJT與Off-JT的比較OJT(OntheJobTraining)Off-JT需求研修能設(shè)定出與個(gè)人研修需求相應(yīng)的目標(biāo)容易掌握需求把同一培訓(xùn)需求的人集合在一起，所以容易設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)適用內(nèi)容可以培訓(xùn)個(gè)別特殊的內(nèi)容適合與業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)踐知識(shí)及技能的啟發(fā)在接班人培訓(xùn)上會(huì)有成果的出現(xiàn)適合原則的、標(biāo)準(zhǔn)的、體系的知識(shí)、技能等的學(xué)習(xí)適合高度的專(zhuān)門(mén)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)適合提升受訓(xùn)人員到一定水準(zhǔn)的效果實(shí)施方法培訓(xùn)的機(jī)會(huì)在日常上就可以獲得可能反覆實(shí)施在上司率先示范下就可以進(jìn)行沒(méi)有時(shí)間場(chǎng)所的約束容易追蹤拋開(kāi)職務(wù)，可以專(zhuān)心學(xué)習(xí)可以編成有效果的課程容易獲得有能力的指導(dǎo)者能讓多數(shù)人有效率的來(lái)受訓(xùn)效果結(jié)果與直接業(yè)務(wù)的提升相結(jié)合通過(guò)工作場(chǎng)所，可以實(shí)際的學(xué)習(xí)，所以研修的比率很高能力提升的結(jié)果容易了解在態(tài)度改變，行動(dòng)改善上有成效變得有可能互相啟發(fā)，有視野的擴(kuò)大或自己缺點(diǎn)的確認(rèn)等方面的效果全體學(xué)員的程度提升是有可能的能早點(diǎn)獲得必要的知識(shí)等等附帶效果有助于上司和部屬間的相互理解信賴關(guān)系有釀成具有教育性的工作場(chǎng)所風(fēng)氣的效果有助于與其它部門(mén)的人產(chǎn)生人際緊密關(guān)系有釀成連帶感、一體感的效果摘自川端大二所著《研修管理》第五十一頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六個(gè)別指導(dǎo)*提出(心得)報(bào)告指導(dǎo)新進(jìn)員工鼓勵(lì)參加提案改善計(jì)畫(huà)主持會(huì)議學(xué)習(xí)會(huì)議技巧擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師讀書(shū)心得發(fā)表代替主管出席涉外會(huì)議做專(zhuān)題報(bào)告工作任務(wù)輪調(diào)(Rotation)擔(dān)任職務(wù)代理人制度主持晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)參加競(jìng)賽(管理競(jìng)賽)個(gè)案分析與研討要求填寫(xiě)防誤手冊(cè)填寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)擬定工作目標(biāo)與計(jì)劃觀摩別人或部門(mén)的做法主持讀書(shū)會(huì)分析與解決問(wèn)題舉辦活動(dòng)負(fù)責(zé)專(zhuān)案計(jì)畫(huà)部門(mén)內(nèi)工作檢討會(huì)填寫(xiě)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)(SOP)OJT實(shí)施內(nèi)容第五十二頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六53 * FootnoteSource: SourceOJTSDOff-JTOJT工作崗位上培訓(xùn)OFF-JT集中培訓(xùn)SD自我啟發(fā)成功的培訓(xùn)訓(xùn)練企業(yè)開(kāi)發(fā)員工能力的三大基石第五十三頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六培訓(xùn)的評(píng)估54層級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明情報(bào)價(jià)值使用頻次評(píng)估困難度第一層級(jí)反應(yīng)Reaction參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容喜好的程度最低最高相當(dāng)頻繁相當(dāng)少相當(dāng)容易較為困難第二層級(jí)學(xué)習(xí)Learning參訓(xùn)者實(shí)質(zhì)學(xué)習(xí)到的知識(shí)、技能與態(tài)度第三層級(jí)行為Behavior參訓(xùn)者受訓(xùn)之后行為改變的程度第四層級(jí)結(jié)果Results培訓(xùn)后組織目標(biāo)實(shí)質(zhì)增益的程度來(lái)源：寇爾克派崔克(Kirkpatrick,D.)的四種培訓(xùn)評(píng)估模式之特性比較第五十四頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六培訓(xùn)績(jī)效考核KPI培訓(xùn)部門(mén)偏重投入導(dǎo)向，較缺乏結(jié)果與績(jī)效導(dǎo)向。培訓(xùn)考核以一年提供多少培訓(xùn)課程、培訓(xùn)多少人次、使用多少預(yù)算、培訓(xùn)小時(shí)等作為評(píng)估培訓(xùn)部門(mén)績(jī)效。課程的成敗以學(xué)員課后對(duì)教學(xué)、行政支援及設(shè)備等『第一層級(jí)』的滿意度的反應(yīng)式(Reaction)問(wèn)卷作評(píng)估依據(jù)，缺少學(xué)習(xí)、行為及結(jié)果的評(píng)估缺點(diǎn)：反應(yīng)好的課程不一定符合培訓(xùn)目標(biāo)，學(xué)員所學(xué)無(wú)法轉(zhuǎn)化于工作上…強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的效果，以績(jī)效為主要產(chǎn)出。人資部門(mén)與各相關(guān)部門(mén)主管共同致力組織績(jī)效分析、衡量與改進(jìn)外，人資部門(mén)的KPI指標(biāo)由投入式與第一層級(jí)的評(píng)估，轉(zhuǎn)為以效果為導(dǎo)向，考核指標(biāo)為：績(jī)效改進(jìn)的成功率、投資報(bào)酬率(ROI)、服務(wù)品質(zhì)、培訓(xùn)的應(yīng)用轉(zhuǎn)化程度及對(duì)組織的成效等，俾利將培訓(xùn)所學(xué)以落實(shí)運(yùn)用，發(fā)揮人資發(fā)展功能。傳統(tǒng)-培訓(xùn)評(píng)估考核新的-培訓(xùn)成效考評(píng)第五十五頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六建立可量化的人才發(fā)展評(píng)估體系56如同業(yè)務(wù)發(fā)展一樣，建立可量化的評(píng)估體系有助于各級(jí)主管提高對(duì)人才培養(yǎng)的重視，并切實(shí)貫徹執(zhí)行人才培養(yǎng)的各項(xiàng)措施。建立有關(guān)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并且領(lǐng)導(dǎo)層參與定期Ewview，及時(shí)提出改善措施，確保企業(yè)長(zhǎng)期人才梯隊(duì)的建設(shè)。以下是常用的評(píng)估指標(biāo)。針對(duì)主管/經(jīng)理針對(duì)公司/事業(yè)部1.主管人員的管理能力

(根據(jù)直接部屬反饋)1.按照接班人計(jì)劃繼任的高潛力人才數(shù)量2.領(lǐng)導(dǎo)力的有效性

(根據(jù)員工問(wèn)卷

調(diào)查，以部門(mén)為反饋單位)2.關(guān)鍵員工的留任率3.能否培養(yǎng)本地人才接替外派人才3.內(nèi)聘員工與外招員工的比率4.向其它部門(mén)或職能輸送人才數(shù)量4.人才比地化比率5.關(guān)鍵崗位接班人比例(benchstrength)6.已經(jīng)達(dá)到繼任要求的人才(readytalent)等待被提拔的時(shí)間第五十六頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃(總部角度)57組織分析工作分析人員分析組織分析是通過(guò)對(duì)

組織經(jīng)營(yíng)、

組織人力資源、

組織士氣、

顧客對(duì)組織的期望…等的數(shù)據(jù)蒐集，來(lái)找出組織需要通過(guò)培訓(xùn)手段來(lái)解決的問(wèn)題及培訓(xùn)側(cè)重的方向。工作分析是對(duì)組織中某一工作的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，做有系統(tǒng)的蒐集，以決定如何培訓(xùn)人員來(lái)有效執(zhí)行(完成)該項(xiàng)工作。其目的是通過(guò)分析能找到：1).完成該工作所需的作業(yè)

項(xiàng)目及其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；2).該工作所需要的知識(shí)、

技巧與態(tài)度；3).與工作有關(guān)的人事關(guān)系

與作業(yè)環(huán)境。人員分析主要在于了解個(gè)人所具備的

態(tài)度(Attitude)、

知識(shí)(Knowledge)、

技巧(Skill)，是否符合組織及工作上的要求。一般常用評(píng)估方式有：績(jī)效評(píng)估、能力評(píng)估或盤(pán)點(diǎn)及職涯面談等等。第五十七頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六培訓(xùn)需求分析-組織分析58項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)摘要培訓(xùn)需求組織經(jīng)營(yíng)組織問(wèn)題組織人力資源管理組織士氣顧客對(duì)組織期望其它第五十八頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六培訓(xùn)與教育之差異59中心側(cè)重點(diǎn)知識(shí)傳遞方式目的和效果課堂形式培訓(xùn)學(xué)員為中心學(xué)學(xué)員自己體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)實(shí)用的技能多樣化教育以講授者為中心教講授者告訴學(xué)員傳授系統(tǒng)性知識(shí)單一4.1培訓(xùn)概述第五十九頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六培訓(xùn)的評(píng)估60層級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明情報(bào)價(jià)值使用頻次評(píng)估困難度第一層級(jí)反應(yīng)Reaction參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容喜好的程度最低最高相當(dāng)頻繁相當(dāng)少相當(dāng)容易較為困難第二層級(jí)學(xué)習(xí)Learning參訓(xùn)者實(shí)質(zhì)學(xué)習(xí)到的知識(shí)、技能與態(tài)度第三層級(jí)行為Behavior參訓(xùn)者受訓(xùn)之后行為改變的程度第四層級(jí)結(jié)果Results培訓(xùn)后組織目標(biāo)實(shí)質(zhì)增益的程度來(lái)源：寇爾克派崔克(Kirkpatrick,D.)的四種培訓(xùn)評(píng)估模式之特性比較第六十頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六現(xiàn)在公司多半會(huì)舉辦很多培訓(xùn)，包括外訓(xùn)、公司內(nèi)上課，或是派到國(guó)外大學(xué)接受短期或長(zhǎng)期的課程，這種課程有沒(méi)有用？

我想應(yīng)該是有限的用處，這些不是培育的主要工具，培育的主要工具我認(rèn)為應(yīng)該是：

第一是主管與下屬的切磋(OJT)

第二是下屬的自我學(xué)習(xí)(SD)

第三才是這些課程培訓(xùn)(off-JT)

摘自臺(tái)積電董事長(zhǎng)兼CEO張忠謀61第六十一頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六3QverymuchIQ智慧商數(shù)(做事)EQ情緒商數(shù)(做人)CQ創(chuàng)意商數(shù)(創(chuàng)新)62第六十二頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六日本企業(yè)對(duì)人才的看法63人罪：因其存在，而危害他人。人在：人僅僅存在而已。人材：實(shí)實(shí)在在完成要求工作的人(維實(shí))人財(cái)：能時(shí)常自我啟發(fā)，提升價(jià)值，對(duì)企

業(yè)有積極貢獻(xiàn)的人(改善+改革)第六十三頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六自我啟發(fā)(SelfDevelopment,SD)64不斷追求卓越知己知彼自主性創(chuàng)新想法挑戰(zhàn)性學(xué)習(xí)的心問(wèn)題意識(shí)第六十四頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六員工能力知識(shí)方格圖65低高知識(shí)的取代性低高知識(shí)的附加價(jià)值知識(shí)的取代性高知識(shí)的附加價(jià)值低自動(dòng)化知識(shí)的取代性高知識(shí)的附加價(jià)值高差異化或外包化資訊化資本化知識(shí)的取代性低知識(shí)的附加價(jià)值高知識(shí)的取代性低知識(shí)的附加價(jià)值低第六十五頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六階層別主管培訓(xùn)-重點(diǎn)內(nèi)容66基層中間管理層經(jīng)營(yíng)層企業(yè)愿景與策略規(guī)劃6σ客戶滿意經(jīng)營(yíng)BSC系統(tǒng)思維與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力TQM…EMBA經(jīng)理/課長(zhǎng)管理培訓(xùn)MTP/MTPⅡManagementTrainingProgram,MTP基層干部(班/組長(zhǎng))管理研討TWI(JI/JR/JM/JS)第六十六頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六培訓(xùn)需求的鑒定67依據(jù)

經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)策略與

經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)年度培訓(xùn)目

標(biāo)/方針組織發(fā)展策略工作指派工作/職務(wù)分析內(nèi)外環(huán)境趨勢(shì)應(yīng)具備之行為標(biāo)準(zhǔn)(KAS)

擔(dān)任未來(lái)職務(wù)所必

要之行為標(biāo)準(zhǔn)公司策略所要求之

專(zhuān)業(yè)能力&核心能

力執(zhí)行目前職務(wù)所必

要之行為/能力標(biāo)

準(zhǔn)目前之行為/能力表現(xiàn)(K.S.A)培訓(xùn)需求由績(jī)效評(píng)估得知第六十七頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六行動(dòng)學(xué)習(xí)循環(huán)68測(cè)試及行動(dòng)TestAction規(guī)劃對(duì)策PlanSolution經(jīng)驗(yàn)Experience反思Reflect實(shí)踐Experiment分析/通則化Analyze/Generalize第六十八頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六培訓(xùn)流程評(píng)估69培訓(xùn)需求分析階段培訓(xùn)規(guī)劃階段培訓(xùn)執(zhí)行實(shí)施階段培訓(xùn)成效追階段擬定培訓(xùn)活動(dòng)是否完整是否經(jīng)由培訓(xùn)可達(dá)成績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)分析資料是否正確地詮釋分析數(shù)據(jù)是否正確完整。教材課件是否有助于課程目標(biāo)的達(dá)成經(jīng)費(fèi)分配是否合適參訓(xùn)者是否適應(yīng)或通過(guò)資格甄選課程時(shí)數(shù)與時(shí)間安排是否恰當(dāng)課程目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否相關(guān)。課中是否隨時(shí)響應(yīng)學(xué)員的需求教材課件及教具的準(zhǔn)備是否完善課前是否與學(xué)員充分溝通培訓(xùn)場(chǎng)地及教學(xué)設(shè)備是否完善。學(xué)員對(duì)組織經(jīng)營(yíng)的成果貢獻(xiàn)學(xué)員的行為改變學(xué)員學(xué)習(xí)的成效。第六十九頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六SD發(fā)展計(jì)劃70設(shè)定達(dá)成目標(biāo)短期及長(zhǎng)期2.自我評(píng)估

自我優(yōu)點(diǎn)自我缺點(diǎn)自我興趣曾經(jīng)成功的領(lǐng)域

個(gè)人資源(朋友…)3.設(shè)定自我啟發(fā)目標(biāo)

具體化明確化數(shù)字化客觀化4.設(shè)定實(shí)行時(shí)程表及

實(shí)施方法選擇5.追蹤與反省第七十頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六各種能力開(kāi)發(fā)的方法71能力開(kāi)發(fā)自我啟發(fā)(SD)培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1.學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)2.選擇適合自己的學(xué)習(xí)方法3.積極應(yīng)用學(xué)習(xí)的內(nèi)容1.學(xué)習(xí)意愿難以長(zhǎng)久持續(xù)2.學(xué)習(xí)表可擅自更換學(xué)習(xí)對(duì)象3.學(xué)習(xí)表隨意訂立達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)OFFJT工作外培訓(xùn)OJT工作過(guò)程中的培訓(xùn)1.可根據(jù)學(xué)習(xí)者和工作的狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)2.可以反覆進(jìn)行追蹤指導(dǎo)3.學(xué)習(xí)者可以通過(guò)反覆練習(xí)掌握訣竅1.無(wú)法計(jì)畫(huà)性地進(jìn)行2.只有最小限度的必要事項(xiàng)能接受指導(dǎo)3.沒(méi)有充分的指導(dǎo)時(shí)間1.適合原則或基本事項(xiàng)等體系化教學(xué)2.可以計(jì)劃性進(jìn)行指導(dǎo)3.學(xué)習(xí)者可以專(zhuān)心投入學(xué)習(xí)1.無(wú)法針對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行適切的指導(dǎo)2.無(wú)法進(jìn)行反覆追蹤指導(dǎo)3.學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)踐由學(xué)習(xí)者自我決定第七十一頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六核心職能(核心能力)培訓(xùn)核心職能(Competence)乃強(qiáng)調(diào)擔(dān)任該項(xiàng)崗位所需要具備的核心專(zhuān)長(zhǎng)，每個(gè)職務(wù)所須具備的核心專(zhuān)長(zhǎng)可分為3個(gè)層次，如下：72BetterHave最好具備ShouldHave應(yīng)該具備MustHave一定具備第七十二頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六OJT與OFFJT如何連結(jié)73OJTOFFJT通過(guò)日常業(yè)務(wù)的指導(dǎo)部屬指導(dǎo)方針指導(dǎo)計(jì)劃P日常指導(dǎo)發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)缺點(diǎn)評(píng)價(jià)指導(dǎo)結(jié)果把握指導(dǎo)要點(diǎn)工作的把握人的把握(優(yōu)-缺點(diǎn))ACD研修/培訓(xùn)計(jì)畫(huà)實(shí)施評(píng)價(jià)研修結(jié)果協(xié)助第七十三頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六基層/現(xiàn)場(chǎng)

班組長(zhǎng)武功心法--TWITWI—TrainingWithinIndustryforSupervisor

現(xiàn)場(chǎng)第一線督導(dǎo)者培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：工廠班組長(zhǎng)/監(jiān)督者；展廳銷(xiāo)售主管/

展廳經(jīng)理

JI(JobInstruction)工作教導(dǎo)JM(JobMethod)工作方法/改善JR(JobRelation)工作關(guān)系JS(JobSafety)工作安全74第七十四頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六MTP中階管理者培訓(xùn)課程75Part1管理基礎(chǔ)1.管理的基本概念2.組織運(yùn)作的結(jié)合3.管理與基準(zhǔn)Part2業(yè)務(wù)的改善、改革4.問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力5.改善—改革的實(shí)踐Part3業(yè)務(wù)的管理6.計(jì)劃7.命令/指揮8.控制9.協(xié)調(diào)Part4部屬培育10.部屬培育的概念11.個(gè)人能力的培育12.團(tuán)隊(duì)能力的培育Part5態(tài)度啟發(fā)與團(tuán)隊(duì)能力13.人類(lèi)行為的了解14.態(tài)度及其啟發(fā)15.人事問(wèn)題的處理Part6領(lǐng)導(dǎo)16.領(lǐng)導(dǎo)17.管理的展開(kāi)第七十五頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六MTP-Ⅱ中階管理者培訓(xùn)Ⅱ進(jìn)階課程架構(gòu)76基礎(chǔ)運(yùn)作篇執(zhí)行應(yīng)用篇1.管理者的任務(wù)職責(zé)與角色扮演(3H)2.如何塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力(3H)3.目標(biāo)管理與日常要領(lǐng)管理(3H)4.工作管理與工作改善(3H)5.部屬輔導(dǎo)與培育技巧(3H)6.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)(3H)1.如何做好工作計(jì)劃(3H)2.有效的時(shí)間管理(3H)3.問(wèn)題分析與解決(3H)4.創(chuàng)新思考與潛能開(kāi)發(fā)(3H)5.策略目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃展開(kāi)(3H)3天18H3天18H第七十六頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六培訓(xùn)績(jī)效考核KPI培訓(xùn)部門(mén)偏重投入導(dǎo)向，較缺乏結(jié)果與績(jī)效導(dǎo)向。培訓(xùn)考核以一年提供多少培訓(xùn)課程、培訓(xùn)多少人次、使用多少預(yù)算、培訓(xùn)小時(shí)等作為評(píng)估培訓(xùn)部門(mén)績(jī)效。課程的成敗以學(xué)員課后對(duì)教學(xué)、行政支援及設(shè)備等『第一層級(jí)』的滿意度的反應(yīng)式(Reaction)問(wèn)卷作評(píng)估依據(jù)，缺少學(xué)習(xí)、行為及結(jié)果的評(píng)估缺點(diǎn)：反應(yīng)好的課程不一定符合培訓(xùn)目標(biāo)，學(xué)員所學(xué)無(wú)法轉(zhuǎn)化于工作上…強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的效果，以績(jī)效為主要產(chǎn)出。人資部門(mén)與各相關(guān)部門(mén)主管共同致力組織績(jī)效分析、衡量與改進(jìn)外，人資部門(mén)的KPI指標(biāo)由投入式與第一層級(jí)的評(píng)估，轉(zhuǎn)為以效果為導(dǎo)向，考核指標(biāo)為：績(jī)效改進(jìn)的成功率、投資報(bào)酬率(ROI)、服務(wù)品質(zhì)、培訓(xùn)的應(yīng)用轉(zhuǎn)化程度及對(duì)組織的成效等，俾利將培訓(xùn)所學(xué)以落實(shí)運(yùn)用，發(fā)揮人資發(fā)展功能。傳統(tǒng)-培訓(xùn)評(píng)估考核新的-培訓(xùn)成效考評(píng)第七十七頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效評(píng)估與管理78第七十八頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效管理循環(huán)過(guò)程79戰(zhàn)略目標(biāo)組織目標(biāo)分解組織資源績(jī)效計(jì)劃活動(dòng)：1.確定KPI2.與員工一起確定績(jī)效

目標(biāo)3.發(fā)展計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績(jī)效周期開(kāi)始時(shí)績(jī)效實(shí)施與過(guò)程控制活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，提供反饋，就問(wèn)題與員工探討并提供指導(dǎo)。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效周期內(nèi)績(jī)效反饋活動(dòng)：主管人員就考評(píng)的結(jié)果與員工討論、總結(jié)并提出改進(jìn)方案時(shí)間：績(jī)效周期結(jié)束時(shí)績(jī)效考核(評(píng)估)活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)間：績(jī)效周期結(jié)束時(shí)評(píng)估結(jié)果使用員工發(fā)展計(jì)劃、培訓(xùn)、薪資調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、人事調(diào)整等第七十九頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效評(píng)估目的：

1).通過(guò)對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)所表現(xiàn)出來(lái)的能力、努力程度以及工作實(shí)績(jī)

進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定員工

工作的導(dǎo)向。2).保障組織運(yùn)行有效性。3).給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，激發(fā)員工工作熱

情和提高工作效率。80第八十頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效評(píng)估在管理上的用途81NO用途%人力資源功能1調(diào)薪91%薪資福利2績(jī)效成果回顧與工作咨商90%績(jī)效評(píng)估與管理3晉升82%晉升輪調(diào)與發(fā)展4解職或資遣(下崗)64%勞資關(guān)系5績(jī)效的發(fā)展?jié)摿?2%績(jī)效評(píng)估與管理6繼任計(jì)劃57%員工生涯發(fā)展/晉升輪調(diào)與發(fā)展7職業(yè)生涯規(guī)劃(培訓(xùn)、SD等)52%員工生涯發(fā)展8調(diào)職50%晉升輪調(diào)與發(fā)展9人力資源規(guī)劃(合理調(diào)整及配置人力)38%人力(需求)資源規(guī)劃10獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)32%薪資福利資料來(lái)源：國(guó)外調(diào)查數(shù)據(jù)第八十一頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六

評(píng)估衡量什么，就會(huì)得到什么結(jié)果。

告知員工，公司重視什么事情。讓員工知道公司鼓勵(lì)何種行為

不僅強(qiáng)調(diào)員工作哪些事情，更強(qiáng)調(diào)要做到何種程度。

現(xiàn)行的績(jī)效制度它強(qiáng)調(diào)以下的重點(diǎn)主事者告訴員工，他在意的是什么！1234第八十二頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六現(xiàn)行績(jī)效考核制度有以下的缺失1.一般的績(jī)效考核制度與公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)無(wú)關(guān)。2.一般的績(jī)效考核制度無(wú)法滿足客戶需求。(營(yíng)收來(lái)自客戶)3.一般的績(jī)效考核制度未鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。4.一般的績(jī)效考核制度都重視短期績(jī)效，忽略企業(yè)長(zhǎng)期需要。5.一般的績(jī)效考核只報(bào)告上期的事，無(wú)法告知所屬下期要如何改善。6.考核標(biāo)準(zhǔn)不明(對(duì)人評(píng)估部分)、月暈效應(yīng)(Haloeffect)、集中趨勢(shì)及過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)等主觀缺失。83第八十三頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六傳統(tǒng)績(jī)效考核VS.目標(biāo)管理式績(jī)效考核84傳統(tǒng)績(jī)效考核目標(biāo)管理式績(jī)效考核對(duì)象對(duì)人對(duì)事目的以獎(jiǎng)懲為主以改進(jìn)績(jī)效為主重點(diǎn)過(guò)去的績(jī)效將來(lái)的績(jī)效結(jié)果選拔才干訓(xùn)練及培養(yǎng)才干主管判決、評(píng)斷咨商、協(xié)助部屬被動(dòng)反抗主動(dòng)合作第八十四頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效評(píng)估的年度時(shí)程LL第4季下半年評(píng)核并提出改善計(jì)畫(huà)及下年度目標(biāo)與計(jì)劃第3季持續(xù)執(zhí)行計(jì)畫(huà)并進(jìn)行修正與改善第1季執(zhí)行既定的目

標(biāo)計(jì)畫(huà)并作考核與追

蹤第2季上半年計(jì)畫(huà)執(zhí)行成果的評(píng)核并提出改善計(jì)劃第八十五頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效管理的循環(huán)(PDCA)86績(jī)效輔導(dǎo)確認(rèn)需要協(xié)助

的項(xiàng)目?jī)?nèi)容運(yùn)用輔導(dǎo)方法

與技巧面談反饋與共識(shí)評(píng)估過(guò)程(何人、

何人…)面談規(guī)劃與準(zhǔn)備面談反饋與共識(shí)績(jī)效評(píng)估作業(yè)績(jī)效改善計(jì)劃界定差距共同準(zhǔn)備改善優(yōu)

先目標(biāo)訂定改善計(jì)畫(huà)及

行動(dòng)績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)主要工作職掌工作的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定(KPI)衡量方法摘自寇爾克派崔克(Kirkpatrick,D.)第八十六頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效評(píng)估的作業(yè)流程(以AT&T為例)87過(guò)程準(zhǔn)備要領(lǐng)詳細(xì)內(nèi)容1時(shí)間安排1.安排評(píng)估面談時(shí)間，并于10天或2周前告知員工。2.請(qǐng)員工準(zhǔn)備討論內(nèi)容，及自己的績(jī)效目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo)。3.明確說(shuō)明，這將是正式的年度(半年度、季度)的績(jī)效評(píng)估。2準(zhǔn)備階段1.準(zhǔn)備并蒐集全年(半年、季度)績(jī)效文件資料將重點(diǎn)放在具

有發(fā)展性工作型態(tài)上。2.針對(duì)低于標(biāo)準(zhǔn)或高于標(biāo)準(zhǔn)之項(xiàng)目，要提出特定具體實(shí)例。3.績(jī)效未能達(dá)到期望時(shí)，要決定需要作哪些改變；若達(dá)到

或超過(guò)期望，也要加以討論，并計(jì)劃如何加強(qiáng)。4.評(píng)估表填好之后，把它放在一邊，幾天后再看一遍。5.遵守公司績(jī)效管理制度中的一切辦法及程序。3評(píng)估階段1.選擇舒適及沒(méi)有干擾的地點(diǎn)；地點(diǎn)應(yīng)該能鼓勵(lì)坦誠(chéng)談話。2.一次討論一個(gè)項(xiàng)目；優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)都要考慮到。3.要明確說(shuō)明，不要空洞或批評(píng)。4.討論你與員工的差異點(diǎn)并加以解決；以事實(shí)評(píng)鑒，擺平

有爭(zhēng)議的事件。5.共同討論并為成長(zhǎng)及發(fā)展設(shè)計(jì)改善的行動(dòng)計(jì)劃。6.在績(jī)效評(píng)估上，保持專(zhuān)業(yè)級(jí)及支持的態(tài)度。第八十七頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效評(píng)估周期及結(jié)果之運(yùn)用88考評(píng)主要內(nèi)容考核結(jié)果的連結(jié)主要適用對(duì)象月度考評(píng)當(dāng)月工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度月度考評(píng)結(jié)果與工

資直接掛鉤。主要以直接人員

為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)。季度考評(píng)季度的工作業(yè)績(jī)工作能力工作態(tài)度季度考核與下一季

度的月浮動(dòng)工資直

接掛鉤。以事務(wù)后勤人員、

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理

人員(高層除外)。年度考評(píng)本年度工作業(yè)績(jī)工作能力工作態(tài)度年度考核作為晉升

、淘汰、評(píng)聘及計(jì)

算年終獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)

等之依據(jù)。對(duì)公司所有員工

均進(jìn)行年度考核。第八十八頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六89MBO目標(biāo)管理ManagementByObjectives×MBB行為管理ManagementByBehavior第八十九頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六360度的績(jī)效評(píng)估制度90一般所謂的360度反饋即是由當(dāng)事人的上司、同事、自己、

部屬，甚至外部客戶等加以評(píng)量之后予以反饋，由于此種評(píng)

估的方式涵蓋面很廣，就好比圓周一般，因此稱(chēng)為360度反

饋的一種『績(jī)效考核(評(píng)量)方法』。另外，由于此種方式可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)的考核方式，順應(yīng)時(shí)代的

趨勢(shì)與潮流，因此在國(guó)

外已漸形成一股風(fēng)潮，目前也在中

國(guó)大陸蓬勃發(fā)展之中。第九十頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六91

工作要點(diǎn)負(fù)責(zé)人員工具/方法績(jī)效評(píng)估績(jī)效的定義

績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)

原則對(duì)KPI績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估總經(jīng)理

銷(xiāo)售經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)主管方法:SMART原則第九十一頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效考評(píng)維度92維度維度主要重點(diǎn)測(cè)評(píng)子指標(biāo)績(jī)效維度被評(píng)員工通過(guò)努力所取得的

工作成果。任務(wù)指標(biāo)

：體現(xiàn)的是本職工工作

任務(wù)完成的結(jié)果。周邊指標(biāo)

：體現(xiàn)的是對(duì)相關(guān)部門(mén)

服務(wù)的結(jié)果。管理績(jī)效：體現(xiàn)的是管理人員對(duì)

部門(mén)工作管理的結(jié)果。能力維度被考評(píng)員工完成各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性

活動(dòng)所具備的特殊能力。交際交往能力、影響力、溝通能力、

判斷和決策能力、計(jì)劃和執(zhí)行力…態(tài)度維度被考評(píng)員工對(duì)待事業(yè)的態(tài)度

和工作作風(fēng)?？记凇⒐ぷ骷o(jì)律、服務(wù)態(tài)度、合作精

神…第九十二頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效評(píng)估93績(jī)效評(píng)估的定義：

績(jī)效是指工作中員工的工作效率、工作效果及相

關(guān)的能力與態(tài)度。

績(jī)效評(píng)估的作用

績(jī)效管理是管理者保證員工的工作活動(dòng)和結(jié)果與

組織目標(biāo)保持一致的一種手段和過(guò)程。

績(jī)效評(píng)估可以為經(jīng)銷(xiāo)商制定銷(xiāo)售顧問(wèn)的個(gè)人職業(yè)

發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。

第九十三頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六94關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則SMART原則

具體的（Specific），以保證明確的目的性；

可衡量的（Measurable），必須有明確的衡量指標(biāo)；

可達(dá)到的（Attainable），指標(biāo)應(yīng)具挑戰(zhàn)性與可行性，須有一定的難度，但又不能因無(wú)法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感；相關(guān)的（Relevant），必須與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)的任務(wù)及職位職責(zé)相聯(lián)系；以時(shí)間為基礎(chǔ)的（Time-based），即必須有明確的時(shí)間要求。

第九十四頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效評(píng)估指標(biāo)（KPI）95指標(biāo)考評(píng)指標(biāo)任務(wù)績(jī)效銷(xiāo)售數(shù)量銷(xiāo)售利潤(rùn)市場(chǎng)占有率應(yīng)收帳款客戶滿意度需求預(yù)測(cè)和市場(chǎng)信息公司下達(dá)的其它指標(biāo)周邊績(jī)效主動(dòng)性反應(yīng)時(shí)間解決問(wèn)題時(shí)間信息及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量管理績(jī)效費(fèi)用控制銷(xiāo)售顧問(wèn)行為管理銷(xiāo)售顧問(wèn)流失率勞動(dòng)生產(chǎn)率溝通效果任務(wù)分配管理力度第九十五頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效評(píng)估96工作要點(diǎn)人員工具/方法績(jī)效的概述績(jī)效評(píng)估的定義

績(jī)效評(píng)估的作用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則任務(wù)指標(biāo)

周邊指標(biāo)

管理績(jī)效總經(jīng)理行政管理經(jīng)理財(cái)務(wù)主管第九十六頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六晉升、輪調(diào)與發(fā)展97第九十七頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六職能資格制度98職能資格架構(gòu)乃「以職能資格制度」為核心，先行界定企業(yè)內(nèi)各職務(wù)基準(zhǔn)與職能要件。

職務(wù)基準(zhǔn)：是期待或要求從業(yè)人員的工作內(nèi)容或達(dá)到的程度。

職能要件：是期待或要求從業(yè)員工的工作知識(shí)、技術(shù)或能力之內(nèi)容程度據(jù)以設(shè)定職能資格以及晉升、薪資管理制度、績(jī)效考核制度，提供員工生涯通道，并作為安排員工教育培訓(xùn)內(nèi)容(依據(jù))，使教育培訓(xùn)依職能資格等級(jí)來(lái)設(shè)計(jì)階層別培訓(xùn)、職能別培訓(xùn)等，讓擁有不同能力的員工，接受相適應(yīng)(配套)不同方向的專(zhuān)長(zhǎng)培養(yǎng)，協(xié)助員工達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)需求的個(gè)人目標(biāo)。第九十八頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六職能資格的人資(人事)管理架構(gòu)99職能資格制度生涯規(guī)劃人事考核晉升/薪資培訓(xùn)與養(yǎng)成第九十九頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六職能資格制度的特點(diǎn)100由工作與能力所構(gòu)成，具有資格、能力(職務(wù)完成能力)的人不論是否升任主管職位，都能夠升等，每一個(gè)人只要有升等的意愿，并且致力于能力開(kāi)發(fā)，且能滿足規(guī)定的特定條件就能升等，薪資也相對(duì)提高。1藉由各職別其個(gè)別資格認(rèn)定及等級(jí)制度的確立，而提供對(duì)應(yīng)個(gè)別主義需求多樣化的可選擇體系。2提供取勝型的職能資格制度，換言之，專(zhuān)門(mén)職亦有明確的資格標(biāo)準(zhǔn)，員工可以自我衡量申告來(lái)挑戰(zhàn)。3確立擢拔精英的彈性資格制度通道。4第一百頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六職位分類(lèi)任用及調(diào)整人事晉升直線橫向?qū)φ{(diào)體系職位等級(jí)一覽表管理職位界定表職位資歷界定表職務(wù)品評(píng)列等表其它…101詳附件-表格第一百零一頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六以職能資格制度為基礎(chǔ)的目標(biāo)管理系統(tǒng)102公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)以職務(wù)為基準(zhǔn)的目標(biāo)以職能為基準(zhǔn)的目標(biāo)個(gè)人工作目標(biāo)/改善目標(biāo)能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行追蹤達(dá)成目標(biāo)修正改善職能資格制度生涯規(guī)劃晉升/薪資培訓(xùn)與養(yǎng)成人事考核支持MBO+目標(biāo)激勵(lì)支持第一百零二頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六以發(fā)展取代晉升103制程工程師裝配課課長(zhǎng)制造部經(jīng)理制造部副總經(jīng)理助理生產(chǎn)事業(yè)處副總經(jīng)理機(jī)電技工服務(wù)顧問(wèn)質(zhì)檢專(zhuān)員配件部經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理服務(wù)站站長(zhǎng)副總經(jīng)理第一百零三頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六升遷評(píng)量因素104基本條件學(xué)歷經(jīng)歷年資培訓(xùn)&認(rèn)證資格培訓(xùn)記錄專(zhuān)業(yè)證照&技術(shù)等級(jí)績(jī)效&考勤績(jī)效表現(xiàn)考勤記錄特別事功領(lǐng)導(dǎo)力及潛力人格特質(zhì)人際溝通能力(領(lǐng)導(dǎo)力)發(fā)展?jié)摿υu(píng)量中心測(cè)驗(yàn)第一百零四頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六管理才能之綜合調(diào)查結(jié)果105初階主管中階主管高階主管1專(zhuān)業(yè)知識(shí)(68%)目標(biāo)設(shè)定(56%)決策(75%)2問(wèn)題解決(64%)專(zhuān)案與流程管理(51%)危機(jī)處理(71%)3工作效率(58%)計(jì)劃組織(50%)遠(yuǎn)景(67%)4激勵(lì)部屬(49%)溝通技巧(49%)策略規(guī)劃(65%)5執(zhí)行力(48%)沖突管理與團(tuán)隊(duì)建立(47%)管理變革(57%)6溝通技巧(41%)培養(yǎng)部屬(46%)計(jì)畫(huà)組織(54%)7主動(dòng)積極(36%)問(wèn)題解決(45%)咨詢與授權(quán)(49%)8品質(zhì)管理(33%)激勵(lì)部屬(43%)市場(chǎng)敏感(41%)9資訊收集(31%)創(chuàng)新(37%)沖突管理與團(tuán)隊(duì)建立(35%)10工作熱忱(30%)市場(chǎng)敏感(36%)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)(35%)11誠(chéng)信正直(30%)咨詢與授權(quán)(34%)目標(biāo)設(shè)定(34%)12時(shí)間管理(29%)會(huì)議引導(dǎo)(32%)創(chuàng)新(32%)13人際關(guān)系(29%)危機(jī)處理(31%)洞察力(29%)14客戶服務(wù)(26%)策略規(guī)劃(30%)人脈建立(27%)15計(jì)劃組織(25%)談判(29%)誠(chéng)信正直(26%)第一百零五頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六員工生涯發(fā)展106第一百零六頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六認(rèn)識(shí)自己-量己力，衡外情107認(rèn)識(shí)自己能力性向性格人格價(jià)值觀興趣、偏好工作所需的特質(zhì)工作所需的能力達(dá)成目標(biāo)所需的能力成功生涯所需的特質(zhì)符合工作價(jià)值的工作符合核心價(jià)值的目標(biāo)活動(dòng)符合興趣的目標(biāo)與活動(dòng)職業(yè)的分類(lèi)與內(nèi)容量己力(內(nèi)圈)S.W.衡外情(外圈)O.T第一百零七頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六員工生涯發(fā)展關(guān)系108生涯發(fā)展管理員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃組織生涯發(fā)展管理了解工作環(huán)境建立事業(yè)目標(biāo)評(píng)估發(fā)展機(jī)會(huì)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃付諸實(shí)行修正人力資源規(guī)劃事業(yè)領(lǐng)域規(guī)劃事業(yè)路徑規(guī)劃生涯規(guī)劃輔導(dǎo)提供發(fā)展協(xié)助第一百零八頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六109IDPIndividualDevelopmentPlannerODPOrganizationDevelopmentPlannerCDPCareerDevelopmentPlanner第一百零九頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六EAPs員工協(xié)助方案

(EmployeeAssistancePrograms)110員工協(xié)助方案(EAPs)使用多重復(fù)合的策略,協(xié)助員工解決其可能影響工作表現(xiàn)的個(gè)人問(wèn)題?一般包括咨商、職涯計(jì)劃、婚姻家庭與其它有關(guān)心理健康的問(wèn)題,類(lèi)似這些問(wèn)題都會(huì)影響員工的生理、心理健康和員工生產(chǎn)、公司利益?員工協(xié)助方案(EAPs)在近年來(lái)受到重視的主要原因是認(rèn)知到以事先預(yù)防的方法訓(xùn)練員工具有解決自己?jiǎn)栴}的能力,進(jìn)而增加組織人力的穩(wěn)定,減少許多管理的問(wèn)題?雖然在這方面的花費(fèi)逐漸增加,使得組織已重新檢討方案的有效可行性,但是其存在于組織發(fā)揮管理功效的價(jià)值已不容懷疑,獲得肯定?第一百一十頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六111EAPs依據(jù)康健雜志(2000)針對(duì)新竹科學(xué)園,進(jìn)行園區(qū)人健康生活大調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)近半數(shù)的園區(qū)人認(rèn)為自己并不快樂(lè),雖然在眾人稱(chēng)羨的園區(qū)工作且擁有高社會(huì)地位,然而卻非常擔(dān)憂自己的身心健康,以下就針堆康健雜志與中央大學(xué)人資所研究的相關(guān)的議題整理如下:調(diào)查項(xiàng)目百分比(%)1.為了工作感到焦慮96.6%2.擔(dān)心自己有疾病91.1%3.很難與人維系感情74.9%4.進(jìn)入園區(qū)后與親友相處60.9%5.進(jìn)入園區(qū)后運(yùn)動(dòng)量減少54.9%6.每天睡眠未滿6小時(shí)34.8%7.每天工作超過(guò)10小時(shí)31.3%8.每月加班超過(guò)10天30.7%第一百一十一頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六112輔導(dǎo)方案(案例)第一百一十二頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六薪資與福利113第一百一十三頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六薪資與福利114類(lèi)別項(xiàng)目?jī)?nèi)容薪資基本薪資年資為基礎(chǔ)的給付按服務(wù)工齡調(diào)整職務(wù)為基礎(chǔ)的給付依崗位職務(wù)異動(dòng)調(diào)整能力為基礎(chǔ)的給付按個(gè)人條件(學(xué)歷、經(jīng)歷)調(diào)整能力為基礎(chǔ)的給付按個(gè)人條件(績(jī)效、貢獻(xiàn))調(diào)整津貼與工作有關(guān)的津貼專(zhuān)業(yè)津貼、地域津貼、加班費(fèi)、通信津貼等與生活有關(guān)之津貼房屋津貼、交通津貼等獎(jiǎng)金與組織盈馀有關(guān)的獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金、分紅等與個(gè)人績(jī)效有關(guān)的獎(jiǎng)金銷(xiāo)售提成、全勤獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金等福利保險(xiǎn)與年金五險(xiǎn)(職工保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、勞保、健保、職業(yè)災(zāi)害保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等住房補(bǔ)助金退休年金退休年金中公司支付(依法提存)假期休假、事假、病假其它各種服務(wù)各種咨詢與顧問(wèn)生涯規(guī)劃、理財(cái)輔導(dǎo)、法律顧問(wèn)托/育嬰服務(wù)育嬰室、托兒所進(jìn)修、外部培訓(xùn)補(bǔ)助公司付費(fèi)、補(bǔ)助或給與公假交通車(chē)公司提供的交通車(chē)、共乘補(bǔ)助等團(tuán)體伙食慶生會(huì)及旅游等自助餐式的福利政策第一百一十四頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六勞工安全與衛(wèi)生

勞資關(guān)系

紀(jì)律管理

人群關(guān)系115第一百一十五頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六人力資源的稽核與控制116第一百一十六頁(yè)，共一百三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六人力資源稽核的內(nèi)容117人力