人際溝通第一章課件

人際溝通第一章課件第一頁，共十六頁，編輯于2023年，星期六學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.解釋溝通和人際溝通的概念2.說出人際溝通的主要方式3.說出影響人際溝通的因素第二頁，共十六頁，編輯于2023年，星期六第1節(jié)溝通概述

一、溝通的概念溝通是人們通過信息進(jìn)行社會相互作用的過程。第三頁，共十六頁，編輯于2023年，星期六溝通活動一般分為以下四個層次：自己和自己的對話稱為自我溝通；在少數(shù)人之間的溝通稱為人際溝通；組織和其成員、組織和其所處社會環(huán)境之間的溝通稱為組織溝通；職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介將大量的信息傳遞給眾多的人們稱為大眾傳播。第四頁，共十六頁，編輯于2023年，星期六二、溝通的過程及要素1.溝通的過程甲方信息反饋……乙方信息反饋……第五頁，共十六頁，編輯于2023年，星期六2.溝通過程的要素第六頁，共十六頁，編輯于2023年，星期六三、溝通的意義1.協(xié)調(diào)關(guān)系2.社會整和3.獲得信息4.教育學(xué)習(xí)5.澄清事實6.管理功能第七頁，共十六頁，編輯于2023年，星期六四、溝通教育概況第八頁，共十六頁，編輯于2023年，星期六第2節(jié)人際溝通概述第九頁，共十六頁，編輯于2023年，星期六一、人際溝通概念人們?yōu)檫_(dá)到某種目的，通過一定的方式，使彼此了解、相互信任并適應(yīng)對方的一種活動過程，稱為人際溝通。第十頁，共十六頁，編輯于2023年，星期六二、人際溝通方式1.語言溝通與非語言溝通2.口語溝通與書面語溝通3.直接溝通與間接溝通4.正式溝通與非正式溝通5.單向溝通與雙向溝通6.上行溝通、下行溝通和平行溝通第十一頁，共十六頁，編輯于2023年，星期六三、人際溝通的特征1.人際溝通的目的性2.人際溝通的象征性3.人際溝通的關(guān)系性4.人際溝通的學(xué)習(xí)性5.人際溝通的決策性第十二頁，共十六頁，編輯于2023年，星期六四、影響人際溝通的因素1.環(huán)境因素2.個人因素3.信息因素4.渠道因素5.干擾因素6.理解因素第十三頁，共十六頁，編輯于2023年，星期六小結(jié)人際溝通是互動的，發(fā)生于兩方參與者之間的信息對信息的反應(yīng)，是信息傳遞和反饋的過程，此過程會受到環(huán)境、個人、傳遞渠道、信息本身和理解等因素的干擾。溝通具有協(xié)調(diào)關(guān)系、社會整和、獲得信息、教育學(xué)習(xí)、澄清事實和管理等功能，溝通教育日益受到人們的重視；人際溝通表現(xiàn)為一種互動的、有意義的心理活動和社會活動過程，具有目的性、象征性、關(guān)系性、學(xué)習(xí)性和決策性等特征，是個人能力不可或缺的部分，也是現(xiàn)代社會對人們的普遍要求。第十四頁，共十六頁，編輯于2023年，星期六思考題：1.在日常生活中，有哪些情境因素會影響到你的溝通？2.想一想自己的溝通方式，以及理解模式，舉一例自己在過去的誤解經(jīng)驗。3.先在心中想一件事情，再想一想，你會怎樣用自己的表情或行為去表達(dá)這件事情。4.想一想，你會怎么跟自己的好友描述“在假期中最快樂的事”？5.想一想，舉例說明自己在與人溝通時，是否曾受過干擾？這些干擾是什么？6.下次當(dāng)你跟好友聊天時，能不能夠?qū)τ谒f的話加以澄清，是否能減少誤解？第十五頁，共十六頁，編輯于2023年，星期六實踐訓(xùn)練一參考題目1、自我介紹與介紹他人；2、討論影響溝通的因素。組織形式1、每位同學(xué)到講臺，向全班同學(xué)介