企業(yè)人力資源管理師之一級人力資源管理師全真模擬精華B卷附答案

企業(yè)人力資源管理師之一級人力資源管理師全真模擬精華B卷附答案

單選題（共50題）1、(2016年11月)（）是人力資本的無形支出。A.教育支出B.保健支出C.心理損失D.機會成本【答案】D2、(2015年5月)（）單純從勞動力需求方面提示了工資水平的決定機制。A.邊際生產(chǎn)力理論B.人力資本理論C.集體談判工資理論D.均衡價格工資理論【答案】A3、由大城市生活成本過高想到年輕高素質(zhì)人才流失,這屬于()。A.接近聯(lián)想B.相似聯(lián)想C.對比聯(lián)想D.因果聯(lián)想【答案】D4、(2017年5月)差異化創(chuàng)新屬于（）A.競爭驅(qū)動創(chuàng)新B.技術(shù)推動創(chuàng)新C.需求拉動創(chuàng)新D.變革勞動創(chuàng)新【答案】A5、社會勞動關(guān)系運行中的矛盾事實,只有在特定利益群體或權(quán)力階層作出反應(yīng)后才會成為勞工問題,這反映了勞工問題的()特征。A.客觀性B.主觀性C.社會性D.歷史性【答案】B6、在設(shè)計公文框測試的試題時，首先要進(jìn)行（）A.文件設(shè)計B.測試模式設(shè)計C.工作崗位分析D.評分標(biāo)準(zhǔn)確定【答案】C7、（）主要測查個人在進(jìn)行職業(yè)選擇時的價值取向，目前大量應(yīng)用于職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。A.職業(yè)人格測試B.職業(yè)興趣測試C.職業(yè)能力測試D.投射測試【答案】B8、平衡計分卡的（）方面強調(diào)從股東和出資人的立場出發(fā)。A.財務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)和成長【答案】A9、如果你只是一名公司普通工作人員，平時和朋友、同事聚會時，你一般會（）。A.樂意把單位的事情講給他們聽B.對方不問，自己從不會主動說起單位里的事情C.簡要說說單位里的事情D.對方問起單位里的事情時，會把話題岔開【答案】D10、EVA的優(yōu)勢不包括()A.反映的利潤是真正的利潤B.可以有效控制管理者短期行為C.指標(biāo)單一,調(diào)整起來比較簡單D.最大限度緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的矛盾【答案】C11、當(dāng)組織戰(zhàn)略目標(biāo)必須取得團(tuán)隊支持時，最常用的團(tuán)隊績效考評方法是（）A.客戶關(guān)系法B.工作流程法C.績絞金字塔法D.組織績效目標(biāo)法【答案】D12、國際勞工公約的特點不包括（）A.兼顧了國家與雇主的利益B.內(nèi)容非常廣泛C.對會員國發(fā)生效力D.既有原則的堅定性，又有措施的靈活性【答案】C13、(2015年11月)將職業(yè)人格分為常規(guī)型等6種類型的心理測試是（??）A.DATB.SDSC.MBTID.16PFQ【答案】B14、(2015年5月)構(gòu)建勝任特征模型時，首先要（）。A.分析效標(biāo)樣本B.定義績效標(biāo)準(zhǔn)C.進(jìn)行行為事件訪談D.驗證勝任特征模型【答案】B15、日本型的企業(yè)集團(tuán)實行的是（）組織結(jié)構(gòu)模式。A.母公司—子公司—工廠B.集團(tuán)本部一事業(yè)部—工廠C.經(jīng)理會—公司—工廠D.集團(tuán)會長—營運委員會—子公司—工廠【答案】C16、“三個臭皮匠頂個諸葛亮”，“一個好漢三個幫”，與此諺語內(nèi)涵相符的選項是（）。A.創(chuàng)新具有極其重要的作用B.尊重與理解是為人處世的重要原則C.合作是從業(yè)人員成長的保障D.誰都有需要幫助的時候【答案】C17、在員工職業(yè)發(fā)展信息采集中。下列不屬于通過各級評價方法獲取綜合信息的是()。A.自我評價B.直接主管評價C.間接主管評價D.同事評價【答案】C18、企業(yè)集團(tuán)是由不同經(jīng)濟(jì)實體按照經(jīng)濟(jì)的、具有某種內(nèi)在聯(lián)系的關(guān)系組織起來的。體現(xiàn)了企業(yè)集團(tuán)的（）A.管理形式的多樣性B.利益主體的多層次性C.管理協(xié)調(diào)的綜合性D.利益主體的多元性【答案】C19、沙盤推演測評法中，需要在熟悉游戲規(guī)則階段讓各個成員進(jìn)入角色。時間不超過（）。A.0.5小時B.1小時C.5小時D.6小時【答案】B20、選拔晉升候選人的方法中，（）比較適用于管理人員。A.配對比較法B.主管評定法C.評價中心法D.升等考試法【答案】C21、在構(gòu)建崗位勝任特征模型的方法中。()屬于定量研究。A.編碼字典法B.專家評分法C.頻次選擇法D.相關(guān)分析法【答案】D22、關(guān)于集團(tuán)管控模式環(huán)境因素影響程度與管控模式的選擇說法不正確的是（）。A.工業(yè)型集團(tuán)適宜運營管控型B.環(huán)境越復(fù)雜，適宜分權(quán)的財務(wù)管控型C.低成本戰(zhàn)略適宜運營管控型D.戰(zhàn)略的專業(yè)化程度高適宜戰(zhàn)略管控型【答案】D23、一般情況下，涉及年度獎金的是（）考評。A.月度B.季度C.半年度D.年度【答案】D24、(2016年5月)（）是專門用于規(guī)范組織人力資源培訓(xùn)職能的國際標(biāo)準(zhǔn)。A.ISO9000B.ISO14000C.ISO10015D.ISO9001【答案】C25、在企業(yè)大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)中，（）承擔(dān)了變革領(lǐng)導(dǎo)者的角色A.企業(yè)大學(xué)校長B.教學(xué)研究部C.培調(diào)規(guī)劃部D.企業(yè)首席學(xué)習(xí)官【答案】B26、意大利詩人但丁說：“道德常常能夠填補智慧的缺陷，而智慧永遠(yuǎn)也填補不了道德的缺陷?！迸c這一言論相符合的中國傳統(tǒng)道德思想是（）。A.君子敏于言而慎于行B.才者，德之資也；德者，才之帥也C.專心致志，以事其業(yè)D.人無禮則不立，事無禮則不成【答案】B27、沙盤推演測評法中，實戰(zhàn)模擬應(yīng)控制在（）小時以內(nèi)。A.2B.3C.4D.5【答案】D28、如果你開車去參加朋友的聚會，朋友們熱情地勸你喝酒，你一般會（）。A.無論朋友們怎樣勸，絕不喝酒B.實在無法拒絕朋友們的熱情，就少喝幾杯C.以友情為重，多喝一點D.視情況而定，但總會喝酒不動車【答案】D29、培訓(xùn)文化處于萌芽階段時，培訓(xùn)管理者的主要角色是（）。A.培訓(xùn)實施者B.跨部門溝通者C.規(guī)劃制訂者D.戰(zhàn)略促進(jìn)者【答案】A30、專職的人事主管和人事管理部門出現(xiàn)在（）A.現(xiàn)代人力資源管理高級階段B.現(xiàn)代人力資源管理由初級向高階發(fā)展階段C.現(xiàn)代人力資源管理替代傳統(tǒng)管人事管理階段D.傳統(tǒng)人力資源管理由萌芽到成長的迅速發(fā)展開階段【答案】D31、(2015年5月)（）是通過員工自我評價收集職業(yè)發(fā)展信息的方法。A.情景模擬B.人事考核C.人事檔案D.志向和興趣調(diào)查【答案】D32、（）經(jīng)常涉及到公司財務(wù)資金動作和組織結(jié)構(gòu)變革創(chuàng)新等事關(guān)全局的重大戰(zhàn)略問題。A.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略B.外部戰(zhàn)略C.總體戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略【答案】C33、企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)中的()使集團(tuán)成員接受管理者的決定。A.權(quán)力系統(tǒng)B.決策系統(tǒng)C.命令系統(tǒng)D.職能化系統(tǒng)【答案】A34、人民法院在勞動爭議訴訟立案之日起（）內(nèi)將起訴狀副本送達(dá)被告。A.3日B.5日C.7日D.15日【答案】B35、如果你開車去參加朋友的聚會，朋友們熱情地勸你喝酒，你一般會（）。A.無論朋友們怎樣勸，絕不喝酒B.實在無法拒絕朋友們的熱情，就少喝幾杯C.以友情為重，多喝一點D.視情況而定，但總會喝酒不動車【答案】D36、在經(jīng)營者年薪的()中。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員的年收入原則上控制在經(jīng)營者年薪的40%～60%之間。A.N模式B.Y模式C.J模式D.T模式【答案】B37、關(guān)于創(chuàng)新，理解正確的是（）。A.不是人人都能夠做到創(chuàng)新的，只要善于學(xué)習(xí)就可以了B.只有大的發(fā)明創(chuàng)造才是創(chuàng)新C.創(chuàng)新需要樹立科學(xué)的思維方式，需要標(biāo)新立異D.只有被專利局認(rèn)可才是真正的創(chuàng)新【答案】C38、(2015年5月)對績效計劃、執(zhí)行、考核和反饋系統(tǒng)之間的銜接進(jìn)行診斷，這屬于對（）的評估。A.管理制度B.績效管理體系C.績效考評指標(biāo)體系D.考評全面、全過程【答案】B39、《勞動合同法》規(guī)定：勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過（）。A.一個月B.兩個月C.三個月D.六個月【答案】B40、按運用情境的不同，勝任特征可分為人際勝任特征、技術(shù)勝任特征和（）。A.個人勝任特征B.基礎(chǔ)性勝任特征C.概念勝任特征D.政治性勝任特征【答案】C41、在制定國際勞動公約的過程中，將公約草案提交大會投票表決，表決結(jié)果贊成票達(dá)到（）以上，新的國際勞工公約即宣告通過。A.1／2B.2／3C.3／4D.4／5【答案】B42、銷售人員具體的薪酬政策和措施不包括（）。A.薪酬取決于企業(yè)效益B.相對短缺的中高級營銷人才的薪酬可能較一般管理人員高C.給予對市場開發(fā)有重大突破者特殊獎金D.銷售人員的薪酬應(yīng)低于工程人員【答案】D43、對于金融企業(yè)而言，指標(biāo)權(quán)重最高的應(yīng)該是（）A.財務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)和成長【答案】A44、關(guān)于EAP的表述錯誤的有（）A.長期EAP具有系統(tǒng)性的特點B.短期EAP具有應(yīng)急性的特點C.內(nèi)部EAP比外部EAP節(jié)省成本D.企業(yè)應(yīng)該首先實施內(nèi)部EAP【答案】D45、沙盤推演可以考察被試者的()。A.統(tǒng)計能力B.分析能力C.理解能力D.概括能力【答案】B46、(2018年5月)()屬于勝任特征冰山模型的可見表象部分。A.自我認(rèn)識B.知識C.自我特質(zhì)D.社會角色【答案】B47、采?。ǎ┑钠髽I(yè)，其競爭策略是以廉價取勝。A.控制策略B.投資策略C.參與策略D.吸引策略【答案】D48、(2018年5月)ISO10015關(guān)注的焦點是()A.培訓(xùn)中的人B.培訓(xùn)信息反饋C.企業(yè)培訓(xùn)制度D.培訓(xùn)評估體系【答案】A49、為了完成正常組織之外的任務(wù)，從不同部門和崗位抽調(diào)人員構(gòu)成的團(tuán)隊是（）。A.平行團(tuán)隊B.流程團(tuán)隊C.工程團(tuán)隊D.項目團(tuán)隊【答案】A50、對()的考評適用于360度或180度考評。A.KPIB.PRIC.WAID.NNI【答案】C多選題（共20題）1、奧斯本檢核表法可以將問題歸納為（）。A.由現(xiàn)狀到目的，由目的到現(xiàn)狀B.質(zhì)量的變化，數(shù)量的變化C.組合排列D.比較篩選E.借助其他模型【答案】ABC2、(2016年5月)可以實現(xiàn)職位等級上升的職業(yè)生涯路徑包括（）。A.傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑B.橫向職業(yè)生涯路徑C.工作輪換與員工調(diào)動D.網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑E.雙重職業(yè)生涯路徑【答案】AD3、集體協(xié)商談判過程中,在對事不對人方面需注意()。A.協(xié)商談判的讓步。要協(xié)與人際關(guān)系的改善無關(guān)B.避免將談判內(nèi)容與雙方關(guān)系相混淆,造成混亂局面C.要往意協(xié)商方案、觀點、意見,相關(guān)數(shù)據(jù)資料判斷的公平性D.要樹立全局觀念,考慮勞動權(quán)、經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)的協(xié)同整體利益E.談判正式開始之前或休會之時,創(chuàng)造條件,尋找更多機會與對方交換意見【答案】AB4、下列做法中，符合職業(yè)生涯管理的原則的有（）A.以上級評價為準(zhǔn)B.管理者優(yōu)先C.不斷進(jìn)行發(fā)展創(chuàng)新D.組織與員工共同發(fā)展E.考慮員工職業(yè)發(fā)展周期性【答案】CD5、韋伯提出的社會層次結(jié)構(gòu)劃分標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.利益標(biāo)準(zhǔn)B.經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)C.社會標(biāo)準(zhǔn)D.職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E.政治標(biāo)準(zhǔn)【答案】BC6、勞動爭議訴訟中，關(guān)于庭前準(zhǔn)備，以下說法正確的是（）。A.人民法院在立案之日起5日內(nèi)將起訴狀副本送達(dá)被告，被告在收到之日起15日內(nèi)提出答辯狀，也可以不事先答辯B.合議庭組成人員確定后，人民法院在3日內(nèi)告知當(dāng)事人C.合議庭組成人員確定后，人民法院在5日內(nèi)告知當(dāng)事人D.提交證據(jù)，有些法院可能不要求當(dāng)事人事先提交證據(jù)，而是在開庭時再提交E.人民法院應(yīng)當(dāng)在開庭3日前通知當(dāng)事人開庭的時間和地點【答案】ABD7、經(jīng)營目標(biāo)體系的建立需要經(jīng)過（）步驟。A.確定企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)并進(jìn)行分析B.確定企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)并進(jìn)行分解C.各分目標(biāo)間進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡D.各目標(biāo)層次之間的平衡與協(xié)調(diào)E.經(jīng)營目標(biāo)體系的整理和確定【答案】BC8、市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響，在于它有助于增強人們的（）。A.利己主義B.拜金主義C.享樂主義D.平均主義【答案】ABC9、晉升的作用包括()A.有利于避免企業(yè)內(nèi)部的裙帶關(guān)系B.保持企業(yè)內(nèi)部工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性C.減少雇傭新員工所耗費的人力、物力和財力D.便于促進(jìn)企業(yè)工作風(fēng)格的多樣性,確保各個團(tuán)隊積創(chuàng)斷E.使企業(yè)各類人才保持順暢通達(dá)的晉升路線,避免各類人比序【答案】BC10、影響社會收益率變動的因素包括（）。A.投資成本與收益的大小及其變動關(guān)系B.宏觀經(jīng)濟(jì)水平及國家的財政政策C.人力資本投資類型D.國家的貨幣政策和分配政策E.人力資本投資收益變化規(guī)律【答案】ABCD11、(2015年11月)交互作用模式認(rèn)為個人緊張產(chǎn)生的條件包括（）。A.壓力源存在B.個體無法獲得其他人的支持C.不同壓力源之前存在交互作用D.個體是否能對壓力源進(jìn)行有效應(yīng)對E.個人感覺到壓力源對自己需要和動機的威脅【答案】AD12、（）屬于處罰措施A.員工上崗前的談B.降職C.書面警告D.暫時停職E.針對不良行為的警告談話【答案】BCD13、應(yīng)收賬款的管理策略主要包括（）。A.通過制定信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件等信用政策，改變和調(diào)節(jié)應(yīng)收賬款的數(shù)額B.制定和實施有效的收款政策C.建立提取壞賬準(zhǔn)備金制度D.選擇適當(dāng)?shù)姆椒ù_定最佳現(xiàn)金持有量E.編制現(xiàn)金收支計劃，以便合理估計未來的現(xiàn)金需求【答案】ABC14、(2017年5月)成熟曲線的作用包括（）A.決定員工的薪酬結(jié)構(gòu)B.決定員工的工作安排C.決定員工的薪酬構(gòu)成D.作為工資調(diào)整的依據(jù)E.明確企業(yè)工薪水平的市場地位【答案】D15、分析列舉型技法包括（）。A.特性列舉法B.缺點列舉法C.希望點列舉法D.成對列舉法E.排列舉例法【答案】ABCD16、虛擬培訓(xùn)組織模式的運作要遵循的原則是（）。A.經(jīng)理對員工學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任B.培訓(xùn)師具有培訓(xùn)專家和職能專家兩個角色C.在工作中而不是在課堂上進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)D.培訓(xùn)對象更為廣闊，包括企業(yè)的相關(guān)利益者E.經(jīng)理和員工的關(guān)系對將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換為工作績效起著重要作用【答案】C17、（）屬于從生理和人際關(guān)系需要角度實施的壓力管理策略。A.加強員工正式的組織溝通B.上級根據(jù)員工的技能水平調(diào)整工作負(fù)荷C.允許員工參與組織變革決策，表達(dá)自己的觀點和提出申訴D.幫助員工把精力集中于放松狀態(tài)，使員工能夠達(dá)到深度放松E.允許員工把每月的額外工作時間累積起來變成每月的一個休息日【答案】BD18、關(guān)于職業(yè)化，正確的說法有（）。A.職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑B.職業(yè)化是新型勞動觀的核心內(nèi)容C.職業(yè)化是全球職場中的通用語言D.職業(yè)化素養(yǎng)要求在工作中努力增強主觀性【答案】ABC19、收入政策在社會經(jīng)濟(jì)中的重要作用表現(xiàn)為（）。A.有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定B.有利于抑制過度的消費增長C.有利于資源的合理配置D.有利于自由競爭機制發(fā)展E.有利于縮小不合理的收入差距【答案】AC20、組織職業(yè)生涯管理要達(dá)到全面評價原則，必須由（）對職業(yè)生涯進(jìn)行全面評價。A.組織B.個人C.上級管理者D.家庭成員E.社會有關(guān)方面【答案】ABCD大題（共10題）一、9、【文件九】類別：電話留言來電人：劉凱董事長收電人：魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11月20日少杰：前天董事會對高層的人事作了一點調(diào)整，從明年年初開始，高明不再擔(dān)任公司的技術(shù)與生產(chǎn)副總，只負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理，但職位級別和工資待遇保持不變。技術(shù)副總的職位暫時由總經(jīng)理欒少亭兼任，具體人選日后待定。此事董事會會在公司內(nèi)部發(fā)通告，你配合欒總做好相應(yīng)工作。高明在公司成立初期發(fā)揮過巨大作用，是非常盡職的管理人員，但目前來看他在公司的技術(shù)發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)能力方面已經(jīng)不能滿足公司的要求。你在處理此事時要盡量謹(jǐn)慎，回來后找個時間我們面談一下。劉凱文件九的處理表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話【答案】文件九的處理表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話√面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)劉董事長：1．根據(jù)董事會的決議，已經(jīng)草擬了一份人事調(diào)整的通告，請您和總經(jīng)理簽字。2．我將通知獵頭公司儲備相關(guān)崗位的人員，一旦有合適人選即可啟動面試程序，為高層人員的配置做好準(zhǔn)備。3．關(guān)于高明副總的安排，我會謹(jǐn)慎處理。4．在公司內(nèi)部類似高明副總的情況還有其他人員。為了處理好這些創(chuàng)業(yè)元老的職業(yè)生涯后期的組織管理，我將從職位、待遇、工作安排等方面制訂妥善的計劃，既能發(fā)揮元老經(jīng)驗豐富的作用，又能使工作正常順利進(jìn)行。二、某集團(tuán)公司所生產(chǎn)的太陽能熱水器在市場上占有較高的份額，技術(shù)也在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，市場美譽度較高。集團(tuán)公司最近成立了一家全資子公司，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域聚焦在太陽能與建筑一體化的產(chǎn)品上。該子公司下設(shè)三個事業(yè)部，第一個事業(yè)部主要負(fù)責(zé)建筑物光伏一體化，包過光伏建筑的設(shè)計、施工及維護(hù)。第二事業(yè)部主要負(fù)責(zé)太陽能空調(diào)技術(shù)與建筑物相結(jié)合的業(yè)務(wù)，第三事業(yè)部主要負(fù)責(zé)太陽能熱的利用技術(shù)、太陽能光導(dǎo)管照明及纖維照明等業(yè)務(wù)。根據(jù)上述情境，請回答以下問題：（1）該集團(tuán)公司決定制定人力資本戰(zhàn)略，請分別描述自上而下法和自下而上法的戰(zhàn)略規(guī)劃過程。（12分）（2）人力資源戰(zhàn)略中預(yù)算管理要注意哪些事項？（6分）【答案】自上而下的方法就是由高層管理人員根據(jù)環(huán)境評價確立總體戰(zhàn)方向和目標(biāo)，然后要求成員企業(yè)以及下屬單位管理人員制定相應(yīng)的運作計劃和目標(biāo)。自下而上的方法就是以成員企業(yè)制定本單位人力資本規(guī)劃為基礎(chǔ)，從末端企業(yè)開始到集團(tuán)總部逐層逐級累積的過程。第2小題：在人力資本投資的預(yù)算管理上應(yīng)當(dāng)做到：（1）在外部環(huán)境存在不確定性的情況下，預(yù)算必須靈活才能適應(yīng)環(huán)境的變化；（2）要防止一些人或組織為了個人或組織的局部利益而虛報預(yù)算，從而影響企業(yè)集團(tuán)的總體資源配置效率；（3）預(yù)算既要重視短期重要問題，也要重視長期贏利能力。特別是在執(zhí)行預(yù)算時，一是認(rèn)真執(zhí)行計劃，有控制而不僵化；二是靈活掌握計劃，有彈性而不無限度。三、2、【文件二]類別：電子郵件來件人：王誠瑞翔游戲兼集團(tuán)培訓(xùn)主管收件人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月18日張總：我最近和各游戲研發(fā)部門的經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)需求溝通時，他們普遍反映了一個問題。我們公司每年都要在各大院校的計算機專業(yè)招聘很多的新員工，這些應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容和工作實際有很大差距，新員工一般要通過至少半年的培訓(xùn)和輔導(dǎo)才能符合崗位的需要，公司會耗費很大成本。但應(yīng)屆畢業(yè)生也有很多優(yōu)勢，比如薪酬要求低、工作勤奮、愿意接受公司的培訓(xùn)。我有一個想法，能否在招聘前和這些院校進(jìn)行更深入的合作，幫助開設(shè)一些實踐性選修課程，歡迎實習(xí)生到我們公司實習(xí)，這樣有助于我們挑選合適的員工，也將部分崗前技術(shù)培訓(xùn)提前到他們的學(xué)生時期，我們也能節(jié)約大量培訓(xùn)成本和篩選成本。不知道您對這個想法有什么建議，能否和您討論一下?王誠文件二的處理表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件【答案】文件二的處理表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函√電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)王誠：你好!郵件已獲悉。關(guān)于你提出的加速應(yīng)屆畢業(yè)生快速成長的方案，我表示同意，但需要你提出更為詳細(xì)的方案，具體思路如下：1．為了我們更有針對性地實現(xiàn)校企合作，將目前與我們合作的學(xué)校情況進(jìn)行分析，包括歷年應(yīng)屆畢業(yè)生的數(shù)量、質(zhì)量、在崗期間表現(xiàn)等。2．針對各類學(xué)校的不同情況，根據(jù)對方畢業(yè)生的狀況和合作意愿，提出你的校企合作排序，并列明有合作實習(xí)基地的院校。3．跟各部門經(jīng)理溝通，征求他們對校企培訓(xùn)合作方案的意見，并匯總各部門經(jīng)理對課程安排、講師選派等實質(zhì)性問題的意見。四、9、【文件九】類別：電子郵件來件人：李莉瑞翔游戲兼集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)收件人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月19日張總：我正在作明年的財務(wù)成本預(yù)算，其中人力資源費用需要貴部提供明年的人員配置情況和工資水平的資料，希望您能配合。李莉文件九的處理表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話【答案】文件九的處理表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件√電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)李莉：你好!我部門將積極配合財務(wù)部門做好財務(wù)成本預(yù)算工作，請詳細(xì)告知提供資料的時間和數(shù)據(jù)形式等事項。張濤常微：財務(wù)部需耍測算明年的人力資源成本，請你配合財務(wù)部做好如下工作：五、某企業(yè)招聘售后服務(wù)總監(jiān)，根據(jù)企業(yè)要求的四個崗位勝任特征：執(zhí)行力、跨部門溝通、突發(fā)狀況處理和流程改進(jìn)來設(shè)計面試問題。然后再組織人員通過智力激勵法，來確定售后服務(wù)指標(biāo)。(1)請你針對勝任能力指標(biāo)：執(zhí)行力、跨部門合作能力、流程改造、危機應(yīng)對能力，采用基于勝任特征的行為面試方法設(shè)計面試步驟。(10分)(2)智力激勵法對主持人的要求有哪些。(10分)【答案】(1)【答案】行為面試流程設(shè)計在基于勝任特征的招聘與甄選流程設(shè)計中占有極其主要的地位，它是全部工作環(huán)節(jié)中最為關(guān)鍵的核心環(huán)節(jié)。一般來說，行為面試的流程應(yīng)當(dāng)包括以下5個基本步驟：①全面分析崗位信息；(2分)②選定必測勝任特征指標(biāo)；(2分)③設(shè)計行為面試體系；(2分)④評估設(shè)計出的體系；(2分)⑤行為面試流程的實施。由于企業(yè)自身的外部與內(nèi)部環(huán)境條件的不同，撰寫具體的工作步驟時可能會有所縮減或者進(jìn)行必要的擴(kuò)展。(2分)(2)【答案】主持人對智力激勵法的成功有很大作用。對主持人的要求是：①以平等態(tài)度參加會議，友好地對待每一個與會者，促使會議形成融洽氣氛。(2分)②及時制止違反會議原則的現(xiàn)象，創(chuàng)造一種自由暢想的局面，充分誘導(dǎo)與會者積極思考，提出大膽的、獨特的設(shè)想。(2分)③目標(biāo)統(tǒng)一，討論要圍繞中心議題，發(fā)言集中，不允許私下談話。(2分)④對與會者提出的每一個設(shè)想，主持人都讓記錄員記下，并放到醒目位置。鼓勵與會者互相激勵，由別人的啟發(fā)而產(chǎn)生新思想——免費搭車，引起“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”。(2分)⑤對問題必須有比較明確深刻的理解，以便在會議中能作啟示誘導(dǎo)。對此，主持人在會議前應(yīng)與問題的提出者一起作詳細(xì)的分析研究。(2分)六、D公司計劃招聘一名負(fù)責(zé)銷售與市場業(yè)務(wù)的銷售總監(jiān)，該職位要求有10年以上本行業(yè)的銷售經(jīng)驗、5年以上銷售部門經(jīng)理資歷，并且在同行業(yè)其他公司擔(dān)任過高層職位。該公司對該職位的招聘選拔擬按以下步驟進(jìn)行：根據(jù)上述情境，請回答以下問題：(I)該公司對銷售總監(jiān)的招聘流程存在哪些問題？（10分)(2)在企業(yè)招聘的評價中心測試中，常常用公文筐測試的方法來對中高層管理人員進(jìn)行甄選，公文筐測試具有哪些特點？（10分）【答案】評分標(biāo)準(zhǔn)（20分）(I)評分標(biāo)準(zhǔn)：（10分，P136?P138)1)總體程序中基本都是正確的，即它通常要經(jīng)過以下步驟來完成：篩選申請材料（如簡歷、應(yīng)聘申請表）、預(yù)備性面試、知識技能測驗、職業(yè)心理測試、公文筐測試、結(jié)構(gòu)化面試、評價中心測試(如情境面試）、身體檢查、背景調(diào)查等。2)具體差錯篩選申請材料：①學(xué)歷、經(jīng)驗和技能水平。符合崗位要求為最好,對于內(nèi)部招聘和外部招聘可以有一定的差別。②職業(yè)生涯發(fā)展趨勢。這是值得關(guān)注的一個重要問題，主要是預(yù)測求職者任職的穩(wěn)定性。比如，求職者在一定時間內(nèi)跳槽或轉(zhuǎn)崗的頻率。③履歷的真實可信度。這也是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點，主要是看求職者所填寫的資料是否實事求是。比如，當(dāng)時的情境是什么？面對的任務(wù)是什么？采取了什么行動？結(jié)果如何？④自我評價的適度性。適度的自我評價能夠反映求職者的成熟度和自我認(rèn)知的客觀性。⑤推薦人的資格審定及評價內(nèi)容的事實依據(jù)。推薦人是否可靠、客觀，提供的事實是否有說服力。⑥書寫格式的規(guī)范化。這能體現(xiàn)求職者的基本水平和素質(zhì)，必要時可以要求其提供手寫的簡歷或信件。⑦求職者聯(lián)系方式的自由度。有關(guān)求職者的聯(lián)系方式應(yīng)當(dāng)尊重其本人的意愿。3)預(yù)備性面試此階段不需要與申請者進(jìn)行薪酬水平協(xié)商，除核查申請者的情況是否和簡歷一致，應(yīng)該明確補充的是，預(yù)備性面試主要應(yīng)關(guān)注以下五方面的問題：第一，對簡歷內(nèi)容進(jìn)行簡要核對。七、10、【文件十】類別：電子郵件來件人：趙敏某門店經(jīng)理收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5月20日曹總：我們店里有一位員工的孩子剛剛查出急性淋巴細(xì)胞白血病，這位員工在我們門店已經(jīng)工作了11年，工作很勤懇。目前來看，孩子醫(yī)療保險的報銷額度和治療費用差的很遠(yuǎn)。其家庭的經(jīng)濟(jì)條件也不寬?！，F(xiàn)在費用缺口大概在25萬左右，但孩子治愈的希望很大，我們門店的員工已經(jīng)捐款3萬多元，但依然是杯水車薪。我想懇請您和潘總商量，能不能在集團(tuán)內(nèi)發(fā)動一次捐款，挽救孩子的生命。非常感謝！回復(fù)方式：方案建議回文內(nèi)容：觀點：從企業(yè)文化整體來完善員工關(guān)懷問題?！敬鸢浮績?nèi)容:1、完全可以、竭盡全力在集團(tuán)開展捐款宣傳與組織：即：集團(tuán)積極態(tài)度支持此項事情。【表態(tài)】2、組建家族式企業(yè)文化的模式：即：此點符合企業(yè)長期品牌建設(shè)的背景，同時也有利于創(chuàng)新戰(zhàn)略的的基礎(chǔ)?！酒髽I(yè)文化模式的判斷——認(rèn)識高度】3、此項工作從企業(yè)文化的多層面展開：即：從物質(zhì)、制度、精神三個層面展開。【企業(yè)文化的實質(zhì)及體系的理解】4、通過此方面活動，達(dá)到提升員工文化素養(yǎng)及團(tuán)隊建設(shè)：即：提高員工道德、文化和職業(yè)素養(yǎng)，重視員工的社會價值，尊重員工的獨立人格?！酒髽I(yè)文化的精髓】5、調(diào)查員工對于此類問題的態(tài)度，以掌握工作部署的程度：即：摸清楚員工在企業(yè)文化方面的基礎(chǔ)情況，以積累判斷及制定政策的依據(jù)?！菊{(diào)查】6、調(diào)查集團(tuán)及分公司企業(yè)文化的狀況和需求：即：對于企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)查及評價，為新的模式組合提供依據(jù)?！酒髽I(yè)文化策略調(diào)查】7、重新調(diào)整企業(yè)文化模式和策略：即：在企業(yè)戰(zhàn)略、現(xiàn)狀與需求調(diào)查等方面為依據(jù)，設(shè)計和調(diào)整新的模式與策略?！菊{(diào)整企業(yè)文化】8、在企業(yè)福利、基金設(shè)立的、啟動突發(fā)事件機制等方面構(gòu)想創(chuàng)新方法：即：設(shè)計符合企業(yè)文化的福利及基金，從制度方面固化此類事情?！緞?chuàng)新方法】9、在此基礎(chǔ)上，制度企業(yè)社會責(zé)任體系，完善超出企業(yè)自身的社會救助體系：即：在構(gòu)建具體與時俱進(jìn)的社會責(zé)任體系方面，緊跟需求與戰(zhàn)略發(fā)展可能?！旧鐣葷?jì)系統(tǒng)】10、借鑒其他行業(yè)和企業(yè)先進(jìn)方法，完善救濟(jì)機制：即：學(xué)習(xí)經(jīng)驗、教訓(xùn)，包括咨詢外腦，科學(xué)分析與設(shè)計?！窘梃b經(jīng)驗】11、深入分析企業(yè)效益與救濟(jì)之間的平衡，客觀實施救濟(jì)：即：不應(yīng)該走偏地一味傾向于或趕時髦地跟進(jìn)，要量力而行，要把發(fā)展放在首位和根本?！静黄H和誤差】12、把企業(yè)政策與員工接受程度結(jié)合起來，穩(wěn)妥推進(jìn)救濟(jì)工作的發(fā)展：即：從實施的可行性與發(fā)展的穩(wěn)妥性來切實估計民意，把工作落到實處?！久褚狻堪?、張某是A公司技術(shù)部門的一名老員工，由于缺乏管理能力，多年來一直沒有獲得職位上的晉升。公司規(guī)定，基本薪酬只與職位等級相掛鉤。因此張某的基本薪酬也一直沒有變化，最近張某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能滿足，他就選擇離職二根據(jù)上述情境．請回答以下問題：(1)A公司專業(yè)技術(shù)人員的薪酬體系存在的突出問題是什么?應(yīng)該如何進(jìn)行改進(jìn)?(2)在哪些情況下可以對員工個體的基本薪酬進(jìn)行調(diào)整?(3)A公司是否應(yīng)該滿足張某的調(diào)薪要求?如果張某選擇離職，可能會給公司帶來哪些成本?【答案】(1)A公司專業(yè)技術(shù)人員的薪酬體系存在的突出問題是什么？應(yīng)該如何進(jìn)行改進(jìn)？答：A公司專業(yè)技術(shù)人員的薪酬體系存在的突出問題：第一是，在薪酬體系設(shè)計上，對內(nèi)公平性存在問題，即員工基本薪資的公平性一一“干什么活拿什么錢”、一崗一薪、同崗?fù)降瓤赡艽嬖趩栴}；第二是，在專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)階梯方面存在問題，即專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)該有雙通道，只有管理性崗位的晉升階梯，沒有技術(shù)性崗位的晉升階梯；第三是，技術(shù)性崗位的晉升階梯或管理性崗位的晉升階梯應(yīng)該合理地細(xì)分；第四是，還有員工公平問題，即在績效工資與激勵工資方面的公平，做到“多勞多得，少勞少得，不老不得”。對于這些問題的解決，應(yīng)該采取的辦法：除具體對應(yīng)上述突出問題作為分析依據(jù)外，應(yīng)該從整體的企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的角度來調(diào)整。應(yīng)該根據(jù)企業(yè)整體的經(jīng)營戰(zhàn)略要求，在分析各種環(huán)境條件，進(jìn)行充分薪酬調(diào)查的基礎(chǔ)上，來逐步解決。具體步驟如下：1.評價整體性薪酬戰(zhàn)略。2.使薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和環(huán)境相適應(yīng)，薪酬決策與薪酬戰(zhàn)略相適應(yīng)。3.將企業(yè)整體性薪酬戰(zhàn)略的目標(biāo)具體化。4.重新衡量薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略和環(huán)境之間的適應(yīng)性，在實施中及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變化進(jìn)行必要的修正和調(diào)整，保持企業(yè)薪酬制度體系的動態(tài)性和適應(yīng)性。(2)在哪些情況下可以對員工個體的基本薪酬進(jìn)行調(diào)整？答：對基本工資的定期調(diào)整，一般是基于以下事實：整個生活水平發(fā)生變化或通貨膨脹；其他員工對同類工作的薪酬有所改變；員工的經(jīng)驗進(jìn)一步豐富；或其業(yè)績、技能有所提高。(3)A公司是否應(yīng)該滿足張某的調(diào)薪要求？如果張某選擇離職，可能會給公司帶來哪些成本？九、某跨國企業(yè)A公司在數(shù)據(jù)庫技術(shù)上處于全球的領(lǐng)先地位，該公司希望能在近期進(jìn)人中國市場，并立足中國市場的長期發(fā)展。公司首先在北京建立了研發(fā)中心，計劃在一年內(nèi)組織好國內(nèi)的研發(fā)隊伍，迅速開發(fā)出適合中國市場的產(chǎn)品，爭取以市場技術(shù)優(yōu)勢拓展中國市場。(1)該公司應(yīng)當(dāng)采取哪種人力資源管理策略？這種策略的特點是什么？（4分）(2)該公司目前和未來應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來積累公司研發(fā)人員的人力資本存量？（16分）【答案】(1)評分標(biāo)準(zhǔn)(4分，P21)1)吸引策略。其特點是：中央集權(quán)，高度分工，嚴(yán)格控制，依靠工資、獎金維持員工的積極性。2)投資策略。其特點是：重視人才儲備和人力資本投資，企業(yè)與員工建立長期工作關(guān)系，童視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用。3)參與策略。其特點是:企業(yè)決策權(quán)下放，員工參與管理，使員工具有歸屬感;注重發(fā)揮絕大多數(shù)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。(2)評分標(biāo)準(zhǔn)（16分，P76)1)人力資本的戰(zhàn)略管理。人力資本管理是實現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的最重要的職能戰(zhàn)略，要實現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須重視人力資本戰(zhàn)略的制定和實施。人力資本戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)集團(tuán)確定集團(tuán)內(nèi)部與人有關(guān)的最重要的問題，并且能夠從總體上和全局上對這些問題予以重點解決。2)人力資本的獲得與配置。任何企業(yè)要想正常運營，必須獲得足夠的企業(yè)集團(tuán)所需要的人力資本，并對獲得的人力資本進(jìn)行合理配置。企業(yè)集團(tuán)的人力資本可以通過人才市場從企業(yè)外部獲得，也可以通過企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的人才市場或人力資本的內(nèi)部轉(zhuǎn)移而獲得。3)人力資本的價值計量。價值計量是行使企業(yè)集團(tuán)人力資本管理其他職能的重要基礎(chǔ)。企業(yè)集團(tuán)人力資本的價值計量和會計核算的主要特征是：如何把各成員企業(yè)的人力資本綜合起來，作為企業(yè)集團(tuán)總的人力資本；如何對成員企業(yè)的人力資本進(jìn)行比較分析