優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品質(zhì)報告演示文稿

優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品質(zhì)報告演示文稿當(dāng)前第1頁\共有67頁\編于星期四\19點優(yōu)選優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品質(zhì)報告當(dāng)前第2頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處3報告提要別人怎么做？我們學(xué)什么？我們怎么學(xué)？當(dāng)前第3頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處4環(huán)境管理幾乎無可挑剔的現(xiàn)場效果優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第4頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處5環(huán)境管理幾乎無可挑剔的現(xiàn)場效果優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第5頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處6環(huán)境管理硬質(zhì)路面與綠化帶之間的效果巡更點

優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第6頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處7環(huán)境管理硬質(zhì)路面與綠化帶之間的效果優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第7頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處8環(huán)境管理硬質(zhì)路面與綠化帶之間的處理優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第8頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處9環(huán)境管理喬木專業(yè)養(yǎng)護(hù)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第9頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處10環(huán)境管理喬木專業(yè)養(yǎng)護(hù)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第10頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處11環(huán)境管理灌木精細(xì)打理優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第11頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處12環(huán)境管理綠地圍欄,以防踐踏優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第12頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處13環(huán)境管理綠化局部處理優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第13頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處14環(huán)境管理用心打理水系優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第14頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處15環(huán)境管理水系打理優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第15頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處16設(shè)施維護(hù)木制設(shè)施維護(hù)管路閘閥優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第16頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處17設(shè)施維護(hù)地下車庫一角優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第17頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處18設(shè)施維護(hù)路障與路面的協(xié)調(diào)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場不足之處：棱角、不醒目。當(dāng)前第18頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處19設(shè)施維護(hù)室外保潔取水點優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第19頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處20設(shè)施維護(hù)室外綠化取水點優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第20頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處21設(shè)施維護(hù)客戶關(guān)注的正是需要我們關(guān)注的！優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第21頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處22設(shè)施維護(hù)路燈檢修口顯本色的路面優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第22頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處23設(shè)施維護(hù)社區(qū)圍欄優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第23頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處24人文氛圍優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第24頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處25人文氛圍溫馨提示設(shè)計、角度優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第25頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處26人文氛圍優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第26頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處27人文氛圍優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第27頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處28人文氛圍優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第28頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處29人文氛圍優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第29頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處30人文氛圍優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第30頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處31人文氛圍優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第31頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處32員工風(fēng)貌優(yōu)雅的項目經(jīng)理優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第32頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處33員工風(fēng)貌會所酒保優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第33頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處34員工風(fēng)貌出入口保安員優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第34頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處35員工風(fēng)貌及時幫助客戶優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第35頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處36員工風(fēng)貌室外保潔綠化工優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第36頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處37員工風(fēng)貌草坪修剪聯(lián)合作業(yè)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第37頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處38員工風(fēng)貌互相幫一把優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第38頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處39對客服務(wù)把方便留給客戶優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第39頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處40對客服務(wù)營救客戶的枇杷優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第40頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處41對客服務(wù)尊重客戶權(quán)益優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第41頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處42對客服務(wù)提供與客戶品味相符的服務(wù)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第42頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處43幸福的業(yè)主優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第43頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處44我們現(xiàn)場怎樣呢？當(dāng)前第44頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處45當(dāng)前第45頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處46當(dāng)前第46頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處47當(dāng)前第47頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處48當(dāng)前第48頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處49當(dāng)前第49頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處50當(dāng)前第50頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處51當(dāng)前第51頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處52當(dāng)前第52頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處53當(dāng)前第53頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處54

當(dāng)前第54頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處55

當(dāng)前第55頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處56當(dāng)前第56頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處57地下庫未授權(quán)臨時卡進(jìn)入，但是入口處無任何提示。保潔員從樓上直接向下傾倒冰塊，存在安全隱患。地下車庫無樓座號標(biāo)識。配電房地面未刷防火漆或未鋪瓷磚。維修人員對倒閘操作要求不熟悉，需加強(qiáng)維修人員倒閘操作五個制度的學(xué)習(xí)。維修人員不知道變壓器操作距離。生活水泵未做防銹保養(yǎng)。樓層管道井內(nèi)有雜物。弱電線盒蓋板掉。目前我們還存在以下問題當(dāng)前第57頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處58對客服務(wù)別人這么做：

中層經(jīng)理交叉洗盤行動

管理層建立神秘客戶網(wǎng)絡(luò)

主動向發(fā)展商反饋設(shè)計、施工缺陷

主動參與項目前期設(shè)計、施工管理并存在一定責(zé)任優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第58頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處59對客服務(wù)別人這么做：

深圳很多優(yōu)秀項目我們都暗訪過咖啡店的感覺

項目管理分節(jié)點（如入伙、裝修等）總結(jié)，不斷調(diào)整、完善優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第59頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處60對客服務(wù)“做了這條蟲，就只鉆這個木”“要做有品位的物業(yè)管理，先從做有品位的人開始”“返修工作讓客戶和發(fā)展商對物業(yè)更依賴，同時也鍛煉了隊伍專業(yè)能力，這樣物業(yè)就有了話語權(quán)”“物業(yè)是賺分分錢的行業(yè)，我們要有濕毛巾擰出水的精神”別人這么說：優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)前第60頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處61我們學(xué)什么？當(dāng)前第61頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處62優(yōu)秀物業(yè)公司，我們學(xué)什么？健康的服務(wù)心態(tài)主動的工作意識強(qiáng)盜式學(xué)習(xí)心態(tài)苛刻的品質(zhì)意識敏銳的客戶意識科學(xué)的成本管理精簡高效的團(tuán)隊加州紅杉式的合作精神淺根密布，根交纏疊緊密相連，結(jié)伴而生當(dāng)前第62頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處63怎么學(xué)？當(dāng)前第63頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處64定位基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是物業(yè)合同的基本內(nèi)容基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是隊伍管理狀態(tài)直接的成果體現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的母體和載體基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是客戶居家感受最為直接、最為重要的部分怎么學(xué)？當(dāng)前第64頁\共有67頁\編于星期四\19點2023/6/15凱田花園物業(yè)管理處65怎么學(xué)？干部帶頭沒有不會打仗的士兵，只有不會打仗的軍官。以身作則，從我做起，從現(xiàn)在做起。認(rèn)真負(fù)責(zé)的