環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生管理流程綜合管理辦公室制2021/5/91環(huán)境衛(wèi)生管理流程設(shè)計目的流程結(jié)果設(shè)計2021/5/92流程設(shè)計目的環(huán)境衛(wèi)生管理工作是企業(yè)行政后勤管理的重要工作內(nèi)容之一，其特點是工作繁瑣，與員工的日常辦公息息相關(guān)。企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理流程的設(shè)計目的如圖所示環(huán)境衛(wèi)生管理流程設(shè)計目的目的1規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生管理工作，統(tǒng)一環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)目的2提供清潔衛(wèi)生的工作環(huán)境，保障員工的健康，確保員工辦公效率，提高員工滿意度目的3塑造企業(yè)良好的外在形象，提高企業(yè)美譽度目的4逐步實現(xiàn)企業(yè)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，提高企業(yè)的管理水平與競爭力水平2021/5/93流程結(jié)構(gòu)設(shè)計企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理流程的結(jié)構(gòu)可按總分的形式進行設(shè)計，各個流程下設(shè)“關(guān)鍵節(jié)點工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、流程執(zhí)行工具、關(guān)鍵事項與考核指標(biāo)”3部分內(nèi)容。設(shè)計思路如圖所示。環(huán)境衛(wèi)生管理流程結(jié)構(gòu)環(huán)衛(wèi)綠化管理流程綠化管理流程衛(wèi)生管理流程衛(wèi)生檢查管理流程衛(wèi)生獎懲管理流程2021/5/94盤點與確認(rèn)環(huán)境綠化管理流程圖主辦部門行政部環(huán)衛(wèi)綠化管理流程流程名稱日常環(huán)衛(wèi)作業(yè)環(huán)衛(wèi)綠化管理制度建設(shè)總經(jīng)理行政經(jīng)理總務(wù)后勤主管環(huán)衛(wèi)管理員審批開始審核1.制定環(huán)衛(wèi)綠化管理制度確定、發(fā)布環(huán)衛(wèi)綠化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明確責(zé)任2.組織開展環(huán)衛(wèi)綠化作業(yè)審核3.指導(dǎo)保養(yǎng)機械設(shè)備4.編制計劃和總結(jié)填寫物品分管、維護表5.及時報告，記錄損失、報廢簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)明確、登記物品更新情況6.定期開展全盤盤點確認(rèn)盤點結(jié)果審核審批簽字確認(rèn)存檔結(jié)束維修部門簽發(fā)人簽發(fā)日期2021/5/95環(huán)衛(wèi)綠化管理工作標(biāo)準(zhǔn)階段節(jié)點工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具環(huán)衛(wèi)綠化管理制度建設(shè)1（1）編制環(huán)衛(wèi)綠化管理制度，制定環(huán)衛(wèi)綠化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確各相關(guān)責(zé)任人（2）環(huán)衛(wèi)綠化管理制度須經(jīng)行政經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批，方能執(zhí)行環(huán)衛(wèi)綠化管理制度環(huán)衛(wèi)綠化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)日常環(huán)衛(wèi)作業(yè)2（1）各責(zé)任人按照環(huán)衛(wèi)綠化管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展作業(yè)，確保日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)綠化工作目標(biāo)（2）日常的環(huán)衛(wèi)綠化工作包括環(huán)境綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、辦公環(huán)境維護等3（1）指導(dǎo)環(huán)衛(wèi)人員做好設(shè)備保養(yǎng)工作（2）做好新進環(huán)衛(wèi)人員的培訓(xùn)工作4（1）根據(jù)環(huán)衛(wèi)綠化管理制度和企業(yè)年度環(huán)衛(wèi)綠化計劃，編制各階段的工作計劃（2）對比工作計劃，定期開展工作總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，改善不足5日常工作中發(fā)現(xiàn)物品損失或報廢的，應(yīng)及時登記與上報，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，進行廢品更新并登記環(huán)衛(wèi)綠化管理制度企業(yè)年度環(huán)衛(wèi)綠化計劃環(huán)衛(wèi)綠化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)辦公環(huán)境管理辦法員工行為規(guī)范環(huán)衛(wèi)綠化計劃環(huán)衛(wèi)綠化計劃報告物品分管、維護表物品損失/報廢/更新申請表物品更新記錄盤點與確認(rèn)6每年應(yīng)定期進行全面盤點，盤點結(jié)果由環(huán)衛(wèi)管理員、總務(wù)后勤主管簽字確認(rèn)，報行政經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批，審批通過后存檔備查環(huán)衛(wèi)綠化管理制度盤點管理制度盤點表盤點報告檔案管理制度2021/5/96制度建設(shè)目標(biāo)達成率，目標(biāo)值為（）%制度重大錯漏處數(shù)，目標(biāo)值為0處流程關(guān)鍵事項與考核說明所屬節(jié)點關(guān)鍵事項考核指標(biāo)與目標(biāo)值1環(huán)衛(wèi)綠化管理制度建設(shè)2環(huán)衛(wèi)綠化作業(yè)作業(yè)及時率，目標(biāo)值為100%作業(yè)違規(guī)次數(shù)，目標(biāo)值為0次5物品損失/報廢與更新物品更新及時率，目標(biāo)值為100%物品非正常損失金額，目標(biāo)值為不高于（）元6盤點作業(yè)盤點及時率，目標(biāo)值為100%盤點失誤處數(shù)，目標(biāo)值為0處2021/5/97綠化管理流程圖主辦部門行政部流程名稱綠化管理流程綠化檢查與工作改進綠化施工與養(yǎng)護制定綠化養(yǎng)護工作標(biāo)準(zhǔn)行政經(jīng)理總務(wù)后勤主管綠化管理人員員工/綠化過程承包商開始1.確定綠化管理項目參與、協(xié)助2.制定綠化工作標(biāo)準(zhǔn)參與、協(xié)助審核執(zhí)行綠化工作標(biāo)準(zhǔn)審核3.綠化施工4.施工監(jiān)控與驗收5.制定綠化養(yǎng)護計劃審核審核6.執(zhí)行綠化養(yǎng)護計劃配合參與、配合設(shè)備、工具維護7.綠化養(yǎng)護檢查綠化養(yǎng)護檢查配合檢查報告與建議審核公布檢查結(jié)果8.綠化養(yǎng)護工作改進結(jié)束維修部門簽發(fā)人簽發(fā)日期2021/5/98綠化管理工作標(biāo)準(zhǔn)階段節(jié)點工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具制定綠化養(yǎng)護工作標(biāo)準(zhǔn)1（1）根據(jù)企業(yè)環(huán)衛(wèi)綠化工作規(guī)定要求，確定綠化管理項目（2）綠化管理項目一般包括綠化人員管理，綠化養(yǎng)護管理綠化工具管理等內(nèi)容2根據(jù)確定的綠化管理項目制定綠化工作標(biāo)準(zhǔn)，明確草坪養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)，喬灌木與花卉養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)、垂直綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容環(huán)衛(wèi)綠化管理制度綠化管理項目清單綠化工作標(biāo)準(zhǔn)綠化施工與養(yǎng)護3（1）根據(jù)企業(yè)區(qū)域綠化實際需要和綠化工作標(biāo)準(zhǔn)，進行綠化施工（2）大型綠化施工項目可委托綠化工程承包商完成4（1）綠化施工完畢后，總務(wù)后勤主管組織相關(guān)人員進行驗收（2）委托綠化工程承包商施工的，按綠化施工合同的規(guī)定對施工質(zhì)量進行監(jiān)控和驗收5（1）綠化管理人員進行日常綠化養(yǎng)護管理（2）綠化管理人員制訂年度工作計劃、月度工作計劃及綠化養(yǎng)護計劃，明確綠化養(yǎng)護工作的范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、頻次等6（1）按照工作計劃安排日常綠化養(yǎng)護工作，及時、客觀地填寫綠化養(yǎng)護記錄表（2）綠化養(yǎng)護工作的內(nèi)容包括除草、澆水、殺蟲、修剪、施肥、綠化帶日常維護、綠化帶受損處理等綠化工作標(biāo)準(zhǔn)綠化施工合同綠化養(yǎng)護計劃綠化養(yǎng)護記錄表環(huán)衛(wèi)綠化管理制度綠化檢查與工作改進7（1）定期對綠化養(yǎng)護工作進行檢查，并根據(jù)檢查情況填寫綠化工作檢查表（2）及時對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題和操作方法不正確的地方進行糾正，避免發(fā)生不必要的事故8（1）根據(jù)檢查結(jié)果和改進意見，結(jié)合現(xiàn)有情況制定綠化工作改進措施辦法并嚴(yán)格執(zhí)行，并做好相關(guān)紀(jì)錄（2）總務(wù)后勤主管負(fù)責(zé)在工作中進行監(jiān)督、檢查綠化工作檢查表綠化工作標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果報告綠化工作改進措施辦法綠化工作改進跟蹤表2021/5/99流程關(guān)鍵事項與考核說明所屬節(jié)點關(guān)鍵事項考核指標(biāo)與目標(biāo)值2制定綠化工作標(biāo)準(zhǔn)綠化工作標(biāo)準(zhǔn)完整率，目標(biāo)值為（）%，確保工作有據(jù)可依綠化工作標(biāo)準(zhǔn)重大出錯處數(shù)，目標(biāo)值為0處2綠化工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行綠化工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率，目標(biāo)值為（）%綠化工作受投訴次數(shù)，目標(biāo)值為0次3綠化施工施工項目計劃按時完成率，目標(biāo)值為（）%施工質(zhì)量驗收合格率，目標(biāo)值為（）%5制訂綠化養(yǎng)護計劃綠化養(yǎng)護計劃制訂及時率，目標(biāo)值為100%綠化養(yǎng)護計劃達成率，目標(biāo)值為（）%7綠化養(yǎng)護檢查綠化養(yǎng)護檢查及時率，目標(biāo)值為100%綠化養(yǎng)護檢查結(jié)果受投訴次數(shù)，目標(biāo)值0次8綠化養(yǎng)護工作改進綠化養(yǎng)護工作改進計劃達成率，目標(biāo)值為100%l綠化養(yǎng)護工作改進及時跟蹤率，目標(biāo)值為100%2021/5/910衛(wèi)生管理流程圖主辦部門行政部流程名稱衛(wèi)生管理流程記錄與歸檔日常衛(wèi)生維護與檢查制定并執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)行政經(jīng)理總務(wù)后勤主管保潔人員開始1.制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)公布衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.學(xué)習(xí)并執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.日常衛(wèi)生維護4.檢查衛(wèi)生情況填寫衛(wèi)生檢查表參與、協(xié)助5.達標(biāo)？提出處罰決定與改善建議公布處罰決定與改善建議衛(wèi)生檢查結(jié)果公布7.記錄與歸檔結(jié)束審批是否審批6.改善工作維修部門簽發(fā)人簽發(fā)日期2021/5/911衛(wèi)生管理工作標(biāo)準(zhǔn)階段節(jié)點工作執(zhí)行執(zhí)行工具制定并執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1（1）總務(wù)后勤主管根據(jù)企業(yè)的清潔衛(wèi)生要求與實際情況，制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)行政經(jīng)理審批后，方可公布2（1）保潔人員根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行清潔衛(wèi)生作業(yè)（2）新進保潔人員須學(xué)習(xí)掌握衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（3）當(dāng)設(shè)立新區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)或更新衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)時，保潔人員須接受相關(guān)培訓(xùn)，以達成衛(wèi)生目標(biāo)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生管理制度日常衛(wèi)生維護與檢查3（1）日常辦公過程中，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行日常衛(wèi)生維護（2）定期盤點、保養(yǎng)、維護清潔用具4（1）按規(guī)定定期進行衛(wèi)生檢查工作（2）具體衛(wèi)生檢查操作程序參照衛(wèi)生檢查管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)5（1）根據(jù)衛(wèi)生檢查表，判斷各區(qū)域衛(wèi)生情況是否達標(biāo)（2）公布達標(biāo)區(qū)域的檢查結(jié)果（3）針對未達標(biāo)區(qū)域提出處罰決定與改善建議，報行政經(jīng)理審批后公布6保潔人員根據(jù)處罰決定與改善建議，督促相關(guān)部門落實衛(wèi)生改善工作，創(chuàng)造一個清潔衛(wèi)生的辦公環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生管理制度衛(wèi)生檢查表盤點表檢查結(jié)果通知處罰條例記錄與歸檔7將檢查記錄、檢查結(jié)果、處罰決定、改進建議、改進跟蹤與評估表等資料歸檔，為相關(guān)決策提供信息支持衛(wèi)生檢查記錄檢查結(jié)果通知處罰決定與改進建議改進跟蹤與評估表環(huán)境衛(wèi)生管理制度檔案管理制度2021/5/912流程關(guān)鍵事項與考核說明所屬節(jié)點關(guān)鍵事項考核指標(biāo)與目標(biāo)值1制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完整率，目標(biāo)值為（）%，確保工作有據(jù)可依衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)重大出錯處數(shù)，目標(biāo)值為0處2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率，目標(biāo)值為（）%衛(wèi)生工作受投訴次數(shù)，目標(biāo)值為0次4衛(wèi)生檢查檢查及時率，目標(biāo)值為100%檢查結(jié)果受投訴次數(shù)，目標(biāo)值為0次5處罰處罰決定受投訴次數(shù)，目標(biāo)值為0次處罰決定下達及時率，目標(biāo)值為100%6衛(wèi)生工作改進衛(wèi)生工作改進計劃達成率，目標(biāo)值為100%衛(wèi)生工作改進及時跟蹤率，目標(biāo)值為100%2021/5/913衛(wèi)生檢查管理流程圖主辦部門行政部衛(wèi)生檢查管理流程流程名稱衛(wèi)生檢查與評定處理制定衛(wèi)生檢查制度與標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理行政經(jīng)理行政部行政人員開始1.召集相關(guān)負(fù)責(zé)人2.制定衛(wèi)生檢查制度4.編寫衛(wèi)生檢查報告劃分衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)明確衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)5.檢查結(jié)果匯總與存檔發(fā)現(xiàn)問題3.執(zhí)行檢查詳細(xì)記錄結(jié)束審核審批審核審批維修部門簽發(fā)人簽發(fā)日期2021/5/914衛(wèi)生檢查管理工作標(biāo)準(zhǔn)階段節(jié)點工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具制定衛(wèi)生檢查制度與標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查與評定處理12行政部負(fù)責(zé)召集相關(guān)負(fù)責(zé)人對各崗位、各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行檢查制定衛(wèi)生檢查制度，明確衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，合理地劃分檢查區(qū)域，并明確責(zé)任人3（1）組織各崗位、各區(qū)域定期進行自檢，對自檢不合格的崗位或區(qū)域進行整改（2）定期開展衛(wèi)生大檢查，按衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)進行考核。崗位衛(wèi)生合格線為90分，不滿90分按規(guī)定處理（3）行政人員對檢查結(jié)果進行詳細(xì)記錄衛(wèi)生檢查制度衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任劃分表4行政部根據(jù)檢查結(jié)果編寫衛(wèi)生檢查報告。涉及重大問題時，須報請總經(jīng)理予以處理5行政部對檢查結(jié)果進行匯總、存檔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查表衛(wèi)生檢查報告檔案管理制度2021/5/915流程關(guān)鍵事項與考核說明所屬節(jié)點關(guān)鍵事項考核值與目標(biāo)值2345制度、標(biāo)準(zhǔn)制定衛(wèi)生檢查、考核衛(wèi)生檢查報告編寫與上交檢查結(jié)果匯總、歸檔制度制定目標(biāo)達成率，目標(biāo)值為（）%制度重大錯漏處數(shù)，目標(biāo)值為0處，確保各項工作有據(jù)可依檢查及時率，目標(biāo)值為100%衛(wèi)生檢查制度執(zhí)行度，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度，未出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象考核合理性，按衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)進行考核，確?？己斯ぷ骺陀^、公正衛(wèi)生檢查報告編修上交及時率，目標(biāo)值為100%衛(wèi)生檢查報告領(lǐng)導(dǎo)滿意度評分，目標(biāo)值為（）分歸檔及時率，目標(biāo)值為100%歸檔完整率，目標(biāo)值為100%2021/5/916衛(wèi)生獎罰管理流程圖主辦部門行政部流程名稱衛(wèi)生獎罰管理流程結(jié)果存檔衛(wèi)生獎罰辦法衛(wèi)生獎罰決定總經(jīng)理行政經(jīng)理行政部行政人員開始核對檢查結(jié)果1.劃分評定等級2.明確、執(zhí)行衛(wèi)生獎罰辦法3.書面通知負(fù)責(zé)人5.匯總衛(wèi)生獎罰結(jié)果詳細(xì)登記4.公布獎罰事項6.結(jié)果登記與歸檔結(jié)束審核審核審批維修部門簽發(fā)人簽發(fā)日期2021/5/917衛(wèi)生獎罰管理工作標(biāo)準(zhǔn)階段節(jié)點執(zhí)行工具工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生獎罰決定1(1)行政部負(fù)責(zé)核對檢查結(jié)果，并將檢查結(jié)果提交行政經(jīng)理審核（2）檢查結(jié)果審核通過后，行政部對檢查結(jié)果劃分評定等級2確認(rèn)衛(wèi)生獎罰辦法，嚴(yán)格按照該辦法執(zhí)行獎罰工作衛(wèi)生獎罰辦法3行政人員書面通知受獎罰部門的負(fù)責(zé)人4（1）考核得分在90分以下的部門，扣罰該部門當(dāng)月浮動工資的10%，并給予通報批評（2）連續(xù)2個月考核得分在90分以下的部門，扣罰該部門當(dāng)月浮動跟蹤的20%，并予以書面警告（3）連續(xù)3次考核得分未達合格線（90分）的部門，扣罰該部門當(dāng)月浮動工資的50%和當(dāng)月獎金，并對該部門負(fù)責(zé)人員予以記過處分5匯總衛(wèi)生獎罰結(jié)果，提交行政經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批結(jié)果存檔6行政部衛(wèi)生獎罰結(jié)果進行詳細(xì)記錄并歸檔檢查結(jié)果衛(wèi)生獎罰辦法衛(wèi)