公司前臺工作計劃范文

公司前臺工作計劃范文

公司前臺工作方案范文篇1

一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很嫻熟，經過和領導、員工的溝通，也漸漸適應。依據(jù)自已的實際狀況，據(jù)此也有了我20__年的工作構想和方案。

一、日常工作，保質保量的按時完成

1、儀表、著裝。加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。

2、電話接聽和轉接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到快速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔精確?????信息，做好記錄，不遺漏、延誤；準時將收到的郵件送到仆人手中。

3、客戶的接待?；驹儐柡鸵?，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員；準時打掃會客后的垃圾。

4、衛(wèi)生。盡量提前二非常鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域；詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；制定合理、科學的衛(wèi)生輪值支配表，并督促同事們完成；定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

二、辦公用品

1、必需定期支配檢查庫存，以便能準時補充辦公用品。

2、做好物品領用，購進的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、管理修理打印機、傳真機、復印機等辦公器材。

5、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。

三、打印、復印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規(guī)范，打印復印要盡量節(jié)省成本。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。

3、把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

四、員工考勤和外出登記

1、對于出差人員的出入時間大事地點的登記。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

3、接受行政主管工作支配并幫助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

公司前臺工作方案范文篇2

20__年，要連續(xù)維護好公司的形象，加強自已的綜合力量。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍。

時間總是轉瞬即逝，在公司的這段時間，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。但也有存在不足的地方，所以20__年我要給自已定個工作方案，圓滿的完成20__年的工作任務。

在實踐中學習，需要努力適應工作。都說前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都需要在工作中不斷學習，在學習中進步，受益匪淺。

一、溝通方面

1、做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部準時精確?????的傳遞到位。

2、做好員工服務，準時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

3、幫助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

二、日常工作

1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，準時聯(lián)系物業(yè)修理，督促檢查飲水狀況。

2、主動負責承接領導、同事不在而發(fā)生的一些簡潔的日常工作。

3、電話接聽和轉接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到快速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔精確?????信息，做好記錄，不遺漏、延誤；準時將收到的郵件送達。

4、客戶的接待?；驹儐柡鸵?，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員。

三、加強愛崗敬業(yè)精神

1、樂觀工作，盡可能每天超額完成一件任務。

2、每天下班寫好日報，每周五交周報，樂觀的提出意見和看法。

3、下班后要做好其次天的工作預備以及方案，有方案有著重點的工作。

4、嚴格根據(jù)行政前臺的各項規(guī)章制度辦事。

5、工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務力量方面，樂觀參與公司支配的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能；多閱讀相關管理的書刊，多學習一些簡潔水電器的修理，向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)，更好的服務于同事們的工作。

這是我的20__年的工作方案，很多都是文字性的說教，方案是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進步。

公司前臺工作方案范文篇3

時間從不等人，在上半年的工作中，我拼盡全力才好不簡單在工作上跟上了時間的步伐。到了最終，我好不簡單抓住了時間的尾巴。緩下腳步來看看，沒想到竟然已經過去了半年的旅途?？粗约涸谏习肽曜哌^的路，坎坷又顛簸，但我的確從艱辛的道路中，學會了在這條道路上好好走下去的方法！如今趁著這上半年的尾巴還在，我也是該為今后的工作做一些準備了，既然是旅途，那就不能始終在這樣的路上摔倒，為此，我好好我的總結了上半年的閱歷后，為下半年擬定了一個工作方案。

首先，開頭方案前，我要先對自己的狀況有所了解，從上半年的工作中，我學會了，前臺的基本工作，并嘗試在實戰(zhàn)中磨練自己的工作力量，到了現(xiàn)在，也許只能算是個有點閱歷的新手。而且在人際關系上沒有放開，只與同崗位的同事有相互的熟悉。

以上是我對我上半年的簡潔評價，那么對此，我的下半年工作方案如下：

一、在工作上

雖然學會了工作方式，但卻沒有很好的運用到工作中去是我目前最大的難題。略顯僵硬的服務讓許多的顧客在我的接待后都沒能露出笑容。

所以在下半年的工作中，我打算先從練習接待入手，多去看看那些優(yōu)秀酒店的接待視頻、教程，多去和優(yōu)秀的同事們學習，雖然會花上肯定的時間，但是我相信，只要能學好，這一切都是值得的。

然后就是心態(tài)方面，依據(jù)主管的評價，我雖然是有心為客人服務，但是我卻沒有足夠的閱歷去判別客人的需要，沒法達到客人想要的程度。

面對這樣的狀況，我感到這不僅是我的閱歷不足，還是我的學問儲備不夠充分！我預備從心理上轉變自己，在下半年買一些這方面的書籍和資料，在閑暇的時間可以多看看，多和同事溝通，溝通。

二、在人際交往中

作為一個前臺，還是在酒店工作的前臺，要做到的，就是讓客人感覺到賓至如歸的服務，這對親和力和與人溝通的人際交往力量是特別有要求的。上半年來我一心只想著搞好工作，反而忽視了同事間的人際交往。

所以，下半年的目標，我定位在至少要在年底，熟悉自己常見的那些同事！雖然或許他們的崗位都各不相同，但客人也不會相同，這可能正好符合熬煉的條件。

三、總結

我知道提升工作力量不是一朝一夕就能達成的，但是不給自己定一點目標，又怎么會有動力去進步？我會在下半年朝著現(xiàn)在的目標前進，爭取將自己的工作做到最好！

公司前臺工作方案范文篇4

我于20__年1月份來到__公司，半年來，通過努力學習和不斷積累，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進步，已具備了前臺接待的工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調辦事力量和文言語表達力量等方面，經過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

現(xiàn)將下半年的工作方案如下：

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，要嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉接電話，認真仔細的處理日常事務，急躁聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的準時聯(lián)系，依據(jù)報修內容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完善。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展現(xiàn)的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。

在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一個公司最一般的前臺，但是我已經完全的把握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的半年中，我會做的更加的精彩!

在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20__年度下半年工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。

面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，樂觀適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。

加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培育自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當好助手。

對主管交待的工作努力完成并做好，增加責任感、增加團隊意識。樂觀主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的力量減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作。

以上，是我對20__年下半年的工作方案，可能還很不成熟，盼望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我盼望得到公司領導、部門領導的正確引導和關心。

展望20__年下半年，我會更加努力、仔細負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20__年下半年新的挑戰(zhàn)。

憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的關心，我在下半年里工作就會更加的精彩。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;我盼望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在20__年下半年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。

服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

(2)加強禮儀學問學習。

如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3加強與公司各部門的溝通。

了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

詳細措施如下：

1、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。

飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要準時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要準時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要準時添加。

傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

2、接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要準時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要準時交給相關人員。

3、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。

看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。

接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

4、轉接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!__公司!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關人員。

以上就是我20__年下半年的工作方案，請領導監(jiān)督，感謝!

公司前臺工作方案范文篇5

一、保平安促經營

在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格根據(jù)要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，根據(jù)市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，仔細執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項平安應急學問的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊急感和擔心全感;在食品平安上，出臺了一系列的平安衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關食品衛(wèi)生平安的應急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒大事;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到具體詢問登記制度。

二、抓培訓，提素養(yǎng)

業(yè)務學問與服務技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務學問與服務技巧保持在一個基礎之上，假如培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很簡單導致員工對工作缺乏熱忱與業(yè)務水平松懈，特殊是對一個經營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的進展和崗位需求為目標，提高員工熟悉培訓工作的重要性，樂觀引導員工自覺學習，磨礪技能，增加競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信念。培育一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素養(yǎng)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步升華。也為此，酒店將方案每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費

節(jié)能降耗是酒店始終在宣揚的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)省，下半年根據(jù)付總講話精神，管理將更細化，在節(jié)能降耗的基礎上企業(yè)提出了挖潛降耗的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的節(jié)能降耗基礎上再努力，查找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經營的基礎上再降一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調的開關掌握、辦公室用電都將再次進行合理的調整與規(guī)劃;其次，酒店將依據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調查、了解，準時、隨時的對產品(房、餐)進行價格浮動，使企業(yè)更能敏捷的把握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會;還有酒店在詳細分工上將各區(qū)域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時留意檢查設備使用狀況，協(xié)作工程部對設備保養(yǎng)、修理，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備狀況?？头糠矫妫鞣N供客人使用的物品在保證服務質量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，掌握好低值易耗品的領用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)省有獎，鋪張受罰的獎懲制度。(這個我們始終在做)如眼下由于奧