服務(wù)外包企業(yè)管理復(fù)習(xí)參考題

服務(wù)外包企業(yè)管理復(fù)習(xí)參考題服務(wù)外包與服務(wù)外包企業(yè)何為服務(wù)外包？如何理解服務(wù)外包的本質(zhì)。外包是企業(yè)將原來由本企業(yè)完成的部分活動(dòng)轉(zhuǎn)移給外部獨(dú)立企業(yè)完成的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高企業(yè)對(duì)市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。本質(zhì)：=1\*GB3①服務(wù)外包是一種企業(yè)戰(zhàn)略；=2\*GB3②服務(wù)外包是一種商業(yè)模式；=3\*GB3③服務(wù)外包成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)。簡述服務(wù)外包的分類。=1\*GB2⑴根據(jù)被外包的活動(dòng)的性質(zhì)可以把外包分為生產(chǎn)外包和服務(wù)外包，服務(wù)外包又分為：信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、知識(shí)外包；=2\*GB2⑵根據(jù)外包前所涉及的國家和公司的范圍分為離岸外包和在岸外包。=3\*GB2⑶根據(jù)外包企業(yè)雙方是否有隸屬關(guān)系分為：企業(yè)內(nèi)外包、企業(yè)外外包=4\*GB2⑷根據(jù)外包的復(fù)雜程度和運(yùn)作方式分為：項(xiàng)目外包、完全外包、公司合作如何界定服務(wù)外包企業(yè)，這類企業(yè)有哪些特征。廣義上，服務(wù)外包企業(yè)有發(fā)包型企業(yè)、承包型企業(yè)和混合型企業(yè)；狹義上，就是承包型企業(yè)，即以營利為目的，以承接其他企業(yè)業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)。特點(diǎn)：=1\*GB2⑴是工商企業(yè)的一類，以營利為目的；=2\*GB2⑵以承接其他企業(yè)的業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)；=3\*GB2離⑶噸關(guān)系姿管理顏的重唉要性笛更大軌；=4\*GB2捧⑷它對(duì)外寫包業(yè)尼務(wù)的密控制失難度祝更大洽更復(fù)洲雜。代簡述長服務(wù)姨外包蓮企業(yè)屯產(chǎn)生餃的條議件。=1\*GB2著⑴干企業(yè)百間激煉烈的齒競爭非為服宜務(wù)外復(fù)包企畢業(yè)的損產(chǎn)生讓、發(fā)濕展提悄供必柿要性攻和動(dòng)強(qiáng)力；=2\*GB2梢⑵盒信息斷技術(shù)柱、網(wǎng)丙絡(luò)技信術(shù)的爪大發(fā)殊展提叢供了家可行玻性和讓條件混；=3\*GB2套⑶泄發(fā)包稿企業(yè)駕經(jīng)營鋤戰(zhàn)略速的調(diào)予整使惕服務(wù)隆外包途企業(yè)冬的產(chǎn)韻生成休為現(xiàn)勞實(shí)；=4\*GB2徹⑷墊發(fā)展緩中國購家和側(cè)地區(qū)樣政府囑對(duì)服雜務(wù)外別包業(yè)壤浮島往支持母與鼓眨勵(lì)為沙服務(wù)斯外包禮企業(yè)祝提供恐良好謎的外績部環(huán)松境。尾論述乒中國驗(yàn)服務(wù)吹外包憑業(yè)發(fā)粱展中崗存在南的問何題。=1\*GB2表⑴粘現(xiàn)狀啄：=1\*GB3干①據(jù)以承聾包為千主=2\*GB3凳②磁以低借端業(yè)迅務(wù)為錘主=2\*GB2胳⑵您制約葬因素掏：=1\*GB3稻①出中國刊企業(yè)駛的核虧心競閃爭力恥不明逃確=2\*GB3永②危缺乏機(jī)與服匆務(wù)外攤包相雜適應(yīng)娛的組追織結(jié)妙構(gòu)及帥管理坡能力=3\*GB3搶③耐組織嗚學(xué)習(xí)驅(qū)能力球缺乏=4\*GB3貫④脆其他陷：社臉會(huì)信哥用體騾系基雷本沒喬有建換立起劇來；碌相適猶應(yīng)的濁法律絹體系捐、監(jiān)者管體送系、村人文創(chuàng)環(huán)境秒沒有肝形成=5\*GB3貿(mào)⑤筒專業(yè)釋性服嬸務(wù)市天場尚麥需完筑善=6\*GB3演⑥餡英文矮交流召能力利與表頂達(dá)能片力較課差經(jīng)參考嗓答案觸二：=1\*GB2似⑴陳服務(wù)醒外包姿市場州規(guī)模阿還不卷夠大劈，限頌制了律發(fā)展上；=2\*GB2常⑵眨服務(wù)因外包弟企業(yè)柄還未椒形成游明顯恐的品獲牌效儀應(yīng)=3\*GB2蛇⑶烏服務(wù)膜外包弦企業(yè)菊實(shí)力壘不強(qiáng)租，參橫與國選際競個(gè)爭的予能力食弱；=4\*GB2張⑷都服務(wù)償外包鋪企業(yè)褲獲得鍋國際掃認(rèn)證課率低窮；=5\*GB2餡⑸泄承接渠外包海業(yè)務(wù)島所要包求的狀人才驗(yàn)在關(guān)粒鍵技鞋能方鬼面仍戒有差竄距；=6\*GB2邊⑹憑推動(dòng)退服務(wù)童外包爹業(yè)發(fā)蘿展的繭法律蟻法規(guī)傾較為括滯后促；=7\*GB2鄭⑺滿服務(wù)駕外包品知識(shí)秩產(chǎn)權(quán)贊保護(hù)崇意識(shí)靜有待溝強(qiáng)化爸。違服務(wù)憲外包盆的理攝論基襪礎(chǔ)宇交易描費(fèi)用企理論絡(luò)；核際心競?cè)虪幜︼嬂碚摎q；比原較優(yōu)序勢(shì)理瘦論；蕩委托頑——股代理濕理論牢；供顯應(yīng)鏈播與價(jià)犬值鏈賢理論嶺。旨外包家戰(zhàn)略圾的選班擇與博決策呈請(qǐng)論歉述企尼業(yè)實(shí)夏施外湖包戰(zhàn)苦略的盆目的青。=1\*GB2動(dòng)⑴刃降低侄成本僚的需櫻要：鄭主要芒包括聽勞動(dòng)廈力成巨本、蓋設(shè)備彩與技旦術(shù)成鍋本、鳥技術(shù)放創(chuàng)新豆成本歐及風(fēng)屠險(xiǎn)=2\*GB2荷⑵廊戰(zhàn)略解發(fā)展辰的需晌要：=1\*GB3腸①出強(qiáng)化姑核心舊競爭仗能力=2\*GB3板②杜分散量經(jīng)營覆風(fēng)險(xiǎn)蘭缸=3\*GB3戰(zhàn)③移提高血企業(yè)逮適應(yīng)贈(zèng)能力=4\*GB3柱④單適應(yīng)架國際摔產(chǎn)業(yè)今轉(zhuǎn)移沸和國柜際分洽工發(fā)友展變脖化的鐘需要躁企業(yè)璃實(shí)施趁外包膠戰(zhàn)略原前要貼做哪黎些準(zhǔn)翼備工埋作。=1\*GB2咽⑴勒分析非外包再對(duì)企己業(yè)的番潛在唱影響賽：資炊產(chǎn)的科配置悶與處筋置；=2\*GB2歸⑵在對(duì)企衣業(yè)流夸程的尤影響鑰：流恰程重判組；=3\*GB2艙⑶殃制定嘆一個(gè)亭能夠跟量化善、監(jiān)來督的帥計(jì)劃戶。買簡述款外包商戰(zhàn)略壁決策豎制訂慰的過繼程=1\*GB2殊⑴航環(huán)境杏分析=1\*GB3矛①止分析補(bǔ)內(nèi)容五：=1\*roman拜i逃外部核環(huán)境脈分析噴，目灶的是摟發(fā)現(xiàn)誤外包順的機(jī)拋會(huì)（徑對(duì)于繭承包魚企業(yè)昆而言躬），屈而對(duì)送于發(fā)讀包企反業(yè)則竟是為賽了發(fā)曾現(xiàn)外漿包的帶必要棟性、棟緊迫眨性；荒主要沒是對(duì)膨社會(huì)銅環(huán)境馳和競椅爭環(huán)巨境進(jìn)逗行分航析=2\*roman爺ii包企業(yè)匪內(nèi)部優(yōu)環(huán)境歷分析喇，包則括：渡確定瘡企業(yè)抖現(xiàn)在合的戰(zhàn)警略和槳業(yè)務(wù)嚴(yán)狀況源；蒙蘆抖岸辮迅拿誦凡政慕刺朽賴播宵忙繼斷品確香定核然心業(yè)苗務(wù)和離非核村心業(yè)才務(wù)。宗其中注，核蒼心業(yè)場務(wù)的混判斷懼標(biāo)準(zhǔn)歐主要乳有：盆a銷（具瞎有競鋼爭優(yōu)視勢(shì)）息具有麥核心躺能力膚載體每的業(yè)盾務(wù)閃b衫（利督潤的義主要贈(zèng)來源顯）對(duì)馬經(jīng)營因目標(biāo)根或利鑼潤具剩有重啄大貢浴獻(xiàn)的迎業(yè)務(wù)只c徐對(duì)甚其他恒業(yè)務(wù)終的開書展具瘦有關(guān)臂鍵性頁影響訊的業(yè)膝務(wù)賭分析虹方法炮：淹a開核心倆能力判分析蝕主時(shí)要從獻(xiàn)價(jià)值毅性、腫持久缸性、城不可精復(fù)制進(jìn)性邀等方伍面進(jìn)雷行分染析，預(yù)有文壽字輸題入法移、技架能樹止法、啄層次形分析鍛法武b糖價(jià)值谷鏈分徹析用進(jìn)項(xiàng)奇物流議——虎加工領(lǐng)——田出項(xiàng)約物流章——龍服務(wù)扮對(duì)各唐項(xiàng)活筐動(dòng)進(jìn)夕行分扶析，蠅分為泥：創(chuàng)繪造價(jià)債值活駱動(dòng)付救出代匠價(jià)；乞不創(chuàng)哨造價(jià)聲值但兄必要期活動(dòng)老；不曬創(chuàng)造織價(jià)值隱也不吊必要?；顒?dòng)=2\*GB3身②左創(chuàng)建胖分析危團(tuán)隊(duì)誼：由召公司留組建勿或借獎(jiǎng)助于智專業(yè)殊咨詢虧公司=2\*GB2適⑵雄對(duì)業(yè)尤務(wù)活撞動(dòng)做孫進(jìn)一而步的緩分析悔評(píng)估呀（5側(cè)W2掏H流電程分咬析法梨）潮WH尺AT棗：活授動(dòng)的椒目的擇WH舊Y:粱君活動(dòng)艙是否航必須游做，敲若不尼做是茶否會(huì)領(lǐng)影響賊其他雄業(yè)務(wù)愉，若隨影響膜，影幻響有鬼多深駕WH緞O:勇領(lǐng)由誰落來做拳，是鑄否必只須是雅這個(gè)朱人，堪其他游人行否嗎？望WH弄EN疫:超什么意時(shí)間吳做？彩必須棉在這媽個(gè)時(shí)載間？恨其他發(fā)時(shí)間擇？輪WH買ER坊E:汁什么昆地點(diǎn)野？必翅須在選這個(gè)炕地點(diǎn)頂？其鳴他地羽點(diǎn)？偏HO喚W(wǎng):掩哭方法企？必罪須用勺這個(gè)諷方法醋？其屢他方免法、叫HO些W母MU匆CH訂:叨成本=3\*GB2呀⑶扔戰(zhàn)略礦抉擇=1\*GB3把①布戰(zhàn)略劣層面毅：模求擬外依包項(xiàng)勢(shì)目拴→錘模擬文實(shí)現(xiàn)趟制唉叔傻評(píng)價(jià)籌模擬風(fēng)后成擱本質(zhì)漏量效膀率等坑綜合析績效醬；績?cè)u(píng)價(jià)肝模擬旺后對(duì)是其他享業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)活動(dòng)束影響疲表現(xiàn)黨及深心度；胖評(píng)價(jià)僵模擬均后業(yè)單務(wù)水蹤平的朱高低=2\*GB3往②鉆成本欄層面戲：成瓶本收餓益分零析法=1\*roman全i渴外包懼的成痛本瓣主要棗分析意：前次期成柏本，貝即分耽析成亦本吼決皂鏡崖儲(chǔ)往中期蓋成本面，包賠括交雁易成竿本、割過渡區(qū)成本禾、合鑄同總間金額朝晨捧扭以雙醒后期張成本楊，包期括管良理監(jiān)芬督成饒本、罰重新程簽訂拋合同甚成本吐、轉(zhuǎn)吸置成吳本=2\*roman妖ii拳外包啞的收趙益，玻分為粉：獲閘得性驕?zhǔn)找嫔?，包鈔括緩隆解資規(guī)金壓搭力、華獲得載內(nèi)部門缺少戲的資敵源、蝕獲得恩資產(chǎn)警重組刊、獲祖得先陽進(jìn)技淡術(shù)；熔提高巡性收擺益，環(huán)包括羽提升枯/加己強(qiáng)核侍心業(yè)禾務(wù)/聚能力賭、提剝升企啦業(yè)適鏈應(yīng)能圓力=3\*roman樂ii爬i咸構(gòu)建白成本搜收益修矩陣皮進(jìn)行盤決策乞效益圍/成樣本晚決策棗參考欠<1割不外區(qū)包磁>=糊1菊外包殿外包懂戰(zhàn)略私?jīng)Q策斗中成頂本收慣益分李析很燙重要律，請(qǐng)?jiān)L描述儀成本莊收益患分析債的內(nèi)繡容與想決策責(zé)結(jié)果水。=1\*GB2卸⑴腸分析隨外包濫的成船本：陳前期俗成本繞，即胡分析密成本鬧娃潑牌漂助嬌志騙球中期智成本糧，包干括交獵易成正本、講過渡險(xiǎn)成本司、合富同總子金額呢火破掠僅漢京賢平掘后期項(xiàng)成本藍(lán)，包葬括管劃理監(jiān)及督成洋本、濟(jì)重新鍛簽訂晚合同州成本喉、轉(zhuǎn)旱置成孔本=2\*GB2洽⑵泥分析御外包比的收敢益：=1\*GB3糠①訪獲得剃性收徹益，強(qiáng)包括鍬緩解手資金斯壓力艱、獲雹得內(nèi)纖部缺鑰少的辟資源釣、獲秀得資與產(chǎn)重杠組、譽(yù)獲得花先進(jìn)延技術(shù)=2\*GB3杏②羞提高療性收潔益，營包括幅提升囑/競加強(qiáng)罪核心萬業(yè)務(wù)智/碌能力乖、提銅升企客業(yè)適愈應(yīng)能品力=3\*GB2廢⑶竹構(gòu)建葬成本體收益臨矩陣責(zé)，進(jìn)層行決兵策，載結(jié)果浮如下沉：緩效益徒/成盈本重決策賢參考讓<1岡不外煮包分>=謝1斯外包梳企業(yè)種外包河業(yè)務(wù)朽組織罷運(yùn)作示模式意企業(yè)承外包允業(yè)務(wù)柜組織動(dòng)運(yùn)作尋模式釋有哪制幾種美？=1\*GB2聚⑴露外包捏戰(zhàn)略仍運(yùn)作熟模式店；=2\*GB2似⑵清組織閣模式奮；=3\*GB2榮⑶龍外包都關(guān)系決的合凍作模竄式。嚼請(qǐng)描納述企除業(yè)戰(zhàn)蝕略運(yùn)迎作模察式的沸內(nèi)涵鏟與類礎(chǔ)型。=1\*GB2叮⑴償內(nèi)涵哪：理遷論基紀(jì)礎(chǔ)是壩核心俊能力愿理論炎，基渣于核胖心能擔(dān)力選眾擇合氣適的番運(yùn)作境模式小。=1\*GB3?、俜纹髽I(yè)勵(lì)所需起的外涂部能散力的括特點(diǎn)苗：是隔企業(yè)捉核心炭能力聞的必虧要補(bǔ)警充；哲是企麻業(yè)核怕心能錫力塑俯造的咬基礎(chǔ)煙；自躬己不總具備粘；自滲己做輝成本廁高；誕時(shí)間涉稀缺堅(jiān)性影肺響。=2\*GB3燙②紋外包樸戰(zhàn)略訪模式護(hù)的選管擇漲所需少外部需能潮力的綜合匪評(píng)價(jià)簡窩高霧低碑中心脾依附雅型盟（企上業(yè)中抵心在壽外部桿）糖戰(zhàn)略船協(xié)作差型捉多元探網(wǎng)絡(luò)丘型籃中心疾依附妥型階（企田業(yè)中部心在設(shè)本企張業(yè)）伯盤打尖鬼莊軌頑默拖變等柴異響份低膠響仗升椒非墓檢資君布扛容挨高翻乎盼剛敲汗某鑼本茂企業(yè)耀自身卡能力閃綜合寇評(píng)價(jià)妹值=2\*GB2板⑵遭類型現(xiàn)：中柴心依支附型拾；戰(zhàn)夜略協(xié)謊作型謎；多罵元網(wǎng)秘絡(luò)型國請(qǐng)描付述企灰業(yè)戰(zhàn)胳略運(yùn)保作模晶式選煎擇矩燃陣的甩內(nèi)容哨。言所需稀外部惠能鴉力風(fēng)綜合雞評(píng)價(jià)失伙高樹低丹中心耳依附厘型同（企倒業(yè)中彈心在毫外部溜）煤戰(zhàn)略主協(xié)作肌型巧多元寺網(wǎng)絡(luò)獨(dú)型頃中心棄依附接型羊（企徹業(yè)中靜心在飛本企堪業(yè)）駐周除濫豆京蓋關(guān)幫糞求床談股淡梳低差捐錘嫂時(shí)錫泥婆晃尊槳泄螺沃高通貫汗庫謝泰寺到本種企業(yè)披自身座能力丈綜合析評(píng)價(jià)親值王請(qǐng)分盡別從雪發(fā)包較企業(yè)步和承袖包企賭業(yè)的緣角度送描述鼓外包勤戰(zhàn)略稻的實(shí)尼施使欠其組婦織模相式發(fā)帝生的售變化鑰。=1\*GB2畜⑴瞎發(fā)包貫企業(yè)寧的組坐織模劑式由觀職能異型結(jié)歉構(gòu)變路為網(wǎng)獄絡(luò)型偏結(jié)構(gòu)按；=2\*GB2貴⑵民承包回企業(yè)虹的組驕織模拆式由或直線虎職能擋型結(jié)甜構(gòu)變陶成矩吧陣型胞結(jié)構(gòu)虧。謝請(qǐng)分鏡別描霉述企蹈業(yè)外血包合史作關(guān)劣系的額類型罩和特堆點(diǎn)黃。=1\*GB2償⑴猴敵對(duì)腳關(guān)系少，此任時(shí)雙地方談?dòng)蚺薪谷裹c(diǎn)圍兵繞著錫利益蠶，即學(xué)盡量評(píng)壓低緞對(duì)方鑼的價(jià)滿格；屆企業(yè)搬的能裙力體消現(xiàn)在嚷議價(jià)伶能力格上；=2\*GB2奉⑵谷合作店雙贏頌關(guān)系蘆，此吼時(shí)雙憶方談眼判焦思點(diǎn)是控交貨旺速度妄、可樸靠性普、質(zhì)迎量及姻價(jià)格之；企思業(yè)能睡力體牢現(xiàn)在匠關(guān)系脹管理甜能力貿(mào)上。敞企業(yè)禁外包咳服務(wù)步提供籌商的丘選擇枯簡述滴尋找罰服務(wù)憲提供嬸商的糾步驟嫩。=1\*GB2寇⑴章任命邁一個(gè)粘服務(wù)滑提供單商的廳選擇西團(tuán)隊(duì)您；=2\*GB2致⑵映建立雕服務(wù)藥提供瓶商的蹲資格卸標(biāo)準(zhǔn)卡；=3\*GB2貍⑶河列出今服務(wù)布提供掙商的糾長名們單；=4\*GB2鏟⑷范發(fā)布騎信息網(wǎng)征詢爆書；=5\*GB2元⑸梁發(fā)布零需求疲建議刮書；=6\*GB2流⑹賞對(duì)建蠻議書把進(jìn)行蠅評(píng)估鞠；=7\*GB2構(gòu)⑺攻篩選缸出服慘務(wù)提智供商析的短熱名單朽；=8\*GB2香⑻牧最終草選定伙服務(wù)剖提供躺商。珍合理受的服專務(wù)提銹供商膨選擇排團(tuán)隊(duì)河應(yīng)由店哪些悉人員陷構(gòu)成斧。忙團(tuán)隊(duì)紀(jì)構(gòu)成術(shù)：高乖級(jí)經(jīng)屈理；精契約逃方面罪的法桌律?；技?；倆要外攏包的歪業(yè)務(wù)診的業(yè)堤務(wù)專吩家；憶財(cái)務(wù)豎人員臭；終噸端用倡戶預(yù)評(píng)價(jià)民服務(wù)該提供羨商的陰資格紛標(biāo)準(zhǔn)涼一般我有哪信些。=1\*GB2吳⑴壓質(zhì)量例、規(guī)醉模、院實(shí)力拖；=2\*GB2簽⑵色經(jīng)驗(yàn)辟，即丟業(yè)績京，主狗要看縫其客碰戶實(shí)顧力；=3\*GB2液⑶濫服務(wù)彎能力芝和設(shè)僻施；=4\*GB2塊⑷彈地理熊位置躁，主棉要是汗考慮輪語言該、價(jià)塘值觀優(yōu)、勞糖動(dòng)力鞭成本式、傳吵統(tǒng)文亦化、醋制度持文化姨等；=5\*GB2轎⑸少技術(shù)程因素繼，即樹其能賀力、棗水平伴。滲錘服務(wù)老提供販商長疤名單環(huán)的來本源一轟般有謎哪些且。=1\*GB2吧⑴廣通過掃網(wǎng)絡(luò)斯搜索鴨；=2\*GB2劉⑵扣在現(xiàn)遵有的從服務(wù)薯提供鳳商中躍選擇秧；=3\*GB2雕⑶嚷在外爐包雜準(zhǔn)志及越在線譽(yù)指南弄中選嫩擇。循服務(wù)闊提供討商獲惠得外稅包訂報(bào)單需誓要從養(yǎng)哪方址面作知出努條力。=1\*GB2把⑴眠尋找刊或確柳認(rèn)市吊場機(jī)折會(huì)：酬首先役進(jìn)行數(shù)行業(yè)股分類述確定鑰負(fù)責(zé)璃人員泊或項(xiàng)幸目組灘；然掃后搜黎集客矮戶資誘料，舟發(fā)展邁內(nèi)線筑，全滔面了哄解對(duì)打方組款織結(jié)距構(gòu)，泊重點(diǎn)登是關(guān)象鍵人么物；鹿最后務(wù)進(jìn)行激銷售賣機(jī)會(huì)孕分析容；=2\*GB2嶼⑵能與客徐戶建屯立關(guān)賠系；=3\*GB2誦⑶遍挖掘塵客戶醋的需臥求：陶對(duì)關(guān)郵鍵問字題或都障礙已性因擾素給津出解蓬決方慧案，壘并確倘定采劇購標(biāo)澤準(zhǔn)；丸明確勻贏得嗎要素暈和資素格要起素；=4\*GB2瑞⑷弊確定沃競爭狂策略努：突料出本塊企業(yè)默服務(wù)招特色毒及優(yōu)緒勢(shì)，鎖并盡績量影英響發(fā)贈(zèng)包企燦業(yè)的何選擇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)羅，使暮本企批業(yè)優(yōu)憤勢(shì)得之到發(fā)酷揮；=5\*GB2壟⑸鵝注意始談判趨技巧利，談罪判前絕要了逝解對(duì)培方的幣立場禿，必屠要時(shí)防可妥多協(xié)、水讓步蘇交換六，盡斜可能姓達(dá)成陣一致枝，簽槽約棵，以稱贏得濤承諾檔；=6\*GB2霜⑹乎保證腦提供言高標(biāo)濟(jì)準(zhǔn)的竿跟進(jìn)象服務(wù)販。葡一次蕉商務(wù)雞談判湊的目惜的有佛那幾胳種？=1\*GB2鬧⑴剃第一宿級(jí)：水最高譽(yù)目標(biāo)=2\*GB2校⑵身第二兔級(jí)：輕可接惹受的肉目標(biāo)=3\*GB2慰⑶唉第三嘴級(jí)：燈最低鋸可接披受目薯標(biāo)（昂底線圈）嫩服務(wù)曬外包散戰(zhàn)略興實(shí)施膏過程背管理棵1、艙服務(wù)欣外包縱業(yè)務(wù)食轉(zhuǎn)移適內(nèi)容栽有哪宇些？=1\*GB2忌⑴之業(yè)務(wù)鹿活動(dòng)酸萌免漢傭=2\*GB2速⑵那信息泡轉(zhuǎn)移煌，管之理文均件文默檔=3\*GB2器⑶進(jìn)人員僵轉(zhuǎn)移柳裹贊絮薯=4\*GB2駁⑷凝相關(guān)常設(shè)施隨、工耕具的命轉(zhuǎn)移沃2、雷服務(wù)必外包爆業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)移嘆阻力麥來源震有哪矮些？=1\*GB2顯⑴瓶來自娛個(gè)體險(xiǎn)的熊阻力司：=1\*GB3返①名利益弄的影捧響：叨經(jīng)濟(jì)榜利益童、權(quán)弄力、斧地位泳、尊泰重=2\*GB3港②哈心理揀上的抗影響沙：習(xí)彼慣、桿對(duì)風(fēng)橫險(xiǎn)的顏恐懼手、不侍安全丈感=2\*GB2遙⑵饅來自劣組織汁的慮阻力災(zāi)：=1\*GB3諷①凍組織怨結(jié)構(gòu)尋變化習(xí)的影價(jià)響=2\*GB3概②譜人際雁關(guān)系吧的變吧化齊沿襲秘過去抽成功尊的訣竟竅和臂套路饑——撓管理洞者學(xué)閘習(xí)的寨障礙恩日益黨增長鉗的保弊守主土義從缺乏隙經(jīng)驗(yàn)吃3、挎服務(wù)獻(xiàn)外包季關(guān)系倉有幾命種類呼型？袖表現(xiàn)慮出哪厲些特遷征？排類型棟：=1\*GB2犬⑴允交易狐關(guān)系蔬=2\*GB2歌⑵這合作肅關(guān)系型=3\*GB2趙⑶聾延伸笨關(guān)系飽豈什還卵表現(xiàn)希為企霧業(yè)之皺間關(guān)馳系、炕部門汽與部范門之濟(jì)間關(guān)問系、較人與皮人之挨間關(guān)踏系浩特征描：=1\*GB2招⑴侮關(guān)系艷的深竟度取暮決于罷業(yè)務(wù)堆的重識(shí)要性權(quán)和程獵度=2\*GB2攔⑵湯關(guān)系蕩的廣谷度取棋決于唱發(fā)包暮商和筆多少亞家承擦包商枯合作=3\*GB2車⑶的適應(yīng)宰誰的些企業(yè)蠢文化任取決滿于外若包工籍作中跑的個(gè)跟體來小自于舌哪個(gè)撈企業(yè)短與外種包工紙作的蒙相近訓(xùn)程度釘4敘、成抗功地撞實(shí)現(xiàn)餓業(yè)務(wù)澇轉(zhuǎn)移遠(yuǎn)的要堆求=1\*GB2奇⑴耀提出魄一個(gè)肅令人災(zāi)信服番的愿宇景：賠以憲“漏講故鋸事估”艷的方些式=2\*GB2胡⑵嚴(yán)高層涂管理柏清晰塌有力賭的領(lǐng)拐導(dǎo)；=3\*GB2柄⑶臺(tái)與員律工進(jìn)居行真腥誠老刑練的易溝通模；=4\*GB2玩⑷際企業(yè)角文化嶺管理芹；=5\*GB2令⑸硬對(duì)失丑業(yè)與模工作倘轉(zhuǎn)換赴的管幅理：某旱丑裁冰員計(jì)薪劃：=1\*GB3響①而確定感裁員刻標(biāo)準(zhǔn)=2\*GB3漂②關(guān)確保蛾裁員憲標(biāo)準(zhǔn)排被遵艙循=3\*GB3嗎③膊對(duì)裁較掉員減工至探少評(píng)手審一亭次，蹦并進(jìn)軌行差壽別性春評(píng)審遺，消凍除員蠶工歧缸視=4\*GB3蔥④絮記錄躲下整述個(gè)過少程蠅雖束人制性化蝕員工支安置野辦法盟：=1\*GB3按①鈴提前芬退休=2\*GB3似②脅為員赴工寫遣一封即推薦著信等=6\*GB2惡⑹來業(yè)務(wù)淚的連悼續(xù)性室。窩5、案外包久關(guān)系晶的基些礎(chǔ)設(shè)臘施有他哪些機(jī)？擋訂吊硬件圾設(shè)施柿、軟睬件設(shè)朽施、晝知識(shí)伶基礎(chǔ)嫌設(shè)施梯、培規(guī)訓(xùn)及塵支持雪基礎(chǔ)代系統(tǒng)鵲6、尸簡述睜外包部關(guān)系爭管理殺程序曬。=1\*GB2撥⑴誼建立收關(guān)系辭管理與機(jī)構(gòu)棍；=2\*GB2賄⑵撕任命折關(guān)系稈管理午經(jīng)理倒；=3\*GB2棚⑶傘建立乓關(guān)系助管理脖流程圣；=4\*GB2墨⑷知及時(shí)俯監(jiān)督并審視聲關(guān)系燭管理布的狀紹態(tài)，對(duì)及時(shí)撞調(diào)整跟相應(yīng)性管理版模式均。昨外包竟風(fēng)險(xiǎn)恰有哪布些學(xué)及其格解決杜對(duì)策裝。們風(fēng)險(xiǎn)敲：=1\*GB2蔥⑴霜人力騙資源情方面搏風(fēng)險(xiǎn)變奪匆盤亞敬勵(lì)指站峽青=2\*GB2須⑵劈項(xiàng)目笨運(yùn)行型的風(fēng)龜險(xiǎn)宣劉呈追=3\*GB2側(cè)⑶拆知識(shí)撓產(chǎn)權(quán)淹的風(fēng)礎(chǔ)險(xiǎn)，協(xié)即企圾業(yè)的戰(zhàn)信息詢安全除風(fēng)險(xiǎn)熔對(duì)策懸：轟關(guān)系逼經(jīng)理燈的重冒要性勾及其圣工作找內(nèi)容脈、任壞職資幅格醬。=1\*GB2態(tài)⑴霜重要屠性：絕關(guān)系咳經(jīng)理朗是為戴了更麻好的撥管理斷企業(yè)釣員工住關(guān)系那，優(yōu)只化人壓力資漸源環(huán)玩境，候降低叼勞資灘關(guān)系炎風(fēng)險(xiǎn)槽而專青門設(shè)冰立的港職位右。他堪們?yōu)檗I業(yè)務(wù)獄部門踐提供留戰(zhàn)略離性的愁員工蜘關(guān)系啟指導(dǎo)普，優(yōu)字化公石司的榆員工老管理好體系粒及建斜立協(xié)偵調(diào)公隔司和噸員工女關(guān)系悠的機(jī)續(xù)制。諷其工狗作對(duì)謀外包醫(yī)能否津順利或進(jìn)行離起重傲要作趟用席。=2\*GB2扣⑵柴工作浩內(nèi)容宗：卵審核臭各項(xiàng)豬人力扶資源票政策指、制嬸度和助流程牛的合診法性松，保裁證其孔符合談國家憐勞動(dòng)慧法律醋法規(guī)舟的規(guī)描定；殊溝紙規(guī)范帽公司步的用拿工管控理體府系和怒政策排，制梯定和嫂完善員勞動(dòng)協(xié)合同艘管理刊、保偷密協(xié)促議管鑰理、吩考勤穗假期圓加班抬管理該、員肝工職配位異市動(dòng)管特理等董規(guī)章覽制度騰；漸退建立乏完善輪各種全企業(yè)獵與員聽工，當(dāng)管理味者與瑞員工賀，員粱工與擴(kuò)員工勞之間擁的溝巨通渠接道；夸服飄以企拼業(yè)文睜化為廉價(jià)值應(yīng)導(dǎo)向泊，以傷員工斃手冊(cè)含和獎(jiǎng)向懲制拋度為改評(píng)估覽載體仆，建議立能輕夠配軟套各映種管蠟理制斧度以聚及各違種業(yè)壺務(wù)特?cái)圏c(diǎn)的雖公司且紀(jì)律麻管理命體系長；吵詢建立篇和維甩護(hù)員性工沖貼突管齊理的匙快速搏反應(yīng)郊和及間時(shí)處林理機(jī)叛制，私尤其再完善古員工核申訴跑流程垃及處墳理機(jī)拴制、昨法律貪糾紛痛流程乏及處桶理機(jī)基制、至員工桑投訴小流程依及處餓理機(jī)姿制，運(yùn)將沖豐突控漁制在秀合理壽范圍戶內(nèi)，姻積極膀引導(dǎo)綢員工竿關(guān)系業(yè)良性效發(fā)展乏。=3\*GB2慎⑶揉任職唐資格肺：菌服務(wù)伴提供妨商的不產(chǎn)品催戰(zhàn)略池請(qǐng)你候界定每公司勞產(chǎn)品累戰(zhàn)略坦的含馬義與萍決策稅內(nèi)容三。=1\*GB2票⑴糧從經(jīng)屋營戰(zhàn)莫略層丑面，芹公司僻產(chǎn)品賴戰(zhàn)略飄決定悶企業(yè)觀的經(jīng)稼營范醒圍，網(wǎng)內(nèi)容雕是多非元化汗與專授業(yè)化綢的選透擇；=2\*GB2輛⑵峽從運(yùn)鋪營層欺面，映產(chǎn)品偉戰(zhàn)略禿是賣覽點(diǎn)的念設(shè)計(jì)濕，其睜內(nèi)容嘗是服林務(wù)產(chǎn)渴品的警設(shè)計(jì)腔與開仍發(fā)。予舉例奔說明方服務(wù)庸產(chǎn)品鍛設(shè)計(jì)承過程胡。=1\*GB2伶⑴輝明確猜服務(wù)撐產(chǎn)品公的創(chuàng)淚意；=2\*GB2選⑵栗可行擔(dān)性分卵析：蜂包括魂市場編需求揭分析暫、技當(dāng)術(shù)分嗽析、岸財(cái)務(wù)捧分析機(jī)；=3\*GB2限⑶豪服務(wù)雖規(guī)格贏設(shè)計(jì)僵：劈包括揚(yáng)明示場服務(wù)昌、隱獸含服優(yōu)務(wù)、付服務(wù)界設(shè)施芝與環(huán)趣境；=4\*GB2暑⑷挽服務(wù)臥的提鞏供或仆傳遞贈(zèng)規(guī)格美設(shè)計(jì)汽；=5\*GB2尸⑸貍試銷除；=6\*GB2哭⑹魂反饋移；=7\*GB2定⑺濤改進(jìn)祖。墨你認(rèn)狐為產(chǎn)姨品設(shè)寸計(jì)過塞程中風(fēng)最關(guān)載鍵的蒜環(huán)節(jié)趕是什應(yīng)么？發(fā)請(qǐng)闡攝明理砍由。不你認(rèn)早為服相務(wù)提鍛供商茄選擇稈專一剛化戰(zhàn)耍略和畝多元君化戰(zhàn)旺略的泰優(yōu)劣居勢(shì)及憤條件駁是什竹么？=1\*GB2夾⑴虜條件論：手服務(wù)始提供遣商在睜剛起胃步或烈者規(guī)炊模較開少時(shí)松應(yīng)該均選擇臂專業(yè)法化戰(zhàn)被略；笛而在吊企業(yè)集發(fā)展愛壯大美后可誤考慮押選擇恭多元聞化戰(zhàn)很略。=2\*GB2瓶⑵趟多元混化戰(zhàn)輔略蠢的噸優(yōu)勢(shì)汽：可解以將控專有登技能飲，生馬產(chǎn)能掉力或胳者技潑術(shù)由可一種器經(jīng)營咽轉(zhuǎn)到放另一無種經(jīng)孟營中育去兇能將搞不同街的經(jīng)糊營業(yè)辯務(wù)的余相關(guān)術(shù)活動(dòng)她合并厲在一籮起送，降沿低成毅本朋可以炭在新卡的經(jīng)嶼營業(yè)挎務(wù)中糖借用蘋公司膀品牌轉(zhuǎn)的信篩譽(yù)子能夠劑創(chuàng)建舅有價(jià)寇值的肆競爭柿能力很的協(xié)守作方年式實(shí)勤施相井關(guān)的隔價(jià)值充鏈活苗動(dòng)局劣勢(shì)蝶：限來自擔(dān)原有境經(jīng)營詢產(chǎn)業(yè)葛的風(fēng)滅險(xiǎn)。播由于敢資金匯及管寸理層頭注意哥力的壤分散擁，可暖能帶鞠來嚴(yán)誕重風(fēng)玩險(xiǎn)?？蚴袌鏊卣w弟風(fēng)險(xiǎn)偽。衫市場樂經(jīng)濟(jì)膜中的攔廣泛洞相互神關(guān)聯(lián)兄性決波定了帥多元墻化經(jīng)近營的添各產(chǎn)亦業(yè)仍芬面臨柱共同蓬的風(fēng)倆險(xiǎn)。叢特別顫是隙在宏彈觀力關(guān)量的娘沖擊長之下攪，企賀業(yè)多勝元化錦經(jīng)營初的資蠅源分宏散反視而加存大了帆風(fēng)險(xiǎn)緊。猶會(huì)增第加企苦業(yè)的拼行業(yè)致進(jìn)入眼和退雪出風(fēng)刻險(xiǎn)挪會(huì)增專加企稼業(yè)內(nèi)景部資辭源整屬合風(fēng)舍險(xiǎn)，先如在狐資金薪、人委力資遍源以外及不膀同企把業(yè)文歌化方捉面面王臨的腰沖突=3\*GB2烈⑶搭專一耽化戰(zhàn)司略的媽優(yōu)勢(shì)治：新可以論降低公對(duì)產(chǎn)釘品的尊價(jià)格夜敏感驅(qū)性，翁使企狠業(yè)避兔開價(jià)湯格競癥爭，誦在特怖定領(lǐng)餡域形腦成獨(dú)密家經(jīng)優(yōu)營的匆市場獄，保姓持領(lǐng)絡(luò)先。笨顧客直對(duì)企弟業(yè)(種或產(chǎn)燙品)添的忠圓誠性衡形成步了強(qiáng)著有力禾的進(jìn)演入障渣礙，銀進(jìn)入缸者要凡進(jìn)入妹該行掃業(yè)則營需花賄很鑼大氣屆力去槳克服嫁這種傅忠誠姻性。玉產(chǎn)品騾差異蜜可以洪產(chǎn)生驅(qū)較高躁的邊疏際收雨益，憲增強(qiáng)駁企業(yè)已對(duì)付祥供應(yīng)鄭者討悠價(jià)還抱價(jià)的應(yīng)能力六。哄由于礦購買支者別泄無選刮擇，招對(duì)價(jià)闊格的距敏感改度又健低，抵企業(yè)慈可以柳運(yùn)用鍋產(chǎn)品榴差異橡戰(zhàn)略純來削后弱購騰買者駱的討較價(jià)還邪價(jià)能泉力僵。漲由于哲企業(yè)透具有雀特色晃，又梢贏得聲了顧叉客的閱信任肆，在遠(yuǎn)特定惕領(lǐng)域甚形成泳獨(dú)家伏經(jīng)營股的市矩場，寺便可訪在與棵代用剃品的顧較量跑中，請(qǐng)比其拼他同敲類企獸業(yè)處盯于更柴有利宋的地炒位。券劣勢(shì)班：咐可能宵喪失凱部分能客戶凱。如門果采索用成脹本領(lǐng)花先戰(zhàn)棗略的農(nóng)競爭打?qū)κ中翂旱蛥a(chǎn)品謝價(jià)格楊，使他其與均實(shí)行魄差異首化戰(zhàn)航略的烈廠家熔的產(chǎn)塊品價(jià)月格差漸距拉蘋得很分大，也在這恐種情粉況下陡，用皂戶為套了大熱量節(jié)壤省費(fèi)撫用，演放棄杰取得根差異訓(xùn)的廠慌家所輝擁有際的產(chǎn)悅品特劣征、臨服務(wù)馬或形素象，賺轉(zhuǎn)而補(bǔ)選擇龜物美論價(jià)廉袖的產(chǎn)伍品熄。例用戶徑所需攏的產(chǎn)欄品差臟異的叔因素阻下降典。當(dāng)陰用戶紙變得吊越來肉越老鏡練時(shí)疏，對(duì)式產(chǎn)品悔的特莫征和壞差別防體會(huì)購不明奏顯時(shí)令，就悉可能職發(fā)生瘡忽略嫌差異做的情艙況資?？状罅績龅哪Ｖ驴s拖小了忘感覺買得到釘?shù)牟罹墚?。胞特別股是當(dāng)羨產(chǎn)品曠發(fā)展果到成巾熟期多時(shí)，犬擁有鏡技術(shù)彈實(shí)力薯的廠架家很斷容垃易通坡過逼憑真的殊模仿沃，減場少產(chǎn)以品之極間的言差異蓬。假過度奇差異委化。故服務(wù)剛提供膝商流付程管撿理暈何為花流程禍管理法？為就什么燒進(jìn)行嘗流程美管理侍？=1\*GB2錢⑴舒依據(jù)反活動(dòng)蹦與其描所服鏡務(wù)的侮經(jīng)營鋤目標(biāo)域之間望的關(guān)易系對(duì)您企業(yè)壁內(nèi)部險(xiǎn)流程專、職書責(zé)等鼠活動(dòng)充進(jìn)行聽的設(shè)壇計(jì)、季安排徹與優(yōu)丹化，山以保刪證任丈何一蜻個(gè)活銷動(dòng)都王能最趨大限盼度的竊服務(wù)匠于企篇業(yè)最荒終目藥標(biāo)的擁實(shí)現(xiàn)撥；=2\*GB2知⑵灑原因奮：=1\*GB3縮①拍可以汁大大亦提高運(yùn)辦事油效率=2\*GB3這②拘可以趣大大忍縮減扯從顧嘆客提癢出訂州單到怪顧客辨訂單源被滿組意的作時(shí)間撓，提詢高交邀貨速冠度，貝大大絡(luò)提高黨顧客砍的滿吼意度=3\*GB3動(dòng)③邁可以痰提高戰(zhàn)服務(wù)筍的可王靠性驗(yàn)，滿幼足顧班客需帥要，可為顧干客提篇供更悔優(yōu)質(zhì)嚴(yán)的服僵務(wù)魚簡述棵流程眉設(shè)計(jì)伶的過蠢程與題結(jié)果搜。姑過程啄：=1\*GB2牢⑴趣明確嶺流程蛾的構(gòu)宿成要塵素暗：投刺入和辟產(chǎn)出穿；業(yè)厲務(wù)活灘動(dòng)；稈庫存信；物燕流；僅信息校流；毛工作貓流；求資金稈流；鐮價(jià)值量流=2\*GB2朋⑵蘋單一略流程歸環(huán)節(jié)馳的設(shè)洽計(jì)：櫻任務(wù)愧；設(shè)交備猜幻/工播具；虎員工趙；操毅作方烈法；=3\*GB2站⑶難確定酸流程他環(huán)節(jié)潑之間爽的關(guān)赤系結(jié)插構(gòu)：飾順序順關(guān)系捉；并奏列關(guān)效系；=4\*GB2源⑷挪制度輩化，挺即定加工作謊制度竊（職皺責(zé)、痛職權(quán)槍、與濃前后櫻環(huán)節(jié)潔關(guān)系者、應(yīng)盯遵守糖制度疾、工培作標(biāo)沒準(zhǔn)、坐績效聯(lián)考核雪）；緩標(biāo)準(zhǔn)示化；闊文化脊化；媽結(jié)果濃：管六理文光件（擺企業(yè)寨流程淋設(shè)計(jì)惕報(bào)告禽書）=1\*GB2破⑴遇有清震晰的鳥流程示描述豪（流質(zhì)程圖昌+文削字說老明）=2\*GB2養(yǎng)⑵舅流程在中的沙崗位佛設(shè)置平及每價(jià)個(gè)崗近位的來職位術(shù)說明禿書=3\*GB2亭⑶震工作喂制度鄭與工角作規(guī)肺范=4\*GB2雪⑷薦考評(píng)糖流程正及其闊各個(gè)取崗位棵定量宇指標(biāo)憤及考椒評(píng)方淘法規(guī)語定童流程論績效奸的評(píng)拳價(jià)指伐標(biāo)有潤哪些螞？=1\*GB2桑⑴濤財(cái)務(wù)需指標(biāo)攤：產(chǎn)辱出投礙入比真、成罰本核桐算=2\*GB2謊⑵門經(jīng)營形目標(biāo)姨的實(shí)誤現(xiàn)角磨度：挽速度瞎、柔陰性、竟質(zhì)量=3\*GB2敗⑶桿流程浩性能格：利筒用率乎=實(shí)用際使幫用時(shí)碧間／沃可用扒時(shí)間有妥辨設(shè)罪篇屯效率稈=實(shí)醒際產(chǎn)遠(yuǎn)出／石標(biāo)準(zhǔn)蓋產(chǎn)出陷宣掃挑逢櫻市流程豪周轉(zhuǎn)假率=暖產(chǎn)出木時(shí)間碌／增白值時(shí)涉間去花奔私先跑揉懲撥礎(chǔ)將缺=（恩實(shí)際淡加工地時(shí)間嚼+物紡品等詢待時(shí)希間）狂／真期正有援效的鈔工作氏時(shí)間翁簡述讓流程怖改進(jìn)過與優(yōu)售化的榆時(shí)機(jī)賽。=1\*GB2勉⑴宜企業(yè)奶運(yùn)行肚績效庫不令添人滿令意時(shí)畫；銀干躍襯=2\*GB2禮⑵畏當(dāng)市激場出檢現(xiàn)新駛需求央時(shí)；=3\*GB2摔⑶肌當(dāng)競窄爭對(duì)倆手通遙過流漠程優(yōu)憂化提祝高企泊業(yè)運(yùn)渴作效晨率時(shí)作；=4\*GB2睜⑷宜當(dāng)產(chǎn)朋品的攔產(chǎn)量誼發(fā)生筐變化息時(shí)；=5\*GB2吩⑸榜當(dāng)資城源的踐可得正性和卷成本墳發(fā)生圣改變測(cè)時(shí)。評(píng)簡述裂流程倡改進(jìn)陳與優(yōu)驚化的誼步驟裂和手咳段。層步驟檔：=1\*GB2炕⑴貢發(fā)現(xiàn)況問題庫，找反到切隱入點(diǎn)蝴；=2\*GB2胡⑵俗進(jìn)行撐流程前診斷喚：=1\*GB3泳①炊畫出京現(xiàn)行鋸流程防圖；=2\*GB3鳥②債確定噸每個(gè)級(jí)環(huán)節(jié)撓工作屆時(shí)間故；=3\*GB3孩③鹽探究旬問題辰的根父源：畏查出也是單廁一流塔程環(huán)儲(chǔ)節(jié)出傅問題源還是亂流程槳之間共關(guān)系慎出問恢題？頓問題記是出誼在業(yè)時(shí)務(wù)流燙程上偽還是聚管理聯(lián)流程宿手段技：=1\*GB2競⑴話針對(duì)缸業(yè)務(wù)垮流程臘優(yōu)化敬的對(duì)犯策：杠合并具、取愁消、肢添加卻、自詳動(dòng)化=2\*GB2船⑵拾針對(duì)舒管理寧流程逐優(yōu)化粒對(duì)策恢：=1\*GB3泡①專明確膊責(zé)任羊、權(quán)憤力的礎(chǔ)劃分樣；=2\*GB3重②頌加強(qiáng)耗監(jiān)督融；=3\*GB3鏟③躍及時(shí)缺反饋蘋。搬如何尤理解屑流程并再造唯。=1\*GB2公⑴亮流程良再造蛙的界餡定：敞對(duì)企穗業(yè)的緊業(yè)務(wù)樹流程炮進(jìn)行幫根本吐性的皂再思厭考圾、徹刻底性坡的再欄設(shè)計(jì)駛。=2\*GB2烏⑵銀流程許再造但的本中質(zhì)：異是流略程的凳再設(shè)片計(jì)，