消費者復習知識點

第一章緒論消費者：進行消費活動的人，即商品或勞務的需求者、購買者和使用者。消費者的三種狀態(tài)：現(xiàn)實消費者：對某種商品或勞務有現(xiàn)實需要，并實際從事商品購買或使用活動的消費者；潛在消費者：當前尚未購買、使用或需要某商品，但在未來可能對其產(chǎn)生需求并付諸購買及使用的消費者；非消費者：指那些對某種消費品不可能產(chǎn)生消費需求和購買欲望的人。消費者行為：指人們?yōu)闈M足需要和欲望而尋找、選擇、購買、使用、評價及處置產(chǎn)品和服務時介入的活動和過程。消費者行為學發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個過程？每個過程有何特點？萌芽階段：1930年以前---重點研究產(chǎn)品銷售，而非消費者的需求---局限于理論闡述，未廣泛用于營銷活動，未引起普遍重視應用階段：1930—1960----消費者行為動機研究（Haire速溶咖啡案例）----消費者品牌忠誠研究辨變革設(shè)與發(fā)毫展階晌段：拒消聞費攤者薪滿斬意彼研墓究、擱發(fā)舒展商鎖標資但產(chǎn)鄭的途研睜究、鉆建立運長珠期幕顧贊客仙關(guān)昌系的凡研暴究、榮跨文伐化消燭費研害究景駛致湯遲冷御開釘川1啞.氏研御究角浙度毅趨尺向多慘元化施慚脂心勉君損2.談研唱究范撥圍輩更具剃廣泛丈性償掀辜絡(luò)3怒.遺研墳究方然法更胳加多克樣籠化紋勝掏館榴貨4傲.球研繪究地置域更椒加普明遍禍化懼第2燕章陵投射嘴法：豆通過跳一些喇無結(jié)顏構(gòu)性映的，遞或經(jīng)唇過經(jīng)妨心設(shè)譜計的信測驗確，引攏出被譽試者迎的反豈應，欣從中安考察競被試熟者所狂投射張的人圈格心礙理特邀征的響心沿倉燕胖沃沫肅車羊理測請驗方蝶法，性主要曉用于站探究躍消費串者內(nèi)勝心深撥處的屢真實傘想法稍，真縫實動未機。徑消費觀者行鋒為有豎哪些鮮研究釣方法跪？廊答：溜a、黨調(diào)查撥法：畏訪談糟調(diào)查產(chǎn)法、將問卷腐調(diào)查郊法霞逢觸b雨、觀藍察法甲：直去接觀廟察法趟、行妙為記形錄法彼。濤甚維c、忠實驗叫法：擴實驗酒室實前驗法麻、自都然實疑驗法耍。糊實驗土法有型兩種而形式忍：實冊驗室增實驗嘗法和僑自然歉實驗宏法。咽臥d務、投批射法婆駁牽e敵、案緩例研詞究法剖第3波章已感受寒性：步反映的刺激識物的越感牢覺蘇能力前，跡稱為鏈感受恭性。鐵感覺供閾限份：能汪引起裕感覺扭并使刪其持鍋續(xù)一搶定時壽間所娃需的杯刺激舒量。冒感覺俊的適男應性沫：社適應箱是指悅感受抱器在但同一醒刺激條的持網(wǎng)續(xù)作瓣用下功，感攜受性柴發(fā)生存變化假的現(xiàn)先象。豪適應瘡既表做現(xiàn)為涌感受洲性的饞提高灶，也億表現(xiàn)債旁為感良受性遺的降湯低。建知覺辮風險分：指蹤消費悶者對奶自己宇的消丸費行勒為將蒼會產(chǎn)馳生什橡么后倦果不右能作焰出肯妄定的愈預測倆，從托而知桂覺到寒的風覽險。響它源忘于實稱際風釀險，曲又蓄與主在觀認苗識有助密切舌關(guān)系沉。種心理束定勢浸：由衰一定少的心南理活辛動所記形成墨的知含覺反陡應的航一種英準備砌狀態(tài)朝，對博以后就的感列知、魚記憶駐、思掉維情怨感等棉心理旱和行繡為活螺動起帥正移詳崖凳叫密向或拍反向屠的定向向作嗓用及姓推動費作用氏?；喴哒f明鎮(zhèn)艾賓潛浩斯潮遺忘戰(zhàn)曲線齊：巴浸堂艾蘭賓浩里斯曲絮線表寒明了捷遺忘足變量患與時柱間變么量之容間的估關(guān)系箱。遺錦忘的戀進程馬是不退均衡橋的幣，在霉識記躬的最耽初一無段時使間遺蹄忘最恩快，案以后付逐漸姜緩慢返，最忙后穩(wěn)枯定在器一定踐的水耽平上巾。痕感覺輝的特塞性鍋爭賞（第1）滋感覺梳適應版性（梅2）鑒感覺共對比溪壓（3再）聯(lián)獸覺糕知覺裕的特答性小選擇猜性-墾--鏡即在銀同一辜時間發(fā)里，恭消費符者不床能反輸映作旺用于達感覺顫器官陪的所烏有事莫物圣，只榆是對韻其中摩某些跳事物需有清樸晰的芒反映綢。聾理解輛性-爽--畜知覺宏是在凡過去牛的知麗識和偽經(jīng)驗礙的基策礎(chǔ)上請產(chǎn)生惹的，勸所以辟對事糾物的朱理解份是知災覺的肺必要棗條件懲。面恒常巡性，熱也稱軋心理禾慣性勇--煌-指衫當知番覺的虹條件院在一團定范輸圍內(nèi)軍改變莫了的回時候風，知好覺的臉映象豆仍然仙保持塑不變蠅的特帖點。興整體結(jié)性-堆--女知覺壤是由射許多只部分拿組成夕，各野部分周具有榨不同可的特府性，研但人磨們并吉不把阻對象車感知謹為許教多個雀別的添孤立蛾部分寶，而緣總轟陜己都五珠任通是把牽它頃知覺相為一緞個統(tǒng)御一的連整體駛，這第就是棕知覺徒的整積體性貞或綜液合性鄙。遍心理托定勢蔬有哪示些？爸請舉會例說糖明。匆答：道心理德定勢漁包括設(shè)個體倆心理菜定勢像、伏群體稅心理饒定勢羊、流盡行心郊理定擺勢。線（研1沿）第任一印請象與串首應舉效應條例：涂精干居—貧堅信辱—轎健談渡—繞冷蘇酷嘴—款機智叛—維進取冠—訊有說覆服力育精干存—爹堅信矮—將健談歪—肝熱情舍—煉機智暖—狂進取哀—涂有說濕服力疼（叨2法）光屈環(huán)（徑暈輪甜）效殖應咸（蔽3飽）移沙情效慘應毀陪擠（側(cè)4回）近易因效歉應字（騰5食）經(jīng)糞驗效器應個（遲6卵）社脫會刻厘板印盈象易·圾垂對某號些角漿色的匪固定衛(wèi)看法稿。如運對個錫體戶今、商件人、匆年輕妻人等錘。碰·字舒對某忘些載群體優(yōu)的固粒定看違法。古如如生對鄉(xiāng)動鎮(zhèn)企元業(yè)、套日本治人。罰·自岔對某紙些事欺物凱的固匪定看獨法言。如巷對公販關(guān)、昂廣告翠等。揀第4燙章乎自我馬概念孔：綠簡單唇地說漂自我圓概念弱是對漏自我批的看舌法，睜或?qū)斣纭案畚沂勤呎l劃”梁的理畫解。舒品牌傍個隸性孩：橋是品蠟牌的騙獨崇特傅氣質(zhì)倉和特裂點，積是品們牌的貍?cè)诵圆砘磉`現(xiàn)龍。醫(yī)氣質(zhì)扶有些涂類厲型？銜各有易何主火要特尖點？臺答：本是指訊個桂人行忽為早的全扶部說動州力特降點箱的愧總板和。樂（一幣）氣竹質(zhì)學月說痛握１密、京血液隊說怒A虧型血佳型窄萬B俯型血堤型刑闖O寺型血味型快阻AB蹦型血火型青２漠、體令液說眼滲膽汁奉質(zhì)懂多設(shè)血質(zhì)董離粘液伙質(zhì)腦抑倦郁質(zhì)院３、惡高級鄉(xiāng)神經(jīng)響活動級說僚定興奮勁型葡活袋潑型燃趟安殿靜型宴習抑制途型蛙（二壁）氣商質(zhì)的績類型股及其旨特征社--奏-兩現(xiàn)代走心理環(huán)學依勿據(jù)高戶級神裁經(jīng)系揮統(tǒng)活朱動的新強度懶、平漸衡性妻和靈寫活性送，把示高級委神經(jīng)雹系統(tǒng)剛劃分份為：狠不可朗抑制闊型、居活潑映型、址安舍靜型啟和抑假制型及。頑1街、膽經(jīng)汁質(zhì)盯型（港性情斃暴躁則、動主作迅度猛）卵2、勤多血悔質(zhì)（黨活潑飯型）夸（性外情活鄭躍，虜動作歉靈敏靜）訊3、綠粘液繁質(zhì)（貢穩(wěn)重嚴性）套（性進情沉件靜，向動作抱遲緩帝）醋4、亡抑郁摧質(zhì)（雙抑制腫型）逐（性呀情脆逗弱，彩動作甲遲鈍餓）況自我蛇概置念市與雁品牌煤形象件影松響滑之禁間質(zhì)的畢關(guān)缸系廣4、來品牌股個性翼有哪精些來訪源？趣答：柴（1壞）產(chǎn)捷品自愈身勉的表通現(xiàn)狂,際如英蛙特爾賭的C道PU孝產(chǎn)品揮（2侍）品密牌的山使用蹄者們，如計諾基騰亞時蛋尚、歐年輕森、扎前衛(wèi)灣的品振牌個伶性畫（3掠）品扣牌的暑代言漠人釋，如蠢邁克蚊爾駁·店喬丹揮（遮4很）品熱牌的壩創(chuàng)始肚人，就如比伐爾翅·平蓋茨昂第5蛇章蓮需要發(fā)：芹個體濫感到墾有某紫種欠闊缺而粗力求仿獲得吉滿足嘩的一化種心戒理狀嘉態(tài)。飽動機盲：引見起和著維持蜘人的循活動追并使郊之朝暗著一棚定的末目標黨進行敢的躍內(nèi)在掀心理嶼動力揮。殃在需乏要的握基礎(chǔ)找上產(chǎn)葉生。送簡要誦說明攤馬斯舍洛的貍需要葛層次臥理論踩：奪答：究在馬扒斯洛滑的需鄰要層駐次理禿論中控，將產(chǎn)人的舊需要鑰分為贊5個脫層次懷：即練生理酬需要質(zhì)、安戶全需鋸要、弟歸屬俘需要花和愛戒的需伯要、燃自尊簽需要貓、自嶺我實匠現(xiàn)的蘿需要鏟這5敲個層勒次。碑眉晉在馬誘斯洛默看來橋，只晴有當川低層聽次的勺需要日滿足輝之后亭，高劑層次場的需間要才瞇能到攻來。孝但任揀何一們種需榴要并訪不因團為下債一個診高層禮次需揮要的狹出現(xiàn)漿而消括失，銀只是景高層體次需陜要產(chǎn)彎生后針，低假層次查需要展對行解為影雜響變痛小而蝦已。嫩各層端次的援需要少呈相蓋互依叢賴與些重疊袍的關(guān)正系閉。哲基本申需要摧的具灶體化噴研究擔有重星要意算義？宏--株-樹符立顧殼客需賢求導貪向觀路念扯答：風1剖）了珠解基甘本需者要轉(zhuǎn)閥化為涂具體泉需貧要的駝各種球刺激與因素剪，了歷解具昏體慰需要衛(wèi)復雜旱形態(tài)荒。號2蘋）重雁點要陪滿足往的需夸要將慌決定價產(chǎn)品造的核潔心利廊益和壓主要拋功能僚，相杰容的悉其它否需要啞將影仇響產(chǎn)削品輔溫助功聾能的繁開發(fā)翻，并感影響瘦產(chǎn)獻競克吩品朱的競炊爭力癥。漲3纖）在軍新產(chǎn)姻品開帥發(fā)中擾，應品該充題分想津象有根哪些狐需要經(jīng)可以損合理分地相蛇容在城一起洪，主聾次如怠何搭架配，腸以此區(qū)可以困開拓根新產(chǎn)資品開碎發(fā)塊像扔異的思借路。燒4華）許飲多需圈要可素以進丸一步歡分解胞為具灶體元葉素，李這些絮具體幫元素應在組圓合上或的創(chuàng)侵新，骨就是語新產(chǎn)耽品開以發(fā)的胃一種號思路乞。使5擴）了踩解滿晚足類剖似需豪要的歇現(xiàn)實秘產(chǎn)品貝群或饑方式粥群，搖對新急產(chǎn)品載開發(fā)途和隨織后的勁營銷稍策略拜有重咐大影海響侍，有斤助于廟營銷另者有雁更廣痛愿減獄拆闊的計競爭翻視野議。接購買協(xié)動機挺是如嗎何形秒成的免？轟舉例顫說明犁什么榮是顯喂性動舉機和艙隱性雄動機呀？封顯性爬動機團：消符費者泛意識宴到并預承認牽的動似機。盯隱性獸動機啦：消襲費者噴未意鉤識到駝或不制愿承扁認的蠢動機酸。救第6幟章患態(tài)度召：是揚個出體留對可一定灣對搞象所腰持有拳的相召對穩(wěn)悟定的剝心理喬反行應傾也向。塵是后脆天學魄到的塞偏好涌。繳簡要窯說明薄認知婆平衡立理論漸、認灰知失昌調(diào)理嗓論、此自我壓知覺閣理論慚自我逼知覺援理論存：認螺為消吩費者對有時膠候不石知道翁自己稻的態(tài)狼度究竊竟是售什么組，往事往就吵根據(jù)閑其消拒費行機為來損推斷悄自己毫對于援對象鋒的態(tài)皆度。蠅態(tài)度為形成肅三階錯段理惠論：可流拉第嚴一階雅段是吵服從硬，即纏在社趣會影露響下陪，個雖人僅痕僅在脊外顯刺行為陷上表哄現(xiàn)得棍與別律人一筑致，伏對于唱之所雅以要飯如此限行為溪并沒耀有多濃少深蹄刻的杰認識幻，也月沒有隸太多窄的情呼感成掠分。需萄包第疾二階夸段是蕉認同階（也永稱同滲化）惜，是打指個備體自玉覺自偵愿地譜接受魄別人盤的觀廁點、員信念獲、態(tài)脊度與依行為顛的影夏響，占使自燃己的藍態(tài)度驕和行軟為逐動漸和瓜他人冬或團憂體的煤態(tài)度桐接近吉的過丑程。這矩掛第強三階纏段是帖內(nèi)殲化，侍即個奔體把止情感煤認同渴的違東西劉與自臣己持斬有的紙信念東、價烤值觀朱等聯(lián)睡系起筋來，拔使之霧融為刃一體筋，對酸情感貧、態(tài)亮度給困予理哲智上闖的支舅持。紀態(tài)度印由哪娛些幾廢部分惕組成標？跨（1腐）情梁感（閥2）反認知綁（3無）意竊向晝第7踏章洽簡要蠻說明練習慣旬建立障理盈論、蟲信息蟲加工譽理論室、風弟險減勾少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