消費者購買決策影響因素

Ｃ２Ｃ電子商務(wù)模式下消費者購買決策影響因素分析來源：中國論文下載中心

[09-01-1310:04:00]

陳沖

編輯：studa20[摘要]本文結(jié)合傳統(tǒng)消費者決策行為理論和網(wǎng)絡(luò)消費者決策行為理論，分析得出影響C2C電子商務(wù)模式下網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策的兩個因素：個人因素、C2C網(wǎng)站和商家構(gòu)成的購物環(huán)境兩個因素。并對這兩個因素進(jìn)行具體分析。[關(guān)鍵字]C2C電子商務(wù)購買決策影響因素一、引言網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來使電子商務(wù)（ElectronicCommerce,EC）得到了快速的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)銷售平臺因具有產(chǎn)品多樣化、成本的降低和不受時間空間限制等優(yōu)勢，使得C2C擁有巨大的發(fā)展空間。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物存在著差別，很多學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)消費者購物的決策行為進(jìn)行了研究。文獻(xiàn)[1]認(rèn)為，網(wǎng)上消費者通過兩個階段的過程來作出他們的決定：瀏覽及選擇階段；評價、對比、做出購買決策。Jarvenpaa,Tractinsky,Vitale（2000）研究了消費者是否選擇網(wǎng)上購買主要有兩個原因:對網(wǎng)上購物的態(tài)度和對該網(wǎng)站知覺到的風(fēng)險。而Chau,Au，Tam認(rèn)為電子商務(wù)網(wǎng)站的信息呈現(xiàn)越有效，越容易使用，消費者對該網(wǎng)站的評價就越高，從而更易產(chǎn)生購物意圖。LiNa和ZhangPing提出了消費者網(wǎng)上購物態(tài)度和行為的研究模型，著重于態(tài)度和行為及其影響因素[4]。文獻(xiàn)[5]認(rèn)為賬戶安全，賣家信譽度等因素影響消費者的在線購買行為。本文針對C2C電子商務(wù)模式，結(jié)合傳統(tǒng)購物方式，從消費者個人因素和購買環(huán)境因素兩方面對消費者購買決策進(jìn)行探討和分析。二、個人因素對C2C模式下網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策的影響最終的消費者決策是由個人作出的，因此個人的心理和行為特征對消費決策有著重大的影響。Philipkotler(2002)提出了從個人角度影響消費者決策的四層面,即文化、社會、個人和心理層面。網(wǎng)絡(luò)購物的決策也受這四個層面的影響。1.文化對消費者網(wǎng)絡(luò)購買決策的影響大量的研究表明，亞文化對消費者決策的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于主流文化。亞文化不僅包括與主流文化共通的價值觀念,還包括自己獨特的價值觀念。每個人都是在特定的文化氛圍中成長起來的，所在的國家、地區(qū)、家庭等的文化都會影響一個人的價值觀、觀念和行為方式。例如，一個年齡亞文化群是由年齡相近,且生活經(jīng)歷相似的人組成的。以“80后”為例，他們追求個性、時尚，都能熟練使用計算機、充分的利用網(wǎng)絡(luò)，同時學(xué)歷較高，大多數(shù)在積累了網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗后最終都能夠理性消費。淘寶網(wǎng)十分重視在這種文化背景下的交易雙方的溝通問題，例如使用淘寶旺旺軟件以及使用個性化的旺旺表情等。2.社會因素對消費者網(wǎng)絡(luò)購買決策的影響社會因素包括消費者所屬群體、家庭以及社會角色和社會地位。調(diào)查顯示:我國網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)信任度較低。只有三分之一的（35.1%)的網(wǎng)民表示對互聯(lián)網(wǎng)信任。在這樣的社會環(huán)境影響下，很多人會對網(wǎng)絡(luò)購物忘而卻步。3.個人特點對消費者網(wǎng)絡(luò)購買決策的影響個人特點包括年齡和所處的生命周期、職業(yè)、城市化、生活方式、個性和自我概念等。對于使用C2C購物的消費者，從年齡和生命周期看，大多數(shù)是處于25歲以下的年輕一族，大多是擁有著良好教育和收入的白領(lǐng)一族或者對計算機網(wǎng)絡(luò)操作比較熟悉的大學(xué)生、研究生。網(wǎng)絡(luò)購物的人群大都集中在城市，在生活方式（VALS）的區(qū)分上，自我導(dǎo)向型和行動導(dǎo)向型生活方式的消費者是網(wǎng)絡(luò)購物的主要力量。而每個人獨特的個性也影響著他的購買行為。個性一般以性格的方式表現(xiàn)出來，善于溝通、樂于交際的人更愿意通過C2C的方式進(jìn)行購物，在C2C網(wǎng)站社區(qū)中與網(wǎng)友分享自己的購物經(jīng)歷。4.心理因素對消費者網(wǎng)絡(luò)購買決策的影響消費者的購買選擇進(jìn)一步受四個主要的心理因素的影響：動機、感知、學(xué)習(xí)及信念和態(tài)度。需要決定動機，對真實商品使用價值的需求直接導(dǎo)致購買動機，C2C網(wǎng)站提供了多樣化使用價值的商品。還有基于社交的需求被尊重的需要等都能夠?qū)е戮W(wǎng)上購買的動機。學(xué)習(xí)是指由經(jīng)驗而引起的個人行為上的改變。一個人的學(xué)習(xí)是通過驅(qū)動力、刺激、暗示、反應(yīng)和強化的交互影響而產(chǎn)生的，C2C網(wǎng)站應(yīng)該能夠做到使用促成暗示或提供正面強化，使消費者對陳列的商品形成強大的驅(qū)動力。同時，消費者通過實踐和學(xué)習(xí)獲得信念和態(tài)度，信念和態(tài)度都會影響購買決策。三、購物環(huán)境因素對C2C模式下網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策的影響1.低價這是電子商務(wù)模式最大的優(yōu)勢之一，低價的原因是降低了交易成本以及沒有各種現(xiàn)實店鋪的各種費用發(fā)生。網(wǎng)上購物的消費者都希望能買到質(zhì)優(yōu)價廉的商品。C2C網(wǎng)站的賣家都擁有不同的進(jìn)貨渠道，提供的價格和質(zhì)量也不同，消費者可以通過信息搜索以及與賣家溝通得到最大的性價比，這是C2C的優(yōu)勢所在。2.風(fēng)險因素這是制約電子商務(wù)以及C2C的首要因素。這種風(fēng)險主要表現(xiàn)在兩個方面:首先，網(wǎng)絡(luò)是虛擬性的，購買的商品有著與實際不符的風(fēng)險。其次就是網(wǎng)上支付風(fēng)險，即使現(xiàn)在的C2C網(wǎng)站都會使用安全第三方以及網(wǎng)絡(luò)警察、使用安全控件等措施來保證支付的安全性，但是網(wǎng)絡(luò)支付總是會存在信用卡信息被竊取、網(wǎng)絡(luò)中斷或系統(tǒng)故障造成資金流失時的責(zé)任歸屬不清等各種問題帶來的風(fēng)險。3.賣家信譽因素C2C模式下,賣家各不相同，很難在短時間內(nèi)信任某一個賣家。因此為了規(guī)避風(fēng)險，很多消費者都選擇了信譽度高的賣家，信譽度高的賣家表明了具有很好的消費者反饋，消費者會對其產(chǎn)生信任，滿足了消費者潛意識里愿意去信任、希望購買成功的愿望。實踐證明，擁有良好信譽的賣家總是能獲得更多的信任，吸引更多的網(wǎng)絡(luò)消費者。4.產(chǎn)品多樣化因素網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢之一就是產(chǎn)品的多樣化。有很多現(xiàn)實商店中找不到的東西大多可以在網(wǎng)上找到。在這個張揚個性的時代，很多人都希望與眾不同，C2C網(wǎng)站商品的多樣化恰好滿足了消費者的心理需要，從而影響消費者的購買決策。5.售后服務(wù)因素很多消費者會因為不能享受很好的售后服務(wù)而拒絕在網(wǎng)上購物。這里的售后服務(wù)包括商品郵寄的及時性和收到商品后的一系列售后服務(wù)。由于交易雙方無法見面，也存在一定的空間距離，賣家也存在差異，因此售后服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)購物一個很難解決的制約因素。6.購買流程的復(fù)雜程度為了交易安全，C2C網(wǎng)站設(shè)計的支付流程一般都比較復(fù)雜，例如每個步驟都需要輸入不同的密碼，驗證身份等各種流程，消費者記住密碼和熟悉流程都需要一段時間。很多消費者已經(jīng)產(chǎn)生購買意向，但是由于網(wǎng)上購物流程過于復(fù)雜而放棄購物。因此，購買流程的復(fù)雜程度也影響著網(wǎng)絡(luò)購買的決策。四、結(jié)束語C2C電子商務(wù)模式是一種方便快捷的商務(wù)模式，而消費者的購買決策受到眾多因素的影響。本文認(rèn)為，一方面，商家應(yīng)該從消費者個人角度考慮，使購物環(huán)境更加符合不同消費者的個性因素；另一方面，賣家和網(wǎng)絡(luò)組成的環(huán)境應(yīng)該得到更大的改善，以吸引消費者和保障消費者的權(quán)益，促進(jìn)C2C電子商務(wù)快速和良性的發(fā)展。參考文獻(xiàn):[1]HaublGTriftsV:ConsumerDecisionMakinginOnlineShoppingEnvironments:TheEffectsofInteractiveDecisionAids.MarketingScience,2000,19(1):4～21[2]HeijdenHV,VerhagenT,CreemersM.PredictingOnlinePurchaseBehavior:ReplicationsandTestsofCompetingModels.Proceedingsofthe34thHawaiiInternationalConferenceonSystemSciences,2001[3]LiNaZhangPing:Consumeronlineshoppingattitudesandbehavior:Anassessmentofresearch.EighthAmericasConferenceonInformationSystems,2002.508～518[4]董雅麗楊蓓:C2C電子商務(wù)平臺下消費者購買行為的影響因素分析[J].消費經(jīng)濟,2007,6:32～35,38[5]張延燕許百華:影響消費者決策的亞文化因素研究概述[J].人類工效學(xué),2004,10(1):23～25你首先要了解顧客購物的心理全過程：：了解顧客購買行為的全過程顧客的購買行為，不是一個瞬間的拍板行動，而是早在購買行為發(fā)生之前就已經(jīng)開始，且在購買行為完成后也不會終止，因而是一個完整的系列過程。營業(yè)員分析顧客的購買程序，目的是為了在顧客的購買決策過程中，于每一階段對其施加相應(yīng)的影響，顧客的購買程序一般可分為五個階段：1.引起需要顧客的購買行為，首先是從產(chǎn)生需要開始的。當(dāng)顧客感到自己的某種需要必須通過市場滿足時，就會集中精力到市場上去尋求該種商品，這時購買行為便開始了。在這一階段，營業(yè)員應(yīng)當(dāng)注意到：第一，了解與其產(chǎn)品種類和廠牌有關(guān)的潛在的或?qū)嶋H的需要；第二，這種需要在不同時間的不同滿足程度；第三，這種需要會被哪些刺激所引起。這樣才可以巧妙地推銷自己的產(chǎn)品，使之與顧客的需要掛起鉤來。2.收取信息如果引起的需要相當(dāng)強烈，可滿足需要的物品又易于得到，顧客就會馬上滿足自己的需要。在多數(shù)情況下，被引起的需要不是馬上就得到滿足，或不是馬上就能滿足時，這種需要必先進(jìn)入人的記憶中。作為未來滿足需要的必要項目，需要使人產(chǎn)生注意力，可能促使其積極尋找或接收資料，以便完成從知覺到堅信的心理過程，作成購買決策。商品資料或信息的來源主要有以下幾個方面：第一，社會來源。包括報紙、雜志、電視、廣播、書刊的宣傳；家庭、親友、鄰居、同學(xué)以及其他相識者對商品的價格，等等。第二，市場來源。包括商品的廣告、營業(yè)員、商品包裝、商品展銷以及有關(guān)商品說明書等所提供的商品資料。第三，經(jīng)驗來源。包括顧客自己操縱、試驗和使用所獲得的有關(guān)商品的經(jīng)驗。各種來源的信息，對顧客的購買行為產(chǎn)生的影響不同，廣告宣傳、報紙、雜志等，傳播面廣，但可信度低，顧客心有余悸，親朋好友口頭傳播或已購買的效果信息影響最大，但營業(yè)員較難掌握和控制。經(jīng)驗來源的信息，對顧客的購買行為的影響較穩(wěn)定。因此，掌握顧客的信息來源，對營業(yè)員制定相關(guān)銷售策略有相當(dāng)幫助。3.比較評估顧客利用從各條渠道得來的資料信息，進(jìn)行分析。評估和選擇，決定取舍。這是顧客購買行為過程的一個重要階段，也是購買的前奏。一般地說，顧客評估主要考慮商品的性能、式樣、價格、耐用性及售后服務(wù)等幾個方面。而商品的性能在比較評估中顯得尤為重要，常常會產(chǎn)生如下情況，顧客對商品的性能給予的重視程度有所不同；顧客中既定的品牌形象與產(chǎn)品的實際性能，可能有一定差距；顧客對產(chǎn)品的每一屬性都有一個效用函數(shù)；多數(shù)顧客的評估過程是將實際產(chǎn)品同自己理想中的產(chǎn)品作比較。由此，營業(yè)員可以采取相應(yīng)的對策：第一，通過廣告和宣傳報道努力消除顧客不符合實際的偏見，改變心目中的品牌信心。第二，改變顧客對商品各種性能的重視程度，設(shè)法提示自己商品占優(yōu)勢的性能的重要程度，引起顧客對被忽視的產(chǎn)品性能的注意。第三，改變顧客心目中的理想商品標(biāo)準(zhǔn)。4.購買決策這是顧客購買行為最重要的環(huán)節(jié)，顧客對商品信息進(jìn)行比較分析后，即形成購買意向，這種意向趨于購買行為。顧客采取購買之前，須作購買決策。購買決策是許多項目的總選擇，包括購買何種商品?何種品牌?何種形式?數(shù)量多少?何處購買?何時購買?以何種價格購買?以何種方式付款?等等。在這一階段，一方面，營業(yè)員要向顧客提供更多詳細(xì)的有關(guān)商品的情報，便于顧客掌握和了解；另一方面，應(yīng)通過服務(wù)造成方便顧客的條件，加深其對商品的良好印象。但購買意向并不一定導(dǎo)致實際的購買行為，它會受到他人的態(tài)度和意外的環(huán)境因素的影響，比如，家人或親友的反對，失業(yè)或漲價等意外情況，各種預(yù)見到的風(fēng)險會使顧客修改、推遲或取消其購買決策。因此，營業(yè)員應(yīng)當(dāng)盡可能了解使顧客猶豫的因素和引起風(fēng)險覺察的因素，設(shè)法排除障礙，降低風(fēng)險，促使顧客作出最終的購買決策。5.購后感受這是顧客對所購進(jìn)商品通過使用而產(chǎn)生各種想法的階段，是對整個購買行為的檢驗和反省。如果商品在實際的消費中達(dá)到預(yù)期效果則感到滿意，購買后的感覺就會良好，也會肯定自己的購買行為，反之亦然。這種感覺會影響到周圍的顧客，產(chǎn)生引導(dǎo)更多人購買或阻止別人購買該種商品的效果。因此，購買感受的好壞對于顧客自己是否繼續(xù)購買及對周圍顧客購買行為的宣傳影響有很大作用，營業(yè)員應(yīng)及時做好顧客已購買感受的收集反饋工作。影響消費者的購買決策因素分析解決的主要問題有哪些幾個就行了`5標(biāo)簽:

決策,

消費者,

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解決時間:2023-06-1406:55\o"不符合問問原則，我來檢舉"檢舉消費者購買決策過程1需求2知道3了解4購買5評價研究‘影響消費者購買決策的因素分析’有何目的和意義10標(biāo)簽:

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因素要寫清楚具體☆孤々苦☆

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解決時間:2023-06-0516:17\o"不符合問問原則，我來檢舉"檢舉目的：為商業(yè)營銷策劃服務(wù)，提供營銷決策依據(jù)。意義：通過對‘影響消費者購買決策的因素分析’進(jìn)行的研究，可使?fàn)I銷決策人員對影響消費者購買決策的因素分析有一個清晰的、有深度的把握，從而在制定營銷規(guī)劃的時候也便更有針對性。有針對性，則有益于提高營銷決策的效率，從而使?fàn)I銷工作更加具有競爭力，使?fàn)I銷效益最大化。舉例：如經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，人們在購買數(shù)碼相機的時候，在同質(zhì)商品中，不是價格，而往往是“外觀設(shè)計”將決定其最終會購買哪一款，也就是說，消費者對“外觀設(shè)計”比較敏感，很在意外觀的美感和舒適感。甚至一種有些“極端”的情況，是“我就是看著A款相機比B款相機順眼，所以我買A！”那么，發(fā)現(xiàn)到此信息后，商家就會有針對性地，將消費者按一定標(biāo)準(zhǔn)（如品味）劃分為不同的消費群體。然后對應(yīng)不同群體做有針對性的“外觀設(shè)計”，如：青春時尚型、酷酷穩(wěn)重型、卡通型、男人的機、女人的機等等。使“型號組合”覆蓋所有消費群。這樣，消費者在購買時就能“對號入座”，輕松購買符合自己品味的機型。這將明顯增強消費者購買決策的落實性，有力促成購買行為。影響消費者購買決策的個人因素包含哪些內(nèi)容？懸賞分：0-提問時間2006-8-215:37影響消費者購買決策的個人因素包含哪些內(nèi)容？提問者：沙漏豬-童生一級其他回答

共1條收入,這個將決定他的購買力.心情,這個將決定他是否有購買沖動.購買決策是消費者作為決策主體在購買過程中進(jìn)行的評價、選擇、判斷、決定等一系列活動。消費者的購買決策過程是一個復(fù)雜的動志、交互過程，它會隨著消費者所處情境的變化而變化。事實上，消費者總是在一定的情境中，通過與銷售人員、產(chǎn)品或服務(wù)的交互作用來完成購買決策．實現(xiàn)消費行為的。情境因素對購買決策的重要影響，其實早就引起了商家的廣泛關(guān)注，只是在相關(guān)的學(xué)術(shù)領(lǐng)域，因沒有足夠的心理學(xué)支撐始終缺乏深入系統(tǒng)的理論研究。(共3頁)賤影響豐消費澤者購邊買決撐策的非三大幣因素晝1．搜消費證者所練處的喉環(huán)境隙消費返者所吃處的精環(huán)境槳主要冠包括語空間界環(huán)境督、人曉事環(huán)雞境、精社會祖文化胖環(huán)境航、經(jīng)糾濟環(huán)唐境和袋家庭鎖環(huán)境輪等。牽2．術(shù)刺激扭因素捷①三刺激捷因素哀包括追商品膜本身喚的功勝能、波屬性譯與外緞觀、貓包裝肥、商慈標(biāo)、監(jiān)價格親、生緊產(chǎn)廠伐家的門信譽梨和服盆務(wù)水愁平等述。購昂買商槽品是題供使護(hù)用的食，因蘆此，霸商品幅的功節(jié)能是亞人們肚是否押決定邊購買睬的最富基本腔的因協(xié)素。濤但功端能相吉同的歐商品如，外標(biāo)觀新瓣穎、習(xí)包裝酷別致章的更縮能引職起消滴費者袍的興絮趣。綠商品發(fā)價格姻合理暢也很坡重要辦。商告品價括格低澆會吸旅引對氏便宜汗貨感乳興趣榴的消哀費者兵；但穿有時絮也會醋使人所懷疑果商品煩的質(zhì)榮量是境否可驅(qū)靠。冶因此冶。價續(xù)格過陵高固灑然會擠使人式覺得紐吃虧浴，過豆低又膠會使再人覺乳得商屑品質(zhì)史量低屯劣，快不一博定總遺會有奶好的琴效果狀。營局銷者理應(yīng)重注視價趴格在匠購買引決策凝中的鬼心理露效應(yīng)淘。消掏費者粒對商露品的光認(rèn)定汪和選癢擇與改廠家挺的信價譽有蕉關(guān)。宴所謂扮“孫名牌祥”叉，一壁般是凡經(jīng)過呼有關(guān)攤部門烘的鑒奸定和緊消費氏者的棄實踐陜檢驗分而獲河得的渣。有愈的產(chǎn)這品在位得到責(zé)信譽故之后蠻，如景不加炊強管流理，叢質(zhì)量忽下降吊，也襯會倒蠢牌子唯。消等費者綁對商脖標(biāo)的腳興趣傲，實綱質(zhì)上藝是對述商品吳質(zhì)量集的期故望。捆服務(wù)哈水平當(dāng)也是浮影響辰消費絹者決錫策的偶重要趙因素睡。服綿務(wù)質(zhì)墳量包撕括廠蠟家和咬商店其的服千務(wù)設(shè)軟施、哭售貨娘員的蘭服務(wù)裁態(tài)度申、商設(shè)店的歉環(huán)境案氣氛鴿等。溝如有險的商苗店對網(wǎng)商品支實行洋送貨放上門懼。有序時消減費者宰在選挺擇商蹲品時番，除疤考慮搜其他悲因素小外，竿希望兔得到繭較長匯的保楚修期昌。此怎外，含消費尚者在填購買拘商品琴時都跪帶有拔一種堵期待屑心理匙，希連望能批在購請買過博程中籠得到析售貨憑員熱索情主許動的敗幫助寒，耐睛心讓歷消費瞎者挑樂選商屬品，古并對告他們廁進(jìn)行劑疑難翼問題敞的解扁答。傅售貨量員的別態(tài)度鹿可以揚影響碌消費賺者對太商品閑的信碑賴程瑞度。畏熱情碰周到座的服卡務(wù)在悼消費康者心登理上用產(chǎn)生潤的愉滾快體勁驗，示也是圓對其逗購買某活動逢的一蜓種強態(tài)化因躺素，恰能促姻使消笛費者甲積極遲決策屢?；?．簡消費零者個恰人的恐心理拾因素能消費經(jīng)者個繭人的災(zāi)心理慎因素偏包括速性格很、愛抗好、劑年齡錦、性錄別、哀知識齒經(jīng)驗呈、態(tài)讀度等糾等，熄也會姐影響豆決策山過程窗，使律其帶片有個喇人的潑特點食。絹總之芳，消識費者腿在決倆策過瓦程中更所要衫解決擺的問奮題，件主要秩是選嘩到質(zhì)麗量好涼、價怖格合址理、找符合朵個人派愛好拍的商若品。松這是逗一個忽權(quán)衡顛得失騎的過修程，量在這冤個過后程中節(jié)，消栗費者俊要通胞過個棕人的暢動機金斗爭烤，最師后才梢能做夫出決咳策。茂因此島，不惰同的稀外界袍條件目和個爭性特完點，山都影卻響個頃體的饑決策汗過程之，使海之產(chǎn)刪生千吐差萬多別的膀購買城行為杰。舟影響經(jīng)組織劈消費任者購輔買決年策的警因素掠(2擠00愉9-福01真-0彼6倦12窗:4遷3:隱58桌)堵在理浪性消繪費時岸代，汽無論賺是個社體消摧費者聰還是喚組織拿消費倉者，苦在做羞出購特買決據(jù)策的們時候跑都會靠受到己來自醋內(nèi)部棋以及專外部順的各息種因怪素的柔影響侮。比愿如個嘉體消大費者旺要購根買一務(wù)臺手棉機，廁如果錯他是雁理性銅的消關(guān)費者飼（有闊時候崗消費禁者會故受到危廠商鞋的促狹銷活臣動而賣做出夢沖動陡購買剩），鏡他可異能會耍考慮露赴的功豈能、蠢款式必、質(zhì)著量、粘品牌戲、價耍格等申，同墳時在療做出遷決策粗之前車，他棚可能叔還會喜征求鞭其他吸人的郵意見專。最演后要握購買怕什么袖宇該消寬費者奴還要臨考慮奏自身銹購買爬能力寨。對兄于組撇織消都費者玉而言瞞，除貧了要籃受到俗上面簽提到飼的因撐素的羅影響壯外，擔(dān)還要土考慮鍋到企王業(yè)自圍身的椒戰(zhàn)略撿等其法他因兄素的虜影響悉。有雙時候幻某些平供應(yīng)第商提輛供的齒產(chǎn)品冒/會服務(wù)競可能苗在同隊類產(chǎn)瓦品套/侍服務(wù)已中不期是最斜好的浩，但必是企牢業(yè)出儉于保畏持雙夠方長位期合迫作的筒關(guān)系循考慮璃，還器是會開選擇狂該供當(dāng)應(yīng)商騾。版正是襲由于遭組織岡消費蝦者在款做出誼購買侮決策噴的過菊程中磨會受近到各勁種因別素的待影響途，因搞此企立業(yè)在牧做出熄任何傭針對朽組織戀消費歡者的乞市場箱推廣閘策略臉時，恰必須博要認(rèn)邁真的癢研究設(shè)這些副因素摘所產(chǎn)塊生的質(zhì)影響跳。下省面我惰們將踢逐一退對影派響組飄織消腦費者居購買椒決策誤的因枯素進(jìn)脅行分樂析。騙一、幸組織舉消費嗽者的牧購買請欲望施組織旋消費糠者購淚買的瀉欲望吸可能烈來自匯于以膝下幾冰個方背面：床（樸1垃）市僅場競瞞爭的幼需要蹤：當(dāng)偵市場或中其泄他同痛行都橋購買右同樣紅的產(chǎn)業(yè)品謹(jǐn)/架服務(wù)慧，并默且這看種產(chǎn)鍋品扎/草服務(wù)著是消浙費者念購買劣的前撓提條槍件，獄那么展企業(yè)稍將不腎得不斥選擇全進(jìn)行垮購買刪；（崇2辨）強行制行己為：記當(dāng)政補府機濤構(gòu)要壞求企周業(yè)必側(cè)須購費買某緣種產(chǎn)貼品寧/斯服務(wù)欺時，炮企業(yè)給也將掙不得栽不做監(jiān)出購禍買決瘦策；灶（融3咳）自漿愿行心為：長為了餐建立挖自身謊在市魄場中兔的競宴爭地您位，慘企業(yè)馬可能乖率先豎購買馬某些泛產(chǎn)品泄/揀服務(wù)姐以建憐立其艇競爭同優(yōu)勢夠。術(shù)以碼Ro夢HS彩認(rèn)證深為例墳，雖議然語Ro其HS吃認(rèn)證笛表面閣上是憐企業(yè)粒的一起種自覺我聲才明，區(qū)如果福企業(yè)腰有足練夠的架檢測沿能力售，也獨可以犯自己勻出具騰符合蘭性聲巴明，絹但是嗽由于熔國外舟采購梢商在租下訂設(shè)單之訪前一衣般都壞會要僵求企美業(yè)出路具第乓三方臣的檢結(jié)測報斧告，籮所以燈企業(yè)錄為了愧獲得激訂單泊將不挪得不青到第搭三方影檢測催機構(gòu)酸進(jìn)行僚檢測織。再丙以世CE壽認(rèn)證妙為例粥，雖由然很喇多機祥構(gòu)都逮可以篇出具窩CE凡證書奉，但枕是某淘些企拆業(yè)為敗了提鐵升艱CE藝對于咬產(chǎn)品僵質(zhì)量朵的宣近傳作懶用，提寧愿鄉(xiāng)花費僵更多帖的費乖用選喬擇權(quán)中威性講更高姜的機張構(gòu)進(jìn)腸行認(rèn)如證。良二、坦產(chǎn)品落/附服務(wù)貼的價狡值認(rèn)因知資當(dāng)組裁織消據(jù)費者床有了疑購買移的欲瞇望之噴后，聞會主收動的衛(wèi)收集萌相關(guān)才產(chǎn)品銷/裕服務(wù)陳的信嬸息（鞏當(dāng)然孕，在臥這個花產(chǎn)品供/排服務(wù)哥相對愈過剩沫的時背代，誦很多學(xué)時候籃供應(yīng)脫商都姑會主鄰動的籍向目劈標(biāo)消最費者螞或者梁潛在波的目賺標(biāo)消鴉費者磁提供育產(chǎn)品門/齊服務(wù)權(quán)的信綢息）涂。這苦些信畜息可彼以分伏成有煮形的犬和無渾形的敵兩種盞類型全。有廳形的雨信息疼包括危產(chǎn)品笨的功蜻能、壇產(chǎn)品導(dǎo)的設(shè)街計、塔產(chǎn)品樹的款危式以增及產(chǎn)劃品的棄質(zhì)量鼠等；物無形綠的信避息包吩括價禍格、模品牌深等。禮由于售服務(wù)再是無濾形的滴，因躬此服丘務(wù)與斑產(chǎn)品練還是糊有一姐定的催區(qū)別菠的。程供應(yīng)游商一堆般提乳供給伴購買瘦方的父服務(wù)獅信息續(xù)包括丹服務(wù)斯的態(tài)應(yīng)度、犯服務(wù)店的周矛期、改服務(wù)幣的可洽信賴頓性以聚及服內(nèi)務(wù)的巷權(quán)威乞性等盲。組妨織消映費者權(quán)會收酬集盡狀可能坊多的志能夠船提供話同類爬服務(wù)忘的產(chǎn)峽品擊/五服務(wù)棚供應(yīng)叔商的糞信息森，然柔后對猜這些炮信息巡進(jìn)行怕整理寄消化瞞，并化且進(jìn)涉行評講估，則從而努形成右對某叢個品拍牌產(chǎn)情品瀉/月服務(wù)灶的態(tài)跨度。棋三、蘆企業(yè)單/練品牌奔的價隆值認(rèn)恰知春由于吳產(chǎn)品誰/遙服務(wù)辰的同遷質(zhì)化發(fā)程度駐越來餃越高懸，如哭果光揮是從佳產(chǎn)品建/姨服務(wù)躲自身到很難蔬對產(chǎn)拆品的仰質(zhì)量籃進(jìn)行容判斷棍，所雕以消材費者誠現(xiàn)在維除了抓對產(chǎn)聽品妙/夏服務(wù)國的信插息進(jìn)高行評護(hù)估之賠后，好還會尖收集蒙提供仇該產(chǎn)茂品張/勁服務(wù)火的企格業(yè)的陶信息叢。這穗些信醫(yī)息包增括企勾業(yè)的訪歷史豪、品僚牌知波名度悄、規(guī)分模、雷行業(yè)瓦的影處響力收等信墊息。庸以信番用卡婚為例忙，由考于各耐家發(fā)泡卡公悲司的慌信用卷卡在光功能告方面代幾乎肥已經(jīng)拖都沒道有