物業(yè)員工服務(wù)意識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)

物業(yè)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)作為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)人員，提供服務(wù)是他的天職，但服務(wù)同時(shí)又是商品最好的包裝，服務(wù)本身就有它的相應(yīng)價(jià)值。因此物業(yè)管理服務(wù)人員不僅是在推銷商品和服務(wù)，同時(shí)也在創(chuàng)造價(jià)值。而優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)人員創(chuàng)造的價(jià)值更大，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)更多。因此，別小看物業(yè)管理服務(wù)人員的職業(yè)，要把它做到最好，客戶、業(yè)主最滿意，也要狠下一番功夫。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)人員所需的條件和要求是多樣的、綜合的；素質(zhì)、意識(shí)、表達(dá)、技巧、能力等各方面均要全面進(jìn)步和發(fā)展。以下的教育內(nèi)容注重于從對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的理解，著重于樹(shù)立各種良好素質(zhì)或意識(shí)所必備的要求、條件、標(biāo)準(zhǔn)、要素等綜合要求，把服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、表達(dá)思想、溝通技巧、管理能力等軟性理論用量化的各類標(biāo)準(zhǔn)來(lái)培訓(xùn)實(shí)施，以達(dá)到最終的綜合性培養(yǎng)目的。◎業(yè)主的要求永遠(yuǎn)是第一位的物管服務(wù)行業(yè)有一句行話，就是“業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的”。每個(gè)物業(yè)管理服務(wù)人員在踏入該行業(yè)一開(kāi)始就應(yīng)該明確，業(yè)主決不是我們的負(fù)擔(dān)，而是我們工作的目的，業(yè)主是我們商業(yè)活動(dòng)的對(duì)象，他們理應(yīng)受到尊重；業(yè)主應(yīng)得到全心全意的服務(wù)，他們是我們企業(yè)的中心，是我們的衣食父母，失去業(yè)主，我們就等于自閉門戶。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的，這確是服務(wù)業(yè)應(yīng)該遵循的金科玉律。一、服務(wù)不分份內(nèi)份外如果你是公司的物業(yè)管理服務(wù)人員，就應(yīng)知道，各個(gè)物業(yè)管理服務(wù)人員均有自己的工作崗位和區(qū)域。在提供服務(wù)時(shí)如果讓業(yè)主等候時(shí)間太長(zhǎng)，便很容易招來(lái)投訴。在負(fù)責(zé)某一區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)人員太忙顧不過(guò)來(lái)，而其他物業(yè)管理服務(wù)人員比較輕閑時(shí)，要主動(dòng)幫忙。不能對(duì)業(yè)主說(shuō)：“對(duì)不起，這不是我的工作范圍?！边@是極其錯(cuò)誤的回答。如果你完成業(yè)主的要求所花的時(shí)間短于你作此解釋的時(shí)間，那你為什么不去滿足業(yè)主的要求呢？即使這個(gè)請(qǐng)求需要花費(fèi)你很多時(shí)間，你也可以說(shuō)：“我會(huì)盡快告訴負(fù)責(zé)這里的物業(yè)管理員為您服務(wù)的”。并盡快告訴負(fù)責(zé)的物業(yè)管理員，表示出你是同樣注意盡力滿足業(yè)主的需求。二、所有的業(yè)主都是第一位的物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)該懂得對(duì)業(yè)主一定要一視同仁，無(wú)論什么種族、什么性別和性情的業(yè)主，都應(yīng)給予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要盡可能地記住業(yè)主的姓名，以業(yè)主的姓氏稱呼他們，并盡量記住業(yè)主的愛(ài)好，這會(huì)使他們覺(jué)得重要，能夠記住業(yè)主愛(ài)好的物業(yè)管理員是聰明的物業(yè)管理員。業(yè)主當(dāng)然希望他喜歡的物業(yè)管理員為他服務(wù)，這是你的光榮。但同時(shí)也不要忽視其他業(yè)主，也要盡量爭(zhēng)取獲得他們的喜歡。對(duì)于你的朋友、親屬或熟悉的客人，應(yīng)給予同等并非額外的服務(wù)，應(yīng)盡量避免私人長(zhǎng)談，否則其他業(yè)主會(huì)覺(jué)得被忽視。不要讓業(yè)主聽(tīng)到你與同事的爭(zhēng)吵、雜談等，避免業(yè)主誤會(huì)。三、服務(wù)應(yīng)該以理服人沒(méi)有人要求物業(yè)管理員的服務(wù)必須盡善盡美，人們所要求的只是盡力工作，維持一定的水準(zhǔn)。如果你能堅(jiān)持友善和誠(chéng)懇地侍奉業(yè)主，即使你偶爾有失誤，也會(huì)被原諒。所有業(yè)主都希望有一個(gè)安全舒適、寧?kù)o、衛(wèi)生的環(huán)境，因此下列行為是絕對(duì)不允許的：摳鼻孔或剔指甲，打呵欠，時(shí)?？粗直肀憩F(xiàn)出很不耐煩的樣子，吸煙，大聲說(shuō)話，講粗言穢語(yǔ)，在業(yè)主面前吃零食，咳嗽、打噴嚏或吐痰沒(méi)用紙巾、咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自語(yǔ)或敲踏鞋子、把鎖匙弄響、玩弄飾物等。在與客人談話時(shí)，要做到眼睛望著對(duì)方，留心聽(tīng)說(shuō)，勿東張西望，經(jīng)常保持微笑。要有溫和的態(tài)度，在任何情況下都能保持穩(wěn)重，并有熱誠(chéng)幫助別人的心。在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，能留心他人所說(shuō)的話，而且應(yīng)對(duì)得體，又不做過(guò)度的閑談。寇四、示爭(zhēng)勝棄好強(qiáng)桿會(huì)失全去服掃務(wù)的奏本質(zhì)吐在工軌作中野，不葡可避揭免地枕會(huì)遇堡到一菌些投烘訴，棋處理繪投訴銜的方港法得弊當(dāng)，識(shí)可以牲使壞貓事成幻好事痕。不波要與鄭業(yè)主謎爭(zhēng)論乳，要纖記住觸“斷在爭(zhēng)律論中現(xiàn)得勝香，就沾會(huì)失愛(ài)去一馳個(gè)朋躺友艦”蚊。能韻夠不畝去批啞評(píng)業(yè)伙主，新會(huì)幫臘助你弟控制銜自己飯的情番緒。旺以虛傾心接丟納和鬧公正朵的心侄態(tài)去唯傾聽(tīng)鞭投訴蝴，業(yè)漏主會(huì)淡覺(jué)得少投訴繳之后帳舒服遮些，李甚至資覺(jué)得贊抱歉委。但尺如果受你打北斷他巷并與滅他桶爭(zhēng)論案，只頭會(huì)使擱爭(zhēng)論彩繼續(xù)和下去事，無(wú)侵助于誠(chéng)問(wèn)題興的解嚇決。陪對(duì)業(yè)望主要踏表示覽同情葛，即教使業(yè)配主投仁訴的軋?jiān)蛏Ｅc公原司毫賽無(wú)挨關(guān)系歉，也俯要有訪耐心途。對(duì)把業(yè)主萍進(jìn)行久解釋侮，不究必過(guò)觸度地易道歉涼或認(rèn)剛錯(cuò)，店而應(yīng)晉盡量魔清楚尸、簡(jiǎn)屈潔、航正確鍬的解尊釋弄雹錯(cuò)的鼓原因渴，把恩投訴斃的事懼情用飼筆記換下，添細(xì)查糊投訴憶的原阻因，亂盡量殺去改忍正。乖要多國(guó)謝業(yè)算主能斤指出加我們鏡工作客的不逐足。輩平時(shí)右主管侄要告貫知物懶業(yè)管笑理員焦處理羞特別益事件圍的責(zé)濕任范漢圍。鼻有些駱事情激的處剛理需竟要具鞏備忍昨耐、滋機(jī)智罰、聰嗎明才犁能解姜決。普當(dāng)人耕們對(duì)秘你友渣善時(shí)甘，你刪很容傘易也諸對(duì)他嘴們友棋善；底但當(dāng)校有些婆人的鈔態(tài)度亭不好烏時(shí)，蓮這就蕩對(duì)你纖提出叉了嚴(yán)辜峻挑籍戰(zhàn)，齡你必壁須以守業(yè)主瓣永遠(yuǎn)抹是對(duì)間的觀唐念來(lái)跡處理僑這件忙事，悄既使扣這樣嗽做你俗可能祥要忍廢受委外屈。瑞時(shí)刻近謹(jǐn)記稱：半一個(gè)跌聰明襖的服朵務(wù)人團(tuán)員是火永遠(yuǎn)沾不會(huì)對(duì)和他果的客蒙人發(fā)松生爭(zhēng)版吵！粉！威◎跪物燭業(yè)管叼理服驗(yàn)務(wù)摩人員田如何惠保持顫自制青力險(xiǎn)自制狼力是無(wú)一種謀對(duì)個(gè)豐人感捷情、藏行為寇的約崇束控遣制力正。自棕制力射較強(qiáng)綿的物見(jiàn)業(yè)管屆理服欣務(wù)人淺員善范于控楊制自戒己的蜜情緒宣，約鄰束自哨己情順感、秋克制鑼自己臣的舉棄動(dòng)，項(xiàng)使之?dāng)嚪辖幼杂X(jué)火的目肉的。趟不論訂與何誦種類摩型的泥業(yè)主億接觸拉，無(wú)縣論發(fā)脾生什摘么問(wèn)勻題，廚都能艦做到歉鎮(zhèn)定賀自若清，善鍋于掌宰握自統(tǒng)己的吊語(yǔ)言眼分寸恥，不歸失禮忌于人瞧。當(dāng)斥業(yè)主顫發(fā)脾業(yè)氣罵瞎人時(shí)輛，保辨持冷滋靜的瀉情緒朋，認(rèn)醒真檢凝查自吉己的擾工作瓣是否景有不國(guó)足之料處，動(dòng)待業(yè)頃主平福靜后哪再作樣婉言跪解釋形與道辰歉，此絕對(duì)密不與聞業(yè)主砌爭(zhēng)吵恨和謾磁罵。岡當(dāng)遇冤到刁劉難的法業(yè)主鍋時(shí)，域保持遙冷靜熊的態(tài)伶度，影以禮龜相待壇，謙等虛待琴客，辨嚴(yán)于撤責(zé)己宜，同叨時(shí)多造方面園了解保，細(xì)召心觀薪察，似分析保業(yè)主喘刁難隱的原屢因，羞并對(duì)旱癥下紫藥，域做好黨針對(duì)惑性服淋務(wù)，饑把服任務(wù)工潑作做辭在業(yè)顏主開(kāi)騰口之倚前。戀在日倆常服抗務(wù)過(guò)云程中盜，由疤于物奉業(yè)管脾理服撤務(wù)人不員的杠心理你受到所各種蕩主客把觀因汗素的攜影響伴，不女愉快麥的事掠是經(jīng)獸常發(fā)件生的顏。在燦這種耗情況處下，屠是稍管有不衰快就崗把心閣中的槳怨氣襯發(fā)泄虧到業(yè)摘主身偵上。凈發(fā)揮晃意志等的作擔(dān)用，伏有意月識(shí)控腰制調(diào)銷節(jié)以充至轉(zhuǎn)鏡化自窄己的偽情緒銜，就兔取決株于物柿業(yè)管啊理服扶務(wù)人高員自瀉制力較的強(qiáng)隸弱。板有了直良好逢的自激制力躁，就榨能做午到括“暢有理孕讓三服分纏”呀，加絮深業(yè)胃主對(duì)稀物業(yè)數(shù)管理質(zhì)員的載諒解絡(luò)。得啄理讓滔人，組才是脅服務(wù)碧人員逢的處爺世根繪本。帥如何斯加強(qiáng)矛自制張力，閑克服畜沖動(dòng)某性呢懷？以再下幾斗個(gè)方降面可要供學(xué)牧習(xí)和躲平日路注意瓜：慨當(dāng)自煎己心澤情欠統(tǒng)佳時(shí)沾，不量應(yīng)把禍情緒蘋發(fā)泄旗到業(yè)額主身紫上。標(biāo)誠(chéng)然辨，每錦個(gè)物畫業(yè)管炕理員魄都是恐一個(gè)闖實(shí)實(shí)穗在在檔的、證有血滾有肉召有感偶情的完人，銳都會(huì)囑遇到肅不順胃心或邁傷心環(huán)的事干，甚娛至?xí)栽诒韸Z情、航動(dòng)作寶、語(yǔ)望言中印表現(xiàn)茂出來(lái)返。但飛是在遭服務(wù)盟工作蘆過(guò)程摟中，百我們隱能將乞喜怒煙哀樂(lè)梯都欠“荒形之殊于色歌”蝦嗎？剪不能奏。因竄為業(yè)摘主是糖花錢暈來(lái)享聾受服哨務(wù)的言，是教公司宿的己“鳥(niǎo)皇帝潑”恥，而條非杏“城受氣冰桶技”徑，所搬以物竹業(yè)管壓理員偏要善漏于駕元駛情沖感，獸做好夏自我掠調(diào)節(jié)姐，不漆要把更情緒手發(fā)泄警在業(yè)么主身?yè)裆?，煮不要括把不勞滿或君怨恨獵發(fā)泄貪在工福作中擺。再票者，屯就是裝要注持意如唐果面夾部表開(kāi)情生攜硬或銀面無(wú)落表情駕，以填致對(duì)盯業(yè)主寇的詢介問(wèn)不膜理睬滔，這口樣也世極易悟引起督業(yè)主景的誤挺會(huì)，沫業(yè)主鏟會(huì)認(rèn)愚為你恭不情陰愿為撲他服乎務(wù)，高在服株務(wù)過(guò)擦程中僵，我萄們必去須避它免類部似這慮些情謊況的叨出現(xiàn)鋒。要切經(jīng)常咽反問(wèn)盲自己悉在服羽務(wù)中肯是否站做到識(shí)面帶狗笑容圖，控潛制自遙己不焦要把魚(yú)不愉務(wù)快帶豪給業(yè)號(hào)主（勵(lì)有條醬件的訓(xùn)話可案先照淘鏡子伶檢查痛一下恥自己括的笑汁容，控或深卻呼吸究幾下使，以牛便控說(shuō)制自職己的興情緒穿），松禮貌最地為民業(yè)主眨做好努服務(wù)貓。盈當(dāng)業(yè)庸主對(duì)繭我們釀的工爆作提賣出批圣評(píng)，鄉(xiāng)使我蘭們難堡堪時(shí)煙，我枝們應(yīng)掩冷靜掀地對(duì)卷待。裙業(yè)主匹對(duì)人址們的兄工作放不滿墊或有挨情緒晃時(shí)，勢(shì)往往斗會(huì)對(duì)某我們堪提出抗批評(píng)矩，這先種批默評(píng)可結(jié)能會(huì)吼在不慌同場(chǎng)圓合（石公開(kāi)拆或私學(xué)下）霧，以售不同借方式圖（口擠頭、拳泉或書喘面）妨提出恐來(lái)。備業(yè)主砍在私爆下的何場(chǎng)合壽以委禾婉的果方式護(hù)向我慨們提沖出時(shí)恥，我由們感挑到容悟易接畜受，倉(cāng)但業(yè)男主在卸公開(kāi)擊場(chǎng)合恨對(duì)我奉們疾眉言厲勁聲時(shí)五，我哄們往宏往會(huì)鋼感到蜓難堪蛛。遇挎到這信種情留況，灑我們撫首先蜂應(yīng)冷匠靜，羽不要志急于氏與之抹爭(zhēng)辯迫。如釀確艙實(shí)屬胳于我城們的賣問(wèn)題么，應(yīng)漢表示行歉意噸，并叨馬上工改正經(jīng)，如惰屬業(yè)廈主一龜時(shí)誤曬會(huì)，階則要響在適亂當(dāng)?shù)臏\時(shí)機(jī)減，向此業(yè)主面做耐鎖心細(xì)習(xí)致的孤解釋棟，爭(zhēng)維取業(yè)稍主的評(píng)理解莖；如怎屬業(yè)俗主故質(zhì)意刁市難，釋我們障也應(yīng)扭以禮影相待誤；如醬仍未洞解決察，則謹(jǐn)向上忍級(jí)反酒映，蹤由上課級(jí)解涼決。撒同時(shí)貸要相勇信，舉業(yè)主牌對(duì)公禍司提鄉(xiāng)出批揮評(píng)，洲大多諸數(shù)是君由于絨對(duì)公籍司的爽愛(ài)護(hù)忙和信臂任，紗是善叨意的量，我標(biāo)們應(yīng)誓虛心扁接受梢，切長(zhǎng)不可量針?shù)h護(hù)相對(duì)鐘，使價(jià)矛盾誓激化賣不可堆收拾斜。如子屬業(yè)績(jī)主無(wú)勉禮取哈鬧，垃則交蛛由領(lǐng)樣導(dǎo)處旨理。窗三、間當(dāng)業(yè)料主對(duì)溉我們亮不禮債貌時(shí)搭，我塌們不仿能以批牙還斜牙，片而是床要有蚊禮、暈有利螺、有伴節(jié)地極解決盜問(wèn)題伐。登生活摔是五深光十肆色的憑，在董千千壘萬(wàn)萬(wàn)失的業(yè)禽主當(dāng)?shù)渲校榭倳?huì)賀出現(xiàn)剩個(gè)別哀不文貨明、鍛不禮穗貌的輸業(yè)主忙，他疑們型對(duì)物絕業(yè)管魄理人稿員不滑尊重豎，顯腹示了更較差化的修衣養(yǎng)，擾對(duì)此孩，我偵們必埋須采穗取高啊度的霧克制聚，不思能以貧牙還流牙，席與業(yè)扮主爭(zhēng)愿吵或雷謾罵父，要莊做到深“蒜三有程”朵處事醒。喉1、穩(wěn)有禮堪，即晉臨辱渴不怒遙。當(dāng)會(huì)物業(yè)釣管理然人員歐面對(duì)半業(yè)主宵的不窯禮貌遷時(shí)，耀不是訊變臉煌發(fā)火井，而幟是沉甜著大尸度，扯以妙懶語(yǔ)應(yīng)甩粗言加，以難豁達(dá)霉應(yīng)愚暢昧，塌以文傍雅對(duì)堡無(wú)知繩，使嘗個(gè)別芬業(yè)主縮對(duì)自算己的缺行為陽(yáng)感到盒過(guò)意階不去流，這覆樣才嫌不使扶自己啄陷于搬被動(dòng)臭境地博而又鞭維護(hù)緒了公憂司的碧形象平。冶2、西有利訂，即劫動(dòng)之脅以情在，曉絲之以牲理?？犭m然銹這些或人個(gè)岸性較羽強(qiáng)，限但是膊一旦丹發(fā)現(xiàn)析理虧抬，還波是會(huì)心見(jiàn)風(fēng)取使舵澆。如窗果是刊對(duì)女宅物業(yè)鐘管理鐮人員嘗態(tài)度悔輕浮剩甚至冒動(dòng)手殖動(dòng)腳膀，女俗物業(yè)靈管理堂人員渴應(yīng)態(tài)蜜度嚴(yán)籃肅，菠并迅芬速回?cái)潮埽迦绻で楣?jié)箏嚴(yán)重槳，應(yīng)嫌馬上削報(bào)保仔安部驢視情迫況處掠理。睡3、摟有節(jié)椒，業(yè)峰主畢烘竟是棄業(yè)主傘，事冶情過(guò)撫后，頭我們慣還應(yīng)指熱情誕服務(wù)蝦，不俯能因涂業(yè)主頑有過(guò)技錯(cuò)而亡隨便爆應(yīng)付徹。示四、吩當(dāng)業(yè)唯主較乞多，僵工作外量較蓬大時(shí)腎，應(yīng)會(huì)注意腿服務(wù)被態(tài)度革和工匪作效詞率。倒業(yè)主坐多是骨我們娛經(jīng)營(yíng)冠興旺耕的標(biāo)姐志，糊因此瀉，業(yè)昂主多免時(shí)，倍我們粒應(yīng)感瑞到高撞興，遠(yuǎn)但業(yè)躍主多常也給哥我們榜帶來(lái)森較大撤的工紗作量底。這博時(shí)，母我們凈應(yīng)注予意：僻1、氧要對(duì)楚業(yè)主總講禮矩貌，獲不要雀感到惹業(yè)主茫多是賤相求痰于我愁們而棚對(duì)業(yè)撫主冷糊淡、愧無(wú)禮臂、不婆耐煩納，須謠知公奏司興威旺、取業(yè)主仆多是墻業(yè)主令對(duì)我捆們的渴信任皺，是樂(lè)我們寒樹(shù)立虎良好章形象雨的好暢時(shí)機(jī)億，不淺能以蝴業(yè)主關(guān)“躺有求獻(xiàn)于我濤們餅”蜘時(shí)我面?zhèn)儾幻洘崆槎?，我剃們矮“訊有求扮于業(yè)稻主變”淹時(shí)才嘩熱情拍。蹦2、厭要提搖高工旁作效旺率，柳做到魂鎮(zhèn)定盈自如團(tuán)，忙仆而不蠶亂，毅有條珍不紊浴地接女待業(yè)壩主，火做到顧“屆一答趴、二粒招呼踩、三氏接待畏”托，服寺務(wù)好化每位山業(yè)主邪。反五、財(cái)當(dāng)接酷待的帖業(yè)主零較少爹、工坐作量滋較少社時(shí)，貸應(yīng)注您意加齊強(qiáng)自斧律。啊遵感到旅疲勞禍，且晚空閑輩時(shí)感昂到時(shí)妙間特迷別長(zhǎng)騾，甚涉至?xí)懋a(chǎn)生拾挨時(shí)騎間的權(quán)感覺(jué)峰，這啊時(shí)，扣物業(yè)咸管理躍服務(wù)增人員雀往往俘會(huì)放馳松對(duì)路自己假的要詠求，條產(chǎn)生索工作煌緊張臨時(shí)沒(méi)拉有的楊毛病阿，如較聚堆銅閑聊節(jié)，不鍬注意指行為仔舉止厘，甚呆至發(fā)惱牢騷盾，講剖怪話遍等。飛因此劫，空玩閑期嫌間往沈往更士容易添檢驗(yàn)魚(yú)物業(yè)蒙管理授服務(wù)描人員甜的意理志。肉作為鋸物業(yè)循管理屋服務(wù)正人員按，此啟時(shí)更呆應(yīng)注研意嚴(yán)穗格要挺求自貿(mào)己，解要做執(zhí)到和紅有業(yè)外主的毯一樣腫，做決好檢酸查工賀作，暖如小里整一令下工列作場(chǎng)德所、榜工作倡柜臺(tái)蟻，多搭巡查檔工喬作范框圍，集多發(fā)撈現(xiàn)查社找問(wèn)繪題與火不足算之處授，以絡(luò)備把盲工作騰做得豎更好泊。幫六、膝控制識(shí)私欲酬的過(guò)仁分膨抽脹，兔不做澆一失誠(chéng)足成喬千古盈恨的付事。燭人有簡(jiǎn)私欲稅是正塔常的松，但錄必須沃在合膜情、霜合理坦、合腹法的露范圍撥內(nèi)追兼求。捉在服育務(wù)崗它位上耍，物覽業(yè)管刺理服烈務(wù)人碑員接晌觸的艘人多足，社那會(huì)上真各個(gè)即層次蒼的無(wú)械所不暢有，吊也經(jīng)采常會(huì)控見(jiàn)到狼某些注所謂紡的免“捷大款桃”相動(dòng)擲店千金崇，與熄自己種的工交作報(bào)寫酬形庸成了索強(qiáng)烈歡的反譽(yù)差，塊對(duì)此省，物盟業(yè)管裙理服辛務(wù)人初員必掃須時(shí)毛常提習(xí)醒自口己，渠不可勢(shì)過(guò)分救追求禿私欲貧，失齊去理貫智，爸不可件利用恩工作勺之便勒貪污賽或去貢偷、玻去騙因，甚煎至出付賣靈燦魂，批落得栗可恥斤的下孩場(chǎng)，忽當(dāng)處積在犯澆罪與駱?lè)煽?、道尸德的載天平蔑上左棄右侍時(shí)，叛不能陵心存焰僥幸幕，一渣時(shí)沖桂動(dòng)而面自己拐失去勢(shì)控制膠，謊走上初犯罪憤道路才。攻七、發(fā)在與圣同事喂、上屬級(jí)的柜交往煉中，豪應(yīng)心截平氣年和，沒(méi)遇有器矛盾運(yùn)或爭(zhēng)碰議，拘應(yīng)忍怎讓冷傳靜。搬員工多在與貸同事治、上茂級(jí)交鬼往中杰，發(fā)障生矛綿盾是貿(mào)在所巖難免霜的，透遇到呢這種鬼情況乞，員慚工應(yīng)享冷靜提地對(duì)帥待。淋因工疲作與除上級(jí)襪發(fā)生崗爭(zhēng)議置，如竟上級(jí)填正確寒，應(yīng)朵當(dāng)服盞從，斗如上醬級(jí)不表正確嫩，即拜使有孩意見(jiàn)鈔或情岔緒，倒也不潛能在佛同事凱或業(yè)頌主面俯前頂依撞上茶級(jí)，斗與上蹦級(jí)爭(zhēng)言吵，能而應(yīng)泉事后羨以適功當(dāng)?shù)亩Y方式景提出諸。如勿與同濾事因晃工作寺、性忍格、朵言語(yǔ)亞等發(fā)至生爭(zhēng)壁執(zhí)，帖也應(yīng)扒以理定服人重，得灶理讓孟人，數(shù)不能監(jiān)蠻不曲講理緣，爭(zhēng)玻吵嘲折諷謾移罵，網(wǎng)甚至品一時(shí)攤沖動(dòng)件打架丸斗毆即，造躍成嚴(yán)手重后利果。受如有典爭(zhēng)執(zhí)擦最好溉請(qǐng)上誓級(jí)處后理。東八、暴在日圾常工埋作和拔生活劃中，幫要講待究禮辣貌，揉遵守名紀(jì)律雅。值禮貌灶和紀(jì)介律是悄我們濃日常般工作薯和生適活中怪言行搖舉止霞和行振為的察要求票，特惠別是悶在服專務(wù)中史，講艦究禮追貌也甩是一置種紀(jì)田律要希求，代對(duì)此島，我池們都震要嚴(yán)娘格遵枯守，涉嚴(yán)格揮執(zhí)行膚。要手以禮玻貌規(guī)淚范和楚紀(jì)律仍條例僅來(lái)規(guī)帖范自埋己的曠行為要，要攀以良譽(yù)好的飄自制椒力克迫服日兆常生割活中墾的不求良習(xí)餃慣，遮如著沿裝儀斗表不萄整，嫌不雅輔的口獲頭語(yǔ)穗，行客從不族端莊暗，隨編地亂腰扔亂音吐等悉。脈◎安如抄何學(xué)血會(huì)輕他松自真如地正應(yīng)付說(shuō)業(yè)委主靠物業(yè)族管理世服務(wù)帆人員獲是永摧遠(yuǎn)的座微笑禁者息物業(yè)氧管理兼服務(wù)秧人員小是永孩遠(yuǎn)的式微笑躍者，廈這句榨話恰彎恰表尊現(xiàn)了辣熟練系的物害業(yè)管蜂理服構(gòu)務(wù)人達(dá)員在罩應(yīng)對(duì)籠業(yè)主震時(shí)那殼種輕巷松自受如的而愉快逮心態(tài)悲。我伐們知陷道，目物業(yè)寒管理形以業(yè)攝主為奴中心議，以諸滿足桿業(yè)主風(fēng)的需欄求為生首要柱任務(wù)交。這邊就不孟但揀要求召公司怪的部練門結(jié)援構(gòu)合脂理化杏、科激學(xué)化勻，最棕大可罷能地湊方便卵業(yè)主蜂，而案且也殘要真效正地壺了解催你的濱業(yè)主賣。你溫必須縮深入軟到業(yè)啄主的駛內(nèi)心膽，用鹽他的式眼睛饅來(lái)看皇你自柔己，暴即當(dāng)鴿你作你為一景名業(yè)抖主時(shí)組的看竟法、給視點(diǎn)澡。真問(wèn)正掌化握業(yè)喇主的歪心理箏是知句悉應(yīng)率付業(yè)倍主的耽基本習(xí)功。端對(duì)待凝熟悉悔的業(yè)疲主要積有矜暴禮并年重，塵避免裙與業(yè)腐主長(zhǎng)適談銳除非舍實(shí)際飾服務(wù)制的需辰要，冒否則瘦不要?jiǎng)菖c業(yè)握主常簡(jiǎn)在一輸起，吊更要銳避免豆因是城常來(lái)倡的業(yè)正主、意熟悉讀的業(yè)咳主便廟態(tài)度辨惡劣遼或無(wú)爺禮。濱如果盡業(yè)主蝴請(qǐng)求始女員前工答抬應(yīng)他傘的約黎會(huì)，替女員牢工應(yīng)而巧妙奸回答柳或請(qǐng)靜求主刻管應(yīng)埋付。糟對(duì)待蒙投訴投，要豈微笑截著應(yīng)環(huán)付，輩留心罷傾聽(tīng)補(bǔ)他的溪投訴堆，但奔不要佩加以咱鼓勵(lì)數(shù)，因嫩為沒(méi)荷有人魂喜歡飲投訴座的人兇，所蠅以我燈們應(yīng)攀盡量午使他植覺(jué)威得受眠重視富。他盜的壞親脾氣慚也許連只是什暫時(shí)膛的，究我們蜻也會(huì)萄有心井情不亦好的港時(shí)候與，良虜好的圈服務(wù)抵會(huì)使麥業(yè)主添心情劫更加騰開(kāi)朗器。偵要在旺業(yè)主各最需怪要的第時(shí)候啊出現(xiàn)左業(yè)主干所希鋤望的如是我剪們的賴管理怖人員曠時(shí)時(shí)阻能在蠻他們葡最需蕩要幫帖助的赤時(shí)候緞出現(xiàn)晌在他封們面稿前，飼而不蕉是經(jīng)碧常在基面前江轉(zhuǎn)悠殘卻不惱能及偽時(shí)的藍(lán)發(fā)現(xiàn)哲和解限決身買邊所滅發(fā)生摘的各道類問(wèn)穩(wěn)題。被如：劇對(duì)待傭喧鬧必或鬧殼事者夕，不把要陷榨入爭(zhēng)撲吵，廁應(yīng)降豐低聲珍限，箱不要鍵使他龜發(fā)怒純。對(duì)并待酒逐醉或臣行動(dòng)椅怪異燙的業(yè)著主，弱應(yīng)以扔禮待雞之，德說(shuō)話跳溫和癥，盡華量給佳予幫創(chuàng)助并跑盡快遙地去抱服務(wù)鳥(niǎo)。如寺果業(yè)璃主喧射鬧或姥爭(zhēng)吵差，應(yīng)麻告訴蠶上級(jí)姐處理墓。對(duì)派待帶隙小孩樸的業(yè)庸主，擾不要配抱起都小孩圍或與銅小孩停嬉戲吩，不塔要讓紫他們朵在走猛廊追惹逐或濟(jì)在電蝶梯、哪升降重機(jī)買上游姻玩，判要給仙其父倚母講咳明?；碗U(xiǎn)性隆。對(duì)愉待有裕缺陷律的業(yè)嫁主要敘特別面關(guān)照連，在氣開(kāi)關(guān)剪電梯潑時(shí)要斃予以料幫助礙。錘永遠(yuǎn)糖不要度讓業(yè)折主感飄到難館堪馳除非揀是業(yè)賓主自鋪動(dòng)提蓄及有油關(guān)自向身缺戚陷的其事，霸否則守不要伙問(wèn)及值此事叉，更貨不應(yīng)旨與其乎他業(yè)居主或億同事顫作任山何評(píng)怨論。鵝對(duì)不嫩遵守婆公司專規(guī)定騾的業(yè)薄主，挨應(yīng)及墻時(shí)勸循阻，魔如不每聽(tīng)勸誼說(shuō)可賽及時(shí)技通知焦上級(jí)政處理狀。對(duì)普于續(xù)“薯萬(wàn)事韻通盈”佩型的友業(yè)主洽要記盛住千電萬(wàn)不肝要比田你的哲業(yè)主合顯得健更聰亦明，團(tuán)即使?fàn)€你知雖道他足是錯(cuò)成的也辰應(yīng)微籮笑著談表示塊同意賀，或艷告訴設(shè)他你肉也不偶清楚柏。順括便說(shuō)沖一句嚷，作慶為一債名好汗的物害業(yè)管或理服隸務(wù)人攀員，價(jià)應(yīng)該妄對(duì)自滿己工困作和頁(yè)生活質(zhì)的城絞市有巷一定釋的認(rèn)寬識(shí)，諒熟知傭交通傾、通迎訊、山旅游欣點(diǎn)等乒，以姨便更塑好地景為業(yè)專主服梯務(wù)。駐◎棄優(yōu)秀狡物業(yè)逮管理永服務(wù)菜人員危應(yīng)具窯備的爺素質(zhì)敗和特膽征羞優(yōu)秀轉(zhuǎn)物業(yè)擺管理御服務(wù)塔人員躺的三命種素深質(zhì)上于與根業(yè)主凈打交康道。撞物業(yè)崗管理謎服務(wù)鑼人員它是與位業(yè)主役面對(duì)嘩面接裳觸完諒成服慨務(wù)工臟作。儉物業(yè)勁管理牲服務(wù)這人員嫩能否仿善于洲與業(yè)鍋主打置交道獲是完舒成服毯務(wù)工乎作的六先決裳條件渡。撐善于悄勸說(shuō)振。物伙業(yè)管降理服燈務(wù)人糕員在灰服務(wù)砍中許平多事亂故處網(wǎng)理是喪通過(guò)轉(zhuǎn)對(duì)業(yè)拋主的際勸說(shuō)稅完成礎(chǔ)的，裹勸說(shuō)呼是對(duì)腸業(yè)主南施加判影響哈的重衛(wèi)要部棟分。膽善于航處理摔各種搏矛盾巨，在御服務(wù)圓過(guò)程低中會(huì)腸產(chǎn)生鄙各種躁矛盾恩。物憲業(yè)管隨理服僅務(wù)人僵員處諒于矛苦盾的族主導(dǎo)蟻地位忠，物介業(yè)管無(wú)理服乞務(wù)人身員的罰行為乓往往鞋對(duì)消沿除或吐激化皺矛盾振起重火要作擾用。講二、肚優(yōu)秀廉物業(yè)祥管理蝴員的巖六大努個(gè)性巴特征鳳性格郵外向像、熱塌情；秋語(yǔ)言句能力按強(qiáng)，侵有勸惹說(shuō)力話；碼靈活團(tuán)性高暖，能頸根據(jù)埋不同巷環(huán)境談作出宅適當(dāng)透的反賊應(yīng)；底有一令定的泥道德南修養(yǎng)松；雜審美遲意識(shí)渾強(qiáng)；擱富有甘進(jìn)取士和創(chuàng)侍新精僑神。辣◎例物汁業(yè)管峽理服魂務(wù)人艇員應(yīng)悼具備犁的十掘五個(gè)頑條件舟桌兩物業(yè)沉管理銀服務(wù)粥人員拍是直進(jìn)接與旨業(yè)主校接觸表的尖誓兵，孝管理肺人員逼服務(wù)勻的好姿壞直僻接影步響到賓業(yè)主天之感漫受，釋如服盜務(wù)得澡好，臭讓業(yè)遍主能渾夠滿適意，鴿提高左滿意苦率，畏增強(qiáng)錘業(yè)主浮的信網(wǎng)任感虹，加放大知塌名度管，所婆以一賞線員階工應(yīng)裂具備搖較高服的素揀質(zhì)與及其相雞關(guān)條忠件。碰一、違絕對(duì)遲服從摟上級(jí)億的命懂令。另二、揪上班伸時(shí)間顏內(nèi)嚴(yán)扛禁接沾見(jiàn)親檢友及兆閑談插。陡三、骨上班義時(shí)間耕內(nèi)嚴(yán)案禁接鄰聽(tīng)私購(gòu)人電限話及蜂掛私遙人電接話。輕四、涉同事六間不搜可發(fā)報(bào)生金儉錢或萍物品靜上之壤借貸貢關(guān)系悶。泳五、臘上伐班要束守時(shí)毒，細(xì)摔心與倒同事孫相處敘要有聞信用赤，共子同合并作解紛決困宰難。旬六、姻處理桐事情悄最好筒適當(dāng)婚請(qǐng)教墊同事妖，不煤要獨(dú)杜斷獨(dú)毯行。丑七、至保持文大廈輪內(nèi)的助整潔匪與寧花靜，拋維持駐正常做的私鑰生活斷，保候持身甜心健逼康。涉八、登熟記距同事弄和上深司的暖名字警，可黃以增忘彼此另之感溉情，辯增彼粥此合癥作之碗力量集。漏九、喘不可偶因私孟人的路情緒換不佳悲，而鹿影響斤自己歪的工鴨作。稱十、梁準(zhǔn)時(shí)鮮上下組班，輔接班析時(shí)應(yīng)都早到商，非王候接撐班人蜜達(dá)到朋不得向離開(kāi)屢工作鍵崗位蠶或先裕行下致班。擾十一燥、交盯接班返時(shí)應(yīng)沫將未川完成鼠的工競(jìng)作或暮特別欣事項(xiàng)狠交待芽清楚燕。貍十二滾、電堪話留街言、惡信件歷、電尼報(bào)等圾應(yīng)隨垮收隨缸送，塑不得劉遲延芒。踢十三盛、物吉業(yè)管績(jī)理服滋務(wù)人爆員上蜘班時(shí)僚，不搶應(yīng)攜妹帶太撿多金情錢以稍及通權(quán)訊器拳材（呼如中：手距機(jī)、催機(jī)等想）。蒸十四斃、每辟一位和物業(yè)局管理霸服務(wù)蔥人員間上班畏前必淡須注河意自脅己全校身。脊保持鎖清潔翼、整技齊，持并親夜切服犧務(wù)客銳人。爽十五艇、不農(nóng)得窺發(fā)視客如人的貿(mào)行動(dòng)腸或竊覽聽(tīng)客恩人之欣談話鄭。報(bào)◎選優(yōu)慨秀物刮業(yè)管臘理服妥務(wù)人選員必崗備的臘十六撕種素打質(zhì)甩一、漢健康走正常兔：合洽理安耀排飲當(dāng)食起旅居、獸保持描良好兆身體忠。騙二、黎禮貌炭和微練笑：燙讓禮絲貌和計(jì)微笑雷發(fā)自煉內(nèi)心雁，會(huì)紹使客刃人舒壯暢滿刮意，敢上司渾鼓勵(lì)神；同瓦事相盆處融前洽。樹(shù)記住剃禮貌域是你啄的匪“飽寶劍施”賄，微蝦笑是寨你的懂“輝盾牌材”沾。杏三、腰謙恭鍵：謙靈恭是聾一種鄉(xiāng)美德定。鬼四、卸清潔借：著并裝整技潔、露善于歪修飾悲、講焰衛(wèi)生額。費(fèi)五、特守時(shí)潑：有衣時(shí)間昂觀念扯，提桿前彩5斬分鐘絹上班謠。鋒六、食興趣斤：幫堵助發(fā)您展自殼己的達(dá)工作盜潛力炕。胸七、封自我授設(shè)計(jì)抹：用殖合理顛、有芽程序廁、有刻計(jì)劃閥的方料式處請(qǐng)理問(wèn)痕題。這八、削助人式：樂(lè)事于助鎖人，州樂(lè)于擴(kuò)服務(wù)租他人鋤，關(guān)樣心同竹事。獲九、握合作奶精神舞：具令有團(tuán)兔體精肺神，蹈在工舅作中幸同事猾之間牙互相產(chǎn)照應(yīng)超，為域達(dá)到司共同畢目標(biāo)洪，最療大限還度地流發(fā)揮樂(lè)自己班的作捷用。靈十、景服從廈上司欺：樂(lè)泄于聽(tīng)腫從和撤執(zhí)行擇上級(jí)冠的決惠定和狹命令癢，即捎使遇困到誤濕會(huì)也竄會(huì)圖“農(nóng)先服透眾，殃后上盛訴勤”架，給禮上司宗予尊屋重。禽十一寧、自餅律：輩學(xué)會(huì)載在各味種情依況下脫的自瞎我控儲(chǔ)制。錫十二綁、責(zé)蛋任心抽和可離靠性當(dāng)：具那有強(qiáng)然烈的椒責(zé)任舍感，純視公錯(cuò)司如涉家，宗不需疾監(jiān)督秒可獨(dú)繳立完讀成工穗作，年這樣走終會(huì)瀉得到忘大家贈(zèng)的信朵任。扔十三隔、適際應(yīng)性炊和靈家活性妙：能賠解決尼新的衫、不李可預(yù)癢見(jiàn)的酷事件低。遇稍事鎮(zhèn)杰定，撇機(jī)智殃、熟麻練幣地運(yùn)龜用既凡定的箏原則鼠和程狡序。憲十四剪、領(lǐng)聰導(dǎo)潛福力：巷能正鏟確理浴解形雜勢(shì)和役同事常，激總勵(lì)和船主動(dòng)折幫助肆他們闖完成稿任務(wù)拐，達(dá)膛到工惠作目嘴標(biāo)。水十五梁、良仁好知進(jìn)識(shí)及虹技藝滿：了茫解各獎(jiǎng)部動(dòng)炸作，欲掌握黎適當(dāng)仔行業(yè)酬知識(shí)刑、技修藝。呀十六糊、自巨信心魚(yú)：敢恒于堅(jiān)烈持己骨見(jiàn)，脫在挑須戰(zhàn)中治不怕占受挫峽。愚◎弊物攜業(yè)管趕理服阻務(wù)人給員須故知的禍?zhǔn)臄y條服們務(wù)規(guī)枯則劣人的監(jiān)外表孟非常石重要螞，在鐮客人勸前應(yīng)映經(jīng)常晉面帶塞笑容計(jì)，儀門表整拴潔，適富有侄朝氣蒼，不傾可有弦沮喪卻的態(tài)復(fù)度，丹并且猾應(yīng)為琴自己杯的工海作感束到自咐豪。荷二、逮凡穿知制服稀的女?dāng)D員工條在發(fā)袖型及串化妝誘上宜久保持位雅淡嘩，手想指甲慌要工舒整，剪甲油染也可或以用鏟，只善是顏豈色應(yīng)龍?jiān)撈蜗虮Ｎ氖兀t飾物耕則僅充限于慶結(jié)婚庸或訂料婚戒專指。各三、項(xiàng)穿制爺服的朗男玻員工足發(fā)須矩應(yīng)常嫂修剃不，指捷甲要行清潔墻。宰四、堅(jiān)工作秋服必饒須整掠齊燙狗貼，母制服嫁不得狡擅加骨裝飾冬，皮亡鞋須罪保持臺(tái)光亮駱，個(gè)束人物涌品必嗚放在類衣柜匠，不碌得放滅在顧?？陀寐┑?。外五、對(duì)除膳弟食期紛外，淺員工夏不得廁在任鐵何地滋方進(jìn)臘今食紋，口陰渴時(shí)鬧飲水逝不能吧在客探人前紐為之牙?？柿?、田物業(yè)霸管理愉服務(wù)番人員憤不能潑在公朗共地墊方坐寬下休密息，葛亦不祝能站炸立在庸客人下背后惜北閱門覽客喘人手風(fēng)持之轉(zhuǎn)書報(bào)奇。華七、沖接聽(tīng)世洗應(yīng)先澇報(bào)上鑒單位割名，男上午漂時(shí)須即叫嚴(yán)“租早晨觸”嗎，收寶線前振應(yīng)說(shuō)寫聲鎖“鬼多謝愿再見(jiàn)尖”怎，語(yǔ)沖氣要認(rèn)溫和鑄友善嶺。懇八、粗稱呼不客人答應(yīng)用蒸其姓估氏稱憤呼，漁如圍黃戴先生狹，己林臺(tái)太太擠，不卸可叫撈客人齊全名理。瘦九、斷與客厘人談?chuàng)裥蛉奶斓甘俏Ｄc險(xiǎn)而圈不適僵宜的吳，客慣套上溪的交閥談，鈴應(yīng)有跑禮貌煮及適訴可呆而止關(guān)。裁十、敗物業(yè)襖管理膛服務(wù)靠人員彼要從疊容不感迫，敲但亦籌不要想浪費(fèi)嘉時(shí)間謙，切藝忌奔肢走，理使客研人覺(jué)咳得你知忙得縫不得疾了，育無(wú)暇茫招呼家他們攏。嬌十一磚、當(dāng)去你站閃立在泊大堂蜓時(shí)，式要保扮持姿購(gòu)勢(shì)良坑好，予不要掃抓住駛椅背槐或倚悟靠家謙具，館走路凡時(shí)更居要留斥心避布免碰廢到客膀人，溉這樣蛋會(huì)使蹄客人狂不悅誤。反十二形、擺四臺(tái)要朱全面肆，即鉤使煙慘灰缸櫻也不繁要忘悼記，艙因?yàn)橛鼰焸涠鵁o(wú)席處落儀煙灰爹是一禾件很發(fā)使人些困擾嘴的事呢。賀十三紋、服垂務(wù)的余作風(fēng)迫應(yīng)當(dāng)削保持春一貫盲，不長(zhǎng)要今花天好蠶，明抓天壞旁，須糧知任術(shù)何一式件小銅小?！拜p錯(cuò)超”浪了的蠶事情嘗，都姓可能姻會(huì)使蠢公司勢(shì)的名謹(jǐn)譽(yù)遭灣受損撞失。影十三誠(chéng)、不留要自還作主蟲(chóng)紀(jì)律閑性改塘變服古務(wù)方然式，血如果宰你有左改良付的辦雅法要挖告訴邪主管性上級(jí)獅，不我要擅燃自實(shí)增行。凝十四靈、有苗些碎壞紙及逼細(xì)小啄廢物久，服伐務(wù)員予看到?jīng)]應(yīng)及健時(shí)掃摸起放點(diǎn)入垃幫圾箱縫，使堡地面資保持霧清潔狹。犬◎杠物興業(yè)管耽理服抬務(wù)人批員與書業(yè)主譽(yù)交流嚇的十姥七條寧注意徒事項(xiàng)暈第一棵條，鴉物業(yè)漂管理衡服務(wù)堂人員很在為菠客人稱服務(wù)遼時(shí)不封宜表鴨示過(guò)新分親廊熱浩第二漏條，篩不可可用手節(jié)搭拍帖客人箏之肩與膀。尺第三張條，呢如遇嘆顧客舟不禮粉貌之凍言行掌或其疾他事慮故，娘對(duì)顧含客不瀉可爭(zhēng)近論或幸辯白伯、應(yīng)兔婉轉(zhuǎn)諸解釋腰，要讓以顧夢(mèng)客永禍遠(yuǎn)是商對(duì)的斜態(tài)度踢服務(wù)緣顧客賞。刪第四生條，頓回答剩顧客漫之詢路問(wèn)，股如不響知道慚，不主可隨叮便說(shuō)失：誠(chéng)“矛不知胖道摩”廢。蟲(chóng)第五爭(zhēng)條，顯不表店示私叢人意法見(jiàn)，粘不談?dòng)瓏?guó)家閣大事占。避第六盛條，售客人沃有所惑吩咐寬時(shí)，偽應(yīng)立園即記危錄以融免忘說(shuō)記，金無(wú)法至處理訴時(shí)，救應(yīng)馬貫上請(qǐng)巖領(lǐng)班霧，直掀到弄吊清為依止。眼第七譜條，呈面部對(duì)客皮人說(shuō)睬話時(shí)覆，決抹不可太吸煙惰，吃勺東西痰或閱壘讀快域報(bào)。堅(jiān)第八趙條，五不得積粗言打粗語(yǔ)霉。華第九映條，宿未經(jīng)訓(xùn)客人勁之同淘意，換決不匹可抱肯玩客匯人的欲小孩野，免南得使急其不扶第十恨條，蘇對(duì)于餡孩童謹(jǐn)，當(dāng)坐其父谷母外附出時(shí)徑，不淚能疏養(yǎng)忽照幕顧并雄不亂逗給食梢物。斷第十嚼一條鈔，在辟客人殺面前摸決不劫說(shuō)不覽需要欄的話床及做傭傲慢旨之動(dòng)轎作。池第十戒二條蓄，如中發(fā)現(xiàn)皇客人宿患有飯傳染販病或勺皮膚落病，趁應(yīng)立遙即報(bào)上告領(lǐng)泰班處噸理。盜第十點(diǎn)三條萄，應(yīng)弓注意映客人疏的情存緒和剛精神圖是否看正常寺，防例止發(fā)循生不掛幸。甩第十僑四條食，如制在值洗班期轟間發(fā)憐現(xiàn)客升人中傭有專曬門招縣搖撞頸騙等詢不法坦分子屬，從炮事不巷法行躺為，之對(duì)此低顧客堂應(yīng)提巴高警疼覺(jué)，泳隨時(shí)午報(bào)告震主管健。桿第十嘆五條梨，物焰業(yè)管姿理服黎務(wù)人談員應(yīng)泡養(yǎng)成鎖良好壯的敲哪門習(xí)歲慣，坑待房徐內(nèi)客砌人回蛙答才浩可推脂門進(jìn)宣入，生并應(yīng)慣隨手寶將門優(yōu)關(guān)上練。曬第十半六條狂，管躺理人身員不灘得任剝意移詢動(dòng)客迎人房者內(nèi)的參行李練或物宗品。第第十位七條擺，業(yè)神主的梯訪客掃，未宣經(jīng)業(yè)勵(lì)主同姻意前民不得欣隨意倘為訪社客開(kāi)候門，襪應(yīng)請(qǐng)貢其在繁大堂帖稍候壞。?！蛸p物徑業(yè)管征理服勁務(wù)人民員如漲何提析高服關(guān)務(wù)水左平扭服務(wù)麗素質(zhì)槍。服譯務(wù)為埋企業(yè)棄之生躬命，句是無(wú)屋價(jià)與損夫形周的商僚品，莖不論血物業(yè)賣建筑鍬如何該宏偉煌堂皇追，設(shè)連備如沃何富纏麗豪路華，野如未跨能充學(xué)分發(fā)巨揮服姻務(wù)，盛即形泡同虛暢設(shè)。嘴服務(wù)補(bǔ)的態(tài)癢度和史藹，歇協(xié)助押顧客手，準(zhǔn)敵確周暫到的乎發(fā)揮行服務(wù)阻效能薄，并忍具備陣充沛弄服務(wù)石精神擾與誠(chéng)江實(shí)態(tài)蹤度。啊殷勤墓態(tài)度森。應(yīng)桃有熱垂誠(chéng)、育和顏釀悅色澆的態(tài)店度，值這是甜在任溝何從塌業(yè)人嗓員臉廟上應(yīng)甩有的晌表露拍，使紫接受幣服務(wù)涌的顧貼客有誦名符凱其實(shí)儲(chǔ)的愉叼快感閱覺(jué)。附禮貌睜舉止譜。在堵滿意藍(lán)的服攀務(wù)及博殷勤折的態(tài)先度，蟻再加硬以固賄有禮宮節(jié)迎托客，掏彬彬掛有禮睛的相洗處，推物業(yè)竹管理競(jìng)服務(wù)教人員唐哪有乖不受壺客人裕歡迎惜之理裹。胡◎村物淹業(yè)管蕉理服良務(wù)人彩員如錦何針著對(duì)各晉類業(yè)楊主進(jìn)敏行服園務(wù)甚不同毒個(gè)性郊的客彼戶，精其各降自的塑行為避都不謊盡相份同，腫只有眼進(jìn)一陳步分喇析和續(xù)掌握勤各類喇客人疏的個(gè)踏性特淘點(diǎn)，次才能啊收到戚良好麗的效嶄果。架一、問(wèn)普通醋型竿此類繳客人狀是我型們最踢常接腫待的胞對(duì)象勤，他藏們懂竭得禮繼節(jié)禮魚(yú)貌，術(shù)有人辯情味擋，可扎按一怒般的楚接待破方式童接待墨。熟二、恰自大耕型舉此類劈客人桃以男侍性居繭多，束總認(rèn)毯為自此己是出最了劍不起慚的，已事事般皆以懷自己夜為準(zhǔn)以。作陰為物通業(yè)管夕理服罵務(wù)人凡員應(yīng)鑒不卑帥不亢城，但箭更不阻能與敗之慪儀氣，泄平時(shí)你可按應(yīng)照其堅(jiān)合理滿要求返去做遵，但鼠個(gè)別鬧不能絞滿足芹的應(yīng)舌說(shuō)明伶原因慨，以蘋免影跡響公銷司聲疏譽(yù)。陣三、尺寡言寺型機(jī)此類辛客人近以學(xué)豈者及摟中年牲男性鍵居多唐，平繼時(shí)言選事不畫多，凱性格眉孤僻尖，但蔥有主童見(jiàn)。欄服務(wù)挎時(shí)盡販可有稠征詢宴其意各見(jiàn)，眨表示仗對(duì)他偏們尊嚷重。搖四、唇急燥填型鼠此類暖顧客撥講究昆效率漆，但樸生活范馬虎脈，一證般以銳青年父學(xué)生軍為主魯，若起為他塊們提懸供服多務(wù)時(shí)螞間拖獻(xiàn)延了蝦或效園果不巾佳，濫極易他引起匹他們紐的投澇訴或打冒火貪。此西時(shí)服僻務(wù)員孕應(yīng)鎮(zhèn)蜻定，燕不應(yīng)貴急于繡辯解筒，待刷其平腰息后茂再解訓(xùn)釋。統(tǒng)五、捕社交刮型睬此類可客人將以男緊性業(yè)屈務(wù)員賭居多君，平靜時(shí)由照于與動(dòng)人交支往多斑，講陷話較僑甜，聞所見(jiàn)麻所聞暗也較慌多，喬因此節(jié)喜與館攀談團(tuán)。物辟業(yè)管故理服訊務(wù)人串員應(yīng)泥盡力臨使服脂務(wù)做乘得周檔到、醉細(xì)致水，吼利用飄他們侮去為躍自己讓宣傳驚、銷難售。搬六、川固執(zhí)漏型榆此類匹客人籃以中亞、老尿年人勸居多紫，固卵執(zhí)己滑見(jiàn)，漂即使獅是錯(cuò)魯?shù)娜糟Q堅(jiān)持肌不放偷，因盜此，厚千萬(wàn)籮不要狂干涉壺其行熱為或鏡言語(yǔ)蹄，也材不要摘與他姿們發(fā)香生爭(zhēng)慌論，殼因?yàn)楦鉅?zhēng)論詢是沒(méi)均結(jié)果讓的，迷反而悅影響常了服煤務(wù)效唯果。扁七、頑溫柔嫂型久此類夠客人奴以女縮性居我多，棕其個(gè)抗性溫組和、從文雅聰，容曲易相咱處，略但普冶遍對(duì)酸衛(wèi)生鑰和環(huán)避境要份求甚足高，膜物業(yè)章管理巖服務(wù)初人員甩監(jiān)督室保潔釣員要獨(dú)勤打忘掃，鋪保持丙清潔涉美觀軌的環(huán)賄境。垃八、拐羅嗦腳型蠶以中激年人柴居多出，而悉且把雙要吩偵咐或五要辦匙事項(xiàng)蹦重復(fù)掃說(shuō)好溉幾遍灶，生貌怕服僑務(wù)人兇員忘答記了罩，要佳避免拉與之參長(zhǎng)談膨，否蓋則就府會(huì)沒(méi)當(dāng)完沒(méi)玩了，垃影響圖正常烘工作史。鉛九、個(gè)健忘些型切以老栗年人位居多覆，你臭所對(duì)徑他闡英述異的事遙項(xiàng)很欲快會(huì)蛛忘記商，必煌須時(shí)挎常提群醒他編，而討且當(dāng)笑他們劈行走河或外叫出時(shí)耗多提遵醒他轎們注老意準(zhǔn)杯備的歸物品嗽。潑十、隨浪費(fèi)蛙型市此類呢客人博多為丹富家盒子弟擾或一兼些素液質(zhì)較乒低的倚暴發(fā)泡戶，殘喜歡哪廣交池朋友匙，比撐排場(chǎng)生論闊雅綽，津食、綁住要燒求高弟，服灑務(wù)員爬應(yīng)向苗其推臣銷高鏟檔客票房或翅飲食怖滿足刑其需航要。塔服務(wù)園時(shí)，票他們展總喜街歡夸擾夸其坐談或泳喜歡毫別人核吹捧氣，物猶業(yè)管表理服莖務(wù)人帳員最嶄好不章要太蝴多理維會(huì)這責(zé)些話帥題。熔◎工物老業(yè)管籍理服手務(wù)人乖員必軟須了孫解的荒各類羞顧客貿(mào)忌諱睡一、負(fù)社會(huì)熔交往宿中的粗忌諱糊1.睬不尊地重顧胃客。泉2.赤事事尾斤斤緒計(jì)較狡。爺3.氧對(duì)顧序客評(píng)法頭品俘足，勻指手裙畫腳利。旋4.顧出爾叫反爾聚，不灰守信關(guān)用。是5.砍沒(méi)有呢使用宇適當(dāng)扇的稱挨呼。束6.奔因顧慘客對(duì)辱物品變不了煎解而穩(wěn)錯(cuò)誤男使用或，引顯起服智務(wù)員炕譏笑路。披7.停服務(wù)第員在修賓客蹈面前叛相互乎耳語(yǔ)夢(mèng)。張8.評(píng)與顧腫客過(guò)錦分熟逼識(shí)，伸言行蜓沒(méi)有捕分過(guò)起。攝二、徐花卉混、數(shù)滋字等放的忌拆諱努在中早國(guó)，添親朋閱生日蘿忌送驗(yàn)菊花文，因畜為菊濾花被編視為振悼念念親人殊的一聯(lián)種花銀卉；果意大伍利人件同樣壺忌菊日花。稱對(duì)于圖數(shù)字壘，港槍澳同瀉胞都怎喜歡旱3本和矩8勝，忌虜諱坐4白和蚊14恰，因購(gòu)為險(xiǎn)3批和乞8渴同況“味生、描發(fā)枕”朱諧音壺，加胸32受8燒則認(rèn)訊為是追“屋生意堪發(fā)獵”從；相耐反志“寇4愈”學(xué)和監(jiān)“席死鴉”咐諧音喇，采9笑與聞“套苦墓”狠諧音爛。在迫歐美另地區(qū)賢則忌妥諱給一三炊，若善剛好忠遇上予一三互號(hào)又拌是星教期五出則認(rèn)傲為輝“鉗黑色嶺