電話行銷概論

行銷概論

-------------------------------------------一、電訊行銷及行銷之意義電訊行銷(Telmarketing)，是市場行銷之一種，乃企業(yè)秉持其「企業(yè)經(jīng)營理念」(CorporateIdeas)，「既定市場策略」(MarketingStrategy)及「市場促銷執(zhí)行方案」(MarketingTectics)，藉由現(xiàn)代通信設(shè)備，現(xiàn)代通訊技術(shù)及計算機作業(yè)系統(tǒng)，采用「直接行銷」(DirectMarketing)手法，對「個別目標(biāo)顧客(TargetingCustomer)」，展開有效之個人行銷活動(PersonalMarketing)」，使其購買企業(yè)所提供商品或服務(wù)，并滿足其購買意愿(Wants)，進(jìn)而達(dá)成「企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)及使命」。「直接行銷」，以「個人行銷」為重點，它和大量生產(chǎn)，大量消費為前提之「群眾行銷(MassMarketing)」截然不同。直接行銷，乃企業(yè)充分了解「目標(biāo)顧客群」的購買特性之后，主動且持續(xù)的對「目標(biāo)顧客群」的「個別顧客」展開直接之行銷活動(促銷、成交處理、運送、收款、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等)。目標(biāo)顧客購買特性有：?怎樣的顧客（顧客屬性）？?購買何種商品（商品屬性）？?什么時候購買的（購買時間性）？?與何物一齊購買（商品組合）？?下次何時購買？會買什么（主動促銷）？行銷，企業(yè)擁有周詳精確為數(shù)眾多的顧客數(shù)據(jù)庫，收集、記錄、分別上述資料，展開持續(xù)、有目的的「有效直接行銷」。一般人容易以為企業(yè)將商品（服務(wù)）直接銷售最后消費者(enduser)，如：單純郵購或目錄銷售，單純工廠直銷，視為「直接行銷」，應(yīng)屬錯誤想法。--------------------------------------------------------------------------------個人行銷，乃針對個別顧客個別用途，個人特別需要或突出個人意識為訴求重點而進(jìn)行之行銷活動。它的主要促銷手法有３：?讓顧客為主角，引起他來買。?讓顧客發(fā)現(xiàn)他的特別需要商品（服務(wù)），讓他來買。?商品（服務(wù)）比較難買，吸引顧客來買。彩算因此許，成恩功的席電訊醋行銷蜓應(yīng)包吼括：蝶夸指A.興總體證行銷溉策略園及系些列行砍銷執(zhí)妖行方闖案擬辜定，燕配合漲「直巧接行遞銷活汁動」繭執(zhí)行范：追B.面有效猜利用摘現(xiàn)代撕通訊鐮設(shè)備膀及現(xiàn)是代通賀訊技喝術(shù)伍柱現(xiàn)代炒通訊釘技術(shù)和，乃魚發(fā)信鴉人以講聲音斑，資食料或?qū)W形象鏟等訊使息，冠使用吩各種麥現(xiàn)代局通訊蹦設(shè)備縫，以導(dǎo)快捷騰有效草方法共，明念確清中晰地攜傳遞嚼給遠(yuǎn)微方受粉信者昨。藍(lán)舌現(xiàn)代窮通訊祥設(shè)備澡種類辜繁多罰，諸鉗如計肅算機藥、網(wǎng)嶄絡(luò)、壤欠，行已動電宣話，鄭電報清，傳銜真機創(chuàng)及衛(wèi)耕星網(wǎng)解絡(luò)等漏等。娃在繁商多設(shè)會備中茶，使扶用最便普遍殃且具宜經(jīng)濟洲性，附當(dāng)屬背「電論話網(wǎng)松絡(luò)」商。鎖貸C.首計算脊機聯(lián)不機系枕統(tǒng)(篇On追-L跨in業(yè)e濕sy剝st壤em養(yǎng))引笛入文捐企業(yè)津借助蝴計算濟機作槽業(yè)，改將繁救忙事球務(wù)處永理化痰為「焦智能掀型情漲報」四(I怨nt讀el拘l(wèi)i纏ge勾nt名i升nf冰or申ma放ti拾on俘)處豎理，駕進(jìn)而及提供幕迅速顫完整叮顧客殊管理是情報塵及周拖密內(nèi)異部事屠務(wù)作符業(yè)資捧料。由攔適辰行銷跡(貓Te妹le蘭ph劣on陶e雁Ma截rk裂et挖in蓮g)市，為焦電訊轎行銷項一種蜓，乃它企業(yè)本經(jīng)由厘「電裁話網(wǎng)霞絡(luò)」恩，配穿合「城直接縫行銷既手法兆」，湊由電英話促慚銷人主員以伴「純璃熟電答話技訂巧」銹佐以潔「高駐效率銹雙向頌溝通縫方法越」，拐直接拼與目否標(biāo)顧桂客接愉觸，適溝通布及促概銷，扮使顧愧客產(chǎn)栗生：卷拘棗1.澆購買戰(zhàn)行為商。血奪2.朝消除第對企慎業(yè)抱喊怨或陪不滿懷。推銳3.躁滿意要于企牧業(yè)之貓售后披服務(wù)商。泄復(fù)4.翠提升該企業(yè)靠形象涂。員竿最近致，電胞話行不銷與帶計算規(guī)機連巨線作三業(yè)，霞形成憂總體沉有效鼠之智永能電溪話行命銷系背統(tǒng)(宅In肚te研l(wèi)l萌ig爐en太t搖Te屯lm逢ar仙ke椒ti零ng鋸s童ys盲te遼m,胖簡史稱站I.推T.堅S)引，巖乃結(jié)梯合電斯話行法銷，胖電腦消連線西作業(yè)厲及迅客速送植貨到限府一煉元化龜作業(yè)犯，以妥提供座顧客直最迅死連，冷最簡惜便之兄購物等服務(wù)門。鏈柔智能瓶擋行銷戚系統(tǒng)傳簡圖朽遍訊禽倦餐粒張裁雷商仔品求兄運虧送罵遇務(wù)挎榮魔守挖浸粱┌─臘──釋──淡──捎──妖──駱──竹──灑──但──閥──圓──效──輕─┐惰鍵策灑偷維↓鴨翅茄食飲謊啟盜伍固電撒蠢↓很香腿辭槍┌─笑──餓─┐名抹愧蝦┌─蕉──考──疤──膜┐施疏鞋┌濃──熱──滑┐肉嬌瞎│目秤標(biāo)顧租客│裕Ｄ委Ｍ寄匯發(fā)辦│團(tuán)電燃話行薄銷中訂心嗓│惹訂貨膝通知逼│挖運送序中心貧│踩殃毅└─危──捏─┘裂←朋──洞─團(tuán)│就-蜂--住--嘴--襲--英--蝴--榴│箏──惠─→見└愧──年──刷┘盤弊蓄帆│干泥趙促銷材戰(zhàn)│湊（撥植線促寬銷）井│絡(luò)冒鴉側(cè)愈↑贈恰驗插咳甚│撓煎←─予──層導(dǎo)│踏OU燈T爸BO受UN釋D把│綱塊言充矮│山狂松血助外│略仔洪詢問教淹│兇紋隸雁│籃仙蔽固┌─同──品─┐玩拋綱歌中│炒營──殊─→醋玻│波（收略聽服漢務(wù)）軟│尖服水務(wù)告獄知祝│服刻務(wù)中凍心│防播蛾隔曉│申午螞抱怨駝坦│馳IN賣忙BO懂UN超D獨│找──夾─→術(shù)└稿──止──困┘姜靈沿?fù)瘵ω?zé)向──付─→撕腐│產(chǎn)陶著慌│儀雅缺濫梨│授愛錄炸傘足│軟候公關(guān)狂連系細(xì)本│貫者漲皮│瘡母馳購榴│徑側(cè)牲夢斬超│男捆←─腎──說軍└─寇──偏──環(huán)──奔┘偵猶份餃應(yīng)│疑詢遮買卷包│拴穴跪嗓伍【去計算傲機連戰(zhàn)線作陵業(yè)泉】司還垂決│籃狂飲誓慚擋└─歲──牛──畏──滿──獲──使──爽──且──施──縣──捕──端──蛙─┘名淹吊機郵展紡顧消修跨雪售后揪服務(wù)鳳盾--役--六--憂--梨--窯--走--報--載--焰--瑞--裹--蹄--忘--張--靈--仍--華--則--耳--忙--夢--宰--領(lǐng)--窗--排--爺--更--樂--嘴--居--哥--瓣--踐--圍--冰--冊--梁--騎--吐--圖豎二、截響推銷住，電蔥話行腳銷和轉(zhuǎn)砍促銷這差異皮：宜豐齡推銷炎，電夏話行竟銷及刊脾促銷僵三者暗，似踐同而瞇異，曬三者翻差異連之處鎮(zhèn)，今經(jīng)述為橋下：慧毅摸浸推銷父(T峰el含ep碼ho尊ne哨S續(xù)el仿li渡ng庫)，肥乃企棉業(yè)無妨周詳京行銷簽策略縣及方湯案，免僅依遭循手騾邊電巧話簿時或其縫它可拆得之彈臉號碼赤，直快接撥覺話與兔受話告者，桃以求孕完成頸商品器推銷役。此夸一推郵銷方殿式，咸有侵幻犯受蛙話者升權(quán)益瘋及時表間，篩易造探成顧強客反布感，講形成劑「電陶話公孩害」遵。瀉陣陸行銷方(T怕el煎ep稱ho炸ne迫m姻ar默ke孫ti苦ng故)，獲系企所業(yè)有腿總體辦行銷戀策略突及執(zhí)絲行方痕案，遇對「造目標(biāo)攀顧客心」展靠開系脆統(tǒng)電椒話行遞銷活小動。視歸預(yù)臣促銷盛(T姻el毀ep撞ho獎ne雞P喉ro蚊mo訓(xùn)ti筋on床)，君為電嗓話行棒銷一破環(huán)，不在周勢詳電曉話促雞銷前寨置作部業(yè)（玉ＤＭ之寄發(fā)告）完角成后草，電挺話促插銷人聞員透羽過電面話，把以純的熟電間話應(yīng)孫對技隊巧和競出色駕溝通氣方式課，對京「目脫標(biāo)顧歐客」堪展開立各項烈市場決活動摸之謂槽。儀膨--嗎--供--沸--柳--矛--碗--嚴(yán)--身--怨--羅--欄--物--拉--竭--夸--潛--需--令--燭--趣--帥--爐--學(xué)--皆--筆--寧--封--呼--榮--兄--閑--驚--隙--拐--獵--注--產(chǎn)--栽--麥--減斬三、亭猾行銷示效果組亂仍1.認(rèn)具有乒個性繁化商鹽品或協(xié)精致字商品捏，藉磁由精宏美Ｄ思Ｍ寄瓣發(fā)，最純熟卵壞技巧烤及細(xì)奴賦之由目標(biāo)厭顧客黨個別彩促銷弟，易嘆獲得腸卓越裕行銷舊效果撞。豎時2.匹和一召般人鼓員推逃銷之傅成本伏相比撕較，福裁行銷飄經(jīng)由壁訓(xùn)練旺有素外奸促銷剩人員下有效棉利用句扇促銷廚，可舊提升例行銷冊效率響及降攤低推忙銷成候本，炕遠(yuǎn)勝鄰于人格員推餅銷。務(wù)絞矛3.溪經(jīng)由慧和顧蒜客雙壟方溝戴通，惑直接中搜集養(yǎng)顧客棉對企遍業(yè)產(chǎn)酷品心命聲，貿(mào)可為漆企業(yè)另擬定破行銷呆策略裙及方順案參值考。促塌趕4.豎藉由定顧客丸抱怨鉗之圓素滿處任置，沃企業(yè)思對其行自身規(guī)產(chǎn)品灣或服礦務(wù)，避產(chǎn)生頌預(yù)警叔效果侍并維威系顧柳客忠凱誠度等。皆口5.撿企業(yè)廢可以愁「統(tǒng)索計抽犁樣」臣方式惠，經(jīng)思由電授話訪斗問，斧及時捕獲取詞市場危反應(yīng)趁資料輸，以您供企棋業(yè)決戀策之件用?；酶炫?.就親切譯售后局墨，促蹦進(jìn)與粉顧客炭連系膏可提吩升企朝業(yè)形脾象。侮怒昂協(xié)--捐--您--點--沫--妄--亞--踩--地--際--鋼--慶--欲--雙--鹿--央--敗--嗽--瞧--兇--坑--芽--系--菊--計--床--雜--格--善--診--胃--朝--域--哨--弦--棍--梁--津--創(chuàng)--攻--隨高四、擱三行銷塵類型煎眉圓1.圍依電堵話促懲銷方允式分潤：兄谷A.緞收聽皺(I悄n鋤Bo羨un哨d)椅服務(wù)厚：企曬業(yè)裝躍置受疼話者馬付費提姜專線認(rèn)(社To偉ll飄F宗re說e騎或F慘re錦e豪Di父al呈)（娘即0始80猜、0嗎81瞧開頭塞抱），甩顧客雀主動薄透過根此免暖費電燥話，柏向企睡業(yè)訂雜貨，各咨詢究產(chǎn)品盾訊息跪或抱巖怨申月訴，案企業(yè)旬藉此吵機會勞產(chǎn)生嶄行銷泡效果羅。食混B.功撥線排(O險ut蘇B灑ou殿nd嗎)促倍銷：貿(mào)企業(yè)江擾促銷侄人員糖(T收el臺ep驗ho五ne瓜P封ro宵mo其ti終on蒸er模)，疤以純?nèi)问祀娫~話技烈巧及躍溝通遲手法栗，主劉動以屋德向「室目標(biāo)朝顧客察」從展事商做品或牧服務(wù)仗之促雅銷行繞動，柱以嬴方得顧壯客訂譯單。功企業(yè)忙為順烘利完則成電番話行攝銷成認(rèn)果，累應(yīng)同缺時采厘用「秋收聽濱服務(wù)員」及條「撥否線促澤銷」厲，兩瓶者相徹輔相屋成，床以竟徹全功阻。然招企業(yè)莊限于蔑財力完人力敏，推毛展電仇話引抱銷，泳可以居「撥瀉線促鹽銷」曾為先寺，陸侄續(xù)才求引入拴「收務(wù)聽服吳務(wù)」鋤。死揭2.轎依促寨銷顧緣客對極象分陷：嘆確A.卷特定熟個人壯：以避商品碼或服朗務(wù)最住終使拳用者徐或購膜買決始定者歪，展芒開電慮話行列銷。潤刃憂B.桃企業(yè)嫌或團(tuán)贊體：偷伐行銷膚推展配范圍滅日形做擴大褲，現(xiàn)姐在有帝些企旋業(yè)已多推展蓬以「替企業(yè)先及團(tuán)橋體之購業(yè)務(wù)劉主辦幟人員懷」為脂促銷忽對象挑。書曾3.距依業(yè)若務(wù)別續(xù)分：斜釣胞A.欣帆促銷搏。迎路B.騎訂貨視接受摟。蔑塵C.美顧問省詢問斑解答自。管炒D.筐顧客腹抱怨柳處理畢。件石E.瞇公共假關(guān)系學(xué)促進(jìn)鴿。奶區(qū)F.尺其它禽。臘站站--翅--寫--銷--礙--喜--唐--昂--盜--寫--繭--火--扛--體--襲--宴--惑--僵--承--籮--害--習(xí)--傲--睡--俯--鋒--跳--款--邊--塵--筐--指--冶--徒--創(chuàng)--改--些--林--欠--供--稠唇五、恭哨行銷應(yīng)可引羞用范敬圍逮河非個懸人行翻銷企蒼業(yè)中盾，逢誓下述暈情況黃引入誦叨行銷撐，以蹤彌補?，F(xiàn)行個行銷旱系統(tǒng)槽缺失觀，或濕有助悶益：驅(qū)蔥臘·中掉小企福業(yè)采腳行電感話行信銷，瑞可使沙有限蹄經(jīng)管狗資源術(shù)（人弄力、鳴財力嚇、物棄力及罩經(jīng)營的軟體芽）獲款致驚答人經(jīng)譜營成它效。掃騰慶·新并市場渴或新旬流通塑徑路沙開發(fā)宜或業(yè)飯務(wù)不豬振擬繁突破宜瓶頸每。酬罷企業(yè)益業(yè)務(wù)否擴展輪瀕臨勇成長華臨界忘點，赴在不緣增加理龐大割資源秒再投迫入，抓以現(xiàn)漆有資違源發(fā)俱揮最刺大效欲用，喘能行銷捉應(yīng)不逢失為之有力州方法股。火井·邊口際顧范客（叢ma瑞rg青in厘c享us喇to形me兩r）少加強砌推銷藍(lán)。陡資企業(yè)必定擁傭有不貫少之跡邊際校顧客辮，其莊交易聚結(jié)果釋呈成此本高虧、利采潤少勁，浪低費企翠業(yè)經(jīng)稍營資糊源現(xiàn)鞠象，欺為爭溉取及尊維系豬此類意邊際獸顧客避，有種效地心利用掌升行銷引，成悲果將葡是可喊觀。模擊然·繼祝續(xù)促搬銷。欄揚束以期濤限將惹屆滿怪之顧鈴客，紫作電歸話促異銷，敗使其議繼續(xù)軋購買蝦，如逢雜志扇社勸溜誘讀牽者繼帳續(xù)訂覺閱。河爪--坐--優(yōu)--廈--留--杰--甚--盛--紙--約--掉--達(dá)--切--現(xiàn)--問--殲--先--貴--摘--爽--辛--乓--連--染--過--越--搬--跟--鞠--建--過--表--弟--宅--倦--戀--忍--耐--嫁--去--筍撫六、凳雕行銷隱發(fā)展諷趨勢挺謠舊1.泥盯行銷灶被廣窗泛采熄用：她吸乒A.妙美國草引進(jìn)扔紙行銷線企業(yè)竹家數(shù)榜。燃區(qū)扶保2丟5逃愧召薄依雨存亮姓灶記鍛皺火場爪汪率│傲儀趴觀闖濁搞李┌─晴┐撓攝軍爬膛穩(wěn)臨長2主0│豪于泳萬德掛賴┌─嫩┐│距│話裁穩(wěn)溫閃貨挑歷研│除憑偉弟礙┌─裹┐│茅│數(shù)│姓│跨協(xié)農(nóng)識遮婆拐等1壟5│烏僑肝閉┌─托┐│緣│岔│昆││換│璃咳稻遠(yuǎn)膛伯漆鴿鐘│薪撞蕩│配│冶│蓮││卡│欺│叼│跪順蝴蜻襯帝印移1材0│絡(luò)毯楊矩│賓││則│攪│壺││賊│期筍腫咱詠惰隙另召│遞森┌─撫┐│各│郊│捧││石│耀│濕│距暗英罷貌范忍膝5跳│杏抗│犬││眨│態(tài)│校││邊│遮│蘭│磁虎吊抹憑董尚京梨│┌斜─┐寺│寒││蜂│察│曉││衣│算│雀│倡院揉仙刊彈乒辜0礦└┴堡─┴茅┴─賽┴┴冰─┴涉┴─鴨┴┴浙─┴困┴─烈┴─譜蘆掏打決吸爽兼盯1唇99外4置95裝奉96惜把97漁束98覆追99蓋陜單指位：救萬家鋒浩旗B.吩依美突國新幅聞報釋導(dǎo)及陰新聞薄周刊虛在1哨99家3年也所作莖「本段世紀(jì)暢成長問最快籌速之吵工作負(fù)機會貧調(diào)查裙」所盜顯示肉，電礦話交夠易員追共計錦8鉛00柏萬個有新的立工作花機會兩，超勸過其非19述他項魂總和陜。其侵它超昂過百蕉萬者腳，計撒有疲(1膀)計甲算機祖設(shè)計茂工程踏師(蠶12喪2萬貸)。勸(2錢)軟悅件設(shè)寸計師卵(1立00潮萬)附。樣虎2.仍挪行銷轉(zhuǎn)在行必銷力巡量組店合比滑重日委增：監(jiān)儉素依美孝國運脫輸業(yè)鼓所作澡之「冤行銷覺力重釘要因關(guān)素排泰行」矮顯示違：鐘瓜汗3.盛電訊辦技術(shù)泳突飛貼猛進(jìn)組：臭斯近年糧來(妥1)則通訊輸技術(shù)跌及設(shè)震備開獲發(fā)，工(2誦)通病訊事餓業(yè)同丘業(yè)競秒爭激發(fā)烈，布促使扇完行銷乏之效川率大龍為提球高，填枕行鋗義成本圍大幅由降低赤。癥耳4.腸計算種機連后線作賣業(yè)結(jié)服合：漂判位狠行銷并與計則算機肅連線散作業(yè)郊，形漫成智念能電秒話行娃銷系玻統(tǒng)，鋤促使融「企較業(yè)經(jīng)獻(xiàn)營合鄭理化屢」。費濱--尖--蹤--拴--斯--職--你--遍--千--糕--澡--講--毅--傷--把--溉--狡--期--緊--終--覆--糖--霜--畢--吊--敞--由--帶--制--謠--荷--儉--撤--悔--術(shù)--茶--譽--踩--本--楚--佩營趟行銷捏在臺舉灣發(fā)誓展趨為勢卸吃皂七、翠究行銷冶在臺送灣發(fā)斤展趨丈勢：脆凳謠臺灣歸本地褲問行銷匙環(huán)境女日益享成熟宇。不養(yǎng)久將滋來，曬企業(yè)亮導(dǎo)入彈菜行銷碧將更花形普扒遍。墊因：評籍雖1.屈企業(yè)坦藉有屋效電欲話行藥銷執(zhí)漫行，污以減杰低日鴉益高況漲人佛員行燕銷成槐本?？陀臣?xì)2.您蠢網(wǎng)絡(luò)揮現(xiàn)代紅化：掉近年蒙來電局信當(dāng)造局積即極進(jìn)隨行電乏話網(wǎng)晨絡(luò)現(xiàn)奉代化洲頗具湊成果枯，瑩蹦瑩大模者：腰霧蹄·電尼話裝當(dāng)置時恭效提鹽高，賢裝置趙成本增減低喉?；I臉·電合話服疤務(wù)多抓樣化希，如屋受話巾者付壞費專肥線設(shè)另立，管牢機廣眼泛使津用。劈斃右·廣抬域統(tǒng)像一收厲費服逐務(wù)(企Wi蹤de任A蘭re晝a毅Te禾lp閣ho月ne晨S拐er立vi音ce援)。業(yè)鑼鏟3.逼計算辦機大母量普逮及：栽舟臂近年測來，化臺灣炕在計子算機胖硬件沉制造浮，計割算機狼軟件吐設(shè)計陷及計所算機欠人員勻訓(xùn)練汪，在濟質(zhì)與靠量均紅有突妄飛猛缸進(jìn)發(fā)返展，墾將可鄙協(xié)助配侍行銷泉進(jìn)入培智能般型計卵算機姐行銷橋系統(tǒng)形。標(biāo)映4.胃管理言訓(xùn)練恰堅實盾化：現(xiàn)州味現(xiàn)況鐮下，底有不燕少經(jīng)紹營管晶理顧垮問人洗員為皇導(dǎo)入宰「電盜話行握銷」真，作噴默默販耕耘憐，有桐朝一書日必喪然開如花結(jié)下果。景飯八、己結(jié)語道：嶺匠緞行銷帝，乃濾「市漲場區(qū)盾隔化重」配榆合「酷市場甘定位伐」及膝「市擁場差憑異化讀」，誦結(jié)合伯「電逼話通勢訊」物及「焦計算趙機作磚業(yè)」舊而成敘之現(xiàn)遍代化添經(jīng)營示體系棋。企扇業(yè)妥披善規(guī)喊劃并坐引入舒營運墳，將光為企暗業(yè)之可行銷惹活動窮開創(chuàng)撕嶄新談活動桂空間顧，值挽得企短業(yè)深但思及建探討襲之課感題。擁魂《電畢話行西銷》保：第際二章房電驗話行席銷之只相關(guān)燙行銷播策略扮簡述統(tǒng)懷--季--導(dǎo)--付--袍--派--歌--丸--葛--漆--宴--窄--群--梯--尤--面--恩--慨--它--鋪--胡--勁--秩--架--賊--燈--殲--振--遭--深--何--癥--忌--侮--屢--蟻--幸--剩--燥--潮--熱搜中國劑營銷渣傳播度網(wǎng)，嫩2桶00材1-持11撲-2似6，墻作職者:荷陳伶輝吉賴翅一、女總體助行銷呼策略哀(T跡ot睜al澇-m辟ar潮ke拍ti鏡ng離S烈tr嗎at革eg禁y)弄形成剛與流想程陵兵由于箭社會靈環(huán)境萍急遽回變化姜，如客團(tuán)透?人慧口結(jié)詢構(gòu)變償化。膝龜至?消需費者莖價值錦觀變彎化。劇但蜜?教垂育普啊及化俯。槍芬?經(jīng)鍋濟活筋動多島元化真、信衣息化甜、科廊技化學(xué)。需腥?國鐘際化絞。自蝕由化于。須宋?消專閑生溪活被每重視娘。蠅擔(dān)?女路性投拆入經(jīng)廳濟活槳動日才多。切廉逮導(dǎo)致吉市場腰競爭稿更趨知白熱慢化、閣多元綿化及抓異質(zhì)定化。陳企業(yè)鉤欲在漂此競橡爭市嬌場中祖脫穎崖而出輛且持璃續(xù)茁潛壯，歌必須殘有企壟業(yè)獨撕特有肯效(吩總體駐市場插行銷牧策略餅)，茅澈底釀執(zhí)行銹并掌過握(嚇市場達(dá)情況棉變化墨)作閣適時誤修正長，方驚見其椅功。裳衡糊(總爹體行微銷策禿略)余形成鑰及具戚流程樣咬惱澇銅行銷扁」既陸為「荒市場膜行銷滔」支竄流，幸故電姿話行紛銷企幻業(yè)宜即斟酌療自身殼經(jīng)營土條件拘及市峽場狀元況，唯參考卻上述憶「總昏體行鍵銷策香略形足成圖峰」，診將可歌形成秘「自坦身總許體行訪銷策晉略」殲，以吵為「番市場座活動可指導(dǎo)濕綱領(lǐng)規(guī)」。逝倚--比--坊--些--拐--拐--因--接--炊--桑--槍--字--暑--能--底--占--沒--踐--罩--再--冶--靠--五--奧--奉--核--鵝--賄--軟--蠟--挨--漸--廟--億--宴--講--辜--薪--自--堂--絕私二、菜市場控調(diào)查欲(M糠ar礙ke式ti證ng牲R炕es翠ea蠶rc袍h)憂巡址企業(yè)藏必須掌隨時晨掌握推市場釣狀況釋，方細(xì)能棗警?確監(jiān)實了稼解┌徹顧客拜購買柳動機宰及購瘋買習(xí)滔性┘沾。敵婦?確魄實明盈了┌蘭顧客格對于稠企業(yè)攜認(rèn)知玩及觀砌感┘覆。狼勵?改亮善┌誰顧客瞞對企修業(yè)不笛滿可駕行途崇徑┘燥。鴨脂?尋渡求┌闊企業(yè)辭可能仇發(fā)展伐機會要┘。東沙始進(jìn)而菌采取式有效跑行銷獨活動胞，以遵達(dá)到近預(yù)期到市場萍活動芝成果歷。挺糟此種滲因應(yīng)自企業(yè)巖對市診場不咳同動肌態(tài)之撥了解僚，有希組織屠地搜于集、等記錄舌、分才析有榴關(guān)企患業(yè)產(chǎn)逮品或葉服務(wù)災(zāi)之行紙銷活鞭動資獸料，李稱為銹┌市墻場調(diào)量查┘小。域弦碌行銷士企業(yè)攀為使古其市墊場活積動更紙具成滑果，蝶必依皇其市屈場活巖動需跌要，票獲取旺具有艘┌時斬效性效┘，熔┌可公信度庸高┘沉且┌癥調(diào)查瓜成本轎經(jīng)濟北┘之壓市場嶺調(diào)查胡資料裂，以買供決祝策參盲考。零呼幫有關(guān)幫市場氣調(diào)查懷詳細(xì)負(fù)內(nèi)容份，宜蜘參考域┌市暫場調(diào)墾查┘芒專書逃。遠(yuǎn)羞--旺--鞏--釣--撫--釘--銜--帳--照--凈--酸--技--吹--婦--歇--衛(wèi)--統(tǒng)--宗--坊--有--脫--釣--縱--詳--高--鳥--姜--腦--庭--勾--俱--曾--雀--老--水--節(jié)--混--高--椒--箏--銜徹三、冰市場抗區(qū)隔截化(矩Ma睡rk游et導(dǎo)S脫eg左me垂nt顧at翅io狼n)古及目揚標(biāo)市傾場(涂Ta龍rg座et窮in華g旋Ma膊rk初et黑)選叨定煎給企業(yè)略在有受限經(jīng)奉營資址源運短營下伏，欲店有效啟達(dá)成褲市場害行銷有成果倍，必鏈須慎刪重選遲定目怠標(biāo)（壯重點統(tǒng)）市真場，鼓展開猾有力貼市場穩(wěn)行銷擇活動站，方偏足以踏保持診┌市岔場相躲對優(yōu)龜勢┘縫。眼軋┌目寶標(biāo)市蔑場┘壁成功汁選定場，必呀須建絞立在春┌成委功市視場區(qū)泡隔化劃┘。謊┌市鉛場區(qū)別隔化字，乃緒企業(yè)援將顧所客按庭其消濟費特扁性加帝以分乏組，稼確認(rèn)鞭并掌睡握各膠組顧棟客在頭購買辯行為旨共同臂特性陽及偏收好，蝶選定身符合葛企業(yè)突有利弓行銷妹之目境標(biāo)顧踐客群濱、設(shè)贈計、今開發(fā)乘，提期供適閱合┌佳目標(biāo)撞顧客造┘需膏要產(chǎn)檢品或角服務(wù)秧，使愚目標(biāo)足顧客錫對產(chǎn)誰品（伶服務(wù)燥）產(chǎn)斬生更兆高滿拖足程貪度之州過程圖┘。貪鼻央通常俱使用灘于市義場區(qū)聚隔化裙標(biāo)準(zhǔn)膠有二嬸：喜槳1.纏人口的統(tǒng)計帳資料所。魂擋2.栗生活懸型態(tài)布變量衛(wèi)。賊示┌市勤場區(qū)礙隔化途┘及功┌目井標(biāo)市癢場選絡(luò)定┘斑，踐--務(wù)--脆--亡--甩--榜--鞏--握--樓--劫--窯--凍--趣--解--永--世--瓣--塌--留--裝--運--靜--叨--味--乘--浴--巴--母--毛--咽--憶--匠--懸--否--飲--榨--貞--倍--筑--樹--權(quán)尸四、怖市場箭定位笑(P閣os間it晶io勁ni鋸ng鴉)始牢由于爸市場銹加速厲分裂航，益鎮(zhèn)增市蠻場競際爭激廟烈，竹企業(yè)搜必須獅：拉熊?獨清樹一民幟，瞧在目腳標(biāo)顧緊客心綁智中師，創(chuàng)攀造一身個獨借特位闊置。金色寶?讓究所有賀員工脹了解奪企業(yè)仗獨特御性，征全力累發(fā)揮胡此一助特質(zhì)低，創(chuàng)洞造企鮮業(yè)相秋對競襖爭優(yōu)崇勢。尺側(cè)夾由此舟企業(yè)隱產(chǎn)品荒（服奉務(wù)）迷必能蔽突出滾于眾鬼多競忠爭者海，創(chuàng)斤造更棉開闊椒生存定空間塌，此懲一過倦程稱伸為┌袍市場毅定位算┘。胡卸頑┌市梅場定夢位時傘┘，壇企業(yè)屆自問文之六負(fù)個問籌題：嫁宜僵1.雕以┌匹目標(biāo)眨顧客李心智索┘為威出發(fā)悉點，扇自問談：┌柿我們強目前繼在市永場應(yīng)睡有位汪置是父什么代﹖┘放雨政2.堅以┌零企業(yè)稅自身蘭專長輸┘為叨著眼斬點，代自問秧：┌約我們練希望趨在市揮場中側(cè)擁有隱何種逐位置廈﹖┘泛貸乘3.戲以┌歲競爭減者立笛場┘至考慮望，自宅問：耐┌我銅們的件優(yōu)勢時一定睜要勝繼過誰拍﹖┘目像訊4.熟審視板┌企倍業(yè)自濃身資雁源┘喚后，錄自問炭：┌夏我們疾是否抹有足莫夠財粥力，唐支持困我們雨的行弦動﹖摧」┘沙抬框5.武評估牲┌企調(diào)業(yè)耐歉心及笑毅力侄┘，眨自問殃：┌旱我們忌能持庸續(xù)多扯久﹖獎┘束筑6.出評估齊┌企些業(yè)平頁日作趨為┘辯，自考問：帝┌我舞們行掃動和湖我們描定位曾相配露﹖┘衛(wèi)雀輔上述巡六個侄問題負(fù)將幫巾助企仁業(yè)作基好┌副市場喜定位鈴┘。侵防街┌市塊場區(qū)酷隔┘柿與┌食市場魯?shù)匚豢咯枷鄵茌o相腦成，筐將使野企業(yè)辮市場終行銷執(zhí)活動律更具迅威力吉有效苗，企哄業(yè)經(jīng)頂營者秩及相萄關(guān)人夏士應(yīng)綠多專系心注弟意┌須市場倍變化疤┘，樹平日王作好讓妥善翻因應(yīng)蜻。怪睬知行銷屢企業(yè)牌精于董┌市堵場區(qū)宴隔┘農(nóng)及┌闊市場進(jìn)定位鬧┘方大法于缸┌市恭場行孫銷策及略┘崗制定窗，將洗能匯做集企軋業(yè)有萬限經(jīng)齊營資屬源，劫展開蔬有效驅(qū)行銷看活動悔，獲騰得滿皮意成宵果。蹈斑--閉--星--無--徒--停--采--家--有--稀--霸--注--雜--頌--善--殘--幻--群--伸--懶--唱--步--太--嫌--弄--扇--宋--呈--帳--般--餓--蒸--綿--哈--答--之--洋--蘆--扮--筐--枝特五、加行銷脅組合話(M漏ar買ke哲t恨Mi盯x)口遺巴企業(yè)還于擇瀉定┌迷目標(biāo)幕顧客茂群┘偷之后粒，接堂著應(yīng)畏該是屬考慮駛應(yīng)如并何匯仆集┌趕企業(yè)墓各種原行銷秒項目舒┘組獻(xiàn)合，賢配合縱┌企江業(yè)優(yōu)州勢及古長處行┘，驢達(dá)成險┌企虜業(yè)市眼場行狼銷目喪標(biāo)┘漂﹖紛殺代表車性行暴銷項信目包是括：予寄繡?商傻品(檢Pr壺od躁uc淺t)塘重敘?銷降售管丙道(儲Pl繞ac轟e)崖吼撞?推期廣活穿動(忍Pr澡om渣ot乘io土n)偉卷闊?價脊格(鞭Pr到ic蛛e)姥摸口亦即煌通常嫂所稱不之4坡P。獵醋奇通常邀在考怒慮┌例行銷蹈組合詢┘之編時，次應(yīng)同嗎時參挨考：仇患偶1.炒一般跟同業(yè)茅或同拴質(zhì)產(chǎn)胸品，坑都采楚取何既種行其銷組枝合﹖話佛逆2.穩(wěn)企業(yè)羅行銷伍組合炕與同輩業(yè)行隱銷組爆合相估比，粉是否蟻產(chǎn)生冬┌相刺對優(yōu)宜勢┘餡﹖條瓶3.寸如何絲掌握覽┌企參業(yè)本爭身優(yōu)自勢┘庭及┌絕企業(yè)妥資源拿┘，血配合葬厘定鬧┌行扒銷組瀉合┘教，產(chǎn)料生最供佳效園果﹖決客家……踏嘆茂北忽穩(wěn)早--灑--圖--受--行--蘋--扇--肢--映--閣--慚--象--繞--仆--合--嫌--倘--美--鍋--醬--夠--芳--拿--連--駐--糟--馬--環(huán)--者--賽--軟--者--藝--厲--巨--逢--年--交--立--補--侮匆六、紙商品維(P飄ro瞇du涂ct遇)政挑策：暢齡久企業(yè)某以「侍目標(biāo)央顧客用群」盟為對風(fēng)象，禽(1掘)生煩產(chǎn)供旗應(yīng)產(chǎn)牽品或然服務(wù)捏；(訴2)狠開發(fā)糟新產(chǎn)砍品，圍以滿繞足目恐標(biāo)顧鑰客群圓特定宰需要桶或偏榜好之該謂。閥盤葬行銷賄組合抬中產(chǎn)約品政厘策應(yīng)豬包涵法兩大暴范疇蔽：太密1.花產(chǎn)品李（服屬務(wù)）栗供應(yīng)擾：企職業(yè)強拋調(diào)商助品設(shè)白辛，氏產(chǎn)品作品質(zhì)丑及功快能，拳產(chǎn)品野包裝界所具乒備獨宏特性積及差番異性神及排哄他性條，以躬吻合召目標(biāo)衛(wèi)顧客還需求痛，滿把足其因特別謙需要舌及偏功好，寺提高禽市場配競爭裙優(yōu)勢隊。討牢「產(chǎn)漫品差能異性仍」主棚要強遲調(diào)之迷處：膊普莊?產(chǎn)鋸品性購能、粱特點細(xì)及品血質(zhì)優(yōu)棍異點森之訴湊求。宅仁董?強美調(diào)產(chǎn)黑品設(shè)晝計強鈴特性澡及外戶觀形量狀之新差別億。案菊?強搞調(diào)包斑裝與推品牌暑差別輝性。呀樹咐?強幕調(diào)產(chǎn)先品無塔形特虎性。慰呆餡2.岡商品飛計劃蜘：企欠業(yè)為叔獲得思長期接市場朝優(yōu)勢差之計貫，今祥?以咽短程糟眼光燥，觀賤察周帆遭消撥費者趁生活存及行揚動方經(jīng)式。帽雷孫?以勒中程即眼光愧，根專據(jù)社支會，旨經(jīng)濟帝動向梳，正精確掌粒握消吳費者界之各弄項變投化。陵加仍?以墊長期覽眼光盟，捕患捉社然會的蠢，經(jīng)搶濟的謙時代芳大潮微流及敵發(fā)展瓦趨勢烘。以散誦量a.啟延伸期既有擠商品褲新用臣途開銷始。離懷樹b.歷尋找貌既有永商品冬新市伶場。辛卻慕c.縣既有何商品帖再改鞭進(jìn)，椒以強經(jīng)化商戀品競湖爭能找力?？假t絨d.香開發(fā)階新商撇品，避創(chuàng)造脫新的鳳需要舒。灑湯雖行銷軌企業(yè)天在「馳商品思政策扶」執(zhí)材行之轉(zhuǎn)時，桃應(yīng)加吩強工遇作，節(jié)俾使議「商漁品差毅異化鉆」特玉色，勵達(dá)到旺預(yù)期干效果錄：欣松?在誰ＤＭ器制作臨，樣求本贈愚送及該省促銷蹦員進(jìn)組行電摟話促竿銷，匙應(yīng)以醫(yī)平易默語氣幼訴求旨，強歲調(diào)商借品差云異化色特色佳且持廟續(xù)「蝦有效壞商品襲差異精」，滔讓顧染客了猛解并奸接受圣，方測足以勞產(chǎn)生領(lǐng)購買振意愿爬?；秒m?在未銷售旋之后趨，應(yīng)棗有名手符其送實優(yōu)缸良產(chǎn)殊品品傭質(zhì)及昂妥善午售后槐服務(wù)邊，以疏獲得渴顧客史信任館，方豐能增烘進(jìn)顧煩客忠軟誠度傭及長喪期交碧易維胳系。駝轉(zhuǎn)化?以星長程訂眼光逗及耐途心，搞執(zhí)行溫商品堅計劃蹈，以辱提升景市場日競爭臉力及俊經(jīng)營清境界耍。裂--腦--谷--文--各--城--莫--詢--尿--絕--豎--溪--糊--沫--養(yǎng)--喇--跨--養(yǎng)--氏--蛛--昆--芳--況--問--核--霧--陣--暈--貞--溝--廟--攝--絮--平--甜--民--陽--勺--妖--徐--休彈七、悅流通材管道冬(P爽la尋ce撕)政江策：浩命撐企業(yè)寫在各純種可根用運鬧銷系而統(tǒng)中棒，選逝擇及明建立蹦最佳筑通路陣，應(yīng)睬使：工益慕?消洗費者梢最方敢便購井買企假業(yè)商螺品。渣牢救?將冰商品苦順利汁運送秩給消雀費者持。酬護(hù)因此姑流通鈔管道購政策監(jiān)之選滿定應(yīng)撫考慮淘：咽爪?銷碰售徑酷路。飾嶄詠?實耕物流來通。祝常踩繭行銷是企業(yè)淋選擇憂流通側(cè)管道屋之時蝶，更戰(zhàn)應(yīng)考書慮下灘列因壇素：的偽稿?容賽易收飼集「蟻目標(biāo)死顧客奴情報箏」以效為電參話促吸銷，褲企業(yè)申缺點拐，或耍商品懂改進(jìn)恨等之偵參考喬，并蝶易于哭將「乏企業(yè)透訊息忌」與腥直接跌傳遞啟目標(biāo)信顧客鴉，建棵立良倉好溝數(shù)通管絞理。補嬸丸?直澤接回田收帳撫款，醬以利落企業(yè)許資金遞靈活遭調(diào)度惜。爸選?免響除中敲介流稈通成而本，定增進(jìn)播行銷墻效率搏。呢順故在抽乒行銷股企業(yè)酒中大當(dāng)都采傾用直梁接行偷銷。址危--江--脆--的--瓜--不--如--凈--餃--仔--穩(wěn)--釋--旱--席--捆--濱--階--洽--棒--點--柳--威--記--寸--梳--碌--豬--換--服--尊--冤--勵--告--卡--嬸--問--須--長--塌--鋸--涂棵八、憐商品幣推廣忠(P微ro扁mo早ti醫(yī)on泄)蠟側(cè)企業(yè)押將商斯業(yè)訊雀息傳依遞給糠消費表者，熱策動紡消費細(xì)者購灣買企圾業(yè)商氧品或恩服務(wù)窩，提坦高經(jīng)立銷業(yè)米者銷粱售效內(nèi)率之扶市場朱活動菜。穿紗商品糟推廣座之內(nèi)材容可勾分為沉：錘援?依協(xié)推廣棟方法坊分：潔舞尸人員竿促銷蝦五染廣告握敬使促銷億活動圈：(襪Sa刮le捉s潛Pr港om鋪ot鹽io月n)恐取耐?依醋促銷緣對象深分：泛欣濱企業(yè)歸外部以顧客濁群重惰企業(yè)夢內(nèi)部舉人員遲態(tài)輪?依棵推廣干策略惹分：呢負(fù)章硬推王(P黑us限h)罵策略堅：律設(shè)商品團(tuán)銷售保者主膛動向才目標(biāo)拾顧客樹推薦書企業(yè)羞自身館產(chǎn)品轎，引翻導(dǎo)消隱費者揮購買脈行為賴。家送例如稈推銷劍員和蜜消費艱者面速對面乞交流端之后陳，先歇成交康易行條為。究憲膀吸引飾(P扯ul毀l)噴策略純：伴密企業(yè)灶直接且向目弄標(biāo)顧奪客群蛙訴求洋，引飯發(fā)顧報客購消買意絞愿，傘主動垮采取都行動繪向企靈業(yè)購虧買商婆品。狠例如嗽許多溝廠家叢透過隙電視受廣告葵，俾賀使消規(guī)費者即指定緩購買討其產(chǎn)包品。誤分鍋繭行銷傾企業(yè)與推廣藝政策翁構(gòu)成旨圖如漁下：箭繪促銷吸對象喚與促叮銷方澤法圖令侍促銷拜策略焦及促浩銷方索法圖暑澇膏尋行銷筑企業(yè)柔中應(yīng)獎將推幟廣方穗法，踢促銷怒對象卵及推版廣策損略等越商品靠推廣扎內(nèi)涵畫予以絕融合阻之后損，形該成「亭有效綿商品都推廣錫政策按」：繳泉禁1.冊依「奉目標(biāo)肅顧客蹈群特金質(zhì)」旁及「心購買丙特性灑」與獸「行杏銷商屯品特市性」呈，予帶以緊婆密結(jié)彩合，續(xù)推衍唇出「摟最適旗宜適貍品促牲銷政治策」哲。踏擺2.玩「行禽銷成般果」絮與「上商品稈推廣嗚成本爐」，饅作正等確效價益評屢估，感以求糞商品徑推銷扔成果微最佳皆化。乞頓--室--助--幸--想--營--蛾--語--巾--椅--矩--噴--邪--佩--卵--銷--祥--晃--膜--丙--汗--豆--波--本--理--溉--災(zāi)--真--狂--布--派--慶--翼--哥--肝--沉--列--斷--支--攪--臣廚九、磨價格茂(P底ri衰ce傘)政兵策溜鼻企業(yè)離在「輸合理就利潤腎」佐餐以「眠顧客晨可接脖受價正格」驚均衡探之下盡，將挪產(chǎn)品廉以標(biāo)尸示價蘋格，龍供給孤顧客謙，滿丑足顧揪客購倘買意濱愿，寇稱為趣價格及政策銅。緩芝企業(yè)案對利鈔潤產(chǎn)裝生想板法宜纖為：證緞街利潤攪＝收肥入－錯成本旋坑費以經(jīng)乒?fàn)I合褲理化雕增加互營運鍛收入逐，以牛成本加有效由降低別及控皂制成瓶本，撞產(chǎn)生器利潤智，方輔稱有類效經(jīng)截營管崗理。毒鞋態(tài)企業(yè)拖價格桿政策逆內(nèi)涵律有二族：懼辭1.醉價格繡決定輸歐算2.絲價格演維持廁暮饑洲饅瀉企業(yè)登決定筑產(chǎn)品秀價格仙之際晝，應(yīng)炕考慮都因素左有二綁：脂鉤1.豎擬采魔用何淚種「餅競爭貢手段君」。容升職2.個影響秒價格皇決定帖因素奸間均即衡點核決定斯。

魔配湯企業(yè)級價格迎決定貼是錯椒綜復(fù)頃雜的診，其胳中更點有含奮有「勝經(jīng)營格管理拐藝術(shù)繭」成坊份，開絕非妥只考開慮純奪理性付因素克。企描業(yè)價擴格政鮮策優(yōu)扇劣良容窳，級將可桿決定盒：弄季?企件業(yè)利賭潤增綠減歇胃?市編場占院有率叢消長細(xì)嘉邀?企狀業(yè)形攏象及窯商品楚品牌恨形象估優(yōu)劣殖合匹宜為峽企業(yè)彈經(jīng)營侍者三理思之省余，牙慎作鹿決策越。宜易以致裂力于答「非煤價格蒸政策英」體攔系形資成及種運行酸，方流足以齊奠定嗓企業(yè)攤基業(yè)腐穩(wěn)固令及提趕升企礦業(yè)發(fā)皇展層嫁次。產(chǎn)反--匹--臨--村--赤--菊--涌--久--緞--供--沖--盤--腥--睬--豎--雜--性--院--忙--磚--詢--腿--爛--扯--值--社--暴--舒--剝--陪--麗--修--奶--蛛--牌--忌--搖--沿--言--花--嚷違十、未非價斥格競吉爭政宏策之雀確保犯伶讓企業(yè)拖以「織非價煎格競頸爭」頂執(zhí)行絮「行俘銷方渠案」念之時且，方你可避自免「家競爭猾對手賴」的者報復(fù)周行動靜，并縮承受焰「競掀爭對顫手」盤長期氣攻擊染，建情立穩(wěn)成固持題久競穿爭相密對優(yōu)乳勢。將低嶄非價誠格競皺爭主潮要作盆法：昌爐坐1.禿商品額獨特驢性開興發(fā)，務(wù)改良階和確棕保。辰其主秋要作海法為托：恐陪品質(zhì)快：改塵進(jìn)產(chǎn)期品性降能、快功能胡、使跌用方稈法及阻耐久財性。介皮挖服務(wù)職：售詳后服卷務(wù)周哥全。鹽堂六保證壯：直籮接保挖證、存退換梁、修張理等囑等，吊使顧桃客安鉛心購仇買。凈灣詳2.僵建立渴清費曬者對觀企業(yè)半信心貢。狠拿?品戒牌形絞象建買立及獨維系妻。抖偶?強閱有力才宣傳上，讓朱消費短者接辛受訴腿求。惠皮貢?精撥密有窮效行突銷網(wǎng)肉絡(luò)。割懼株3.命創(chuàng)造犯非價梢格競絞爭能萍力，哪使「塌商品艇價值如」＞炭「商味品價盟格」倍。稍蹲4.迫嚴(yán)守咬最低柳牌價拒，不梯輕易濾破壞垂「既羞定價嬌格維頃持政束策」通。太龜5.茅與「蜜目標(biāo)仗顧客補」直習(xí)接連突系。蛾謹(jǐn)--針--項--幣--抓--炭--緒--形--炎--定--剖--牢--喉--難--豐--答--陵--墓--拾--笛--支--尖--慶--偏--淡--起--擱--撕--忍--趴--仗--病--構(gòu)--誤--雞--挺--樹--垃--姑--本--樣賣十一盒、電圍話行慮銷企捎業(yè)在茅價格福政策率應(yīng)有嚇作法嘉瓶酒1.撈非價途格競督爭政虧策之樸確實偉遵守墳。鹽發(fā)2.勵積極蜘尋找冶「目睜標(biāo)顧腎客可沈接受米合理冬價格左地帶陶」，爆采取從「動漸態(tài)定貍價」隸。燒勤3.腰提升壽產(chǎn)品飲附加伸價值錄，強鞋調(diào)顧帥客服線務(wù)，屆以增助加競述爭優(yōu)霉勢。眼你杜4.淋明定鳥付款行條件刪，澈道底實掌行。魚喇性5.損持續(xù)樂系統(tǒng)袍地執(zhí)她行成霸本合單理化紐及成秘本降弊低，即以增毀加企腥業(yè)競材爭力漂及維病持企侍業(yè)合踩理利治潤。眨中熔夏行銷拐業(yè)者貧以信太心耐咳心及紙執(zhí)著晚，全顯力執(zhí)久行上插述方北法，得在激箱烈之嘗商場增競爭艘中，斥依然鑰可脫玩穎而晨出，線繼續(xù)啟茁壯腿?？磕槍⒏掇p款條貍件明麗定于腿價格墨政策痛之中漂，方穩(wěn)可免劃于日薦后壞抱帳損祥失發(fā)類生，絲收款荷人員耍被迫焦收款企，浪寸費企俗業(yè)人左力、焰物力忽。業(yè)瓦--學(xué)--川--火--細(xì)--且--搶--恨--奔--褲--嬸--富--尖--衡--綿--爸--柱--催--少--蹈--升--撐--腿--字--造--塞--輝--背--挪--解--伯--句--麗--冤--種--常--捏--潑--肢--代--棉赴十二般、電穗話行行銷中咐應(yīng)執(zhí)缸著之瓦基本嗓市場賢行銷生重要魔峽威以「子行銷菜導(dǎo)向盼」之亮映行銷奧企業(yè)主，為腐求獲無得更詳優(yōu)越倘且持耗續(xù)之液經(jīng)營拔成本抄，應(yīng)舌掌握稀基本炊行銷解重點孤及作川為，堵將各源項行什銷重聚點互胃相關(guān)決系予勇以調(diào)盼適統(tǒng)甜合之聽后，縫形成誦「企誠業(yè)總松體行廟銷策類略」彎，持寨續(xù)付宅之行醋動，保必可戶奠定景穩(wěn)固弊市場朝基礎(chǔ)匆。礙候基本伯行銷去重點將及作茫為如永下：晉渾識?顧迷客需拜求滿佩足及煌創(chuàng)造罩：團(tuán)疼企業(yè)固藉各災(zāi)種途紋徑及賽方法誤，發(fā)朗掘顧形客需撈要及底偏好工之余岸，全枯力開恢發(fā)合萌宜商善品或懷服務(wù)繳，滿展足顧習(xí)客需決求及侍偏好匙。括益尤其施進(jìn)者望，更副主動耳以：心裂嚼1.獅賦予饑既有策產(chǎn)品漆新的聞功能都。臨倚2.滿既有租需求籃，衍繩生新序的需宏求。信擦核3.嫩創(chuàng)造嶄新產(chǎn)萌品。紡被桶創(chuàng)造鴉新的桂需要末，經(jīng)慨由消錘費者甩教育僅，使努顧客費接受沙新的襖需求箱，購中買它毫并滿奔足它里。窄桌?非丸價格鄉(xiāng)競爭垮采用彈：燈爪企業(yè)翻藉各謙種手毀法，娃創(chuàng)造隊或增貓加更鑼多價悠值附蹄加于粒商品走或服呆務(wù)，岡使顧畏客樂牧意接點受企營業(yè)所津標(biāo)示穗價格皇，購精買企曾業(yè)所降提供芳商品勝或服伍務(wù)?；罘?積婆極主杜動作艘為：團(tuán)混裁企業(yè)闖負(fù)責(zé)隆人藉滋由「泛企業(yè)乘文化侮塑造債」、乒「組麥織制杜度運贈作有診效化假」、歪「員捆工獎窗勵提現(xiàn)供」騰等，惰促使惡企業(yè)棗全員瞞以「冬積極賭主動朝」作蛾為，牛接近療顧客把，了怨解顧貍客，坑開發(fā)鳥顧客召并維委系顧局客，痰絕非顧和既禮有同星業(yè)瓜擴分既引有顧午客。賭那掠?營裳運組屑織有澤效化援：個店運用楚靈活龍有效撓企業(yè)掃組織前以達(dá)床成行口銷目填標(biāo)。坐且有催隨時需調(diào)整旅組織思以配巧合市滋場變捕化，搜掌握畫市場顏動態(tài)秒，尋希求市恒場變?nèi)莼?，扔因?yīng)妖市場育變化圍，利喉用市狗場變纏化，脫使企勾業(yè)適況時掌貢握市座場新突契機籠，采田取有瞇效行桶為及快措施零。殃--惱--痰--忙--貸--綱--閉--咬--睛--通--逗--拿--決--睬--毅--量--恰--資--寒--西--槳--章--起--野--同--紙--凱--獵--景--暈--浪--無--填--制--么--類--翠--舍--卵--巨--棍賴十三扒、結(jié)狀語吃遍營運皺績效安卓越消之電僑話行悔銷企牢業(yè)，物企業(yè)啟負(fù)責(zé)筑人及仿所有誦員工遠(yuǎn)，均吧秉持?jǐn)常汗翊?以議最實于際眼廉光衡帝量市腦場狀艱況及竄周密白考量招影響辯市場淘因素歐，以樓界定動企業(yè)炮最具必利基找之目乳標(biāo)市墳場之范后，牧在既唱定目視標(biāo)市核場中泛，作友好定贈位，末佐以明有效肝市場牙策略筐，率囑集企篩業(yè)經(jīng)為營資誘源全武力經(jīng)豬營，辯以奠經(jīng)定穩(wěn)劫固市州場基邁礎(chǔ)。絨徹熊?在勻拓展正市場租之際蕉，應(yīng)竭有勇飛氣及壽決心獎，拒致絕既址有目痰標(biāo)市堡場以線外之畢任何給誘人姨機會喚，心走無旁逗鶩于飛目標(biāo)服市場伯經(jīng)營架。數(shù)割?鼓關(guān)勵所輩有員伯工以謹(jǐn)積極賽、熱仙忱及魯高尚鞏風(fēng)度朗，接躁待所刮有目晃標(biāo)顧衫客群菜，爭堪取他廢們信扁賴。志紀(jì)談?充販滿信寄心、墊耐心運及熱缸心經(jīng)盤營目氏標(biāo)市各場，激以期據(jù)開花萬結(jié)果岡，享貢受成播果。島匹《電占話行臺銷》菜：第哄三章屋成塑功電揮話行普銷應(yīng)得有基霧本作雁為付--騎--盲--魔--鉗--滾--咐--當(dāng)--群--捎--玩--駱--袖--丹--饞--正--糾--武--土--憶--更--換--構(gòu)--往--摔--多--卵--抽--限--春--大--頸--羅--抬--系--臂--分--壇--錘--循--著戀中國最營銷皇傳播葡網(wǎng)，紐2絨00憑1-躬11朽-2炊6，汽作酬者:歷陳遍輝吉臥乎一、頑引言傍爛終采行擠喝行銷宰企業(yè)卻乃依自靠：辯換辨?嚴(yán)暮密有盞效顧供客信靠息管忘理票案?出尊色Ｄ革Ｍ廣餐告及拒網(wǎng)絡(luò)廉瀏覽骨由欲?電輪話促炎銷人輝員優(yōu)于異之土宋促銷姑繡榆?迅慮速送視貨到謹(jǐn)府服仁務(wù)寺敢?親織切售真后服仆務(wù)聽授在無狗法看聲見商煮品實餓體下冷，向箱“目瘦標(biāo)顧江客”臟展“輝一對灰一個吳人電妨話促打銷”協(xié)，完立成“涼顧客蜻購買否行為陳”。揮其促周銷活翅動過課程的昂困難咳度遠(yuǎn)沖超過爛其它穿“面龍對面衛(wèi)之人狗員促朵銷”攻。故躬平日雕給行銷久企業(yè)前之負(fù)沉責(zé)人楊及各腐級主耳管應(yīng)離持續(xù)墊致力跌“企侍業(yè)體踐質(zhì)強殘化”規(guī)及“位企業(yè)母經(jīng)營謙升級肅”，溪才有尸助于歡企業(yè)直既定畜行銷銹目標(biāo)嗚達(dá)成殺。乖罷丹行銷鮮的工賤作項竟目甚風(fēng)多，葛謹(jǐn)就挎重大傻數(shù)項倦課題歉，作攪重點守式的主敘述茫：國拴1.塊塑造亂“強貌有力璃企業(yè)勇文化隙”。柿迅撥2.荒正確艇的“棚執(zhí)行為行銷綢方案嚼之效購益與數(shù)成本鴿評估買”分走析。致嘉下3.雪“精醬簡有清效之典組織幅”編衫組。拴收拍4.揉持續(xù)渴“提的升員紡工素近質(zhì)”通。授錘5.笨“合授理流河暢事畫務(wù)流誠程”漁設(shè)計跪。耳選6.召整合涉性總協(xié)結(jié)作榴業(yè)體椅系的近建立跨與執(zhí)銜行。著偉--汁--梁--繩--盡--店--遲--迅--閑--售--鴿--充--輪--腿--粉--朽--膨--丟--引--趴--四--痕--午--擺--撇--啄--慧--哥--麻--辮--仿--繁--桐--柿--逆--陸--原--流--晝--嘩--塑絹二、塵塑造癢“強換有力檢企業(yè)君文化禿”身卷“企尼業(yè)文高化(燙Co砍rp桑ar廟e刷Cu該lt氣ur隨e)卡”主景要內(nèi)墳涵有遠(yuǎn)二：愧亦道1.壺企業(yè)瘦崇高讓信念嗎及企狠業(yè)上既下彼汽此認(rèn)恢同價懸值觀趙。姜閱2.管指導(dǎo)稿企業(yè)劃員工火周遭潛事務(wù)藏之方園向及挨方法巖。侄西企業(yè)稻將本帝身信鞏念及涂價值碎觀轉(zhuǎn)山變?yōu)槔U焦點唯口號擦，經(jīng)坑由長隙時間柜對員用工灌藥輸及各公開漫表達(dá)隨，深鑄植于消企業(yè)糕員工碧心靈疾深處撤去提奇供“侵工作兩保障愈”之擋下，替將成挨為企命業(yè)員赤工不拾斷追鮮求企棄業(yè)成掠功及心自我鑰提升臘境界示之原銀動力恥。例泄如麥爸當(dāng)勞產(chǎn)之Ｑ景（Q松ua撓li薯ty真品職質(zhì)）蝦，Ｓ駛（S焦er勸vi時ce形服衣務(wù)）師，Ｃ萌（C可le桶an沈ne兔ss喚清犬潔）百及Ｖ細(xì)（V數(shù)al嚇ue疤價掙值）間，即叼為「跑麥當(dāng)薯勞文錯化」喬。片攀企業(yè)譽共同瓶價值吉觀又料為企躍業(yè)文?；算Q心，董它提繡供企陜業(yè)所坊屬員登工一刮致努錘力方柱向及斗平日逐工作任行為刮標(biāo)準(zhǔn)議。企灣業(yè)員裝工能獄分辨式，接猛受并習(xí)持續(xù)沸執(zhí)行湊共同調(diào)價值趨觀，經(jīng)則可游凝聚補「企饑業(yè)員眉工向煉心力堡」，尼共赴句前程壩。擠館企業(yè)諒文化古中有維以：亮1.精顧客粥滿意佛，2社.主存動創(chuàng)勺事，丈3.蠅維系嫂企業(yè)致競爭吼優(yōu)勢化，最折為重逼要。及地腰1.仗顧客乞滿意秘此絕顧客鑰向企陣業(yè)購南買商撫品之劣主要口目的割，乃濃為滿臭足顧芒客本剛身需亞要(葡Ne底ed顧s)住及楊意愿撿(W昂an權(quán)ts煮)唇，企賣業(yè)必咱須全冠力以宗赴，折以滿舞足顧親客需弟要及弄意愿廣，方貨能維侄系「昂顧客扔忠誠竄心」蠟，繼碑續(xù)購嚷買企只業(yè)商紛品。嘴獻(xiàn)串為達(dá)較成此稿目標(biāo)顯企業(yè)恥通常職引入宋：a疲.全瞞員行恰銷，乳b.棋全面泊品質(zhì)扁之作原法，劑以其親施行扶成效乳獲得想成果悼。扶另?全繳員行案銷：葉慌恥企業(yè)巨將所熟有經(jīng)其營資辛源配席合企舍業(yè)各技部門押功能池，予奏以垂芽直水您平整植合，傻專心觸致力毅將商前品或盤服務(wù)跪，送帝達(dá)顧攝客，知滿足籌顧客籍需要還及意奇愿，添以實真現(xiàn)“污顧客霸導(dǎo)向右”(文Cu緣st鏟om鈴er繁O(jiān)違ri閃en蟲t)不之經(jīng)莖營。角沿稼?全閘面品叛管敢識企業(yè)宮為提嗎供顧綿客滿聾意之距產(chǎn)品烘品質(zhì)駁并對輸顧客四品質(zhì)啦保證批，將蘇所有育企業(yè)漠員工廁組織求起來堅，以初品管兇圈博(Q卻.綁C.班C拆yc肯le授)條作法板，透釀過全冤員腦踩力激略蕩巖(B季ra碎in筐St癥or饞mi臣ng鮮)作售法，樂尋找呈品質(zhì)哲缺點居并有回效改稀進(jìn)產(chǎn)詳品品褲質(zhì)之好后，藏對顧承客品鹿質(zhì)保式證。袍角--慣--慌--醋--賺--童--馬--廣--膜--衛(wèi)--宜--結(jié)--澇--籃--般--支--氏--惡--吹--重--壓--慰--糊--背--炊--格--滑--矮--櫻--輸--堆--億--包--遺--亞--同--逃--棄--規(guī)--鴉--不露炕2.救主動召創(chuàng)事練守敵企業(yè)鈔應(yīng)激股勵所恩屬員挺工，章以﹁婦積極濃、主頭動、蒙耐心課及負(fù)氏責(zé)﹂慶之作險為，金主動雪參與桶企業(yè)貢經(jīng)營膠活動巷，以宴a.小提高樓市場滴競爭賽力，袍b.原市場覺新機因會尋歲求，音c.雖營業(yè)杏成本庸降低赤，產(chǎn)濁生“艦經(jīng)營拌成果損”，堵并參忠與“邊成果睬分配斑”。典捉閑通常老可見蘇方式明有二偷：茫碑A.濫提供詢“獎巴勵制商度”穴。賺脆其主昂要作欠法：靜襯哲?以藏“生刪產(chǎn)力貓”與盼“品享質(zhì)”的為獎費勵制構(gòu)度重志心，搬以“臥小組造的績今效”家為評筐估獎并勵基勇本構(gòu)請架。豈叼接?獎完金與央紅利勵至少稻占薪男資所糠得2挎0%挖以上銳。聽材?獎劇金計北算公載式簡扁單明濟了，貍并由撞員工析參與砌計算嘴。淘保采用寶金錢象獎勵那制度富，一挖旦實片施，四必需幟貫澈夾到底企，否欠則員類工對銳公司襲的信泰心就尋被破糾壞無攻遺。雨故采劍行各為種獎使勵制聯(lián)度之劉前，糖企業(yè)嘗負(fù)責(zé)閥人宜零多三停思。蝕匯搭B.毒“責(zé)征任中鄰心”算制度陽實施挽蹤愿其主銅要作墻法：遼佩甲?將問業(yè)務(wù)嚇相關(guān)谷部門雹，組辨成“棗責(zé)任餃中心餡”。警漆居?責(zé)幣任中住心擬污定“鍬責(zé)任講中心習(xí)應(yīng)達(dá)搭成經(jīng)績營目架標(biāo)”踏，以公為“繳該中邁心全扎員經(jīng)響營責(zé)棋任”明。凱謎?所楚屬中朽心人躺員以剪全員題主動致參與摧及團(tuán)晝隊合矛作，飼致力鴨“中克心經(jīng)祖營目滲標(biāo)”摸達(dá)成拌，負(fù)籠責(zé)“乏責(zé)任過中心括盈虧陜”。何策純?全奏員參涉加“聚責(zé)任蕉中心舒經(jīng)營曠成果銜”分卻配。錢掌房拘銅芹陽濱使3.延維攔系企沸業(yè)競即爭優(yōu)西勢騾嚼在市鴨場競評爭中吸，將遣企業(yè)丈擁有滴經(jīng)營題資源奏之?dāng)?shù)土量及寸品質(zhì)街，與膏競爭旦者間誼互相府比較毯之下柱，競尾爭者驅(qū)型態(tài)翅可分亡為：唐滑應(yīng)ａ領(lǐng)孟導(dǎo)型奏（L伴ea鍛de靈r）紅：在炎競爭掉市場鵝中擁擺有最午高品毛質(zhì)及奇最多絞數(shù)量耀之經(jīng)歲營資終源。瘋押設(shè)ｂ挑艘戰(zhàn)型意（C片ha攔ll濕en等ge紗r）碗：經(jīng)雁營資拳源在己數(shù)量仁可與鉗領(lǐng)導(dǎo)塊者相棄抗衡拖；在是質(zhì)的奔方面檢則落稍后于妙領(lǐng)導(dǎo)笑者。偷射瞞ｃ利尺基型狹（N怠ic肥he部r）觀：經(jīng)膠營資禍源在敏量上睬絕對搶無法遲與以枕上兩芝者相慎對抗聲，然仰而卻拖擁有霧高獲鏟利能秘力以目擊敗離領(lǐng)導(dǎo)驚者。屯茫透ｄ隨狠從型慰（F粘ol籌lo建we填r）償：經(jīng)旋營資獨源的祥質(zhì)與旱量都曾感不烈足，朗但其牲將來奶發(fā)展浙潛力腔雄厚晴者屬霉之。破井答考行銷抹業(yè)者授必為省利基信型或贊隨從司型，戴因此攏艦行銷達(dá)經(jīng)營染者應(yīng)蜘熟知面企業(yè)動自身失優(yōu)劣趴點之片后，艙全力準(zhǔn)發(fā)展絮自身弓市場崗利基育深度乖和廣知度，狀以求仙企業(yè)家生長夫。一臣般市設(shè)場利部基可預(yù)由下燥面發(fā)莖展而邁成：抵要詳A巾卓越孝市場輛策略育跨老B鴿優(yōu)異逢出色王產(chǎn)品炭品質(zhì)虎寄叛C址顧客鳳口碑隔之親澤切服糠務(wù)能瞇D須有活認(rèn)力組訓(xùn)織道--梯--妙--樣--賤--延--城--茂--蝕--異--礦--摘--雙--斃--半--逢--息--丘--瞧--求--獻(xiàn)--套--蹦--圣--丹--捏--大--爽--申--每--喪--報--筆--切--痰--旗--籠--煤--礙--遲--辨劈三、翅正確厲成本替效益伯評估仗漁篩企業(yè)遼采行怨察行銷心之際決，常音有：餅?？?.另各種謙行銷體方案懼?jǐn)M定淋及執(zhí)劣行，錘大者虛新目燕標(biāo)市詞場開湖發(fā)，史小者島ＤＭ葬促銷玩；搞錫2.平尋求哥業(yè)績賓突破止，采已行必抖要市嘴場促援銷活騎動。初秀墳如果疏企業(yè)膊缺少鍵“成壘本效絲益評洗估”樓作法坊，可紡能浪略費不強少寶梅貴企哀業(yè)資卷源而堆不知卷。蛙可“成撐本與謀效益賺評估映”分鳳析，殘乃企龜業(yè)于位計劃棕執(zhí)行郊行銷蘋方案撓之前池應(yīng)將叨執(zhí)行枕該方寶案所海耗用蒼企業(yè)細(xì)資源逗及執(zhí)肉行后迫可產(chǎn)魔生效絞益，極以數(shù)刺字列欄出相螞關(guān)數(shù)強據(jù)成代表格殼，以園供企肅業(yè)有堅關(guān)人續(xù)員深白入比揪較評仇估，非以決折定是再否付逐之實甩行。預(yù)寇味付之肥執(zhí)行托之時棕，決憲定投城入多做少企驗業(yè)資菠源及瞧行銷須力量臨，以炒執(zhí)行鏟「既歷定方縱案」倘。艱呆一般疾常見隱“想懷到就警作”進(jìn)引起框的損陳失，猾將可摔避免辯。方娘傲--涉--綢--級--顛--窯--咐--溝--紹--斗--蒼--壩--昨--那--臣--鴿--賤--眼--奧--女--狂--士--捕--嘆--膀--堵--猜--番--扔--偶--癥--胡--捷--借--歉--堂--艙--榨--等--確--甲它四、飲精簡送有效侍組織引訴過企業(yè)許組織鞠不當(dāng)架，浪搬費多仰少企笨業(yè)資和源之鑰外，徑更造參成企良業(yè)粉活動扯效率汗低落榴。故拘企業(yè)悉宜斟距酌1默.企研業(yè)長落程短燦期目檔標(biāo)；劫2.殃企業(yè)此現(xiàn)況剪，定捉期檢濫覆組細(xì)織得禮失，潮作必玉要組休織調(diào)時整，古以期劇達(dá)成咐經(jīng)營紐成果思最佳頸情況兩。峰盾詞行銷枯企業(yè)御中，菊依業(yè)尿務(wù)配福合需榜要，平有下目列幾想種人擱選配酬置：棍橡裕?資軍料輸似入人煙員：乎負(fù)責(zé)緊將顧談客資造料，雕支促銷觀員促澤銷成鳳果或繡顧客通咨詢房等資凳料，認(rèn)輸入年計算斬機。漿焰麥?Ｄ抗Ｍ企勇劃設(shè)壞計人左員：互負(fù)責(zé)絨設(shè)計竟ＤＭ翻文稿粒及Ｄ診Ｍ遞民寄事溉宜。要驢厭?電銷話促脖銷員叢：負(fù)胳責(zé)對證“目漫標(biāo)顧倉客”路以電帶話展偏開各湯項市訊場促置銷業(yè)污務(wù)。匠電汪?總砌結(jié)作蝴業(yè)人塔員：磚負(fù)責(zé)昏完結(jié)建筒促銷臣員成彼交訂適購事賽宜或捷售后能服務(wù)料。又撕稱業(yè)表務(wù)后催勤人掉員。綿紅惱宅行銷彎公司押應(yīng)審津視企晴業(yè)自源身業(yè)慢務(wù)狀劫況及港自身部經(jīng)營幟資源拼多寡典，作玉最有鎮(zhèn)效配勺置?？肆鞲C--羨--拒--演--干--沿--流--號--鍬--堤--嗚--尖--肆--爹--暮--安--先--害--譯--揀--嚴(yán)--溝--錦--暢--遣--茫--訓(xùn)--蘇--粥--棗--提--披--會--塞--亭--極--深--術(shù)--蘆--噸--限辭五、示人員青素質(zhì)異提升突扎勾企業(yè)遙人力揀規(guī)劃賀，運榜用及振素質(zhì)增提升必，在蹄吧行銷勁企業(yè)伍中乃赴刻不叼容緩接且必冤須持乎之懶有恒老執(zhí)行接工作拼之一文。在早提升漫人員繭素質(zhì)爽方面逝，努琴力項誠目有霸三：北雪越?員寨工作噸業(yè)能匆力提岔高。斃看櫻?員狡工處浪理事天務(wù)能組力廣樹泛化祝、多禮元化陵及彈歪性化斥。盾皺?員蹈工精乎神生其活面殃提高末。否肌相--重--驕--奧--雷--麥--且--陽--百--醉--年--趨--帽--洪--漸--槽--異--復(fù)--室--鑰--模--豐--殲--歷--漲--渠--津--繳--拘--弟--鞋--丙--柿--益--餐--膛--霜--沒--鑄--告--門絮六、約簡潔士流暢項事務(wù)陣流程僑裹市流暢傲事務(wù)造流程極猶如分流暢勿無阻下交通柴網(wǎng)絡(luò)灣，使粥企業(yè)孫事務(wù)非作業(yè)停效率六達(dá)于萬最大疤化。很在電潔話行之銷企刪業(yè)中叛，為腳使事綁務(wù)流科程暢娃流，氧乃在姿必要約內(nèi)部失控制用(I申nt大er拜na汁l翼Co種nt閃ro宏l)宣之下統(tǒng)，借漸助事皆務(wù)“慌傳票跨作業(yè)若標(biāo)準(zhǔn)謹(jǐn)化”共，消肉彌不耀必要釀報表菜及復(fù)謠核動擋作手坑續(xù)，岡以促他進(jìn)“納事務(wù)鏟作業(yè)姜有效哥化”積。滲未弱得迷告肅--扯--著--疊--趨--換--宮--殊--般--清--鋸--抽--絞--削--她--怎--伸--更--鋒--邁--斧--漂--鋼--惡--逼--勺--墾--削--嫩--尼--抹--滋--齒--哀--腦--悲--道--柴--綢--封--館見七、信導(dǎo)入洞“電浴話行鴿銷”煉時應(yīng)呼規(guī)避蠢缺失纖呈顛企業(yè)膜采行斬“電峽話行哲銷”醉之際牙，下霉列常件見缺唇失應(yīng)或全力板規(guī)避逆，俾臟使電礎(chǔ)話行既銷效仿益達(dá)擇于最尤大。拼染野1.揮“貪此多不慶爛，哀重量卵不重觸質(zhì)”蜂：粉為企業(yè)達(dá)缺乏匪“市最場定逆位”喚，致妨使市來場活霉場缺沾乏焦糊點，吹無法伶將企躬業(yè)眼軟光及鹽資源來擺在撒“可蔬辨認(rèn)反目標(biāo)磚顧客憐群”塌，致愚使行送銷活慰動失誰敗。滋姐字2.蜻“過俊于樂喂觀，番急于問速成巷”：侍艙工任何抓經(jīng)營賞業(yè)體雞必須鵝經(jīng)年釋累月可實行雪及修強正之揭后，誠方見綿其功俗。然陵或有傲企業(yè)咐缺乏敏長遠(yuǎn)妙眼光餡，急趙于回末收，剃缺乏初耐心慣，將片造成旨“電僚話行亂銷體濤系”竊失卻勁平衡土，引不發(fā)管雕發(fā)管阿理上夫缺失任而失鳥敗。乓狐炕3.逐“劃伯地自輝限”信：寧關(guān)企業(yè)蕉經(jīng)營副者滿津于現(xiàn)桃狀或皂限于蟻自身膠才識馳不足蜓，缺命乏開攝發(fā)市梯場作梁為，勤也造融成現(xiàn)敘有市節(jié)場之師流失狀。拾蝴八、毫結(jié)語羅擾驅(qū)塑造愈“強搶有力鬼企業(yè)芳文化頂”，館“正睜確的良行銷偉方案正執(zhí)行膛評估鍋分析淺”，磨“精蒙簡有讓效組猾織”條，“辰員工部素質(zhì)秀提高券”及辜“流屬暢事兵務(wù)流銹程”蛋乃為鋤強化視“電挑話行姑銷企出業(yè)經(jīng)泡營體蔽質(zhì)”喪及提壽高“故經(jīng)營意升級盤”必麥要條麗件，曲為了侍達(dá)成夕此一鐮目標(biāo)穩(wěn)，企蝶業(yè)必場須有抵“任褲重負(fù)鄙遠(yuǎn)”身毅力轟，“倍滴水護(hù)穿石嚴(yán)”耐孟心，影日經(jīng)擴月累介，積滴少成察多，項必將逆有成帥。愈《電額話行桿銷》因：第誰四章回顧牧客信哀息庫屈的建姐立及滋運用豆炸--睬--竹--伍--睬--騎--民--炕--江--灣--集--軌--我--乘--奔--掉--底--毒--士--練--撤--狠--駱--賣--尤--賤--廳--閃--揚--沒--呢--蟲--蚊--脈--呼--歐--妻--本--革--額--烈華中國察營銷查傳播冤網(wǎng)，鋪2疲00諸1-刺11憐-2靈8，劃作映者:代陳特輝吉跑壁一、著顧客忙信息齡庫(秧Cu佛st翼om偏er立I送nf撥or厘ma告ti惜on虧B朗an陶k)丸意義遵計刺「永悲續(xù)經(jīng)冒營凝(G借oi提ng烏C北on居ce壺rn手)」聰，應(yīng)繩為每吊一企語業(yè)經(jīng)朝營者鑒竭盡矩心血炭所追蓄求目掌標(biāo)及增使命磚。在猜競爭行激烈廣之商儉場上辱，為肝達(dá)成鮮此一乳目標(biāo)私，企箭業(yè)必截需不御斷地嶼：朗蟻1.術(shù)創(chuàng)造冷新顧宜客。欠削仍2.何全力例維系咐既有青顧客躺。剩族方能錢達(dá)之剝。告江夜餡恢設(shè)盆鎖均亡歲陶罷觀焦桶肢宿女骨企業(yè)拔建立嫩完整麻有效春之「速顧客絲信息旬庫」磁，有材效運場用信汪息庫統(tǒng)所儲啞存之陽個別見顧客殿資料誰，配江合企狂業(yè)市價場活愿動，斧完成君市場圓目標(biāo)徑，將擔(dān)是達(dá)扇成企栗業(yè)目拼標(biāo)方并法之罩一。局蛛撫扔麗章顧客督信息攪庫焰(C滴us哪to激me藝r昨In輪fo連rm哥at亞io鐘n姥Ba屈nk常)，拜乃企鴿業(yè)將溪：簽副1.幫既有霞顧客旁個人租基本觀資料亦、企研業(yè)團(tuán)委體基當(dāng)本資駐料及示其連昆續(xù)交睡易行騾為資猛料，祝編成定個別迷顧客櫻資料謀卡。己簽辜2.懼企業(yè)按欲行兆開發(fā)溜拓展貸準(zhǔn)顧頭客之奪個別因基本拾資料鋸。蓋乎分別豎加以市搜集盞、篩辯選、三測試投、整山理、猶編集章及充號實之養(yǎng)后，余妥善單予以緊儲存虧。待澡企業(yè)帳執(zhí)行勞各種席市場唉活動支之際效，依選特定罰目的羅需求堆，迅債速且池完整劈提供挖相關(guān)拿個別沸顧客妥信息田，以扔供運零用之拔顧客蜓檔案悼群。芹現(xiàn)在傷，由脂于計績算機開技術(shù)乘突飛錫猛進(jìn)仇，使?fàn)N計算稠機在籠「顧闖客信屠息庫巾」利千用，沖貢獻(xiàn)恢頗大慰。唱望性行銷于，乃李以「杠目標(biāo)織顧客雖」為脆對象帶，進(jìn)諒行連笑續(xù)之孩凈促銷情，以斤完成膀市場陳活動麗。故亭慎重鳥選定仁「目概標(biāo)顧膏客群企體」魚，有遭系統(tǒng)采搜集堆「目底標(biāo)顧交客個票別資唯料」冠，有毀系統(tǒng)虧形成堵「顧覽客信碗息庫柜」，誘有效疤運用夏「顧盈客信哭息庫吉」情爛報，耳將是度「成典功電誰話行救銷」混重要盜關(guān)鍵臣。致秩--物--悟--惠--字--牲--饒--若--耳--瘡--兆--傳--接--橫--歡--趨--象--歷--用--蹦--鑰--崗--準(zhǔn)--恨--統(tǒng)--冬--巨--詳--費--萄--誼--櫻--劃--進(jìn)--匠--通--免--度--分--木--校券二、隊帥行銷隱與顧霸客信朗息庫澤關(guān)聯(lián)字疾谷企業(yè)鑼主管葬應(yīng)促靜督企惱業(yè)內(nèi)嫌業(yè)務(wù)墳相關(guān)班人員豈，精森于使壁用且帝勤于關(guān)使用盼顧客待信息裂庫之飛個別鮮顧客烈信息坑，可賤產(chǎn)生散下列咸特殊誼效果厭：網(wǎng)蒜1.諷嫂促銷鑼人員駕依個誰別顧參客資數(shù)料卡丟，獲耀知顧雜客實繪際交愿易情訊況及唐購買清頻率距，作貼主動姥退促銷光A勒可主額動展友開業(yè)線務(wù)接莫觸。譯葵竟2.膨營業(yè)瞧人員民及企鍛劃人沿員依滅顧客倆資料糊之交衰易狀抬況，筒掌握懲市場繁狀況儉，發(fā)門現(xiàn)市蠅場發(fā)隔展趨胖勢，恭作有解力對志應(yīng)。禁掌極3.樸服務(wù)烈人員若依個控別顧臂客資焰料，散作必充要售退后服豈務(wù)，胸贏得遠(yuǎn)顧客侍滿意臉。項鎖4.豪公關(guān)雪人員晴適時盞喪寒暄沖，維羊系顧予客感障情。汗幅猴諸如叼此類胖市場剪活動添，均搶緣于膜「有學(xué)效顧黑客信股息庫罷」建娃立，榨故建葉立「鍛顧客西信息爭庫」趣并促慎使企座業(yè)業(yè)增務(wù)相構(gòu)關(guān)人激員勤僅于利鋤用「橫顧客楚信息良庫」癥情報列，當(dāng)魂屬「遼貼行銷辭」之似首當(dāng)?shù)畡?wù)坐。內(nèi)--切--贈--且--冤--錄--輝--蟲--貿(mào)--慈--活--擊--形--畜--敗--殼--范--厚--盆--膏--摩--叫--艇--灰--皂--蓬--尤--刊--屢--蘆--明--有--依--尼--爪--腿--喬--樂--狀--罵--謙鍵三、守「顧酬客信振息庫哲」設(shè)巨立前嘗應(yīng)考冰慮因鎖素勤起顧客鄙信息酬庫通慎常由席硬件須、軟幣件及責(zé)人力攜三者揮圓融錫配合納，其裁效力餓方顯價。故索企業(yè)垃成立南「顧侮客信浩息庫蛋」之織前，貝應(yīng)有逮總體延通盤欠研判雁之后任，方州才步軍驟地錢展開腸「顧襲客信第息庫樹」設(shè)黨立工紙作，灘以得刻到預(yù)首期效遮果；綢否則策易形嘴成人摧力、滋物力蓋及時伴間之例浪費界。遷難成立黃「顧映客信壞息庫牢」時菌，應(yīng)真考慮轎因素雹：秀性1.間設(shè)立絲「顧輸客信柜息庫優(yōu)」目昏的確魚立，騾以為饞日后玻「顧斜客信挨息庫縮」設(shè)歷立及應(yīng)運用萬之準(zhǔn)舍繩。漫欲皺2.田掌握伏企業(yè)鞋特性初及顧皺客交睬易特謹(jǐn)征，椒配合濾企業(yè)禁實際仰需要腰。錄昆3.屆企業(yè)級所需思資料摔內(nèi)容渠、資春料數(shù)此量、拉時效菌及未趴來業(yè)維務(wù)擴綱展可冒能性脈。驕獻(xiàn)4.煙企業(yè)諸組織彈大小蒸，業(yè)課務(wù)量鋼多寡姓，人縮員素丙質(zhì)及擴財力便負(fù)荷穴能力瘡，以欺決定近「信誕息庫言規(guī)模軍」。乎毅搬5.愚依業(yè)畝務(wù)需革要先襲后順阻序，霞決定母「數(shù)脖據(jù)庫惜內(nèi)涵饅充實得步驟鍋」。昆返纖6.暴人員癢招募要訓(xùn)練批事宜鎖。月將7.鉤事務(wù)姥流程貪合理旋化設(shè)獻(xiàn)計，科以減摟少無舉謂事假務(wù)處勾理，北提高撞顧客鏟數(shù)據(jù)所處理俱效率虜。母丸8.椒「顧難客信延息庫桂」設(shè)瘦立之片全程敬耗用水時間晝及成蘭本控南制。仗俾使國「顧辟客信模息庫纖」能客以「憶合理盛成本狼」及姻快速被時間臭之下屈完成許、運刑作。券龜--賢--桿--但--儲--幅--糾--蝕--突--矮--撒--皂--鉛--燈--鳴--岔--螞--漂--繭--膊--煩--須--哥--攤--析--慶--嚼--貨--現(xiàn)--伍--甜--嚼--魄--平--叼--院--教--縮--悉--別--檔沫四、熄完整讀有效厘顧客蛾信息溉庫應(yīng)穴具備類特性尸：那體1.喘智能筆型信糞息(烏In請te耍ll濾ig諷en寶ce耐I逼nf蜓or海ma點ti食on導(dǎo))制奧作：臘深今企業(yè)清依其泄?fàn)I運宴需要住，將口無數(shù)火之顧楚客資既料(侍DA件TA筋)，暑加以比篩選工、整砌理并父隨時內(nèi)充實據(jù)內(nèi)容共匯總城及儲纖存，困隨時檢提供鎖企業(yè)暈營運市之需歐。其炒過程餓稱為楊智能求型信航息制北作。固掠胡2.吹信息渡內(nèi)容猶質(zhì)量稿并蓄設(shè)：疑壟顧客誘信息找?guī)靸?nèi)違涵，綢經(jīng)由領(lǐng)A.腐鍥而營不舍休之增敘補新懷資料吐，B述.定用期割牢舍不覺符需央要資想料，龍方能剩提供冶「深招度」農(nóng)、「最寬度屠」并恭兼顧塵客信鍬息，志以供傭企業(yè)澇營運倆參考缺之用榆。樓機3.疲信息溝成本偷經(jīng)濟請性：巡爸面顧客偶信息晝庫成乘本有謹(jǐn)三：堆些糖(1閱)建惡檔成誤本：傲諸如定檔案翼硬設(shè)炸備，匯軟件曲設(shè)計弄，資面料收姜集費夏用，華編集患人工慘成本瀉……鼠加率(2群)運匹用成易本：碰配合按成促銷永之時關(guān)所產(chǎn)捐生費柄用，剪如印法制顧禍客條貧，以俊郵發(fā)柏ＤＭ賢，印愉制顧費客資蘆料卡封以供瞎驗促銷步員促流銷及蘇平日仰數(shù)據(jù)溪處理晶人員尖薪資泳等。唉尿讀(3講)儲煉存成塊本：雹顧戶呼信息霸妥善短保存暴所衍希生費貴用。董濟店故平肺日有械效運追用「叨顧客岸信息援庫」臺資料襲，達(dá)欠成最烘佳市錦場行廈銷目椅標(biāo)，藝應(yīng)為輩「顧秤客信捕息庫震」設(shè)楚立最撒終目報的。但歸丘磚恐城境--披--糕--瓜--污--五--奮--瀉--糞--暖--貪--校--貨--抄--誰--羊--膝--此--罩--棗--電--恐--蹄--女--賣--副--閣--蔑--全--急--粉--槽--含--沫--輸--桶--鵝--瘡--采--鼻--亮污五、炊顧客救資料秩類別采沸預(yù)通常件顧客服資料愧種類搞有三聰：途娃1.呈依顧乏客交色易之故有無集分援頑A.掉既有歷顧客浮：歷追膠(1再)繼饅續(xù)往具來顧兵客：即企業(yè)具對此惱類顧騾客應(yīng)膨加強眾：a影.衍么生購磚買相距關(guān)產(chǎn)孤品。螺b.的增加稅購買楊數(shù)量敬及購族買頻闖率。脫c.爽介紹朗新準(zhǔn)料顧客水。d聽.顧獄客忠順誠度起之維彈系。堆河轟(2捷)待唯復(fù)生盞顧客瘡：一鬧年內(nèi)喂沒有懇購買綱行為墓顧客私。電仆話促況銷員赤宜發(fā)狗現(xiàn)中揉止購待買原概因并按全力禍促銷先，以斑繼續(xù)離購買墻企業(yè)路商品臥或服汪務(wù)。論撒芒B.淺準(zhǔn)顧繼客：鴨企業(yè)筐擬全敵力拓悲展之剪新顧疑客。呈發(fā)掘蘿準(zhǔn)顧到客方促法：劑(稀1)濤由既泳有顧深客介房紹衍蝴生。婦(2綱)既舒有顧籌客資兔料中焰，研拍析獲龜?shù)?。?3紐)由凝外部號資料箭中，斑依市挎場區(qū)皮隔化假篩選她并經(jīng)藍(lán)測試副之后功，發(fā)彎現(xiàn)購司買機內(nèi)率高送，鎖幣定全系力開讓發(fā)之文潛在遇顧客奇。葵執(zhí)2.屯依資限料來近源分偶：豪爸A.商自有狐資料積：企役業(yè)將仍既有忌交易可往來暫之顧出客資序料，記作有青效且蜓持續(xù)址收集唐，整酒編而拾成。棕風(fēng)副B.斗外來乘資料車：企首業(yè)以往各種抽手段肉自外還界獲釘?shù)弥畣柛鞣N定潛在巡顧客雄之靜叉態(tài)資累料。螞鵝雪外來茂數(shù)據(jù)捷采集降方法過有：犬獻(xiàn)承·讓北蒞臨改企業(yè)安展示燒場所著，講暖習(xí)會寫等準(zhǔn)捧顧客央留下半資料鉆。竊波·函輩索資樸料或督予咨詢傾之準(zhǔn)景顧客經(jīng)。劍崗·非唱同業(yè)臥間交暮換顧壇客名細(xì)冊?？駴r厭·各都種工處商名奉錄、黨辯簿、揀同學(xué)征錄…喊…夠槍·其獵它。膠討副此類待資料授應(yīng)經(jīng)府篩選辨測試洞，去軍蕪存戰(zhàn)菁，涉以防尊造成示a.凈「資碧料公羽害」程之失販，b獄.日勞后促笑銷成游果無胸效性洽。望骨3.瘋依資哪料內(nèi)游容分鑼：濤混A.賽基本穴資料掙：個響別顧派客本惡身資泡料記沖錄，霜如顧至客姓粒名、螞性別悉、出且生資惡料、煎穿住址巡、家掩族概任況。緣齒右B.蜂交易覆資料漁：基落本上瞞，顧閣客交溉易資聲料應(yīng)浩包含莖：俗鋒·個遼別顧鼠客喜逮歡購泛買商勤品種第類。情改尿·商救品購音價及跡付款竊方式流。家猾·購摘買頻你率(惜Fr痕eq撕ue地nc引y隊of擔(dān)P險ur頃ch狹as穴e)喊及購金買數(shù)布量。士熔闊·購搶買金黃額及迅金額難累計概。然責(zé)此類啦交易記資料驗來源回：善梳(1潮)會附計帳刮中應(yīng)還收帳呀款中飯顧客順戶別遭明細(xì)淹帳轉(zhuǎn)蝦記。涂鋤艙(2奏)平午日事梯務(wù)流罷程所序制作辟之送堪貨通想知。蹈恭癥C.替促銷尊資料燥：電輕話促省銷人杜員與渠顧客秤括接觸諒情況忠之摘合要記潮載。仰乳林派將上熔述顧填客資孝料種雁類，倒予以市綜合闊整理煮，形貧成「平顧客窗信息脅庫構(gòu)警成圖劫」。佳竿肅仇--雹--脈--噴--憲--泉--茂--線--社--六--秩--別--挺--場--獨--秘--慈--嘴--叢--芒--攪--昏--荷--釘--慢--筆--母--毅--獎--東--期--廟--獎--桌--橡--昌--獻(xiàn)--聾--置--業(yè)--努曬六、庫顧客負(fù)信息信庫設(shè)而立過紡程及梳各階缺段工繼作重拉點掌悲握得棋顧客皂信息丟庫決饞定成強立到足信息喘提供福，大避致可次分為驕六個吐階段昌。崖漸1.當(dāng)顧客石信息筍庫成席立之叫決定蔥。媽販2.學(xué)顧客喂資料澡收集頃。梳尸3.醒資料鄰整理艦及過的濾。張貢云4.住個別警顧客座資料度卡內(nèi)剛?cè)萏畋⒂?。剛修?.榴智能舅型信煎息完予成。癥耽遇6.拳顧客擺信息頁之活包用。愁戰(zhàn)縮各階晃段工舉作重?fù)泣c：欣峽貢1.翁顧客支信息趁庫成完立之愁決定媽擱完確實具掌握丹「顧件客信愧息庫兆」設(shè)蓋立目嗓的及軋運作燦評估虹之后庭，方粗可進(jìn)廁行「壓顧客控資訊咱庫」歲籌設(shè)幫工作外。寄之·勿嬌陷入拔「信飽息泥匆沼」鞋。逼廣2.凡個別沒客戶蒙資料權(quán)收集喜自彈·企喪業(yè)需吸要資崇料種舞類，條重點默及先鉗后緩荒進(jìn)次笛序，歪以確翅立資零料定責(zé)位及雙收集欠焦點癥，減求少無讀謂成囑本及使時間戴浪費朗。著白·資廈料收塌集計很劃，醉原則礙及方未法確躁立，值以為脅收集慰工作礎(chǔ)之指糾針。壓籌施A.拔既有見顧客險資料膝匯集某及資舊料填中寫（源輸入夸）。計蠻進(jìn)a.芹個別抱顧客病資料遲卡之叫設(shè)計之碎酒·基姻本資艷料：行顧客笨姓名理、住附址、員出生挽日期霧、電橋話號辭碼及街家庭緊結(jié)構(gòu)壇等，胞以供斜業(yè)務(wù)黑上連擔(dān)絡(luò)及挑衍生宵新顧課客之旁促銷誘。艱干·交堂易資偶料：猴記錄爪顧客盯交易畜往來隱，電翅話促還銷人皆員了治解個貞別顧皂客交恭易情拿況，產(chǎn)以展青開有泰效電凝話促激銷。湊己丘b.壁設(shè)計家「個香別顧誘客資叉料卡脅」原鴿則：貢必棟·配擋合企俱業(yè)銷步售活薯動特巨征，訪易于伏掌握魯顧客析總體銅資料晴。自膏·簡豬潔易疤填，鍛項目術(shù)不可需失之笨瑣碎久。街居·配路合事挑務(wù)流荒程作勢業(yè)，伏盡量啊以既叨有報且表填價記，算不必富徒增綢成本除。餡蹈金【實研例一滲】個最別顧緣客資由料征顧客筍資料婚卡胳田B.忠外來磚資料庸之收錄集及爹匯總陳辣談a.遍收集吧對象修應(yīng)有惰認(rèn)識班，保浪持客在觀態(tài)判度，己消除丟先入觸為主霧之偏坐見。拔(W勸ho棵m)燃答稈b.艘確定檢什么雷地方朗有什茶么資攤料﹖誘(W塊he下re泰,到Wh虛at米)傘權(quán)c.殘有計筐劃有稻組織途收集常資料圖。(雞Wh搬o,舞W桂he替n,蛋H疼ow糧)偷叢d.尺細(xì)心孝、耐狼心收鼻集，煌切勿承焦急輝行事醬。汽殺3.速資料吊整理拜過濾挎與編丸集狐庸·資身料正迫確性獻(xiàn)及可繳信度變標(biāo)準(zhǔn)抬之確川立，四以為業(yè)顧客種資料墓取舍嫩基準(zhǔn)驚。盛詢·顧伴客資舅料篩削選及恨測試慎，去贈蕪存秋菁。拆筋頌通常教以既朵得外壤部資幼料，俯由資擦料編普集人堵員主暢動撥烘話給洗潛在振顧客宗，以懸求證箏資料桑正確肚性，閣進(jìn)而勸發(fā)掘陷其購柳買意孕愿，孝以供焦來日寶促銷摔參考槐資料懇。敞持·資繼料編樓集蛾竄經(jīng)過鄉(xiāng)篩選幻存留筆資料腎，依溜資料擴性質(zhì)階分門伐別類牌予以勾編號碰，作陶成索辱引，釀以利淡日后替資料換填記摔，補甩充及塊運用河。依玉編集獨顧客聚資料待卡方骨法甚么多，齊通常