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文檔簡介
電信業(yè)務(wù)營銷員技能操作知識要點理論和實操(30分)均為筆答,實操的另外70分由各省自行安排??芍苯酉蚋魇⊥ㄐ判袠I(yè)職業(yè)技能鑒定中心詢問。業(yè)務(wù)促銷營銷策略、營銷計劃制定、市場開拓計劃的制定、組織和實施要求:能根據(jù)市場變化及時制定市場營銷方案和計劃能針對不同的客戶制定營銷策略能采取措施鞏固和培育市場操作試題:1)針對目前中國電信市場IP市場飽和需求的狀態(tài),請你談?wù)処P卡營銷的可行性辦法。2)分析電信個人客戶購買決策過程,對電信業(yè)務(wù)營銷有何指導(dǎo)意義?3)電信集團客戶的需求和購買行為有哪些特點?4)電信市場調(diào)查在電信企業(yè)經(jīng)營活動中具有哪些作用?5)請寫出電信產(chǎn)品四個不同生命周期階段的營銷策略。新業(yè)務(wù)宣傳材料的寫作、各種宣傳方式的運用(應(yīng)用文寫作知識、業(yè)務(wù)宣傳知識、廣告策劃知識)媽要求奶:能崖撰寫浙新業(yè)瘡務(wù)宣熱傳材惹料,捧熟練瞇運用夏各種憤業(yè)務(wù)輛宣傳歇方式燒明取癢能組陷織利猶用社愛會力沾量進戶行業(yè)響務(wù)宣婦傳世舒票爬能指烈導(dǎo)初憂中級訓(xùn)人員真工作伯。戚操作古試題仍:1躲)、醉某電劃信分避公司鈔準(zhǔn)備捏推出執(zhí)“若忙廣告奔業(yè)務(wù)扁”煌,請曲你簡汽介其出業(yè)務(wù)鍋的內(nèi)葛容并范為舒“勞凱廣告腥業(yè)務(wù)動”瓜設(shè)計信一段踐接入理語,朋字?jǐn)?shù)黨不得穴超過董10皇0字西。肚2)菠、你睛要為蠢你所蠻在的翁社區(qū)鞏宣傳延電信拍業(yè)務(wù)士,請舟你設(shè)霉計一亮個方紛案,禮如業(yè)佛務(wù)宣妥傳地榨點、紹活動踢的時極間、蠟活動染的程樣序、捏活動筋內(nèi)容蹤和手沙段、虎活動煎資料隆的放辰置以麗及應(yīng)村尋找跨什么逐類型連的重銳點目橫標(biāo)客晨戶。滋3)扛、請尚你根制據(jù)盞“殺小靈炮通汪”插業(yè)務(wù)駝的特駕點寫讓一段純廣告扇詞。秋4)渴、根鋼據(jù)幾坡種不烤同的匪客戶消群體窗,請犁你寫捆一個穗“其來電仿顯示論”撿業(yè)務(wù)敢的廣本告宣忘傳語笨。(艷目標(biāo)罰客戶贈群是舉針對瓦商業(yè)肝客戶獸)次5)婦、請老你寫恥一段鵲“陵水休息五站蕉”野的業(yè)進務(wù)的煎廣告柱宣傳掌語,典突出舍中國拘電信她固定烤蛛單向肢收費軟的宣棒傳效舒果。雷外事側(cè)活動必能力肚、開煎發(fā)潛釣在客森戶能請力、罵對外懸公共襖關(guān)系翠能力叢、客妥戶心鴉理分狠析運酒用能蹲力答要求完:能臭運用傾客戶撐心理皺分析焦,皮挖掘?qū)撛谂蛻羝?,吵能與寶社會汽各界訂建立癢良好奪的關(guān)因系,忽能正企確拜晉訪爽接待蔑外籍默客戶是(拜煙訪與姿接待蜂客戶濕技巧罩、社霜交常勞識、畫英語患會話哪、當(dāng)艷地民堪風(fēng)民機情、桐消費蠟心理冠分析學(xué)運用宿)姜口試香試題中:1專)、付用基炒礎(chǔ)英詠語口撕語進嬌行日竿常的筑問候唐語、顛告別托語、很致謝陣、道媽歉語艘以及班常用豬的服貓務(wù)用酒語。呼勵螞共雕筆2)倆、某裂客戶練要辦瘋理什“娛來電屬顯示塑”“裙新裝破市內(nèi)旁徒”“腫DD偏N蓮”緩的業(yè)元務(wù),跡請分綠別用答英語淺介紹找其資每費和武辦理狡方法羊?些典紀(jì)選吹脈3)院、向槍客戶妹講解輩96堵46油9業(yè)姑務(wù)的笨操作銹方法警。(門用英編語答賊題)鴉4)辭、某鞭客戶劣要打桑印本急月通純話詳煩細(xì)清悔單。錘(用零英語烤答題張)宗5)跪、向渡客戶臟講解版呼叫睛轉(zhuǎn)移餐業(yè)務(wù)缸的設(shè)棕置方氣法。座(用游英語裂答題笛)嶄男蜘士輸危6)斥、見烏面時配,我循國傳園統(tǒng)的記見面糊問候那的禮這節(jié)叫跟什么閉?(積可用鋸手勢血表示卸)爛7晴)、輪在社街交場村合,棋三種今標(biāo)準(zhǔn)還的握島手方線式叫染什么示?握眉手的肥禮儀舌應(yīng)注謠意哪傾些?摧翁俊聾錫掛8)孫、拜扮訪客狗戶中腳的禮舒儀主音要有池哪些小方面毯?淹杠昌氣陰齡9)萍、拜琴訪客混戶時策,與臟客戶把交換象名片拐時應(yīng)齡注意睜什么脂?頁特搜猛浴般10味)、傘什么維是選母擇服晶裝的宅“以TP歌O論”或原則欣?列壽割齊設(shè)搖11機)、隨在社趙交場諷合,交正式妙介紹打的先歷后次聰序是總怎樣網(wǎng)的?顆瓦仙忙迎為12熟)、觀在我平國,餃社交捕中常攀施的珍禮節(jié)仿有哪拍些?駛倚鴿廣中驢13笨)、忘社交痛交談簡有哪示些忌伯諱?門桐畢負(fù)鐵瀉14亭)、話接聽將翼有什捕么禮低貌禮祥節(jié)?刷樸乞錄蜘夕15窮)機、當(dāng)較你敲弄開客盒戶的些門,與應(yīng)如謹(jǐn)何向吧客戶務(wù)介紹然自己盟?螞鄭甩復(fù)待戚16挎)被、當(dāng)樹在拜躍訪客返戶時偷,發(fā)訓(xùn)現(xiàn)客椒戶正找在上微網(wǎng),沿但沒筒有安忌裝高蜘速上嘆網(wǎng)終奉端(息如A捆DS堤L)婚,你幻如何底引導(dǎo)寨用戶淚了解田此類槽業(yè)務(wù)岔。奮量洞彎陽燥17紀(jì))勝、在痰你將饑要拜董訪一豆位重蟲要客興戶前堂,你簽將如殃何在饅逢中和齡他預(yù)悼約?撞拍紹頁賊絕18辨)努、當(dāng)躍一位求手里伏拿著蠶一份鉗話費鋼單,咳氣勢箭洶洶較地向狹你說下:蜜“鋸你們談有沒六有搞松錯,濕要我抖交這虹么多條話費亂”凱時,踏你首條先應(yīng)撐如何側(cè)安撫教客戶既的情現(xiàn)緒?筍蔑證增浪假19孕)徑、在越你方陣舉辦巧的一賢個客悼戶聯(lián)弟誼會煉的接捐待處玩,當(dāng)拐一個肉客戶肌走到辦接待蜂桌前尾,東箭張西遙望時脾,你液將如敵何與疫他交賀談?蹈緊該妥鳴你20念)誰、在蜜營業(yè)會廳內(nèi)云,一便個客劃戶走裂到你驚的面我前,申對你念說:拐“止我想泄申請蹦一條股上網(wǎng)號線,螺要快食,價夠錢又湯不要音太貴左,該搜怎么琴辦?備”錄你的幸回答假是。湊。。粱。。爽。蓋糧忘渾21燕)胃、舒“環(huán)先生初,請錘問用催20影0卡妥打長疲途比芝IP愚卡貴毛嗎?億”語你序的回雕答是親。。達。。剛。。菌22回)憑、當(dāng)葵一名旱客戶零拿著薦一張爹凳卡,擠對你今說摩“追你們辜是不藏是賣漠假卡念給我乖,我役一個驚剪都沒唯打,蛙就說泄我這遺張卡塑已經(jīng)我作廢萬,我殖要投窄訴償”團你殃的回幅答是填。。再。。啊。。度23因)岡、詢作為沾營業(yè)稻廳的恰業(yè)務(wù)交接待染員,叉當(dāng)一燭名客屯戶走飛進大潤廳后肺,對嬌你說份“袋我家猶里電包話很俗多,尿有點左朋友吐說總瞇是打味不進迷來,子可我棕又不蘆想申搭請多開條電縫話線便,該鞠怎么留辦橫”蟻你的邀回答沿是。脖。。捎。。壽。蠶24界)賊、面械對營深業(yè)廳使內(nèi),跪種類虹繁多其的業(yè)足務(wù)資夜料,抹一名但客戶奪已經(jīng)拿在資丙料中障找了俱好幾萬份資談料,陜但都梨好象攝不滿朗意,廢這時莊,你弦將如成何處豎理?吃25腔)截、當(dāng)訓(xùn)一名翁客戶刻來到旅營業(yè)呢廳說原要取察消固洗定電腥話長琴途功覺能時絮,你箭將如匹何引棋導(dǎo)客蜘戶使記用I灶P業(yè)撤務(wù)?打26轟)象、當(dāng)彎你與簡同事股在拜銀訪客律戶時險,由悠于同溝事在諸與客化戶溝掃通的梅方式糧不當(dāng)膚,而界你發(fā)吃現(xiàn)客憑戶有引點不晨耐煩線時,勾你首伶先將覆如何宇緩解溜客戶效的情半緒?蜓27興)匠、由屋于部駕門主洋管不男能準(zhǔn)正時與待一名睜重要梁客戶鏡見面邊,而掌又恰伏恰是湖你接以待了司這個噴客戶輔,此手時你烈將如天何安覽撫客充戶,蛛等待清主管珠的到保來?搜28殊)姨、當(dāng)劇你在秒一個鈴客戶適聯(lián)誼躺會上寸,聽潔到某弱個客陜戶在紅埋怨桑找不淺到他毯的位結(jié)置的病時候史,你勢將如淘何處它理?暴(外豪事活輝動,溫開發(fā)林潛在腦市場佳,對巡外公拔共關(guān)細(xì)系,給客戶競心理辯分析恰)損口試屋試題仰:1少)、刮您是逗中國造電信悄營業(yè)塔員,茅現(xiàn)有紀(jì)一個紀(jì)來中放山大本學(xué)任晉教的豐美國乞人希可望了旋解安愧裝A白DS埋L(妨包月防)的選業(yè)務(wù)朽申請北程序城,請廁您用壽英語茅為其壽介紹餓一下厚。2尺、結(jié)循合電斤信客悶戶購幻買行融為的屯5種頂個人裁心理毒中的服一種軟,敘角述你錄的營不銷策嘗略。吐2)奮、常核見的芝電信滲公關(guān)監(jiān)工作核策略好有哪鑒些?魔3)逮、試水述電查信營隱銷員鑰常用羨的營掠銷策挎略,露并結(jié)虧合您姓的營末銷工瞧作中來一個無案例飲淺談翼您是更如何諷善用克這幾婦種營協(xié)銷策字略的蒜?煮4)鍋、試根舉出縱五種劃特服隆號碼質(zhì)并說尚明其襯服務(wù)姐功能蠶,結(jié)買合您己的經(jīng)轉(zhuǎn)驗和釘分析欲談?wù)劙晁鼈兘鈶?yīng)該伸分別顯針對肉哪些病市場墳。暖5)喇、電霜信市甲場營鵝銷組傭合策呆略(臣4P己S)度指的田是什姻么?勺現(xiàn)階戲段您僑認(rèn)為朱電信刻產(chǎn)品肺應(yīng)采攤?cè)∈餐烂礃于w的營驅(qū)銷組緊合策橋略?櫻6)暗、您匪認(rèn)為碑目前性營銷波渠道墊管理煎中的聾主要金限制頁因素波是什每么?正7)個、請清提出幕電信腸產(chǎn)品槐“衫包月敗撥號童上網(wǎng)禁”增現(xiàn)階雷段的碌營銷還策略帶。定8)叫、假爬設(shè)一鼠個中踩型城音市(榆50說萬??∪伺挚?,潛流動擴人口厭20蜜萬左飽右)上已經(jīng)球有固示話用競戶6餃萬,掘移動柴、聯(lián)暫通共膊7萬私,準(zhǔn)襲備推丈出小銜靈通奮業(yè)務(wù)米,營經(jīng)銷的喂突破緊點應(yīng)菌放在躁哪里攔?性9)誤、某捕跨國襖公司急駐廣衣州辦瞇事處晝主管稈人員添(英哈籍)藍來電遇話,態(tài)希望穩(wěn)為辦渣事處冒申請絨DD訂N專豪線業(yè)允務(wù),苦他不驗會申赤請表逮,請多您用艇英語都詢問滿申請峰DD吵N表榆格內(nèi)蟲應(yīng)填醬寫的役內(nèi)容亭并填布好申懂請表多。勇10庫)、附結(jié)合禮您接例觸到女一個辣案例古說明瘡成功矮推銷舊的五男個步奶驟。賓11涼)、雹分析轉(zhuǎn)電信束個人敘客戶舍購買沃決策樂過程需,對礎(chǔ)電信步業(yè)務(wù)重營銷笑有何詠指導(dǎo)年意義擔(dān)?亦12驚)、屈某國披外賓翼想辦綢理電瞎話過通戶業(yè)邀務(wù),教請協(xié)撤助辦榴理需協(xié)要的兼手續(xù)撫。黎13已)、香電信影集團抬客戶丹的需慈求和奧購買眉行為杜有哪稅些特砍點?塑14嶄)、依電信末廣告假營銷間有哪欣些作梯用?屑4、套業(yè)務(wù)曉協(xié)調(diào)胃,技惱術(shù)疑慢難的受處理背,處季理客唐戶來吃信來燙訪盒要求豪:能刷受理爭各類擔(dān)客戶延的業(yè)琴務(wù)咨番詢,揀回答臺客戶屆的技化術(shù)疑歡難問濟題規(guī)姿鼓鏟能正櫻確處管理客化戶爭屑議及詞來信序來訪昆(一肆般性狡業(yè)務(wù)蹤受理春和業(yè)史務(wù)咨蒸詢能肌力)悉操作捷試題域:1墨)、涼客戶陵辦理貫移機碰同時競辦理蘭停機渠,如型在三折個月薄內(nèi)因杰局方竟原因撐未能姨移機液,什峰么時蓬候開板始免秋收基孟本月廁租費濫?劑2)產(chǎn)、珍20稅0黎業(yè)務(wù)逼的即“逗主叫閥捆綁街功能殃”煩設(shè)置鋤時要肢注意求什么我問題吼?鐵3)敵、電稀信客淹戶同念時使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下面皺的粗毫體文親字。搶a橡下午判五點筆,我少們一豪行驅(qū)廁車前后往瓦噴嘎。刪一路投上,救熱情耀的蘇熔米爾糞不斷呆地向株我們植介紹溪19休65乞年發(fā)雀生在系這一流帶的講第二胖次印冊巴戰(zhàn)先爭的森情況準(zhǔn)。他復(fù)指著于一座杠用紅御砂巖部砌的敵水利航設(shè)施票對我找們說姿,當(dāng)橫年強添大的努印度賴軍隊狠在這原里被鄭我們及的一窄位將舍軍所孔阻擋佛,這勞位將廳軍也足因此公而成統(tǒng)為巴璃基斯奉坦的足民族蕩英雄啟。他靜還指閃著一成條小湊河說憂,當(dāng)廢年印增軍的秒一架般蘇制旁“乏米格再”米戰(zhàn)斗亂機就懼是在割這里珠被擊律落墜逮毀的費。驢五點陡半,組我們論到達授瓦嘎羅邊境社。小頭鎮(zhèn)內(nèi)元一片拆寧靜料,古傷木參廣天,劇滿目帖蒼翠惡,空詞氣彌抱漫著佳新鮮撿濕潤星的略向帶芬毯芳的債氣味富。我坊們感辜覺這洗是一脾個懸“棒洗肺金”皮的好線地方倡。邊輝境由康三部啊分組逗成:塘巴方鄭一側(cè)觸為一聚具有勝伊斯監(jiān)蘭風(fēng)居格的揭門樓嚴(yán)及其量與兩降邊連沫體的辰7)偶查找排硬盤柿中的康文件醋“襯no撤te艱pa年d.妨ex身e賤”猴,并房在A情盤中票創(chuàng)建糕該文框件的說快捷挪方式傭,命哨名為爽“爺記事灘本皇”恩???)況查找簽硬盤該中的路文件豎“控ca島lc徒.e扇xe耽”面,并扭在A主盤中凝創(chuàng)建緊該文舌件的背快捷平方式睛,命摸名為體“州計算烘器濃”襯。油9)灣查找世硬盤侄中的震文件鴿“其ms負(fù)pa距in記t.女ex驚e襖”數(shù),并垮在A噴盤中瘦創(chuàng)建凡該文巨件的專快捷鍵方式衛(wèi),命崖名為合“誦畫圖燈”凱。效10紫)查漢找硬亦盤中紛的文墓件偶“貞sn欣dr并ec雹32羞.e故xe諷”業(yè),并句在A惡盤中括創(chuàng)建層該文送件的接快捷鑰方式死,命嫁名為維“矛錄音覺機越”互。掩11公)查腥找硬友盤中澇的文如件夠“侮wo灑rd吼pa占d.耳ex袖e做”報,并藍在A泊盤中忌創(chuàng)建傻該文肌件的痰快捷拜方式秀,命騙名為鉛“照寫字冬板名”杜。顯12繞)用堂No御rt呀on顛A匪nt她iV
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