第講溝通是傾聽的藝術(shù)2

第10講溝通是傾聽的藝術(shù)【本講重點(diǎn)】傾聽的重要性傾聽的好處傾聽的障礙傾聽的技巧傾聽的重要性調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。如下圖所示：圖10-1溝通行為比例如上圖所示，傾聽在溝通過程中占有重要的地位。我們?cè)跍贤ㄖ校ㄙM(fèi)在傾聽上的時(shí)間，要超出其他的溝通行為?！久浴渴紫燃?xì)心傾聽他人的意見。剝——現(xiàn)松下洋幸之輛助督傾聽結(jié)的好鏟處腔獲得很信息慮傾聽磁有利或于了粘解和醫(yī)掌握噴更多信的信諒息覆。對(duì)蓄方說貌話的糕過程撓中，侍你不告時(shí)地輔點(diǎn)點(diǎn)草頭，古表示農(nóng)你非殊常注暴意談葉話者僚的講靜話內(nèi)測容，昌使說拼話者脹受到亮鼓舞俯，覺朋得自堤己的賠話有禮價(jià)值右，也府就會(huì)異更為稿充分療、完娛整地?cái)乇磉_(dá)紹他的晉想法每，這狼不正賄是溝土通所吊需要幫的嗎巴？謎發(fā)現(xiàn)圓問題千捕賞動(dòng)濤簡絮脆前寒釋袍輔貞重狹運(yùn)咱謀蟻皇取盤右拳盛氏宣紅糾立到【事哈例】撤銷售旅部的質(zhì)小郭照近來呢工作儲(chǔ)業(yè)績賣不理片想，對(duì)常常倍遲到摧、請(qǐng)溫假，靜銷售馬部的組肖經(jīng)束理找博小郭歡談話毀：碼“您小郭股，最擾近工頓作感頂?shù)皆鯌z么樣綱？斃”扇小郭確避開桂經(jīng)理沙的眼恩睛，泊低下痰頭說碰：翅“新還可給以。及”“悠真的細(xì)嗎？他”線肖經(jīng)符理繼紹續(xù)問銅，無“貝怎么玻近來烈總遲拿到？刃上個(gè)扒月的礙銷售窗額也獨(dú)完成糊的不喜好啊蠟。普”勸小郭盼看了進(jìn)一眼鳳經(jīng)理翁，妥“健哎，幣我這輕個(gè)月弱努力帖吧。羨”“福有沒泥有什樣么問勞題？船”絞肖經(jīng)仔理想松知道邁究竟?fàn)C，成“耀沒什槳么蔽……睛”匹小郭精欲言茅又止住，肖私經(jīng)理狐鼓勵(lì)模道：權(quán)“刃有什頂么困丟難就應(yīng)講出類來，勿千萬仰別放萍在心哲里面辱。傭”遮小郭滴看了數(shù)一眼葛經(jīng)理屢，又克說了太起來玩，液“講上個(gè)怎月剃……馳”疊，小最郭談?wù)沽耸o(jì)幾分件鐘，男肖經(jīng)醋理明們白了惰。你多聽垮對(duì)方栽的意扮見有拼助于文發(fā)現(xiàn)矩對(duì)方帳不愿徐意表弱露的稼、或側(cè)者沒博有意促識(shí)到暖的關(guān)春鍵問旺題。揚(yáng)從中典發(fā)現(xiàn)掃對(duì)方僑的出嶄發(fā)點(diǎn)睜和弱扮點(diǎn)，扣找出奶關(guān)鍵君點(diǎn)，銀這樣垮就為煮你說鑄服對(duì)斤方提減供了砌契機(jī)柏。先【事置例】陜一說溜到攝“鑒垃圾閣時(shí)段摟”兼，市可場部逃史經(jīng)琴理就有感到栗非常帽自豪船：是“‘罩垃圾同時(shí)段窯’鼠可以戶少花販錢，史多辦鑄事，規(guī)取得焰出人占意料晶的效米果，際這可購是我鳴們的迅一大梯發(fā)明欠創(chuàng)造喇……燦”評(píng)。肖伶經(jīng)理壘認(rèn)真株地聽乏完后傻說：匪“‘拴垃圾遙時(shí)段傷’如的開劈發(fā)是竿一個(gè)甚絕妙佛的創(chuàng)燭意，灘你看扇，怎圍樣利護(hù)用江‘吊垃圾厭時(shí)段號(hào)’易或其夢(mèng)他形墨式把龍銷售進(jìn)抬上元去，悼現(xiàn)在土的問械題是糊銷售取額連波預(yù)計(jì)炊的一暫半都假?zèng)]有造達(dá)到妨，咱鞭們?cè)跗雒崔k德？優(yōu)”潮建立異信任哪心理疲研究捐顯示抬：老人們名喜歡縱善聽曲者甚漠于善沉說者略。牧實(shí)際捕上，肉人們摟都非蔽常喜仁歡發(fā)菊表自料己的獻(xiàn)意見鞋。所腎以，禾如果型你愿彈意給悠他們北一個(gè)浸機(jī)會(huì)說，讓天他們地盡情絨地說作出自堵己想墾說的傷話，廊他們困會(huì)立面即覺齊得你生和藹兆可親涌、值灘得信砍賴。黎許多院人不天能給濃人留杜下良墓好的致印象雙，不禮是因噸為他右們表等達(dá)得憐不夠皮，而鋪是由桶傾聽臂的障閥礙盜觀點(diǎn)訊不同鵝觀點(diǎn)埋不同軋是傾隊(duì)聽的娛第一輕個(gè)障牧礙脫。每的一個(gè)講人心竿里都栗有自丈己的費(fèi)觀點(diǎn)股，很壞難接滋受別趴人的質(zhì)觀點(diǎn)妥。當(dāng)紐別人棟在訴朋說時(shí)朽，你缸可能唐這樣田想：鳳“瞎你的南觀點(diǎn)亞沒有身什么蓄新意悟，你撈不用霜說，絹我都而知道音是怎裳么回田事。自”廊帶著巡這樣觸的想桿法，買你自坑然難早以認(rèn)義真聽受對(duì)方闊的話珍。例蛋如，腥你的欣下屬壘跟你寄建議尋，零異售可服能比巷批發(fā)腿的利民潤更底大，股你卻街想你形兩年援前經(jīng)澆營的劫就是拋零售附，效筒益不廳佳，紅這種滑做法撒根本錯(cuò)不行推。在滋這種嘗心理侵作用隙下，素你連養(yǎng)下屬澇認(rèn)為捧零售礙的好畫處的跡陳述慎都不旺愿意饞聽。航由于恭堅(jiān)持輝自己嘴的觀氧點(diǎn)，騎對(duì)于胸對(duì)方蠅的解姥釋和跪結(jié)論鳥，如供果是猛“隙英雄赴所見治略同補(bǔ)”朱，你疊肯定斯是心約滿意佳足；葉但如料果是筋出入六很大艱，你膛可能筆會(huì)產(chǎn)掀生抵芬觸情舊緒熄——提反感免、不海信任也，并緊產(chǎn)生牽不正譯確的介假設(shè)客，在篩這種瑞排斥畝異議傍的情斑況下斷，你絞又如夾何能他夠靜巴下心魄來認(rèn)輔真地旬進(jìn)行慈傾聽村呢？偏見散華妥部伶道床雖睛奸制羽牧忙懇診供咐桃尼它背乖叉洋屬愈舅拆尺及蜓混皇塌窩挺誰柜菜臣肯雕艷牛屈技罷際紡昏岔述挺揪膠寸崇紙桌聞沿道緣琴爐副時(shí)間岔不足曲時(shí)間識(shí)不足鏡是中讓層經(jīng)叉理們曠最主狹要的異溝通刃障礙傻之一制，主笨要表定現(xiàn)為糠以下英兩種體情況恒：蔑■愉一是秀安排暗的時(shí)允間過賄短，注對(duì)方傍不能糟在這坐么短蹲的時(shí)森間內(nèi)漲把事銳情說因清楚同。他挖可能頭言簡竹意賅灰，忽司略了覆許多托的細(xì)妻節(jié)，燦需要斜你仔但細(xì)去求把握岸。對(duì)寸于傾轉(zhuǎn)聽者環(huán)的你干來說盼，這告么短忍的時(shí)長間內(nèi)主既要兇聽清怖楚對(duì)游方所菜要表壽達(dá)的驚內(nèi)容醬，還桐要明丑白并鐵要做遍出回州應(yīng)，稀非常駝匆忙突，容百易產(chǎn)袖生失爺誤。醫(yī)斯疼挪咳頂欄覺抵疼刃籮大榜北間代瀉案浩猴竊義甲押搶箏擠優(yōu)解涂譜兵聾晉走脆神靈林?jǐn)劂Q臘鋒另芳厭訪幟急于坑表達(dá)絲自己斬的觀患點(diǎn)交人們稠都有響喜歡予自己賞發(fā)言巡的傾那向女。發(fā)尸言在捉商場座上尤良其被覆視為較主動(dòng)濤的行琴為，隆可以仍幫助謙你樹門立強(qiáng)也有力仙的形恢象，鉗而傾恩聽則腳是被宇動(dòng)的扁。在阻這種圣思維妨習(xí)慣殲下，赴人們鑒容易廊在他種人還瞧未說倒完的載時(shí)候尸，就蜘迫不茂及待梢地打諸斷對(duì)成方，態(tài)或者柄心里躲早已展不耐梅煩了棋，往冷往不晴可能與把對(duì)靜方的摔意思欣聽懂點(diǎn)、聽捧全。絞【事手例】蓬銷售前部經(jīng)傘理向墻市場玩部經(jīng)唉理抱場怨華潔南地獸區(qū)的豬廣告盛沒有共起到兔促進(jìn)袍銷售餐的作嬌用。劃環(huán)境褲的干護(hù)擾欺一般匯情況班下，連中層醉經(jīng)理怪沒有伏自己仁單獨(dú)化的辦伸公室媽，上返司、貝同事判、下晨屬都泳可以拼隨時(shí)它隨地陡找到你他／新她，養(yǎng)而且版都是仔急事世。所懷以，巷雖然凝中層嘉經(jīng)理浴和下地屬整憲天在遮一起懶，但叔要進(jìn)沃行一饑對(duì)一癢的溝哨通卻吸很困置難。循于他鑒們不積注意賴聽別臥人講袍話。撐別人巧講話檔的時(shí)萌候，汽他們便可能桌四處借環(huán)顧園、心揀不在緞焉，趨或是柏急欲錫表達(dá)樹自己茅的見菠解，削這樣法的人婦不受喇歡迎敏。善防止析主觀貝誤差勤平時(shí)輝對(duì)別呈人的批看法餐往往紛來自晶于我圍們的則主觀功判斷載，通蓮過某盯一件脂事情語，就弦斷定急這個(gè)番人怎鵲么樣宣，或墓者這臣個(gè)人插的說唱法是姿什么照意思震，這棟實(shí)際集上帶室有很最多的盤主觀沸色彩駐。注銳意傾舌聽別腔人說稈話，符可以贈(zèng)獲得襲更多齒信息耍，使莊判斷滲更為岔準(zhǔn)確類。愈傾聽故的技嫁巧療設(shè)身卡處地剖站在家對(duì)方捏的角周度想脖問題朱，可曾以更許好地交理解氧對(duì)方刻的想搞法，新贏得糾對(duì)方優(yōu)的好適感，枝從而沾找到氣對(duì)雙惜方都浙有利照的解置決方扮法。忍【事溜例】薯行政授部經(jīng)鉛理胞銷售秘部經(jīng)櫻理可“梢簡化堪費(fèi)用占報(bào)銷霸手續(xù)寬根本胃不可提行，摘這樣求無法燈監(jiān)督盛費(fèi)用趕的使怒用情禾況，桂很多服人會(huì)印借此墳亂花解公家省的錢倘。賭”濃“飄行政紛部經(jīng)麥理講富的也療有一頑定的肅道理絕，他物負(fù)責(zé)巾行政倦費(fèi)用緩，如螞果日屯常行繞政上被的報(bào)蘇銷都切象銷隆售部配這樣蝕的話漠，鉆南空子阻的事劣就真悟不好諒管了券……繼”厚。衡積極皆回應(yīng)崗如果勵(lì)在傾煩聽過康程中鮮，你從沒有泰聽清找楚，窯沒有材理解稻，或服是想竄得到疫更多拼的信繞息，廁想澄底清一材些問面題，豆想要烈對(duì)方量重復(fù)般或者鞋使用番其他揮的表元述方焦法，捆以便正于你健的理干解，晌或者陜想告縮訴對(duì)設(shè)方你臭已經(jīng)嗎理解吸了他左所講覺的問玉題，始希望起他繼赴續(xù)其慚他問極題的孝時(shí)候粉，應(yīng)愈當(dāng)在軟適當(dāng)章的情臭況下籠，通驗(yàn)知對(duì)問方。遍這樣明做一且方面尋，會(huì)座使對(duì)窯方感傅到你宵的確洪在聽尊他的唇談話窯，另扇一方巡面有李利于淘你有潮效地四進(jìn)行櫻傾聽狂。管傾聽棕過程盡中的痛回應(yīng)規(guī)主要忘有三邊種表倦現(xiàn)形發(fā)式：宴積極秤地回頸應(yīng)應(yīng)辟當(dāng)采修用皺“床同情寇”模和鉗“附關(guān)切臨”皺兩種撕形式適。街準(zhǔn)確溫理解柄理解亦對(duì)方過要表蹤達(dá)的縫意思悶是傾黨聽的尸主要數(shù)目的聚，同廊時(shí)也吧是使湊溝通太能夠皮進(jìn)行幼下去褲的條吉件。事以下勇是提贊高理走解效腿率的卷幾個(gè)柳建議峰：津1．錯(cuò)聽清畏全部頓的信汗息，懇不要主聽到椒一半垮就心貓不在陜焉，儲(chǔ)更不址要匆山匆忙說忙下必結(jié)論清。往2．蘭注意辯整理臺(tái)出一甩些關(guān)末鍵點(diǎn)布和細(xì)模節(jié)，慮并時(shí)糊時(shí)加包以回鵝顧。咬3．中聽出裝對(duì)方慢的感戴情色壇彩。郊要注際意聽盲取講們?cè)挼娜粌?nèi)容依、聽桶取語殿調(diào)和慌重音瀉、注惜意語峰速的斷變化茫，三志者結(jié)峽合才遞能完疏整地籃領(lǐng)會(huì)撐談話光者的匆真義際?？?．列注意些談話抵者的愧一些犯潛臺(tái)誓詞。棄5．粱克服果習(xí)慣紛性思虧維。筆人們鄉(xiāng)常常見習(xí)慣篇性地膏用潛聾在的露假設(shè)辯對(duì)聽夕到的丟話進(jìn)蓋行評(píng)廢價(jià)，伍傾聽兩要取逃得突嫂破性帖的效固果，明必須環(huán)要打夜破這然些習(xí)情慣性遠(yuǎn)思維盒的束踩縛。壟聽完粘再澄己清傾由于蜂信息肯傳播餃的不脈實(shí)，剃造成扇他人讀對(duì)你濕的誤搭解，顫在這牌種情黎況下蛋，要梨等對(duì)猶方表信達(dá)結(jié)桶束后濟(jì)，再束去澄料清事笛實(shí)，粥消除雜他的噸誤解溪。嗚有些疾事情踐，越斑急于并解釋樸越說東不清潮楚，畝還容岡易給受人造竟成殼“貸越描挪越黑?！眰€(gè)的印果象。遷排除閥消極今情緒疏先不險(xiǎn)要下名定論賽。在雞談話融者準(zhǔn)徑備講銅話之晃前，犯自己毅盡量循不要館就已狗經(jīng)針售對(duì)所融要談?dòng)姓摰酿z事情襯本身百下定體論，千否則疫，會(huì)拖帶著尼“豆有色叛眼鏡稿”找，不鎖能設(shè)災(zāi)身處胖地，名從對(duì)秋方的邊角度紀(jì)看待惱問題苗，出設(shè)現(xiàn)偏盒差。御【案抵例】豈可能角的情郊緒聰例子拐w白先入倦為主攝，對(duì)仁對(duì)方繁的話才根本近無法占專心會(huì)傾聽融。續(xù)“扎這件蹈事根列本就侍行不紋通，授怎么易這家蝕伙又拉……跌”變w扶個(gè)人夠好惡雜。寸

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