某某年大最佳商業(yè)案例

2005年8大最佳商業(yè)案例8大最佳商業(yè)案例

這是一些記錄中國(guó)企業(yè)和跨國(guó)公司在華企業(yè)大踏步前進(jìn)征程中，在管理方面較為出彩的MBA式的案例

這是一些2005年，在中國(guó)企業(yè)界掀起過(guò)較大波瀾的案例；這是一些發(fā)生在知名企業(yè)身上，對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐具有風(fēng)向標(biāo)作用的案例；這也是一些記錄中國(guó)企業(yè)和跨國(guó)公司在華企業(yè)大踏步前進(jìn)征程中，在管理方面較為出彩的MBA式的案例。年終歲尾，我們將這些案例進(jìn)行精心遴選，以饗讀者。我們相信，在對(duì)這些精彩案例的細(xì)細(xì)品味和回味中，其所采用的先進(jìn)的管理理念和優(yōu)秀的操作方式，定能對(duì)高速發(fā)展的中國(guó)企業(yè)具有很好的指導(dǎo)意義；定能對(duì)正在苦苦尋求管理突破的經(jīng)理人具有很高的借鑒價(jià)值。

1最佳營(yíng)銷案例：蒙牛聯(lián)動(dòng)“超級(jí)女聲”

可推薦度：★★★★★關(guān)注率：★★★★★關(guān)鍵詞：蒙牛、超級(jí)女聲、整合營(yíng)銷傳播

●精彩回放

★2月24日，蒙牛乳業(yè)與湖南衛(wèi)視在長(zhǎng)沙聯(lián)合宣布，將共同打造“2005快樂(lè)中國(guó)蒙牛酸酸乳超級(jí)女聲”年度賽事活動(dòng)。

★蒙牛找到16歲的四川女孩、首屆“超級(jí)女聲”季軍張含韻做為酸酸乳產(chǎn)品的形象代言人，為她量身定做了廣告曲《酸酸甜甜就是我》，投入千萬(wàn)元的電視、平面、網(wǎng)絡(luò)、戶外等形式的廣告，并啟動(dòng)全方位的營(yíng)銷計(jì)劃。★蒙牛在酸酸乳產(chǎn)品上也下了一番功夫：增加4種新口味，換用全新外包裝，在以前單純的利樂(lè)紙包的基礎(chǔ)上新增瓶裝和袋裝。

★開(kāi)賽后，蒙牛專門開(kāi)辦了“蒙牛酸酸乳超級(jí)女聲”網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)宣傳；在賽區(qū)超市外，蒙牛酸酸乳進(jìn)行的路演宣傳活動(dòng)比任何一場(chǎng)商業(yè)路演都更為火爆；超市內(nèi)，“買六贈(zèng)一”的促銷活動(dòng)如火如荼。

★“超女”比賽的參賽人數(shù)達(dá)到了15萬(wàn)人，隨之而來(lái)的高收視率令許多人始料不及。蒙牛酸酸乳銷量激增，其品牌第一提及率躍升為18.3%，超過(guò)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手伊利優(yōu)酸乳3.8個(gè)百分點(diǎn)，刮起了2005年飲料業(yè)的“時(shí)尚旋風(fēng)”。

●價(jià)值述評(píng)

這是一個(gè)值得寫(xiě)進(jìn)教科書(shū)的經(jīng)典案例！在人們的印象中，牛奶品牌總是與賢惠的主婦、健康的孩子、溫馨的家庭等傳統(tǒng)元素聯(lián)系在一起，與時(shí)尚、勇敢甚至“出位”的“超女”形象相去甚遠(yuǎn)。表面看來(lái)，蒙牛此舉無(wú)疑是“超?！钡?、“越位”的。

但是，思路決定出路。在傳統(tǒng)乳業(yè)增長(zhǎng)模式已迫近天花板的情況下，涉足和全面發(fā)展乳飲料，是蒙牛從價(jià)格戰(zhàn)、同質(zhì)化泥潭中脫身的必然選擇。選擇“超女”，讓“牛奶品牌也時(shí)尚”，正是蒙?；趪?guó)內(nèi)乳業(yè)市場(chǎng)發(fā)展方向和市場(chǎng)細(xì)化的專業(yè)分析而做的正確營(yíng)銷選擇——蒙牛酸酸乳的主消費(fèi)群是充滿活力、時(shí)尚熱情的年輕人，蒙牛與“超女”，稱得上是黃金組合。另外，蒙牛選擇張含韻做產(chǎn)品代言人，并未支付一分錢的代言人費(fèi)用，而是和張含韻的經(jīng)紀(jì)公司協(xié)商，蒙牛投入巨額廣告提升張含韻在未來(lái)廣告市場(chǎng)上的價(jià)值。從某種意義上講，這種作法突破了傳統(tǒng)的合作思路，值得其他企業(yè)借鑒。

●問(wèn)題剖析

“酸酸甜甜就是我”，“超級(jí)女聲”之后，蒙牛酸酸乳除在我們頭腦中銘刻了這樣一句話外，還給了我們?cè)鯓拥捏w會(huì)和感知？蒙牛酸酸乳和其他酸酸乳產(chǎn)品有什么不同？在同類節(jié)目及同類飲品強(qiáng)勢(shì)跟進(jìn)的情況下，如何保證消費(fèi)者繼續(xù)選擇并忠誠(chéng)于蒙牛酸酸乳？另外，在“超級(jí)女聲”活動(dòng)過(guò)程中，如果要凸現(xiàn)贊助商蒙牛乳業(yè)的品牌，必須靠主持人一次次刻意地重復(fù)，對(duì)蒙牛來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是個(gè)缺憾——與將其名稱直接鑲嵌在節(jié)目名中相比，這樣不利于品牌的重復(fù)提及。

2最佳品牌管理案例：“海爾號(hào)”揚(yáng)帆奧運(yùn)

可推薦度：★★★★☆關(guān)注率：★★★★☆關(guān)鍵詞：奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)、全面國(guó)際化、海爾

●精彩回放

★8月12日，海爾集團(tuán)在青島與北京奧組委簽約，正式成為北京2023年奧運(yùn)會(huì)白色家電贊助商。同日，北京奧組委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈?、海爾集團(tuán)總裁楊綿綿共同為一艘被命名為“海爾?青島號(hào)”的大帆船按響了起航的汽笛，啟動(dòng)中國(guó)沿海行活動(dòng)。

★8月28日，海爾在北京宣布，即日起海爾空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等全線白電產(chǎn)品中的代表產(chǎn)品，將由海爾專車載入北京20個(gè)大型社區(qū)宣傳和展示，海爾開(kāi)始全面啟動(dòng)奧運(yùn)戰(zhàn)略。

★10月，由國(guó)際調(diào)查機(jī)構(gòu)Synovate評(píng)選出的“亞洲最佳品牌1000強(qiáng)”中，海爾集團(tuán)名列第105位，比去年提升了200多位。8月30日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》公布的“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”調(diào)查結(jié)果中，海爾榮居榜首。

●價(jià)值述評(píng)

海爾選擇競(jìng)逐“北京奧運(yùn)會(huì)白色家電贊助商”的頭銜多少有些出人意料，因?yàn)橐荒甓嗲?，海爾退出了與聯(lián)想爭(zhēng)奪“TOP”全球贊助商的角逐——與聯(lián)想的“TOP”頭銜相比，“北京奧運(yùn)會(huì)贊助商”的頭銜要低好幾級(jí)。

但是，海爾選擇的無(wú)疑是一筆更為劃算的買賣。聯(lián)想以總值近8000萬(wàn)美元的資金、實(shí)物和服務(wù)，與奧運(yùn)組委會(huì)總部簽署贊助協(xié)議。而配合后續(xù)的品牌形象提升計(jì)劃，聯(lián)想還要追加更多的投入。聯(lián)想的總投入要達(dá)到10億美元。海爾的投入則要低廉得多——“北京奧運(yùn)會(huì)贊助商”的海爾只需拿出不到1億元人民幣。同時(shí)，為后續(xù)的品牌形象提升，海爾只需再拿出1億美元便能完成。盡管“TOP全球贊助商”與“北京奧運(yùn)會(huì)贊助商”這兩種頭銜有著巨大的差別，但是，對(duì)于同是強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)品牌，而在國(guó)際上沒(méi)有太大影響力的兩家企業(yè)來(lái)說(shuō)，海爾的投入產(chǎn)出比無(wú)疑更高。

●問(wèn)題剖析

海爾成名時(shí)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)的品牌主題——“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，表明的是一種態(tài)度，與國(guó)內(nèi)相對(duì)弱勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)品牌相比是易于脫穎而出的；如今的主題“國(guó)際化的海爾”則更多是影響國(guó)人。海爾品牌文化與松下“ideasforlife”或可口可樂(lè)“真正的可樂(lè)”所達(dá)到的品牌理念與品牌高度相比，尚欠缺厚重。

3最佳公關(guān)案例：肯德基“身陷”蘇丹紅

可推薦度：★★★★★關(guān)注率：★★★★★關(guān)鍵詞：蘇丹紅、肯德基、危機(jī)公關(guān)

●精彩回放

★在亨氏蘇丹紅事件之后，3月15日，肯德基自報(bào)，其旗下的新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡被檢測(cè)出含有“蘇丹紅1號(hào)”。16日上午，肯德基要求所有門店停止銷售新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡。當(dāng)天17:00，肯德基連鎖店的管理公司百勝餐飲集團(tuán)向消費(fèi)者公開(kāi)道歉，集團(tuán)總裁蘇敬軾明確表示，將會(huì)追查相關(guān)供應(yīng)商的責(zé)任。

★3月17日，《南方都市報(bào)》、《廣州日?qǐng)?bào)》等媒體在頭版頭條，大篇幅刊登了關(guān)于肯德基致歉的相關(guān)報(bào)道。

★3月19日，肯德基連續(xù)向媒體發(fā)布聲明，介紹“涉紅”產(chǎn)品的檢查及處理情況。百勝餐飲集團(tuán)總裁蘇敬軾發(fā)布了調(diào)查蘇丹紅的路徑圖。

★3月23日，肯德基在全國(guó)恢復(fù)了被停產(chǎn)品的銷售。28日百勝餐飲集團(tuán)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，蘇敬軾現(xiàn)場(chǎng)品嘗肯德基食品。百勝集團(tuán)表示決定采取中國(guó)餐飲行業(yè)史無(wú)前例的措施確保食品安全。

★4月2日，肯德基開(kāi)始對(duì)四款“涉紅”產(chǎn)品進(jìn)行促銷活動(dòng)，最高降價(jià)幅度達(dá)到3折，肯德基銷售逐漸恢復(fù)元?dú)狻?日，肯德基主動(dòng)配合中央電視臺(tái)《新聞?wù){(diào)查》和《每周質(zhì)量報(bào)告》等欄目的采訪，記者的關(guān)注焦點(diǎn)已由肯德基“涉紅”轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)原料和生產(chǎn)鏈的全方位追蹤。

●價(jià)值述評(píng)

在“蘇丹紅事件”中，肯德基的作法至少有這么幾點(diǎn)值得肯定：第一，其危機(jī)公關(guān)的反應(yīng)非常迅速，所實(shí)施的各項(xiàng)公關(guān)措施環(huán)環(huán)相扣，且處置得當(dāng)。第二，肯德基自暴家丑，其向媒體發(fā)表的聲明主動(dòng)、誠(chéng)懇，不掩蓋、不逃避，表現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者健康的高度重視，從而在第一時(shí)間贏得了媒體的關(guān)注和支持，防止了輿論環(huán)境的進(jìn)一步惡化。第三，肯德基采用“轉(zhuǎn)移視線策略”，成功地把問(wèn)題推給了供應(yīng)商，同時(shí)積極配合政府部門的調(diào)查，給公眾造成了“肯德基也是受害者”的印象。盡管這種作法未必妥當(dāng)，但在處理危機(jī)事件中，這種控制危機(jī)態(tài)勢(shì)，避免事情進(jìn)一步惡化的思路，值得肯定。

當(dāng)危機(jī)事件過(guò)去后，肯德基進(jìn)行了新一輪的新聞公關(guān)活動(dòng)，如召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)證明食品的安全性，推出新產(chǎn)品，加大廣告力度，重新樹(shù)立大品牌形象。肯德基正是憑借其成熟的危機(jī)管理體制和危機(jī)傳播戰(zhàn)略，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅將此次危機(jī)順利化解，而且為未來(lái)的管理和經(jīng)營(yíng)采取了防范措施，重新贏得了消費(fèi)者的信任。

●問(wèn)題剖析

★缺少國(guó)內(nèi)權(quán)威部門的幫助是肯德基化解危機(jī)不夠到位的地方。

★肯德基雖然承認(rèn)事實(shí)并適時(shí)發(fā)布消息，但仍有記者和索賠的消費(fèi)者不能及時(shí)從肯德基獲得所需要的信息，顯然，肯德基與媒體和消費(fèi)者的溝通仍然不算通暢。

★肯德基成功地把媒體的目光引向了“蘇丹紅”的來(lái)源，也恰恰體現(xiàn)出它對(duì)輔料供應(yīng)商管理的不善。

4最佳戰(zhàn)略案例：聯(lián)想控股“五子登科”

可推薦度：★★★★☆關(guān)注率：★★★★☆關(guān)鍵詞：聯(lián)想控股、柳傳志

●精彩回放

★美國(guó)紐約時(shí)間5月1日零點(diǎn)，一舉吞并IBM全球PC業(yè)務(wù)的新聯(lián)想集團(tuán)宣布誕生，成為全球第三大PC贊助商。聯(lián)想集團(tuán)的母公司，正是聯(lián)想控股。

★4月19日，聯(lián)想控股涉足汽車業(yè)，稱未來(lái)將會(huì)全資擁有重組后的濟(jì)南汽車配件廠。

★6月23日，總股本為9000萬(wàn)股的“中國(guó)玻璃”登陸香港主板，受到各界強(qiáng)烈關(guān)注?！爸袊?guó)玻璃”的大股東，正是聯(lián)想控股旗下的弘毅投資。同日，柳傳志高調(diào)向媒體介紹了聯(lián)想控股的3個(gè)新成員——聯(lián)想投資、弘毅投資、融科智地，加上聯(lián)想集團(tuán)和神州數(shù)碼，聯(lián)想大家庭從此“五子登科”。

●價(jià)值述評(píng)

聯(lián)想控股原來(lái)只是個(gè)“空殼企業(yè)”，依靠聯(lián)想集團(tuán)和神州數(shù)碼每年上繳利潤(rùn)生存。但經(jīng)過(guò)柳傳志的精心布局，同時(shí)進(jìn)入了IT、風(fēng)險(xiǎn)投資、房地產(chǎn)、并購(gòu)?fù)顿Y等多個(gè)行業(yè)，非相關(guān)多元化的布局基本形成。

眾所周知，聯(lián)想集團(tuán)和神州數(shù)碼都處在高風(fēng)險(xiǎn)的IT行業(yè)，必有豐年和欠年，發(fā)展不會(huì)很穩(wěn)定，如果沿襲以往方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，聯(lián)想控股將來(lái)的收成是好是壞，自然很難說(shuō)?！拔遄拥强啤?，特別是向有高額利潤(rùn)的三個(gè)行業(yè)拓展，使聯(lián)想控股分散了風(fēng)險(xiǎn)，有了獲得更高回報(bào)的機(jī)會(huì)。另外，近些年，聯(lián)想控股每年都從聯(lián)想集團(tuán)獲得大筆分紅，積累了大量資金，向新業(yè)務(wù)的拓展有利于這些資金的保值增值。

●問(wèn)題剖析

許多人對(duì)幾年前聯(lián)想集團(tuán)轟轟烈烈相關(guān)多元化的運(yùn)動(dòng)還歷歷在目。如今，聯(lián)想集團(tuán)的服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)撤了，IT服務(wù)賣給了亞信，只剩下還在勉強(qiáng)支撐?，F(xiàn)在，面對(duì)難度系數(shù)更高的非相關(guān)多元化，盡管柳傳志表示，已經(jīng)吸取了聯(lián)想集團(tuán)多元化失敗的教訓(xùn)，并提出了所謂的“制片人理論”，但是，聯(lián)想控股真的準(zhǔn)備好了嗎？

5最佳人力資源案例：UT斯達(dá)康“完美”裁員

可推薦度：★★★★☆關(guān)注率：★★★★★關(guān)鍵詞：UT斯達(dá)康、裁員、最佳雇主

●精彩回放

★5月6日，UT斯達(dá)康在美國(guó)公布了今年第一季度財(cái)報(bào)，除凈利潤(rùn)同比下滑30%之外，同時(shí)宣布將在全球裁員1400人。

★5月7日，UT斯達(dá)康以電子郵件形式給公司所有員工知會(huì)了裁員的情況通報(bào)。

★5月8日，UT斯達(dá)康（中國(guó)）董事長(zhǎng)兼CEO吳鷹親自主持杭州總部的吹風(fēng)會(huì)。除向員工通報(bào)公司采取裁員決策的緣由、裁員的方向及補(bǔ)償制度外，同時(shí)接受員工的質(zhì)疑和提問(wèn)。

★直線經(jīng)理和人力資源部根據(jù)裁員細(xì)則一起確定裁員名單，直線經(jīng)理與名單中的員工做一對(duì)一的秘密溝通。最后把名單提交各事業(yè)部最高負(fù)責(zé)人審批。名單批準(zhǔn)后，人力資源部與被裁員工進(jìn)行離職面談。

按照勞動(dòng)法規(guī)定，裁員的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是（N+1）×上年度平均月工資（N指工作年限，下同）。而UT斯達(dá)康給普通員工的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是（N+3）×月收入×系數(shù)。部門經(jīng)理級(jí)別以上的，除上述補(bǔ)償外，還有分紅，把上年度分紅后剩下的未分配利潤(rùn)以分紅的形式補(bǔ)償。裁員在一種很融洽、很愉快的氣氛中完成。★為消除未被裁員工心理與情緒上的波動(dòng)，UT斯達(dá)康采取了種種措施，保證了員工心理的穩(wěn)定性。

●價(jià)值述評(píng)

在“談裁色變”的今天，UT斯達(dá)康一改以往中國(guó)某些公司裁員時(shí)常用的“事前缺乏有效溝通、執(zhí)行時(shí)手段強(qiáng)硬(裁你沒(méi)商量)、事后低補(bǔ)償(甚至無(wú)補(bǔ)償)”的模式，而是采用高額補(bǔ)償與自愿離職裁員相結(jié)合的人性化方式，足以解釋其能入選“亞洲最佳雇主”的原因了。

UT斯達(dá)康的裁員有兩點(diǎn)最值得稱道：第一是人性化；第二是高度透明化。在整個(gè)裁員過(guò)程中，吳鷹親力親為，給員工解釋裁員的原因，令員工們非常感動(dòng)，被認(rèn)為是最為人性化的舉措。另外，這次裁員并非簡(jiǎn)單的末位淘汰，而是公司的戰(zhàn)略調(diào)整，砍掉的是不賺錢的業(yè)務(wù)，整個(gè)裁員過(guò)程方向明確，這就在一定程度上，減少了很多暗箱操作。當(dāng)然，這也是一次奢侈的裁員，充足的現(xiàn)金流支持，一方面維護(hù)了UT斯達(dá)康在投資者和客戶心目中的形象，另一方面也較好地處理了公司與被裁員工的關(guān)系。

●問(wèn)題剖析

UT斯達(dá)康此次裁員是因產(chǎn)業(yè)調(diào)整而起，即使是被裁員工也是比較優(yōu)秀的，他們因此也就成了同業(yè)企業(yè)如華為、中興、西門子和諾基亞等“挖角”的對(duì)象。因此，這種裁員方法也存在風(fēng)險(xiǎn)：真正有才能的員工可能經(jīng)不住高補(bǔ)償?shù)恼T惑，選擇主動(dòng)離職，而那些平庸之輩，卻可能選擇繼續(xù)留下。

6最佳融資案例：百度揚(yáng)眉納斯達(dá)克

可推薦度：★★★★☆關(guān)注率：★★★★☆關(guān)鍵詞：百度、上市、納斯達(dá)克、融資

●精彩回放

★2005年初，中國(guó)最大的純搜索網(wǎng)站——百度公司對(duì)外宣布，由Google等8家投資機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行的策略投資已經(jīng)完成。

★美國(guó)東部時(shí)間8月5日上午，百度在納期達(dá)克上市。開(kāi)盤(pán)價(jià)為66美元，此后股價(jià)一路飆升，以致國(guó)外有媒體評(píng)論稱，百度看起來(lái)失控了！

★百度在納斯達(dá)克市場(chǎng)的一鳴驚人，使更多投資者關(guān)注未來(lái)中國(guó)企業(yè)的首次公開(kāi)募股(IPO)，同時(shí)也有很多公司正在緊鑼密鼓地為IPO融資做準(zhǔn)備。

●價(jià)值述評(píng)

從中華網(wǎng)上市、新浪上市、盛大上市，到百度上市，樹(shù)起了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上的四個(gè)資本里程碑。上市使百度擁有了在中國(guó)市場(chǎng)與Google抗衡的資金和品牌優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)價(jià)值上，它已經(jīng)超越傳統(tǒng)門戶的主角之一——搜狐，直接進(jìn)入了由盛大、網(wǎng)易、新浪和騰訊組成的第一陣營(yíng)。

百度之所以在納斯達(dá)克得到瘋狂追捧，首先得益于接受Google等的注資，獲得了國(guó)際投資者的認(rèn)同；其次，它被視作中國(guó)唯一一家純技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，而技術(shù)公司一直在股票市場(chǎng)受到追捧。其三，它有豐富的中文文化底蘊(yùn)，并專注于中文搜索領(lǐng)域。其四，百度搜索概念，在國(guó)外一直被稱為“中國(guó)Google”。大量投資者和分析師從中國(guó)Google這一層面上預(yù)測(cè)百度的漲跌，給百度提供有一個(gè)很好的預(yù)期；百度的財(cái)務(wù)增長(zhǎng)極快，也表明其具備極大的成長(zhǎng)空間。

●問(wèn)題剖析百度的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)顯然不及Google。在中國(guó)市場(chǎng)上，百度還面臨著眾多門戶網(wǎng)站的沖擊。另外，Google本地化對(duì)百度也構(gòu)成壓力。雖然百度在資本市場(chǎng)上表現(xiàn)驚人，但是其盈利能力和Google比還相距甚遠(yuǎn)——Google全年的營(yíng)收為30多億美元，百度目前的年?duì)I收僅1400多萬(wàn)美元。

7最佳投資案例：盛大打造“網(wǎng)絡(luò)迪斯尼”

可推薦度：★★★★☆關(guān)注率：★★★★☆關(guān)鍵詞：盛大、并購(gòu)

●精彩回放

★2月，陳天橋率“盛大軍團(tuán)”在納斯達(dá)克奇襲新浪，收購(gòu)新浪19.5%的股權(quán)，成為其最大股東。

★3月初，陳天橋在接受記者專訪時(shí)公開(kāi)承認(rèn)，盛大和微軟“正在就XBOX有關(guān)的合作可能進(jìn)行磋商”，并購(gòu)新浪的舉動(dòng)正是與微軟合作過(guò)程中的一個(gè)“插曲”。

★7月，盛大與48家內(nèi)容提供商簽訂了不同程度的合作協(xié)議，其中包括柯達(dá)、eBay以及法國(guó)Vivend旗下的環(huán)球音樂(lè)，這些內(nèi)容將用于“盛大盒子”——“盛大家庭互動(dòng)娛樂(lè)平臺(tái)”。

★9月，盛大宣布收購(gòu)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)設(shè)備游戲開(kāi)發(fā)商——北京數(shù)位紅軟件應(yīng)用技術(shù)剩余股權(quán)。

★此前的2004年7月至當(dāng)年年底，盛大進(jìn)行過(guò)的系列并購(gòu)包括：戰(zhàn)略投資中國(guó)最大的在線對(duì)戰(zhàn)游戲平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商——上海浩方在線信息技術(shù)；收購(gòu)中國(guó)領(lǐng)先的棋牌休閑游戲開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商——杭州邊鋒軟件技術(shù)；收購(gòu)中國(guó)領(lǐng)先原創(chuàng)娛樂(lè)文學(xué)門戶網(wǎng)站——起點(diǎn)中文網(wǎng)；收購(gòu)韓國(guó)Actoz公司控股權(quán)?！駜r(jià)值述評(píng)

盛大的運(yùn)營(yíng)狀況雖處于鼎盛時(shí)期，也難免會(huì)有潛在危機(jī)。要在危機(jī)中求生存，求發(fā)展，跳出單一的網(wǎng)絡(luò)游戲，實(shí)現(xiàn)多元化拓展，捷徑自然是收購(gòu)現(xiàn)有的一流公司。通過(guò)收購(gòu)，使盛大基本控制了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)中幾乎所有最受用戶歡迎的游戲類型。不僅為盛大游戲平臺(tái)增加了新的互動(dòng)游戲產(chǎn)品內(nèi)容，并且通過(guò)吸引更多的家庭和成熟年齡用戶，進(jìn)一步擴(kuò)大了盛大的用戶基礎(chǔ)，使盛大成功擺脫了“游戲批發(fā)公司”帽子。從對(duì)這些并購(gòu)和投資的把控來(lái)看，盛大不僅越來(lái)越顯得強(qiáng)大，而且也更加理性。

●問(wèn)題剖析要想真正在中國(guó)市場(chǎng)做到“網(wǎng)絡(luò)迪斯尼”，做網(wǎng)絡(luò)游戲起家的盛大需要通過(guò)多渠道擴(kuò)充自己的影響力。就像當(dāng)初迪斯尼依靠動(dòng)畫(huà)片取得成功，之后又迅速擴(kuò)充到電影、電視、報(bào)紙、雜志等傳播渠道一樣，盛大也需要尋找更多的渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)價(jià)值。

8最佳客戶關(guān)系管理案例：掌上靈通細(xì)分成就“關(guān)系”

可推薦度：★★★★★關(guān)注率：★★★☆☆關(guān)鍵詞：CRM、掌上靈通

●精彩回放

★2005年，掌上靈通公司根據(jù)客戶的終端、使用習(xí)慣以及客戶的ARPU（每位用戶平均貢獻(xiàn)的收入）值等在內(nèi)的多維標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分出10多類客戶群，為其提供分類服務(wù)，并根據(jù)各類客戶對(duì)公司的價(jià)值，調(diào)整了資源分配政策和營(yíng)銷重點(diǎn)。此前的2002年，掌上靈通公司曾根據(jù)客戶的ARPU和對(duì)產(chǎn)品的需求特征等多個(gè)維度把客戶分成了6個(gè)大類進(jìn)行管理，如高價(jià)值用戶、易流失客戶、忠誠(chéng)的吝嗇鬼等。

★掌上靈通公司不斷挖掘自己的客戶資源，他們?cè)l(fā)現(xiàn)在自己的客戶中，有一半的客戶只貢獻(xiàn)了不到10%的公司收入。根據(jù)這一分析結(jié)果，這家公司很快調(diào)整了市場(chǎng)策略，拋棄了價(jià)值低的客戶，把資源向價(jià)值高的客戶傾斜，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

★2005年，掌上靈通被選中為“超級(jí)女聲”的短信投票提供技術(shù)支持。此外，掌上靈通還與另一家獲得“超級(jí)女聲”代理權(quán)的SP海南眾通電腦網(wǎng)絡(luò)就此項(xiàng)目進(jìn)行合作，成為“超級(jí)女聲”短信互動(dòng)環(huán)節(jié)的主要增值服務(wù)代理商，名聲大振。