公共關(guān)系的功能

公共關(guān)系的功能第三章公共關(guān)系學(xué)當(dāng)前第1頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)

指為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)所開(kāi)展的各種具體活動(dòng)共同體現(xiàn)出來(lái)的整體作用公共關(guān)系的功能公共關(guān)系學(xué)當(dāng)前第2頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)塑造形象協(xié)調(diào)關(guān)系傳播溝通咨詢決策收集信息公共關(guān)系的功能當(dāng)前第3頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)導(dǎo)入新課引例：南京冠生園重出江湖據(jù)《魯中晨報(bào)》2005年5月17日消息，因4年前的“陳陷事件”而一蹶不振，進(jìn)而宣告破產(chǎn)的南京冠生園，最近又將重出“江湖”：從下周開(kāi)始，在南京的多處鬧市地段，將陸續(xù)開(kāi)出12家南京冠生園食品門(mén)店，7月份正式營(yíng)業(yè)以后，將會(huì)有50家冠生園門(mén)店遍布南京的大街小巷。但離開(kāi)市場(chǎng)4年的南京冠生園能否重獲消費(fèi)者的“芳心”？記者認(rèn)為，要讓“顧客買(mǎi)賬”，重要的還是要拿出百倍的認(rèn)真和誠(chéng)信來(lái)，能夠表里如一，能夠名實(shí)相符。更要特別防止一種“大哥情懷”，即不能迷戀于以往的業(yè)績(jī)，舊時(shí)的風(fēng)光，而要放穩(wěn)心態(tài)，敢于從頭再來(lái)。公共關(guān)系學(xué)當(dāng)前第4頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)提示:品牌價(jià)值是無(wú)形的，更是不可估量的，“海爾”的品牌價(jià)值就超過(guò)海爾集團(tuán)資產(chǎn)總值的好幾倍。當(dāng)然要樹(shù)一個(gè)品牌不是件容易的事，百年老店更是百年辛苦耕耘歷史的積淀。要讓老樹(shù)發(fā)新芽，誠(chéng)信求實(shí)、視質(zhì)量如生命的宗旨不可少，針對(duì)目標(biāo)公眾的公關(guān)宣傳意識(shí)也更不能或缺！它關(guān)系著冠生園能否再次成功踏入“江湖”。公共關(guān)系學(xué)當(dāng)前第5頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)第一節(jié)收集信息

組織形象信息相關(guān)公眾信息社會(huì)環(huán)境信息活動(dòng)條件信息當(dāng)前第6頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)一、組織形象信息組織形象：是指社會(huì)組織的特征和表象在公眾心目中反映，是公眾對(duì)組織的整體評(píng)價(jià)，組織形象信息是公眾對(duì)組織形象構(gòu)成要素的反映和評(píng)價(jià)，組織形象有多種要素所構(gòu)成，一般企業(yè)組織形象的構(gòu)成要素分為兩大類(lèi)：外顯事物和內(nèi)在精神

當(dāng)前第7頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)外顯事物產(chǎn)品形象和服務(wù)：質(zhì)量、特點(diǎn)包裝、款式…

組織的外觀形象：名稱(chēng)、標(biāo)記、商標(biāo)、徽標(biāo)…員工素質(zhì)：技術(shù)水平、工作能力、服務(wù)態(tài)度…

領(lǐng)導(dǎo)形象：決策水平、文化水平、管理創(chuàng)新能力、道德修養(yǎng)、民主作風(fēng)…是通過(guò)物品、圖像、符號(hào)等表現(xiàn)出來(lái)的能讓公眾的感覺(jué)器官感知到的對(duì)組織的反映當(dāng)前第8頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)組織的名稱(chēng)當(dāng)前第9頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)組織的建筑當(dāng)前第10頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)當(dāng)前第11頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)組織的設(shè)備組織的商標(biāo)組織的廣告當(dāng)前第12頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)品的包裝當(dāng)前第13頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)品的質(zhì)量當(dāng)前第14頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)SK-Ⅱ含違禁成分產(chǎn)品名稱(chēng)批號(hào)（限用日期）規(guī)格SK-Ⅱ清透防曬乳液606221180130克／瓶SK-Ⅱ護(hù)膚潔面油200710250ml／瓶SK-Ⅱ護(hù)膚潔面霜200904120克／瓶SK-Ⅱ活膚抗皺修護(hù)膜42802118014片／盒SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白精華液602021180130ml／瓶SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白素肌粉餅OB-4506650480110.5克／盒SK-Ⅱ潤(rùn)彩活膚粉凝霜OB-2429321180210.5克／瓶SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白素肌粉底液OB-2612221180130克／瓶SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白素肌粉底液OP-320080430克／瓶SK-Ⅱ護(hù)膚精華露20071175ml／瓶SK-Ⅱ護(hù)膚面膜2009026片／盒SK-Ⅱ多元修護(hù)精華霜603021180180克／瓶當(dāng)前第15頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)SK－Ⅱ退貨須簽“質(zhì)量無(wú)問(wèn)題”

本報(bào)訊(記者方舒陽(yáng)實(shí)習(xí)生戴克莎)日前，國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)宣布，在日本寶潔株式會(huì)社蜜絲佛陀公司制造的SK－Ⅱ品牌系列化妝品中查出禁用物質(zhì)鉻和釹，此后寶潔公司宣布9款SK－Ⅱ產(chǎn)品可退貨，但不少消費(fèi)者反映，他們?cè)谕素洉r(shí)被要求簽署一份協(xié)議，承認(rèn)所退產(chǎn)品“不存在質(zhì)量問(wèn)題”，這讓他們覺(jué)得無(wú)法理解。

黃小姐數(shù)日前在農(nóng)林下路某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了SK－Ⅱ“多元修護(hù)精華霜”與“護(hù)膚精華露”。昨日上午，她攜帶相關(guān)產(chǎn)品及購(gòu)物憑證前往專(zhuān)柜辦理退貨。“如果要退貨，必須先簽署一份協(xié)議?！笔圬泦T的話讓黃小姐吃了一驚。在仔細(xì)閱讀這份名為《非健康相關(guān)非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴快速退貨處理》的協(xié)議后組織的服務(wù)水平當(dāng)前第16頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)黃小姐立刻表示拒簽。原來(lái)這份協(xié)議下附著一份《簡(jiǎn)易協(xié)議》，內(nèi)有“本產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們決定為您做退貨處理……”等內(nèi)容。黃小姐說(shuō)，正是出于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不信任她才會(huì)退貨，又怎么能簽字承認(rèn)產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題呢？況且，在寶潔發(fā)布的退貨相關(guān)公告中也沒(méi)有提到過(guò)這份協(xié)議。售貨員態(tài)度堅(jiān)決，不簽字就不退款，黃小姐一怒之下從對(duì)方手里奪下協(xié)議離開(kāi)商場(chǎng)。

昨日記者致電SK－Ⅱ大中華區(qū)免費(fèi)熱線，接線員說(shuō)，簽這種協(xié)議是公司統(tǒng)一的要求，她強(qiáng)調(diào)所有進(jìn)入柜臺(tái)銷(xiāo)售的SK－Ⅱ產(chǎn)品都符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不存在任何質(zhì)量問(wèn)題，之所以同意退貨也是為了照顧消費(fèi)者的感受，而非產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，如果不簽協(xié)議，專(zhuān)柜不能辦理退款。

當(dāng)前第17頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)廣州市人大代表、律師朱永平則認(rèn)為，寶潔要求消費(fèi)者簽署的這份協(xié)議違反了“公平、自愿”原則，因此不具有任何法律效力。“不簽字不退貨”的規(guī)定，已帶有強(qiáng)迫意味，是一種“霸王條款”，消費(fèi)者完全可以拒簽，如果一定要簽，也可協(xié)議上另外注明該協(xié)議并非本人自愿簽署。記者昨日就此事聯(lián)絡(luò)寶潔中國(guó)總部，截至發(fā)稿時(shí)沒(méi)有收到對(duì)方回應(yīng)。另?yè)?jù)新華社電針對(duì)日本SK－Ⅱ品牌系列化妝品問(wèn)題，昨日，國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)新華社記者表示，如果在相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)品中再次檢出嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，將根據(jù)規(guī)定暫停有關(guān)產(chǎn)品的進(jìn)口。該局有關(guān)人士同時(shí)表示，寶潔公司已在各大城市接受問(wèn)題產(chǎn)品的退貨，質(zhì)檢總局對(duì)此表示肯定。當(dāng)前第18頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)內(nèi)在精神積極的社會(huì)觀和價(jià)值觀創(chuàng)新與開(kāi)拓精神對(duì)工作質(zhì)量不斷追求管理特色誠(chéng)實(shí)正派的作風(fēng)社會(huì)組織的價(jià)值觀念、氣質(zhì)和風(fēng)格當(dāng)前第19頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)組織的價(jià)值觀念公共關(guān)系學(xué)杜邦“為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品”日本日產(chǎn)公司提出的：“用眼。用心去創(chuàng)造”美國(guó)航空公司“高度可靠性”中國(guó)民生銀行“誠(chéng)信多贏”麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念可以用四個(gè)字母來(lái)代表，即Ｑ、Ｓ、Ｃ、Ｖ。具體說(shuō)，Ｑ代表質(zhì)量（ｑｕａｌｉｔｙ）、Ｓ代表服務(wù)（ｓｅｒｖｉｃｅ）、Ｃ代表清潔（ｃｌｅａｎｌｉｎｅｓｓ）、Ｖ代表價(jià)值（ｖａｌｕｅ）。

當(dāng)前第20頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)組織形象的分類(lèi)以組織形象形成的內(nèi)容劃分：產(chǎn)品形象、職工形象、外觀形象以組織形象的實(shí)現(xiàn)程度劃分：虛假形象、理想形象、實(shí)際形象以組織形象的可見(jiàn)性劃分：有形形象和無(wú)形形象當(dāng)前第21頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)二、相關(guān)公眾信息公共關(guān)系學(xué)公眾構(gòu)成情況信息公眾需求情況信息公眾評(píng)價(jià)情況信息當(dāng)前第22頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)公眾構(gòu)成情況信息外部公眾的數(shù)量、分布、特征、需求、觀念、與組織的聯(lián)系狀況、對(duì)組織的重要程度等組織成員的數(shù)量、專(zhuān)業(yè)、年齡、性別、能力、職務(wù)、職稱(chēng)、文化程度、需求層次、勞動(dòng)態(tài)度、思想素質(zhì)當(dāng)前第23頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)公眾需求情況信息物質(zhì)需求信息精神需求信息+改善物質(zhì)生活環(huán)境、獲得優(yōu)良產(chǎn)品、各種有形服務(wù)等的需求獲得組織重視、對(duì)合法權(quán)益的要求、獲得滿意服務(wù)、相關(guān)信息、獲得尊重的需求當(dāng)前第24頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)公眾評(píng)價(jià)情況信息產(chǎn)品管理水平外向活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量人員素質(zhì)當(dāng)前第25頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)三、社會(huì)環(huán)境信息法律政策信息

社會(huì)問(wèn)題信息社會(huì)公眾信息當(dāng)前第26頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)（一）使用中華人民共和國(guó)國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌；

（二）使用國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的名義；

（三）使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等用語(yǔ)；

（四）妨礙社會(huì)安定和危害人身、財(cái)產(chǎn)安全，損害社會(huì)公共利益；

（五）妨礙社會(huì)公共秩序和違背社會(huì)良好風(fēng)尚；

公共關(guān)系學(xué)廣告法當(dāng)前第27頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)（六）含有淫穢、迷信、恐怖、暴力、丑惡的內(nèi)容；

（七）含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容；

（八）妨礙環(huán)境和自然資源保護(hù)；

（九）法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他情形。

公共關(guān)系學(xué)當(dāng)前第28頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)法國(guó)白蘭地如何轟開(kāi)美國(guó)大門(mén)

美國(guó)法律曾一度明文規(guī)定：禁止酒類(lèi)進(jìn)口。對(duì)此，各國(guó)酒商盡管心有不甘，但不得不望而卻步。1958年，法國(guó)白蘭地公司不惜巨資，在美國(guó)各大報(bào)紙、雜志及廣播電視臺(tái)向公眾征答這樣一個(gè)問(wèn)題：“白蘭地公司有兩桶窖藏了67年的美酒欲向外贈(zèng)送。請(qǐng)問(wèn)，送給誰(shuí)最好呢？”一時(shí)間，這件事鋪天蓋地灌輸進(jìn)了美國(guó)人的頭腦中。

公共關(guān)系學(xué)案例案例案例當(dāng)前第29頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)不久，就是美國(guó)艾森豪威爾總統(tǒng)67歲壽辰。就在這個(gè)時(shí)候，法國(guó)人又在報(bào)刊和廣播電視中公布了先前所征答問(wèn)題的答案，原來(lái)那兩桶67年的陳釀就是獻(xiàn)給總統(tǒng)67歲壽辰的，以表示法國(guó)人民的敬意?？偨y(tǒng)壽辰過(guò)后，美國(guó)的報(bào)刊和電視上頻頻出現(xiàn)這樣的照片和畫(huà)面：總統(tǒng)和法國(guó)客人各舉一杯誘人的白蘭地，相互碰杯，一飲而盡，令人難忘。很多美國(guó)人受不了了，白蘭地成了一種誘惑，但他們無(wú)法品味。于是美國(guó)人開(kāi)始游行，口號(hào)是：“我們也要喝白蘭地！”這樣一來(lái)，美國(guó)政府有口難言，總統(tǒng)帶的頭么，最后，美國(guó)當(dāng)局只好修改有關(guān)法律，允許酒類(lèi)進(jìn)口。公共關(guān)系學(xué)當(dāng)前第30頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)中國(guó)人口問(wèn)題總?cè)丝凇趧?dòng)年齡人口和老年人口三大人口高峰目前我國(guó)老年人口達(dá)到1.44億人，平均每年增長(zhǎng)200萬(wàn)人，老年人口占總?cè)丝诒壤?1%。按照我國(guó)目前人口比例及增長(zhǎng)速度推算，2035年全國(guó)人口將實(shí)現(xiàn)零增長(zhǎng)，人口數(shù)量將達(dá)到15億，老年人4億當(dāng)前第31頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)四、活動(dòng)條件信息大眾傳播媒介信息大眾傳播媒介信息：大眾傳播媒介的分布情況；大眾傳播媒介的作用情況；大眾傳播媒介對(duì)信息的需求情況專(zhuān)題活動(dòng)媒介信息：專(zhuān)題活動(dòng)籌辦情況；專(zhuān)題活動(dòng)效果評(píng)價(jià)情況

當(dāng)前第32頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)主體投入力量信息人力財(cái)力活動(dòng)相關(guān)環(huán)境信息當(dāng)前第33頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)第二節(jié)咨詢決策當(dāng)前第34頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)咨詢建議指專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員就某個(gè)或某些問(wèn)題、向決策者提供可以借鑒或采納的情況說(shuō)明和意見(jiàn)公眾的一般情況咨詢公眾的專(zhuān)門(mén)情況咨詢公眾心里變化趨勢(shì)咨詢當(dāng)前第35頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)參與決策站在公眾立場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題以公眾利益作為決策的依據(jù)在決策中決定公共關(guān)系的目標(biāo)決策：組織在對(duì)自身?xiàng)l件和外界環(huán)境經(jīng)過(guò)慎密考慮、進(jìn)行比較后，對(duì)運(yùn)行的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法步驟作出的決定性選擇。公關(guān)參與決策的作用主要體現(xiàn)公共關(guān)系學(xué)當(dāng)前第36頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)第三節(jié)傳播溝通公共關(guān)系學(xué)當(dāng)前第37頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)傳播溝通的特點(diǎn)信息的雙向交流受組織控制的活動(dòng)具有綜合性的交流具有不同的目的性傳播溝通的任務(wù)組織初建時(shí)期：塑造形象組織發(fā)展的興盛時(shí)期：鞏固形象組織發(fā)展的危難時(shí)期：改變形象公共關(guān)系學(xué)當(dāng)前第38頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)傳播溝通的原則目標(biāo)性原則靈活性原則重效益原則公共關(guān)系學(xué)當(dāng)前第39頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)第四節(jié)樹(shù)立形象公共關(guān)系學(xué)當(dāng)前第40頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)一、組織形象塑造的基本程序

（1）組織形象的評(píng)估自我期望形象實(shí)際社會(huì)形象（2）組織形象的選擇（３）組織形象的樹(shù)立當(dāng)前第41頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)擴(kuò)大組織的知名度知名度是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度擴(kuò)大組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度擴(kuò)大組織的知名度擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度二、組織形象塑造的基本方式當(dāng)前第42頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)注意及時(shí)消除形象危機(jī)

提高組織的美譽(yù)度美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾接受、贊許的程度，是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。提高組織整體美譽(yù)度提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑當(dāng)前第43頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)ⅡⅠⅢⅣ50100050100知名度美譽(yù)度xy組織形象的基本模式知名度＝知道組織人數(shù)實(shí)際調(diào)查人數(shù)美譽(yù)度＝對(duì)組織好感人數(shù)實(shí)際調(diào)查人數(shù)××100﹪100﹪ⅡⅠⅢⅣ50100050100知名度x美譽(yù)度組織形象的基本模式知名度＝知道組織人數(shù)實(shí)際調(diào)查人數(shù)美譽(yù)度＝對(duì)組織好感人數(shù)實(shí)際調(diào)查人數(shù)××100﹪100﹪ⅡⅠⅢⅣ5010050100知名度公共關(guān)系學(xué)當(dāng)前第44頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)◆組織形象定位與策劃◆組織形象的推銷(xiāo)◆組織形象的調(diào)查與維護(hù)◆組織形象的矯正案例“飛鴿”飛進(jìn)美國(guó)的形象塑造三、公共關(guān)系在塑造組織形象過(guò)程中的作用公共關(guān)系學(xué)當(dāng)前第45頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)第五節(jié)協(xié)調(diào)關(guān)系公共關(guān)系學(xué)當(dāng)前第46頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)一、社會(huì)組織的關(guān)系類(lèi)型員工關(guān)系（公共關(guān)系的起點(diǎn)）股東關(guān)系顧客關(guān)系社區(qū)關(guān)系媒介關(guān)系政府關(guān)系同行業(yè)關(guān)系名流關(guān)系當(dāng)前第47頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)(5)公平原則二、協(xié)調(diào)關(guān)系的基本原則和方法1、原則(1)平等原則(2)互利原則(3)雙向調(diào)節(jié)原則(4)及時(shí)原則當(dāng)前第48頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)2、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法

當(dāng)關(guān)系雙方處于和諧狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是通過(guò)不斷傳播組織方面的業(yè)績(jī)來(lái)保持和強(qiáng)化公眾的良好形象。主要體現(xiàn)在扎扎實(shí)實(shí)地做好工作，真誠(chéng)地滿足公眾利益，關(guān)心公眾等。當(dāng)前第49頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)