消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中急需加強(qiáng)的幾個(gè)問(wèn)題

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中急需加強(qiáng)的幾個(gè)問(wèn)題現(xiàn)今，消費(fèi)者問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的一重大社會(huì)問(wèn)題。本文從分析消費(fèi)者問(wèn)題出現(xiàn)的成因，消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)立法的發(fā)展，促進(jìn)了有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展來(lái)解析消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本精神。在本法的價(jià)值取向及其法律條文的具體規(guī)定中無(wú)不體現(xiàn)著對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的約束。維護(hù)消費(fèi)者利益、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本精神。對(duì)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀、投訴熱點(diǎn)以及近年新出臺(tái)的與消費(fèi)者密切相關(guān)的法律法規(guī)作以剖析，并提出相應(yīng)的保護(hù)措施。消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得利益，其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。而消費(fèi)者權(quán)利——消費(fèi)者為進(jìn)行生活消費(fèi)應(yīng)該安全如公平地獲得基本的食物、衣物、住宅醫(yī)療和教育的權(quán)利等，實(shí)質(zhì)即以生存權(quán)為主的基本人權(quán)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費(fèi)需求日益增長(zhǎng)，為保護(hù)交易中處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，有效地促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作越來(lái)越受到我國(guó)的重視。一、消費(fèi)者含義與消費(fèi)者權(quán)利(一)、消費(fèi)者的含義消費(fèi)者是與政府、企業(yè)相并列的參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的三在主體之一。與上述消費(fèi)的要領(lǐng)相對(duì)應(yīng)，一般意義上消費(fèi)者也有廣義與狹義之分。廣義上的消費(fèi)者泛指從事一切消費(fèi)活動(dòng)的人，這里的消費(fèi)即包括生活消費(fèi)者也包括生產(chǎn)消費(fèi)。而狹義上的消費(fèi)者即法學(xué)意義上的消費(fèi)者則專指從事生活消費(fèi)活動(dòng)的人。因此，法學(xué)意義上的消費(fèi)者的概念可表述為為滿足生活需要而購(gòu)買、使用商品和服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。這里應(yīng)值得特別注意的是，法學(xué)意義上的消費(fèi)者，也就是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)制的主體僅限于個(gè)體社會(huì)成員即自然人，各種社會(huì)組織和團(tuán)體都不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的主體，這也是國(guó)際上通行的做法。在消費(fèi)者保護(hù)立法成之初，消費(fèi)者權(quán)利的主體構(gòu)成就不確定為個(gè)人生活消費(fèi)者。20世紀(jì)60年代以后，隨著世界消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，各國(guó)紛紛在立法上進(jìn)一步明確了只有個(gè)體消費(fèi)者才能成為消費(fèi)者權(quán)利主體。遺憾的是，我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局1985年發(fā)布的《消費(fèi)品使用說(shuō)明總則》中給消費(fèi)者定義為個(gè)體社會(huì)成員，但全國(guó)人大常委會(huì)1993年通過(guò)的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》)并未明確采用這一主張。我認(rèn)為，在市場(chǎng)中，所謂消費(fèi)者是指非以盈利為目的的購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的人。從比較各國(guó)立法對(duì)消費(fèi)以及消費(fèi)者的定義來(lái)看，實(shí)際上，消費(fèi)者這個(gè)概念它在商品交易領(lǐng)域，它是和商人相區(qū)別的概念。消費(fèi)者就是指非以盈利為目的的購(gòu)買商品，或者接受服務(wù)的人。它不是以盈利為目的購(gòu)買商品和接受服務(wù)的人。消費(fèi)者購(gòu)買或者接受某種商品或者服務(wù)，只要不是用于交易，不是為了盈利為目的，都可以看作是一種消費(fèi)，不管他購(gòu)買這個(gè)商品是自己使用，是送人，是保存，是供自己欣賞還是用于其它的目的，或者供自己的家人使用，都可以看作是消費(fèi)者。(二)、消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利在法律保護(hù)下，消費(fèi)者有權(quán)作出一定的行為或者要求他人作出一定行為。消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利是：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。一、安全權(quán)消費(fèi)者的安全權(quán)分為人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，首先考慮的便是商品和服務(wù)的衛(wèi)生、安全因素，不希望因衛(wèi)生安全方面存在問(wèn)題，導(dǎo)致生病、身體受到傷害，甚至產(chǎn)生生命危險(xiǎn)。財(cái)產(chǎn)安全不僅指購(gòu)買、使用的商品或接受的服務(wù)是否安全，更重要的是指購(gòu)買、使用的商品或接受的服務(wù)以外的其他財(cái)產(chǎn)的安全，只要是在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害，消費(fèi)者就有權(quán)要求賠償。二、知情權(quán)作為經(jīng)營(yíng)者，誠(chéng)實(shí)信用是交易雙方應(yīng)遵守的基本準(zhǔn)測(cè)，不得隱瞞實(shí)情，不得作虛假承諾，否則就構(gòu)成消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯，一旦發(fā)生爭(zhēng)議或造成損害，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者給予賠償。社剪三、瘦自主炸選擇碎權(quán)懼妄消費(fèi)老者選壽購(gòu)商蒸品或粉接受符服務(wù)萌的行棚為必刮須是退自愿鏡的，智不必悄以經(jīng)沒(méi)營(yíng)者址的意凱愿為稠自己心的意使志，釣主動(dòng)訪權(quán)在秩自己間手中稼。同登時(shí)消罩費(fèi)者框自主蹤選擇英商品宜和服復(fù)務(wù)的姜行為支必須艷合法猛，不碌能把瓣自主跟選擇霞權(quán)建塵立在迎侵害點(diǎn)國(guó)家企、集膨體和沃他人梨合法脂權(quán)益戀之電上。質(zhì)此外勿自主盼選擇重權(quán)通蹦常只青能限誓定在燥購(gòu)買戲商品率或接留受服墓務(wù)的膛范圍釘內(nèi)，恒不能前擴(kuò)大伴到使閥用商泛品上嗽。從逢四、籃公平懂交易摩權(quán)目炒經(jīng)營(yíng)育者在括提供駛商品傷或服謊務(wù)時(shí)蹈，必楊須保礙證質(zhì)余量、祝價(jià)格乏合理撒、計(jì)墾量正折確，辟不得趙違反涂平等腦自愿鐮、公膊平交喜易的縫市場(chǎng)飯準(zhǔn)則嬌，違夢(mèng)背消攔費(fèi)者感的意情愿強(qiáng)烏制交擴(kuò)易。麗代五、揀求償別權(quán)肚文消費(fèi)冒者在趨購(gòu)買妻、使舞用商華品或漢接受鵝服務(wù)創(chuàng)時(shí)，瞇由于希經(jīng)營(yíng)曠者的爬過(guò)失捆或故堤意，六可能擊會(huì)使那人身宗權(quán)和擠財(cái)產(chǎn)傭權(quán)受咽到侵基害。妖這里郊的人棕身權(quán)墓包括暢消費(fèi)武者的訓(xùn)生命欄健康多權(quán)、寇姓名伐權(quán)、硬名譽(yù)榜權(quán)、鞭榮譽(yù)遞權(quán)等畫;財(cái)撫產(chǎn)權(quán)昂包括宮直接博的財(cái)焦產(chǎn)損進(jìn)失和蚊間接丟的財(cái)蘋產(chǎn)損種失。龍對(duì)于喂商品貧的購(gòu)勤買者材、商參品的富使用狐者、嬸接受嚼服務(wù)徹者以版及在磚別人虎購(gòu)買寨、使聞?dòng)米蛏唐犯艋蚪酉词芊?jǐn)務(wù)的住過(guò)程亞中受碎到人恭身或條財(cái)產(chǎn)驗(yàn)損害菌的其者他人目而言擊，只享要其烏人身材、財(cái)奧產(chǎn)損袍害是倉(cāng)因購(gòu)激買、濤使用眠商品萍或接菊受服交務(wù)而式引起亮的，磁都享炭有求水償權(quán)杏;商儀品的煤生產(chǎn)條者、躁銷售馳者或耕服務(wù)驢者均粒要承編擔(dān)賠知償責(zé)胞任，曾而不執(zhí)論其測(cè)是否起有過(guò)蛾錯(cuò);餃除非州是出蒜于受侮害者格自己屯的過(guò)詳錯(cuò)，惜如違謝反使著用說(shuō)戰(zhàn)明造逝成的碌損害符，則趣商品植的制狹造者篩、經(jīng)擺銷者濤不承凳擔(dān)責(zé)碧任。牧諷按照炮法律錘規(guī)定撿，消敗費(fèi)者片除因凡人身主、財(cái)逢產(chǎn)的良損害侍而要鄰求獲麻得賠摩償損翼失這姓一最址基本津、最丹常見(jiàn)蓄的方梯式別之外很，還熔可以謊要求嫁其他盆多種落民事抄責(zé)任吃承擔(dān)漫方式格，如曲修理暑、重摧作、這更換沈、恢機(jī)復(fù)原粱狀、級(jí)消除乖影響盼、恢達(dá)復(fù)名嬸譽(yù)、菠賠禮舞道歉掉等等螞。幸善六、騎結(jié)社敬權(quán)鼠侵消費(fèi)拉者組滲織起毛來(lái)筆依法處成立蝶消費(fèi)攀者社皇會(huì)團(tuán)夏體，傻形成略對(duì)商沉品和叮服務(wù)抬的廣隊(duì)泛社器會(huì)監(jiān)憶督，交及時(shí)穿處理殘侵害博消費(fèi)邊者權(quán)彎益的羞行為批、指路導(dǎo)消勸費(fèi)者撕提高沉自我蓄保護(hù)慕意識(shí)敗和能先力，勝通過(guò)期調(diào)解稠、仲我裁等敢方式傘，及斯時(shí)解顛決消看費(fèi)糾慌紛。妨男七、步獲得開(kāi)有關(guān)宵知識(shí)露權(quán)交無(wú)所謂稅消費(fèi)康知識(shí)瓦，包跡括消穿費(fèi)態(tài)恭度知余識(shí)，雁使消趁費(fèi)者賄科學(xué)緊指導(dǎo)董自己匯消費(fèi)槽行為硬;有岔關(guān)商廳品和浪服務(wù)概的基限本知拼識(shí)及魯有關(guān)應(yīng)市場(chǎng)輛的基翼本知材識(shí)，劍以指售導(dǎo)自船己作程出正并確消誦費(fèi)選滾擇?；兴^刷消費(fèi)廣者權(quán)扁益保誰(shuí)護(hù)方眨面的著知識(shí)籮，包故括有辣關(guān)消斤費(fèi)者壺權(quán)益蕉保護(hù)鞏的法羽律、識(shí)法規(guī)茶和政寇策，戀消費(fèi)廁者權(quán)天益東保護(hù)蜂機(jī)構(gòu)蠅，以隱及消摔費(fèi)者禮和經(jīng)欲營(yíng)者鑰發(fā)生朝爭(zhēng)議碗時(shí)的占解決美途徑粒等。謠絮八、授人格懇尊嚴(yán)欣和民厘族風(fēng)千俗習(xí)卷慣受蕉尊重西權(quán)愧尊鮮重消如費(fèi)者蹈在消悟費(fèi)活帖動(dòng)中標(biāo)的人腐格尊戀嚴(yán)是持消費(fèi)內(nèi)者享刺有的溜最起掩碼權(quán)戰(zhàn)利，榴任何關(guān)人都范無(wú)權(quán)許加以恩污辱順和誹你謗。股公民逗的人拜格尊稈嚴(yán)權(quán)住利包專括姓如名權(quán)豬、名徹譽(yù)權(quán)荒、榮腔譽(yù)權(quán)濕、肖拴像權(quán)叔等。授對(duì)于擾侵犯滿消費(fèi)童者人南格尊墻嚴(yán)的扯行為曠，法漿律視水情節(jié)給輕重幸予以遮相應(yīng)瓦民事?lián)沃撇醚?。情?jì)節(jié)特御別嚴(yán)彎重構(gòu)忘成犯這罪的辭，還奸應(yīng)予盈以刑軍事制墻裁。糟最我國(guó)唱有5傾6個(gè)絨民族田，各顏民族鍋飲食速、服鉗飾、箏居住刷、婚相葬、脅節(jié)慶追、娛崇樂(lè)、濫禮節(jié)撈、禁役忌等印風(fēng)俗饞習(xí)慣宜有所響不同敲，都維應(yīng)受錘到尊超重，犬保護(hù)班少數(shù)準(zhǔn)民族魂消費(fèi)治者的櫻合法蒜權(quán)益兇是關(guān)祝系到許民族刊平等靜團(tuán)結(jié)濕、促抓進(jìn)安叛定團(tuán)恩結(jié)的壤大事掩。唉姿九、排監(jiān)督惡權(quán)驚勞消費(fèi)南者享?yè)層袑?duì)餅商品謙和服禮務(wù)以券及保乎護(hù)消巧費(fèi)者轟權(quán)益泡工作蹤進(jìn)行竊監(jiān)督俱的權(quán)各利。僻有混權(quán)檢怖舉、園控告限侵害據(jù)消費(fèi)護(hù)者權(quán)當(dāng)益的拆行為掏和國(guó)予家機(jī)隱關(guān)及月其工呆作人桌員在首保護(hù)育消費(fèi)涌者權(quán)斤益工雖作中伙的違事法失匪職行托為，聾有權(quán)江對(duì)保急護(hù)消悼費(fèi)者卡權(quán)益?zhèn)}工作組提出墨批評(píng)他、建彩議。淘煌(一茄)、絹消費(fèi)咐者保蜘護(hù)法竹的基充本特英征俘蒙1、贏消費(fèi)的者保釋護(hù)法累以消南費(fèi)者頸權(quán)益然為特前定保豪護(hù)對(duì)彩象五攔消費(fèi)育者保遠(yuǎn)護(hù)法錦給予光消費(fèi)廟以特掌別保顛護(hù)，甘對(duì)生萌產(chǎn)經(jīng)掀營(yíng)規(guī)傭定了贊許多征限制下，這雜是消予費(fèi)者席保護(hù)躺法最喚根本耍的特店征，姓也是悶消費(fèi)鄙者保磚護(hù)法掠區(qū)別徒于其扭他法你律，虹法規(guī)申的標(biāo)籍志。與凡以鋸消費(fèi)蹦者權(quán)款益作雞為保鑰護(hù)對(duì)擺象的逝立法香均可裁歸入虧消費(fèi)草者保忽護(hù)法讀的范微疇。派消費(fèi)吳者保健護(hù)法撿所保掩護(hù)的捷消費(fèi)巨者權(quán)遠(yuǎn)益包飾括兩嘴種：安一是狼人身嗚利益乖，即耍消費(fèi)窗者對(duì)萄其生夸命、消健康站、名坐譽(yù)、恢安全學(xué)等不堆受經(jīng)技營(yíng)瓶者非汪法侵便害的啊權(quán)利循;二兵是財(cái)玉產(chǎn)權(quán)用利，歉即消鐮費(fèi)者著所享匯有的傘財(cái)產(chǎn)攻在交浙易過(guò)料程中豈不受洪非法產(chǎn)侵害臂的權(quán)襲利。質(zhì)捆2、會(huì)消費(fèi)跡者權(quán)觀益保紅護(hù)法撇多為叉強(qiáng)制咐性、冊(cè)禁止晃性規(guī)掀范融挺強(qiáng)制吵性規(guī)借范是柱指法具律規(guī)太范所棍確定乞的權(quán)努利、侵義務(wù)談具有罪絕對(duì)攀肯定我的形苦式，意不允垮許當(dāng)扁事人奉之間總相互鳳協(xié)議哥和任驅(qū)何一語(yǔ)方予斥以變逆更。辭禁止聚性規(guī)葉范是趨指規(guī)后定不綱得為纖一定撐行為躁的規(guī)循范。波強(qiáng)制笑性和席禁止宏性規(guī)很范體番現(xiàn)了縮國(guó)家菌對(duì)某母一種哀法律添關(guān)系攪的固名定化瓜和對(duì)年破壞輛這種恢法律帖關(guān)系磁的禁垮止。世消費(fèi)區(qū)者保平護(hù)法燥以保擔(dān)護(hù)消懷費(fèi)者糞利益吧已任訪，必廈然會(huì)底采用竟強(qiáng)制歷性和很禁止辮性規(guī)逐范的噸形式攝來(lái)體腹現(xiàn)這薯種傾犬斜。捉刷3、抄消費(fèi)遙者保伯護(hù)法廣的法膚律規(guī)濟(jì)范具嚴(yán)有綜伏合性柄葡其一販，消古費(fèi)者鍵保護(hù)斗法億調(diào)整兄多種和社會(huì)且關(guān)系吐，包隊(duì)括消鼻費(fèi)者戀與生旨產(chǎn)經(jīng)搞營(yíng)者權(quán)之間左的關(guān)咸系、請(qǐng)國(guó)家效與消勢(shì)費(fèi)者醉之間剪的關(guān)矩系、將國(guó)家色與生儀產(chǎn)經(jīng)衡營(yíng)者贊之間喜的關(guān)暢系等采等。各的其二詳，消皺費(fèi)者扣保護(hù)電法中醬即包賄括消菌費(fèi)者壞權(quán)利抵、經(jīng)羞營(yíng)者裂有義化務(wù)這止些實(shí)協(xié)體性賽規(guī)范賺，又睛包含配如消滑費(fèi)糾鄉(xiāng)紛處輔理等蛋程序主性規(guī)閑范，伴是實(shí)勿體法鋒與程勵(lì)序法蕉的有刑機(jī)統(tǒng)冊(cè)一。讓怖其披三，兇消費(fèi)顏者保強(qiáng)護(hù)法勢(shì)規(guī)定松的法皆律現(xiàn)份任具充有綜偉合性戲。由祝于侵族犯消晶費(fèi)者荒權(quán)益袍的行商為具蘋有多滴種形蜜態(tài)，臣在程死度上竿也表染現(xiàn)出孔輕重拴不一改，所蠻以一肯般民璃事責(zé)鍋任、拍行政溫責(zé)任狡和刑冠事責(zé)突任兼碗備。廢可4、逢消費(fèi)超者保井護(hù)法集具有持預(yù)防西和救芽助的毯功能袋色消費(fèi)邀者保觀護(hù)對(duì)炸消費(fèi)項(xiàng)者權(quán)弓益的業(yè)保護(hù)克主要適通過(guò)喉以下賠兩種竄途徑永解決桂：一飛是通牲過(guò)對(duì)解各糟種商版品質(zhì)賠量標(biāo)醒準(zhǔn)、標(biāo)安全醒衛(wèi)生道標(biāo)準(zhǔn)寨、計(jì)腎量、搞商品卵標(biāo)示頁(yè)、廣鞋告等俊的規(guī)話范預(yù)煩防損認(rèn)害消柳者權(quán)吩益行炒為的撿發(fā)生勒，如奧國(guó)家效發(fā)布蓮的各踢種計(jì)堪量標(biāo)注準(zhǔn)、床質(zhì)量攜標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)等。創(chuàng)二是醫(yī)通過(guò)蛋法律臣為消蔽費(fèi)者懂提供揉救濟(jì)槳，在芹損害圓發(fā)生寧盡彌權(quán)補(bǔ)損滑失，第如《毯消費(fèi)某者權(quán)撈益保找護(hù)法動(dòng)》中艘對(duì)消忠費(fèi)爭(zhēng)守議解象決途濤徑的動(dòng)規(guī)定泛?？蓳б?jiàn)，滲消費(fèi)仙者保她護(hù)具珍有預(yù)從防咱和救菌助雙臂重功縮能。紫挨(二構(gòu))、侵《消愿費(fèi)者塑權(quán)益蘭保護(hù)短法》拿的基復(fù)本原拖則各狂《消題費(fèi)者序權(quán)益面保護(hù)蘿法》昏的基阻本原枕則是找指貫司穿了聞該法黨的內(nèi)槍容及撈整個(gè)虜調(diào)整齒過(guò)程墳的總晶的指蕉導(dǎo)思籮想或栗總的旦指導(dǎo)盛方針收，是虎國(guó)家穩(wěn)處理置有關(guān)急消費(fèi)搜者問(wèn)尿題，淘對(duì)相完關(guān)社疏會(huì)關(guān)著系進(jìn)捕行法盯律調(diào)徒整的覆基本勺準(zhǔn)則卻。是俊貫穿鉆于消容費(fèi)者扣權(quán)益服保護(hù)只立法帖、司遣法以咬及消我費(fèi)活冷動(dòng)的壤每一翁個(gè)環(huán)沸節(jié)，摘反映竄市場(chǎng)孫經(jīng)濟(jì)謹(jǐn)條件棟下，輔國(guó)家筆保護(hù)銹消費(fèi)趟者權(quán)跨益的杜根本摧宗旨掉。主盛要有擠以下渡幾大賄原則俘：館玻1、魔國(guó)家額對(duì)消咬費(fèi)者辯特別吩保護(hù)槍的原艷則購(gòu)煙從法墊律地有位上應(yīng)看，演消費(fèi)珍者和冤經(jīng)營(yíng)百者都端屬于腸平等竄的民綁事活喚動(dòng)主傷體。鵝可以薦實(shí)際饒的生符活中搏，在門商品引交易天以及救服務(wù)予的過(guò)健程中傅，消壟費(fèi)者饅處于幣相對(duì)從弱剖勢(shì)的濟(jì)地位捧。消纏費(fèi)者那是分屠散的貨個(gè)體咽，而遼經(jīng)營(yíng)棟者多撒數(shù)是幫有組舍織的泉經(jīng)濟(jì)線實(shí)體逃，有沫些甚灑至是課經(jīng)濟(jì)請(qǐng)實(shí)力址非常啊雄厚聯(lián)的企通業(yè)，卵而消謠費(fèi)者觀經(jīng)濟(jì)胖能力緒相對(duì)勻較弱醬又缺透乏專振業(yè)的表辨別援商品龜或服打務(wù)的乞技術(shù)萍知識(shí)界。再皮者，脫消費(fèi)拐者購(gòu)胸買商著品和苗接受碎服務(wù)濫主要載是以爸滿足碗其個(gè)連人或祖家庭秤生活巖需要怪為目鍋的，漁而經(jīng)榜營(yíng)者催關(guān)心求的是拜能否遠(yuǎn)給其織帶來(lái)嘆經(jīng)濟(jì)衰效趨益，困兩者券之間于利益微需求猶的差煮異，批必然系要求挽給消刃費(fèi)者檔以特建別保講護(hù)。掠霜在《孩消費(fèi)政者權(quán)穿益保崖護(hù)法迎》中映，專鏟章規(guī)引定了翅消費(fèi)扁者的暗權(quán)利以，同債時(shí)，促站在弄消費(fèi)驢者權(quán)客益的湖立場(chǎng)竟上，謎對(duì)經(jīng)熱營(yíng)者輕設(shè)定削了明陷確的弓義務(wù)鏡，也石規(guī)定童了國(guó)奮家機(jī)禍關(guān)在秧保護(hù)飛消費(fèi)菊者權(quán)例益方別面的魄職責(zé)棗，同跟時(shí)，璃在消低費(fèi)爭(zhēng)纏議的司解決侍、消梢費(fèi)者吉權(quán)益附受到止損害撐的救穩(wěn)濟(jì)問(wèn)毅題上店，規(guī)喚定了豪一系欣列有典利于賠消費(fèi)稈者的愁程序速和措燈施，章對(duì)消倦費(fèi)給合予了稼特別步保護(hù)爆。扭拼2、懷國(guó)家心保護(hù)暖與社冊(cè)會(huì)監(jiān)健督相離結(jié)合糠的原聚則求雀《消由費(fèi)者嫩權(quán)益糟保護(hù)尋法》現(xiàn)第六鞠條規(guī)國(guó)定：飯“保澡護(hù)消枝費(fèi)者冒的合嗽法權(quán)搜益是方全世蘆界社跌會(huì)共您同的饒責(zé)任迫。國(guó)收家鼓蕉勵(lì)、結(jié)支持養(yǎng)一切掏組織拍和個(gè)姐人對(duì)插損害絨消費(fèi)艦者合記法權(quán)萌益的譽(yù)行為裕進(jìn)行釋社節(jié)會(huì)監(jiān)夏督。慕大眾匹傳播協(xié)媒介阻應(yīng)當(dāng)輔做好黨維護(hù)圣消費(fèi)沃者合似法權(quán)扔益的尖宣傳狼，對(duì)敢損害宿消費(fèi)停合法尤權(quán)益茄的行業(yè)為進(jìn)美行輿年論監(jiān)洗督。謹(jǐn)”盾煩3、架充分綿、及品時(shí)、淡有效犁保護(hù)蒸原則陽(yáng)具體樸體現(xiàn)敵在四述個(gè)方參面：互誼(1議)每爭(zhēng)個(gè)消撞費(fèi)者篇的權(quán)男益均趴受《真消費(fèi)梅者權(quán)亞益保奶護(hù)法棕》保歡護(hù)，到《消芝費(fèi)者昆權(quán)益駕保護(hù)需法》烏未作子規(guī)定呢的，臺(tái)受其納它法借律保管護(hù)?；祛?2魯)每其個(gè)消掙費(fèi)者她都享政有全凝面的覺(jué)消費(fèi)鄭權(quán)利目，《決消費(fèi)棉者權(quán)倘益保哨護(hù)法軋》規(guī)攀定了葡消費(fèi)咳者的懶九大三權(quán)利環(huán)，基濤本上正概括獲了消愚費(fèi)者稠在社戚會(huì)生引活不摸同領(lǐng)途域、孤不同捏方面攀應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)享有認(rèn)的權(quán)論利。覺(jué)躍(3完)《姨消費(fèi)換者權(quán)串益保比護(hù)法騰》不黑僅要談求經(jīng)次營(yíng)者僵對(duì)消貨費(fèi)者宇承擔(dān)頃修理旁、重憶作、棒更換防、退珠貨、捕補(bǔ)足浪商品呈數(shù)量吼的責(zé)姑任，堆退貨每款歸和服紋務(wù)費(fèi)把用或態(tài)者賠狐償?shù)倪`責(zé)任賀，而故且還臺(tái)要求毛經(jīng)營(yíng)騰者承艦擔(dān)人諷身、播財(cái)產(chǎn)煩損害柴賠償瀉責(zé)任干，承舒擔(dān)因助欺詐性行為脫造成叔損害船的加雀倍賠椒償責(zé)貫任。能壇(4呀)行衣政職徹能機(jī)堤關(guān)、享消費(fèi)滋者權(quán)裙益保警護(hù)組斧織和目司機(jī)賽關(guān)等殺。發(fā)惜現(xiàn)損京害消結(jié)費(fèi)者偉合法燭權(quán)益毛的行保為應(yīng)昌及時(shí)備立案卻查處宇?；罾?、鄙平等禮自愿乞、誠(chéng)兇實(shí)信該用原該則閱幣《消碌費(fèi)者寫權(quán)益型保護(hù)環(huán)法》去，第錢四條奴明確毛規(guī)定碌：“競(jìng)經(jīng)營(yíng)公者與凱消費(fèi)愁者進(jìn)甩行交瞧易，蝦應(yīng)當(dāng)渠遵循般自愿咐、平供等、寒公平較、誠(chéng)未實(shí)信遷用的憑原則宿?！眲┰凇扳徬M(fèi)盈者的負(fù)權(quán)利朝”中桑又明嶺確了村消費(fèi)術(shù)者的裂自主應(yīng)選擇衫權(quán)、池公平仍交易聾權(quán)、猴受尊餓重權(quán)硬等，親在“茶經(jīng)營(yíng)吃者的哭義務(wù)傾”中舊也明描確了決經(jīng)營(yíng)凝者京乞戲當(dāng)飯誠(chéng)實(shí)滴信用數(shù)的一做些具毫體義亂務(wù)，燭在“稅法律榆責(zé)任鬼”的練規(guī)定捕中傅，更切規(guī)定票了經(jīng)峰營(yíng)者賀違反承此原鋤則的喪處罰所措施孕。圖業(yè)5、京經(jīng)營(yíng)馳者應(yīng)個(gè)當(dāng)承親擔(dān)質(zhì)食量責(zé)鬧任的忌原則畏孝《消播費(fèi)者銅權(quán)益蒜保護(hù)叨法》猴規(guī)定謝了消玻費(fèi)者松在消般費(fèi)過(guò)鴨程中湯因質(zhì)紙量缺款陷而煩遭受衛(wèi)損害唱，可寶向有饒直接土合同媽關(guān)系住或沒(méi)陵有直瓶接合夢(mèng)同關(guān)觸系的阿生產(chǎn)準(zhǔn)商、效銷售逃商(蜘含批棚發(fā)商六與零羨售商釀)提捷出賠汽償，看銷售微者賠邀償后蹤，屬醫(yī)于生聲產(chǎn)者尺的責(zé)脖任或景者屬脖于向蝶銷售敏者有允權(quán)向教生產(chǎn)暫者或段者其庭他銷妖售者成追償脂;屬霸于銷轉(zhuǎn)售者默責(zé)任幅的，喂生產(chǎn)陪者賠絡(luò)償后掉，有坡權(quán)向鞠銷售氣者追船償。貪叮三、半加入滑wt涂o與甲中國(guó)詳保護(hù)亦消費(fèi)碑者關(guān)崖系的牽問(wèn)題績(jī)尋wt矛o規(guī)譽(yù)則是喘具體暑建立尺一個(gè)袖公平辜和有片序競(jìng)仇爭(zhēng)的耍體制陷。w員to鍛規(guī)則家主要襯是針縱對(duì)政歌府的悄，就嗎是規(guī)役范政區(qū)府的色行為溝。w抓to川協(xié)撈議里送面并鴨沒(méi)有蝴直接打針對(duì)聚有關(guān)趙消費(fèi)北者保秤護(hù)做岸出具躲體的鄭規(guī)定僑。w旱to庭協(xié)議央里面胃，沒(méi)出有對(duì)匪各成致員國(guó)洪提出墾有關(guān)帽提高渾消費(fèi)悉者保斤護(hù)水彩準(zhǔn)的膏這些憤要求鎖。但蝦是，輝我們歡必須眾要看君到，米加入酬wt度o對(duì)朱消費(fèi)瓦者的肝保護(hù)辜也是啞有關(guān)厚系的暴。這內(nèi)是因稼為：路糧(一箭)w純to覽的宗房旨和糾消費(fèi)緞?wù)弑ｎ}護(hù)的羅目標(biāo)假是一膏致的食。因?qū)W為w終to嶄致力松于通映過(guò)在識(shí)國(guó)際箭貨物原貿(mào)易討里面州削減初關(guān)稅領(lǐng)和其騾它障受礙，嘩促進(jìn)客締約漏方的疏生產(chǎn)悄和發(fā)敘展，渴從而巴保證貪充分宗的就扯業(yè)，獨(dú)保證蓬實(shí)質(zhì)奧的收歌入和元有效某需求提大幅就度提控高，輛從而省提高仙生產(chǎn)相生活框水準(zhǔn)和?？砂钥磁渤?，旗達(dá)到應(yīng)這個(gè)征目標(biāo)聞和消糖費(fèi)者狀的保歉護(hù)目越標(biāo)是膨完全稀一致看的。祝膽(二舉)我尺們?cè)谠\加入雕wt麥o所頃進(jìn)行據(jù)的談餐判過(guò)劃程中堆，承妥諾逐虜步地艦降低肆關(guān)稅洞以及別開(kāi)放揉金融粘、保汽險(xiǎn)、極電信縮、旅每游等細(xì)市場(chǎng)紹。開(kāi)搏放市作場(chǎng)實(shí)閣際上牛最終務(wù)就是串要使曾消費(fèi)琴者受匆益。括因?yàn)樽韵M(fèi)奧者必率然要桃能夠燭從市衡場(chǎng)開(kāi)蘆放，懷特別茄是有誠(chéng)關(guān)服冒務(wù)業(yè)熟的開(kāi)凱放過(guò)夢(mèng)程中擦，最咳終受熄益的捉實(shí)際坡上是旁消費(fèi)櫻者。瞇消費(fèi)路者會(huì)內(nèi)從市耕場(chǎng)進(jìn)攤一步拉開(kāi)放榨中得位到更哄多的主實(shí)惠清，消揀費(fèi)者贏實(shí)際祝的選度擇權(quán)盜也會(huì)嶄進(jìn)一驢步擴(kuò)稱大。修介(三帶)加坐入w律to譯以后貍，我盛們政倚府在船履行墻入世毅承諾納過(guò)程縫中，典要遵敵守一慎些規(guī)辰則，鳳這些顫規(guī)則桌盡管每不是耽專門逐為保功護(hù)消喘費(fèi)者基的利芬益所搜設(shè)置稍的，合但是譯對(duì)消浸費(fèi)者菌利益翁的保示護(hù)也救是非蒼常必連要，姿也是描有利核的。雷比如嘆像t蠢ri斜ps接協(xié)議珍里面第有關(guān)偵馳名達(dá)商標(biāo)暗的保文護(hù)，壯擴(kuò)大非到不耳相類訊似的因商品竿或者漸服務(wù)傍，這驢些保沙護(hù)客骨觀上剩都有碧利蘿于防壤止消奮費(fèi)者東對(duì)商霜標(biāo)的什誤認(rèn)奶，也頭有利創(chuàng)于保撐護(hù)消乳費(fèi)者掘的利粒益等絞等。師蛛總體診上說(shuō)兔，加斃入w可to設(shè)，對(duì)挑消費(fèi)朋者的基保護(hù)斧還是偷十分懸有利另的。垃在加土入w點(diǎn)to培以后辮，從造保護(hù)膽消費(fèi)泄者的浪利益愁考慮梁，我缸們還哭需要攔采取啦這么謀幾個(gè)瘋措施悄。蔥骨1、魔我們悲應(yīng)當(dāng)量進(jìn)一吳步轉(zhuǎn)肌變觀趟念，切強(qiáng)化哪消費(fèi)荒者權(quán)坦益的孝意識(shí)俊，以沒(méi)及對(duì)異消費(fèi)匹者權(quán)燙利?？底o(hù)的宵意識(shí)遷。在呈這點(diǎn)堅(jiān)上，南我們慌還需賭要做默更多虹的宣指?jìng)?，鄰包括膀?qū)ο嗁M(fèi)者容享有燃各項(xiàng)那權(quán)益惹的普蒜及。量現(xiàn)在絡(luò)有人遞講，呼不要污把我嚴(yán)們的鍵消費(fèi)欣者搞踩得斤絨斤計(jì)游較，北動(dòng)不淡動(dòng)就是打官朵司，撫動(dòng)不風(fēng)動(dòng)就魂告狀餐，對(duì)身我們搖的社索會(huì)沒(méi)暢有什醬么好洪處。在這個(gè)傭看法知我是尊不贊言成的葛，權(quán)喪利意販識(shí)增翠強(qiáng)，鬼這是善社會(huì)撒進(jìn)步嶄的表口現(xiàn)。貢實(shí)際律上是紛對(duì)我承們依任法治霧國(guó)億，建挨立法潔制國(guó)診家都星是非滴常必嬸要的洗。尿公2、遺我們趁需要漫進(jìn)一鉤步地淡借鑒孤國(guó)外漁先進(jìn)美經(jīng)驗(yàn)傻，在殃總結(jié)石我國(guó)梁消費(fèi)亞者保牢護(hù)經(jīng)帽驗(yàn)的熟基礎(chǔ)噴上，偵要進(jìn)反一步寫修改丘和完嚷善我松們的支《消腹費(fèi)者坡權(quán)益盼保護(hù)暮法》從。我遍們《炮消費(fèi)婦者權(quán)磚益保部護(hù)法勒》總廉體上就是非寶常好兆。但刪是，弟有些研現(xiàn)在密確實(shí)柄需要今進(jìn)一千步完毫善。努另外促，我麗們可掙以形論成消礦費(fèi)綿者保蘿護(hù)周卸密的賓機(jī)制堪，有塞些問(wèn)蔑題不爽光是牙《消瞧費(fèi)者剖權(quán)益蠟保護(hù)刑法》逮里規(guī)蓄定的黨，可改以在觀民法呈里詳素細(xì)的股規(guī)定雹。宮奴3、籌我們抗需要胖利用喇wt醬o的凡規(guī)則測(cè)，加翁強(qiáng)政騙府的恩管制和和監(jiān)番督?；\加入布wt由o最掌大的漏挑戰(zhàn)齡，實(shí)另際上妹是對(duì)田政府坡的挑供戰(zhàn)，英就是柔政府既要不豪得任梨意地魯規(guī)定廈關(guān)稅性稅率諒或者煙任意曬地控子制進(jìn)校出口澆的配券額和難許可占證，霧這是飄違陣背w頑to豈的規(guī)壓則。轟政府六制定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