景區(qū)管理處崗位服務標準

××景區(qū)管理處崗位服務標準一、行政部文印員服務標準1、文印室環(huán)境干凈整潔。2、各種資料的打印、復印快速準確。3、向領導及同事遞送文件資料的時候使用準確的手勢。4、不得允許其他人在文印室內打印、復印材料，做到專人管理，責任到人。5、不得泄漏文印資料的秘密。6、工作過程中使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。接待員服務標準1、接待室環(huán)境干凈優(yōu)雅。2、接待過程中做到“3S”，即Standup（起立）See（看）Smile（微笑）3、主動在接待過程中使用普通話和文明用語問候游客。4、在接待較多客人的時候，要做到“接一，顧二，招呼三”。5、引領客人的過程中，要使用正確、規(guī)范的引導手勢，并在行進過程中使用敬語關照客人。6、響鈴不得超過3聲，接聽第一句要說：“你好！這里是××景區(qū)管理處?！睊斓臅r候讓對方先掛。7、工作過程中使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。秘書服務標準服1、慣處長銷辦公板室內詳的環(huán)摟境衛(wèi)牛生干拐凈優(yōu)疊雅。遵2、震處長姿的工崗作日條程安堅排合曾理有向序。閃3、暑做好考上傳世下達需工作強，及賴時、誰準確織處理蠟好文怪秘材鵲料時。諷4、爪接待邀來訪某客人潤使用束正確畜規(guī)范孝的禮森儀。危5、酒工作星過程兩中使?jié)撚脹]“赴您好贈，好改的、房好嗎團、請獸、謝麗謝、別對不吉起拋”維等文肅明用鮮語。坐二、俗財務鼻部爸售票汽員服踩務標授準瞇1、蠟工作劉臺面鉛上禁租止擺誤放與找工作件無關翻的雜鼻物勿，并賺隨時默保證丙售票桌大廳手的環(huán)致境整租潔。菊2、臺時刻鋪注意遇自身衣形象霸，保能持良疑好的臥精神共狀態(tài)秒。烏3拌、奮見到退游客晨欠身離致意疲，使望用普遮通話鋪接待竟游客容。近4暢、鋒遇到創(chuàng)游客迎如對房景區(qū)氣的票需價有捷所異化議，延應耐面心凝、靈奇活地者向其擔介紹繞我們漢景區(qū)你洞內東景觀贈的觀呼賞特備色。喊5園、在萄給游歌客撕蜘票、雪蓋戳趕、找撤零軋的時舟候，忠要向偵游客映說聲潛：融“短讓你應久等味了。禿”甩6、貝雙手縣以正遷確規(guī)節(jié)范的壓姿勢讀將票偷及錢蹤款遞梯于游擱客，臥并囑彈咐游拔客收佳好。穩(wěn)7、框游客侮離開發(fā)時要投向游遼客指乎引如兄何進譯入主倡景區(qū)燕，并隔祝游非客根“初游覽激愉快您”償。府8、端在接買待過燃程中星要使境用焰“及您好懷，好呈的、毯好嗎串、請己、謝奶謝、逃對不之起促”播等文霜明用久語。差出納挖服務悟標準晝1、儉每日強各種恩票據職的發(fā)仍放準列確無轟誤。猜2、午嚴格主按照捎規(guī)定羊審查畏各項野報銷投憑證因，勿杜絕杏違規(guī)蘆情況鋼的發(fā)逢生。汗3、耗現金摧日記否賬的準登記產做到帳準確汽無誤若。胖4、集做好薪每日呢票款曉的收歪繳核統(tǒng)算工谷作。黨5、棒每日喘現金缺及時但存入慚銀行眾。改6、去工作疾過程傭中使遠用居“春您好逮，好鋤的、傾好嗎鈔、請歐、謝叨謝、找對不柿起順”騎等文坡明用榆語。哥會計談服務稼標準動1、葛做好些每天卷票據陪的審悟核與痕記帳鵲工作說。器2、折做好充當期融財務漢核算怕、成胃本核納算、抹利潤涂核算很等工煉作。覺3、俯做好鑰各種稻報銷叨票據斧的初壩審姻工作澡。吧4、畝做到保入帳蛇票據蹲規(guī)范授、統(tǒng)恢一，喂為綠整理灘財務敬檔案系做好膜基礎懲工作俗。跡5、阿做好班每日租帳目茫的清落算核擇對僻，不把得私棍自轉源借現穴金棋。咬6、役工作殼過程貸中使經用際“遞您好損，好爛的、片好嗎鴿、請教、謝歷謝、恭對不乓起榆”政等文哥明用飲語。曉三、德營銷狀部熱門市廟營銷匙員服予務糖標準蠶1、串看到酸游客眉進入再售票吳大廳橫，向叛游客曠欠身曬致意批，使案用普趴通話仁接待朵。痰2、宵做好哲來訪撫團隊刮情況未的登心記。工3、騎熟悉件掌握所各種鉗團隊能可享姥受支的號門票壟優(yōu)惠克情況閑。模4、穿熟練廢為游區(qū)客辦耗理接犁待單仔據，釘請其哪收好惹接待沫單直蹄接進規(guī)入主質景區(qū)吵參觀閱游覽攤。控5、短為團嗽體游狗客辦榜理好雄團體慰門票楚接待碼手續(xù)編后，菌請其捉帶好協(xié)單據抹到3噸號團彈體售況票窗蔑口辦循理購香票手菜續(xù)。祥6、基臺帳蘿登記在要清喬楚、籍詳實跡、準狼確，成及時歷向領瀉導報辭送所眾需臺豆帳數文據。私7疼、蘆在工廊作過畏程中準使用益正確賺的托姿勢忽為游畢客遞管接物銀品，券并使州用正允確的工手勢鼠為耽游客嘆指引寨。距8已、電座話響鄰鈴不踏得超枯過3渴聲，碎接聽途鎖第一中句要等說：普“編你好際！這負里是消××第景區(qū)染管理哲處。積”教掛電議話的夠時候碌讓對屯方先澇掛。平9儲、扮在接鋼待過運程中亦要使裝用捉“佩您好痰，好伏的、崖好嗎訂、請沈、謝泳謝、欠對不歪起凈”捧等文呢明用齡語?？揆v外鼻辦營撓銷員臘服務牌標準跨1、閃工作揉中繪使用觸正確擴規(guī)范軍的商揀務禮攜儀找，嚴剪格要邀求自斥己的白言行曬，注滅意自盡身形居象援。螺2畝、做藍好分省包區(qū)殲域內恒的市火場調皺查、陣客源話分析葵、營淡銷計況劃的山制定證及上吹報工境作。虹3虜、尸做好泰廣告偏宣傳仇投入急的監(jiān)算督實乎施工訴作，腹及與擁旅行秩社和尊新聞凈媒體喝間的撲互通遼互聯辯工作乎?？?、晴經常輕走訪謹分包疏區(qū)域英內的絮廠礦筍企業(yè)娘、社據區(qū)、奔及大糧中院弱校做集好宣撥傳調榨查工學作。拉5、哪及時攜將各瞎種信變息向厚營銷攝總監(jiān)遼匯報智。斤6、啦工作漫過程劣中使為用福“京您好證，好涉的、沖好嗎埋、請遺、謝劍謝、標對不陷起傅”夕等文動明用肚語。今四、開信息郵技術德部俘網路灘管理逮員服餡務標困準饞1、狗做好嫩網絡鵲建設能和網聲絡更般新的轟組織茄工作眨和技稼術支井持。尸稻2、交做好走公用陡網絡棉實體上，如除服務歌器、叫交換綠機、石集線串器、舊防火瘋墻、稀網關串、配藥線架抽、網景線、壽接插怪件等梳的維師護和完管理英工作分。梯3刺、岡做好它服務謎器和著系統(tǒng)好軟件夾的安澇裝、綠維護目、調輕整及羨更新應工作分。割4藝、做擱好景誓區(qū)內剛網絡依賬號岔管理篩、資宴源分鏟配素等工夢作雀。填5、潛及時管解決牧電腦鹿及網箭絡上東出現葵的各低種問懲題。灘6、惹工作團過程度中使鬼用鞠“仙您好阿，好搖的、挽好嗎丹、請悟、謝攏謝、結對不路起金”延等文峽明用僑語。稅技術率操作忍員服姻務標驗準皇1、芬做好講操作窩間內痕的衛(wèi)揭生及醒通風即換氣劣工作理，并疊注意漫保持拔。憂2、專時刻唇監(jiān)護栗操作拾間內損的軟晶件和朵硬件哀的工避作情某況，銜發(fā)現釘異常濕情況牌要及備時解終決。甜3、衛(wèi)隨時卵觀測晴設備串的運振行和叨使用哭情況驚，發(fā)餃現有癥損壞澇或丟漫失等玉問題轉，要液及時去上報君。朱4嘩、老工作穿過程拴中使淘用采“唯您好戚，好它的、出好嗎越、請喂、謝童謝、快對不橋起尾”謙等文叨明用貧語。蓋網絡導營銷向員服榮務標稈準漆1、馳景區(qū)暗各類姑信息尿要及士時準蠟確的撐在網慈絡上強發(fā)布薯。拋2、片注意箏自已澆的儀恨表儀朵容，傭要使瘋用普標通話咳和文籍明用墊語。驕3、煩做好弊各類饅商業(yè)廁網站槐上景紫區(qū)信劇息的野發(fā)布場工作畫。疾4、扁做好魔用戶銳對景莊區(qū)的灣反饋龜意見鏈和建永議謝的鼓收集饅整理拾工作積。疑5、賺及時案清理般帖子棄，保訓持版餓面清五潔。腳6、艱工作披過程淚中使逗用夕“督您好毒，好喇的、子好嗎島、請洪、謝艷謝、勝對不苦起折”艇等文盈明用航語。灑五、幣質監(jiān)紀工程語部搭監(jiān)察止員服任務標亞準詞1、落每天拿對景瓦區(qū)內偵巡視焦，對排各崗準位的鞠工作補情況燒進行豆檢查蘆。械2藝、發(fā)桐現欲員工爬的熄違規(guī)盡情況瞞及時雪指出父，之增加趨檢查訓的透羽明度悲，粱并做陳好記啦錄。粘3邁、溜檢查惰結束駕后及遞時將輔發(fā)現偵的情址況做訪好匯興總登蜓記，程并停做出般相應補的處枝理，剪建檔訴備查戶。每4、月做好包每周梢、每染月檢關查情慣況的徹統(tǒng)計六和匯鍛總。膽5扁、財工作幸過程尊中使御用恭“忍您好狐，好本的、狀好嗎億、請侍、謝怒謝、哈對不起起枕”軟等文求明用踩語。堤施工燦技術拴員服脾務標室準維1、倍始終鮮堅頸守回施工糠作業(yè)牙第一寸線。淘2、活嚴格諒保守楚施工觸機密殃，嚴愚禁向全施工臣透漏岡工程酬標底墨和操杠作方竊案。示3、雅按照有施工笛圖紙宣因地姻制宜赴的進戒行合賢理化饅施工培。膛4、獻認真轉做好綠每天翁施工甚情況妻的記串錄，抗確保珠資料茶準確盞無誤載。每5、求及時笑準確晉向主裹管領滅導匯戀報工質程進執(zhí)展情宏況。澡6、殿施工投結束彎后，旁嚴格圍以實驅事求笨是、絞公平耐合理喝的原合則進處行工就程決坊算，正做到鉤結算陡情況遇真實巴、透奇明。媽7、資嚴禁障向施冰工方坦變相榜所要朋賄賂古和回杰扣。拌8、容工作結過程饞中使血用菠“員您好歉，好河的、采好嗎鵲、請副、謝刷謝、食對不讓起綱”杯等文挪明用違語。打六、沒保衛(wèi)善部口保安飯員服擇務標廟準塑1、污做好武每天微在景眾區(qū)內槳的巡瀉邏工贏作。依2、付發(fā)現從問題儉要及溉時處燙理，撒重大舒問題喝要及鐵時向財上級過領導虜匯報囑。懼3、白做好秋景區(qū)基內主玉要路義段如亮路口饑、商日貿城口、中文心廣當場、摘溶洞稅出口獲等處餃的治婚安維仙護工殼作。勞4、善指揮綁迎賓泊廣場賣上的山車輛美按序為停放妨及停梯車費稅的收廊取工虜作。避5、側做好痕商貿憑城內泳環(huán)境客衛(wèi)生江的保積持工歌作。潛6、錦杜絕銹在公悶共場膽合與孝無理執(zhí)游客尿的爭答吵。蠻7謹、工闖作過鑄程中莊使用種“鹿您好起，好黑的、戶好嗎樹、請蕩、謝變謝、泥對不站起章”補等文油明用礦語。易內勤刑員服床務標瘋準旱1、祝做好生警務捐接待狠室的磁衛(wèi)生乖工作貨。怕2、撕文明鋤禮貌旦接待怖來報載警居絹民或蔽是游踩客，歲及時聯將接燕警情決況通辣知給建主管貢領導垮或是樹保安如員。摘3、購接聽懲報警滿得要做牧好電酸話記風錄，塊并及勒時將帖情況辯通知往所長垃。佳4、覆悼響鈴犯不得拋超過禁3聲抖，接陶聽電翁話第眼一句富要說影：銷“捧你好級！這者里是稈××勻景區(qū)瘦派出工所。督”逮掛電狀話的初時候司讓對唉方先筋掛。叉5、物文明翻禮貌膊接待指游客擁投訴竊，并宅認真炸記錄椒游客忌投訴膛的問楚題，虧及時礎將情苦況反跟映給串上級等部門尸。長6、旨工作教過程守中使搬用貧“弟您好祖，好廣的、貧好嗎醉、請菌、謝菜謝、論對不設起錘”澤等文召明用季語。富七、堡導游買服務獵部封導游壯員服認務標海準趙1、槳接待敲游客奧，迎凱賓和伸送客嫁時，醬使用糞鞠躬溜致意卸，迎揀賓時確說：瞞“貪你好驢！歡偽迎光纏臨游用覽濟××悲”給。使宿用1也5猾°隱鞠躬刪；送險客時傲說：病“霉感謝逮您的頸合作百，！據歡迎黑您再里次游辰覽懷××荷，祝碧您前綱方旅濾途愉成快！授”制。使鬧用3溜0干°顛鞠躬命；游頭覽中快間使房用點源頭致臣意。賤2、侄游覽跡過程杰中要貧使用祥正確宮規(guī)范剖的手頌勢示揮意游傳客，淹并用回敬語活關照漲游客搭。蠟3、銹行進勾中要希始終赴走在奇游客癢前方該，帶裹領游石客前所進。團4、拌全程歉講解喬過程該中要蛋始終驕如一嗓地保五持良刑好的式自身叼形象上和精京神狀亡態(tài)瓶。泳5謹、接央待游作客做沸到殲“民三聲說”責（來濟有應墊聲，扇問有陰答聲淚，走咳有送期聲）浩；射“鍛三到重”適（游孝客到返，微框笑到濟，敬男語到秘）；幅“極三A精”外（A希cc抄ep建t接蛇受，扯Ag于re淘e贊避同，握At活te僑nt適io獎n重艇視）散。貓6報、在斥接待詠過程緞中要升使用鋸“刪您好吩，好殲的、堅好嗎漠、請嶄、謝存謝、蜻對不炭起害”良等文請明用罷語。艇管理屋員服護務標改準言1、透接待揚游客蠟，迎圓賓和徑送客使時，賺使用廢鞠躬扮致意戒，迎爆賓時面說：傻“斷你好艘！歡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